联通新时讯明确定位丶优化体系丶完善制度丶提升能力组织与人力资源体系优化诊断报告及概念方案
联通公司服务质量提升策略
联通公司服务质量提升策略
1. 加强基础设施建设：联通公司可以通过增加基站数量和覆盖范围，改善用户在各
个地区的网络信号强度和稳定性。
优化网络架构，提高网络容量和传输速度也能够提升服
务质量。
2. 提高网络安全性：随着网络攻击越来越普遍，联通公司需要加强对网络安全的保护，以确保用户的数据和通信安全。
这包括加强网络防火墙、加密通信以及监测和应对潜
在的网络攻击。
3. 改善用户体验：联通公司可以投资研发新的技术和服务，以提供更好的用户体验。
提供更快的网络连接速度、更稳定的视频通话和数据传输，以及更便捷的在线支付和客户
服务渠道。
4. 加强客户服务：联通公司应该加强客户服务团队的培训和管理，提高员工的专业
素质和服务态度。
提供更快速、准确和周到的服务响应，解决用户的问题和投诉，并积极
收集用户反馈，不断改进服务。
5. 推行全员质量管理：联通公司需要将质量管理理念融入每个员工的工作中，建立
起从管理层到基层员工的质量管理责任体系。
通过全员参与的方式，推动整个组织的服务
质量持续改善。
6. 与合作伙伴合作：联通公司可以与其他通信运营商、设备供应商和技术公司等合作，共同研究和推进通信技术的发展，加速创新和改进，提供更好的服务质量。
7. 加强数据管理和分析：联通公司应该加强数据管理和分析能力，通过收集、整理
和分析大量的用户数据，识别用户需求和潜在问题，及时做出调整和改进，优化服务质
量。
通过实施上述策略，联通公司可以提升其服务质量，满足用户的需求，并在竞争激烈
的通信市场中保持竞争力。
从2024年工作会议看运营商战略部署
三大运营商2024年工作总体要求中国电信坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大和二十届二中全会精神，认真落实中央经济工作会议要求，坚持稳中求进工作总基调，完整、准确、全面贯彻新发展理念，统筹高质量发展和高水平安全，坚定履行建设网络强国和数字中国、维护网信安全的使命责任，锚定打造服务型、科技型、安全型企业的目标愿景，弘扬红色电信精神，坚持党建统领、守正创新、开拓升级、担当落实，持续深入实施云改数转战略，全面深化改革开放，全面推进高质量发展。
中国移动以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大、二十届二中全会和中央经济工作会议精神，坚持和加强党的全面领导，完整、准确、全面贯彻新发展理念，稳中求进、守正创新，着力增强核心功能、提高核心竞争力，着力发挥科从2024年工作会议看运营商战略部署2023年12月，中国电信、中国移动、中国联通相继召开2024年工作会议。
在各自召开的2024年工作会议上，中国电信党组书记、董事长柯瑞文作了题为《党建统领 守正创新 开拓升级 担当落实 全面深化改革开放 全面推进高质量发展》的讲话，中国移动党组书记、董事长杨杰作了题为《稳中求进提质效 守正创新促转型 全力推进高质量可持续发展》的讲话，中国联通党组书记、董事长陈忠岳作了题为《聚焦主责主业 践行使命担当 开创中国联通高质量发展新局面》的讲话。
三大运营商工作会议对2024年的工作进行了部署。
三大运营商2024年工作总体要求是什么？战略重点是什么？本文进行简要分析和总结。
■ 胡世良 ︱ 文技创新、产业控制、安全支撑作用，深化落实“一二二五”战略实施思路，全面推进数智化转型、高质量发展，加快培育壮大战略性新兴产业，高水平建设世界一流信息服务科技创新公司，为以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业作出更大贡献。
中国联通面对新形势新任务，中国联通将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和中央经济工作会议精神，完整、准确、全面贯彻新发展理念，坚持稳中求进、以进促稳、先立后破，聚焦网络强国、数字中国主责，拓展联网通信、算网数智业务，开创中国联通高质量发展新局面。
人力资源体系诊断报告-中国联通
为很好地借鉴国外运营商、互联网企业、无线增值服务提供商和 国内运营商的实践经验，项目组从不同角度确立了标杆企业的研 究对象
