优质护理服务在精神病院实施难点与对策分析论文

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优质护理服务在精神科病房的实践及效果

优质护理服务在精神科病房的实践及效果摘要】目的坚持“以病人为中心”，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

方法温馨的人性化服务，规范的护理服务语言及行为；舒适优美的住院环境，待病人如亲人；夯实基础护理，细化服务流程；加强护患沟通，深入细致地开展健康教育工作。

结果为患者提供优质、安全、满意的护理服务，提高了患者对护理工作的满意度。

结论实施优质护理服务，强化了基础护理和专科护理相结合，提高了护理质量，达到让患者满意，医院满意，社会满意。

【关键词】优质护理服务精神科“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质，高效，低耗，满意，放心”的医疗服务。

优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

为积极贯彻落实卫生部开展的优质护理服务示范工程活动，2011年我科开展了优质护理服务，以提升服务质量，提高患者满意度，让患者享受优质高效的护理服务，现将实施方法及效果介绍如下：1 资料与方法1.1一般资料我院是一家省级精神病专科医院，我科主要收治神经衰弱，焦虑症，强迫症，癔病，抑郁症，精神分裂症以及心身疾病等各种类型的精神疾病。

科室有工作人员16人，其中医生5人，护理人员11人。

2011年全年收治病人380余人。

1.2实施方法1.2.1温馨的人性化服务，规范的护理服务语言及行为工作人员仪容仪表规范，衣帽整齐，佩戴胸牌，做到微笑服务，举止端庄。

使用文明礼貌用语。

温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。

优质护理服务在精神科病房开展的可行性和效果分析

对比两组患者的护理满意度，观察组护理满意度为９６．７％，对照组护理满意度为７３－３％，对照组护邢效果明显低于观察组（Ｐ＜０．０５），有统计学意义。
比两组患者的年龄和性别等方面，均无明显差异（Ｐ＞０．０５），
逃和伤人等现象，对患者自身、病友和护理人员等的人身财产安全造成严重的影响 ” Ｊ。我院对精神科病房患者的护理过程中，应用优质护理服务，具有较好效果，现整理报
告如下。
ｌ资料与方法
１．１一般资料
３．３实施绩效考核
精神科病房患者的护碑过程中，可以护理人员的岗位作为切入点，坚持 “ 高强度、高质量、高收入和高风险 ”的分配原则，将护理人员的各项综合因素统一规划到护士岗薪资中，如护理作量、职称、责任、技术风险和岗位等，由相关工作人员作为代表构成绩效，对护理小组的护理人员进行定期考核。３．４创建护理文化住院环境也是一项重要的护理人员，医院需要以 “ 家” 的思维，为患者营造一个良好的住院环境，让患者感觉舒适和温馨，有利于间接干预患者的心理，坚持以病房为中心的护理理念，创建医院独特的护理文化。在空余时间，护理人员可组织患者进行文『本活动，促进患者的身心康复，

优质护理服务理念在精神科病房护理中的应用效果研究

优质护理服务理念在精神科病房护理中的应用效果研究摘要】:目的：分析优质护理服务应用于精神科护理中存在的问题和措施。

方法：采用随机数字表法选取我院2015年3月至2016年4月间收治的50例精神科患者作为研究对象，分为对照组及观察组，每组各25例。

对照组行常规性护理，观察组在常规性护理的基础上行优质护理服务，对两组患者的最终护理结果进行统计和分析。

结果：观察组护理有效率及护理满意度明显优于对照组，两组对比差异有统计学意义（P<0.05）。

结论：在精神科护理中应用优质护理服务能够较好改善患者的临床症状，提高患者的满意度，缓解患者的不良情绪，具有较高的应用价值。

【 abstract 】 : objective: to analysis the quality of nursing service is applied to the problems existing in the psychiatric care and measures. Methods: using random number table method selected from March 2015 to April 2016 as the research objectof 50 cases of psychiatric patients, divided into control group and observation group, each group of 25 cases. Control group routine nursing care, observation group on the basis of conventional nursing quality of nursing service, the ultimate care results oftwo groups of patients with statistics and analysis. Results: the observation group care effectiveness and nursing satisfaction was better than control group, compared thetwo groups was statistically significant difference (P < 0.05). Conclusion: the application of high quality nursing service in psychiatric nursing can improve the patient's clinical symptoms, improve patient satisfaction, relieve the patient's bad mood, has higher application value.【关键词】：优质护理；精神科；问题；措施精神病患者大都不了解自身的疾病，常存在思维、行为、情感方面的缺陷，不愿与人沟通交流，容易产生一些极端情绪，出现过激的危险行为，若病情较为严重，则很可能出现自杀现象[1]。

