融合计费保障全业务运营

下面简单介绍一下惠普在全球部署的经验，通过概念验证有两个运营商，投入生产运营有九个，上线之前有六个，通过路网认证有两个，基本上是这样的情况。下面是最近国内电信运营商的OCS成功实施案例，这是和合作伙伴天源迪科一起实施的，上面是小灵通接入，中间是中兴职能网的接入，通过这样的系统已经实现了非常多业务的丰富的网络系统接入的实现，现在已经有50万的用户投入实际的生产运营了。
这个实现模式是说，不是说前面讲的推倒重来，也是通过渐进的方式，这是我们的成功案例，可以看到我们实施的策略。下面是惠普融合计费的小节，首先强调的是运营管理的一体化，包括IT的管理和电信网络的管理，我们的计费系统要融入这个体系里来。惠普除了提供软件产品以及硬件产品，我本人也属于咨询和事业集成部的，帮助规划和走向全面融合的道路。第二从解决方案讲，提倡分层设计，通过屏蔽网络的复杂性，实现平滑过渡的道路。第三是说我们提供的是开放的平台，支持DCC之外的多种网元协议，同时提供MTOSI这样很多标准的接口可以和其他运营管理的模块进行集成。最后为了应对业务模式以及业务快速推出的要求，我们的系统架构设计也是基于IUM规则引擎配置推出的，比如你改变一个业务流程，不需要做任何编码，只要通过系统配置可以实现，这样可以大大提高快速的业务推出的能力。
我这里主要他一下它对我们业务支撑系统以及运营商运营提出哪些要求，这里提三个，一个是快速推出新的业务；第二支持业务的复杂性；第三保障用户的体验，有关用户体验的重要性。
对于我们运维支撑系统的挑战，也有三个，第一个是我们的服务涉及所有领域，也就是说从最前端的网络接入到中间的核心网到最后的增值服务平台，端到端的服务会涉及到我们的运营支撑系统管理、控制。第二在这种情况下如何实现跨领域的协同，怎么保证不同领域之间的数据以及信息的共享和交付。第三如何保障服务的质量和体验的质量，前面提到有关用户体验的问题，接下来除了有QoS的概念也会有QoE的概念及这些会影响到运营、管理、计费。
中国惠普王耀航：融合计费保障全业务运营
更新时间：2008-01-18 14:39
2008年1月18日，2008年电信计费和运营支撑大会在北京举办，《中国通信》（网络版）承办，会议主题为：下一代计费和IT发展策略。
中国惠普有限公司企业计算及专业服务集团通信与媒体行业解决方案经理王耀航
这是我们中和服务管理的架构，Integrated Service Management。这个架构有两部分，两面叫CME，就是大的部门缩写，大家可以看到从惠普的组织架构上已经把两个业务融合在一起。这是我们部门设计上已经把通信媒体娱乐融合在一起，我们设计了基于eTOM和ITIL，包含信息模型、流程以及对外的接口，以及ISM实施的架构。通过做流程整合，会实现端到端的服务，保障跨领域的协同以及服务质量。
我们的运营商也在做内部的转变，适应这样的环境，目前国外运营商都在做一些调整，现在大家看到的现状，我们有一个客户中心，他会面向我们后端有两个部门。一个叫网络运营中心，主要是管理传统网络，包括接入网络、核心网络、传输宽带等等，通常比如说现在中国运营商里一般大家按照部门设置就是网络部。第二是IT运营，现在在我们的国内运营商基本会有独立的IT部来做IT的运营。IT运营管那些东西呢？包括IT系统，包括门户，以及内容的管理等等。当然增值业务平台这块可能在国外也都纳入IT范畴来管理的，国内可能略有不同，基本上各个运营上都会有增值业务部管理。在客户服务后面会面对两到三个独立的部门去做后端运营支撑。
