电子商务概论chapter1
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电子商务概论-第1章电子商务概述
消费者与消费者之间的电子商务 C2C（Customer-to-Customer）
企业与政府方面的电子商务 B2G（Business to Government）
电子商务概论-第1章电子商务概述
按照商务 活动分类
间接电子商务 有形货物的电子订货
直接电子商务 无形货物和服务
电子商务概论-第1章电子商务概述
电子商务概论-第1章电子商务概述
1.2 传统商务与电子商务
商务工具的变 迁
1839年电报
电话
哪种工具 费用低？ 范围大？
无线网
传真 互联网
电子商务概论-第1章电子商务概述
1.2.1 传统商务与电子商务的运作过程
I 交易前的准备
以纸面为主
商品信息的发 布、查询和匹 配过程
III 合同与执行
通过纸面签
电子商务概论-第1章电子商务概述
制订这个INTERNET标准的目的有五个
建立消费者和销售商之间的信赖关系；
帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；
增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度； 支持和增强INTERNET商务的自我调节能力；
帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号
电子商务概论-第1章电子商务概述
• 2012年7月19日，中国互联网络信息 中心（CNNIC）在京发布《第30次中国互 联网络发展状况统计报告》（以下简称 《报告》）。
• 《报告》显示，截至2012年6月底， 中国网民数量达到5.38亿，增长速度更加 趋于平稳；其中最引人注目的是，手机网 民规模达到3.88亿，手机首次超越台式电 脑成为第一大上网终端。
What ?
电子商务—就在你我身边!
企业与政府方面的电子商务 B2G（Business to Government）
电子商务概论-第1章电子商务概述
按照商务 活动分类
间接电子商务 有形货物的电子订货
直接电子商务 无形货物和服务
电子商务概论-第1章电子商务概述
电子商务概论-第1章电子商务概述
1.2 传统商务与电子商务
商务工具的变 迁
1839年电报
电话
哪种工具 费用低？ 范围大？
无线网
传真 互联网
电子商务概论-第1章电子商务概述
1.2.1 传统商务与电子商务的运作过程
I 交易前的准备
以纸面为主
商品信息的发 布、查询和匹 配过程
III 合同与执行
通过纸面签
电子商务概论-第1章电子商务概述
制订这个INTERNET标准的目的有五个
建立消费者和销售商之间的信赖关系；
帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；
增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度； 支持和增强INTERNET商务的自我调节能力；
帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号
电子商务概论-第1章电子商务概述
• 2012年7月19日，中国互联网络信息 中心（CNNIC）在京发布《第30次中国互 联网络发展状况统计报告》（以下简称 《报告》）。
• 《报告》显示，截至2012年6月底， 中国网民数量达到5.38亿，增长速度更加 趋于平稳；其中最引人注目的是，手机网 民规模达到3.88亿，手机首次超越台式电 脑成为第一大上网终端。
What ?
电子商务—就在你我身边!
《电子商务概论》第1章：电子商务概述
02 电子商务的分类
B2B电子商务
定义
B2B（Business-to-Business）电 子商务是指企业与企业之间通过互
联网进行的商务活动。
特点
交易金额大、交易对象广泛、 交易操作规范。
应用
供应链管理、采购管理、销售 管理等。
发展趋势
向智能化、平台化、服务化方 向发展。
B2C电子商务
定义
B2C（Business-to-Consumer）电子 商务是指企业与消费者之间通过互联网
《电子商务概论》第1章：电子商 务概述
目录
• 引言 • 电子商务的分类 • 电子商务的基本框架 • 电子商务的商业模式 • 电子商务的发展趋势 • 电子商务的影响与意义
பைடு நூலகம்
01 引言
电子商务的定义
电子商务是指利用互联网、移动通讯等电子工具，在全球范围内进行的商务贸易活 动。
电子商务是信息技术在商业领域的广泛应用，是传统商业活动各环节的电子化、网 络化。
人工智能在电商安全中的应用
人工智能技术在电商安全领域也有广泛应用，如智能风控系统可以有 效识别和防范欺诈行为。
06 电子商务的影响与意义
电子商务对经济的影响
促进经济增长
电子商务通过降低交易成本、提 高交易效率，促进了商品和服务 的流通，从而推动了经济增长。
优化资源配置
电子商务使得资源能够更加有效地 进行配置，提高了资源的利用效率， 促进了产业结构的优化和升级。
全球化趋势
全球化趋势加速，消费者对于 跨境购物的需求不断增加。
物流挑战
跨境电子商务面临着物流配送、清关 等方面的挑战，需要电商企业与物流 企业紧密合作，提高物流效率。
政策支持
(2024年)《电子商务概论》教案第一章电子商务概述
供应链管理
通过B2B电子商务模式，企业可以 更有效地管理供应链，与供应商、 分销商和合作伙伴实现信息共享和 协同工作。
采购与招投标
企业可以利用B2B电子商务平台进 行采购和招投标活动，降低采购成 本，提高采购效率。
8
B2C电子商务模式
面向消费者的销售
B2C（Business-to-Consumer ）电子商务模式是指企业直接向 最终用户销售产品或服务的商业
竞争策略制定
针对竞争对手的优劣势， 制定相应的竞争策略，包 括价格策略、产品策略、 营销策略等。
18
消费者行为分析及营销策略制定
1 2
消费者行为分析
研究消费者的购物习惯、需求特点、决策过程等 ，了解消费者的真实需求和购物心理。
营销策略制定
根据消费者行为分析结果，制定有针对性的营销 策略，包括产品策略、价格策略、促销策略等。
发展趋势
智能化、个性化、社交化、移动化、一体化等趋势日益明 显，新兴技术如人工智能、大数据、物联网等将持续推动 电商行业发展。
17
主要竞争对手分析和市场定位策略
竞争对手分析
对国内外主要电商平台进 行梳理，分析其业务模式 、产品特点、市场份额等 。
2024/3/26
市场定位策略
根据企业自身特点和市场 情况，确定目标市场、目 标客户群体和市场定位， 打造差异化竞争优势。
商等。
13
电子商务系统架构与组成要素
2024/3/26
电子商务系统的基本架构
