客服部岗位职责
电话客服工作岗位职责(5篇)
电话客服工作岗位职责1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
电话客服工作岗位职责（二）1.通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
2.负责收集回头客信息（售后客服可以通过加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。
3.前一天的遗留售后问题进行跟踪（插件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间;对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行e____cel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。
4.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员5.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况6.负责发展维护良好的客户关系7.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类8.配合售前进行店内VIP的折上折9.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通10.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广11.对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息12.每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理13.搜索诊断助手对昨天的运营状况进行诊断，确保全店的运营正常，对即时出现的问题（降权产品等）进行处理与汇总，对投诉、退款客户进行电话沟通;对不好的评价进行解释14.对昨日发货的产品进行跟踪，确定有物流信息更新;对昨天收货的客户好评进行评价与解释，对出现的差评即时沟通与汇总。
客服专员岗位说明书8篇
客服专员岗位说明书客服专员岗位说明书8篇客服专员岗位说明书11、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的'内容，按照流程给予客户反馈。
2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
5、接到投诉的时候，要即时处理。
处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
客服专员岗位说明书2售前客服1、熟悉平台基本操作，了解商品基本信息，掌握基本销售知识。
2、耐心专业地解答客户下单前提出的各种问题，达成交易。
3、了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题4、推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值。
5、检查订单，及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理。
6、统计分析咨询未购买的潜在客户需求，进行联系维护，不在线可留言，对于加入购物车未付款的用户要电话沟通，配合优惠力度，争取订单转化。
售后职责1、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通配送范围及收货事项，避免用户差评。
2、定时查看每个店铺的.销售、发货、评价情况，有问题及时处理并积极沟通相关联系部门3、每日查看平台评价管理，及时回复客人的评论。
4、遇到退换货处理的客户，要及时做好记录备案，统计原因并争取客户满意，减少退换货率及损失。
5、遇到客诉问题，积极主动联系用户并进行安抚，对客诉原因统计在案，提供解决方案，尽最大程度减少差评率。
6、收集优质客户建档，定期进行客户回访并告知公司的促销优惠活动进行二次销售。
客服专员岗位说明书3客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责。
客服部岗位职责
客服部岗位职责客服部岗位职责（通用9篇）客服部岗位职责篇11、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务;2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录;3、检查、监督客服工作并做好巡视记录;4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报;5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导;客服部岗位职责篇21、负责辖区内日常物业事务管理。
2、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门进行整改。
3、完成部门安排的各类临时任务。
客服部岗位职责篇31、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等;2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量;3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作;4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。
客服部岗位职责篇41、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护;2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务;3、负责管理片区内物业费的收缴工作;4、负责管理片区志愿者队伍的进展、引导、组织、协调工作。
客服部岗位职责篇51、协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务知识的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。
2、负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告。
3、落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记。
4、负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中心突发事件与重要投诉。