另外支持QoS服务质量管理以及客户体验的质量的优惠能力。也就是说客户选择不同的质量，比如电影、电视、不同的分辨率提供不的价格策略，客户在使用服务过程中质量有了下降，还涉及到赔款等等问题，这些在计费系统都要考虑到。其次是多业务模式的融合，前面讲到业务模式的复杂度，包括支持合作伙伴等等，我们都需要在计费系统里进行支持。
我们要做到总体的端到端的流程控制以及服务管理，同时要支撑IT领域和传统电信领域的流程。大家知道，我们在电信领域的流程标准是由TMF提出的流程，而IT领域目前都是采用ITSM管理论坛提出的流程，所以我们在未来，新的环境里要对两种流程进行整合，支持端到端的服务控制，利用现有的服务框架和能力进行管理，不可能把所有的流程全部推翻重新建设一套流程，这会是比较困难的。
从技术的融合来讲，也会带来业务模式的变革，前面几位也提到，尤其是业务产业链的变革，后面也会简单介绍一下。其次是客户管理的角度，也会看到我们怎么去把客户作为统一体进行综合管理，最后一个是说从运营管理和支撑上怎么应对这些融合带来的变化，我们组织架构以及流程上怎么应对。
这张图大家见的很多，是现在三种不同网络的独立设计以及针对不同的内容进行独立建设。产业链也是封闭设计的一个现状。就是现在的这种电视网络、数据网络以及电话网络，其中也包括固网、移动、宽带这些不同网络的分别设计的格局。对于下一代运营环境，这些所有网络可能都会融合在一起，左边是有丰富多样的内容提供商，包括广播、数字媒体、数字影院等等各种各样的内容提供，他们会来制作最终的内容，通过通信落运营商，提供给前端用户。通信运营商将是网络技术融合的和业务模式变革的焦点，将来移动运营商、款待运营商、虚拟运营商会互相融合，甚至不仅做内容服务，也会做宽带服务甚至提供虚拟运营的能力。
我的介绍就到这里，谢谢大家。
这样对我们的运营和管理支撑系统提出这样的要求，我们要支撑端到端的服务管理，具备运营流程的360度，进行全面管理，跨层级有两个纬度。
回到融合计费的问题，第一从网络技术融合上，需要我们支持全面的业务融合以及支持复杂的网络环境，这个复杂的网络环境包括电信的传统网络以及新的IMS等网络，还包括IT的网络以及应用架构进行支持。第二要做到进行统一的用户管理，建立一个一体化的运维管理的体系，这对中国运营商非常重要。所以我们计费系统必须融入到端到端的管理流程里来，支持IT和电信的技术架构融合，来支持ITIL和eTOM的流程。
先看一下全业务运营环境下的电信行业的趋势，前面几个嘉宾已经阐述很多了，行业的模式、业务的推出都勾画出了相当清楚的蓝图。我这里重复一下，大家也一直强调的总体的不变的趋势，强调多方位的融合。
我们这里看首先是网络和技术的融合。大家在这个行业里非常了解了，比如FMC——固网移动融合，三网合一以及IT和电信的融合等等，从技术来讲越来越多的融合会推进整个业务和行业的发展。
王耀航：各位领导、各位专家早上好。
非常高兴有机会交流一下我们有关下一代新的计费和运营支撑系统的发展趋势以及介绍一下惠普在这方面的经验和思想。
我的题目是融合计费保障全业务运营，主要的议题有这么几个，首先会从全业务运营的环境上看一下对我们的支撑系统提出哪些要求，我们的业务以及运营支撑系统在今后需要做哪些变革应对这些挑战。其次从具体的实施融合计费来讲，尤其在国内我们要实施这种系统会遇到哪些挑战。接下来分享一下惠普在融合计费方面的架构以及解决方案、实施策略的想法。最后也会做一个案例分享。
刚才讲的是网络技术的融合，下面讲新的信息产业链将呈现出更多的参与角色和以客户为中心的特点。信息产业的价值链会越来越多的参与者参与进来，从前面的内容制作、集成、业务门户、应用软件的平台、终端设备、受理开通、售后服务等等，每一个环节都会有专业的厂商或者提供商来做这些事情。