主要借鉴方向
NTT DOCOMO 标 杆 企 业 新浪/TOM/ 华友世纪/腾 讯/中远房地 产 中国移动 卓望集团 • i-mode的商务模式 • Master SP成功关键因素
联通新时讯组织与人力资源体系优化咨询项目中期报告
项目研究方法（3/3）- 对联通新时讯内部员工进行了问卷调研
问卷调研人员层级分布 问卷调研人员部门分布
管理层
11
职能部门
19 业务部门 30
员工层 69
支撑部门
31
数据来源：内部问卷调研 样本量：80个
内部文件 注意保密
联通新时讯组织与人力资源体系优化咨询项目中期报告
联通新时讯组织与人力资源体系优化咨询项目中期报告
项目研究方法（1/3）
中国联通新时讯组织与人力资源体系诊断分析
二手资料研究 联 通 新 时 讯 内 部 资 料 研 究
内部员工定量研究
深度访谈
现状
上 海 知 识 库 研 究
期望
增 值 业 务 部 新 时 讯 管 理 层 新 时 讯 员 工 层 新 时 讯 合 作 伙 伴
内部文件 注意保密
联通新时讯组织与人力资源体系优化咨询项目中期报告
企业定位 业务定位 业务模式
中国联通制定了无线增值业务发展的5年战略路牌，明确了TIME战略规划， 这是新时讯战略发展的依据
• 2006年实现用户界面掌控及差异化营销服务品牌重塑 • 2008年实现价值链纵向延伸及掌控 • 2010年实现优质产业群扩张，成为相关产业群的领导者
资料来源：内部员工访谈，合作伙伴访谈
中国联通将继续优化组织机构
常小兵：中国联通将继续优化组织机构 2010年1月19日13:48 网易科技作者：陈敏1月19日消息，中国联通董事长常小兵近日表示，中国联通将“推进组织机构持续优化，切实消除制约发展的体制性矛盾”。
常小兵是在中国联通2010年工作会中作出上述表示的。
1月16日至18日，中国联通召开2010年工作会，期间，组织机构的持续优化问题被再次提出。
实际上，中国联通已经对集团公司的组织机构进行了新一轮调整。
根据中国联通的组织机构调整情况，在市场前端，整合市场部、个人客户部和家庭客户部，成立市场部和销售部；在后台支撑方面，合并固网建设部门、固网运行维护部门和移动网络公司，组建中国联通网络分公司。
同时，合并管理信息系统部和业务支撑系统部，成立信息化部。
在职能部门方面，中国联通合并风险管理部和法律事务部，成立法律与风险管理部。
同时，将行政服务中心并入综合部，将财务共享中心并入财务部。
此外，中国联通整合研发机构，组建新的联通研究院；整合新国信公司、中国号簿公司信息导航类业务，组建新的专业经营公司。
在原中国联通与中国网通合并之初，新联通调整形成了28个业务部门及1个移动网络公司的“28+1”的组织架构。
此后一年，有业内人士曾就联通“2G用户、宽带用户增长较为缓慢”的现状分析认为，“重组过程中的一系列问题未能在短期内得以有效解决，在一定程度上影响了中国联通的用户及业绩增长。
”而在常小兵看来，中国联通必须“敢于变革、勇于创新，着眼于形成充满活力的体制机制。
”合并运营一年多之后的2010年，中国联通对集团公司的组织机构进行再次调整，并于1月8日正式公布了上述部门调整情况。
在中国联通精兵简政、再次调整组织机构之后，常小兵表示中国联通要“大胆深入推进组织机构持续优化”。
他表示，中国联通要“建立按照营销效果合理配置营销资源的可行办法，探索用人、用工和分配制度改革等重点领域和关键环节的改革，切实消除制约发展的体制性矛盾，全面提升推动发展的内生动力。
2024联通工作计划
2024联通工作计划引言本文档旨在概述2024年联通公司的工作计划。
联通公司作为中国领先的电信运营商之一，致力于提供高质量的通信服务和创新的解决方案。
面对快速发展的信息技术和竞争激烈的行业环境，我们将继续深化改革，加强内部管理，提升客户体验，并持续推动数字化转型。
本文将详细介绍我们在2024年的工作重点和目标。
一、市场发展和竞争分析在新的一年里，我们将持续关注市场发展和竞争动态。
通过分析市场趋势和竞争对手的策略，我们将及时调整和优化我们的业务战略，以保持竞争优势。
二、技术创新与数字化转型数字化转型是联通公司的重要战略方向。
在2024年，我们将继续加大对技术创新和数字化转型的投入，以提升业务效率和管理水平，实现可持续发展。
