某医药公司药品退货管理操作规程
某医药公司商务部退换货管理制度
精品文档精心整理1、目的：为保证药品质量和规范管理，确保公司及商业客户利益，防止无理退货。
2、适用范围：适用于商务部销售退回的药品。
3、商务部退换货管理制度3.1 销售退回药品范围包括如下情况：3.1.1 必须为本公司销售的药品3.1.2 必须是药品有效期半年以上的药品3.1.3 必须是验收质量合格的药品3.1.4 经确认为本公司责任的不合格药品3.2 商务部内部退换货管理制度3.2.1 商务部商务代表在日程销售业务过程中，与商业客户沟通查询到货情况，提醒商业客户到货后应严格验收货品的包装与数量，如发现有破损和短缺，应在三个工作日内向甲方提出书面申请，并提供运输部门的相关证明。
如遇到包装严重挤压、潮湿和变形等，应在签收货物前与商务代表进行沟通协商处理，允许原箱退回或损坏的部分药品退回。
3.2.2 商务代表在接到商业客户因滞销而提出的退货申请时，必须首先与厂家和外埠商务代表沟通，了解市场情况，分析滞销原因，同时审核退回药品必须符合以上 3.1的药品范围，经大区经理、经理同意批准后方可退回。
3.3 退换货工作流程商务部退还货工作流程见：GYGFC-BG-04的2.13文件、GYGF-BG-06的2.1文件和“商务部退货作业流程图”(编号：GYGFC-SW-08-P01)。
4、目的：为适应市场竞争环境的不断变化，提高内部工作效率，完成各项经营任务指标，符合公司规范化管理的质量要求，并逐步建立现代化经营销售模式，努力实现对医药产品销售的全程监控，特制订此商务部工作规程。
5、适用范围：商务部的所有员工应遵循此管理制度、岗位工作流程，承担所有工作岗位职责，达到公司管理质量的要求。
精品文档可编辑的精品文档6、遵循的原则：商务部作为股份公司的业务部门之一，全体员工首先应该遵守股份公司的全部规章制度、业务流程以及行为规范，在此前提下，全体商务部员工还应该认真遵守商务部制订的此项规程。
7、为实现公司质量目标，特制订与商务部工作内容相符并与公司质量方针相适宜的部门质量目标：客户满意度达到95%以上下定单和开具发票合格率达95%以上8、部门质量目标的测量办法：3.4 关于客户满意度测量具体办法见程序文件GYGFB-11。
药品退货操作规程
药品退货操作规程药品退货操作规程一、目的药品退货操作规程的目的是确保药品退货过程的合规性和准确性，以保证药品的质量和有效性，并规范退货操作的流程，降低潜在的风险和损失。
二、适用范围本规程适用于药店、医院药房以及其他药品销售机构的药品退货操作。
三、定义1. 退货：将已售出的药品按照一定的程序及要求进行退回供应商。
2. 退货合同：供应商和销售机构之间就退货事宜达成的书面协议。
四、退货类型1. 不良品退货：指药品在发货过程中或接收后出现明显质量问题而需要退回供应商。
2. 过期药品退货：指药品已过有效期，不得再使用，并需退回供应商进行处理。
3. 缺货药品退货：指药品在订购后，供应商无法按时供货，销售机构可以选择将订单取消并退货。
4. 错发药品退货：指供应商错误地发出了与订购药品不符的货物，销售机构可以选择退回并重新订购正确药品。
五、退货程序1. 申请退货销售机构在发现需要退货的情况下，应立即向供应商提出书面申请，并附上退货理由、药品批号、数量等相关信息。
申请方需保存好申请的复印件作为备份。
2. 供应商审核供应商接收到退货申请后，应尽快进行审核。
审核内容包括退货药品的质量问题、退货理由等。
供应商需在审核后的3个工作日内给予答复。
3. 签订退货合同供应商与销售机构在达成退货意向后，应尽快签订退货合同。
合同内容包括退货药品的详细信息、退货数量、退货方式、退款事宜等。
4. 准备退货药品销售机构在得到供应商退货意向后，应按照退货合同的要求准备退货药品。
包括检查该药品是否过期、查看是否有损坏等。
5. 退货运输销售机构选择合适的运输方式将退货药品送至供应商指定的地址。
在运输过程中，要确保药品的安全和质量。
6. 退货验收供应商收到退货药品后，应在3个工作日内进行验收。
验收内容包括是否与退货合同一致、退货数量是否正确、是否有损坏等。
7. 退款处理供应商在验收合格后，根据退货合同的约定进行退款。
退款方式可以包括现金退还、银行转账等。
药品退货作业管理规范
药品退货作业管理规范1. 引言药品退货作业是指医疗机构或药店对购进的药品进行退货处理的一项重要工作。
药品退货作业管理规范旨在规范药品退货作业流程，提高工作效率，保障药品质量和安全。
2. 药品退货的定义药品退货是指在药品过期、损坏、质量问题等特殊情况下，医疗机构或药店将购进的药品退回供应商，要求供应商进行退款或更换的过程。
3. 药品退货作业管理流程药品退货作业管理流程主要包括以下几个步骤：3.1 提交退货申请当发现药品过期、损坏、质量问题等特殊情况时，相关人员应立即向上级主管或药品管理部门提交退货申请。
退货申请应包括以下内容：•药品名称、批号、生产日期、有效期等基本信息•药品退货的原因和依据•药品数量和金额3.2 验收退货申请上级主管或药品管理部门收到退货申请后，应及时进行验收。
验收内容包括：•检查退回的药品是否符合退货要求•核对药品数量和金额3.3 确认退货方式根据退货申请和验收结果，上级主管或药品管理部门应确认退货的方式。
退货方式主要包括：•直接退回供应商，并要求退款•与供应商协商换货•其他特殊情况处理方式3.4 办理退货手续根据退货方式，上级主管或药品管理部门应及时办理退货手续。
具体办理内容包括：•填写退货单，包括药品名称、数量、金额等信息•准备退货的相关证明和文件•协助财务部门处理退款或换货事宜3.5 记录和归档完成退货手续后，应及时将退货相关信息进行记录和归档。