精神专科医院开展优质护理服务新措施的探讨

精神专科医院开展优质护理服务新措施的探讨摘要】目的探讨在精神专科医院实行优质护理服务新措施，提高精神病房临床护理质量和患者满意度，减少护患纠纷的发生。

方法将优质护理服务内容具体化，在精神病房实施责任小组无缝隙整体护理。

结果患者满意度由原来的89%上升至98.7%，使护患纠纷明显减少；护士满意度由原来的85%提升至97%。

结论开展优质护理服务是提高精神科患者和护士满意度的有力保证。

【关键词】精神专科优质护理服务新措施【中图分类号】R473.74 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2013）48-0211-01我院护理部自开展优质护理服务以来，不断创新护理服务模式和修订护理服务措施，使精神科临床护理质量和患者的满意度得到提高，护患纠纷显著减少。

现报告如下：1 资料与方法1.1一般资料我院设有精神科病房8个，每病房有护士16人, 床位70张；设有心理病房9个，每病房护士13人，床位57张。

1.2方法每个病房将护士按职称高低分成两组，由高职称或高年资护士作为组长，领导其小组成员对小组负责的患者实施全程优质护理服务,改变功能制定护理模式，实行小组责任制整体护理。

1.2.1优质护理措施1.2.1.1对患者的服务入院时,由责任组长接诊,了解病情,介绍医院环境和住院制度，住院医师、分配并介绍责任护士,发放联系卡,建立良好治疗性护患关系。

住院期间由责任护士全程负责相关精神疾病知识宣教和沟通，每天由责任组长带领其组员对该组患者实施全程无缝隙的护理工作。

1.2.1.2对患者家属的服务护士经常与患者家属保持沟通,及时向家属通报患者病情，完成各项告知工作，发放精神疾病知识宣传册,患者出院后电话回访，进行护理指导 , 提高患者生活质量 , 减少复发 , 减缓衰退……1.2.1.3制定各级护士的工作职责和工作标准,实行以患者要求和工作质量达标的弹性排班制，实施责任制周排班。

根据工作量大小,弹性安排班次,在患者量多、工作量大、薄弱时段增加护士,保证患者有效护理时间,提升护理质量,提升满意度。

精神科优质护理持续改进存在的问题

我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。

把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。

通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。

只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

现将我科护理工作总结如下：一、统一思想、提高认识、组织落实1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。

2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。

二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。

确保了护理基础质量和安全。

2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理内涵，接受病人及社会的监督。

3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→责任护士→护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织每组护理人员按病人分工,责任到人。

使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。

4、改革护理排班模式：对排班模式实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。

5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂饭、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。

6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。

7、责任组护士每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。

精神科医院开展优质护理服务示范工程的实践探讨

精神科医院开展优质护理服务示范工程的实践探讨孙以琳夏海涛（上海市杨浦区精神卫生中心，200090）【摘要】目的探讨精神科专科医院改变护理管理模式，实施优质护理服务对护理效果的影响。

方法选取我院优质护理服务示范病区为实验组，普通病区为对照组。

自2011年4月～12月，实验组按要求制定服务标准，并改变护理管理模式；对照组采用传统服务标准及护理管理模式对患者实施护理干预。

结果通过对2组患者的满意度和护理质量考核成绩等评价指标进行对比，差异有统计学意义(P<O．01或P<O．05)。

结论改变护理管理模式、实施优质护理服务，患者满意度提高，护患关系和谐，护理质量明显提高。

【关键词】精神科；优质护理服务；满意度；护理工作质量随着医学的发展、社会的进步，新的医疗形势下优质护理已成为护理工作的主题。

市场的竞争促使护理人员改变护理观念，探索新的护理方法以适应市场的需求[1]。

多年来由于护理人员的不足和医疗条件的限制，许多护理工作不得不靠病人家属和护工来做，由此带来很多问题，应本着夯实基础护理，提供满意服务的原则，提供更为人性化的服务，在医院和护理部的支持下我院选取2个精神科病区开展了优质护理服务，实现了基础护理、生活护理、心理护理、专科护理、康复护理等为一体的连续全程的整体护理，全面提升了护理质量，提高了病人的满意度。

1对象及方法1.1对象选择2个开展优质护理服务示范工程的病区为实验组，非开展优质护理服务示范工程的2个病区为对照组两组，2组病人年龄、住院天数、文化程度等比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2优质护理服务措施1.2.1提高认识，转变观念，达成共识，统一思想，认识坚持“以人为本”的服务理念，组织“开展优质护理服务”的科室的护士认真学习并深刻领会卫生部的有关文件精神，转变思想观念，充分认识开展优质服务的重要性，创建“以病人为中心”的护理文化，倡导亲情式温馨服务理念。