具体工作如下：1. 推动5G网络建设我们将加快5G网络建设进程，提升网络覆盖范围和速度。
通过与合作伙伴合作，我们将在更多城市和地区推出5G服务，满足用户对高速、低延迟通信的需求。
2. 加强云计算和大数据技术应用云计算和大数据技术在提高运营效率、优化用户体验方面发挥着重要作用。
我们将进一步推动云计算和大数据技术在各个业务领域的应用，通过数据分析和智能化决策，提升运营效率和客户满意度。
3. 加大物联网技术研发和应用物联网是未来通信网络的重要组成部分，对于实现智慧城市、智能家居等应用具有重要意义。
我们将加大物联网技术研发和应用力度，推动物联网与5G、云计算等技术的融合，为用户提供更便捷、智能的服务。
4. 提升数据安全和隐私保护能力数据安全和隐私保护是数字化转型的重要保障。
我们将加强数据安全技术研发，建立健全的数据安全管理体系，保护用户数据不受非法侵扰，并确保用户隐私得到充分尊重。
三、加强客户关系管理和服务创新客户是我们的核心资源，我们将进一步加强客户关系管理和服务创新，提升客户满意度和忠诚度。
1. 深化客户洞察和分析通过深入了解客户需求和行为，我们将提供更个性化的服务。
通过数据分析和用户调研，我们将不断优化服务内容和渠道，提供更高质量的服务。
联通改革实施方案
联通改革实施方案一、背景分析。
随着信息技术的飞速发展和市场竞争的日益激烈，传统的通信运营商面临着巨大的挑战。
在这样的背景下，联通公司也需要进行改革，以适应市场的变化，提升自身竞争力。
二、改革目标。
1. 提升服务质量，通过改革，提升联通公司的服务质量，满足用户的需求，提高用户满意度。
2. 优化管理体系，建立科学的管理体系，提高运营效率，降低成本，提升盈利能力。
3. 加强技术创新，加大对技术研发的投入，推动技术创新，提升产品竞争力。
4. 拓展市场份额，通过改革，拓展市场份额，增加收入来源，实现可持续发展。
三、改革方案。
1. 优化服务流程，对现有服务流程进行优化，简化办理手续，提高办理效率，缩短用户等待时间。
2. 加强人才培养，加大对员工培训的投入，提升员工的专业素质和服务意识，提高服务水平。
3. 强化内部管理，建立科学的绩效考核体系，激励员工积极工作，提高工作效率。
4. 加大技术投入，增加对技术研发的投入，推动5G技术的发展，提升网络覆盖和传输速度。
5. 拓展业务范围，开拓互联网业务，拓展移动支付、云计算等新业务领域，增加收入来源。
6. 加强与合作伙伴的合作，与各类合作伙伴加强合作，共同推动产业发展，实现共赢。
四、改革效果。
1. 服务质量提升，通过改革，联通公司的服务质量得到提升，用户满意度明显提高。
2. 管理效率提升，优化管理体系后，公司内部管理效率得到提升，成本得到有效控制。
3. 技术创新成果，加大技术投入后，公司取得了一系列技术创新成果，提升了产品竞争力。
4. 市场份额扩大，通过拓展业务范围，联通公司的市场份额得到扩大，收入来源得到增加。
五、总结。
通过联通改革实施方案的实施，公司取得了显著的成效，提升了整体竞争力，实现了可持续发展。
未来，公司将继续加大改革力度，不断提升自身实力，与时俱进，迎接市场挑战。
联通的实施方案
联通的实施方案一、背景介绍。
随着信息技术的快速发展，联通作为我国重要的电信运营商之一，面临着新的发展机遇和挑战。
为了更好地满足用户需求，提升服务质量，联通需要制定有效的实施方案，推动公司发展。
二、目标设定。
1. 提升网络覆盖和容量，通过扩建基站、优化网络布局等方式，提高网络覆盖范围和容量，满足用户对高速、稳定网络的需求。
2. 提升服务质量，优化服务流程，提升客户服务水平，提高用户满意度。
3. 推动业务创新，加强与互联网、云计算、物联网等新兴技术的融合，推动业务创新，提高公司竞争力。
三、实施方案。
1. 加强网络建设，加大对4G、5G网络的投资，扩建基站，提高网络容量和覆盖范围。
2. 完善服务体系，优化客户服务流程，提升客户服务水平，加强客户投诉处理和问题解决能力。
3. 加强技术研发，加大对新技术的研发投入，推动业务创新，提高公司技术实力和竞争力。
4. 提升管理水平，加强内部管理，提高工作效率，降低成本，提升公司整体运营效益。
四、实施步骤。
1. 制定详细计划，根据目标设定，制定具体的实施计划，明确时间节点和责任人。