介绍电子商务系统的硬件、软件、网络等基础设施以及各个层次 的功能。
电子商务系统的组成要素
分析电子商务系统中的关键要素，如用户、商家、支付系统、物流 系统等。
电子商务平台的类型与特点
电子商务概论第一章
包括三个部分： 工具——开放的网络 主体——企业和消费者 活动——商业交易
2、电子商务工作组 电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活 动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的 产品和服务进行宣传、购买和结算。
包括五个方面： 交易对象——产品和服务 交易工具——电子通讯 商务主体——公私企业、公司、政府组织、社会团体、 一般公民、企业家
商机增加——区域市场扩展到国际化市场。 成本降低——虚拟市场、商品、交易环节。 增强了竞争力。
2、B2B （B TO B）企业与企业之间的电子商务 （1）定义 指在互联网上采购商与供应商谈判、订货、简 约、接收发票、付款支付及索赔处理、商品发送管 理和运输跟踪等所有活动。 （2）功能： 供应商管理——沃尔玛案例 库存管理——思科案例 销售管理 交易文档管理 支付管理
电子商务为主体间竞争提供了平等、公平、公开的 环境和机会。——极大获取信息、社区团购、小 企业和大企业通过一样的信息资源平等竞争。
2、低成本 低成本是指消耗的不变资本和可变资本的减少。 电子商务减低成本，表现在： （1）商务信息交换传输成本低 （2）减少交易的中间环节 （3）网络营销费用大大节省 （4）库存成本大大降低 （5）店面、办公场地的节省 3、消费者顾客价值高 指消费者从拥有和使用某产品或服务中所获得 的价值与为取得该产品或服务付出的成本之差。 价值：使用价值不再唯一，地位身份价值、愉悦 体验价值 成本：金钱、时间、精力
电子商务的顾客价值高于传统商务 价值方面 （1）从网上商店，更多的选择、充分满足各方面需 求。 （2）从消费者看，愉悦个性化购物过程。 （3）从生产流通全过程看，个人定制。 成本方面 （1）节省时间 （2）价格低廉 （3）节省精力 ——案例：大学生开网店（公平竞争和低成本）
《电子商务概论》第一章课件
•
1、第一阶段：基于EDI 的电 子商务
• 电子数据交换EDI（ Electronic Data Interchange）是将业务文件按一个公认的 标准从一台计算机传输到另一个计算机上的电 子传输方法。由于电子数据交换大大减少了纸 张票据，因此，人们也形象地称之为“无纸贸 易”。 • 从技术上讲，电子数据交换包括硬件与软 件两大部分，硬件主要是计算机网络，软件包 括计算机软件和电子数据交换标准。20世纪 90年代之前的电子数据交换都不能通过互联网， 而是通过租用的线路在专用网络上实现，这样 做的目的主要是考虑安全问题。
绪论
图1-1 中国音像信息中心网站主页（）
第1章
绪论
图1-2 上海正广和网上购物中心主页 （）
第1章
绪论
图1-3 永和大王网上快餐店主页 （）
第1章
绪论
图1-4 华夏旅游网站主页（）
第1章
绪论
加拿大电子商务协会的定义
•
通过数字通讯进行商品和服务的 买卖及资金的转帐，公司间和公司 内部利用Email、EDI、文件传输、 传真、电视会议、远程计算机网所 能实现的全部功能。（较详细） • 返回
第1章
绪论
全球信息基础设施委员会的定 义
• 运用电子通信作为手段的经济活动， 通过这种方式人们可以对带有经济价值 的产品和服务进行宣传、购买和结算。 不受地理位置、资金多少或零售渠道的 所有权影响……使产品在世界范围内交 易并向消费者提供多种多样的选择。
• 返回
第1章
绪论
联合国经济合作和发展组织的 定义
•
联合国经济合作和发展组织 的定义：发生在开放的网络上的 包含企业之间、企业和消费者之 间的商业交易。（B to B，B to C）
电子商务概论 第一章至第六章
2.电子商务的组成要素
商务信息流（包含信息流和商流）、资金流和物流。 （1）信息流主要指企业与消费者之间、企业内部 以及企业与其供应商、销售商之间的信息传输与 交流过程； （2）商流主要指商品在购、销之间进行交易和商 品所有权转移的运动过程； （3）资金流主要指资金的转移过程；物流主要指 物质实体的流动过程。
1.3 电子商务的组成
1.电子商务系统的组成
电子商务系统是通过现代信息技术进行商务活动的计 算机、通信网络、有关人员与组织机构，以及有关的 法律、制度、标准、规范的统一体。
客户（包括购物单位、消费者） 供货方（包括厂家、商户、电子商城） 银行（包括商户银行，又称收单银行；发卡银 行；支付网关） 认证中心（包括身份认证、诚信认证、时间认 证） 销售中心（包括电子商城、服务提供商） 配送中心（包括现代商品物流配送公司、邮政 局成本低。 用户范围广。 无时空限制。 双向互动交流。 提供个性化服务。 增强企业竞争力。
4.电子商务功能
5.电子商务的影响
改变商务活动的方式。 改变人们的消费习惯和消费方式 。 改变企业的生产方式 。 会对传统市场模式带来一场革命。 拓展金融业的发展空间。 转变政府的管理行为 。 将改变传统的社会秩序和法律制度。 将超越国界。
第1章 认识电子商务
本课件配套教材
ISBN： 978-7-5100-3154-0 QQ93922592 专业交流群： 联系人： QQ709656642
学习目标
理解电子商务的基本概念。 掌握电子商务的优势、功能与分类、影响。 掌握电子商务系统的组成。 理解EDI的基本概念和基本原理。 了解电子商务的产生与发展过程及存在问题。 认识电子商务专业与职业。
2024版《电子商务概论》第一章电子商务的概述
的概述contents •电子商务基本概念与特点•电子商务技术基础与应用•电子商务市场分析与趋势预测•电子商务法律法规与政策支持•电子商务对传统产业变革影响•总结：未来电子商务发展展望与挑战目录电子商务基本概念与特点01CATALOGUE电子商务定义及发展历程电子商务定义电子商务（Electronic Commerce，简称EC）是指利用计算机、网络和电子通信技术等现代信息技术手段所进行的各类商务活动。
发展历程电子商务经历了从电子数据交换（EDI）到基于互联网的电子商务的发展过程，随着互联网技术的不断发展和普及，电子商务逐渐成为一种全球性的商业活动。
电子商务主要类型与模式主要类型根据交易对象的不同，电子商务可分为B2B（Business-to-Business，企业对企业）、B2C（Business-to-Consumer，企业对消费者）、C2C（Consumer-to-Consumer，消费者对消费者）等类型。
主要模式电子商务模式包括电子市场、电子采购、电子销售、电子拍卖、虚拟社区等。
降低交易成本通过电子化手段进行商务活动，可以减少传统商务活动中的人力、物力和时间成本。
