融合计费保障全业务运营
全业务融合计费解决方案 助力中国电信全业务运营

且 在 国 内 最早 投 入 商 用 , 目前 各 个 产 品 在 多个 省 拥 有 成 功 实 施 案 例 。
第 三 是 全 业 务 的 融 合 , 北 电信 湖 OCS 统 通 过 接 入 前 端 核 心 网 各 服 系
务网元 , P 如 HS、 高 : 全业 务环境
下 , 络 融 合 、 务 融 合 、 付 后 付 融 网 业 预 合、 端 融 合 已 经 成 为 必 然 趋 势 , 户 终 客 体 验 要 求 更 高 , 括 实 时 的 消 费体 验 、 包 充值 支付体 验 、 户服 务体 验 等 。 客
Bl n N t r ( 称 : C C N) i ig ewok 简 l DI - B ( 图所 示 ) 如 。
客 户接 触 、 一客户 受 理 、 一产品 管 统 统 理, 显著 提 升了安 徽 电信全 业 务运 营 的市 场竞争 力。 湖 北 电 信 融 合 计 费解 决 方 案 : 0 8 中国电信收 购 中 20 年
在 湖 北 电信 融 合 计 费 建 设 的 过 程
中, 北电信和 天源迪科 共 同努力, 湖 密
切 配 合, 服 了 融 合 建 设 水 平 高 、 边 克 周 系统 复 杂 、 网元 数 量 众 多 、 商 支 撑 能 厂 力 存 在 差 异 、 目时 间 进 度 紧 张 等 众 项
羹■:橱斯涵 I蕾■:寰l u n a w e lI 0 8 2 9 i y a n @ ̄ wnt r 2 0 年1月2 日 b C
全业务融合计费解决方案 助力中国电信全业务运曹
电信重组后, 三大全业务运营商将 面临更加激烈的市场竞争 虽然三大运营商面临的 , 司 题不尽相同, 但是能否 在新的竞争环境 下有效提升核心竞争力却是各个运营商共 同关
福建移动推行“331”全业务支撑战略

、
服务开 通
,
、
账号 认证
、
计费账务 处理
完成 融合运 营的升级 改 造
福 建移 动信 息 系统 部 在 分 析 全 业 务产 品 特 性和
NG B O S S 系统 的特点后
,
等 宽 带业 务 运 营 支 撑
,
同时汇 编了
广 《 电合 作 宽 带 运
营支 撑体 系 》 作 为总部 宽 带P B O S S 规 范 编 制参 考
从 2 0 0 9 年开 始
,
在 固话 业 务 支 撑 方面
统
一
,
福建移
在 该 项 目中 我 们 通 过 建 立 统
,
一
的 产 品 目录
,
搭
动在统
一
营销支撑
、
受理 支 撑 和 统
一
服务保障
、
建共享的
、
全 方位 的 产 品 信 息视 图
,
,
提供 灵活 的产 品
、
的融 合支 撑 方针指导下
固话
、
,
目前 已 完 成 有 线 固 话
,
B O S S 与 E O M S 这3 个 系 统 间 的服 务 开 通 与 投
,
活 的账 务 配 置 支 撑 融 合 的 全业 务产 品 设 计 和 实现
诉处理 流程
通
。
实现售 前
、
售 中与 售 后 的 流 程 全 面 贯
”
缩 短 新业 务 开 发 周 期 提 升 全 业 务 快 速 支 撑 能 力
,
。
二
是
,
“
三
类业 务 受理
,
通 过 系统融合支撑与流
多业务融合计费功能的实现解决方案

多业务融合计费功能的实现-解决方案目前,多业务平台共存是非常普遍的现象,由于各个系统自成一体,存在帐户余额分散,系统之间接口不统一等问题,对业务开展、系统维护、市场支撑带来了较大影响,市场竞争压力与有效、快速开展业务之间的矛盾比较突出。
对业务实时计费的需求在各个平台中都存在,并对系统的期望较高,因此,多业务融合实时计费是目前迫切需要解决的问题。
计费体系现状和发展经过对目前的现网分析,主要存在的问题如下:计费平台分散:受前期系统建设按照以业务为中心的影响,各个系统往往为了某种业务而单独建设一套系统,包括计费、帐务、营业等全部功能,当业务较多时,无疑会加大系统维护、业务流程处理、数据分析的难度,并且由于数据孤立,无法开展统一的营销,因此,有必要对系统进行整合。
预付费的灵活性不足:现有的预付费平台,与设备高度相关,因此为了保证网络的稳定性,无法根据市场需求,进行快速调整,所以导致计费功能不够灵活,开发周期较长,并且成本较高,目前迫切需要的是能够根据市场变化快速调整业务策略的预付费系统。
综合计费帐务系统实时性不高:目前的综合计费帐务系统,可以准实时地对业务进行计费,已经大大提高了业务的处理速度,提高了客户体验。
但一些高风险的新业务,要求能立即扣费,却由于现网的各种系统都无法较好支持,影响了业务的开展。
缺乏预付/后付的融合:当前由于预付费、后付费用户在不同平台,所以产品资料、用户资料分散存放,导致不能进行预付费、后付费互转,以及融合计费。
计费体系的发展方向在运营管理层面,计费体系的发展方向为:符合产业发展趋势;满足运营商转型的要求;降低综合成本;有效规避风险;提供优化网络结构契机。
在客户管理层面,计费体系的发展方向为:提高客户忠诚度;提供吸引客户的有效手段;更有效地支撑预付费业务;增强客户体验。
在网络管理层面或体系架构层面,计费体系的发展方向为:设置在线计费网元,与抵土811U品构成有层次的、相互补充的技术框架;建立余额管理平台和统一充值平台;通过共享数据中心,形成计费体系各网元有效集成;满足网络融合(FMC、IMS)的要求。
融合在线计费——可实现更加灵活的业务套餐