5、负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档以促使业务代表的业务素质不断提高，以尽快满足客户的需求。
客服部岗位职责(15篇)
客服部岗位职责(15篇)客服部岗位职责11、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。
2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。
3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。
4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。
5、负责商场的停车管理。
6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。
7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。
8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。
9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。
10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。
11、定期检查安全措施，消除安全隐患。
12、加强信息管理。
主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。
13、完成总经理交办的其他事务。
客服部岗位职责2岗位职责：1．熟悉公司关于管理、清洁、工程、维修、秩序维护、消防、收费等各方面的基本情况，解答用户提出的各种问题。
2．受理并解决用户诉求，对诉求人做好解释工作，并对用户意见进行回访登记。
3．协助项目负责人办理业户收楼工作，陪同业户验收房屋，并对空置房进行有效管理。
4．协助项目负责人办理用户装修审批手续，负责装修巡检和装修验收手续。
5．负责联系维修人员进行用户单元维修工程，并于事后复查、跟进维修情况。
6．及时发送物业公司给用户的所有通知和信件，督促用户按期交纳管理费及其他各项费用。
7．按照要求巡视各楼层，检查各部分设施是否完好，并将情况记录于每日工作报告。
8．监督检查各楼层的公共区域的清洁状况，遇有严重影响清洁卫生的情况，立即与清洁部门联系并向上级汇报。
9．配合秩序维护和消防部门维护各楼层的安全。
客户服务部岗位职责11篇
客户服务部岗位职责11篇客户服务部岗位职责1一、主管1. 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。
2. 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3. 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。
4. 合理分配本区域各岗位人员的工作。
5. 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。
6. 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。
7. 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。
8. 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。
9. 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。
10.完成上级交办的其它任务。
二、主管助理1.对主管负责，协助主管处理各项工作。
2.主管不在时行使主管权力。
三、总台领班1. 对主管负责，分管总台的日常工作。
2. 督导和检查总台员工的各项服务工作。
3. 完成主管交办的其它工作。
四、总台服务员1. 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。
2. 负责接待和处理顾客的退换货服务。
3. 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。
4. 接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。
5. 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。
6. 负责为顾客提供开发票的服务。
7. 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。
8. 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
9. 负责总服务台的清洁卫生工作。
客户服务部岗位职责2工作职责：1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；2、进行客户电话回访、满意度调查等；3、提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；4、提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；6、完成领导交办的其他工作职位要求：1、 30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识；4、个人能力、自我激励、团队意识；5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。
客户服务部岗位职责(10篇)
客户服务部岗位职责客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。
在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。
同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。
我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。
①工作目标:向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。
②工作原则:让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。
做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。