记录内容主要包括：•退货单号、日期、退货原因等信息•退货的药品名称、批号、生产日期、有效期等基本信息•退货的数量和金额•退货的处理方式和结果4. 药品退货作业管理要求4.1 严格执行退货标准对于药品退货，必须严格按照相关的退货标准执行。
包括：•药品过期，需在有效期内进行退货•药品损坏，需在使用前或有效期内进行退货•药品质量问题，需保证相关检验报告齐全且合格4.2 保证药品质量和安全在退货作业中，必须确保退回的药品质量和安全。
具体要求包括：•严格按照药品储存要求进行保管和运输•尽量避免药品包装破损，以免影响药品质量•在退货过程中尽量避免交叉感染的风险4.3 做好退货数据统计和分析药品退货作业中的数据统计和分析对于改进工作流程和提高管理水平非常重要。
退货流程药品管理制度范本
一、目的为规范药品退货流程，保障药品质量和患者用药安全，防止不合格药品流入市场，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本企业所有药品的退货管理。
三、职责1. 质量管理部门：负责监督本制度的实施，对退货药品进行质量审核。
2. 销售部门：负责接收退货申请，组织退货药品的回收、验收和处理。
3. 仓储部门：负责退货药品的接收、储存和发运。
4. 采购部门：负责处理退货药品的采购和入库事宜。
四、退货药品管理要求1. 退货药品应包括以下情况：（1）因质量问题退回的药品；（2）因药品过期退回的药品；（3）因包装破损、变质等原因退回的药品；（4）因销售错误或错误配发退回的药品；（5）其他需要退回的药品。
2. 退货药品的验收：（1）退货药品应附有相关证明材料，如退货申请单、质量检验报告等；（2）质量管理部门对退货药品进行质量审核，确认其符合退货条件；（3）退货药品的验收标准应符合国家药品监督管理局的相关规定。
3. 退货药品的处理：（1）对符合退货条件的药品，销售部门应立即安排退货；（2）对不合格药品，应立即隔离存放，并通知采购部门；（3）退货药品的处理应遵循以下原则：a. 对合格药品，应退回原供应商或报废处理；b. 对不合格药品，应按照国家有关规定进行处理。
五、退货流程1. 购货单位提出退货申请，填写《退货申请单》，并附上相关证明材料；2. 销售部门接到退货申请后，进行审核，确认退货条件；3. 质量管理部门对退货药品进行质量审核；4. 仓储部门接收退货药品，并进行储存；5. 销售部门根据审核结果，安排退货或报废处理；6. 采购部门处理退货药品的采购和入库事宜。
六、附则1. 本制度由质量管理部门负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。
医药配送中心退货流程制度
医药配送中心退货流程制度英文回答：Return Process for Pharmaceutical Distribution Centers.Purpose:To establish a standardized process for handling returns of pharmaceutical products to ensure compliance with regulatory requirements, minimize losses, and maintain the integrity of the supply chain.Scope:This process applies to all returns of pharmaceutical products received by the distribution center, including:Expired products.Damaged products.Recalled products.Returned by customers.Roles and Responsibilities:Receiving Staff: Responsible for receiving and inspecting returned products, verifying the return authorization, and initiating the return process.Inventory Control: Responsible for updating inventory records and handling the disposition of returned products.Quality Assurance: Responsible for investigating the cause of returns, identifying trends, and implementing corrective actions.Process:1. Receiving and Verification:Receiving staff receives the returned products and verifies the quantity and condition of the items.They check for the return authorization number and confirm that the products meet the return criteria.2. Inspection and Documentation:Receiving staff inspects the returned products for any visible damage or deterioration.They document the condition of the products, including any discrepancies, on the return receipt.3. Return Authorization