1.2.2营造温馨的病房环境，注重人文关怀病房环境清洁、整齐、每个病房贴上了温馨、易懂的标语，墙上张贴清晰、易懂的健康知识宣教。

精神科病房开展优质护理服务的方法及效果

精神科病房开展优质护理服务的方法及效果随着社会发展和人口老龄化的加剧，精神疾病的患者数量不断增多，这也促使精神科病房对护理服务的需求越来越高。

优质的护理服务能够有效提高病人的身心健康水平，提高其生活质量，降低其治疗期间的不良情绪，使得治疗效果更加显著。

本文将探讨精神科病房开展优质护理服务的方法及效果。

一、建立良好的沟通机制精神病人通常处于一种比较敏感的状态，护理人员需要加强与患者的沟通交流，尤其要关注患者的情感变化。

护理人员需要关注患者的表情、语言和肢体动作等非语言交流方式，以此更好地了解患者的内心所想，从而更好地提供对应的护理服务。

二、制定个性化的护理计划每个患者的病情都不一样，因此护理人员需要针对每位患者制定个性化的护理计划。

护理计划需要包括日常生活护理、心理疏导、康复锻炼等方面的内容，以达到全方位的关爱和护理。

三、建立良好的治疗环境治疗环境对患者的治疗效果有很大的影响。

精神科病房需要提供一个舒适、安静、整洁、卫生的治疗环境，让患者感受到自己受到了良好的关怀和照顾。

四、提供心理支持和疏导精神病患者通常会出现焦虑、抑郁等心理问题，护理人员需要提供相应的心理支持和疏导，帮助患者缓解不良情绪，增强其抵抗力，提高其治疗效果。

五、加强对病情的观察和评估精神病患者病情变化较快，护理人员需要加强对患者的病情观察和评估，及时掌握患者的病情变化，采取相应的治疗措施，确保患者的身体和心理健康。

优质的护理服务对精神病患者的治疗有着至关重要的作用。

精神科病房需要通过建立良好的沟通机制、制定个性化的护理计划、建立良好的治疗环境、提供心理支持和疏导、加强对病情的观察和评估等方面来开展优质的护理服务，从而提高患者的治疗效果，提高其生活质量。

精神病专科医院实施优质护理服务示范工程的难点及对策

社会方面的监督。②开展精神专科特色服务，满足服务对象的合理要求，主动服务，主动上前与患者搭话，主动发现或挖掘患者的内心世界，以便更好地为患者服务。③开展服务评比活动，进行 ” 星级护士” 评比，每月开展一次，由护士之问、医生评比、护士长与科主任的
唐雪萍，张顶强，韦利玲，唐森尤，朱彩虹，李永，黄艳芳
（广西河池市复退军人医院护理部，广西河池５４７０００）２０１０年卫生部提出” 夯实基础护理，提供优质护理服务” ，提高了对医院的护理质量要求。优质护理是指对于患者的尊重、理解、同情和关爱，在进行护理服务中注重礼貌、礼仪、礼节，讲究仪表、言谈，执行规范操作［１１。优质护理是提高医院服务质量的重要组成部分医院的焦点，而护理质量是医院管理的重点，提高护理质量是护理管理者面ｌ的重要课题。而导医工作的优劣，会体现一个医院的整体工作质量管理水平之一。３．２提高认识，转变观念，在原来的基础护理上进一步深化基础护理。
３－３公示分级护理及基础护理服务项目及标准。①通过人院宣教、住院宣教、出院宣教，加强与患者、患者家属的联系，向患者及家属讲解、公示分级护理及基础护理服务项目及标准，接受患者及家属和
展优质护理示范工程患者评比，将分数综合，从高到低，只取一位护士代表，以彰显评比的重要性和可贵性。３．４改革排班模式，提供人文关怀。由病区护士长排班，护理部监督。实行弹性排班且双班制，技术力量搭配合理，按病房工作量的高峰