③部门职责:1、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训;2、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督;3、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系:4、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项;5、组织交楼入住;6、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;7、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理;8、协助客户办理银行按揭贷款;9、为客户办理房产证。
客户服务部岗位职责（二）1.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。
2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。
3.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。
4.负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。
5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。
客服部岗位职责
客服部岗位职责客服部岗位职责(集合15篇)在发展不断提速的社会中，各种岗位职责频频出现，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。
制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是店铺整理的客服部岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
客服部岗位职责11.负责完善并创新客户服务管理体系，与品质保障部联动，制定关键/重点客户服务方案;2.整合项目资源建立关键/重点客户信息档案并进行更新、维护;3.负责关键/重点客户的客户诉求处理、意见解决;4.定期总结并反馈服务缺陷、投诉问题、及时规避风险;5.组织重要客户各项活动，与客户建立良好关系，保持良性互动等。
客服部岗位职责21.负责组织、安排客服部的.各项工作;2.负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;3.负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;4.负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;5.定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。
6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。
7.识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。
客服部岗位职责3岗位职责：1、部门工作的安排与协调；2、部门员工的培训与考核；3、及时处理客户咨询、合同报价、客户来料核对、订单跟进、回款及客户回访；4、新客户的开发与老客户的维护；5、销售数据的统计与分析，不断降低客诉率；6、不断提升部门工作效率，以及与其它部门的.配合。
任职资格：1、大专或本科以上学历，市场营销、工商管理、电子相关专业优先；2、人品正直，工作仔细认真、责任心强，有服务意识，普通话标准、流利；3、熟练操作日常办公软件，精通Excel优先；4、具备2年以上电子行业的工作经验，有客服或管理工作经验者优先；5、具有一定的英文读写能力者优先；6、熟悉电子研发工作，熟悉电子元件封装、参数者优先。
客服的工作职责
客服的工作职责客服的工作职责篇11、负责接听处理部门课程咨询电询，意见及建议等;2、负责重要客户电话回访工作;3、负责处理网络咨询业务;4、负责相关信息的管理及分类导流;5、负责部门相关重要通知的发布。
客服的工作职责篇21、对来访客户做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和产品服务;5、领导交办的其他相关工作。
客服的工作职责篇3岗位职责:1、负责接听英文客户来电,回答客户咨询,处理客户问题;2、正确、快速记录来电客户相关信息;3、负责对来电客户跟踪回访,记录回访内容;4、总结工作中的相关信息并做好交接班。
任职资格:1、大专及以上学历;2、英文对话流畅,语音亲切,善于倾听;3、能够熟练使用办公软件,打字速度在50字/分钟以上;4、服从工作安排,能适应早班、晚班时间与倒班制度,夜班提供夜班补助;5、工作认真负责,有良好的客户服务意识,较强的沟通能力及应变能力。
客服的工作职责篇41.负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。
2.负责不断开发、发展新客户。
3.经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。
4.经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。
5.陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。
6.负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。
及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。
7.协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。
客服的工作职责篇51.负责酒店客户渠道开拓与销售;2.实时把握客户需求与之保持良好沟通;3.维护和开拓新的销售渠道和新客户;4.收集一线销售渠道信息和用户意见，对公司营销提出参考意见。
客服工作职责
客服工作职责客服工作职责15篇[精品]客服工作职责11.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的.问题及时作出解释。
5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
客服工作职责21、建立保管部门、业户、租户资料档案，定期整理。
2、协助部门经理起草部门费用预算。
3、记录、整理、抄送部门考勤。
4、负责文件的打印、分发工作，对往来文件做好记录归档。
5、负责部门内的固定资产及办公用品的登记和管理，并负责办理报废手续和申购手续。
6、接听电话并填写电话记录，解答咨询。
