丰田之路测试题

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丰田及丰田技术员学员考试 1

2007年度实习学员豐田TEAM—I考試卷1 姓名：得分：丰田及丰田技术员：1、丰田公司的基本理念是“顾客至上”。

它的含义是什么？A、维修汽车时用户应首先付款。

C、用户是汽车的第一受益者。

B、用户是第一个发现汽车的问题。

D、用户应是第一个驾驶汽车的人。

2、作为一个丰田技术人员，下列各项中哪一条丰田不要求你做的？A、实现自豪感与责任心的职业标准。

C、放弃提高你的技术水平的任何想法。

B、将“顾客至上”的思想付诸实践。

D、上述A、B、各项3、作为一个丰田技术人员，下列各项中哪一条丰田公司不要求你做的？A、投入于各项工作。

C、将“用户第一”的思想付诸实践。

B、尽可能可靠而快捷地从事各项工作。

D、如有额外的工作只须告知用户。

4、丰田“C—A—R—E ”服务体系中字母C的代表是：A、热诚（CORDIAL）B、计算机代（COMPUTERIZED）C、惯例的（CUOTOMARY）D、昂贵的（COSTL Y）车辆维修基础：5、车型代码中包含着各种信息“AE9ZL--AEMNUW，下列哪一个不包含在内？A、方向盘位置B、车身形式C、内饰代码D、出口地区6、下图车上标“X”的尺寸是：A、轮距B、轴距C、最小离地间隙D、车厢长度7、下图中的游标卡的刻度A、7.56mmB、8.76mmC、75.60mmD、87.60mm8、下图中千分尺的刻度A、3.33B、3.83C、3.533D、以上均不对9、下图中用百分表测量双凸轮轴的啮合间隙A、18.00mmB、0.13mmC、0.18mmD、23.0010、下列有关压缩比的叙述，哪一项正确？V1+V2 V1A、压缩比= ------------B、压缩比= --------------V1 V1+V2C、通常汽油发动机的压缩比范围是5：1至11：1D、通常柴油发动机的压缩比是10：1至20：111、下面哪一条关于四冲程汽油发动机工作循环的叙述是不正确的？A、飞轮用在压缩行程外的其它行程中，保持转动力矩，使曲轴连续、平稳地转动B、在每个循环中，每个活塞完成四个行程的同时，曲轴转两圈。

(整理)丰田习题.

一.单选1、和其他企业比，丰田盈利的能力特别强，主要是因为：C生产制造方法不同2、下面说法错误的是：A价格是市场决定的3、TPS是：C丰田生产方式4、关于TPS下面说法错误的：A是为了彻底消除浪费5、丰田公司第一台轿车是：C 、AA型车6、JIT在丰田生产方式中是指B准时化7、“必要的产品，在必要的时间生产必要的数量”被称为：A自働化8、丰田生产方式将生产过程中的浪费归纳为几种B7种9、丰田确定的“生产节拍”是根据：D用户的需求10、为了确定操作者的作业分配和作业顺序，采用的标准作业文件是：B标准作业组合表11、丰田的现场指的是：B生产现场12、下面哪个陈述不是改善的基本态度：D改善的目的主要是为了企业，涉及员工个人降低劳动强度方面不被列入改善的范畴13、“红标签”的方法主要应用于:A整理14、发现问题点,找出发生原因,将原因一追到底,直到找到解决方案而反复进行的过程是：C改善15、以下哪种陈述不是目视管理的作用：D有利于美观16、OJT的含义是：B在职训练17、TPM是：C全员生产维修18、确保本工序不出现不合格品属于：A发生防止19、“PDCA”循环中C是指：C检查20、根据使用频率，每月要使用一次物品的放置方法是：C放工作台上或随身携带21、丰田“G”型织布机的特点是应用以下哪种理念:A自働化23、丰田喜一郎要求装配线每道工序，只是在下道工序需要的时候才开始生产的思想是：B准时化24、大野耐一在每个操作工位设置了一个拉绳，当操作者发现有自己解决不了的问题出现时，就拉绳让整个装培训停止，这个系统是：B 安东系统25、SMED的含义是：C快速换模26、拉动的含义是：C按市场需求生产27、“必要的产品，在必要的时间生产必要的数量”被称为：B准时化28、针对必要产品，只在必要時候生产必要数量之前提条件是：B为了生产可以售出的产品而生产29、应用“5W”方法要达到的目的是：D真因追究30、采用看板是为了：B后工序引取31、表明操作者作业过程中注意的的事项的标准作业文件是：C标准作业要领书32、每个操作者在规定的时间内必须执行的活动顺序是：B作业顺序33、按操作顺序作业时，能够重复同样的顺序进行作业时，在工位中所需的最小限度的在制品数是：C作业顺序34、区分要与不要。

精益生产知识、丰田汽车案例试题汇编

精益生产知识、丰田汽车案例试题汇编一、单选题：1、丰田公司的文化不容许经理与工程师提出说辞是：（A）A、这点我们做不到B、我不知道C、我不会执行D、去问领导2、当你试图应用丰田生产方式时，应该做的第一件事是：（A）A、把生产均衡化B、把生产持续化C、把工作做实D、严格执行接单生产3、一个简单的发明与简单的概念促成了影响深远的发现，应该在流程中内建：（A）A、品质管理B、素质管理C、效益管理D、人才管理4、在丰田公司的组装厂与引擎制造厂，安灯制度是所谓的：（A）A、定点生产线停止制度B、全线生产线停止制度C、整条组装线停止5、现代制造业与标准化，主要建立在工业工程原理之上，最早提出该原理的科学管理之父是：（A）A泰勒B 大野耐一C张富士夫D 享利．富特6．下面对于授权性制度与程序的描述，哪个是正确的？（D）A 把制度标准化，以避免人员耍花招，并监督成本；B 制度的设计必须使员工无法钻出控制圈；C 制度是员工必须遵守的指示，不容受到挑战；D 制度是可以改善的最佳实务样板。

