(5S)销售部工作标准管理3.12
销售部工作管理规范
销售部工作管理规范一、引言销售部是公司实现销售目标的重要部门，为了提高销售业绩和工作效率，制定本销售部工作管理规范，旨在规范销售部工作流程，明确工作职责，提高团队协作能力，确保销售目标的顺利实现。
二、工作流程1. 销售目标设定销售部门应与高层管理层密切合作，根据公司整体销售目标，制定具体的销售目标。
销售目标应具体、可衡量，并设定相应的时间表。
2. 销售计划制定销售部门应根据销售目标，制定详细的销售计划。
销售计划应包括市场分析、目标市场确定、销售策略制定、销售预算编制等内容。
3. 销售团队组建销售部门应根据销售计划，合理组建销售团队。
销售团队成员应具备相关专业知识和销售技巧，并具备良好的沟通能力和团队合作精神。
4. 客户开发与维护销售团队应积极开展市场调研，确定潜在客户，并制定相应的客户开发计划。
同时，销售团队应与现有客户保持良好的沟通和关系维护，提供优质的售后服务。
5. 销售活动组织销售部门应根据销售计划，组织各类销售活动，如产品展示会、促销活动等。
销售活动应注重宣传推广，吸引潜在客户，并提供销售机会。
6. 销售业绩评估销售部门应定期评估销售业绩，对销售团队成员进行绩效考核。
评估结果应及时反馈给销售团队成员，以便调整销售策略和提高工作效率。
三、工作职责1. 销售经理- 负责制定销售目标和销售计划，并监督销售团队的执行情况。
- 组织销售团队的培训和发展，提高销售团队的专业素质和销售技巧。
- 协调销售部门与其他部门的合作，确保销售工作的顺利进行。
- 定期向高层管理层汇报销售业绩和工作进展。
2. 销售代表- 负责与客户进行沟通，了解客户需求，并提供相应的产品或服务解决方案。
- 开展市场调研，寻找潜在客户，并进行客户开发工作。
- 维护现有客户的关系，提供售后服务，解决客户问题。
- 达成销售目标，完成销售任务。
3. 销售支持人员- 协助销售代表进行市场调研和客户开发工作。
- 提供销售所需的各类资料和文件支持。
销售部工作管理规范
销售部工作管理规范引言概述：销售部门在一个企业中起着至关重要的作用，它直接关系到企业的销售业绩和市场竞争力。
为了确保销售部门的高效运作，有必要建立一套完善的工作管理规范。
本文将从四个方面详细阐述销售部工作管理规范。
一、目标设定与计划制定1.1 确定明确的销售目标：销售部门应根据企业的整体战略目标，制定明确的销售目标。
这些目标应具体、可量化，并与市场需求相匹配。
1.2 制定详细的销售计划：销售部门应根据销售目标，制定详细的销售计划。
计划中应包括销售策略、目标市场、销售渠道、销售预算等内容，以确保销售工作的有序进行。
1.3 设定合理的销售指标：销售部门应设定合理的销售指标，如销售额、销售量、客户满意度等。
这些指标应具体可衡量，并与销售目标相一致。
二、团队建设与培训发展2.1 招聘合适的销售人员：销售部门应根据岗位要求，招聘具备相关销售技巧和经验的人员。
同时，还需注重团队协作能力和沟通能力，以确保团队的整体素质。
2.2 提供系统的培训计划：销售部门应为销售人员提供系统的培训计划，包括产品知识、销售技巧、市场分析等方面的培训。
培训计划应定期更新，以适应市场的变化。
2.3 激励与奖励机制建立：销售部门应建立激励与奖励机制，以激发销售人员的积极性和创造力。
这些机制可以包括提供销售奖金、晋升机会、荣誉表彰等，以激励销售人员的工作热情和拼搏精神。
三、市场分析与客户管理3.1 进行市场调研：销售部门应定期进行市场调研，了解市场需求、竞争对手情况等。
通过市场调研，可以及时调整销售策略，提高销售业绩。
3.2 建立客户数据库：销售部门应建立客户数据库，记录客户信息、购买偏好等。
通过客户数据库，可以进行精准的客户管理，提高客户满意度和忠诚度。
3.3 定期客户回访：销售部门应定期进行客户回访，了解客户的使用情况和反馈意见。
通过客户回访，可以及时解决客户问题，提供更好的售后服务。
四、绩效评估与持续改进4.1 确定绩效评估指标：销售部门应确定绩效评估指标，如销售额、客户满意度、市场份额等。
5s销售流程及注意事项
5s销售流程及注意事项
嘿呀！今天咱们来聊聊5s 销售流程及注意事项！
首先呢，这5s 销售流程的第一步就是“准备”呀！哎呀呀，这准备工作可太重要啦！你得了解自己要卖的产品，清楚它的特点、优势、适用人群等等，这可不能马虎呢！要是连自己卖的东西都不清楚，那还怎么卖呀？
第二步呢，就是“接近客户”。
哇哦！这一步可得讲究技巧呀！要面带微笑，热情地打招呼，让客户感觉亲切，可不能冷冰冰的，不然客户能理你才怪呢！
第三步，“了解需求”。
哎呀呀，这一步很关键呢！得认真听客户说，抓住他们的真正需求，别客户说东你说西，那可不行哟！
第四步，“产品介绍”。
这时候要把产品的优点、能给客户带来的好处，清楚明白地讲出来，让客户心动呀！
最后一步，“促成交易”。
哇，这可是最重要的一步啦！得抓住时机，巧妙地引导客户下单，可别让到嘴的鸭子飞了哟！
那接下来再说说注意事项哈。
第一，注意自己的形象和态度呀！要整洁、专业、有亲和力，不然谁愿意跟你打交道呢？
第二，要学会倾听客户，别只顾自己说个不停，客户的想法很重要哇！
第三，介绍产品的时候要实事求是，可别夸大其词，不然客户发现不对头，那可就糟糕啦！
第四，面对客户的质疑和拒绝，别着急别上火，要耐心解释和应对呀！
第五，交易过程要透明、诚信，不能有任何猫腻，这是原则问题呢！
哎呀呀，这5s 销售流程和注意事项可一定要牢记在心哟，这样才能做好销售工作，赚大钱呀！。
销售部5S规范要求
三明市天健汽车有限公司TJ2012120405销售部5S管理细则展厅规范要求（展厅5S）1.展厅内外墙、玻璃门等保持干净整洁。
2.展厅内摆设有型录架，架上整齐放满与展车相对应的各种型录。
3.每辆展车的前方设有规格架，规格架上有与该展车一致的规格表。
4.业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面烟灰缸内若有3个以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸和饮水杯清理干净。