7、熟悉公司和业户、租户情况，提供准确信息，并做好保密工作。
8、编制部门员工考勤、加班表。
9、定期检查部门固定资产及办公用品使用情况。
9、完成上级领导交办的.其他工作。
客服工作职责31.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展；2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的详细落实；3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行；4.负责客户服务团队建设和绩效考核；5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定订正预防措施，有效掌握投诉量；6.负责对物业管理服务中心重点客户的'关系建立和维护；7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺当开展。
客服工作职责41.通过电话，邮箱，社区等渠道解答玩家疑惑并受理玩家问题;2.与玩家沟通，总结整理玩家意见需求并反馈;3.负责游戏道具类，账号类等相关数据处理;4.对问题进行跟踪，帮助玩家尽快解决问题;5.按时完成上级安排的各项事宜;6.及时反馈公司运营产品之异常状况，并协助处理;客服工作职责5岗位职责：1、负责公司产品的`渠道销售；2、进行渠道的开发和维护；3、进行客户维护和开发，完成销售任务；任职条件：1、有化妆品行业3年左右销售经验；2、有一定的销售渠道资源和客户资源其他信息：汇报对象：销售部长下属人数：0人所属行业：食品/饮料/烟酒/日化所属部门：销售部企业性质：外商独资·外企办事处企业规模：50-99人专业要求：不限客服工作职责61、帮助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，按时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务学问的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。
客服职责 客服岗位工作职责(8篇)
客服职责客服岗位工作职责（8篇）在不断进步的时代，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。
那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面作者为大家整理了8篇客服岗位工作职责，希望可以帮助您更好的写作客服职责。
客服的工作职责篇一1、负责电子话的接听，受理临时客户下单、客户询问、客户查货、客户投诉等；2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户询问、客户查货、客户投诉等；3、精确按时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户供应xxx的服务；4、跟进业务受理后处理情景。
客服的岗位职责篇二工作职责：1、接听热线电子话，为客户提供产品服务，如：新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作；2、及时准确完成系统录入处理等工作，提供高标准的客户满意度；3、完成上级领导安排的其他工作内容。
职位要求：1、高中以上学历；2、普通话标准，口齿清晰，无口音；3、打字速度不低于40字/分钟；4、善于倾听，具有良好的。
客户服务意识和沟通表达能力，具备较强的解决问题能力；5、喜欢电子类产品者优先。
客服人员的岗位职责篇三一、业务数据对接，系统导入、报表收发等对接工作。
二、业务数据核对，与出库现场做好衔接，仔细核对数据、单据是否相符，并及时向客户和承运方发送数据报表，单据交财务保存。
三、货物跟踪，根据货物运输方式，查询货物状态，及时处理运输过程中货物滞留、地址错误、电子话不通等情况，确保及时派送，安全到达客户手中。
四、延误处理，及时查询延误数据，针对性跟踪处理，及时申诉延误扣罚，避免造成不必要损失，整理延误原因及时汇报，对于运输环节优化提出合理性意见。
五、异常处理，处理货物串货、破损、丢失等异常情况，及时跟进货物异常情况处理进度，督促责任站点和客户协商，努力做到零赔付。
六、签单返还，跟进各承运方签单返回，按规定时间内交于项目客户。
七、积极协助财务整理各项数据，及时反馈卸货费、索赔、到付款等各项费用统计。
客服部门职能及岗位职责
客服部部门职能及岗位职责
一、客服部部门职能
1、接受客户咨询，对客户产品给予安装、调试和维修；
2、负责公司业务的售前、售中、售后工作，包括公司的客户搜集整理工作；
3、受理消费者投诉，解决售后问题；
4、负责公司的客户服务、维护工作，包括公司或业务人员的客户方案整理及执
行工作；
5、做好备品配件的准备工作，及时满足客户的需要。
二、客服主管岗位职责
1、负责客户服务人员及日常工作的调配和管理工作；
2、对客服人员的培训和激励、员工工作业绩和能力的考核；
3、负责制定客户服务标准、业务标准和流程，规范客户服务行为；
4、负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时解决；
5、调整并完善本部门日常工作得时效性和准确性；
6、负责呼叫中心的运营与管理工作。
三、客服人员岗位职责
1、负责销售过程中（售前、售中、售后）服务流程相关工作事项，准确及时的
办理、回复、协调、处理工作；
2、负责售后服务流程的改进与服务质量改善工作；
3、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；
4、负责做好回访工作，保证服务质量；
5、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
6、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等。
电话客服工作岗位职责（六篇）
电话客服工作岗位职责1、客户熟悉度达到____%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;17、负责完成领导交办的临时性工作。
客服岗位职责4篇
客服岗位职责4篇客服岗位职责范文1一，客服的行为规范一个好的客服是一个企业的形象代表。
作为一名客服人员需要具备哪些素质呢1，良好的心理素质2，较高的个人修养。
3，好的服务理念和职业观4，懂得服务和营销5，能够设身处地的为客户着想，有牺牲精神6，在企业利益和客户的利益起到冲突时，能够冷静并协调处理好相关事宜。
如何受理这三方的业务版块及沟通技巧呢二，企业内部群和客户群企业内部群是一个集体群，客服的工作态度好坏往往会给人一种积极或者消极的情绪，包括对于企业自身发展好与坏的观念。