and Disposition:If the products meet the return criteria, receiving staff creates a return authorization and assigns it a unique number.They determine the appropriate disposition of the products, which may include:Destruction.Return to vendor.Quarantine for further investigation.4. Inventory Adjustment and Tracking:Inventory control updates the inventory records to reflect the returned products.They track the disposition of the products and maintain records of the destruction or return process.5. Quality Assurance Investigation:Quality assurance investigates the cause of returns and identifies trends.They implement corrective actions to prevent future returns and maintain the integrity of the supply chain.6. Customer Notification:If necessary, customer service notifies the customer regarding the status of their return and provides updates on the disposition of the products.Monitoring and Auditing:The return process is monitored regularly to ensure compliance and effectiveness.Audits are conducted periodically to verify the accuracy of inventory records and the proper handling of returned products.中文回答：医药配送中心退货流程制度。
退货药品管理制度
目的：为了加强对销后退回药品和购进药品退出、退换的质量管理,防止混入假冒药品，制定本制度。
范围：本制度适用于退货药品的管理。
责任：销售员、采购员、收货员、验收员、采购部、销售部、质量管理部对本制度实施负责。
内容：1、药品退货包括购进退出与销后退回两种情况。
2、购货单位因所购药品滞销或价高或购多或效期不长或质量问题或本公司运输所造成的药品破损等情况，本公司承担退换货要求（但距开票日期二个月以上的除外），其它情况公司原则上一般不予受理。
特殊情况由公司业务副总批准后执行。
3、计算机系统应具备销后退回处理功能，销后退回的药品先按系统流程进行审批，然后调出原对应的销售、出库复核记录予以比对。
且系统不支持对原销售数据的任何更改。
4、收货员对所有销后退回的药品，必须认真核实，通过计算机系统比对原销售记录、出库复核记录和退回药品实物，确认是本公司销售的药品，将退货药品存放于退货药品区，通知验收员予以验收。
若退回药品实物与原记录信息不符的，计算机系统应拒绝药品退回操作。
5、对销后退回的冷藏、冷冻药品，退货方不能提供温度控制说明文件和售出期间储运温度数据或温度数据不符合要求的，应当予以拒收，作好记录并报质量管理部处理。
6、对退回的药品，验收员应严格按抽样原则逐批检查验收，由计算机系统生成销售退回验收记录。
属电子监管品种的，应该扫描上传数据。
7、验收员对所有退换的药品，应严格按药品验收标准进行验收，作出合格与不合格判定。
合格的方可入合格品区。
7.1.判定为不合格的药品，应报质管部进行确认后，将药品移入不合格药品区存放，并按不合格药品控制规程处理；7.2.确认无质量问题，且内外包装完好、无污染的药品，方可办理入库手续，实行继续销售。
8、药品购进退出：8.1.采购部与供应商在签订购销合同时应注明是否可以退换货，什么情况下退换货等事宜；8.2.当库存药品积压、药品临近有效期，购进药品与随货同行单或采购订单不符，供货单位因故收回药品等情况发生时，采购部应与供应商联系退货；8.3.接到退货通知后，储运部应提前将退回药品准备好，移至退货区办理交接手续，并做好相关记录；8.4.采购部应在计算机系统按权限填制退货通知单，填写退货原因，并将信息传输给储运部；8.5.退货药品的出库、复核与销售出库流程一致；8.6.代供货方办理运输时，要按运输管理规定和合同约定办理。
医药公司(连锁店)有效期近效期退货药品管理制模版
医药公司(连锁店)有效期近效期退货药品管理制模版药品有效期是指药品在正常保存条件下，在规定时间内保持原有质量的期限。
为确保患者用药安全，医药公司(连锁店)必须制定有效期近效期退货药品管理制度，合理清退过期近效期药品，避免药品造成损害和经济浪费。
一、退货的定义和原则1.退货定义退货是指药品超期或者即将超期等问题导致药品不能销售或者不能使用，按照相关规定统一退回生产企业或者配送企业的行为。
其中，超期是指药品已经过了有效期，而即将超期则是指药品剩下的有效期不足三个月。
2.退货的原则（1）优先安全原则。
凡是对患者安全有潜在影响的药品，一律禁止退货。
（2）生产企业确认原则。