提高交易效率电子商务可以实现全天候、全球化的交易，提高交易效率。
拓展市场范围通过电子商务平台，企业可以突破地域限制，拓展全球市场。
增强企业竞争力电子商务可以帮助企业实现业务流程的优化和重组，提高企业的竞争力。
安全问题由于互联网的开放性和匿名性，电子商务交易存在安全隐患，如信息泄露、网络攻击等。
法律问题电子商务涉及到合同、税收、知识产权等法律问题，目前相关法律法规尚不完善。
技术问题虽然互联网技术已经相当成熟，但在一些偏远地区或发展中国家，网络覆盖率和网络质量仍然较低，限制了电子商务的发展。
电子商务技术基础与应用02CATALOGUE了解互联网的定义、发展历程、基本构成和功能。
互联网基本概念互联网协议与技术网络安全与防护掌握TCP/IP 协议、HTTP 协议、SMTP 协议等互联网基础协议，以及HTML 、CSS 、JavaScript 等前端技术。
电子商务概论(李琪)第一章
1．3．2 国际组织和政府对电子商务的定义 1．国际组织对电子商务的定义 (1)联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定 义为：采用电子形式开展的商务活动。它包括在线 供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子 工具共享非结构或结构化商务信息，并管理和完成 在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。
本地电子商务地域范围有限，它利用局域网、 Intranet、Internet等将下列系统连接在一起的网络 系统： ① 参加交易各方的电子商务交易系统，包括买卖双 方和相关的第三方；
② 银行金融机构和保险公司的电子信息系统； ③ 物流单位的信息系统； ④ 税务、工商及检验检疫部门的信息系统。
(2) 远程国内电子商务 是指本国范围内进行的网上电子交易系统。
电子商务概论
第1章 电子商务基本知识
1.1 电子商务研究的目的、内容和方法 1.2 电子商务的产生与发展 1.3 电子商务的概念定义 1.4 电子商务的分类与特征 1.5 电子商务环境
1.1 电子商务研究的目的、内容和方法
1.1.1 电子商务研究的目的 (1) 探索电子商务产生与发展的规律。 (2) 培养具有信息技术与商务知识和技能相结合的复 合型人才。 (3) 为电子商务实践发展提供指导和参考。
(2)初级管理信息化。 在企业信息管理、日常办公或生产计划调度等方面 开始使用办公自动化系统(OA)、计算机辅助工艺编 制(cAPP)系统的部分功能模块，初步实现以财务管 理为核心的企业人、财、物、产、供、销的计算机 辅助管理。
(3) 初级商务信息化。 建立企业自己的网站，进行网上信息发布和产品宣 传。
1.2.4 电子商务应用现状 1. 全球电子商务发展状况 2. 我国电子商务应用状况
1.3 电子商务的概念定义
第1章 电子商务概论
同等价位的微处理器会越变越快，同等速度 的微处理器会越变越便宜。
吉尔德定律
吉尔德:
主干网的带宽将每6个月增加一倍。
其增长速度超过摩尔定律预测的CPU增长速 度的3倍！
麦特卡尔夫定律
鲍勃·麦特卡尔夫 :
网络价值同网络用户数量的平方成正比（即 N个联结能创造N2的效益）。
如果将机器联成一个网络，在网络上，每一 个人可以看到所有其它人的内容，100人每 人能看到100人的内容，所以效率是10000。 10000人的效率就是100000000！
客推荐相关书籍。
顾客还可以要求亚马逊网上书店在某一作者出版新书 时通知自己。
Kindle阅读器。 等等
由于不断关注并改进图书的进货、促销、 销售和运输等业务环节，贝佐斯和他的亚 马逊网上书店成为电子商务领域中最耀眼 的一颗明星。
根据最初的商业计划，预期在2001年实现 7000万美元的销售收入，和400万美元的 运营利润。而在2001年，亚马逊的收入预 期将达到30亿美元，是最初预期的42倍。
在要比对手超前两年，一年以后，我们希 望跟它的距离是2.1年；再过一年，能扩 大到2.2年。在电子商务的领域里，对于 10年后的情形我们现在只能了解2%。一 切还刚刚起步。”
新经济现象
20世纪90年代，IT热了起来。在高科 技公司的推动下，股市也一路走好，美国 经济出现了战后第三次繁荣。这次繁荣时 间长达110个月，人们将这次史无前例的 经济增长称为“新经济”。
这个消息一下子点燃了他大脑中的明灯。
他列出了20 多种可能在因特网上畅销的产 品，然后逐项淘汰，精简为书籍和音乐制 品。
杰夫·贝佐斯最后他选定了先卖书籍。
①书籍和音乐制品适合在网上展示；
②美国作为出版大国，图书有130万种之多， 音乐制品约20～30万种 ；
吉尔德定律
吉尔德:
主干网的带宽将每6个月增加一倍。
其增长速度超过摩尔定律预测的CPU增长速 度的3倍！
麦特卡尔夫定律
鲍勃·麦特卡尔夫 :
网络价值同网络用户数量的平方成正比（即 N个联结能创造N2的效益）。
如果将机器联成一个网络，在网络上，每一 个人可以看到所有其它人的内容，100人每 人能看到100人的内容，所以效率是10000。 10000人的效率就是100000000！
客推荐相关书籍。
顾客还可以要求亚马逊网上书店在某一作者出版新书 时通知自己。
Kindle阅读器。 等等
由于不断关注并改进图书的进货、促销、 销售和运输等业务环节，贝佐斯和他的亚 马逊网上书店成为电子商务领域中最耀眼 的一颗明星。
根据最初的商业计划，预期在2001年实现 7000万美元的销售收入，和400万美元的 运营利润。而在2001年，亚马逊的收入预 期将达到30亿美元，是最初预期的42倍。
在要比对手超前两年，一年以后，我们希 望跟它的距离是2.1年；再过一年，能扩 大到2.2年。在电子商务的领域里，对于 10年后的情形我们现在只能了解2%。一 切还刚刚起步。”
新经济现象
20世纪90年代，IT热了起来。在高科 技公司的推动下，股市也一路走好，美国 经济出现了战后第三次繁荣。这次繁荣时 间长达110个月，人们将这次史无前例的 经济增长称为“新经济”。
这个消息一下子点燃了他大脑中的明灯。
他列出了20 多种可能在因特网上畅销的产 品，然后逐项淘汰，精简为书籍和音乐制 品。
杰夫·贝佐斯最后他选定了先卖书籍。
①书籍和音乐制品适合在网上展示；
②美国作为出版大国，图书有130万种之多， 音乐制品约20～30万种 ；
第1章电子商务概论.pptx
• 交易事务是指电子商务实体之间所从事的具体的 商务活动的内容，如询价、报价、转账支付、广 告宣传、商品运输等。
• 电子市场是指电子商务实体从事商品和服务交易 易的场所，它是由各种各样的商务活动参与者， 利用各种接入设备，通过网络连接成的一个统一 的经济整体。
（三）电子商务的概念模型