作为一名客服人员，必须在对内部的企业群，对外的客户群言行举止间保持一致，不抱怨，不消极，以一种微笑向上积极的情绪面对客服中发生的不愉快的事情，尽可能给企业带来正能量，所以鼓励员工在企业内部群里同样需要注重语言的表达和沟通能力。
货款在发货15个日内为什么客户收不到货款1，查询系统确认货物正常到货，查询货款已收时，查询到具体提货的相关信息(时间，)然后回复客户具体哪天可以收到货款，是因为节假日造成的还是其他因素，包括客户的单号与账号不符合无法正常入账等一系列因素了了解并告诉其解决方案。
回复客户，让客户满意。
2，货出现损坏或者丢失时，里面出现索赔异常时则该如实告诉客户，具体的理赔方案则是与理赔专员协商处理，客服起到沟通的效果。
3，对于业务咨询和提货订单板块，相当于企业营销的窗口，所以我们必须熟悉公司运作的所有网点及其相关信息。
当然对于哪些属于没有运输权限，属于特殊运输产品类的业务需要进行衡量后才能回复客户能否承接，具体费用如何客服部门主要包括查货部，客服部，理赔部。
查货部：主要负责货物的查询，跟踪，包括货损货差证明，客服人员在接到客户查货的具体单号和事项时直接反馈到查货专员，查货专员协助其确认货物去向最后又回复给客户。
在这其中，客服起到部门衔接的作用。
理赔部;出现货损货差在一定时间内需要理赔或者处理时，客户咨询具体赔款事宜时客户部把相关信息反馈给理赔专员，由理赔专员和客户协商后处理并完成。
客服部各岗位职责与要求
客服部各岗位职责与要求
2.客户关系经理
-职责：建立和维护与客户的良好关系，了解他们的需求和反馈。
解
决客户投诉，并协调内部团队提供解决方案。
通过定期沟通和回访，提高
客户满意度和忠诚度。
-要求：具备良好的沟通和人际交往能力。
善于处理冲突和解决问题。
有相关行业的工作经验。
3.售前技术支持工程师
-职责：与潜在客户沟通，了解他们的需求和技术要求。
提供产品介
绍和演示，解答客户疑问。
与销售团队合作，制定解决方案，满足客户需求。
-要求：具备良好的技术背景和沟通能力。
熟悉相关产品和行业知识。
能够理解客户需求并提供适当的解决方案。
4.售后服务工程师
-要求：具备良好的技术背景和问题解决能力。
善于与客户沟通和协作。
能够理解和解决复杂的技术问题。
-要求：具备良好的沟通和写作能力。
能够同时处理多个客户请求。
有相关行业的工作经验。
客服部岗位职责
客服部岗位职责商场客服岗位职责篇一1、迅速礼貌的。
接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或人员。
2、耐心回答业户的各种询问，做到百问不厌。
3、礼貌接待来访者，并做好来访者登记。
4、服务中心前台服务员接到业户关于维修的来电或来函，根据来电或来函要求，记录后通知工程部文员安排维修。
5、业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等。
6、判断事由的轻重缓急，正确处理后续跟进之工作，并做好相关记录。
7、如遇紧急事件，以最快速度通知工程部文员，如文员不在，通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管，并签收维修单。
8、如遇重大事件，立即报告部门经理并迅速通知工程部。
9、牢记服务中心所有有偿和无偿服务项目，熟记服务手册的全部内容。
10、服务中心前台服务员接到业户特约服务的来电来函，根据来电来函的需求，联系相关部门。
11、负责对客服务的电话回访工作。
12、准确及时的做好收发文件工作，并做好登记。
一叁、做好每天的交接班记录。
客服部工作职责篇二一、客户资料管理1. 资料收集。
在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。
客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2. 资料整理。
客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3. 资料处理。
客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。
客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
客服岗位职责(10篇)
客服岗位职责1.负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见;____对客户发送活动邀请及节假日问候;3.及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门;4.协助其他部门进行会员金融服务的推送;5.完成上级交办的其他事项。
客服岗位职责（二）1.负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。
2.通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。
3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。
4.监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。
5.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
客服岗位职责（三）1.根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。
2.通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。
3.将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。
4.指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。
客服岗位职责（四）1、负责处理分公司/加盟商客户日常货品需求和其他需协助办理的事务;2、对客户提供专业的咨询及妥善处理客户投诉;3、处理客户账目并收取应收帐款;4、懂基本数据处理。
客服岗位职责（五）1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容;2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形象;3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案;4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管;5、完成上级安排的其他工作。
客服岗位职责（六）1、电话回访及售前与售后服务流程调查;2、接受客户的咨询及问题反馈的记录;3、响应客户投诉，分析客户抱怨，为服务提升提供依据;4、用户满意度分析与建议，完成公司布置的各项其他事务。