7、如果你是一个领导，你喜欢什么样的员工？（B）A 天天在忙的B 做事条理清楚，尽管每天不在忙碌，但都把事情处理的井井有条C 员工的工作场所在视觉上混乱无章D 让他在本人的计算机里找个东西花费很多时间8、如何采用工作场所的视觉管理与人员导向，同时又运用计算机技术与长处的答案是？（A）A 运用视觉管理使问题无处隐藏B 使作可靠的、已径过充分测试的技术以协助员工及生产流程C 工作的标准化是持续改进与授权员工的基础D 实施拉动式生产制度以避免生产过剩9、国际上普遍把物流称为（A）A 降低成本的最后边界B 增加成本的工作C 对成本没有影响的工作D以上都不对10、JIT即Just in time ，通常翻译为（A）A、准时生产方式B、及时生产方式C、刚好生产方式D、仅仅生产方式11、以下观点正确的是（A）A、一个人的习惯只要重复两三次就可以改变B、一个人的习惯不可以改变C、以人为本，企业不需要奖惩制度12、在生产均衡化中，一再听到丰田公司的其它领导人表示：（A）A、我们宁愿像乌龟那样慢而稳B、我们宁愿像兔子那样快而不稳C、我们不愿像乌龟那样慢而稳13、（A）是控制前置期的重要原则，同时也能在工作负荷尖峰是，引进更多人员参与计划A、工作标准化B、无间断流程C、拉式制度D、目视化管理14、丰田模式的第4项原则是（A）A、生产均衡化B、运用目视化管理C、工作标准化D、建立无间断的操作15、建立立即暂停已解决问题、从一开始就重视品质管理的文化，是丰田模式的第几项原则（A）A、第5项原则B、第8项原则C、第6项原则D、以上都不对16、丰田公司的组装线被分为几段，段与段之间以（A）作为间隔A、少量的缓冲B、大量的缓冲C、无缓冲D、以上都不对17、丰田模式的第6项原则是（C）A、生产均衡化B、运用目视化管理C、工作标准化D、建立无间断的操作18、丰田公司非常严格地限制经理人们长篇大论，所以必须以（A）的一张纸呈现所有的重要信息A、A3格式B、A4格式C、B2格式D、B3格式19、过去几年，丰田进一步要求所有同仁改用A4格式的一张纸呈现所有的重要信息，理由是（A）A、少即是多B、节约纸张C、标准化D、国际化20、在丰田公司，经常可听到的一句话是（A）A、我们在制造汽车之前，先制造人B、以人为本，安全第一C、员工的利益高于一切21、丰田模式中学习的基础：（D）A、标准化加上创新B、制定新标准C、制定的新方法标准化D、标准化加上创新，再转化为新标准22、丰田模式中学习是指：（C）A、不断学习B、从头开始，每个新项目都以新人事重新启动。

《丰田汽车案例》一书考题汇总

《丰田汽车案例》一书考题汇总第一部分：填空1.丰田的成功要紧源自其卓著的品质声誉。

2.丰田模式和丰田生产方式是丰田公司DNA的双螺旋，它们共同定义了治理作风，以及该公司的特色。

3.大多数企业在仿效丰田时，做法相当肤浅，因为它们过度着重工具（例如“5S”法和准时生产），不了解完整的精益生产方式必须渗透至企业文化中。

4.生产均衡化是无间断流程与拉式生产制度的基础。

5.丰田生产方式也可称为精益生产方式。

6.丰田生产方式追求：高品质，低成本，短前置期和灵活弹性。

7.拉式制度源自：超级市场的操作流程。

8.顾客包括：内部顾客和外部顾客，内部顾客强调：下道工序是上道工序的顾客。

9.连续改进的基石是PDCA循环，是由美国质量治理学家戴明发明的。

10.丰田生产方式注重从做中学习。

11.TOYOTA WAY包含的五个方面：挑战改善团结合作尊重现地现物。

12.丰田生产方式的核心是：杜绝白费。

13.八大白费包括：1）生产过剩2）在现场等候的时刻3）不必要的运输4）过度处理或不正确的处理 5）存货过剩6）不必要的移动搬运 7）瑕疵 8）未被使用的职员制造力，其中生产过剩是最差不多的白费。