• 任何一笔商务活动都离不开 四种基本的“流”，即信息 流、资金流、商流和物流。 电子商务作为电子化手段的 商务活动，也同样如此，电 子商务的任何一笔交易都包 含信息流、资金流、商流和 物流4个基本要素。
运作过程
传统商务
电子商务
交易前的准备 贸易磋商 合同与执行 支付与清算
商品供应方和需求方是通过报 纸、电视、户外媒体等各种广 告形式宣传和获取商品信息， 并进行信息的匹配
交易的供需双方都是通过网络来进 行商品信息的发布、查询和匹配的 过程
贸易双方进行口头磋商或纸面 贸易单证的传递过程
贸易双方通过网络进行磋商或将书 面单据变成电子单据并且实现在网 络上的传递
电子商务环境下的网络协议和电子
商务应用系统的功能保证了交易双
交易双方必须以书面形式签订 方所有的交易协商文件的正确性和
贸易磋商 实际上是贸 易双方进行 口头磋商或 纸面贸易单 证的传递过 程。
Байду номын сангаас
在磋商过 程完成后， 交易双方必 须要以书面 形式签定具 有法律效应 的商务合同， 来确定磋商 的结果和监 督执行。
传统商务 中的支付一 般有支票和 现金两种方 式。
电子商务的运作过程 • 交易前的准备 • 贸易的磋商 • 合同的签订与执行 • 资金的支付
– 覆盖了与商务活动有关的所有方面 • 包括通过网路电子邮件、视频交换、文件交换以及EDI所 进行的网络上的商业数据交换和通过网络进行的电子交 易； • 包括政府职能部门所提供电子化服务、网络银行以及跨 企业共同运作; • 包括企业内部、企业间以及企业与客户之间的一切商务 活动商务活动。是把买家、卖家、厂家和合作伙伴在各 类网络上利用网络技术与现有的商业设施结合起来进行 运营。
• 电子市场是指电子商务实体从事商品和服务交易 易的场所，它是由各种各样的商务活动参与者， 利用各种接入设备，通过网络连接成的一个统一 的经济整体。
（三）电子商务的概念模型
• 任何一笔商务活动都离不开 四种基本的“流”，即信息 流、资金流、商流和物流。 电子商务作为电子化手段的 商务活动，也同样如此，电 子商务的任何一笔交易都包 含信息流、资金流、商流和 物流4个基本要素。
运作过程
传统商务
电子商务
交易前的准备 贸易磋商 合同与执行 支付与清算
商品供应方和需求方是通过报 纸、电视、户外媒体等各种广 告形式宣传和获取商品信息， 并进行信息的匹配
交易的供需双方都是通过网络来进 行商品信息的发布、查询和匹配的 过程
贸易双方进行口头磋商或纸面 贸易单证的传递过程
贸易双方通过网络进行磋商或将书 面单据变成电子单据并且实现在网 络上的传递
电子商务环境下的网络协议和电子
商务应用系统的功能保证了交易双
交易双方必须以书面形式签订 方所有的交易协商文件的正确性和
贸易磋商 实际上是贸 易双方进行 口头磋商或 纸面贸易单 证的传递过 程。
Байду номын сангаас
在磋商过 程完成后， 交易双方必 须要以书面 形式签定具 有法律效应 的商务合同， 来确定磋商 的结果和监 督执行。
传统商务 中的支付一 般有支票和 现金两种方 式。
电子商务的运作过程 • 交易前的准备 • 贸易的磋商 • 合同的签订与执行 • 资金的支付
– 覆盖了与商务活动有关的所有方面 • 包括通过网路电子邮件、视频交换、文件交换以及EDI所 进行的网络上的商业数据交换和通过网络进行的电子交 易； • 包括政府职能部门所提供电子化服务、网络银行以及跨 企业共同运作; • 包括企业内部、企业间以及企业与客户之间的一切商务 活动商务活动。是把买家、卖家、厂家和合作伙伴在各 类网络上利用网络技术与现有的商业设施结合起来进行 运营。
电子商务概论第一章第4节电子商务的商业模式ppt课件
表4 B2B电子商务的主要商业模式的特点
精品课件
典型案例分析
❖ 豆瓣网的盈利模式 你经常对着书店里的绵绵不绝的封面 发呆吗？或者头晕脑涨地从音像店的琳琅满目 中逃出？豆瓣的发起者发现，对多数人做选择 最有效的帮助其实来自亲友和同事。 作为WEB2.0时代代表网站的豆瓣会根 据你的口味，从百万种书、电影、音乐中挑出 你最可能感兴趣的；对你想看、在看、看(听) 过的书、电影和音乐标注、分类、评价；发表 书评或回应，参加关于任何书或电影的自由讨 论， 加入或创建各类主题的小组。
从批发商或零售商处得到提成。
精品课件
第四节 电子商务的商业模式
❖ 一、电子商务的营利模式
❖
（七） 社区模式（Community），指企业
通过建立网上社区，吸引一定数量的参与者，
企业依赖建立起来的社区忠诚宣传并销售自己
的产品和服务，社区模式的生存依赖于用户的
忠诚度。社区模式又有两种：① 知识网络或
专家站点；② 自愿贡献者模式。
精品课件
第四节 电子商务的商业模式
❖ 二、电子商务的业务模式
❖
（二） B2B电子商务的主要业务模式
❖
B2B电子商务模式，是一种企业之间的
电子商务，它是一种主要针对其他企业进行
销售的业务形式。
❖
目前，B2B应用较为广泛的模式主要有
：电子市场、电子分销商、B2B服务提供商
以及信息中介等。
精品课件
第四节 电子商务的商业模式
❖ 一、电子商务的营利模式
❖
（二） 广告模式（Advertising），指
企业在自己的网站上通过提供一些内容或者服
务来吸引访问者，向在网站上进行宣传的企业
收取广告费；互联网广告模式是传统的媒体广
精品课件
典型案例分析
❖ 豆瓣网的盈利模式 你经常对着书店里的绵绵不绝的封面 发呆吗？或者头晕脑涨地从音像店的琳琅满目 中逃出？豆瓣的发起者发现，对多数人做选择 最有效的帮助其实来自亲友和同事。 作为WEB2.0时代代表网站的豆瓣会根 据你的口味，从百万种书、电影、音乐中挑出 你最可能感兴趣的；对你想看、在看、看(听) 过的书、电影和音乐标注、分类、评价；发表 书评或回应，参加关于任何书或电影的自由讨 论， 加入或创建各类主题的小组。
从批发商或零售商处得到提成。
精品课件
第四节 电子商务的商业模式
❖ 一、电子商务的营利模式
❖
（七） 社区模式（Community），指企业
通过建立网上社区，吸引一定数量的参与者，
企业依赖建立起来的社区忠诚宣传并销售自己
的产品和服务，社区模式的生存依赖于用户的
忠诚度。社区模式又有两种：① 知识网络或
专家站点；② 自愿贡献者模式。
精品课件
第四节 电子商务的商业模式
❖ 二、电子商务的业务模式
❖
（二） B2B电子商务的主要业务模式
❖
B2B电子商务模式，是一种企业之间的
电子商务，它是一种主要针对其他企业进行
销售的业务形式。
❖
目前，B2B应用较为广泛的模式主要有
：电子市场、电子分销商、B2B服务提供商
以及信息中介等。
精品课件
第四节 电子商务的商业模式
❖ 一、电子商务的营利模式
❖
（二） 广告模式（Advertising），指
企业在自己的网站上通过提供一些内容或者服
务来吸引访问者，向在网站上进行宣传的企业