2. 资源整合，整合公司内部资源，确保实施方案的顺利推进。
3. 实施方案落地，按照计划，逐步推进实施方案，确保各项工作有序进行。
4. 监督跟进，建立监督机制，定期跟进实施进展，及时发现和解决问题。
五、预期效果。
1. 网络覆盖和容量大幅提升，用户体验明显改善。
2. 客户服务质量显著提高，用户满意度明显提升。
3. 公司技术实力和竞争力显著提升，业务创新能力增强。
六、总结。
通过实施上述方案，联通将进一步提升网络覆盖和容量，提高服务质量，推动业务创新，提高公司整体竞争力，为用户提供更加优质的通信服务。
希望全体员工能够积极配合，共同努力，实现公司发展目标。
中国联通高品质服务行动计划的总体目标
中国联通高品质服务行动计划的总体目标随着信息技术的不断发展，中国联通作为国内领先的通信服务提供商，一直致力于为用户提供高品质的服务。
为了进一步提升用户体验，中国联通制定了高品质服务行动计划，旨在实现以下总体目标。
一、提升网络质量，确保通信畅通无阻保障网络质量是中国联通高品质服务行动计划的首要目标。
中国联通将加大对网络基础设施的投资，提升网络覆盖范围和容量，确保用户在通话、上网等方面的需求得到满足。
同时，中国联通还将加强网络监测和维护工作，及时发现并解决网络故障，保障通信畅通无阻。
二、优化产品和服务，满足用户多样化需求中国联通高品质服务行动计划还将通过优化产品和服务，满足用户的多样化需求。
中国联通将不断推出具有创新性和差异化的产品，如5G套餐、智能家居等，以满足用户在通信、娱乐、生活等方面的需求。
同时，中国联通还将加强客户关怀和服务支持，提供更加便捷、个性化的服务，让用户感受到贴心和专业的服务。
三、提升用户满意度，打造品牌形象中国联通高品质服务行动计划的目标之一是提升用户满意度，打造良好的品牌形象。
中国联通将通过加强用户调研和反馈机制，了解用户需求和意见，及时改进和优化服务。
同时，中国联通还将加大对员工培训和教育的投入，提升员工的服务意识和专业素养，为用户提供更好的服务体验。
通过这些措施，中国联通将逐步提升用户满意度，树立良好的品牌形象。
四、加强信息安全保护，保障用户权益在高品质服务行动计划中，中国联通还将加强信息安全保护，保障用户的个人信息和通信隐私。
中国联通将加强网络安全建设，建立健全信息安全管理体系，加强对用户个人信息的保护。
同时，中国联通还将加强对不法分子的打击和防范，保障用户的合法权益。
中国联通高品质服务行动计划的总体目标是通过提升网络质量、优化产品和服务、提升用户满意度和加强信息安全保护，为用户提供更加高品质的通信服务。
中国联通将持续努力，不断改进和创新，以满足用户的需求，打造国内一流的通信服务提供商。
中国联通的制度管理与执行力提升
中国联通的制度管理与执行力提升中国联通作为中国最大的电信运营商之一，一直致力于为广大用户提供稳定可靠的通讯服务。
为了提升企业的制度管理与执行力，中国联通采取了一系列措施，以确保公司的运营效率和服务质量。
本文将从以下几个方面来探讨中国联通的制度管理与执行力提升。
一、建立健全的制度框架持续改善和优化制度是中国联通提高企业管理效率的重要手段之一。
中国联通建立了一套完善的制度框架，涵盖了各个方面的管理，包括人力资源管理、财务管理、运营管理等。
这些制度旨在为各级管理人员提供明确的指引和规则，提高工作效率和执行力。
二、加强组织协调与沟通在中国联通内部，各级管理岗位之间的协调与沟通是提高执行力的关键。
为此，中国联通建立了定期沟通机制，包括例会、工作汇报和信息共享等，确保各部门之间的合作和协调。
此外，为了加强组织协作，中国联通还推行了跨部门合作的激励机制，鼓励各级人员共同合作，实现良好的工作效果。
三、建立激励与考核机制为了激励员工积极主动地履行工作职责，中国联通建立了健全的激励与考核机制。
通过设定明确的目标和指标，以及相应的奖励机制，公司激励员工不断提升工作能力与绩效。
此外，中国联通还采用360度评估的方式，全方位地考察员工的绩效，以便更全面地了解员工的表现，并为员工提供个性化的职业发展规划。
四、加强信息化建设信息化对于现代企业管理的重要性不言而喻。
中国联通积极推进信息化建设，通过引入先进的信息技术，提高管理效率和执行力。
例如，公司建立了一个全面覆盖的管理信息系统，实现了对各项业务和管理活动的精确监控和分析。