14.生产均衡化的目的是为了满足顾客多样化需求和爱护生产体系的稳固。

15.视觉治理制度的目的是改进制造价值的流程。

16.治理决策以长期理念为基础，即使因此牺牲短期的财务目标也在所不惜。

17.整个企业文化重视流程是促成真正地连续改进流程及职员进展的关键。

18.工作的标准化是连续改进与授权职员的基础。

19.使用可靠的、差不多充分测试的技术以协助职员及生产流程。

20.在企业流程、制造系统或产品中采纳新技术之前，必须先通过实际测试。

21.连续解决问题是企业不断学习的驱动力。

22.建立无间断的操作流程以使问题出现。

23.精益生产的核心要点是建立无间断的操作流程。

24.在丰田模式中，“拉式”意指“准时生产”的理想状态：在客户需求时，才提供其所需要的数量的东西。

一汽丰田认证相关知识考试题库与答案

一汽丰田认证考试题库一、选择题1、以下对丰田佐吉描述正确的是（）*A、发明丰田式木制人力织机*B、发明日本首台自动织布机*C、发明“不停止自动换梭丰田自动织机*D、成立丰田汽车公司2、以下属于石田式丰田精神的是?（）*A、乡巴佬精神*B、不屈的斗志，坚持到底的精神*C、团结一致，上下一心*D、独立自主*3、以下属于丰田英二在任期极富战略目光的事情是?（）*A、设立丰田财团*B、创办丰田大学*C、化解劳资纠纷D、创立国际经济研究所*4、以下出任过丰田汽车总经理的是（）*A、丰田佐吉B、丰田章一郎*C、丰田英二*D、大野耐一5、被誉为“石田经营主义”是?（）*A、合理的赚钱主义*B、设备第一主义*C、无借款主义*D、彻底杜绝浪费主义*6、以下对自“働”化描述正确的是?（）*A、不要生产有缺陷的产品*B、情况严重时，检查并停止缺陷产品流通*C、节约劳动*D、把员工和机器从工作当中分离开*7、以下对即时生产描述正确的是?（）*A、必要的产品*B、必要的库存C、必要的时间*D、必要的数量*8、以下对于尊重描述正确的是?（）*A、尊重他人*B、努力做到诚实待人*C、互相理解*D、互相负责*9、以下属于实现“准时化生产”方式的是?（）*A、看板方式*B、前工序取用方式C、单个流动方式*D、混合生产、搬运*10、以下属于JIT主动准时化生产方式具体表现的是?（）*A、短时间准备小批量生产B、库存率低销售量高*C、少量供应且与销售融为一体*D、多技能、灵活、富有团队精神11、完整的营销理论包含以下呐哪些因子?（）*A、产品*B、价格*C、渠道*D、促销*12、以下符合男性销售顾问着装要求的是?（）*A、面不留须，及时修剪鼻毛*B、发型标准:前不覆额，侧不遮耳，后不及领*C、佩戴领带*D、袜子的颜色以浅色（如白色）为宜13、以下符合女性销售顾问着装要求的是?（）*A、避免颜色极为艳丽的口红*B、裙长应到膝盖附近*C、穿肉色连裤丝袜，避免短袜*D、不披头散发，长发要用朴素简洁的发卡、发带、发箍等固定*14、展车的车型信息、价格标识等要清晰易懂，主要包含以下哪些内容?（）*A、车型的销售底价B、展车前后均有FTMS制作的车牌，指示车辆名称*C、展车前方设置车辆配置表*D、车辆配置表不仅要写明车辆的价格，更要将该车型的价格区间也一并写入*15、影响服务质量的因素有?（）*A、服务设施*B、与客户沟通*C、人员*D、方法*E、环境*16、客户接待的意义是?（）*A、取得客户信任，实现客户邀约*B、营造轻松愉快、没有压力的环境*C、延长客户在展厅逗留时间*D、与客户建立初步关系*17、客户来电接待中限定逼近式时间约定技巧有哪些?（）*A、“二选一”法约定时间*B、进一步锁定时间*C、适度时间压力*D、由客户自己设定18、来电客户的客户期望是?（）*A、我希望我打电话照样可以获得我想要的信息*B、能够通过电话，顺畅的与经销商取得联系*C、我只会把时间给那些关心我的需求的专业人员或销售人员*D、我希望找到一个能够帮助我的人，而不是一个只向我推销商品的人*19、展厅内客户的客户期望是?（）*A、我在看车的过程中，遇到的所有员工都能友好礼貌的对待我*B、我希望能在展厅里得到我所希望得到的服务，而不是被强拉着听车辆介绍*C、我不希望在参观展示厅时销售人员总在我身旁走来走去，如果我有问题我会问的*D、我希望能够有人时刻跟着我20、在进行自我介绍时，姓名介绍的技巧有哪些?（）*A、名人联系法*B、特征记忆法*C、自我营销法*D、故事记忆法*21、支配型客户，有哪些典型特征?（）*A、冷静、独立、以自我为中心*B、不在乎别人的情绪、别人的意见*C、喜欢有锋芒的人，但同时也讨厌别人告诉他怎么做*D、喜欢控制局面，一切为了赢*22、当根据客户需求推荐商品时，客户的期望是?（）*A、我希望有一位对商品十分了解的销售人员，能明白、准确地回答我的问题*B、我只想和能诚挚而乐意地帮助我购买合适的车的销售人员打交道*C、销售顾问能够了解我的生活方式，并且知道我的购车期望是什么*D、我希望能自由收集我所需要的信息，而不必承诺今天我将购车*23、在进行需求分析时，提问技巧包含下列哪些方法?（）*A、挖掘式提问*B、探究式提问*C、诱导式提问*D、澄清式提问*24、在进行需求分析时，倾听技巧包含下列哪些内容?（）*A、提问:通过开放性或封闭式的问题，更进一步理解客户需求*B、倾听:通过肢体语言，语助词，记录的方式，肯定客户的观点*C、复述:以自己理解程度，组织客户的需求，向客户复述一遍*D、确认:以客户需求为基础，推荐一汽丰田商品的亮点*25、六方位绕车法，包含哪六个方位?（）*A、车辆左前方45°*B、车辆正前方及发动机引擎室*C、车辆右侧*D、车辆后方*E、车辆后座*F、车辆驾驶室*26、试乘试驾前的注意点有哪些?（）*A、共几个人参加-判断决策人*B、和什么车型对比-针对性介绍*C、在乎商品的哪些方面-侧重点介绍*D、客户的疑问和顾虑-必要项对比*27、试驾的邀约技巧有哪些?（）*A、顺水推舟法*B、验证质疑法*C、机缘巧合法*D、活动邀约法*28、试乘试驾的车辆注意事项有哪些?（）*A、填写试乘试驾预约/管理登记表，领取车辆钥匙*B、确保试驾车油箱至少保持半箱油，停靠在展厅入口前，且车头方向方便驶出*C、提前启动试乘试驾车，确保客户到达车辆时车内温度在16-26度之间*D、试驾车的车况良好无故障*29、试乘试驾出发前应提醒客户注意哪些事项?（）*A、引导上车*B、帮客户系好安全带*C、帮助客户调节后视镜*D、讲解车辆基本操作*30、试驾总结和引导签单技巧是?