收取广告费；互联网广告模式是传统的媒体广
电子商务概论[第1章]共39页
![电子商务概论[第1章]共39页](https://img.taocdn.com/s3/m/e20ba49f360cba1aa811dac0.png)
教学 基础
• 计算机应用基础 • 计算机网络 • 会计学 • 管理学基础
7
江汉大学商学院
课程考核方法
电子商务概论
本课程共48个课时，其中理论课时32个，上机课时16个。
▪ 期末考试成绩60%，平时成绩20%，上机成绩20%
出勤记录10％
▪平时成绩 作业完成情况5％
课堂表现5％
▪ 不能无故缺席课堂，3次点名不到者取消考试资格
四个目标
领导和促进IBM的战略转型 帮助IBM各业务部门更有效地在内部和外部（与顾客之间）使用因特网 创造一种在线环境，使得顾客能够很方便地与IBM进行交易 利用转型过程中积累起来的关于e-Business研究案例，挖掘电子商务的巨
大潜力。
七个计划
通过Web增加销售量
提供从技术支持到营销服务的各种顾客支持—对顾客的电子关怀
44
江汉大学商学院
从收益看 IBM 的现状
税前收益，单位：十亿美元
电子商务概论
55
江汉大学商学院
商务电子化 = 电子商务？
电子商务概论
商务电子化？
电子商务？ EC？
EB？
移动商务？
6
江汉大学商学院
课程简介
电子商务概论
教学
• 从技术架构及商务运作流程两个角度掌握电子商务的基 本理论与方法
目的 • 结合相关案例理解和掌握电子商务的各种商务运作模式
通过Web支持IBM的合作伙伴—对合作伙伴的电子关心
致力于为IT分析师、顾问、财务分析家、媒介，股东提供更快、更好的 信息服务
通过向员工提供可靠的信息和服务来提高他们的效率—对员工的关心
与顾客和供货商紧密合作从而改进招标程序并更好地管理大量的交易— 电子采购
电子商务概论1章
第
章
1.1
电 子 商 务 概 述
电子商务的产生与发展
1.2
电子商务的基本概念
1.3
电子商务系统
1.4
电子商务对当今社会的影响
1.5
电子商务人才结构
第
章
电 子 商 务 概 述
1. 理解电子商务的基本概念
2. 了解电子商务的结构模型
3. 了解电子商务发展的基本情况
第
章
电 子 商 务 概 述
随着互联网络技术和信息技术的日臻成熟，互联网络 规模日益扩大，网络用户数量迅猛增加，互联网络的应用 已经逐步进入了社会的各行各业，与人们的日常工作和生 活紧密地联系在一起。互联网络技术在全球的广泛使用， 标志着人类社会开始进入“网络经济”时代。
互联网用户已达1.2亿 互联网10年增长2000%
先于其他国家。如图1-2。
日本电子商务起步较晚 1999年后电子商务蓬勃发展 韩国基础设施世界级水 2011年韩交易额达999万亿韩元
欧洲 亚洲
非洲 中国
普及率较低 电子商务始于1997年 1998年“首都电子商务工程” 1999年的“8848网上超市”
1.1.3 电子商务的发展现状
1000
$820.5 $963.0
800 600 400 200 0 2010
图1-1
$572.5
$680.6
2011
2012
2013
全球电子商务销售额预测
1.1.3 电子商务的发展现状
电子商务发展较早。美国作为
全球最大的电子商务市场， 其电子商务的应用领域领
电子商务的发展有明显的起色2012年
2011e
2012e
2013e
2014e
章
1.1
电 子 商 务 概 述
电子商务的产生与发展
1.2
电子商务的基本概念
1.3
电子商务系统
1.4
电子商务对当今社会的影响
1.5
电子商务人才结构
第
章
电 子 商 务 概 述
1. 理解电子商务的基本概念
2. 了解电子商务的结构模型
3. 了解电子商务发展的基本情况
第
章
电 子 商 务 概 述
随着互联网络技术和信息技术的日臻成熟，互联网络 规模日益扩大，网络用户数量迅猛增加，互联网络的应用 已经逐步进入了社会的各行各业，与人们的日常工作和生 活紧密地联系在一起。互联网络技术在全球的广泛使用， 标志着人类社会开始进入“网络经济”时代。
互联网用户已达1.2亿 互联网10年增长2000%
先于其他国家。如图1-2。
日本电子商务起步较晚 1999年后电子商务蓬勃发展 韩国基础设施世界级水 2011年韩交易额达999万亿韩元
欧洲 亚洲
非洲 中国
普及率较低 电子商务始于1997年 1998年“首都电子商务工程” 1999年的“8848网上超市”
1.1.3 电子商务的发展现状
1000
$820.5 $963.0
800 600 400 200 0 2010
图1-1
$572.5
$680.6
2011
2012
2013
全球电子商务销售额预测
1.1.3 电子商务的发展现状
电子商务发展较早。美国作为
全球最大的电子商务市场， 其电子商务的应用领域领
电子商务的发展有明显的起色2012年
2011e
2012e
2013e
2014e
电子商务概论第一章
2. 电子商务按交易过程可以划分为
(1)交易前电子商务 (2)交易中电子商务 (3)交易后电子商务
3. 按商品交易过程完整程度划分
(1)完全电子商务 (2)不完全电子商务
4.按照使用网络类型分类
(1)EDI商务 (2)互联网商务 (3)Intranet商务
图1-1 互联网商务,EDI商务和内联网商务的关系
思考与练习题
1. 简述电子商务产生的原因. 2. 简述电子商务与电子政务的关系. 3. 简述电子商务对企业竞争优势的影响. 4. 简述电子商务对我国社会经济的影响. 5. 试结合我国电子商务发展的实际情况,提 出加快我国电子商务发展的应用对策.
�
2. 电子商务产生和发展的条件 ①计算机的广泛应用. ②网络的普及和成熟. ③信用卡的普及应用. ④电子安全交易协议的制订. ⑤政府的支持与推动.
1.4.2 电子商务的发展
1. 电子商务的发展现状 (1)国外电子商务发展现状 (2)我国电子商务发展现状
2. 我国电子商务的发展趋势
(1)纵深化趋势 (2)个性化趋势 (3)专业化趋势 (4)国际化趋势 (5)区域化优势 (6) 融合化趋势
2. 电子商务的核心 能够掌握现代信息技术,掌握现代商贸理 论与实务的复合型人才是电子商务的核心
3. 电子商务的基础 能跟上信息时代发展步伐的系列化,系 统化的电子工具是电子商务的基础
4.电子商务的对象 以商品交易为中心的各种经济事务活动 是电子商务的对象
1.1.3 电子商务与电子政务
1. 电子政务的意义 (1)提高效率和竞争力 (2)推动社会信息化 (3)建立良好的服务体系 (4)完善政府管理
2. 电子商务的功能
电子商务通过电子商务网络平台可提供 在网上的交易和管理的全过程的服务,具有 对企业和商品的广告宣传,交易的咨询洽谈, 客户的网上订购,网上支付,销售前后的服 务传递,客户的意见征询,对交易过程的管 理等各项功能.