此外，中国联通还大力发展移动互联网服务，为用户提供更快捷、高效的通信体验。
五、加强培训与发展为了提高员工的管理能力和执行力，中国联通重视培训与发展。
公司定期组织各类培训活动，包括领导力培训、岗位技能培训等，以提升员工的管理素质和工作技能。
此外，中国联通还鼓励员工参加外部培训和学习，为员工个人的职业发展提供支持和机会。
中国联通服务质量管理考核体系
中国联通服务质量管理考核体系1. 概述中国联通作为中国最大的电信运营商之一，服务质量管理一直是其重要的考核指标之一。
为了提高服务质量，中国联通建立了一套完善的考核体系，用于评估和监督各地区、各部门的服务质量表现。
本文将介绍中国联通服务质量管理考核体系的目标、方法和运行机制。
2. 考核目标中国联通的服务质量管理考核体系旨在促使各地区和各部门在提供优质服务方面取得更好的表现。
具体考核目标如下：•提高服务质量：通过对各地区、各部门的服务质量进行考核，推动服务质量的持续改进。
•优化客户体验：通过考核指标和评估体系，鼓励各地区和各部门为客户提供更好的服务体验。
•加强资源管理：通过考核对资源的合理利用和管理，提升整体运营效率。
•促进创新发展：通过考核鼓励创新和技术进步，推动服务业务的升级和创新。
3. 考核内容中国联通的服务质量管理考核内容主要包括以下几个方面：3.1 客户满意度客户满意度是评估服务质量的重要指标之一。
中国联通通过定期进行客户满意度调查，收集用户对服务的评价和意见。
考核体系将根据客户满意度调查结果对各地区和各部门进行评分，以反映其服务质量水平。
3.2 服务响应时间服务响应时间是衡量服务效率的重要指标。
中国联通要求各地区和各部门在接到用户请求后，及时响应并解决问题。
考核体系将对各地区和各部门的平均服务响应时间进行评估并进行排名。
3.3 故障处理效率故障处理效率是评估服务质量的重要指标之一。
中国联通要求各地区和各部门在故障发生后，能够快速定位、排查和修复问题。
考核体系将按照故障处理的及时性、准确性和效果对各地区和各部门进行评估。
3.4 资源利用效率资源利用效率是评估运营效率的重要指标之一。
中国联通要求各地区和各部门合理利用资源，减少资源浪费。
考核体系将根据各地区和各部门的资源利用情况对其进行评估。
3.5 创新发展创新发展是考核体系的一个重要内容。
中国联通鼓励各地区和各部门积极开展创新活动，推动技术进步和服务业务的升级。
中国联通提升服务能力的关键-能力提升是关键
中国联通提升服务能力的关键|能力提升是关键中国联通提升服务能力的关键中国联通提升服务能力的关键[摘要]从对服务理念的认识，到实现提高客户服务的要素，实现统一、规范、一体化、精细化、差异化的一站式的服务策略，达到提高客户服务质量。
[关键词]服务理念服务能力服务质量随着中国联通的重组、融合的完成，中国联通真正迎来了全业务的运营，服务能力的全面提升成为中国联通在服务战取胜的关键，就要提高以下要素的管理及服务水平，即：服务理念的确立、资源规划与保障、客户关系管理、服务过程管理及信息系统的支持。
1、服务理念的确立1.1 服务理念的确立是全面提升服务能力的开展前提。
企业服务理念是企业客户价值的重要体现，服务理念作为服务能力提升的开展前提，服务理念的确立能够统一企业的所有人员对服务的认识，为服务能力的提升打造思想上的基础，为服务理念的提升提供保障。
中国联通以为客户提供优质、精细的服务为导向的服务理念的确立，为企业的服务战略指出了既定方向，有效的推进可以减少服务理念提升过程中存在的潜在摩擦。
根据全业务经营的特点制定适合统一、规范、一体化和精细化的服务标准，确立为用户提供差异化的一站式服务的服务战略，这是员工对服务理念理解与支持的保障。
服务理念也是约束员工的行为准则，它清楚地向员工表述了企业对服务工作的要求标准，并对服务工作的开展，具有指导作用。
统一的服务理念的建立与宣贯是企业服务能力提升、策略执行的首要因素。
1.2 真正有效的服务理念的宣贯，应该是全程全网的，不仅仅局限于营业厅、客服热线、客户经理、维护主力等服务的前端界面，还包括企业内部的后台支撑和职能部门，只有前后台人员相互协作、一个标准对待客户，才能为用户提供切实有效的优质服务。
2、资源的规划与保障2.1 资源的规划与保障是服务能力提升的策略保障。