（）*A、再次觉醒*B、反问确认*C、借力强调*D、成交尝试*31、以下属于制作报价单意义的是?（）*A、通过书面方式确定购买方案，进一步建立专业形象*B、强调客户的利益与我方所提供价值，解决疑虑*C、通过书面方式可以加快成交的速度D、考虑客户的实际需求和所关心的问题，妥善处理客户抗拒*32、制作报价单时要做到?（）*A、信息准确*B、简明易懂*C、便于客户确认*D、客户签字确认33、制作报价单时涉及的价值链业务有?（）*A、金融*B、保险*C、二手车*D、保养套餐*34、制作报价单时涉及的购车费用有?（）*A、车价和保险*B、购置税和上牌手续*C、金融手续费*D、保养费用35、以下属于制作报价单分解说明步骤的是?（）*A、确认需求*B、商谈尝试*C、价格方案*D、书面协议*36、三明治报价法包括一些哪些价值?（）*A、产品给客户带来的价值*B、产品的价格*C、产品的后续价值*D、赠品的价值37、博弈报价法包括哪些方法?（）*A、主管优惠*B、厂家政策*C、特惠活动*D、销售顾问感情牌*38、记录商谈结果销售顾问应进行哪些工作?（）*A、明确当天未签订的原因及对策*B、准备客户礼品C、客户意向级别分类*D、预定下次跟进时间*39、商谈结束后销售顾问应进行哪些工作?（）*A、明确没有签约的原因*B、约定下次商谈日期*C、获取发送商业短信的同意书*D、发送感谢来店的短信*40、以下属于商品异议处理认可环节的是?（）*A、认可客户的判断和感受*B、认可客户所提及的竞品优势*C、充分理解客户的需求和关注点D、再次把车型的卖点和客户利益相结合*41、以下属于汽车行业分类的是?（）*A、轿车*B、掀背车*C、SUV*D、MPV*42、以下属于丰田旗下品牌的是?（）*A、大发*B、雷克萨斯*C、赛恩*D、日野*43、汽车的主要组成部分有?（）*A、车身部分*B、发动机*C、底盘部分*D、用电设备44、悬架弹簧的形式有?（）*A、钢板弹簧*B、螺旋弹簧*C、扭杆弹簧*D、气体弹簧*45、汽车用电设备包括?（）*A、起动系*B、点火系*C、发电机D、蓄电池46、以下对全新卡罗拉描述正确的是?（）*A、每36秒卖出一台*B、所有的卡罗拉连在一起可以绕赤道5.3圈*C、在160多个国家和地区销售D、取得全球累计销量第一的吉尼斯世界纪录*47、以下对全新卡罗拉低重心设计描述正确的是?（）*A、前悬缩短了5mm*B、后悬延长了15mm*C、发动机罩后端:-35mm*D、行李箱降低30mm48、以下属于全新卡罗拉主要竞品的是?（）*A、东风日产-轩逸*B、上汽大众-朗逸*C、一汽大众-速腾D、东风本田-思域*49、以下属于全新卡罗拉配备轮毂的是?（）*A、195/65R15*B、205/55R16*C、215/55R16D、225/45R17*50、以下属于全新卡罗拉全智能空调系统的是?（）*A、PM2.5按键及浓度显示*B、ECO节能开关*C、S-FLOW功能*D、霉臭味抑制功能*51、以下属于全新卡罗拉导航优点的是?（）*A、地图显示区域扩大*B、大小页面分屏显示*C、同时显示音乐菜单和导航简易页面*D、同时显示导航和音乐简易页面*52、以下属于全新卡罗拉双擎水泵特点的是?（）*A、利用电力驱动附件*B、减小发动机负荷*C、减小摩擦降低噪音*D、维护成本高53、以下属于全新卡罗M/G1职责的是?（）*A、起动发动机*B、发动机带动发电*C、驱动M/G2驱动行驶*D、为蓄电池充电*54、全新卡罗拉为了获得更好的驾驶视野做了以下哪些改进?（）*A、引擎盖高度降低35mm*B、外后视镜后移*C、A柱宽度优化*D、仪表盘厚度30.5°*55、以下属于全新卡罗拉运动版的是?（）*A、车前方增加大包围*B、车后方增加尾翼*C、增加运动模式D、增加换档拨片*56、全新荣放轮毂尺寸包括有以下哪几种?（）*A、16B、17*C、18*D、19*57、全新荣放内饰颜色包括以下哪几种（）*A、灰色B、浅灰色*C、米色*D、黑色*58、以下属于全新荣放丰田智行互联车辆附带服务的是?（）*A、紧急救援/道路救援*B、报警通知*C、疏忽提醒*D、被盗追踪（远程启动限制）*59、获得2018年沃德十佳发动机称呼的有?（）*A、福特2.7T 涡轮增压V6发动机*B、捷豹2.0T 涡轮增压四缸发动机*C、英菲尼迪3.0T 涡轮增压V6发动机*D、克莱斯勒3.6L V6+双电机插电混动系统*60、以下属于全新荣放官方竞品的是?（）*A、上汽大众途观L*B、东风本田CR-*C、东风日产奇骏*D、福特翼虎61、以下哪些是客户对电动汽车的焦虑?（）*A、安全交率*B、续航焦虑*C、充电焦虑*D、残值焦虑*62、奕泽EV通过以下哪些严苛的测试（）*A、火烧试验*B、横向挤压试验*C、浸水试验*D、颠簸试验*63、以下属于奕泽EV外防护措施的是?（）*A、车身一体*B、箱梁结构*C、风管缓冲*D、三重监控64、以下哪些属于奕泽EV彻底三防的是?（）*A、上盖*B、密封胶条*C、密封盖D、电池包底部*65、以下属于奕泽EV三重监控的是?（）*A、电池单体监控*B、电池电压监控*C、电池组监控*D、电池包监控*66、以下属于威驰方向盘卖点的是?（）*A、音响控制键*B、EPS电子助力*C、定速巡航*D、D形方向盘设计*67、以下属于威驰舒适便利卖点的是（）*A、人性化储物空间*B、后排地板中央平整化设计*C、三段式车门*D、丰富车身颜色68、威驰FS的发动机三高指的是?（）*A、高压缩比*B、高匹配性活塞*C、高燃烧销量D、高功率输出性能*69、以下属于威驰FS超大空间卖点的是?（）*A、后排地板中央平整化设计*B、后排座椅4:6分割放倒*C、宽敞的乘坐空间*D、人性化储物空间*70、以下属于威驰FS发动机四轻的是?（）*A、低油耗*B、低震动*C、低成本D、低排放*71、亚洲龙LED大灯组包括?（）*A、转向灯*B、近光灯*C、远光灯*D、日行灯*72、以下属于亚洲龙轮毂的是?（）*A、215/55R17*B、225/55R17C、235/45R18*D、235/55R1873、以下对亚洲龙座椅描述正确的是?（）*A、座椅记忆*B、座椅通风*C、座椅加热*D、副驾VIP按键*74、以下属于亚洲龙主动安全配置的是?（）*A、BSM并线盲区监测系统*B、PVM全景监控系统*C、VSC车身稳定控制系统*D、预紧式限力安全带75、以下属于亚洲龙竞品的是?（）*A、凯美瑞*B、雷克萨斯ES*C、奥迪A4L*D、别克君威76、以下属于亚洲龙自然吸气发动机相比涡轮增压发动机的核心优势?