5.接待台（前台）保持干净，台面上不可放有任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。
6.接待台处的电话、电脑等设备保持良好的可使用状态。
7.办公区内各种表卡、文件夹、各类表单分类归放，销售顾问各自的办公区保持清洁整齐，下班后各自的文件、表卡、物品分类放好，不得堆放于桌面。
展车规范要求（展车5S）一．车身和车外部分：1．展车车身外观、车窗玻璃保持清洁、干净明亮、无积尘。
2．展车4个轮胎下方放置车轮垫板，位置正确。
3．轮胎清洁上光；轮辋盖上的LOGO与水平线平行，车轮内侧护板清洁无污渍。
4．车前后方均配备有标准的车铭牌。
5．展车的车门保持不上锁的状态，可供客户随时进入车内。
二．车内部分：1．展车发动机室内部可见部分、可触及部位擦拭干净；发动机室左右两道边槽、排气管、前挡风玻璃与其下方塑料件结合部应清洁无积尘。
2．后备厢保持洁净，工具物品摆放整齐，无其他杂物。
3．展车油箱内汽油不少于5升，有充足的电源确保汽车可随时发动。
4．车厢内部座椅、中控台、仪表板等可见部分应保持清洁无污渍、无积尘，地板上铺有地毯并保持干净`整齐。
5．车厢内部及各储物箱均不得有任何杂物。
6．车内前排座椅的前、后、高度以及椅背的角度要调整一致。
7．车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置，并擦拭干净，不留手印等污渍。
8．各座椅上的安全带摆放整齐一致。
9．车内CD盒装有CD试音碟，收音机预设有已调谐完好的收音频道（调频立体声音乐台或当地交通台），音量调整在6-8的位置。
销售部工作管理规范
销售部工作管理规范一、引言销售部是公司实现销售目标的重要部门，为了提高销售绩效和工作效率，制定本销售部工作管理规范。
本规范旨在规范销售部的工作流程、目标管理、绩效考核、沟通协作等方面，以确保销售部的工作高效有序、达到预期目标。
二、工作流程1. 销售计划制定：销售部应每月制定销售计划，包括销售目标、策略、预算和资源分配等。
销售计划应与公司整体战略相一致，并经过相关部门审批。
2. 客户开发与维护：销售部应建立客户数据库，并定期进行客户分析，以确定潜在客户和重点客户。
销售人员应积极拓展客户资源，与客户建立良好的关系，并及时回应客户的需求和问题。
3. 销售机会管理：销售部应建立销售机会管理系统，及时记录和跟进销售机会，并与相关部门进行协作，以确保销售机会的转化率和销售额的增长。
4. 销售订单处理：销售部应建立销售订单处理流程，确保订单的及时处理和交付。
销售人员应与相关部门密切合作，协调销售与供应链的衔接，提高客户满意度。
5. 售后服务：销售部应建立售后服务体系，及时处理客户的售后问题和投诉，并与售后服务团队紧密合作，提供优质的售后服务，增强客户黏性。
三、目标管理1. 设定销售目标：销售部应根据公司整体销售目标和市场环境，制定年度、季度和月度的销售目标，并确保目标的可衡量性和可达性。
2. 目标分解与跟踪：销售部应将销售目标分解到个人和团队层面，并设定具体的指标和时间节点。
销售人员应定期报告销售进展，销售管理层应及时跟踪和分析销售数据，提供必要的支持和指导。
3. 目标考核与激励：销售部应建立公平、公正的目标考核体系，并与绩效激励相结合，激励销售人员积极进取。
考核指标可以包括销售额、销售数量、客户满意度等。
四、绩效考核1. 销售数据分析：销售部应定期进行销售数据分析，包括销售额、销售渠道、产品销售情况等，以发现问题和机会，并及时采取相应的措施。
2. 绩效评估：销售部应定期评估销售人员的绩效，包括销售业绩、客户关系管理、团队合作等方面。
销售部工作管理规范
销售部工作管理规范一、引言销售部是公司的重要组成部分，负责推动产品销售和实现销售目标。
为了提高销售部的工作效率和管理水平，制定销售部工作管理规范是必要的。
本文将详细介绍销售部工作管理规范的各个方面，包括目标设定、工作流程、绩效评估、培训发展等。
二、目标设定1. 销售目标的制定：销售部应根据公司整体战略和市场环境，制定合理的销售目标。
目标应具体、可衡量，并与销售人员的奖励制度相匹配。
2. 个人目标的设定：销售部应根据销售人员的能力和经验，制定个人销售目标。
目标应具体、可衡量，并与个人绩效考核挂钩。
三、工作流程1. 销售线索的获取：销售部应通过市场调研、客户推荐、网络营销等方式获取销售线索。
2. 销售机会的跟进：销售人员应及时跟进销售线索，与潜在客户建立联系，了解客户需求，并提供解决方案。
3. 销售合同的签订：销售人员应与客户协商并签订销售合同，确保合同内容准确无误，并及时交付给相关部门。
4. 销售订单的处理：销售部应及时处理销售订单，确保订单信息准确无误，并及时通知相关部门进行生产或发货。
5. 售后服务的提供：销售部应跟踪客户的满意度，提供及时的售后服务，解决客户的问题和投诉。
四、绩效评估1. 销售额的考核：销售人员的绩效评估应以销售额为主要指标。
销售额可按月、季度或年度进行评估。
2. 客户满意度的评估：销售人员应定期进行客户满意度调查，评估销售人员在客户服务方面的表现。
3. 团队合作的评估：销售人员应积极参与团队合作，与其他部门和同事进行良好的沟通和协作。
五、培训发展1. 销售技巧的培训：销售部应定期组织销售技巧培训，提升销售人员的销售能力和专业知识。
2. 产品知识的培训：销售人员应深入了解公司的产品知识，以便更好地向客户推销产品。
3. 领导力的培养：销售部应培养销售人员的领导能力，以便他们能够带领团队实现销售目标。
六、总结销售部工作管理规范对于提高销售部的工作效率和管理水平具有重要意义。
通过明确的目标设定、规范的工作流程、科学的绩效评估和有效的培训发展，销售部能够更好地推动产品销售，实现销售目标。
汽车销售5s具体工作计划
汽车销售5s具体工作计划一、背景汽车销售是一个充满挑战和机遇的行业，随着消费者对汽车需求的增加和竞争的加剧，汽车销售企业需要制定有效的工作计划，提高销售业绩和客户满意度。