度 ,鼓励 预付 费用户转 变为后 付费用 户 ,并 降低 旨在减少用户流失率的活动成本。 此外 ,采 用集 中方式识 别 、处 理和监视 预付 费和 后付 费账 户还能 让运营 商降低 运营成 本 ,最 大程 度减少用 户流失 率 ,并 更好地 对信用风 险进 行管理。 为 实现上 述 目标 ,通信 行业正 将全融 合批价 和计 费引擎集 成到 智能 网平 台 中 ,以便支 持 “ 在 线 ” 、实时 账户 ( 付 费用户 )、离线账 户 ( 预 后
一
些市场 的特点 是 : “ ”用 户的数 量增 幅较小 , 新
需 要从 竞争对 手那里抢 夺用 户 。运 营商增 收的关 键 是提 高每用 户平均收 入值 ( ARPU),而不是 单 纯地 增加 用 户数量 。这意 味着 ,运 营商 必须充
分 挖掘预 付费和后 付费 用户 的潜力 。这需要 他们 重新思考对于B S S 系统 的要求 ,并考虑从传统 、孤 立 的计 费环境转 向融合 在线 计费系统 ,后者 支持
典 型的例子 。虽然 某些 在线计 费解决 方案 由于 在 可用性 、可扩 展性 和功 能方面 的欠缺 引起 了一些 负面的 媒体报 道 ,但 公正地 说 ,高可 用性智 能 网 (N)技术与 先进 的批 价 引擎的结 合正在改 变计 I
费业 务 的格 局 。
1 最 大程度 降低 用户流 失率 、增加 收入
种 能 力 ,运营 商必须部 署一个 能够在语 音呼 叫或
其 它移 动业务 的生命周 期内实 现在线 计费的 解决 方案 。之后 ,运营 商就能实时 、迅速 地确定 账户 的使 用极限和 余额状 态 ,用 户也能 更好地 了解他 们的业务使用情 况和支 出。 例如 ,某 个用 户希望通过 新一 代手机 下载一 个视频 剪辑 ,并希 望预先得 到有关 总价 的通知信 息 ,并将总价 和账 户余额进 行实时 对 比。如果 内 容下 载失败 ,则需 要实时地 将该 用户的 账户余额 恢复 到下载 之前的 状态 。这 种功能 还能让 运营商
融合计费成为必然趋势

的 预 付 费 用 户 。 着 增 值 业 务 的不 随 断 丰 富 , 计 费 系 统 的能 力 要 求 进 对 入 第 二 阶段 , 要 支 持 不 同类 型 业 需
务 的计 费 能 力 和 维 度 、 同 的 商 业 不
销 策 略不 得 不 受 到 预付 费和 后 付
费 的 天 然 阻 隔 。 着 新 业 务 的 不 随 断 涌 现 , 于 满 足 完 备 的计 费 需 求 用
合 作 模 式 。 营 商 每 部 署 ・ 新 业 运 种
务 时 ,都 要 对 在 线 腐 线 计 费 系 统 进 行 相应 的改 造 或 建 设另 外 的计 费 系 统 , 且 难 以 实 现 跨 业 务 的捆 并
的计 费系 统 , 然存 在重 复投 资建 必
设现 象 , 但成 本高 、 率 低下 , 不 效 而 且各 系 统 的 计 费 能 力 各 异 , 互 之 相
传 统 网 络 中 的 计 费 功 能 往 往
基 于 话 音 、 据 、 媒 体 内 容 等 不 数 多
同 类 型 的 业 务 体 系 纵 向 并 行 发 展
而 来 ,造 成 业 务 间 计 费 的 孤 立 , 在 线 计 费 和 离 线 计 费 采 用 完 全 不 同 的机 制分别 处理 , 成客 户细 分营 造
( nie h rig S s r ) 作 为 O l C a gn y t n , n e
3P G P网 络 架 构 中 的 一 个 重 . 组 成 要 ‘ 部 分 , 本 质 也 是 计 费 运 营在 模 式 其
上 不ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ断 发 展 和分 工 的 结 果 。
界需 要 等 待 一 个 漫 长 的全 网逐 步
改 造 的 过 程 , 务 层 的融 合 完 全 可 业
全面支持电信运营商数据业务的综合运营——联创数据融合业务管理计费平台