药品超期或者即将超期只能在生产企业确认的情况下进行退货。
（3）由销售企业或者配送企业承担退货费用。
（4）按照相关规定办理退货手续。
二、管理流程1.定期清查库存医药公司(连锁店)应定期清查药品库存，发现超期或者即将超期药品应立即加以处理。
在清查过程中，应记录药品名称、规格、批号、有效期等信息，并分类存放。
2.超期药品的处置超期药品不能销售或使用，应及时清退。
具体处理方法如下：（1）生产企业回收。
超期药品应当先联系生产企业确认后，将其退回生产企业或药品经销企业。
（2）外销销毁。
对于确认无法回收的超期药品，应进行销毁处理。
销毁前应做好记录，明确销毁药品的名称、数量、单位、操作人员、证明文件等信息。
3.即将超期药品的处置（1）及时通知患者。
对即将超期的药品，如无患者急需，应提前至少一个月通知患者，并建议尽早使用。
（2）优先销售。
即将超期药品应优先销售，以尽量减少药品浪费。
（3）退出市场。
对即将超期且无法出售的药品，应按照相关规定退回生产企业或药品经销企业。
4.记录管理医药公司(连锁店)应建立科学的药品退货记录管理制度，对所销售的药品的有效期及数量等信息进行严格记录，及时编制、审核、确认药品的退货凭证，确保资料的完整性。
三、员工管理1.人员培训医药公司(连锁店)应组织员工定期接受药品合理库存和退货管理的相关培训和考核，确保员工掌握相关规定和技能，按照标准操作程序执行。
通知书之药品拒收通知单
药品拒收通知单【篇一：某医药公司药品退货管理操作规程】药品退货管理操作规程目的：加强药品退货的管理，规范药品退货的操作。
适用范围：适用于公司各环节药品退货的作业流程。
责任部门：采购部销售部质量管理部储运部操作规程：1、药品购进退出管理操作规程：1.1一般药品的退出、合格药品因供货单位提出退回、或由本公司因某些原因要求退回的药品，经采购部与供货方联系，同意退货后，由采购部开具“药品购进退出通知单”，通知储运部、财务部，并与供货方办理退货手续。
1.2无质量问题购进退出的药品，如外包装破损、内包装完好，药品内在质量没问题的，采购部与供货方联系退货事宜，经供货方同意后，采购部填写“药品购进退出通知单”通知储运部、质量管理部、财务部，办理退货手续。
1.3在库药品中非质量原因的药品出现滞销或需要进行批号调剂时，由采购部与药品的供货单位联系协商后，办理退货手续，经质量部审核确认。
1.4购进的药品经质量验收发现其包装、标签或说明书有破损、文字标识模糊不清、缺少规定内容或文字内容错误等不规范情况，应办理不合格药品拒收单，由采购部与药品供货单位联系后，办理退货手续，由供货企业处理。
1.5购进退出药品退货的办理：（1）属供货方提出退回的，由采购部先审查供货方提货人的合法资格，如：供货方出具盖鲜章的法人委托书，提货人身份证复印件。
由保管员根据“药品购进退出通知单”办理退货，并做好“药品购进退出记录”。
（2）属公司退回供货方的，保管员凭采购部开具的“药品购进退出通知单”准备好退货药品，作好“药品购进退出记录”，再由购进人员和运输人员到供货单位，办理退货。
2、销后退回药品管理操作规程：2.1库房保管员对销后退回的药品，凭销售部开具的“销后退回通知单”收货，将退货存放于药品退货区，并做好“退货药品收货记录”。
2.2库房保管员核对该批药品的原始出库复核记录，确认为本公司售出药品后，在“销后退回通知单”上签署意见，并做好“药品销货退回记录”。
医药公司药品退货管理制度
×××医药公司药品退货管理制度第一条目的：为保证销后退回药品的质量和规范管理，确保公司及客户利益，减少退货随意性。
第二条适用范围：适用于本公司已销售的由客户处退回公司的药品。
第三条职责：业务部门负责与客户联络退货事宜并填写《销售药品退货通知单》（一式四联）；验收员负责销后退回药品的验收；仓库保管员负责填写《药品退货记录》。
第四条内容1.销后退回药品的范围（1）本公司销售的药品；（2）在药品有效期内的药品；（3）经确认为本公司责任的不合格药品。
2.退货要求的接收（1）业务部门销售业务员接到客户要求药品退回通知时，应将退回药品的详细情况及时填写在《销售药品退货通知单》上。
主要填写退货单位、品名、剂型、规格、批号、效期、退货原因等。
（2）业务员应核对有关记录和单据，当确认为本公司销售的药品，应收回药品，并经本部门经理和采购部经理签字后的《销售药品退货通知单》一起发往物流配送中心。
3.销后退回药品的收货（1）销后退回药品由保管员按《销售药品退货通知单》进行收货确认。
（2）退货药品由保管员存放在专门的退货区。
（3）当发现外包装破损、代用包装或其他异状包装，应打开包装仔细核对药品的名称、规格、批号、效期、生产厂商以及数量。
（4）收货完毕，保管员应在《药品退货记录》上登记。
（5）当发现有与《销售药品退货通知单》不符之处，应及时通知业务部门与客户联络、处理。
（6）保管员收货当天在四联《销售药品退货通知单》继续填写退回药品的实收退回数量、收货日期、批号、有效期、生产厂商等，并通知验收员验收。
4.销后退回药品的验收。
（1）验收员应按《药品验收管理制度》中有关进货验收要求，对销后退回药品进行验收并签署验收结论。
（2）当验收合格后，保管员按《药品储存保管管理制度》执行。
（3）不合格药品按《不合格药品管理制度》执行。
第五条质量记录：《药品退货记录》、《销售药品退货通知单》。
药库药品退货管理制度
药库药品退货管理制度一、总则为规范药库药品退货管理，提高药品管理的效率和安全性，特制定本药库药品退货管理制度。
二、适用范围适用于药库内药品的退货管理，包括因质量问题、过期等原因需退货的药品。
三、退货原则1. 药品质量问题：药库药品经质检验发现质量问题，需立即通知供应商，并及时申请退货；2. 药品过期：药品过期后不得继续使用，应立即退货；3. 其他原因：如进货错误、数量过多等情况，可根据具体情况进行退货。