本文将提出一份汽车销售5S具体工作计划，以帮助企业优化管理流程，提高工作效率。
二、概述汽车销售5S是一种管理和组织工具，通过规范化、整理和清洁工作环境来提高工作效率和质量。
本工作计划将分为五个阶段，分别是整理、整顿、清扫、清洁和纪律，以确保工作环境的规范和整洁。
三、整理（Sort）1. 分析销售办公室和展厅的布局和设备，将不必要的杂物、设备和文件进行清理和整理，以提高工作空间的利用率。
2. 对销售员的工作区进行整理，确保每个销售员都能够方便地使用所需的工具和材料。
3. 制定并执行整理标准，要求每个销售员每天清理并整理自己的工作区，确保工作空间整洁。
四、整顿（Straighten）1. 设计合理的销售展厅布局和仓库存储方式，确保产品陈列有序和易于客户浏览。
2. 画出销售员工作区的标识和标识牌，以便销售员快速找到所需工具和文件。
3. 定期检查销售展厅和仓库的摆放位置和标识是否符合规范，如有问题及时整改。
五、清扫（Sweep）1. 制定清洁检查表，每天检查展厅和销售员工作区的清洁情况，确保工作环境卫生。
2. 定期清洁展厅和销售员工作区的地面、桌面、橱窗等工作区域，保持其整洁。
3. 建立并实施清洁卫生标准，确保所有员工了解清洁标准并遵循。
六、清洁（Standardize）1. 确定清洁工具和清洁剂的使用标准，统一采购和分发。
2. 制定工作守则，要求销售员在每天开始工作之前，清洁和整理自己的工作区。
3. 添加清洁工作到销售员的日常工作流程中，确保每个销售员都参与到整个清洁过程中。
七、纪律（Sustain）1. 建立汽车销售5S的常态化运营机制，使其成为销售员的习惯和责任。
2. 定期对销售员进行5S培训和巩固，提高他们对5S的认识和重视程度。
(5S)销售部工作标准管理ppt课件
试驾安全的注意事项，如有家属参与试乘，则应首先给予安全方面的关注 • 试乘试驾过程中，如遇儿童，应备有儿童安全座椅(须事先与顾客声明安全
事宜)。
试驾车辆规定路线及试驾方式
试车后顾客意见搜集
• 引导顾客到洽谈区，招待饮料，以搜集顾客试乘试驾的意见； • 除非顾客要求，应由销售顾问询问顾客然后填写反馈表，避免顾客
亲自填表感觉麻烦或误解题目含义； • 销售顾问在征询顾客意见时要灵活处理，如果顾客时间紧张或表示
没什么意见则无需追问； • 当顾客提出意见或建议时，销售顾问保持亲切、专业的态度，如实
客户为尊 服务为荣
车辆介绍
车辆介绍重点
• 适当地与顾客聊天，真诚地交流，以拉近与顾客间的距离 • 在讲解车辆时尽量以“品牌精髓”为题来发挥，让顾客多看、多触摸
、多感受，避免急于推销而没有耐心为顾客做详尽介绍； • 避免深奥的专业词汇，用简明扼要、通俗易懂的方式介绍产品； • 突出售后服务的完善； • 遇到自己不懂的问题，可寻求其它同事支持，提供顾客所需信息； • 如果顾客对其它品牌有兴趣，可尝试进行有针对性的比较； • 在突出品牌优势的同时，避免诋毁竞争品牌，应给予顾客客观得体的
客户为尊 服务为荣
客户信息登记表
附件：008-1
来 店（电）客户登记表
_____年 _____月 _____日
客户姓名
电话
拟购车型
有望确度
来 店 /来 电
来店（电） 时间
离去 时间
客户 来源
追踪后 确度
销售顾问
来店 来电 来店 来电 来店 来电 来店 来电 来店 来电 来店 来电 来店 来电 来店 来电 来店 来电 来店 来电 来店 来电 来店 来电 来店 来电
销售部工作管理规范
销售部工作管理规范一、引言销售部作为公司的核心部门之一，负责公司产品或服务的销售和市场拓展工作。
为了确保销售部工作的高效性和规范性，制定本销售部工作管理规范，旨在明确销售部工作的目标、流程和责任，提高销售团队的整体素质和工作效率。
二、工作目标1. 销售目标销售部的工作目标是实现公司销售业绩的增长，提高市场份额和客户满意度。
销售目标应根据公司战略规划和市场需求进行设定，并与销售团队进行充分沟通和协商。
2. 业绩评估销售部门的业绩评估应定期进行，评估指标可以包括销售额、销售增长率、客户满意度等。
评估结果应及时反馈给销售团队，以便调整和改进销售策略。
三、工作流程1. 销售计划销售部门应制定年度、季度和月度销售计划，明确销售目标、销售策略和销售预算。
销售计划应与其他部门的计划相衔接，确保销售工作的协调性和一致性。
2. 市场调研销售部门应定期进行市场调研，了解市场需求和竞争情况。
市场调研结果应及时反馈给销售团队，以便制定相应的销售策略和计划。
3. 客户开发销售团队应积极开展客户开发工作，包括寻找潜在客户、建立客户关系、提供专业咨询和解决方案等。
销售人员应具备良好的沟通和销售技巧，以提高客户满意度和忠诚度。
4. 销售跟进销售人员应及时跟进销售机会和客户需求，提供个性化的销售方案和服务。
销售跟进过程中应保持良好的沟通和协调，确保销售工作的顺利进行。
5. 合同签订销售人员应协助客户完成合同签订过程，确保合同的合法性和有效性。
销售合同应明确产品或服务的规格、价格、交付方式和售后服务等内容，以保障客户权益和公司利益。
6. 销售报告销售人员应定期提交销售报告，包括销售额、销售机会、客户反馈等内容。
销售报告应准确、清晰地反映销售工作的进展和问题，为管理层决策提供依据。
四、工作责任1. 销售经理销售经理负责制定销售策略和计划，组织和管理销售团队，监督销售工作的执行情况。
销售经理应具备良好的领导能力和销售经验，能够有效地指导和激励销售团队。
销售部工作管理规范
销售部工作管理规范一、背景介绍销售部是公司的重要部门之一，负责产品销售和市场拓展工作。
为了保证销售部的高效运作和良好管理，制定销售部工作管理规范是必要的。
本文将详细介绍销售部工作管理规范的内容和要求。
二、销售部组织架构销售部的组织架构应明确，包括销售部经理、销售团队、市场部、客户服务部等职能部门。
销售团队应根据产品线或市场划分为不同的小组，每个小组应有明确的负责人。
三、销售目标设定销售部应根据公司整体发展战略和市场情况制定销售目标。