浅析优质护理服务在精神科的实施效果

药物与人２０１４年１２月第１２期第２７卷总第３２４期 Me d i c i n e & e o l e D e c e m b e r２０１４ V o l u m e ２７ NO．１２ p p
２８７
浅析优质护理服务在精神科的实施方法及其效果 .方法 :选取在２其中在２摘要: ０１２年１月至２０１４年１月来我院就诊的患者, ０１３年１月未开展优质护理服务之前的７选取２观察组则在对照１３例精神科患者设为对照组, ０１３年１月开展优质护理服务之后的８２５例精神科患者设为观察组.对照组给予相应疾病常规的护理措施, 组的常规护理基础上, 给予系统的优质护理服务.比较两组的护理质量、健康知识知晓率、患者满意度 .结果 :除健康知识知晓率外 , 观察组护理质量评分, 包括基础护理、 .结论 :优质护理服务可大大提高精神科的护理工作质量和患病房管理、感染控制、护理安全评分, 以及患者满意度评分均高于对照组, 差异均具有统计学意义( P ＜０．０５) 者的满意度, 加快了患者的恢复, 在精神科护理中是值得推广应用的. 关键词 :精神科 ; 优质护理服务; 护理质量; 患者满意度随着医学模式的转变以及人们对医疗护理需求的不断提升, 对护理服务的内涵者和护理人员的健康交流平台, 促进医生、护士以及患者之间的理解和交流, 提高患１] 进一步增强护患关系.( 在保障患者安全的前提下, 完 .近年来, 建设也提出了新的要求 [ 本科根据精神疾病专科及其患者的特点, 通过者对疾病知识的认知程度, ５) 创建清新、舒适、温馨的诊疗环境, 以有利于患者的身心康复.( 树立优质护理服务理念, 优化护理模式, 强化基础护理, 加强健康宣教, 建立绩效考核善病区基本设施, ６) 以岗位管理为切入点, 建立公平、公正的绩效考核体系, 落实奖惩措施: 逐步建立起比机制等建设措施, 取得了较好的实施效果, 现报道如下: 较科学合理的绩效考核方案, 以按劳分配、优绩优酬为基本原则, 以量化指标作为奖１资料与方法惩的统一标准, 充分调动护士的积极性和主观能动性. １．１一般资料本科于２现将未开展优２结果０１１年１月正式将优质护理服务引入精神科护理工作中, 两组护理工作质量比较, 可见除健康知识知晓率外, 观察组护理质量评分, 包括质护理服务之前２其中, 男性４女０１０年１~１２月７１３例住院患者设为对照组, ８６例, 病房管理、感染控制、护理安全评分, 以及患者满意度评分均高于对照组, ; , ( ) . 性２２７例年龄１６~７２岁平均４３．５±９．３岁将开展优质护理服务之后２０１１年１基础护理、 . 其中, 男性５女性２年龄１ P ＜０．０５) ~１２月８２５例住院患者设为观察组, ５４例, ７１例; ４~７１差异均具有统计学意义( 岁, 平均( 岁.两组患者病种均以抑郁症、精神分裂症、焦虑症、情感障碍、３讨论４３．３±９．５) 精神科护理的目的在于通过有针对性的护理措施以治疗、缓解或控制患者的精强迫症、躁狂症、恐惧症等为主, 研究期间科室病床数、护理人员等均未出现变化.本４－６] , 、、研究经医院批准同意两组患者的性别构成年龄分布病种类型等一般资料比较, 差神障碍, 以期提升患者的精神状态达到最佳境界 . 综合文献[ 研究结果并结合临 , ( 异均无统计学意义( 组间均衡性好, 具有可比性. 床护理工作实践, 在精神科护理工作中, 存在的客观问题主要体现在: 患者意识状 P ＞０．０５) １) ( ( 态不稳定, 护理风险因素多, 患者可控性较差; 护士缺乏工作热情和责任心; 护１．２护理方法２) ３) ( 理人力资源不足, 基础护理质量不高; 医院管理层面对护理工作重要性认识不足; １．２．１对照组予以疾病相应的常规护理措施. ４) , ( ) ; ( ) ; ( ) 观察组在疾病相应的常规护理措施的基础上给予系统的优质护理服健康教育效果差后勤保障系统未完善绩效考核主要倾向经济效益和工１．２．２５６７２－３] 但在工作风险、技术性层面上倾斜不足.因此, 提高精神科护理工作质量, 应从 .( 务[ 树立优质护理服务理念: 通过深入开展学习卫生部“ 优质护理服务示范作量, １) 工程” 的内容, 领会护理学科的内涵及实质, 并结合身边榜样的宣传, 转变理念, 提高上述方向着手完善. 综上所述, 优质护理服务在精神科的实施取得了较好的效果, 具体体现在提高了认识, 倡导在护理工作中彰显爱心、理解和包容 .( 优化护理服务模式, 拓展服务内２) 包括基础护理、病房管理、感染控制、护理安全评分, 患者及家属涵: 由功能制护理向责任制整体护理转变, 制订优质护理服务实施方案及质量控制标综合护理工作质量, 准.对现有护理人员实行分层级管理, 合理配置人力资源, 实行弹性排班, 落实责任满意度也得以提高.优质护理服务可大大提高精神科的护理工作质量和患者的满意加快了患者的恢复, 在精神科护理中是值得推广应用的. 护士负责制, 全方位护理, 人性化护理、专业化护理及全程无缝隙服务等, 增强护士责度, 任感, 开展走动式查房服务, 鼓励护士与患者及家属交流沟通, 以促进其信任 .( 夯参考文献３) [ ] ] 马晓伟转变模式求真务实, 推进“ 优质护理服务示范工程” 深入发展[ 中国护 : , . 实基础护理进一步完善基础护理措施细化相关护理服务流程在责任制整体护理１． J ． : 模式下, 依据病种的不同提供相应的无缝隙基础护理服务, 使基础护理得到持续的保理管理, ２０１０, １０( １２) ５－８． ] 李晓雯, 王芳．优质护理服务在产科临床工作中的应用[ 中国民康医学, 障.在护理过程中, 对潜在的风险因素予以评估, 及时予以干预, 最大限度地保障患 [ ２]叶琳 , J ． : 者的安全 .( 开展健康教育, 重视心理护理, 提高患者的生活技能: 根据不同病种患２０１０, ２２( １８) ２３７９－２３８１．４) , , 者的理解和接受能力有针对性地选取健康教育内容和生活技能方案搭建精神科患