四、退货程序1. 药品退货应有明确的申请流程，由药库管理员负责办理退货手续；2. 在发现药品有质量问题或过期后，应立即通知上级主管部门，并按程序办理退货手续；3. 填写退货申请表，明确退货原因、药品名称、批号及数量，并报请主管部门审核；4. 审核通过后，向供应商发出退货通知，约定退货时间地点；5. 整理好需要退货的药品，按规定时间地点送达供应商，并保存好退货单据、记录；6. 提前告知财务部门，等待退款到账。
五、退货管理记录1. 每次药品退货需做好相应的记录，包括药品名称、批号、数量、退货原因、退货时间等信息；2. 将退货记录及相关单据按规定保存，备查；3. 定期对退货情况进行统计分析，及时发现问题并改进管理。
六、退货后续处理1. 接到退货通知后，供应商应及时检验退回的药品是否完整、完好；2. 按照协议退款或更换药品；3. 供应商应对退回的药品进行处理，销毁或重新检验后再进行销售。
七、违规处理任何违反药品退货管理制度的行为，一经发现，将按规定进行处理，情节严重的将移交相关部门处理。
八、监督检查主管部门应定期对药库的药品退货管理情况进行检查，发现问题及时整改。
九、附则1. 本制度自颁布之日起执行；2. 对本制度的解释权归本单位主管部门所有。
以上便是药库药品退货管理制度的内容，旨在规范药库药品的退货管理，确保药品的质量和安全，提高药品管理的效率和责任性。
希望全体药库人员严格遵守，共同营造一个安全、规范的医疗环境。
34药品退货管理操作规程
药品退货管理操作规程1. 目的：加强对退货药品的管理，杜绝发生差错，避免造成损失。
2. 依据：〈〈药品经营质量管理规范》及实施细则。
3. 适用范围：适用于本企业购进退出和销后退回药品的管理。
4. 内容：4.1退货药品的概念4.1.1退货药品包括销后退回和购进退出的药品4.1.2销后退回的药品包括各级药品监督管理部门，本企业质量管理部门发文通知回收的药品和本企业购货单位要求退回的销货。
4.1.3购进退出的药品包括在库药品中非质量原因退回供货单位的药品和本企业验取时发现不符合验收规定而拒收的药品。
4.2销后退回药品的管理4.2.1销后退回药品必须是本企业所销售的药品，其批号必须与所销售出库的批号相符。
4.2.2对销后退回的药品，由销售员或运输员存放在销后退回区，专人保管。
验收员凭批准后的销后退回通知单”收货与复核员共同核对药品。
确认是本公司销售的药品，在销货退回记录上复核员签字认可。
4.2.3药品质量验收人员应对销后退回的药品按购进质量验收的要求进行逐批验收，并做好验收记录，记录保存至超过药品有效期1年，但不得少于3年。
4.2.4销后退回的药品验收合格的，由保管人员记录后存放在合格药库品库（区），不合格的，经质量管理人员确认后，通知保管、人员存放在不合格药品库（区），并做好记录，业务部门凭“销后退回药品验收入库单”办理冲票手续4.2.5销后退回的药品验收质量状况判断不明的，应报告质量管理人员进行复查处理；必要时，送法定药品检验机构进行检验。
4.2.6发文通知回收的药品经质量管理人员确认后，方可办理有关退货手续。
4.2.7因质量问题退回药品，业务部门应协助质量管理部门向供货单位查询追溯查明不合格原因，分清责任，再做处理。
4.3购进退出药品的管理。
4.3.1本企业决定拒收的药品，按下列程序办理。
4.3.1. 1不符合企业业务管理规定的，由相关部门通知购进部门办理退货手续。
4.3.1.2非本企业订购的药品，由储运部门联系来货单位后办理退货手续。
医药公司药品退回管理制度
一、总则为规范公司药品退回管理，保障公司利益，确保药品质量和安全，提高服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有药品的退回管理，包括但不限于采购、销售、库存、运输等环节。
三、职责分工1. 采购部：负责审查供货方退回药品的合法资格，并开具药品购进退出通知单。
2. 保管员：负责药品退回的接收、存放、记录等工作。
3. 销售部：负责开具销后退回通知单，并监督退回药品的验收工作。
4. 验收员：负责对退回药品进行验收，确保药品质量。
5. 运输人员：负责将退回药品运送到供货单位。
四、药品退回流程1. 供货方退回药品：（1）供货方出具盖鲜章的法人委托书、提货人身份证复印件等合法资格证明。
（2）采购部审查供货方资格，确认无误后开具药品购进退出通知单。
（3）保管员根据药品购进退出通知单，接收退回药品，并做好记录。
（4）验收员按照药品验收管理制度和操作规程，对退回药品进行验收。
（5）确认无误后，由运输人员将退回药品运送到供货单位。
2. 公司退回供货方药品：（1）保管员凭采购部开具的药品购进退出通知单，准备退回药品。
（2）做好药品购进退出记录。
（3）购进人员和运输人员到供货单位办理退货。
3. 销后退回药品：（1）销售部开具销后退回通知单。
（2）库房保管员凭销后退回通知单收货，存放于药品退货区，并做好记录。
（3）验收员根据销后退回通知单，对退回药品进行逐批检查验收。
（4）确认无误后，将退回药品重新入库或处理。
五、药品退回要求1. 退回药品应保持原包装完好，避免污染。
2. 退回药品应具备有效的生产批号、有效期等信息。
3. 退回药品的检验报告应齐全，确保药品质量。
4. 退回药品的运输过程中，应确保药品不受损害。
六、监督与考核1. 公司定期对药品退回管理制度执行情况进行检查，发现问题及时整改。
2. 对违反本制度规定的行为，公司将依法依规进行处理。
3. 对在药品退回管理工作中表现突出的个人或部门，公司将给予表彰和奖励。
药企退货管理制度
药企退货管理制度一、总则为规范企业退货管理流程，保障企业经营利益，提高企业运营效率，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于所有涉及企业采购、销售的退货行为。