销售目标应具体、可衡量，并设定相应的时间节点。
销售部经理应与团队成员共同制定目标，并定期评估和调整。
四、销售计划制定销售部应制定详细的销售计划，包括市场调研、销售策略、销售渠道、销售预算等内容。
销售计划应与销售目标相一致，并明确责任人和时间表。
五、销售流程规范销售部应建立规范的销售流程，包括客户开发、销售洽谈、合同签订、订单处理等环节。
销售流程应明确各个环节的责任人和工作内容，以确保销售过程的顺利进行。
六、客户管理销售部应建立客户管理制度，包括客户分类、客户档案管理、客户关系维护等内容。
销售团队应定期跟进客户需求，提供优质的售前和售后服务，以提升客户满意度和忠诚度。
七、销售数据分析销售部应建立完善的销售数据分析体系，对销售业绩、市场趋势等进行定期分析和评估。
销售团队应根据数据分析结果调整销售策略和销售计划，以提高销售效益。
八、销售业绩考核销售部应建立科学的销售业绩考核体系，根据销售目标和销售数据进行综合评估。
考核内容可以包括销售额、销售增长率、客户满意度等指标。
考核结果应公平公正，并与激励机制相结合。
九、团队培训和发展销售部应定期组织培训活动，提升销售团队的专业能力和销售技巧。
培训内容可以包括产品知识、销售技巧、市场动态等。
销售部还应提供晋升和发展机会，激励团队成员的积极性和创造力。
十、沟通与协作销售部应倡导良好的沟通与协作氛围，促进销售团队内部和其他部门之间的合作。
销售部工作管理规范
销售部工作管理规范一、引言销售部是公司实现销售目标的重要部门，为了提高销售部门的工作效率和管理水平，制定销售部工作管理规范是必要的。
本文将详细介绍销售部工作管理的各个方面，包括销售目标设定、销售流程管理、销售人员管理、销售数据分析等内容。
二、销售目标设定1. 定期制定销售目标：销售部门应根据公司整体销售策略和市场需求，制定年度、季度和月度销售目标，并与公司管理层进行沟通和确认。
2. 目标分解和分配：销售目标应根据各个销售团队和个人的能力和业绩进行合理分解和分配，确保每个销售人员都有明确的目标和责任。
3. 目标跟踪和评估：销售部门应定期跟踪和评估销售目标的完成情况，及时调整和优化销售策略，确保目标的实现。
三、销售流程管理1. 客户开发和维护：销售部门应建立客户开发和维护的流程，包括客户拜访、需求分析、方案制定、报价、合同签订等环节，确保与客户的良好沟通和合作。
2. 销售机会管理：销售人员应及时记录和跟进销售机会，包括潜在客户和现有客户的业务机会，确保销售机会的及时转化和落地。
3. 合同管理：销售部门应建立合同管理的流程，包括合同签订、履行和结算等环节，确保合同的合规性和及时性。
四、销售人员管理1. 岗位描述和职责分工：销售部门应明确销售人员的岗位描述和职责分工，确保各个销售人员在工作中有明确的目标和职责。
2. 培训和发展：销售部门应定期组织销售培训和技能提升，提高销售人员的专业素质和销售技巧，以适应市场的变化和需求的变化。
3. 绩效考核和激励机制：销售部门应建立科学的绩效考核和激励机制，根据销售人员的业绩和贡献进行评估和奖励，激发销售人员的积极性和创造力。
五、销售数据分析1. 数据收集和整理：销售部门应及时收集和整理销售数据，包括销售额、销售量、客户反馈等信息，为管理决策提供数据支持。
2. 数据分析和报告：销售部门应对销售数据进行分析和报告，包括销售趋势、市场份额、竞争对手等内容，为公司管理层提供决策参考。
销售人员的5S法则
第一节：店面销售人员的5S5S的具体做法是：1、微笑（Smile）指适度的笑容。
店面销售人员要对客户有体贴的心，才有可能发出真诚的微笑。
2、迅速（Speed）指动作迅速，它有两种意义：一是物理上的速度（工作是尽量快些，不要让客户久等）；二是演出上的速度（促销员诚意十足的动作与体贴的心会引起客户的满足感，使他们不觉得等待的时间过长）。
3、诚恳（Sincerity）促销员如果心存尽心尽力为客户服务的诚意，客户一定能体会得到。
4、灵巧（Smart）指精明、整洁、利落。
以干净利落的方式来接待客户，即是所谓灵巧的服务。
5、研究（Study）只要平日多努力研究客户的购物心理、销售服务技巧，以及学习商品专业知识，不仅要求自己在接待客户层面上有所提高，在不断追求自身各方面提高的基础上才会有更好的成绩。
第二节：待客环境（一）环境良好的购物环境，让顾客以愉快的心情从容不迫地浏览柜台产品陈列，选购所需商品，这是促销礼仪要达到的首要目标。
具体包括：1、卫生条件每天营业之前促销员应作好卫生清洁工作，柜台、货架、产品擦洗一新，做到营业场地洁净明亮，通道、货架、橱窗无杂物、无灰尘。
2、环境设施1）如果店内有一种芳香气味，会使顾客在购买过程中神清气爽，心情舒畅。
2）有安装空调器、冷气机等通风设备的地方，一定要启用这些设备，使通风状况良好。
3）有配备了音响设备的场所，应播放一些轻松柔和、优美动听的乐曲或报道出售的商品信息。
3、展牌产品展示合理的展牌布局，能使展牌格局整齐，有利于美化购物环境。
符合消费者购买习惯的布局，能减少顾客询问、寻找产品的时间。
总之，购物环境的布置应：形象统一、优雅舒适，使人心情愉悦。
（二）商品陈列丰富多彩的产品，美观大方的陈列即能显示出生意兴隆的繁荣景象，又能表达商家尊敬顾客、欢迎顾客的诚意。
顾客走进商店，一般都会无意识的环视商品，从货架上的商品得到一个初步的印象。
因此，产品的摆放，要能让顾客直接见到产品的正面，陈列高度选择与顾客视线相适应的位置，产品摆放要突出：1、亲切感商品陈列应尽可能的允许顾客触摸（特殊商品除外），从而缩短顾客与产品之间的距离，使顾客感到亲切。
销售部工作管理规范
销售部工作管理规范一、引言销售部是公司的重要部门之一，负责产品销售和市场拓展工作。
为了规范销售部的工作，提高销售绩效，制定本销售部工作管理规范。
本规范适用于销售部全体员工，旨在明确工作职责、规范工作流程、提高工作效率，以达到销售目标。
二、工作职责1. 销售部经理- 负责制定销售部的年度销售计划和目标，并监督实施；- 组织销售团队，制定销售策略和销售计划，并确保团队成员达成销售目标；- 协调销售部与其他部门的工作，确保销售流程的顺畅进行；- 定期对销售业绩进行分析和评估，提出改进措施。