根据市场及客户需求，结合现阶段中国联通的核心能力，对所拥有的内、外部资源进行规划、整合。
内部资源包括：与所有服务渠道相关的人力资源、硬件资源，以及所有服务协作部门与支撑部门的相关资源、信息资源等。
联通数字化能力体系
联通数字化能力体系
中国联通的数字化能力体系主要包括以下几个方面：
1. 提升智慧运营能力：在数字化转型过程中，中国联通加强了智慧运营能力的提升，包括提升数字化转型的效率、智能化的决策能力、自动化运营能力等。
2. 构建现代化管理体系：中国联通通过数字化技术构建了现代化管理体系，包括组织架构优化、人力资源数字化管理、企业资源数字化管理等方面。
3. 打造数字化能力体系：中国联通打造了以5G为基础，以物联网、云计算、大数据、人工智能、区块链、信息安全为核心的数字化能力体系，为各行业提供数字化解决方案。
4. 创新产品应用：中国联通利用数字化技术，不断创新产品应用，例如天宫生态系统等，这些产品应用有助于推动各行业的转型升级。
5. 赋能千行百业转型升级：中国联通通过数字化技术，为各行业提供数字化解决方案，助力千行百业实现转型升级。
6. 数据治理、数据服务、数据安全等方面的优势：中国联通在数据治理、数据服务、数据安全等方面具有优势，能够为各行业提供数据服务，保障数据安全。
总之，中国联通的数字化能力体系是一个全面、系统的体系，涵盖了运营管理、产品创新、行业赋能等多个方面，旨在推动各行业的数字化转型升级，创造人民美好信息生活、推动经济社会高质量发展。
中国联通质量管理考核体系说明
五、做好服务质量监察工作，全面提高联通的服务 质量 。
2003年1-2月96133投诉按三网质量统计占百分比图：
3% 42%
4%
产品质量网
用户原因
51%
服务支撑网
营销渠道网
五、做好服务质量监察工作，全面提高联通的服务 质量 。
2003年1-2月96133投诉按产品单元统计占百分比图：
GSM业务 75%
联通自有营业厅
总经理行使服务质量监察管理的执法机构。凡是由于 人为原因造成的服务质量投诉，必须坚决处罚。
二、组建服务质量监察队伍，明确职责、赋予权力。
省公司服务质量监察部职能及职责： 地市分公司服务质量监察部职能及职责：
•二、组建服务质量监察队伍，明确职责、赋予权力。
服务质量监察部组织结构图
省公司服务质量监察部（经理）
15%
6%
4%
产品质量网
用户原因
服务支撑网
75%
营销渠道网
五、做好服务质量监察工作，全面提高联通的服务 质量 。
2003年1-2月1001投诉按产品单元统计占百分比图：
CDMA业务 23%
GSM业务 54%
IP业务 17%
193业务 2%
165业务 3%
寻呼业务 1%
GSM业务 CDMA业务 IP业务 193业务 165业务 寻呼业务
四、开通总经理热线，建设省地两热线体系，最终达到 提升1001服务热线品牌的目的。
96133总经理热线的开通，为省公司了 解客户需求提供了最直接的信息渠道， 形成了以1001为主渠道，以96133总经 理投诉热线为监督的较为完善的热线服 务体系。
五、做好服务质量监察工作，全面提高联通的服务 质量 。
改革不停顿创新不止步—中国联通启动大市场统筹运营组织体系改革
改革不停顿创新不止步—中国联通启动大市场统筹运营组织体系改革改革不停顿，创新不止步一直以来都是中国联通的核心理念。
为了与时俱进，顺应市场的发展需求，中国联通近日启动了大市场统筹运营组织体系改革。
作为中国领先的信息通信服务运营商，中国联通一直以来致力于为客户提供高品质的通信服务。
然而，在快速变革的市场环境下，传统的组织体系已经无法适应新的发展需求。
因此，中国联通决定进行改革，通过建立大市场统筹运营组织体系，提升运营效能，提高市场竞争力。
大市场统筹运营组织体系改革的核心目标是提升中国联通的市场反应能力和运营效能。
通过整合、优化各业务线资源，实现资源的共享与协同，提高决策的及时性和准确性，以更好地满足客户需求。
改革的一大亮点是构建以客户为中心的组织架构，将客户需求置于首位，并通过精细化的服务管理、个性化的产品创新以及灵活的营销策略来满足客户的多样化需求。
同时，改革还将进一步推动企业文化的转型升级，构建具有创新精神和执行力的团队，提升员工的工作积极性和效率。
在改革的过程中，中国联通将加大对数字化技术的应用和创新力的培养。