电子商务概论第1章：电子商务基础理论
电子商务概论22电子商务是一项系统工程信息高速公路的建设信息流网络是电子商务的传媒和载体金融支付手段的完善资金流电子商务的优势在于能够实现零距离收付零距离购销商品配送服务体系的建立物流若没有专业化和社会化的商品配送体系电子商务只能是一种网上购物目录服务标准和法律环境建设数字签名电子发票电子合成的法律地垃的效力
物流
商品的流动、所有权的变更。
现金流
资金在双方单位（含银行）中的流动过程。
9
电子商务概论
传统商贸存在的问题
1. 时间长。（时效性极差） 2. 费用高。（人力、物力消耗大） 3. 风险大！（商业环境无保障） 4. 信息差。（不完整、不完善）
10
电子商务概论 传统商务过程的电子化
计算机与通讯技术的发展与应用 ❖ 1839年电报发送信息。 ❖ 40年代，大型可运行程序计算机问世。 ❖ 70年代，EDI的应用。
迅速普及，其功能也从信息共享变为大众化信息传播工具。
E概念的电子商务：21世纪以来，由于电子商务的全
球性、便捷性、低成本等优势，伴随着信息技术的发展， 消费者个性化需求的不断增加和不同企业的大量涌入，其 内涵和外延逐步扩展到E（electronic 电子）概念的高度。
31
电子商务概论
三 电子商务的发展趋势
27
电子商务概论
➢ 现代化物流服务
在整个电子商务的产业链中，起到关键作用的就是 物流管理，物流业已经发展成一个支柱产业群，它 涉及运输、配送、仓储、包装、流通加工、物流信 息、物流设备制造、物流设施建设和物流管理等多 个产业。一个强有力的物流管理体系不仅商业价值 大，而且一旦建成其竞争门槛还很高。
7
电子商务概论 商务实务操作过程
交易前的准备 供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的
物流
商品的流动、所有权的变更。
现金流
资金在双方单位（含银行）中的流动过程。
9
电子商务概论
传统商贸存在的问题
1. 时间长。（时效性极差） 2. 费用高。（人力、物力消耗大） 3. 风险大！（商业环境无保障） 4. 信息差。（不完整、不完善）
10
电子商务概论 传统商务过程的电子化
计算机与通讯技术的发展与应用 ❖ 1839年电报发送信息。 ❖ 40年代，大型可运行程序计算机问世。 ❖ 70年代，EDI的应用。
迅速普及，其功能也从信息共享变为大众化信息传播工具。
E概念的电子商务：21世纪以来，由于电子商务的全
球性、便捷性、低成本等优势，伴随着信息技术的发展， 消费者个性化需求的不断增加和不同企业的大量涌入，其 内涵和外延逐步扩展到E（electronic 电子）概念的高度。
31
电子商务概论
三 电子商务的发展趋势
27
电子商务概论
➢ 现代化物流服务
在整个电子商务的产业链中，起到关键作用的就是 物流管理，物流业已经发展成一个支柱产业群，它 涉及运输、配送、仓储、包装、流通加工、物流信 息、物流设备制造、物流设施建设和物流管理等多 个产业。一个强有力的物流管理体系不仅商业价值 大，而且一旦建成其竞争门槛还很高。
7
电子商务概论 商务实务操作过程
交易前的准备 供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的
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《电子商务概论》
万守付 纪幼玲 范新辉 李道蓉编著
第1章
电子商务概述
人民邮电出版社
２００３年１１月 ２００３年１１月
下页
第1章 电子商务概述
目 录
1.1 电子商务的基本概念 电子商务的功能、 1.2 电子商务的功能、特性和优势 1.3 电子商务的发展历程 1.4 电子商务在中国 1.5 电子商务产生的影响
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欧洲议会对电子商务的定义 欧洲议会对电子商务的定义
欧洲议会对电子商务的定义是：电子商务 欧洲议会 通过电子方式的商务活动。它的技术 技术是通过电 技术 子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图 像。它的商务 商务涉及许多活动，不仅包括货物电 商务 子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、 电子证券交易、货运单证、商业拍卖、合同设 计和工程、在线资料、公共产品获得等有形 有形商 有形 品的商务活动，而且包括无形 无形商品（服务）的 无形 商务活动，如信息服务、金融服务、法律服务、 健身服务、教育服务等。
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1.2.1 传统商务及其劣势
传统卖方业务
①确定自身需求； 确定自身需求； 选择满足需求的产品； ②选择满足需求的产品； 选择供应商； ③选择供应商； 进行商务谈判； ④进行商务谈判； 成交签约并支付货款； ⑤成交签约并支付货款； 要求售后服务。 ⑥要求售后服务。
传统 商务 买方 业务
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对电子商务内涵的深化认识
⑴电子商务本身并不是高科技，它只是 高科技的应用。 ⑵电子商务的本质是商务，而不是技术。 ⑶电子商务是传统商务的改良而非革命。 ⑷电子商务不只是在网上销售商品。 ⑸企业开展电子商务活动不应该只由技 术人员来主导。
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电子商务的功能、 1.2 电子商务的功能、特性和优势
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实例三： 实例三：网上书店业务
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1.1.1
日常生活中的电子商务
实例四：网上保险、 实例四：网上保险、股票交易业务
保险和股票与普通的消费者关系越来越密切。 保险和股票与普通的消费者关系越来越密切。 需要购买各类保险的消费者现在可以访问中国平 安保险股份有限公司的网站，进行网上投保业务， 安保险股份有限公司的网站，进行网上投保业务， 非常轻松地办理好过去要在保险公司窗口排队办 理的业务。 理的业务。消费者还可以通过平安证券频道办理 股东帐户的网上开户， 股东帐户的网上开户，在自己家中或办公室里就 可以轻松拥有过去在证券营业部大户室才拥有的 条件进行网上股票交易业务。 条件进行网上股票交易业务。
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实例二： 实例二：网上购物
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1.1.1
日常生活中的电子商务
实例三： 实例三：上海书城网上书店的购书业务
全国各地的读者可以到上海书城的网上书店选 购图书。将自己喜欢的图书放入购物篮， 购图书。将自己喜欢的图书放入购物篮，然后点 击购物篮下订单，选择包装方式、 击购物篮下订单，选择包装方式、送货方式和付 款方式， 款方式，上海地区读者就可以在一周内收到自己 喜欢的图书。 喜欢的图书。
实例一： 实例一：南方航空公司的网上机票业务
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实例一： 实例一：网上机票业务
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1.1.1
日常生活中的电子商务
实例二： 实例二：深圳天虹商场的网上购物
现在工作繁忙的深圳消费者可以足不出户 购买商品，通过访问深圳天虹商场网上商城， 购买商品，通过访问深圳天虹商场网上商城， 申请注册会员身份， 申请注册会员身份，然后将选购商品放入购 物车， 物车，再到收银台选择现金或银行卡进行结 记住自己的订单号备查。商场24小时内 算，记住自己的订单号备查。商场 小时内 免费送货，节省了消费者宝贵的时间。 免费送货，节省了消费者宝贵的时间。
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1.1 电子商务基本概念
1.1.1 日常生活中的电子商务
HTTP://WWW.SZ
需要到外地出差或节假日旅游如果要搭乘中 国南方航空公司航班的乘客现在不必亲自到要 航空售票处购票， 航空售票处购票，可以访问中国南方航空股份 有限公司网站， 有限公司网站，按提示填表预定自己所要搭乘 的航班，选择现金支付或用招商银行“一卡通” 的航班，选择现金支付或用招商银行“一卡通” 进行网上支付。 进行网上支付。乘客凭有效证件和取票代号在 机场取票登机。 机场取票登机。
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实例四： 实例四：平安保险公司的网上业务
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1.1.1
日常生活中的电子商务
实例五： 实例五：深圳农民的网上荔枝促销
深圳的果农已经学会了利用因特网销售自己 的劳动产品，全国闻名的“深圳南山荔枝” 的劳动产品，全国闻名的“深圳南山荔枝”最 大产量的荔枝村庄——深圳南山区大勘村，投 深圳南山区大勘村， 大产量的荔枝村庄 深圳南山区大勘村 资建立自己的网站来推销产品， 资建立自己的网站来推销产品，结果全国各地 的大量订单纷纷而至。 的大量订单纷纷而至。
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特 征
1.2.4 电子商务的优势
1、高速高效
计算机网络使得通信速度大大提高， 尤其是基于因特网的电子商务使得国 际范围内的通信更加快捷，大大提高 了业务的效率。
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2、低成本