当然我们运营商也会有可能参与到价值链各个环节当中，甚至有的运营商从头到尾全都做。这样对运营支撑系统带了非常大的挑战。接下来运营商在环境下会向客户提供什么新一代服务呢？总的分两大类，一类是网络接入服务，包括宽带、移动这些网络接入服务。在中间是核心网络，包括固定网络、移动网络、 FMC，以及基于IMS的多种融合的网络。这些都是传统的模式，网络种类会越来越多，但是在增值服务商毫无疑问会出现爆炸的增长，会有各种各样的服务产生出来，包括VoIP等等。
在新的全业务运营环境内，我们需要支撑端到端的服务，从网络的介入到后端的增殖服务，正个一条线的服务，在运营商需要做这个转变，在中间加一层，灰色这层较服务运营的部门，重点是向最终用户提供一线的支持，也就是说不管是最终用户还是虚拟运营商还是SECP，会跟服务部门打交道，统一协调后端资源，不管是MS、VAS等等需要有统一的部门管理后端资源。这是我们从运营商的包括组织架构上的管理，这样的管理变化对业务流程产品哪些影响呢？
下面是一些基本的实施计费的要求，容量、高可靠性等不多谈了。
下面展开讲一下IUM接触层的屏蔽，基于传统语音网络、移动数据和语音网络等都可以支持，由它向上端计费以及报表提供交互信息。
刚才讲传统网络，对IMS完全支持了，这是我们对融合计费的框架。左边是离线计费的接口，包括IDP、SIP等协议都可以支持。右边是在线计费的接口，也就是说如果IMS厂商不可以发出交易包可以通过其他方式进行，传统的协议都可以支持。
下面再具体回到融合计费的主题，我们惠普对于融合计费的解决方案的涉及特点，主要有这么几点，首先是采用分层设计的，把系统的架构分为四个主要层次，最下面是接入管理层，上面有计费控制、运维管理等等。通过这样的分层，接入管理层会做到各种复杂网元的网络设备的复杂性的评比，使得运营商支持现有的网络设备，平滑地由为现有传统网元过渡到标准化的网络环境中去，其次有灵活的架构以及开放的接口。
下面就是我们的ISM的系统架构，这个系统架构基本上是遵循eTOM的模块分法，大概分为服务的实施、保障、使用这三大类，这里有定单管理、问题管理、服务级别管理，就是服务质量管理以及故障管理等等，还有收入保障，大部分是由惠普独立提供软件产品，有些会和合作伙伴的产品进行整合。这些系统通过SOA整合起来，惠普用的一个词叫Automation，指挥的英语。指挥是很复杂的，有上百人的演奏，必须有一个精准的节奏才能保证交响乐的成功，惠普用了这个协作的词来描绘系统之间整合的问题。我们提出这样的架构，也是基于SOA的框架加上业务流程自动化的功能实现的。
下面讲一下如果我们要实施融合计费会有哪些挑战，融合计费已经提出至少5年到8年时间了，但是目前实现融合计费全球还是比较少的，回到中国来看，融合计费有哪些问题和困难？
首先随着我们的网络逐步标准化，比如增值业务平台会牵制到IMS上，我们会有3GPP的标准，这些都是理想的蓝图。但是目前现状是说已有的传统网络部可能扔掉，肯定会持续存在。第二业务模式也不是一次能制定好，也会逐步转变。第三建立统一的合乎试图也不是一蹴而就的。还有运营管理，我们要把电信 IT整合在一起，现在不光是国内，国外运行上还没有形成短刀但的运维管理流程，这需要我们逐步严禁，我们的实施肯定不是一步到位。另外我们有独立的很多业务平台需要整合起来，传统的网元肯定不支持3GPPD标准等等，预付费系统多为IN系统，并种类繁多，是推导重建换，先利用现有的资源，引入一些新的元素，逐步演进而不是完全替换。另外从流程上来讲，先从流程整合开始，再做系统整合。前面听到爱立信的同志提到，我们从系统实施上不是一个简单的技术问题，会涉及到运营管理、流程、人员等等因素，我们需要从这些角度考虑。