随着信息技术的不断进步，数字化已经成为改革创新的重要动力。
通过运用人工智能、大数据分析等新技术，中国联通将不断优化运营管理体系，提高组织效率和服务质量。
同时，中国联通还将加大对员工培训的力度，提升员工的数字化技能和创新能力，使其能够更好地适应新的市场需求。
中国联通的改革和创新精神在行业内已经得到广泛认可。
作为中国三大电信运营商之一，中国联通一直以来都以其稳健的经营风格和优质的服务赢得了客户的信赖。
随着市场竞争的日益激烈，中国联通正加大力度推进改革，进一步提升自身的竞争力。
在未来的发展中，中国联通将进一步推进创新和改革，加强与合作伙伴的合作，拓展新的业务领域。
通过建立更加开放和协同的创新生态系统，中国联通将进一步提升创新能力，为客户提供更好的产品和服务。
同时，中国联通还将加大与政府和各行业的合作力度，充分利用信息通信技术的优势，推动社会经济的发展。
联通服务管理制度
联通服务管理制度第一章总则第一条为规范和完善组织领导、服务流程和管理体系，提升联通服务水平，确保服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于全国联通各级机构、分公司和服务网点，是服务管理工作的基本规范。
第三条联通服务管理制度遵循服务至上、客户至上的原则，以满足客户需求和提升服务质量为目标，明确了服务管理的基本要求和流程。
第四条联通各级机构和服务网点应当认真贯彻本制度，建立健全服务管理机制，强化服务意识，提高服务水平，不断提高客户满意度。
第二章组织领导第五条联通各级机构应当建立健全服务管理工作领导组织，明确职责分工，完善管理制度。
第六条各级机构应当设立专门的服务管理岗位，负责服务评估、监督、考核等工作，协调处理服务投诉、纠纷等事务。
第七条各级机构应当建立健全服务管理委员会，定期召开会议，就服务工作进行评估和指导。
第八条机构领导应当关注服务工作，加强对服务管理工作的指导和检查，全力支持服务工作的开展。
第九条服务管理岗位应当对服务工作进行监督和评估，及时发现和解决问题，提出改进建议。
第三章服务流程第十条联通各级机构应当建立健全服务流程，明确各岗位职责和工作流程。
第十一条服务工作人员应当按照规定流程和操作流程进行服务，确保服务质量。
第十二条服务工作人员应当秉承“诚信、专业、服务”的理念，注重服务态度和服务质量，增强客户满意度。
第十三条服务工作人员应当熟悉产品知识、技术要求和操作流程，不断提高服务技能和能力。
第十四条服务工作人员应当主动接受客户服务培训，不断提高服务意识和专业水平。
第四章管理体系第十五条联通各级机构应当建立健全服务管理体系，明确各项管理制度和规范。
第十六条各级机构应当建立服务考核机制，对服务工作进行定期考核和评估。
第十七条各级机构应当建立服务监督机制，加强服务质量监控，及时发现和处理问题。
第十八条各级机构应当建立服务投诉处理机制，为客户提供快捷方便的投诉渠道，并及时处理客户投诉。
第十九条各级机构应当建立服务改进机制，不断提高服务水平，满足客户多样化需求。
中国联通管理体系改革研究中期报告
中国联通管理体系改革研究中期报告
该报告是中国联通进行管理体系改革的中期报告，主要内容如下：
一、改革的背景和目的
中国联通深入贯彻落实“以人为本”、“服务创新”、“资本运营”等战略，加强内部管理，以提高效率和服务质量，满足客户需要和市场
需求，进一步增强竞争力和可持续发展能力。
二、改革的内容和措施
1、强化公司治理，改善决策机制和执行力度，优化组织结构和人员配置，落实内部管理制度。
2、建立绩效管理体系，明确岗位职责和绩效考核指标，针对不同岗位和业务类型，实行差别化考核，并采取奖惩措施。
3、促进信息化建设，建立全面的信息化系统，提高信息共享和处理能力，降低管理成本和提高决策效率。
4、推进员工素质和能力提升，注重人才培养和引进，建立科学的组织人才梯队和晋升机制，提高员工工作满意度和忠诚度。
三、改革的进展和成效
该报告详细介绍了改革的进展情况，包括改革实施的时间表、阶段
性的目标和指标、改革措施的具体执行情况、问题和挑战等方面。
通过改革，中国联通加强了公司治理和管理效率，构建了科学的绩
效管理体系，提升了信息化水平和决策能力，改善了员工素质和服务质量，增强了市场竞争力和可持续发展能力。