2. 销售代表- 负责与客户建立并维护良好的业务关系，开展销售活动；- 完成销售目标，达成销售合同；- 及时更新客户信息，提供市场反馈和竞争情报；- 参与销售部门的培训和会议，不断提升销售技巧和产品知识。
三、工作流程1. 销售目标设定- 销售部经理与销售团队共同制定销售目标；- 根据市场情况、产品特点和竞争对手分析，设定销售目标和销售计划；- 将销售目标分解到个人销售代表，确保每个人都清楚自己的销售任务。
2. 销售活动开展- 销售代表根据销售计划和目标，开展销售活动；- 与潜在客户建立联系，了解客户需求，提供解决方案；- 提供产品样本、技术资料等支持材料，促进销售进展；- 跟进销售机会，协助客户解决问题，促成销售成交。
3. 销售合同签订- 销售代表与客户协商价格、交货期等合同条款；- 确认客户需求和产品规格，编制销售合同；- 与法务部门合作，确保合同的合法性和有效性；- 签订销售合同，并进行归档。
4. 销售数据分析- 销售部经理定期对销售数据进行分析和评估；- 分析销售额、销售渠道、客户来源等数据，找出销售瓶颈；- 根据数据分析结果，制定改进措施和销售策略；- 向上级汇报销售数据和改进措施。
四、工作规范1. 严守职业道德- 销售代表要遵守公司的行为准则和职业道德规范；- 与客户保持良好的沟通和合作关系，不得利用职务之便谋取私利；- 保护客户隐私和商业机密，不得泄露客户信息。
销售服务活动的5S原则
销售服务活动的5S原则销售服务活动的5S原则是：微笑（Smile）、迅速（Speed）、诚恳（Sincerity）、灵巧（Smart）、研究（Study）。
5S原则充分展现了为顾客服务的具体方式，以下作详细说明（见图 2 12）。
1•微笑（Smile）。
导购员的脸上必须时时带着微笑，这不仅是所有商店的信条，也是导购员们所努力追求的最高目标。
不过，微笑应该具备三个条件才易产生效果：开朗、体谅与心平气和。
开朗：发自内心的微笑才会让人产生愉快的感觉。
导购员必须保持轻松的情绪。
体谅：当顾客犹豫不决，不知买什么好时，一定不要催逼，而应带着体谅顾客的心情耐心为顾客推荐。
心平气和：无论何时，即使是与顾客意见不一致，也不能起冲突，而应心平气和地解决。
2•迅速（Speec）。
迅速的方式有两种：一种是实质上的快，一种是形式上的快。
所谓实质上的快，是以速度取胜，不要让顾客久等，即动作比别人快一点，如此积累的结果，就会节省很多时间。
但是这种快速服务并不一定使顾客满意，因为有时会给人一种应付了事，没有诚意的感觉。
形式上的快，就是通过说一些如“马上好了，请您稍等一下”之类的话使顾客在精神上感到放松，也不会觉得不耐烦。
3. 诚恳（Sincerity）。
导购员必须用发自内心的诚意来对待客人，这样就算出了什么差错，或是包装不好，顾客也会谅解。
导购员切忌自以为是，忽视顾客忠告和建议只有实现了“诚意”原则，才会有刚才讲过的微笑、迅速的行动。
4. 灵巧（Smart）。
所谓灵巧，就是要迎合顾客的意思，将事情做得有板有眼、漂亮、彻底。
此外，灵巧还有服装整齐、化妆适宜、动作迅速的意思。
所以，以利落的态度对待顾客，才能使他们产生好印象。
5. 研究（Study）。
以上提到的微笑、迅速、诚恳、灵巧四点，是对顾客的服务技巧而言，而“研究”则是导购员自身的进修，也就是对于工作本身的探讨。
这种研究既包括对顾客心理的探讨和把握，也包括对货物性能的充分了解。
销售部工作管理规范
销售部工作管理规范一、引言销售部是公司的核心部门之一，负责产品销售和市场拓展工作。
为了提高销售部的工作效率和管理水平，制定本销售部工作管理规范，旨在规范销售部的日常工作流程和管理要求，确保销售目标的顺利实现。
二、销售部组织架构销售部的组织架构应该明确，包括销售部门、销售团队和销售人员的职责和权限。
销售部应该设立销售经理、销售主管和销售人员等职位，并明确各职位的工作职责和管理层级。
三、销售目标设定与分解销售部门应根据公司的整体发展战略和市场需求，制定年度销售目标，并将其分解到各个销售团队和销售人员。
销售目标应具体、可衡量和可达成，并与销售人员的绩效考核挂钩。
四、销售计划制定销售部门应根据销售目标，制定详细的销售计划。
销售计划应包括市场分析、竞争分析、销售策略和销售预测等内容。
销售计划应定期评估和调整，确保与市场需求的变化相适应。
五、销售流程管理销售部门应建立完善的销售流程管理体系，包括线索获取、客户开发、销售洽谈、合同签订和售后服务等环节。
销售流程应规范、高效，并与其他部门的协作衔接良好，确保销售工作的顺利进行。
六、销售数据分析与报告销售部门应定期收集、分析和报告销售数据，包括销售额、销售渠道、市场份额、客户满意度等指标。
销售数据分析应准确、及时，并为销售决策提供有效的参考依据。
七、销售培训与绩效考核销售部门应定期组织销售培训，提升销售人员的专业知识和销售技巧。
销售绩效考核应公平、公正，并与销售目标和销售计划相对应，激励销售人员的积极性和创造力。
八、沟通与协作销售部门应与其他部门保持良好的沟通与协作，包括市场部、生产部和客户服务部等。
销售部门应及时提供市场信息和客户需求，为公司的产品开发和服务改进提供支持。
九、销售风险管理销售部门应识别和评估销售风险，并采取相应的措施进行管理和控制。
销售风险包括市场风险、竞争风险和客户风险等，销售部门应建立风险管理机制，及时应对和解决潜在的风险问题。
十、销售部绩效评估与改进销售部门应定期评估销售绩效，并进行改进和优化。
销售部5S管理制度
销售部5S管理制度办公室5S管理：一、整理。
1、将办公场所的任何物品区分为必要的和不必要的，必要的留下，不必要的清除。
2、办公司里不得堆放杂物，平时销售工作中不常使用的工具及资料，统一放置销售部仓库，以便保管。
3、销售顾问及时清理自己的办公桌，不必要的物件和书纸及时丢弃，保持文件盒里的整齐，尽量不使单页外露，单页纸张统一存放文件夹内。