各 大 电 信 运 营 商 已 充 分 意 识 到 这 一 发 展 趋 势 , 极 地 积 实 施 了宽 带 城 域 网 的 建 设 , 立 了 实 施 多 业 务 的 传 输 支 撑 建
平 台 。 目前 建 设 的 重 点 已逐 渐 向 集 语 音 、 图像 和 数 据 为 一 体 的 多 业 务 服 务 平 台 和 构 架 完 全 面 向 市 场 的 运 营 管 理 模 式转 化 。
在 技 术 的 先 进 性 和 发 展 趋 势 上 , 信 网络 的 基 础 设 施 电
运 营 商 在 设 备 资 源 和 骨 干 网 络 的 运 营 上 , 要 采 用 收 主 取 租 赁 费 的 方 式 ; 接 入 网 络 的 运 营 上 , 其 是 在 宽 带 城 在 尤 域 网的运 营 上 , 关 键在 于 对用 户 的管理 和 控制 , 是 目 其 这 前 运 营 商 急 需 解 决 的 问 题 ; 息 服 务 运 营 代 表 了 未 来 的 发 信 展 趋 势 , 息 服 务 运 营 的 关 键 在 于 如 何 保 障 服 务 质 量 和 合 信
的 是 一 套 能 够 快 速 、 活 扩 展 的 支 撑 平 台 。联 创 公 司 规 划 灵 的 数 据 融 合 业 务 管 理 计 费 平 台 便 是 这 样 一 种 平 台 。 联 创 公 司的数 据 融 合业 务 管 理计 费 平 台的结 构 如 图 l 示 , 所 平
在 这 样 的 大 环 境 要 求 下 , 大 电 信 运 营 商 对 系 统 集 成 各 商 的 要 求 也 发 生 了 质 的 转 变 ,从 先 前 的 纯 技 术 支 持 要 求 ,
融合计费系统——移动运营商未来运营的基石

1O O T ELECo M M U NI CATl NS o TECH No LoG Y / 2 O O 7
・ 1 2
维普资讯
电佑技
必 须 由 一 种 实 时 信 用 控 制 机 制
自 己 的 各 类 主 控 业 务 来 吸 引 最
服 务 。
建 立 业 务 合 作 关 系 的 机 制 , 确 保 所 有 各 方 都 可 以 因 自 己 在 整 个
价 值 链 中 的 贡 献 而 得 到 适 当 的
在 与 多个 合 作 伙伴 开 展 合作 时 , 管 理 信 用 风 险 需 要 以 账 户 为 中 心 的 实 时 计 费 控 制 , 果 给 那 如 些 不 值 得 信 任 的 用 户提 供 内容 , 运 营 商 不 仅 要 冒 损 失 收 入 的 风
个 完 全 独 立 的 系 统 ,从 经 济 角 度 讲 也 不
套 计 费 管 理 系 统 中根 据 个 人 喜 好来 自 由选 择 或 根 据 其 信 用 记录 由运 营 商 为其
动 态 指 定 预 付 费 和 后 付 费 支 付 模 式 , 这 样 一 方 面 提 高 了 用 户感 知 度 ,另 外 也提 升 了运 营 商 的管 理能 力 。 以 上 的 系 统 发 展 趋 势 都 是 源 于 应 对 市 场 环 境 方 面 的 变 化 而 形 成 的 , 随 着 移 动业 务 的饱 和和新 竞 争对 手 的不 断加 入 , 竞 争 也 变 得 越 来 越 激 烈 。 从 2 向 25 和 G .G
其 次 是 合 作 伙 伴 的 管 理 问 题 。 在 推 出 有 吸 引 力 、 有 价 值 的
一
终 客 户 使 用 。 移 动 运 营 商 将 为 移 动 用 户 提 供 大 量 不 同 的 服 务 和 内 容 时 , 保 证 用 户 的 舒 适 感 , 让
面向全业务运营业务支撑系统的解决方案

务的计费过程。 批价引擎满足了运营商融合业务批价要 求, 具备了 全业务计费能力、 内容计费能力、 实时计费能
力以及实时话单稽核能力。 批价引擎在实现上是无状态
广州从兴电子开发有限公司电信行业鲁前经理 I 宋学善
的, 可以接收正算、 反算、 会话型计费、 事件型计费的各
3 G时代是一个以客户为主导的需求及体验时代, 在通信产业升级后, 突破了第二代移动互联 网在传输速 度瓶颈的今天, e g e0 1 K y o l0用以满足客户苛刻需求的手 段, 无外乎几大法宝: 服务个性化和可定制化 ; 设备的集 成度及稳定性 ; 丰富的可开发应用面; 管理面的友好和 开放度; 重要的一点—— 性价比。 最 它支持呼叫的分布 式接人和系统的分布式部署, 支持运营商的NG 接入, N 支持服务和营销的一体化, 易扩容、 易部署、 易管理、 一 易
三部 面向客户服务
据共享服务, 同时也向经营分析、 数据挖掘、 决策支持等 应用提供数据源服务。
C RM: 实现对个人客户、 家庭客户、 团客户全客 集 户、 全业务运营支撑 , 支持固网互联网产品捆绑销售, 支 持统一客户账单 , 支持全业务端到端服务的开通 。
面向用户使用
率先把握了这一市场变化趋势, 为运营商开发出了全业
种调度。 结算、 账务层 : 分综合结算和综合账务。 综合结算具 备了运营商之 间、 合作伙伴之间以及运营商内部根据结 算规则完成收入分摊、 核对、 调整和监管 的能力。 结算 规则、 核对方式等内容来自 结算双方合作协议或合同。 综合账务 : 对综合账单 的生成 、 管理及核算 的过 程, 包括: 账务处理、 销账管理、 账单管理、 欠费管理、 账
对于企业客户, e g e0 1 K y o l0可帮助其实现长话零话 费, 超低成本的高效 电话会议, 统一消息, 语音信箱, 网 络传真 ; 与此同时还可搭载多种,s 并实行独立管理 ; _ g, l k 实时备份、 软件系统安全机制及数据容错安全机制则保
全业务融合下的运营支撑系统发展