具体表现在： ⑴距离越远，使用费用低廉的国际互联网进行信 息传递的成本相对于传统的信件、电话、传真的 成本就越低，缩短时间及减少重复的数据录入也 降低了信息成本。 ⑵买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者 参与，减少了交易环节，也降低了双方交易成本。 (3)通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在 传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。
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IBM公司对电子商务的定义 公司对电子商务的定义 公司
电子商务（E-Business）是在Internet等网络的广阔 电子商务 联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应 运而生的一种相互关联的动态商务活动。 它的概念包括三个部分：企业内部网（Intranet）、 企业内部网（Intranet）、 企业内部网 企业外部网(Extranet) 电子商务(E commerce)。 (Extranet)、 (E企业外部网(Extranet)、电子商务(E-commerce)。它所强 调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和 软件的结合，也不仅仅是通常意义下的强调交易的狭义的 电子商务(E-commerce) (E(E commerce)，而是把买方、卖方、厂商及其合 作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet） （Internet） （Intranet） 和企业外部网 (Extranet) (Extranet)结合起来的应用。它同时强调 这三部分是有层次的：只有先建立良好的Intranet，建立 好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到 Extranet，最后扩展到E-commerce E commerce。
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狭义的电子商务也称为电子交 狭义的电子商务 易(EC或E-commerce)，主要包括 利用计算机网络进行的交易活动。
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广义的电子商务（EB或E-business）是 （EB或 business） 广义 指利用计算机网络进行的全部商业活动。
广义的电子商务则将利用包括Internet Internet
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传统卖ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ业务
传统 商务 卖方 业务
①进行市场调研，分析需求； 进行市场调研，分析需求； 设计制造满足需求的产品； ②设计制造满足需求的产品； ③进行促销活动； 进行促销活动； 进行商务谈判； ④进行商务谈判； 成交签约； ⑤成交签约； 接收货款并交付产品； ⑥接收货款并交付产品； 提供售后服务。 ⑦提供售后服务。
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加拿大电子商务协会定义 加拿大电子商务协会定义 电子商务协会
电子商务是通过数字通信进行商 电子商务 品和服务的买卖以及资金的转账， 它还包括公司间和公司内利用电子 邮件（E-mail）、电子数据交换 （EDI）、文件传输、传真、电视 会议、远程计算机联网所能实现的 全部功能（例如：市场营销、金融 结算、销售以及商务谈判）。
1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 传统商务及其劣势 电子商务的功能 电子商务的特征 电子商务的优势
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人类将新技术用于商务的进程
古代帆船的出现为买卖双方的交易开辟了一个 新的舞台；
此后印刷术、蒸汽机和电话等技术的出现，也都显著 地改变了人们的交易方式； 在过去的几十年里，企业使用了多种电子通讯工具来 完成各种交易活动，如银行使用电子资金转账（EFT） 技术在全球范围内转移客户的资金，企业使用电子数据 交换（EDI）技术发出订单、寄送发票，售商利用电视 直销广告来吸引顾客的电话订货； 而电子商务则是信息技术、网络技术等在商务活动中 的应用，作为一种新的沟通方式和交易方式，它是人类 不断追求效率的结果。
（公共开放的网络）、Intranet Intranet（内部网， Intranet 指一个企业的内部连接的网络）、LAN (局域 LAN 网)等各种不同形式网络在内的一切计算机网 络以及其他信息技术进行的所有的企业活动 都归属于电子商务。
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EB与EC的比较 EB与EC的比较
EB包括的内容比EC EC大，不仅有网上 EB EC 交易，而且包括供应链管理 链管理（SCM）、 链管理 客户关系管理（CRM）、企业内部管理 客户关系管理 企业内部管理 （OPS）等。由EC发展为EB为电子商务 的进一步发展和应用拓宽了思路。
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国际商会对电子商务的定义 国际商会对电子商务的定义
电子商务（e-commerce）是指对整个 电子商务 贸易活动实现电子化。电子商务从外延方 外延方 面可以定义为：交易各方以电子交易方式 而不是通过当面交换或直接面谈方式进行 技术是一种 的任何形式的商务交易。它的技术 技术 多技术的集合体，包括交换数据（如电子 数据交换、电子邮件）、获得数据（共享 数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据 商务包括：信息交换、 （条形码）等。它的商务 商务 售前售后服务、销售、电子支付、运输、 组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同 拥有和运营共享的商业方法等。
万守付 纪幼玲 范新辉 李道蓉编著
第1章
电子商务概述
人民邮电出版社
２００３年１１月 ２００３年１１月
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第1章 电子商务概述
目 录
1.1 电子商务的基本概念 电子商务的功能、 1.2 电子商务的功能、特性和优势 1.3 电子商务的发展历程 1.4 电子商务在中国 1.5 电子商务产生的影响
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欧洲议会对电子商务的定义 欧洲议会对电子商务的定义
欧洲议会对电子商务的定义是：电子商务 欧洲议会 通过电子方式的商务活动。它的技术 技术是通过电 技术 子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图 像。它的商务 商务涉及许多活动，不仅包括货物电 商务 子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、 电子证券交易、货运单证、商业拍卖、合同设 计和工程、在线资料、公共产品获得等有形 有形商 有形 品的商务活动，而且包括无形 无形商品（服务）的 无形 商务活动，如信息服务、金融服务、法律服务、 健身服务、教育服务等。
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1.2.1 传统商务及其劣势
传统卖方业务
①确定自身需求； 确定自身需求； 选择满足需求的产品； ②选择满足需求的产品； 选择供应商； ③选择供应商； 进行商务谈判； ④进行商务谈判； 成交签约并支付货款； ⑤成交签约并支付货款； 要求售后服务。 ⑥要求售后服务。
传统 商务 买方 业务
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对电子商务内涵的深化认识
⑴电子商务本身并不是高科技，它只是 高科技的应用。 ⑵电子商务的本质是商务，而不是技术。 ⑶电子商务是传统商务的改良而非革命。 ⑷电子商务不只是在网上销售商品。 ⑸企业开展电子商务活动不应该只由技 术人员来主导。
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电子商务的功能、 1.2 电子商务的功能、特性和优势
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实例三： 实例三：网上书店业务
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1.1.1
日常生活中的电子商务
实例四：网上保险、 实例四：网上保险、股票交易业务
保险和股票与普通的消费者关系越来越密切。 保险和股票与普通的消费者关系越来越密切。 需要购买各类保险的消费者现在可以访问中国平 安保险股份有限公司的网站，进行网上投保业务， 安保险股份有限公司的网站，进行网上投保业务， 非常轻松地办理好过去要在保险公司窗口排队办 理的业务。 理的业务。消费者还可以通过平安证券频道办理 股东帐户的网上开户， 股东帐户的网上开户，在自己家中或办公室里就 可以轻松拥有过去在证券营业部大户室才拥有的 条件进行网上股票交易业务。 条件进行网上股票交易业务。