4、信息员办公室四张桌底下不得屯放杂物，若有需要（如报纸、汽车刊物），统一用箱子存放，摆放整齐，信息员每周六进行一次清除。
二、整顿。
1、把留下的物品按照规定位置合理放置，明确标示。
2、销售顾问将办公桌上文件盒内的文件资料等分类摆放，必要的用标签贴示，文件盒内的资料按照高低顺序依次摆放整齐，以便拿取，也显美观。
3、办公桌上除放置文件盒、笔筒以及与销售相关工具外，不允许出现其它物品（如杯具、饮料、化妆品等）摆放桌面。
4、销售顾问使用相同款式的茶杯，摆放于指定位置，茶杯盖上附上写有自己姓名的标签，手柄统一朝进门口放置，并保持台面无灰尘，当日值班人员负责将桌面擦拭干净。
三、清扫。
1、当日值班人员下班后将办公室清扫干净，及时清理垃圾桶，离开时喷洒适量的灭蚊剂，确保次日上班时办公室的清洁卫生。
2、白天上班期间若有地面不干净，该组值班人员负责及时清扫，保持地面洁净。
3、每周周日举行一次大扫除，清扫办公桌下灰尘杂物，将桌凳、看板、玻璃门、灯具等擦拭干净，无污迹，并保持窗明几净，一尘不染。
四、清洁。
1、将上面的5S的做法制度化，规范化，维持上述成果。
2、如有任何灰尘死角，及时清洁。
五、素养。
1、每位成员养成良好习惯，遵守规则做事；文明的员工是文明管理的根本保证。
2、每位成员离开座位，及时将凳子摆放整齐，置于桌子底下，井然有序。
以上是销售部办公室5S工作的要求，每项工作已经分配到人，若有成员不配合工作，不爱护公共环境，违反上述5S要求中任何一条，给予扣除一分处罚，情节严重，处罚其进行一个星期的卫生清洁。
销售部工作管理规范
销售部工作管理规范一、引言销售部作为公司的重要部门，负责产品销售和市场开辟。
为了提高销售绩效、规范销售流程、加强团队合作，制定销售部工作管理规范是必要的。
本文旨在明确销售部工作的目标、职责和流程，以及员工的行为准则，以确保销售部的高效运作和业绩的持续增长。
二、目标与职责1. 销售部的目标：- 实现销售额的持续增长；- 提高市场份额和品牌影响力；- 建立和维护良好的客户关系；- 开辟新市场和产品线。
2. 销售部的职责：- 制定销售策略和计划，确保销售目标的实现；- 招募、培训和管理销售团队；- 确保销售流程的顺畅进行；- 跟踪市场动态和竞争对手，及时调整销售策略；- 提供销售数据和报告，为公司决策提供依据；- 维护客户关系，解决客户问题和投诉。
三、销售流程1. 销售机会管理：- 销售团队通过市场调研、客户反馈等方式获取销售机会；- 销售人员将销售机会录入销售管理系统，并进行初步评估和分配；- 销售经理审核销售机会，并指派具体销售人员负责跟进；- 销售人员与客户进行沟通、洽谈和演示，争取达成销售目标；- 完成销售后，销售人员将销售机会关闭并记录销售数据。
2. 销售定单管理：- 客户确认购买意向后，销售人员将定单信息录入销售管理系统；- 销售经理审核定单，并确认交货日期和价格；- 销售团队与客户确认定单细节，解答客户疑问；- 销售人员与其他部门（如生产部、物流部）协调，确保定单按时交付；- 完成定单后，销售人员将定单关闭并记录销售数据。
3. 客户关系管理：- 销售人员定期与客户进行联络，了解客户需求和意见；- 及时回复客户咨询和投诉，并提供解决方案；- 维护客户关系，建立长期合作火伴关系；- 定期进行客户满意度调查，改进客户服务质量。
四、销售团队管理1. 招募与培训：- 根据销售部的需求，制定招募计划；- 通过招聘渠道发布招聘信息，筛选合适的候选人；- 对新员工进行入职培训，包括产品知识、销售技巧等；- 为销售人员提供持续的专业培训和学习机会。
销售部工作管理规范
销售部工作管理规范引言概述：销售部是一个组织中至关重要的部门，它负责产品或者服务的销售，直接影响到企业的业绩和发展。
为了确保销售部的工作高效有序，需要制定一套科学合理的工作管理规范。
本文将从五个大点来阐述销售部工作管理规范。
正文内容：1. 人员管理1.1 招聘与培训- 确定招聘岗位和要求，招聘适合的人材。
- 提供全面的培训计划，包括产品知识、销售技巧和团队合作等方面。
- 定期进行员工绩效评估，鼓励优秀员工的晋升和激励。
1.2 绩效管理- 设定明确的销售目标和指标，与员工共同制定个人目标。
- 建立绩效评估体系，定期进行绩效考核，及时赋予奖励和反馈。
- 提供个人发展机会，鼓励员工不断学习和提升自己。
1.3 团队建设- 建立团队合作的氛围，鼓励员工互相支持和协作。
- 定期组织团队建设活动，增强团队凝结力。
- 建立良好的沟通渠道，促进信息共享和团队合作。
2. 流程管理2.1 销售流程- 确定明确的销售流程，包括线索获取、客户开辟、需求分析、方案制定、谈判和签约等环节。
- 制定标准化的销售文件和合同，确保销售过程规范和合法。
- 建立销售数据分析体系，及时了解销售情况，优化销售策略。
2.2 客户关系管理- 建立客户档案，包括客户信息、需求及历史交易记录等。
- 定期进行客户满意度调查，了解客户需求和反馈。
- 建立客户维护制度，定期拜访客户，保持良好的客户关系。
2.3 售后服务管理- 建立售后服务流程，及时响应客户的投诉和问题。
- 提供专业的售后服务培训，确保售后服务质量。
- 定期进行售后服务满意度调查，改进售后服务流程。
3. 目标管理3.1 销售目标- 设定明确的销售目标，包括销售额、市场份额等。
- 将销售目标分解到个人和团队，确保每一个人都有明确的目标。
- 定期进行销售目标的跟踪和评估，及时调整销售策略。
3.2 市场分析- 定期进行市场调研，了解市场需求和竞争情况。
- 分析市场数据，确定销售策略和目标市场。
销售的 5S原则
销售得５Ｓ原则所谓销售导购得 5S,就就是微笑(Smile）、迅速(S peed）、诚恳（Siｎｃerity）、灵巧(Smart）、研究(Study）。
5Ｓ得具体做法一、微笑(Smile）微笑就是指适度得笑容,微笑可体现感谢得心与心灵上得宽容，表现开朗、健康与体贴，导购员要对顾客有体贴得心，才有可能发出出自内心得真正得微笑。