客户服务部岗位职责(11篇)
客户服务部岗位职责 1主要任务和职责：处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并报告给公司上级领导。
遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关风险责任。
维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达。
采集整理客户服务信息，提供给上级领导作为运行参考所有客户入、退、转租、更名状况； ?客户情况各类统计表； ?客户物业费及其他费用交纳情况； ?客户满意度调查结果和客户投诉状况； ?其他客户相关的重要信息；维护和谐友好的客户关系，了解对物业管理的意见和需求，协调有关部门竭力予以解决。
执行管理层下达的其他任务。
接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整理。
协调项目部各部门开展客户工作工作任务明细日常性工作1. 接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理；2. 接待及登记客户报修(包括有偿服务)，填写维修单交工程部进行处理，并在处理后对报修客户进行回访记录；3. 接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流程处理；4. 采集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各部门；5. 负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理；6. 建立客户档案，根据客户实际情况及时采集更新档案内部资料；7. 制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财务各留存一份；8. 协调客户特约服务(申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等)；9. 随时关注每日邮件接收发送情况，将邮件信息及时反馈；10. 负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档，重要通知需电话联系收件人或者相关负责人进行二次确认；11. 制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导；12. 制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书；13. 协助发放物业相关票据，及费用催缴；14. 催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求，在客户需求时得到有效的对应；15. 协调管理区域内客户同公司的关系；16. 协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作；17. 制作项目客服日报、周报、月计划、总结；18. 每周五上午汇总项目数据并上报上级领导；19. 协助进行客户满意度调查。
客服专员岗位职责(集合15篇)
客服专员岗位职责(集合15篇)客服专员岗位职责11、日常的设施设备巡查及报修，写字楼和楼层卫生检查;2、客户投诉事件处理及保修问题的跟进;3、写字楼、客服中心、会议中心客户的接待和指引;4、客户业务办理，受理和开展客户入住、退场手续，负责客户报事报修、投诉建议的记录，组织对维修单据的.存档，负责装修申报、验收申请等相关资料收集5、每天工作记录的交接;6、协助上级处理相关事件。
客服专员岗位职责21、负责旺旺上客户咨询，解答客户提问，促成销售，及时提醒顾客并备注其特殊要求;2、追踪物流，确保快递及时妥善送达;配合物流发货，3、负责客户退换货投诉处理，了解投诉原因并提出改善建议。
4、完成主管分配的其他工作。
5、懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通，熟悉数码产品,能准确有效地在短时间内为不同顾客做推荐参考。
客服专员岗位职责31、建立客户信息档案；2、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，反馈客户信息等服务管理工作；3、负责对项目物业服务品质进行监督检查；4、配合品牌宣传，协调物业开展业主活动；5、负责交房准备工作；6、监督、跟进质量问题的整改工作；7、协助或独立开展业主满意度调查。
客服专员岗位职责41. 接受线上、线下客户诉求的处理，解答客户疑问，并妥善解决客人问题;2. 及时解决客户问题，维护客户权益，与业务紧密协作，确保投诉问题的快速圆满解决;3. 于处理过程中客户的要求及暴露的'问题向部门进行反馈并提出改进建议。
4. 外派景区现场驻场服务，为景区客人提供咨询，现场入园障碍解决等服务客服专员岗位职责51.负责公司的各电商平台业务对接工作;2.熟悉各平台相关的'操作规则3.处理各电商平台客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况;4.通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单，促成交易;5.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评;6.了解客户的需要，通过有效的沟通，保证客户开心，满意;7.对新近商品了解和熟悉;8.完成部门主管交办的其它事宜。
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客服专员岗位职责
1、负责新车销售及售后用户满意度及服务流程调查，并记录汇总。
每月形成月报表，发送至市场部邮箱。
对于不满意用户每天发送至销售及售后负责人处，并抄送市场部邮箱。
2、负责客户预约服务，并在DMS系统中进行记录。
3、负责应对客户咨询、受理投诉。
对于客户投诉进行相应处理并以邮件形式回复工厂。
邮件抄送市场部邮箱。
4、收集、整理和分析客户投诉，所有投诉包括工厂下发及电话调查的不满意用户信息，填写客户抱怨投诉处理表内。
每月发送至销售经理，服务经理处。
并抄送至市场部邮箱。
5、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
6、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
7、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；
8、客户管理和客户活动的管理；
9、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供工作的支持。