中国联通G省分公司人力资源管理体系优化策略
中国联通G省分公司人力资源管理体系优化策略2中国联通G省分公司人力资源管理体系的现状分析2．1中国联通G省分公司的基本情况中国联通G省分公司在国有通信企业省级分公司中起步较晚，1996年成立，1999年开展移动通信网络运营。
到2001年，中国联通G省分公司己拥有移动用户近100万户，年收入10亿元，省级市场占有率为18％，实现了年均增长23％的飞速发展。
2002年5月中国联通G省分公司进入了全业务发展阶段，并成为省内同行业首家整体通过IS09001：2000质量管理体系认证的通信网络运营企业。
截至2012年底，中国联通G省分公司已拥有11个地市分公司，85个县市分公司，营业、服务网点遍及市县乡镇，固定资产达100亿元，通信业务收入20亿，员工达3800余人。
2．1．1中国联通G省分公司的组织架构经过重组后的中国联通G省分公司，按照中国联通制定的构建以市场为导向、以客户为中心、运转高效的组织体系的总体思路，组织机构主要划分为市场前台、后台支撑和职能管理三类。
前台聚焦客户，后台强化支撑，职能管理体现融合。
G省联通公司现有组织架构如图2-1、图2—2、图2—3所示。
住此组织架构巾，移动网络公司作为相对独立的移动网络建设和维护的支撑公司，实行“垂直管理，条块结合”的管理模式，便于伞国移动网络的建设和维护。
2．1．2中国联通G省分公司的人员结构巾围联通G省分公司按照员工所处岗位的工作性质、业务技术素质要求等标志划分为管理系列人员、业务技术系列人员、营销系列人员和劳务系列人员，按照用工制度划分为合同制员工和派遣员工。
截止2012年12月底，G省联通公司现有从业人员3869人，其中合同制员工839人，占从业人员的21．69％：派遣员工3013人，占从业人员的77．87％。
2011年末至2012年末中国联通G省分公司人数变化如图2—4所示。
2．2中国联通G省分公司人力资源管理体系的发展现状作为成立较晚的电信运营企业，巾国联通G省分公司的人力资源管理起点较高，并借助总部的统一指导，到2012年已陆续建立了一套较完善的人力资源管理制度，包括员工录用和调配管理、薪酬、员工考核、劳动合同管理等方面，初步建立了中国联通G省分公司人力资源管理体系。
联通工作计划
联通工作计划导语：每个人在工作中都需要一个计划，而对于我来说，联通工作计划是我日常工作不可或缺的一部分。
联通公司是一家大型的通信服务提供商，拥有庞大的用户群体和复杂的运营系统。
在这篇文章中，我将分享我在联通公司的工作计划，包括了优化用户体验、提高客服质量和拓展市场份额等内容。
一、提升用户体验对于一个通信服务提供商来说，用户体验是至关重要的。
尽管联通在网络覆盖等方面已经取得了很大的进展，但我们仍然面临一些用户反馈的问题，比如网络速度慢、信号不稳定等。
为了提升用户的满意度，我制定了一系列的工作计划。
首先，我会与技术团队紧密合作，优化网络架构，提高网络带宽和稳定性。
我们将进行多次的网络测试和优化，以确保用户能够获得快速稳定的网络连接。
其次，我会与客服团队合作，改善用户投诉处理流程。
我们将加强培训，提高客服人员的专业素养和解决问题的能力。
同时，我还会推动开发更多的自助服务功能，让用户能够方便地解决常见问题，减少对客服团队的依赖。
最后，我还计划推出一系列用户活动，增加用户参与度和忠诚度。
这些活动包括提供优惠套餐、举办线下活动等，旨在给用户带来更多的实惠和娱乐。
二、提高客服质量良好的客服体验是提升运营商形象和用户忠诚度的重要因素之一。
在联通，我们有一个专业的客服团队，但仍然存在一些客户投诉和不满的情况。
因此，我将重点关注客服质量的提升。
首先，我会加强与客服团队的沟通和合作。
我们将定期开展培训，提高客服人员的技能和服务意识。
同时，我还会建立一个反馈机制，鼓励用户提供关于客服体验的意见和建议。
其次，我会引入新技术来改善客服体验。
比如，采用人工智能技术来解决一些常见问题，提高客服效率和准确性。
另外，我还会推广客服APP，让用户可以随时随地获取客服支持，无需等待电话拨通。
最后，我会建立一套客服质量评估体系，对客服人员进行绩效考核。
这将激励客服人员提供更优质的服务，并为他们提供晋升和奖励的机会。
三、拓展市场份额作为通信服务提供商，拓展市场份额是保持竞争力的重要手段之一。