二、、迅速（Ｓ peeｄ）迅速就是指动作快速，在此有两层含义:①指物理上得速度，工作时要做得每件事都应尽量地快些,不要让顾客久等；②“演出”上得速度，导购员诚意十足得动作会引起顾客得满足感，使她们相应地也不觉得等待得时间过长。
不让顾客等待就是服务好环得重要衡量标准。
三、诚恳(Ｓinceｒｉtｙ）诚恳就是以真诚、不虚伪得态度努力地认真工作，这就是导购员得基本原则。
导购员如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务得诚意，顾客一定能体会得到.四、灵巧（Smart)灵巧就是指“精明、整洁、利落”,以干净利落得方式来接待顾客，即就是所谓灵巧得服务.导购员要做到以灵活、敏捷得动作来包装商品,以优雅、巧妙得工作态度来获得顾客得信赖.五、研究（Sｔuｄy)研究就是指平时努力认真地研究顾客得购物心理、销售服务技巧,以及学习商品专业知识，不仅能有效地提高接待顾客得能力，而且能卓有成效地提高销售业绩。
导购员在销售过程中坚持 5S原则,不但使顾客感到满意，而且使导购员得到成长，同时使企业也势必获得了利润,而所谓得5S原则得三赢作用（客户、自己、企业）。
店面得５S规范企业内员工得理想，莫过于想拥有良好得工作环境，与谐融洽得管理气氛。
５S管理籍造就安全、舒适、明亮得工作环境，提升员工真、善、美得品质，从而塑造企业良好得形象,赢得良好正面得社会形象,得到客户得认同实现共同得梦想。
一、什么就是店面得5S管理5S管理就就是整理(SEIＲI)、整顿(SEIＴON）、清扫(ＳEIＳO）、清洁（SEＴKETSU）、素养（SHIＴSUKE)五个项目，因日语得罗马拼音均以＂S”开头而简称5Ｓ管理。
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试驾车辆规定路线及试驾方式
试驾路线
车辆操控
车辆刹车
车辆加速
试乘试驾注意事项
• 应随时注意基本的礼仪态度，如替顾客开车门、关车门等； • 启动发动机，并将车内温度调到最舒适的状态、详细说明试乘路线相 关注意事项及全险的保障内容，以便客能够安心试乘； • 可由顾客先乘坐，由销售顾问来开车，让顾客熟悉车的特点和操作方 法； • 若由顾客自己试驾时，销售顾问应为顾客打开驾驶座车门，请顾客入 座，调整方向盘、电动后视镜、座椅等，协助顾客达到最佳的驾驶姿 势后，轻声关上门销售顾问须坐在副驾驶座，在行使前向顾客介绍车 内仪表相关的操控键，同时提醒顾客系上安全带及遵守交通规则，确 保试驾的安全； • 一般情况下，销售顾问不对顾客的操作进行约束，如果顾客某些操作 确实会对车辆本身产生损害，销售顾问可委婉指出； • 销售顾问在顾客下车前须确认有无东西遗忘在车内(如手机、皮夹等) 。
接待工作注意事项
• 销售顾问或前台接待热情主动地迎接顾客，微笑欢迎，真诚问 候； • 当顾客带小孩时，应同时体现对小孩的关心，以拉近与顾客的 距离； • 接待过程中应关注细节，体现对顾客的亲切关怀。例如冬天为 客人接过大衣、雨天撑伞到停车场等； • 不可主观直觉判断上门顾客，给予差别性接待。 • 善于了解和分析目标顾客的需求，选择合适的对话方式，以与 顾客建立信任感为第一优先； • 如果顾客指定的销售顾问正在接待其它顾客，应向顾客表示歉 意，可把顾客安排在顾客休息区休息，或请其它销售顾问代为 接待； • 若顾客暂不需要销售顾问时，应为顾客创造自由、轻松的氛围 ，但销售顾问应对该顾客表示关注。
需求分析——重点获取信息
1客户是否在同品牌的汽车展厅或本经销店有过来访记录。 2)客户的有效联系方式。 3)客户的区域地址。 4)客户目前所驾车辆的车型和其他拥有车型。 5)客户的购买计划和资金预算计划。 6)客户对价格的反应。 7)与其他品牌比较时客户在意的细节。 8)获取我公司所售车辆信息和本店信息的渠道。 9)客户工作、家庭、爱好等信息。 10)主动为顾客提供相应的资料，主动邀请顾客试乘试驾，增加顾客的购 买欲望。 11)每一位接待的有效客户信息都要建立完整的客户资料卡，以后跟进备 案。 12)若销售顾问遇到自己不懂的问题，可请其他同事配合正确解答。 13）了解客户的信息来源，要求期填写客户媒体习惯调查表。
星期 08 ： 00-10 ： 00 10 ： 00-12 ： 00
12 ： 00-14 ： 00 14 ： 00-16 ： 00 16 ： 00-18 ： 00 18 ： 00-20 ： 00 20 ： 00-22 ： 00
客户为尊 服务为荣
客户信息登记
展厅总流量体现（相当于ERP系统的电话日志），表销售助理负责填写提报，接待 前台来电/来店客户后转接给值岗销售顾问，按顺序进行分配给待岗销售顾问进行 接待。首先由前台销售助理第一时间负责接待，负责问好，询问是否第一次到店， 若不是第一次到店以前有销售顾问接待过，则通知该销售顾问接待，若该销售顾问 不在，则通知该销售顾问并请值岗销售顾问代接；若首次来展厅，则由销售助理通 知该时段值班销售顾问进行接待。客户交接后，销售助理回到前台在表一上记录下 该客户“来店时间”，接待的“销售顾问”，待客户离开时登记上“离去时间”。 剩余内容由销售顾问接待结束后填写。若从售后来展厅的客户同样要填写好接待销 售顾问与接待开始、结束时间。下组客户进店则由销售助理按顺序指派下名销售顾 问进行接待。该表信息当天截止时间为16:30，下班前由CRM专员录入ERP每名销售 顾问的电话日志中。 注：如销售顾问在来电/来电登记表中填写不规范一处扣绩效2分；如销售助理漏填 来店/来电客户信息一次扣2分；有意未按照顺序执行分配销售接待的按营私舞弊处 理；上记录下剩余信息，若销售顾问没有电话留存，最少要记录下客户姓什么。明 确初次来店和二次以上来店的区分 。销售顾问三日内要将ERP中所有客户都要进行分解处理。有意向的客户成潜客。 没有意向潜的客户及时关闭。升成潜客的要制定跟踪计划，制定意向书。
交换名片的注意事项
• 若顾客愿意交换名片时，应双手郑重地接过顾客的名片， 拿着保持到胸部的高度，仔细阅读，可读出顾客的姓名和 职称，如有职位，以其职位称乎如：张总、李经理等。如 无职位以其性别称乎如：张女士、李先生。 ．顾客的名片要妥善保管； ．销售顾问在介绍自己时，应双手礼貌地递出自己的名 片，名片正面应面对顾客，方便顾客阅读。