精神科护理存在的伦理缺陷及应对措施探讨

精神科护理存在的伦理缺陷及应对措施探讨护理作为一项以“病人”为中心、为大众而服务的工作，其对护理人员的道德要求较高，且护理的本质就是在尊重人权和尊严、珍爱生命、关怀生命的前提下，为病人、病人家属以及整个社会群众提供高质量的健康服务。

然而，在精神科护理工作中，由于该类病人病况的特殊性，使得护理工作在一定程度偏离了护理的宗旨，甚至存在一定程度的伦理缺陷。

本文就上述情况进了分析和解剖，并提出了相关的措施对上述情况进行改善。

标签：精神科护理；伦理缺陷；措施随着时代的进步，护理理念已经发生改变，其更加注重人文关怀，强调尊重人权、关爱生命。

然而，在精神科病房实施各项护理的过程中，护理人员为了提升护理质量和医疗疗效，在一定程度上偏离了护理的本质，且存在一定的伦理缺陷，这大大了影响了护理服务的质量和品质。

本文简要以精神科护理中较为常见的伦理缺陷为解剖点，提出了几点解决上述情况的措施，现整理阐述如下。

1 精神科护理中常见的伦理缺陷1.1 管理中的伦理缺陷精神科护理实施的重要内容之一就是保障患者的生命安全，病人在出入院整个过程中，每一件被正常人看做极其普通的物品，但对存在精神疾病的患者来说，就可能成为伤害他人或者伤害自己的工具，因此，精神科护理人员会根据精神病人的症状实施相应的安全管理措施。

如，病人入院时，建议病人穿戴没有鞋带的软布鞋，以免鞋带成为伤害他人或伤害自己的工具；护理人员还会在晨间检查病人的卧室，查看是否存在危险物品，防止病人伤人、自伤、毁坏公物或者逃跑；同时還固定病人的洗浴时间，采取集中用餐的方式对病人进行统一管理，这都是为了保证病人的安全，也是为了避免病人存在吞咽障碍而引发窒息等症状。

尽管上述采取的管理措施都是为了病人的人身安全着想，但在一定程度上也侵犯了患者的隐私，缩小了患者的自由空间，同时也违背患者的自主权，进而引发一系列的矛盾和纠纷。

1.2 约束过程中存在伦理缺陷精神病患者因为自身精神异常等问题，常会出现伤害他人或者伤害自己等行为，而护理人员为避免病人上述暴力行为造成不可挽回的伤害，对不能配合治疗的病人常采取约束带的方式进行控制。

精神科男病区开展优质护理的难点与对策

精神科男病区开展优质护理的难点与对策发表时间：2012-07-26T09:46:52.857Z 来源：《中外健康文摘》2012年第14期供稿作者：卢宝员[导读] 护士待遇低，队伍不稳定随着医疗体制改革，医疗市场竞争更加激烈。

卢宝员 (广西梧州市第二人民医院 543000) 【中图分类号】R473.74【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）14-0268-02 【关键词】精神科优质护理难点对策通过对精神科男病区开展“优质护理服务示范工程”活动中的难点进行汇总分析，提出了相应的对策，认为提高护理服务水平，保障病人安全，关键是：保证稳定护理队伍；合理配置护理人员；提高护士整体素质；加强管理力度，持续质量监控；满足病人多样化的护理需求。

现将我科开展优质护理服务以来遇到的难点及对策总结如下: 1 难点1.1 护士待遇低，队伍不稳定随着医疗体制改革，医疗市场竞争更加激烈。

我院新毕业的护士大多数的学历为中专，入编难、过程艰辛。

加上医院重医轻护，护士地位低，工作繁琐，收入低，从而使护理人员心理不平衡，不能安心本职工作，随时都有想离职或辞职的现象。

1.2 护理人员数量不足我科为封闭式男病区，床位50张，护士14名，床护比1：0.28，护理人员的数量处于相对不足的状态，按等级医院规定编配的要求相比（护：床比 1：0.4）大为不足。