（）*A、动力输出的绝对平顺性*B、油耗更低C、低速行驶的静谧性*D、维修保养费用低*77、以下属对丰田最新混合动力系统—THSⅡ描述正确的是?（）*A、最高热效率发动机*B、高效率小型化PCU*C、全新结构混合动力驱动桥*D、轻量小型化镍氢电池*78、以下属于亚洲龙混动升级的是?（）*A、PCU升级*B、驱动桥升级*C、AGC滑行模式升级*D、电池升级79、以下对亚洲龙自吸车型变速箱描述正确的是?（）*A、体积小*B、重心低*C、传递效率高*D、加宽锁止范围*80、以下哪些优化使奕泽具有优越的驾驶视野?（）*A、前挡风玻璃位置调低*B、偏向驾驶席设计C、纤细的A柱*D、外后视镜位置后移*81、奕泽前排采用基于“斗式”座椅开发的MeZONE座椅可以提供以下哪些支撑?（）*A、肩部支撑*B、胯部支撑*C、臀部支撑*D、腿部支撑*82、以下属于奕泽发动机技术突破的是?（）*A、气门夹角扩大*B、进气道由弯变直*C、进气门道末端设置凸角*D、气门座锥面采用激光熔覆加工技术*83、以下哪些属于奕泽发动机世界上首次采用的技术?（）*A、超轻量活塞(世界最小厚度3.8mm)，减轻了曲轴重量*B、同时满足高动力，低油耗的世界最快燃烧模块*C、低摩擦活塞*D、凹R45凸轮轴84、以下属于奕泽车型驾驶模式的是?（）*A、D档Normal模式*B、M档手动模式*C、SPORT运动模式*D、ECO经济模式*85、采用三缸发动机的汽车厂家有?（）*A、沃尔沃*B、本田*C、福特*D、荣威*86、以下属于NVH三步骤的是?（）*A、降噪B、声源*C、传递*D、阻断*87、车身提升NVH的措施油?（）*A、车身密封胶条加长*B、优化车身气密性*C、工程预留孔加盖*D、厚度加厚88、以下属于卡罗拉1.5L发动机优势的是?（）*A、质量更轻*B、体积更小*C、摩擦更低*D、动力更强*89、以下属于TNGA更好开特性的是?（）*A、重心低*C、ACA主动转向辅助*D、前后独立悬架*90、礼仪的表现形式有哪几种?（）*A、礼貌*B、礼节*C、仪表*D、仪式*91、商务人员着装礼仪的基本规范一般体现在下列哪些方面?（）*A、符合身份*B、扬长避短*C、遵守惯例*D、区分场合*92、礼仪的功能有哪几项?（）*A、行为调节功能*B、销售功能C、沟通功能*D、售后功能93、礼仪可以分为哪几类?（）*A、生活礼仪*B、职业礼仪*C、社交礼仪*D、政务礼仪*94、职业气质修养包含哪些方面?（）*A、道德品质修养*B、促文化知识修养*C、心理素质修养*D、行为习惯修养*95、男士着装可以遵循哪些原则?（）*A、颜色鲜艳C、三一定律*D、三大禁忌*96、职业西装套装的着装要点有?（）*A、盖住风纪扣*B、工牌佩戴与地面平行*C、领带干净无渍无褶皱*D、领带末梢长及皮带扣*97、女士首饰佩戴要讲究的哪些原则?（）*A、符合身份*B、以少为佳*C、同质同色*D、符合习俗*98、举止礼仪包含哪些?（）*A、手姿*B、站姿*C、走姿*D、坐姿*E、蹲姿*99、倾听客户说话时的礼仪包含?（）*A、不要轻易打断对方的谈话*B、全神贯注，不做无关动作*C、把注意力放在对方的谈话上*D、要注意反馈*100、接听电话的基本原则是?（）*A、电话铃响两声之内接听B、告知对方自己的姓名*C、电话旁准备好纸笔进行记录*D、对方挂机后方可挂机*101、以下属于来电接待流程的是?（）*A、客户来电*B、了解客户需求*C、报价D、道别*102、电话接听接待时要做到以下哪几点?（）*A、耐心、热情*B、语言要简洁、准确*C、重点介绍价格的优势D、不夸大产品的性能*103、以下属于电话接待礼仪禁忌的是?（）*A、没等对方讲完电话先挂断电话*B、听到铃声接起电话“谁啊”*C、电话中跟客户说“不知道、不负责”*D、电话未挂断前自言自语*104、电话拨出时应做到?（）*A、准备好打电话的内容*B、选择适当的通话时间*C、打电话时要先通报自己的姓名D、确定对方已经挂断电话后自己再挂断*105、不要在以下哪些时段拜访客户?（）*A、客户刚上班*B、异常繁忙*C、快下班*D、用餐时间*106、拜访客户出发前要做到以下哪些事项?（）*A、选好交通路线*B、算好时间出发*C、与客户通电话确认一下*D、确保提前2至3分钟到107、接待客户时应做到以下哪些事项?（）*A、及时上前迎接，礼貌招呼*B、客户离开时，应感谢客户光临C、送别客户要送至停车场，帮助其打开车门*D、微笑、挥手送别客户*108、与客户握手时应做到以下哪些事项?（）*A、“尊者优先”的原则*B、握手的适当距离:50cmC、一定要用右手握手*D、保持手部清洁、干燥、温暖，握手有力*109、客户接待时应注意哪些事项?（）*A、不谈论政治*B、不议论同事*C、不涉及机密*D、不涉及隐私*110、内部会议礼仪包含哪些方面?（）*A、手机礼仪*B、鼓掌*C、参与*D、表情*111、车展开工前男士需要检查自己的弹药准备情况包含哪些方面?（）*A、名片每天备足*B、皮带一定是黑色的*C、皮鞋选择系带的商务皮鞋*D、检查自己的工牌*112、以下哪些属于商务活动座位排序的基本原则?（）*A、以右为上*B、居中为上*C、前排为上*D、面门为上*113、关于宴会礼仪描述正确的有?（）*A、赴宴要准时*B、赴宴前应修整仪容以及装束*C、取菜时不要盛得太多*D、当主人起身祝酒时，应暂停进餐*114、车展开工前女士需要检查自己的弹药准备情况包含哪些方面?（）*A、签字笔随时待命*B、简单大方的耳环和腕表*C、名片每天备足*D、检查自己的胸针和工牌*115、经销店利润模式是由哪三个要素组成?（）*A、整车销售*B、售后服务*C、衍生服务*D、节省开支116、CRM的作用?（）*A、促使产生更多的客户群*B、促使更短的销售周期*C、促使市场开发费用降低*D、促使更高的利润*117、客户满意度的调研方式可分为?（）*A、车展调研B、J.D.POWER调研*C、FTMS调研*D、自店调研*118、FTMS调研包含以下三种方法?（）*A、电话调查*B、神秘客户*C、明查*D、试乘试驾119、为什么重视客户满意度?（）*A、外部市场环境的变化*B、客户消费行为变化*C、经销店盈利模式的变化*D、促进业绩和绩效提升*120、经销店自店满意度调研方法有哪些?（）*A、流程现场检核*B、神秘客户调查*C、客户座谈会*D、问卷调研*E、简单按键式满意度调查*121、关于经销商设施，影响售后服务满意度的要素有哪些?