客户为尊 服务为荣
客户信息登记表
附件：008-1
来 店（电）客户登记表
销售主管 前台接待
_____年 _____月 _____日 客户姓名 电话 拟购车型 有望确度
来 店 /来 电
来店（电） 时间
离去Байду номын сангаас时间
客户 来源
追踪后 确度
销售顾问
经过情形
结案情形
来店 来电 来店 来电
来店 来电 来店 来电 来店 来电 来店 来电
需求分析
需求分析的目的
• • 1、辨别客户需求，对客户购买意向做出明确判断 2、满足客户需求，针对不同客户推荐真正符合其需求的 产品 • 3、帮助客户建立对品牌、专营店及销售顾问的信心，增 强其购买欲 • 4、准确的需求分析可有效提升销售成功率
需求分析——重点获取信息
• • • • • • 开放式： 1、您好！我是销售顾问XXX，请问您贵姓？ 2、你来过本店或致电到本店咨询过车辆吗？ 3、您购车的预算为多少呢？是您自己用车还是兼顾公司用车? 4、您是本地人吗？如不是，那您是哪的人呀？所购车辆准备在哪落牌呢？ 5、为了能更好的帮助您，能不能问一下如果您买车的话您更注重哪些方面呢 ？（激发问题） • 6、我可不可以问一下您现在开什么车？ • 7、那您最喜欢目前您开的车哪些地方，并且您希望新车也该具有的？还有哪 些地方您希望有所改进的呢？（开放式问题，喜欢目前车的哪些地方） • 8、您目前还看过其他哪些品牌的车型呢 ？ • 9、您计划什么时候购买？是全款还是贷款？ • 10、您是通过什么渠道知道我们的产品和我们公司的呢？ • 11、通过我的介绍，您感觉这款车怎么样？ • 封闭式： • 1、(舒适性/动力性/配置方面)是不是和您想象的一样，甚至更好呢？ • 2、我们会定期举办试驾活动，您是否愿意参加呢？如可以请留下您的联系方 式，到时我们会邀约您来参加的。
接听电话的注意事项
• ．将热情积极、亲切中肯的态度和语气融入到电话对话中，注意 不同人员用词和语气的一致性； ．根据顾客需求，向顾客推荐可咨询的人员。推荐时，应以征询 顾客意见的口吻，同时确保推荐给顾客的人员此时可以接听电话 ； ．当展厅接待员转接电话到某一值班销售顾问的分机时，若无法 接听，其它值班顾问应立即接听电话； ．销售顾问接待顾客咨询时，应尽可能邀请顾客来展厅参观洽谈 ，尽可能留下顾客联系方式，以建立有望顾客资料库进行跟进； ．对顾客的问题保持警觉，在问题小的时候解决。询问到相关敏 感事项时，应转给相关部门回答处理； ．电话记录人员应及时将电话留言准确无误地转交给相关人员， 相关人员要及时处理，答复顾客。
试车后顾客意见搜集
• 引导顾客到洽谈区，招待饮料，以搜集顾客试乘试驾的意见； • 除非顾客要求，应由销售顾问询问顾客然后填写反馈表，避免顾客 亲自填表感觉麻烦或误解题目含义； • 销售顾问在征询顾客意见时要灵活处理，如果顾客时间紧张或表示 没什么意见则无需追问； • 当顾客提出意见或建议时，销售顾问保持亲切、专业的态度，如实 记录，不过多辩解，要感谢顾客说出这些想法． • 销售顾问向顾客提供礼物以示感谢，如精美的产品目录等； • 销售经理应将试乘试驾顾客意见反馈表收齐后进行统计及分析，召 集全体销售顾问，做销售技巧、销售话术的培训和改进资料。
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来店 来电 来店 来电
来店 来电 来店 来电 来店 来电 来店 来电
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来店 来电
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客 户 来源：1、电视 2、广播 3、报纸 4、杂志 5、互联网 6、户外广告 7、外展活动 8、亲友介绍 9、路过
销售顾问工作标准手册
2009年11月
销 售 准 备
销售准备的目的
• • • • • １、体现销售顾问专业素养 ２、有利于建立销售顾问信心 ３、达成客户认可与信赖，以建立良好关系 ４、树立品牌美誉度 ５、增强客户的认同感，提高客户成交率
产品营销的六个要点
产品 Product 消费者 People 激情 Passion
客户为尊 服务为荣
展厅流量统计
附件：008-2
展 厅客流量统计表
_____年 _____月 _____日
日期 时间带 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 全月合计 构成比％
客户信息管理流程
客户为尊 服务为荣
客户信息管理规定
执行工具：（表一）来店（电）客户登记表；（表二）展厅客流量统计 表；（表三）销售活动访问日报表；（表四）有望客户跟踪进度表；（ 表五）销售促进失控（战败）记录表；（卡一）客户管理卡。全部为纸 质版，表一每天一张，表二每月一张，放在前台接待处；表三、表四、 表五与卡一放置在销售顾问接待夹中。 人员设置：销售人员分为资深销售顾问、销售顾问、销售助理三个级别 。资深销售顾问和销售顾问主要负责客户接待、回访、销售等工作，销 售助理主要负责前台接待工作，同时配合资深销售顾问完成相关工作。 人员分工：表一由销售助理和销售顾问共同完成，表二由销售助理完成 ，表三、表四与表五由销售顾问完成，卡一由销售顾问完成
客户为尊 服务为荣
车 辆 介 绍
车辆介绍重点
• 适当地与顾客聊天，真诚地交流，以拉近与顾客间的距离 • 在讲解车辆时尽量以“品牌精髓”为题来发挥，让顾客多看、多触摸 、多感受，避免急于推销而没有耐心为顾客做详尽介绍； • 避免深奥的专业词汇，用简明扼要、通俗易懂的方式介绍产品； • 突出售后服务的完善； • 遇到自己不懂的问题，可寻求其它同事支持，提供顾客所需信息； • 如果顾客对其它品牌有兴趣，可尝试进行有针对性的比较； • 在突出品牌优势的同时，避免诋毁竞争品牌，应给予顾客客观得体的 答复； • 切忌与顾客强辩争论，以免弄僵商谈气氛。