所缺少 的这一块 数据 的整合 。对移 动业 务与固 网业 务 数据进 行整合 ,要考虑新 进数据 与原有数 据之 间的关 系 ,它们之 间并不是 完全独立 的 ,因为一个客 户在现 实 中通 常不 仅仅购买 了固 网产 品 ,也可 能购买 了移 动 产 品 ,因此需 要根据 客户编码 、帐户编码 、产 品编码 等建立 数据之 间的关 联 ,形成全 业务数据 视 图。在数
需要 考虑 市场 压 力。在这 种局 面下 ,建 议采 用如 下策
略 :坚 持 统 一 融 合 的 方 向 ,以 目前 现 网 系 统 为 主 体 ,
费、 多方 计 费 、多业务 之 间关联计 费 等等 。重组后 的 全业 务运 营商 之 间竞争加 剧 ,灵 活的营 销套 餐是投 向
2 0 5 l 1 0 8 0 8
运营 至高 点 ,增 强运 营商核 心竞争 力 。 全业 务融 合计费 对运 营商 的计 费 系统 增加 了新 的 计 费 因素 和 业 务 属性 ,并 随着 包 括 3 G业 务 在 内的 新 业 务 的 开 展 ,带来 了新 的 计 费 模 式要 求 ,如 内 容 计
务牌 照 ,就需要 更 好地 发挥全 业务 经营 的优 势 ,必须 避免 烟 囱式的专 业 系统 局面 出现 ,否则 在支 撑融 合业 务 、组 合 营 销 方 面 带 来 相 当 困难 的 阻碍 。 另一 个 是
电信 重组 之前 ,国内运营 商 的计 费系统 各 自针对 开 展 的业务 特点 进行 建设 ,专注 重点 有所 不同 。随着 全 业 务 运 营 时 代 到 来 ,也 对 计 费 系 统 带 来 了新 的 挑 战 ,只有快 速的 向全 业务融 合计 费转 变 ,才 能及 时为
河南电信MBOSS建设:融合计费仍有挑战

待 完 善 计 费 系 统 的 响应 时 间长
,
。
运 国 电信 集 团 管 理 / 营 支 撑 系 统 )规
至 少在 近 两 年
,
河 南 电信 在 B S S
划 的推 进
域 的 计 费 类 系 统 的 IT 支 撑 能 力 仍 有 完
一
通 过 M B O S S 的统
规划建设
、
,
善的空间
。
比如
,
推进OCS 系统和准
以 河 南 电信 为例
该 公 司在企
统
,
持 续优化 系 统 技 术 架 构
,
,
形成较
移 统 改 造 能 支 持 固 网/ 动 网 等 结 算 要 求 实现 移 动 业 务 摊 分 结 算
, ,
降 低 lT 部 署 结 构 的 保 障基 础 环 境 的
业 信 息化 管理 / 营 支 撑 系 统 三 年规 运
成
,
第三 是 整合 架构
之 间接 口
互
, ,
。
完 善 各 IT 系 统
大域信息 交互
,
以 客户 为 中心 的 差 异 化
融合化的综
实现信 息化 人 才 由
进者
”
‘
综合 信 息 服 务促
。
对 前 端业 务 的开 展 有
,
一
定影 响;三
四是没
。
实 现 IT 系 统 之 间 的 数 据 交
四
合信息服务体系
实现各层面 上
中 国 电信 可 以 对 各 地 的 网 厅
10 0 0 0 号
、
掌厅
、
实 时 计 费 系 统 的融 合 是 重 点 ;2 0 10 年
全业务挑战运营支撑业务运营支撑工作内容

全业务挑战运营支撑业务运营支撑工作内容全业务挑战运营支撑|业务运营支撑工作内容电信行业的IT系统即运营支撑系统,对运营商全业务、3G和融合的影响至关重要。
面对电信重组和3G牌照发放给运营商带来的机遇和挑战,运营商和运营支撑领域的厂商都在思考,精细化运营、客户体验提升、全业务发展等一系列问题为新一代运营支撑系统带来哪些新的要求?运营支撑系统需求演化在全业务竞争环境下,电信运营商为集团客户、大客户提供了从语音到数字的全方位服务,并且深入到企业化建设当中。
三大运营商在全国大型企业的信息化建设中起到重要的带动、推动和支持作用。
因此,在运营商业务支撑系统建设中,为全国性大企业服务的能力也变得非常重要。
在争夺大企业和关键的集团客户的竞争中,各个运营商也需要考虑到在经济发展的大环境下,全国性大企业已经跨出了地域限制,进行的是全国性的经营,甚至有些企业已经开展全球性的经营。
对于全球性企业用户运营的支撑,在国外运营商的工作中占有非常重要的地位,国内的运营支撑系统在这些方面还有一定欠缺。
当然,比较先进的运营商在过去两三年中已经做了大量工作,建立了全国性的CRM系统和机制,比如对账单统一调度等,但总体来说还是远远不够。
今后的3G全业务竞争对业务支撑系统的要求将越来越高。
业务支撑系统是在背后对运营进行支撑。
随着IT技术和网络的发展,业务支撑系统和运营的关系越来越密切。
过去运营商做了很多OCS系统,即实时计费,在各个运营商网络中进行实时和准实时计费。
业务部门已经高度依赖这些计费系统对于计费和账务的处理。
随着3G业务的到来,对于数据业务进行更加嵌入式的支撑,实际上也是运营支撑系统将来发展的一个方向,这对于降低整个运营成本,提高运营效率非常重要。
在3G环境下,业务支撑系统不仅对业务进行支撑,也应该进入到对运营、3G产业链的支撑。
所以,在BSS、OSS基础上,运营商在运营支撑系统建设中应该考虑到SDP,也就是综合交付平台的支撑。
全业务运营下的运营商融合计费平台建设方案研究