三、退货申请1. 企业客户需在收到货物后7个工作日内向企业提出退货申请，需提供相关证明文件和理由。
2. 企业接到退货申请后，将安排专人与企业客户沟通，并协商退货细节。
3. 若退货申请符合条件，企业客户需将退货货物送还企业指定仓库，并由企业人员验收确认。
四、退货审核1. 企业接到退货货物后，将进行严格的退货审核，包括退货货物的数量、品质、原包装是否完好等。
2. 若退货货物不符合企业要求，企业将拒绝退货，并通知企业客户重新处理。
3. 若退货货物符合企业要求，企业将进行退款操作，并出具相关退货单据。
五、退货处理1. 企业接到退货货物后，需在3个工作日内完成审核工作，并及时通知企业客户处理结果。
2. 若企业客户对审核结果有异议，可向企业提出申诉，企业将再次进行审核，并及时反馈处理结果。
3. 企业在退货审核结束后，将退款金额返还给企业客户，并发出相关财务凭证。
六、责任追究1. 若企业客户故意提出虚假的退货申请，企业将保留追究其法律责任的权利。
2. 若企业客户提供的退货货物不符合企业要求，将要求企业客户承担相关责任，并进行赔偿处理。
3. 若企业在退货管理过程中存在疏漏，造成企业损失的，相关责任人将被追究相应的法律责任。
七、其他1. 企业可根据实际情况对退货管理制度进行调整和修改，并在内部进行适当宣传和培训。
2. 企业应建立健全相关的档案记录，确保退货管理过程得以追溯和评估。
3. 企业在执行过程中，应积极与企业客户、供应商等方建立良好的合作关系，共同促进企业退货管理工作的顺利进行。
在企业经营活动中，退货管理是至关重要的一环，只有建立完善的退货管理制度，才能有效地保护企业的利益，提升企业的运营效率。
因此，企业应高度重视退货管理工作，加强内部管理，规范操作流程，确保每一笔退货都得到妥善处理，为企业的可持续发展提供有力保障。
药品退货作业管理规范
药品退货作业管理规范1. 引言药品退货是指药品零售环节中发生的由于各种原因而发生的药品退货行为。
药品的退货管理对于药店和药品供应商来说非常重要，能够保证药品质量和安全，减少药品损失和经济损失。
为了规范药品退货作业管理，本文档将介绍药品退货的流程、责任、要求和措施。
2. 退货流程药品退货流程是指在药品退货过程中的各个环节和步骤。
以下是标准的药品退货流程：2.1 提交退货申请当药店需要退货时，退货人员需向上级主管提交退货申请，包括退货原因、退货数量、退货批次等信息。
上级主管审核后，确定是否批准退货申请。
2.2 药品退货入库一旦退货申请获得批准，药品退货人员将退货的药品按照批次、数量和失效日期等信息进行分类和整理，然后将退货药品入库。
2.3 完善退货记录退货人员需要填写退货记录，包括退货药品名称、生产厂家、规格、退货原因、退货数量、退货日期等信息，并将退货记录归档。
2.4 处理退货药品退货药品应该被及时处理，例如进行销毁、封存、返厂、清理等操作，具体操作根据不同的退货原因和药品性质而定。
2.5 监控退货效果药店和药品供应商需要对退货效果进行监控和评估，及时采取纠正措施和优化管理流程。
3. 责任和要求药品退货作业管理需要明确各个环节的责任和要求，以确保退货流程的顺利进行。
3.1 药店责任和要求•确保药品退货符合相关法律法规和政策。
•建立健全的退货管理制度和流程。
•提供退货相关培训和教育，确保员工掌握退货作业知识和技能。
•确保退货药品的质量和安全。
•及时处理退货药品，防止药品流向市场。
3.2 供应商责任和要求•准确记录药品的生产和流通信息，方便退货追溯。
•及时处理退货申请，减少延误。
•优化供应链管理，减少误退和假货的发生。
•提供退货药品接收检查和复核机制。
3.3 退货人员责任和要求•熟悉退货流程和规范，确保操作符合要求。
•仔细检查退货的药品信息，确保准确性。
•及时反馈和处理退货中的问题。
•做好退货记录和档案归集工作。
医药公司药品退货管理规定
医药公司药品退货管理规定1．目的：为规范购进药品退出、销售药品退回的工作，从程序方面严格退货管理，把好药品出入库质量关，确保药品退货程序畅通，特制定本规定。
2．范围：适用于本公司购进入库品退出、销售出库品退回的管理。
3．定义：3.1销后退回品：本规定中所称销售退回品是指已销售出库的药品因故被销售客户退回品。
3.2购进退出品：本规定中所称购进退出品是指购进已入库但因故需要退回原供货单位的药品和购进尚未入库拒收的药品。
4. 内容：4.1 药品销后退回的管理4.1.1销后退回药品的确认与审批(1)销后退回品必须是本公司所销售的药品，其批号必须与当时所销售出库的药品批号相符；(2)销售人员在接到销售客户要求退货的信息后及退货证明时，必须先查实客户要求退回的药品是否是本企业所销售的药品，确认后方可填写《销售退货通知单》；(3)销售人员填写《销售退货通知单》注明退货原因，经相关人员签署意见后，由相关部门负责人审批后方可办理退货手续；(4)因质量原因的销后退回品，必须经质量管理部门确认同意后方可办理退货手续。
4.1.2销售退回药品的收货(1)销售退回品到达仓库，保管员凭《销售退货通知单》收货，存放于药品退货库(区)，并做好退货记录：(2)销售退回品需要自提时，提货人必须凭《销售退货通知单》提货并负责核收。
(3)保管员凭《销售退货通知单》核对退回药品的品名、剂型、规格、数量、生产厂家、批号、有效期、退货单位等是否相符，按《药品出库复核记录》核对是否有该批药品的出库信息。
4.1.3保管员经核实无误后交给验收员进行质量验收，验收标准同购进验收。
(1)对销后退回品要逐件检查验收，非整箱药品要验收到最小包装销售单元；(2)对销后退回品进行验收时质量状况判断不明的，应报告质量部长进行复查处理，必要时，可抽样送法定药品检验机构进行检验；销售后退回品的其它验收要求，按公司《药品验收管理制度》执行。