（）*A、开车进出容易*B、地理位置便利*C、店面干净整洁*D、休息环境舒适*122、客户关系部的两大使命?（）*A、让客户体验拥有汽车的喜悦B、倾听客户心声*C、创造忠诚客户*D、让客户体验购车的喜悦123、CR部的三个发展阶段?（）*A、经销店业务流程落实的检查者*B、经销店营业促进活动的营销中心和决策支持中心*C、经销店品牌规划和推进者*D、经销店中直接盈利部门124、CR部在经销店的管理职能有哪些?（）*A、统括职能*B、监督职能*C、决策支持职能*D、总经理赋予CR部的其他管理职能*125、CR部长直管下属有?（）*A、客休室关爱员B、保客营销经理*C、CS主管*D、客户信息员*126、客户满意营销三步曲分别为?（）*A、获取*B、分析C、保留*D、裂变*127、获取客户信息应包含以下哪些方面?（）*A、特征信息*B、交易信息*C、车辆信息*D、接触信息*128、获取客户信息的原则?（）*A、及时性*B、规范性*C、完整性*D、真实性*129、客户信息分析的作用?（）*A、决策支持*B、管理支持*C、业务支持*D、营销支持*130、CR部操作保有客户营销优势?（）*A、有效衔接销售与售后*B、与客户联系的渠道较多*C、亲和力好*D、数据获取有一定障碍131、从4S店运营的角度分析，客户价值一般包括哪几个方面?（）*A、新车销售价值*B、售后价值*C、新增、影响购买价值*D、衍生价值*132、客户忠诚度有哪些特性?（）*A、业务关系的安全性*B、持续发展的可能性*C、盈利能力*D、客户的价格容忍度*133、客户忠诚的分类有哪几类?（）*A、垄断忠诚、惰性忠诚*B、潜在忠诚、方便忠诚*C、价格忠诚*D、超值忠诚*134、我们如何预防客户流失?（）*A、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析*B、定期落实对服务质量管控与分析-回访*C、定期落实对服务质量管控与分析-客户投诉管理*D、主动客户关爱-客户提醒*135、为防止客户流失，可以结合客户的需求制定哪些特色服务?（）*A、晚间服务*B、快修（保养）通道*C、设立VIP、积分卡或俱乐部*D、精益修理包*136、维护客户关系的方式有有哪些?（）*A、三位一体交车*B、客户回访*C、一对一拜访*D、俱乐部建设*137、典型的汽车用户的生命周期大致包含哪几个阶段?（）*A、蜜月期*B、使用早期*C、保修中后期*D、出保后*E、再购期*138、交车后进行客户维系回访时客户的关注点有哪些?（）*A、回访时间是否能在有空闲时间*B、试乘试驾C、接受电访时所提出建议是否能被接受并改善*D、我的疑问是否能立即回答及对我真正有帮助*139、交车后进行客户维系回访时执行标准包含哪些?（）*A.在事先与客户沟通确认的时段回访*B.对于有抱怨的客户应及时致歉并询问抱怨原因*C.对回访发现的问题，相关责任人应在24小时内向回访专员反馈处理意见*D.每天必须准备下一个工作日需回访的客户清单*140、交车后进行客户维系一对一拜访时需要准备哪些硬件配置?（）*A、车辆*B、刷卡机C、车贴*D、物料*141、客户关系维系方式中，关于俱乐部的类型有哪几种?（）*A、限制型*B、自然型C、被动型D、开放型*142、客户关怀活动主要分为哪几大类?（）*A、围绕车辆养护进行的活动*B、围绕客户特点进行的活动*C、围绕节假日开展的活动*D、日常持续进行的关怀*143、俱乐部建设应该对哪两方面考虑?（）*A、成本*B、利益*C、试驾车D、服务车144、以下哪些是客户俱乐部的主要目标?（）*A、提高满意度*B、建立强大的数据库*C、支持公司其他业务部门*D、创造沟通机会*E、客户忠诚*145、围绕客户特点开展的客户关怀活动,客户可以细分为哪几个维度?（）*A、性别、年龄*B、车型、爱好*C、家庭组成*D、其他*146、网络购车客户关注的信息类型包括以下哪些?（）*A、车型报价*B、车型对比*C、口碑论坛*D、导购促销*147、网络购车客户关注的汽车相关因素的包括以下哪些?（）*A、油耗*B、性能/配置*C、安全性*D、品牌*148、数字化网络营销包括的渠道有?（）*A、传统垂直媒体*B、各类门户网站*C、搜索引擎*D、保有客户资源149、电话营销的客户线索来源主要有?（）*A、自然呼入线索*B、网络留资客户*C、展厅低意向客户*D、各类展会低意向客户*150、DCC营销组织架构中有哪些岗位?（）*A、网销员*B、市场专员C、电邀员*D、直销员*151、汽车之家的后台评分指标有以下哪几项?（）*A、i车商APP活跃度*B、有效车系文章模板覆盖度*C、推荐名额使用率*D、400电话接起率*152、汽车之家主要的展示页面有哪些?（）*A、本地站首页*B、车系页面*C、口碑页面D、全国站页面*153、微信公众号可以实现的互动包括以下哪些?（）*A、互动游戏*B、卡劵兑换*C、扫码签到*D、线上直播154、常用的微信H5页面开发工具包括以下哪些?（）*A、搜狐快海报*B、初页网*C、点点客海报*D、秀米网*155、目前经销店常用的百度推广工具有哪些?（）*A、百度知道*B、百度文库*C、百度音乐D、百度百科*156、电话营销的客户邀约七步骤有哪些?（）*A、确认客户姓名*B、自我介绍*C、寒暄赞美*D、告知目的陈述利益*157、电话营销前的准备要素包括以下哪些?（）*A、加足马力的心态*B、出色的邀约能力C、明确的当日目标*D、配备齐全的工具*158、具有吸引力的电话营销开场白应该做到以下哪些?（）*A、黄金30秒，争取说话的机会*B、给客户安全感*C、创造热销的氛围*D、亲切愉悦的声音*159、积极式地倾听可以用到以下哪些具体方法来实施?（）*A、展开法*B、重复法*C、反射法*D、总结法*160、客户拒绝应对的处理方法包括以下哪些?（）*A、预防法*B、递延法*C、转移法*D、否定法*161、以下哪些属于2017年我国排名位于前十的汽车保险公司（）*A、平安车险*B、天安保险公司*C、中国人保车险*D、太平洋车险*162、开展保险业务对于经销商而言主要有以下几方面好处（）*A、增加了业绩收入*B、增加了员工收入*C、提升了品牌的拉力*D、降低了营运成本*163、保险承保包含了以下几个步骤（）*A、收集承保资料*B、对承保资料拍照报价*C、车辆保养记录查询D、与客户确认报价*164、新车保险业务的三要素是做好新车保险业务的核心，概括的说是以下哪些要素。