由于护理人员紧缺,致使护理人员忙于大量的治疗操作,无法顾及与患者的交流沟通,影响了健康教育的实施，与试点病房的创建、推广有矛盾。

1.3 专科护士少，护士业务能力有限我院护士外出进修学习机会很少，观念、知识的更新跟不上形势；业务水平、观察病情、发现问题的能力有限，与病人的沟通技巧有欠缺；抢救急、危、重病人的技术不过硬；对新的护理模式、护理质量管理难适应。

1.4 后勤保障措施不到位因后勤人员分配不完全合理和后勤人员缺乏为临床服务的意识，以致许多杂务性的工作也要由护士完成。

护士从事“非护理性工作”的时间过多，如外出请领物品、送标本、送病人检查、临床取药、退药等。

在精神科开展优质护理服务的思考

国内外优质护理服务的发展趋势
国内发展趋势
随着医疗改革的深入推进，国内精神科护理服务也在逐步向优质护理服务转型。医院开始注重提高护理人员的专业素养和服务质量，加强患者及其家属的参与和监督，推动精神科护理服务的持续改进。
国外发展趋势
国外精神科护理服务已经发展到了一个相对成熟的阶段，其发展趋势主要是以患者为中心的全面护理，注重患者的身心健康和康复，加强跨学科合作，提高护理人员的专业素养和服务质量，推动精神科护理服务的创新和发展。
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THANKS
优化护理服务流程和环境
优化病人入院和出院流程
01
优化病人入院和出院流程，简化手续和提高效率，为病人提供
方便快捷的服务。
提供安全舒适的环境
02
为病人提供安全舒适的环境，包括良好的病房设施、安全措施
和舒适的治疗环境等。
加强与家属的沟通和合作
03
加强与家属的沟通和合作，及时告知病情和治疗进展，为病人
提供家庭支持和社会帮助。
优质护理服务要求护士具备更高的专业知识和技能水平，有利于提高护士的素质。
治疗效果改善
通过全面、个性化的护理服务，有助于提高治疗效果，缩短患者的住院时间。
医院形象提升
开展优质护理服务有助于提升医院的整体形象，提高医院的竞争力。
06
结论与展望
研究结论
精神科护理服务质量的提高
通过实施优质护理服务，患者的满意度和护理效果都得到了显著提高，同时减少了不良事件的发生。
精神科护理服务现状
目前，精神科护理服务面临着一些问题，包括患者病情复杂多变、护理人员不足、服务水平不高、医疗资源紧张等。这些问题制约了精神科护理服务的发展，影响了患者的治疗效果和生活质量。

精神科开展优质护理服务的影响因素和对策

精神科开展优质护理服务的影响因素和对策【摘要】为深入贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，自2010年6月开始，本院陆续在全院开展“优质护理服务示范工程”活动。

该活动取得了良好的效果，也存在一些不足。

在通过分析影响优质护理服务质量的因素同时，探讨提高临床护理服务质量的对策，认为加强知识培训，更新护理人员观念，加强护理管理，实施绩效考核，可有效提高护士工作的积极性，明显改善优质护理服务质量，让患者真正满意和受益。

【关键词】优质服务质量；影响因素；对策卫生部从2010年实施优质护理示范工程以来，本溪市康宁医院精神科病房创建了优质护理10个试点病房，取得了一定的成绩，护理质量明显提高，患者满意度也明显提高。

但还存在一定的难度，影响着优质护理服务的深入开展，现就本院开展优质护理服务中出现的影响因素，提出相应的对策。

1 存在问题11 护士对“优质护理服务示范工程”认识不到位111 社会及家属有偏见认为精神科患者所有的日常生活都应由医院病房护士负责；甚至个别患者被家属送入病房后，不闻不问；加重了医院及病房护士的负担。

112 个别护士认为推进优质护理服务就是为了提高护理费用。

12 低年资护士经验不足，管床不到位护士低年资人员较多，专业知识不全面，整体护理相关知识薄弱，技术操作不熟练，健康教育能力欠缺。

在优质护理服务中感觉力不从心，存在积极性不够高，主动性不强。

13 宣教沟通细节管理亟待加强理论知识不扎实，与患者交流语言生硬、机械、不会用言语表达健康教育的内容。

14 护理安全意识淡薄精神患者由于疾病的特殊性，不但对自身有危害性，同时也危及工作人员及周围病友的安全，低年资护士对精神科护理工作缺乏认识，责任心不强，15 基础护理不到位，对康复护理一知半解一是缺少对护士的有效相关知识的培训，二是护士对基础知识掌握欠缺，导致对自己的护理职责不明确，使基础护理和康复护理工作还存在薄弱环节。