台和统 一充值 平台, 并设置 在线计 费网元, 与H t iig o Bln l
构 成 有 层 次 的 、互 补 的 技 术 框 架 ; 同 时 通 过 共 享 数 据 中 心 , 形 成 计 费 体 系 各 网 元 有 效 集 成 ; 并 根 据 目 前 技 术 发
① 当 前 计 费 系 统 平 台分 散 、垂 直 建 设 : 受 前 期 系 统 建 设 按 照 以业 务 为 中心 的 影 响 , 各 个 系 统 往 往 为 了 某种 业 务 而 单 独 建 设 一 套 系统 ,包 括计 费 、帐 务 、营 业 等 部 分 或 全 部 的 功 能 , 当业 务 较 多 时 , 无 疑 会 加 大 系 统 维 护 、业 务 流 程 处 理 、数 据 分 析 的难 度 , 并 且 由于 数 据 孤 立 , 无 法 开
l
活互转,难以实施 融合计费。
⑤ 目前 的计 费 系 统 对 移 动 用 户 以及 移 动 业 务 缺 乏 相
③ 统一 的采 集系统 :由于在全 业务运 营阶段新 增了 多种业务,融合 的采集系统构成 了融合计费 系统 的重 要基
础 , 以便 保 证 所 有 事 件 可 通 过 融 合 采 集 系统 处 理 成 标 准话 单,满足实时及融合的需要。
惠赠送 、余额管理和信用控制;
l 通
务 的处理 速度,同时提高 了客户体验 。但 对于一些高风险
的 新 业 务 , 要 求 能 立 即 扣 费 , 由于 现 网 的 各 种 系 统 尚未 能 较好 支持 此 项 功 能 , 进 而 会 影 响 此 类 业 务 的开 展 。 ④ 缺 乏预 付/ 后付 的 融 合 : 当 前 由 于 预 付 费 、 后 付 费 用 户 承 载 在 不 同 的平 台 ,所 以产 品资 料 、 用户 资料 是 分 散 存 放 的, 这 种 情 况 导 致 运 营 商 难 以进 行 预 付 费 、后 付 费 灵
融合计费的方法分析

融合计费的方法分析【摘要】融合计费大体上包含了四方面,分别是客户融合、业务融合、计费融合,以及计费对象融合。
其中,融合计费所需要严格注意的重点大体上分为以下几点:首先,要确定其符合全网络需要、全业务需要,并且还要支持在线预付费计费等。
其次,还要对其资料的一致性给予良好的保证,确保其资料的准确、计费的准确,进而保证多个系统的资料共享与一致。
本文笔者结合相关知识,就融合计费的方法进行合理的分析,进而研究出有效的方法手段。
【关键词】融合计费;融合批价;融合业务的营销;批发和零售的营销众所周知,融合计费具备着许多的优势,其中,其不仅可以提供可以配置的资料,同时还可以提高自费套餐配置的速度等。
因此,寻到合理且规范的融合计费方式,并对其合理运用便成为当前人们不得不给予重点关注的话题。
一:融合批价之前,运营商为了确保账单的融合,其往往都是以对各项业务进行专业计费来实现的。
这种方式从表面上来看似乎具备很强的逻辑感,而且这种方式还可以根据企业的某些特点给予合理的开发,具备较高的效率。
特别是在开展业务的最初阶段,上面提到的方法是可以利用的,同时也是比较符合实际的办法。
但是,随着业务的越加发展,加上运营网络的不断更新与丰富,还有一些新产品的逐渐推出,者便使得其缺陷越加暴露出来。
其中,这些缺陷的主要表现方式是:新网络和产品不断出现,运营商拥有许多的计费平台,而且这些个计费平台常常不是由同一个厂商所开发而出的,所以,维护和管理这两点工作便在发展中慢慢成为一种灾难。
而随着当前竞争的越加激烈,计费账务系统的支撑功能便开始出现非常大的压力,而这一点恰恰是计费平台所无法应对的。
其中,这点问题的主要表现方式是:计费平台繁多,而且数据处理的接口不是单一的,呈现繁杂现行,进而导致数据处理出现繁琐性和复杂性。
所以,为了能够有效解决这个问题,那么及时制定全新的,合理的融合批价处理方式便成为一项极为主要的工作。
其中,这种新型的处理方式具备着以下优势:①平台统一的情况下,结合批价引擎的方式来确保所有业务的处理手段转化为批价处理。
全业务迎来融合信息化契机——并非坦途:从全业务运营到融合信息化

原信息产业部 电信研究 院通信政 策与管理 研究
所罗雨泽博士认为 , 在融合信息化领域 , 中国电信必
须 拥 有 更 多合 作伙 伴 , 形成 产业 链 的 竞争 。 着 与 以 随
疑都成为中国电信全业务捆绑运营的巨大优势
中 国 电信 在 收 购 C DM A网络 后 , 够 向 用 户 提 能 供 基于 C网的 移 动 语 音 业 务 , 国 电信 可 以 在 业 务 融 中 合 的基 础上 推 出一 系 列 套 餐 , 绑 定 家 用固 定 电话 、 如 移 动用 户 语 音 套 餐 以 及 同 时 绑 定 家 用 宽带 以 及ITV P 等业务等。 但 融 合 信 息化 并 不 是 固定 产 品 和 移 动 产 品 的 简 单 绑 定 销 售 。 国 电信 企 业 信 息 化 部 副 总 经 理 周 益 中 平 提 出了 明 确 的 观 点 , 认 为 , 务 融 合 就 是 要 从 客 他 业 户 的 需 求 出 发 , 原 有 固 网 和 移 动 网 的 各 个 网络 基 将 础 资 源 进行 组 合 , 时 添 加一 些 创 新 的服 务 性 内 容 , 同
合出适合各个不同领域细分市场的信
品。
个性 化应 用的移动 信息化终 端上渗 透力薄弱 , 在业
务 的 多样 性 上 表 现 一 般 。 动 业 务 的 加 入 似 乎 将 有 移
效 补 足这 一 短板 。
从“ 捆绑 ”到 “ 融合”
对 中国电信来说 , 捆绑销售无疑是简单又实用的 全业务营销策略。 罗雨泽表示, 中国电信2 亿多的固话用
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萎缩:扬斯涵 I镍超 x ca @c w nt n 2 0 年9 5 u h o w .e I 0 8 月1 B c
融合计费是“年度重心” 运营商系统尚存短板