4.1.4销后退回品入库：验收员在《销售退货通知单》上填写验收结论并签字，转交入库制单人员。
公司退药管理制度
公司退药管理制度第一章总则本制度旨在规范公司内部退药管理工作，提高药品退还效率，保障患者用药安全，树立公司良好形象，加强制度意识，规范管理流程，提高管理效率，做到规范、科学、合理、严谨。
第二章退药管理的范围本制度适用于公司内所有涉及退药管理的工作，包括但不限于退变质、报废、过期药品等。
第三章退药管理的责任部门公司退药管理由药品管理部门负责，具体工作由药品管理部门下设的退药管理小组实施。
第四章退药管理的流程一、药品监测1.药品管理部门定期检查各药品库房，及时发现药品过期、变质、损坏等情况，督促及时处理。
2.负责人员每天检查本部门药品情况，对有问题的药物及时上报处理。
二、报废药品处理1.药品管理部门根据药品质量情况，制定药品报废处理方案，报废药品应按要求填写报废单，报废药品需由药品管理部门统一处理。
2.药品管理部门应定期清点库房内报废药品数量，确保报废流程的规范。
三、退货药品处理1.公司接受各大药厂退货药品按要求分类登记，统一存放在指定地点，药品管理部门对退货药品进行核对。
2.对于退货药品，药品管理部门应定期核对库存数量，确保准确性。
四、退药流程管理1.患者申请退药时需提供有效处方和有效的购药凭证，经药师审核确认后，安排相关工作人员进行退药操作。
2.药品管理部门负责登记退药数量、种类、退货原因等信息，并填写退药单。
3.审核后的药物由专人仔细核对和称量，并在药品管理部门统一管理的药品退库房进行存放。
4.退药后需要对库房内退还的药品进行清点和核对，确保准确性。
五、库房管理1.药品管理部门应对各个库房进行定期的盘点和检查，确保库存药品数量准确。
2.要求库房内的药品及时整理、清洁，保持药品与环境的卫生整洁。
第五章退药管理的督导与监督公司领导及时对药品退还管理工作进行督导和监督，确保制度有效执行，对不符合规定的行为及时进行纠正和处理。
第六章退药管理的考核与奖励公司定期对药品管理部门进行绩效考核，对制度执行规范、药品管理有效的单位和个人进行表彰和奖励。
药品退货管理制度
种类：质量管理制度编号：KZD-QM-21-01版号：第 1 版页码：第 1 页，共 2 页1. 目旳规范购进退出药物、销后退回药物旳退货作业管理。
2. 根据《药物经营质量管理规范》。
3. 合用范围本制度合用于购进退出药物、销后退回药物旳退货作业。
4. 职责采购、销售、储运、质管部门对本制度实行负责。
5. 内容5.1退货包括购进退出和销后退回。
购进退出指企业将药物退回供货单位；销后退回指药物售出后购货单位将其退回企业。
5.2销后退回：5.2.1销后退回时，应凭销售部门开具旳退货凭证收货，并按药物管理系统记载旳销售明细查对退货单位、药物通用名称、规格、生产厂商、批号、有效期、数量等有关项目，寄存于退货区。
如有不符，应拒绝退货。
5.2.2冷藏药物原则上不得退货，若必须退货，规定对方提供储运证明，经质管部评估和质量负责人同意后方可接受退货。
5.2.3冷藏药物退货方收货后退货，退货方不能提供温度控制阐明文献及售出期间有关温度控制数据旳，将药物隔离寄存于冷库待处理区中，并报质管部门处理。
5.2.4销后退回旳药物应及时告知验收员验收，验收员应严格按《药物验收管理操作规程》进行验收。
5.2.4.1对销后退回旳药物进行逐批检查验收，并开箱抽样检查。
5.2.4.2整件包装完好旳按抽样原则和抽样检查旳措施加倍抽样检查。
种类：质量管理制度编号：KZD-QM-21-01版号：第 1 版页码：第 1 页，共 2 页5.2.4.3无完好外包装旳每件应当抽样检查至最小包装。
5.2.4.4必要时应当送药物检查机构检查。
5.2.5验收时应做好《销后退回药物验收记录》。
记录应至少保留5年。
5.2.6在验收中发现质量可疑或不合格药物，应填写《药物质量处理告知单》汇报质管部处理。
5.2.7验收完毕后及时与保管员办理交接手续，验收合格旳药物存入合格品区，不合格旳经质管部确认后存入不合格品区。
5.2.8做好《退货记录》，记录应至少保留5年。
34药品退货管理操作规程
药品退货管理操作规程1．目的：加强对退货药品的管理，杜绝发生差错，避免造成损失。
2．依据：《药品经营质量管理规范》及实施细则。
3．适用范围：适用于本企业购进退出和销后退回药品的管理。
4．内容：4.1退货药品的概念4.1.1 退货药品包括销后退回和购进退出的药品4.1.2销后退回的药品包括各级药品监督管理部门，本企业质量管理部门发文通知回收的药品和本企业购货单位要求退回的销货。
4.1.3 购进退出的药品包括在库药品中非质量原因退回供货单位的药品和本企业验取时发现不符合验收规定而拒收的药品。
4.2销后退回药品的管理4.2.1销后退回药品必须是本企业所销售的药品，其批号必须与所销售出库的批号相符。
4.2.2 对销后退回的药品，由销售员或运输员存放在销后退回区，专人保管。
验收员凭批准后的“销后退回通知单”收货与复核员共同核对药品。
确认是本公司销售的药品，在销货退回记录上复核员签字认可。
4.2.3 药品质量验收人员应对销后退回的药品按购进质量验收的要求进行逐批验收，并做好验收记录，记录保存至超过药品有效期1年，但不得少于3年。
4.2.4 销后退回的药品验收合格的，由保管人员记录后存放在合格药库品库（区），不合格的，经质量管理人员确认后，通知保管、人员存放在不合格药品库（区），并做好记录，业务部门凭“销后退回药品验收入库单”办理冲票手续。
4.2.5 销后退回的药品验收质量状况判断不明的，应报告质量管理人员进行复查处理；必要时，送法定药品检验机构进行检验。
4.2.6 发文通知回收的药品经质量管理人员确认后，方可办理有关退货手续。