广汽丰田面试题目(3篇)

第1篇一、自我介绍1. 请简单介绍一下您的个人背景，包括教育背景、工作经历、兴趣爱好等。

2. 请谈谈您为什么选择加入广汽丰田？3. 您认为自己的优势和劣势是什么？4. 您对未来的职业规划有何打算？二、对公司和行业的了解1. 请简要介绍广汽丰田的发展历程和现状。

2. 广汽丰田在汽车行业中的地位如何？3. 请谈谈您对汽车行业的看法，以及您认为汽车行业未来的发展趋势。

4. 请谈谈您对广汽丰田企业文化、价值观的理解。

三、职位相关知识1. 请谈谈您对所申请职位的理解，以及您认为该职位所需具备的技能和素质。

2. 请结合您的工作经历，谈谈您在以往工作中如何运用所学的知识和技能解决问题。

3. 请谈谈您对广汽丰田产品的了解，以及您认为该产品在市场上的竞争优势。

4. 请谈谈您对汽车销售、售后服务等方面的了解，以及您认为如何提高客户满意度。

四、团队合作与沟通1. 请谈谈您在团队合作中的角色和经验。

2. 请分享一个您在团队合作中遇到的挑战，以及您是如何克服的。

3. 请谈谈您在沟通方面的优势和劣势，以及您如何提高自己的沟通能力。

4. 请谈谈您如何处理工作中的冲突和矛盾。

五、问题解决能力1. 请举例说明您在以往工作中遇到的一个棘手问题，以及您是如何解决的。

2. 请谈谈您在处理突发事件时的应变能力。

3. 请谈谈您如何分析问题、制定解决方案。

4. 请谈谈您在项目管理方面的经验。

六、职业素养与价值观1. 请谈谈您对职业道德的理解。

2. 请谈谈您如何处理工作与生活之间的关系。

3. 请谈谈您如何应对工作中的压力。

4. 请谈谈您对广汽丰田价值观的理解，以及您如何将其融入到自己的工作中。

七、情景模拟题1. 假设您在销售过程中遇到一位客户对产品提出质疑，您应该如何应对？2. 假设您在团队合作中与同事产生分歧，您应该如何解决？3. 假设您在处理客户投诉时，如何确保客户满意度？4. 假设您在项目管理过程中遇到进度延误，您应该如何调整？八、应变能力与心理素质1. 请谈谈您在应对突发事件时的心理素质。

丰田定期维护测试25题-职业资格类其他试卷与试题

丰田定期维护测试25题-职业资格类其他试卷与试题1. 根据丰田汽车公司的理念，哪一个最优先：客户，经销商，分销商，或者制造商？（）A. 经销商B. 制造商C. 客户D. 分销商答案：C2. 关于丰田品质服务行为，下面哪一种说法是正确的？（）A. 提供质量一流的产品是指提供的车辆适合客户的需要，用途和使用环境。