Communc t sWor ia i on l Wee l d ky
融合计费是 “
、一 — 一 +
1
^ ::
冒
口
商系统 尚存短板
超出传统的电信计费范畴的融合计费,已经成为运营商 在全业务运营时代必须进行的一项 “ 重点工作”。
本刊记者 I 新苗 李
近薹 霎
立的 , 为融合 的计 费系 统 , 作 OS C需 要 使 单 个 系 统 能 实 时 批 量 地 处 理 所 有
的业 务 需 求 。
叉 业 务 需 求 , 保 单 个 系 统 能 满 足 所 确 有 的 计 费 要 求 并 在 系 统 间 传 递 用 户 和 业 务 信 息 , 营 商 可 通 过 过 渡 解 决 运
可用 辅 助/ 两 个 方 面 考 虑 , 是 整 合原 有 针 对 一 单 一 网 元 计 费 体 系 形 成 基 于 用 户 的综 合 计 费 体 系 。二 是 计 费 系 统 中 对 用 户 群体 ( 庭/ 团 ) 行有 机 区隔 , 家 集 进 并 考 虑 用户 之 间 的交 互 。
话单, 满足 实 时及 融 合 的 需 要 。因此 ,
。
位 地 方 运 营 商 , 为 重 点 工 作 之 一 的 作 融 合 计 费 , 当 前 运 营 支 撑 系 统 中 存 在 在 哪 些 问 题 和 困难 时 , 家 均 认 为 , 专 中 国 移 动 与 其他 两 家 电信 运 营 商 相 比 ,
当前运 营 商.  ̄软件 、系统 t P -
之 间 还 尚 未 打 通 , 合 计 融
计 费 体 系 中 要 有 合 理 的技 术 架 构 , 而
面 临 着 长 流 程 业 务 的短 板 必须 尽 快 弥
全业务运营下的中国联通新一代BSS系统