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实例二： 实例二：网上购物
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1.1.1
日常生活中的电子商务
实例三： 实例三：上海书城网上书店的购书业务
全国各地的读者可以到上海书城的网上书店选 购图书。将自己喜欢的图书放入购物篮， 购图书。将自己喜欢的图书放入购物篮，然后点 击购物篮下订单，选择包装方式、 击购物篮下订单，选择包装方式、送货方式和付 款方式， 款方式，上海地区读者就可以在一周内收到自己 喜欢的图书。 喜欢的图书。
实例一： 实例一：南方航空公司的网上机票业务
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实例一： 实例一：网上机票业务
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1.1.1
日常生活中的电子商务
实例二： 实例二：深圳天虹商场的网上购物
现在工作繁忙的深圳消费者可以足不出户 购买商品，通过访问深圳天虹商场网上商城， 购买商品，通过访问深圳天虹商场网上商城， 申请注册会员身份， 申请注册会员身份，然后将选购商品放入购 物车， 物车，再到收银台选择现金或银行卡进行结 记住自己的订单号备查。商场24小时内 算，记住自己的订单号备查。商场 小时内 免费送货，节省了消费者宝贵的时间。 免费送货，节省了消费者宝贵的时间。
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1.1 电子商务基本概念
1.1.1 日常生活中的电子商务
HTTP://WWW.SZ
需要到外地出差或节假日旅游如果要搭乘中 国南方航空公司航班的乘客现在不必亲自到要 航空售票处购票， 航空售票处购票，可以访问中国南方航空股份 有限公司网站， 有限公司网站，按提示填表预定自己所要搭乘 的航班，选择现金支付或用招商银行“一卡通” 的航班，选择现金支付或用招商银行“一卡通” 进行网上支付。 进行网上支付。乘客凭有效证件和取票代号在 机场取票登机。 机场取票登机。
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实例四： 实例四：平安保险公司的网上业务
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1.1.1
日常生活中的电子商务
实例五： 实例五：深圳农民的网上荔枝促销
深圳的果农已经学会了利用因特网销售自己 的劳动产品，全国闻名的“深圳南山荔枝” 的劳动产品，全国闻名的“深圳南山荔枝”最 大产量的荔枝村庄——深圳南山区大勘村，投 深圳南山区大勘村， 大产量的荔枝村庄 深圳南山区大勘村 资建立自己的网站来推销产品， 资建立自己的网站来推销产品，结果全国各地 的大量订单纷纷而至。 的大量订单纷纷而至。
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特 征
1.2.4 电子商务的优势
1、高速高效
计算机网络使得通信速度大大提高， 尤其是基于因特网的电子商务使得国 际范围内的通信更加快捷，大大提高 了业务的效率。
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2、低成本
具体表现在： ⑴距离越远，使用费用低廉的国际互联网进行信 息传递的成本相对于传统的信件、电话、传真的 成本就越低，缩短时间及减少重复的数据录入也 降低了信息成本。 ⑵买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者 参与，减少了交易环节，也降低了双方交易成本。 (3)通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在 传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。
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IBM公司对电子商务的定义 公司对电子商务的定义 公司
电子商务（E-Business）是在Internet等网络的广阔 电子商务 联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应 运而生的一种相互关联的动态商务活动。 它的概念包括三个部分：企业内部网（Intranet）、 企业内部网（Intranet）、 企业内部网 企业外部网(Extranet) 电子商务(E commerce)。 (Extranet)、 (E企业外部网(Extranet)、电子商务(E-commerce)。它所强 调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和 软件的结合，也不仅仅是通常意义下的强调交易的狭义的 电子商务(E-commerce) (E(E commerce)，而是把买方、卖方、厂商及其合 作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet） （Internet） （Intranet） 和企业外部网 (Extranet) (Extranet)结合起来的应用。它同时强调 这三部分是有层次的：只有先建立良好的Intranet，建立 好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到 Extranet，最后扩展到E-commerce E commerce。
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狭义的电子商务也称为电子交 狭义的电子商务 易(EC或E-commerce)，主要包括 利用计算机网络进行的交易活动。
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广义的电子商务（EB或E-business）是 （EB或 business） 广义 指利用计算机网络进行的全部商业活动。
广义的电子商务则将利用包括Internet Internet
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传统卖ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ业务
传统 商务 卖方 业务
①进行市场调研，分析需求； 进行市场调研，分析需求； 设计制造满足需求的产品； ②设计制造满足需求的产品； ③进行促销活动； 进行促销活动； 进行商务谈判； ④进行商务谈判； 成交签约； ⑤成交签约； 接收货款并交付产品； ⑥接收货款并交付产品； 提供售后服务。 ⑦提供售后服务。
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加拿大电子商务协会定义 加拿大电子商务协会定义 电子商务协会
电子商务是通过数字通信进行商 电子商务 品和服务的买卖以及资金的转账， 它还包括公司间和公司内利用电子 邮件（E-mail）、电子数据交换 （EDI）、文件传输、传真、电视 会议、远程计算机联网所能实现的 全部功能（例如：市场营销、金融 结算、销售以及商务谈判）。
1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 传统商务及其劣势 电子商务的功能 电子商务的特征 电子商务的优势
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人类将新技术用于商务的进程
古代帆船的出现为买卖双方的交易开辟了一个 新的舞台；
此后印刷术、蒸汽机和电话等技术的出现，也都显著 地改变了人们的交易方式； 在过去的几十年里，企业使用了多种电子通讯工具来 完成各种交易活动，如银行使用电子资金转账（EFT） 技术在全球范围内转移客户的资金，企业使用电子数据 交换（EDI）技术发出订单、寄送发票，售商利用电视 直销广告来吸引顾客的电话订货； 而电子商务则是信息技术、网络技术等在商务活动中 的应用，作为一种新的沟通方式和交易方式，它是人类 不断追求效率的结果。
（公共开放的网络）、Intranet Intranet（内部网， Intranet 指一个企业的内部连接的网络）、LAN (局域 LAN 网)等各种不同形式网络在内的一切计算机网 络以及其他信息技术进行的所有的企业活动 都归属于电子商务。
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EB与EC的比较 EB与EC的比较
EB包括的内容比EC EC大，不仅有网上 EB EC 交易，而且包括供应链管理 链管理（SCM）、 链管理 客户关系管理（CRM）、企业内部管理 客户关系管理 企业内部管理 （OPS）等。由EC发展为EB为电子商务 的进一步发展和应用拓宽了思路。
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国际商会对电子商务的定义 国际商会对电子商务的定义
电子商务（e-commerce）是指对整个 电子商务 贸易活动实现电子化。电子商务从外延方 外延方 面可以定义为：交易各方以电子交易方式 而不是通过当面交换或直接面谈方式进行 技术是一种 的任何形式的商务交易。它的技术 技术 多技术的集合体，包括交换数据（如电子 数据交换、电子邮件）、获得数据（共享 数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据 商务包括：信息交换、 （条形码）等。它的商务 商务 售前售后服务、销售、电子支付、运输、 组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同 拥有和运营共享的商业方法等。