16 绩效管理机制有待于完善院结合岗位管理建立了绩效考核制度，并向临床一线护士倾斜，但在薪酬分配上体现层级差别不大，不能完全充分调动各层级护士的积极性。

优质护理服务在精神病院实施的难点与对策分析

作者单位：６１７０６７四川省攀枝花市第三人民医院
２结果
压力在一较低水平，从而减少灌洗液的吸收，由于膀胱内的冲洗液及时流出，使膀胱内几乎处于空虚状态，其压力低于静脉压，不会发生大量灌洗液进入血循环，较少发生电切综合征，始终在清晰的视野下进行切割和电凝止血，不需要反复停止操作排出灌洗液，不需要随时注意调节灌洗液的流量，从而缩短手术时间。高危ＢＰＨ不是腔内手术绝对禁忌证，但应慎重做好围术期充分准备，在保证安全前提下切除前列腺梗阻部分，
ｐｉｔａｌｏｆＰａｎｄｄｈｕａＣｉｔｙ，Ｐａｎｚｈｉｈｕａ６１７０６７，Ｃｈ／ｎａ
【Ａｂｓｔｒａｃｔ］ＯｂｊｅｃｔｉｖｅＴｏｓｔｕｄｙｔｈｅｍｅｔｈｏｄｓｏｆｎｕｒｓｉｎｇｓｔｒａｔｅｇｙｏｆｑｕａｌｉｔｙｎｕｒｓｉｎｇｉｎｐｓｙｃｈｉａｔｒｉｃｈｏｓｐｉｔａ１．Ｍｅｔｈｏｄｓ
的解决对策。结果
回顾性分析２０１２年ｌ一
７月我院１９０例患者或家属进行的同卷调查结果，总结在精神痛院实施优质护理服务中存在的同题和难点，并给出积极
患者疾病类型特殊和护士的专业知识水平不足是影响精神病院实行优质护理服务的主要难点。结
论
针对在精神病院进行优质护理服务中存在的障碍进行有效的管理干预，加强对护士的培训和管理等能够有效的提

优质护理服务在精神病院实施的难点与对策分析

优质护理服务在精神病院实施的难点与对策分析作者：李福英班瑞易李春花来源：《中国保健营养·下旬刊》2012年第12期【摘要】目前，我国精神病患者人数呈上升趋势，在精神病院实施优质护理刻不容缓，应针对精神科专科医院特点，对全体护理人员开展集中学习，转变观念，实行专题培训，提高业务水平，还要实行责任包干制护理，营造温馨的人文气氛，创设有益的康复环境，建立绩效考核机制，定期调查病人及家属的满意度，总之，要转变护理服务理念，改变护理管理模式，才能在精神病院真正实现优质护理。

【关键词】优质；护理；转变理念；管理模式；人文气氛1 前言随着医学模式的转变和人们对医疗护理需求的不断增加，护理服务的内涵发生了深刻的变化，尤其是面对精神病或者这类特殊的人群，该如何进行优质护理呢？2 优质护理服务在精神病院实施的难点难点之一：面对的是一群特殊的患者。

什么是精神病人？精神病一种常见病因复杂的疾病。

生活压力大、外界刺激等等都是发病的诱因。

由于生活节奏的加快，来自工作和社会的压力大增，精神病的发病率也与日俱增，据有关部门调查，在我国精神病的平均发病率为1%，某些地区为2%。

而且由于这类病人思维和精神有障碍，常常表现出行为异常，部分患者还具有攻击行为，轻者毁坏物体、自残，重者危害家人及周边人的身心健康。

精神病不但威胁着人身安全，对社会治安也造成很大影响，这也上升为一个社会问题。

正常的人我们可以理性地和他沟通，可以用法律来约束他们的行为。

而面对精神病患者，这些方法都是徒劳的，无效的，有时真是束手无策。

所以，面对这样一群特殊的患者，对我们广大医护工作者来说，确实是一项挑战，也使得优质服务困难重重。

难点之二：部分医护人员专业知识缺乏，责任心不强，观念落后。

精神病疾病发病原因复杂，至今还是世界医学领域的疑难杂症。

目前治疗精神病的方法基本相似，那就是心理治疗和药物治疗同时进行。

精神病患者的康复是一个漫长的过程，这就需要我们医生、患者、家属三方面紧密配合。

优质护理服务在精神科病房实施的难点与对策

护理服务示范工程 ” 动考评标准（行）根据精神科病房入住病人９％为精神分裂症患者，活试》，０为重性
神科专科医院特点的情况，因地制宜深入、实开展精神病，扎病人的吃喝拉撒睡穿、病情观察、健康教育、优质护理服务，过采取前期全体护理人员集中动治疗护理、础护理、经基探视接待等往往由多个护士协员、专项护理服务培训、行责任包干制护理、性助实施，实弹各人的工作量、风险、技术性大致一样，且工
差）。
促病人每天看２～３次，当成一项任务让病人完成，的内容融入文娱活动中，鼓励患者主动参与，高患提
药、查、复要点、食指导等（康教育效果不定时提问，到患者能记住为止。并将健康教育检康饮健直
改革的精神，高人民群众健康水平，００年１月提２１新护士不愿应聘或中途改变单位或辞职，院每年我卫生部在南京召开了全国护理工作会议，动了全按计划招聘，未能满足护士合理配置。我院的精启但国优质护理服务示范工程活动… 。随着医学模式的神科病房有７个单元，四个病房的开放床位是６有５实５张，多达１０张，实际０按转变和人们对医疗护理需求的不断增加，理服务张，际人住床位均超过６护