全业务运营对B S S 提出的新要求
全业务运营给中国联通带来巨大机遇的同时, 也提 出了许多新的要求。
按照传统的支撑平台划分为后付费用户与预付费用户,
所有客户都是通过B S S 进行支撑。 后付与预付仅仅作为
一
种计费手段, 应该根据用户的要求或者业务特点采用
预付费或后付费。 例如客户可以选择对于G M电话业务 S 进行后付费计费, 而对于无线上 网卡业务按照预付费计 费, 系统实时进行无线上网卡业务的流量控制。 预付、 后 付融合的前提是在B S S 系统内建设OC 系统, S 将智能网
入。
首先, 业务支撑系统作为运营商业务运营承接前台 营销和后台综合信息服务能力的 “ 中间件” 其担负着市 , 场营销 、 服务提供与保障 、 客户关系管理、 合作伙伴管 理、 计费结算等关键业务流程的支撑。 全业务运营模式 的探索与转变必然影响到业务流程 , 而承载关键业务运 营流程的业务支撑系统需要能够更加灵活、 高效的响应 满足业务发展需求, 持续优化, 提升客户体验和增加运
破解全业务软肋
SE IL J PCA
全业务运营下的
中国联通新一代B S S 系统
和网络为中产品中的内 容管理支持。 进入全业务运营时代
之后, 数据业务和增值业务将成为运营商主要的收入增
长点 , 数据业务和增值业务都是有价值 内容的载体, 而 固定宽带、 无线上网卡, 手机终端等都只是一种接人的 手段, 用户最终的 目的还是要欣赏 内容。 为了避免运营
BS S 系统需要设计一套灵活、 可定制的产品模型。
其次 , 全业务运营所需的开放性水平化多层 次架 构, 要求在企业组织 、 不同客户群、 营销体系及合作资
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下面简单介绍一下惠普在全球部署的经验,通过概念验证有两个运营商,投入生产运营有九个,上线之前有六个,通过路网认证有两个,基本上是这样的情况。下面是最近国内电信运营商的OCS成功实施案例,这是和合作伙伴天源迪科一起实施的,上面是小灵通接入,中间是中兴职能网的接入,通过这样的系统已经实现了非常多业务的丰富的网络系统接入的实现,现在已经有50万的用户投入实际的生产运营了。
这个实现模式是说,不是说前面讲的推倒重来,也是通过渐进的方式,这是我们的成功案例,可以看到我们实施的策略。下面是惠普融合计费的小节,首先强调的是运营管理的一体化,包括IT的管理和电信网络的管理,我们的计费系统要融入这个体系里来。惠普除了提供软件产品以及硬件产品,我本人也属于咨询和事业集成部的,帮助规划和走向全面融合的道路。第二从解决方案讲,提倡分层设计,通过屏蔽网络的复杂性,实现平滑过渡的道路。第三是说我们提供的是开放的平台,支持DCC之外的多种网元协议,同时提供MTOSI这样很多标准的接口可以和其他运营管理的模块进行集成。最后为了应对业务模式以及业务快速推出的要求,我们的系统架构设计也是基于IUM规则引擎配置推出的,比如你改变一个业务流程,不需要做任何编码,只要通过系统配置可以实现,这样可以大大提高快速的业务推出的能力。
我这里主要他一下它对我们业务支撑系统以及运营商运营提出哪些要求,这里提三个,一个是快速推出新的业务;第二支持业务的复杂性;第三保障用户的体验,有关用户体验的重要性。
对于我们运维支撑系统的挑战,也有三个,第一个是我们的服务涉及所有领域,也就是说从最前端的网络接入到中间的核心网到最后的增值服务平台,端到端的服务会涉及到我们的运营支撑系统管理、控制。第二在这种情况下如何实现跨领域的协同,怎么保证不同领域之间的数据以及信息的共享和交付。第三如何保障服务的质量和体验的质量,前面提到有关用户体验的问题,接下来除了有QoS的概念也会有QoE的概念及这些会影响到运营、管理、计费。
中国惠普王耀航:融合计费保障全业务运营
更新时间:2008-01-18 14:39
2008年1月18日,2008年电信计费和运营支撑大会在北京举办,《中国通信》(网络版)承办,会议主题为:下一代计费和IT发展策略。
中国惠普有限公司企业计算及专业服务集团通信与媒体行业解决方案经理王耀航
这是我们中和服务管理的架构,Integrated Service Management。这个架构有两部分,两面叫CME,就是大的部门缩写,大家可以看到从惠普的组织架构上已经把两个业务融合在一起。这是我们部门设计上已经把通信媒体娱乐融合在一起,我们设计了基于eTOM和ITIL,包含信息模型、流程以及对外的接口,以及ISM实施的架构。通过做流程整合,会实现端到端的服务,保障跨领域的协同以及服务质量。
我们的运营商也在做内部的转变,适应这样的环境,目前国外运营商都在做一些调整,现在大家看到的现状,我们有一个客户中心,他会面向我们后端有两个部门。一个叫网络运营中心,主要是管理传统网络,包括接入网络、核心网络、传输宽带等等,通常比如说现在中国运营商里一般大家按照部门设置就是网络部。第二是IT运营,现在在我们的国内运营商基本会有独立的IT部来做IT的运营。IT运营管那些东西呢?包括IT系统,包括门户,以及内容的管理等等。当然增值业务平台这块可能在国外也都纳入IT范畴来管理的,国内可能略有不同,基本上各个运营上都会有增值业务部管理。在客户服务后面会面对两到三个独立的部门去做后端运营支撑。
另外支持QoS服务质量管理以及客户体验的质量的优惠能力。也就是说客户选择不同的质量,比如电影、电视、不同的分辨率提供不的价格策略,客户在使用服务过程中质量有了下降,还涉及到赔款等等问题,这些在计费系统都要考虑到。其次是多业务模式的融合,前面讲到业务模式的复杂度,包括支持合作伙伴等等,我们都需要在计费系统里进行支持。
我们要做到总体的端到端的流程控制以及服务管理,同时要支撑IT领域和传统电信领域的流程。大家知道,我们在电信领域的流程标准是由TMF提出的流程,而IT领域目前都是采用ITSM管理论坛提出的流程,所以我们在未来,新的环境里要对两种流程进行整合,支持端到端的服务控制,利用现有的服务框架和能力进行管理,不可能把所有的流程全部推翻重新建设一套流程,这会是比较困难的。
从技术的融合来讲,也会带来业务模式的变革,前面几位也提到,尤其是业务产业链的变革,后面也会简单介绍一下。其次是客户管理的角度,也会看到我们怎么去把客户作为统一体进行综合管理,最后一个是说从运营管理和支撑上怎么应对这些融合带来的变化,我们组织架构以及流程上怎么应对。