4.2.7 因质量问题退回药品，业务部门应协助质量管理部门向供货单位查询追溯查明不合格原因，分清责任，再做处理。
4.3 购进退出药品的管理。
4.3.1 本企业决定拒收的药品，按下列程序办理。
4.3.1．1 不符合企业业务管理规定的，由相关部门通知购进部门办理退货手续。
4.3.1.2 非本企业订购的药品，由储运部门联系来货单位后办理退货手续。
药品GSP退货处理操作规程
药品GSP退货处理操作规程文件名称药品退货处理操作规程文件编号XX-XX-013-00执行日期编制人审核人批准人编制日期审核日期批准日期分发部门1.目的建立退回药品的处理操作规程。
2.适用范围适用于销后退回药品和购进退出药品的处理。
3职责3.1销售员：负责销后退回药品的确认、核实工作;3.2采购员：负责购进退出药品的质量查询工作；3.3验收员：负责销后退回药品的验收工作；3.4仓管员：负责退货药品的搬运、转仓作业；3.5质管员：负责监督指导各岗位人员执行本制度。
4.内容4.1销后退回药品的管理4.1.1在确认客户需要退货时，销售员应填写《销后退回通知单》，并交给质量管理部，同时通知储运部；4.1.2退货产品到货时，仓管员、业务员、验收员三方到场进行接收；4.1.3仓管员以退货通知单核对退回药品品名、规格、数量、批号、有效期等信息；4.1.4检查药品包装、标签是否完好无损；4.1.5验收;4.1.5.1验收员查阅销售记录，了解该批药品的质量情况及销售情况；4.1.5.2验收员按购进药品验收规程规定的步骤对退回药品进行验收；4.1.5.3验收员做好销后退回药品验收记录；4.1.5.4财务部查阅退回药品的发货发票，了解退货、收回药品的收款情况。
4.1.6入库4.1.6.1由仓管员填写《销后退回药品台账》，药品正式接收入库；4.1.6.2业务部给客户退款或换货；4.1.6.3财务部作账目上处理。
4.2购进退出药品的管理4.2.1验收过程经质量管理部确认拒收的药品，由验收员填写《药品拒收报告单》，仓管员填写《购进退出药品台账》，并由质量管理部及时通知业务部作退货处理；4.2.2因批号调剂或药品滞销需要退货的药品由业务部与供货方联系协商，经对方同意后，办理退货手续。
采购员填写《退货通知单》，经业务部负责人审核；仓管员根据退货通知单建立出库单，并由复核员对出库药品进行复核。
已办理退货的药品，仓管员及时做好《购进退出药品台账》。
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药品退货管理操作规程
目的：加强药品退货的管理，规范药品退货的操作。
适用范围：适用于公司各环节药品退货的作业流程。
责任部门：采购部销售部质量管理部储运部
操作规程：
1、药品购进退出管理操作规程：
1.1一般药品的退出、合格药品因供货单位提出退回、或由本公司因某些原因要求退回的药品，经采购部与供货方联系，同意退货后，由采购部开具“药品购进退出通知单”，通知储运部、财务部，并与供货方办理退货手续。
1.2无质量问题购进退出的药品，如外包装破损、内包装完好，药品内在质量没问题的，采购部与供货方联系退货事宜，经供货方同意后，采购部填写“药品购进退出通知单”通知储运部、质量管理部、财务部，办理退货手续。
1.3在库药品中非质量原因的药品出现滞销或需要进行批号调剂时，由采购部与药品的供货单位联系协商后，办理退货手续，经质量部审核确认。
1.4购进的药品经质量验收发现其包装、标签或说明书有破损、文字标识模糊不清、缺少规定内容或文字内容错误等不规范情况，应办理不合格药品拒收单，由采购部与药品供货单位联系后，办理退货手续，由供货企业处理。
1.5购进退出药品退货的办理：
（1）属供货方提出退回的，由采购部先审查供货方提货人的合法资格，如：供货方出具盖鲜章的法人委托书，提货人身份证复印件。
由保管员根据“药品购进退出通知单”办理退货，并做好“药品购进退出记录”。
（2）属公司退回供货方的，保管员凭采购部开具的“药品购进退出通知单”准备好退货药品，作好“药品购进退出记录”，再由购进人员和运输人员到供货单位，办理退货。
2、销后退回药品管理操作规程：
2.1库房保管员对销后退回的药品，凭销售部开具的“销后退回通知单”收货，将退货存放于药品退货区，并做好“退货药品收货记录”。
2.2库房保管员核对该批药品的原始出库复核记录，确认为本公司售出药品后，在“销后退回通知单”上签署意见，并做好“药品销货退回记录”。
不属本
公司销售的药品拒绝退货。
2.3验收员凭保管员传递的“销货退回通知单”，按药品验收管理制度和操作规程验收。
（1）验收人员应当对销后退回的药品进行逐批检查验收，并开箱抽样检查；整件包装完好的应当按照附录第十条规定的抽样原则加倍抽样检查，无完好外包装的每件应当抽样检查至最小包装，必要时应当送药品检验机构检验。
（2）检查验收结束后，应当将抽样检查后的完好样品放回原包装，并在抽样的整件包装上标明抽验标志，对已经检查验收的药品应当及时调整药品质量状态标识或移入相应区域。
（3）验收合格者，验收员在“销后退回通知单”签署合格结论并签名，对检查验收合格的药品放入合格药品区，并将“销后退回通知单”交保管员入库，做好“销后退回药品验收记录”，建立库存记录。
验收检查结论不合格的药品，由保管员作好“不合格药品记录”后放入不合格药品区。
2.4销后退回药品验收时质量状况判断不明的，应报告质量管理员进行复查处理或送法定药检所进行检验。
销后退回的药品经质量管理员确认后，方可办理有关退货手续。
2.5销后退回的冷藏药品，应当有退货单位提供的药品售出期间储存、运输质量控制情况说明，确认符合规定储运条件的方可收货；如不能提供证明及超过温度控制要求的，按不合格品处理。
3、对列入国家电子监管的药品应按规定进行扫码及数据上传。
4、建立退货记录，退货记录应保存5年。