精神科病房开展优质护理的难点与效果评价

精神科病房开展优质护理的难点与效果评价目的：观察和评价精神科病房开展优质护理的难点与效果。

方法：于2012年4月-2013年5月在笔者所在医院精神科随机选取36例精神疾病者给予优质护理，且作为观察组，另外选取同期30例精神疾病并给予常规护理者作为对照组，同时由专人对观察组中的护理难点以及两组患者护理效果进行观察和对比分析。

结果：观察组优质护理难点包括护士配置不达标、病房环境不乐观、绩效评估不完善、健康教育不充分、责任护理不到位、护理落实有风险、理论知识欠缺和潜在危险未预见。

经护理后，观察组的健康教育、病房管理、基础护理、护理操作、护理记录及患者满意度评分均明显高于对照组，差异均有统计学意义（P＜0.05）。

结论：优质护理服务值得在临床上全面推广和落实。

标签：精神科；优质护理；难点；效果评价精神科患者由于存在特殊的认知模式、缺乏对疾病的自知力等，因此患者在思维、情感和意志行为方面均存在异常，时常会出现拒绝治疗、伤人或是自杀、出逃等危险过激行为[1]，由此，常常成为护理难点而极易导致医疗纠纷的发生。

笔者本次将优质护理运用于精神科病房中且对其护理难点加以梳理并评价应用效果，现具体报告如下。

1 资料与方法1.1 一般资料于2012年4月-2013年5月在笔者所在医院精神科随机选取36例精神疾病者给予优质护理，且作为观察组，另外选取同期30例精神疾病并给予常规护理者作为对照组，所有患者符合《中国精神疾病分类方案与诊断标准》[2]。

观察组36例患者中，男22例，女14例；年龄26～68岁，平均（43.00±2.00）岁；精神疾病分类：精神分裂症32例，情感、心境障碍抑郁4例；文化程度：高中及以下12例，大专及以上24例；对照组30例患者中，男19例，女11例；年龄25～67岁，平均（42.00±3.00）岁；精神疾病分类：精神分裂症28例，情感、心境障碍抑郁2例；文化程度：高中及以下11例，大专及以上19例；两组患者的一般资料比较差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

精神科病房开展优质护理服务的方法及效果

精神科病房开展优质护理服务的方法及效果【关键词】精神科；优质护理服务；护理管理模式；基础护理；健康教育随着医学模式的转变和人们对医疗护理需求的不断增加，护理服务的内涵发生了深刻的变化，以人为本的服务理念引领着当代护理发展的方向。

患者自我保护意识的日益增加，客观上对医护人员提出了更高的要求。

遵照卫生部“优质护理服务示范工程”活动要求，坚持“以患者为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改进护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，构建和谐医患关系。

我院于2010年4月份开展“优质护理服务示范工程”示范病区，取得了较好的效果。

现总结如下。

1 临床资料以我院1个优质护理服务示范病区及1个普通病区为研究对象，其中示范病区为观察组，普通病区房为对照组。

两个病区的床位均为50张，且在人员配置及收治病种上均无统计学差异(P＞0.05)。

2 实施方法2.1 制定实施方案①更新服务理念。

利用业务学习、晨会等多种形式进行宣传教育；②外出观摩、参加管理培训班及进修学习，借鉴省内外优质服务先进经验；③制订我院优质服务规范及检查标准；④为病房添置必须物品如脸盆架、洗头盆、储物箱、娱乐器材等，发动医院职工捐赠衣物以备用；⑤基础护理实施大包干，即先分组，再分床到护、责任到人，确保为住院患者提供无缝隙护理服务；⑥施行绩效考核，与奖金挂钩。

2.2 改良护理管理模式①优质护理服务示范病区在护理过程中全面实施整体化、人性化、专业化和无陪护化的“四化”质量标准［1］进行管理；②护士实行分层次使用。

根据护士的职称、学历、工作能力及年度综合素质评分将护士分为三个层次，即责任组长、责任护士及助理护士。

该病区设置责任组长2人，责任护士14人，助理护士8人；③制定岗位职责。

责任组长工作职责，为住院患者进行护理评估、制定护理计划、对执行护理计划的人员进行监督检查，参与护理查房、护理会诊、科室业务培训等。

责任护士职责为护理技术性操作、健康教育、服药管理、疾病观察及护理文件书写等。