这张图大家见的很多,是现在三种不同网络的独立设计以及针对不同的内容进行独立建设。产业链也是封闭设计的一个现状。就是现在的这种电视网络、数据网络以及电话网络,其中也包括固网、移动、宽带这些不同网络的分别设计的格局。对于下一代运营环境,这些所有网络可能都会融合在一起,左边是有丰富多样的内容提供商,包括广播、数字媒体、数字影院等等各种各样的内容提供,他们会来制作最终的内容,通过通信落运营商,提供给前端用户。通信运营商将是网络技术融合的和业务模式变革的焦点,将来移动运营商、款待运营商、虚拟运营商会互相融合,甚至不仅做内容服务,也会做宽带服务甚至提供虚拟运营的能力。
我的介绍就到这里,谢谢大家。
这样对我们的运营和管理支撑系统提出这样的要求,我们要支撑端到端的服务管理,具备运营流程的360度,进行全面管理,跨层级有两个纬度。
回到融合计费的问题,第一从网络技术融合上,需要我们支持全面的业务融合以及支持复杂的网络环境,这个复杂的网络环境包括电信的传统网络以及新的IMS等网络,还包括IT的网络以及应用架构进行支持。第二要做到进行统一的用户管理,建立一个一体化的运维管理的体系,这对中国运营商非常重要。所以我们计费系统必须融入到端到端的管理流程里来,支持IT和电信的技术架构融合,来支持ITIL和eTOM的流程。
先看一下全业务运营环境下的电信行业的趋势,前面几个嘉宾已经阐述很多了,行业的模式、业务的推出都勾画出了相当清楚的蓝图。我这里重复一下,大家也一直强调的总体的不变的趋势,强调多方位的融合。
我们这里看首先是网络和技术的融合。大家在这个行业里非常了解了,比如FMC——固网移动融合,三网合一以及IT和电信的融合等等,从技术来讲越来越多的融合会推进整个业务和行业的发展。
王耀航:各位领导、各位专家早上好。
非常高兴有机会交流一下我们有关下一代新的计费和运营支撑系统的发展趋势以及介绍一下惠普在这方面的经验和思想。
我的题目是融合计费保障全业务运营,主要的议题有这么几个,首先会从全业务运营的环境上看一下对我们的支撑系统提出哪些要求,我们的业务以及运营支撑系统在今后需要做哪些变革应对这些挑战。其次从具体的实施融合计费来讲,尤其在国内我们要实施这种系统会遇到哪些挑战。接下来分享一下惠普在融合计费方面的架构以及解决方案、实施策略的想法。最后也会做一个案例分享。
刚才讲的是网络技术的融合,下面讲新的信息产业链将呈现出更多的参与角色和以客户为中心的特点。信息产业的价值链会越来越多的参与者参与进来,从前面的内容制作、集成、业务门户、应用软件的平台、终端设备、受理开通、售后服务等等,每一个环节都会有专业的厂商或者提供商来做这些事情。
当然我们运营商也会有可能参与到价值链各个环节当中,甚至有的运营商从头到尾全都做。这样对运营支撑系统带了非常大的挑战。接下来运营商在环境下会向客户提供什么新一代服务呢?总的分两大类,一类是网络接入服务,包括宽带、移动这些网络接入服务。在中间是核心网络,包括固定网络、移动网络、 FMC,以及基于IMS的多种融合的网络。这些都是传统的模式,网络种类会越来越多,但是在增值服务商毫无疑问会出现爆炸的增长,会有各种各样的服务产生出来,包括VoIP等等。
在新的全业务运营环境内,我们需要支撑端到端的服务,从网络的介入到后端的增殖服务,正个一条线的服务,在运营商需要做这个转变,在中间加一层,灰色这层较服务运营的部门,重点是向最终用户提供一线的支持,也就是说不管是最终用户还是虚拟运营商还是SECP,会跟服务部门打交道,统一协调后端资源,不管是MS、VAS等等需要有统一的部门管理后端资源。这是我们从运营商的包括组织架构上的管理,这样的管理变化对业务流程产品哪些影响呢?
下面是一些基本的实施计费的要求,容量、高可靠性等不多谈了。
下面展开讲一下IUM接触层的屏蔽,基于传统语音网络、移动数据和语音网络等都可以支持,由它向上端计费以及报表提供交互信息。
刚才讲传统网络,对IMS完全支持了,这是我们对融合计费的框架。左边是离线计费的接口,包括IDP、SIP等协议都可以支持。右边是在线计费的接口,也就是说如果IMS厂商不可以发出交易包可以通过其他方式进行,传统的协议都可以支持。
下面再具体回到融合计费的主题,我们惠普对于融合计费的解决方案的涉及特点,主要有这么几点,首先是采用分层设计的,把系统的架构分为四个主要层次,最下面是接入管理层,上面有计费控制、运维管理等等。通过这样的分层,接入管理层会做到各种复杂网元的网络设备的复杂性的评比,使得运营商支持现有的网络设备,平滑地由为现有传统网元过渡到标准化的网络环境中去,其次有灵活的架构以及开放的接口。
下面就是我们的ISM的系统架构,这个系统架构基本上是遵循eTOM的模块分法,大概分为服务的实施、保障、使用这三大类,这里有定单管理、问题管理、服务级别管理,就是服务质量管理以及故障管理等等,还有收入保障,大部分是由惠普独立提供软件产品,有些会和合作伙伴的产品进行整合。这些系统通过SOA整合起来,惠普用的一个词叫Automation,指挥的英语。指挥是很复杂的,有上百人的演奏,必须有一个精准的节奏才能保证交响乐的成功,惠普用了这个协作的词来描绘系统之间整合的问题。我们提出这样的架构,也是基于SOA的框架加上业务流程自动化的功能实现的。
下面讲一下如果我们要实施融合计费会有哪些挑战,融合计费已经提出至少5年到8年时间了,但是目前实现融合计费全球还是比较少的,回到中国来看,融合计费有哪些问题和困难?
首先随着我们的网络逐步标准化,比如增值业务平台会牵制到IMS上,我们会有3GPP的标准,这些都是理想的蓝图。但是目前现状是说已有的传统网络部可能扔掉,肯定会持续存在。第二业务模式也不是一次能制定好,也会逐步转变。第三建立统一的合乎试图也不是一蹴而就的。还有运营管理,我们要把电信 IT整合在一起,现在不光是国内,国外运行上还没有形成短刀但的运维管理流程,这需要我们逐步严禁,我们的实施肯定不是一步到位。另外我们有独立的很多业务平台需要整合起来,传统的网元肯定不支持3GPPD标准等等,预付费系统多为IN系统,并种类繁多,是推导重建换,先利用现有的资源,引入一些新的元素,逐步演进而不是完全替换。另外从流程上来讲,先从流程整合开始,再做系统整合。前面听到爱立信的同志提到,我们从系统实施上不是一个简单的技术问题,会涉及到运营管理、流程、人员等等因素,我们需要从这些角度考虑。