B. 提供质量一流的产品是指给所有的客户提供统一的服务。

C. 一流的售后服务是通过只完成客户要求的修理来做到的。

D. 技术员应该只集中于完成维修保养工作，而不必担心怎么对待客户。

答案：A3. 从下面的说法中选出技术员的本职工作。

（）A. 技术员的基本任务是直接从客户处听取要求并据此进行工作。

B. 如果需要附加的工作，技术员向业务人员汇报，在技术员继续工作前，领班将和客户讨论。

C. 如果需要附加的工作，技术员和客户讨论并进行该工作。

D. 技术员的基本任务是进行维护和修理工作并在结束时作最后的检查。

答案：B4. 下面关于车间的基本工作流程，下面哪一种说法是正确的？（）A. 表[2]标明了业务受理程序，在该程序中，技术员直接从客户处获取维修车辆的要求。

B. 表[3]标明了业务受理程序，在该程序中技术员估算了修理费用。

C. 表[4]标明了维修程序，在该程序中技术员进行保养和修理工作。

D. 表[5]标明了最后的检查程序，在该程序中技术员弃置更换掉的部件。

答案：C5. 关于危险操作下面哪种说法是正确的？（）A. 不带手套操作钻具。

B. 在正在充电的蓄电池附近使用电焊机。

C. 当车轮稍微离开地面时通过晃动车辆来鉴定汽车是否正确地固定在举升器上。

D. 在由刚性齿条支撑的汽车下工作。

答案：B6. 以下哪个关于事故的说法是正确的？（）A. 只要工人小心，事故永远不会发生。

B. 只要对设备和工作车间正确地管理，事故就不会发生。

C. 如果有事故发生，那么所有人员必须考虑其原因并采取措施以防止再次发生。

D. 如果有事故发生，在工作人员中进行讨论是不必要的。

丰田技术员测试题

TOYOTA TEAM21丰田技术员测试题1.关于车辆的铭牌，下列那一个语句是正确的？A.车辆的铭牌显示一条性能曲线。

B.车辆的铭牌显示一本修理手册和一本线路手册。

C.车辆的铭牌显示车型代码和车架号。

D.车辆的铭牌指示用户的姓名。

2.以下哪个关于轴距的语句是正确的？A．轴距是指左右轮中心的宽度。

B．轴距是指车辆最前端至最后端的长度。

C．轴距是指从地面到车辆最低点的距离。

D．轴距是指前轮中心至后轮中心的距离。

3.以下哪个关于PDS的语句是正确的？A..车辆在厂商发运前要在PDS时验证其状态。

B．为防止运输中出现问题，车辆在离厂前要采取多种保护措施。

PDS的车辆恢复步骤可使车辆处于工作状态。

C．PDS在车辆运达用户后实行。

D．PDS将各分散运输的零件装配好，使车辆进入工作状态。

4.以下哪个关于恢复车辆的语句是对的？A．用螺丝刀将防锈罩从盘式制动器上拆下。

B．首先用一个刮刀将保护贴膜从车身上剥掉。

C. 把轮胎压力调高。

D．不要使用刀类工具处掉保护膜。

5..下图显示了涂敷润滑脂的区域。

选择一张润滑脂涂敷位置正确的图。

6.．以下哪个关于制动液的语句是正确的？A．即使制动液流到车子的油漆表面也没有问题，因为制动液对橡胶和金属都没有影响。

B．即使在一种制动液中混入了另一种沸点不同的制动液，原来的沸点仍将保持不变。

C．通常制动液用作离合器液。

D．如果制动液中混入了大量的水，其沸点仍然保持不变。

7.下列表示的区域用油润滑，选择错误的答案？A．发动机B．自动变速器C．手动变速器D．差速器8．下列各测量仪器中哪一个最适合于测量活塞外径？9．以下哪个关于螺栓的语句是正确的？A．如果有多种型号的螺栓，特定型号的所有螺栓都具有相同的强度。

B．螺栓的强度是由颜色来决定。

C．螺栓的强度可由所印的号码或标记来确定。

D．螺栓不会断开，除非使用风动工具。

10．下列描述与螺栓的标称有关，哪一项是错误的？M24×1.3—15TA 。

一汽丰田认证考试判断题题库

一汽丰田认证考试判断题题库1、丰田汽车取得2020年全球汽车品牌销量排行第二的成绩。

[判断题] *对错(正确答案)2、丰田汽车公司在2020年世界企业五百强排名第8。

[判断题] *对错(正确答案)3、丰田品牌在2020年BrandFinance汽车品牌价值排行榜中排名第一。

[判断题] *对(正确答案)错4、丰田公司于1929将自动织机的专利转让给英国普拉特公司。

[判断题] *对(正确答案)错5、丰田佐吉于1896年发明日本首台自动织布机（铁木混合动力织机）。

[判断题] *对(正确答案)错6、石田退三被誉为丰田的汽车销售大师。

[判断题] *对错(正确答案)7、丰田喜一郎于1939年在丰田自动织机制作所内设立汽车部。

[判断题] *对错(正确答案)8、丰田汽车于2002年合资成立四川丰田、天津丰田并建成投产。

[判断题] *对错(正确答案)9、丰田汽车于1962年在日本国内累计生产汽车达到100万辆。

[判断题] *对(正确答案)错10、1967年10月丰田英二出任丰田汽车公司总经理。

[判断题] *对(正确答案)错11、丰田之路是一种标准和理想，它为厂商、分销商和总代理组成的丰田全球网络指明发展的方向。

[判断题] *对(正确答案)错12、TOYOTAWAY的两大支柱是“智慧与改善”和“以人为本”。

[判断题] *对(正确答案)错13、改善并不是亲自到现场查看而已，而是要问发生了什么?你看到了什么?情况如何?问题何在?。

[判断题] *对错(正确答案)14、改善成功后，思考将其标准化，其他部分是否也可借鉴此成功案例，向其他部门分享经验。

[判断题] *对(正确答案)错15、丰田工作方法指的是自动化Jidoka+即时生产J.I.T(Justintime)。

[判断题] *对错(正确答案)16、丰田客户满意度的概念是客户从满意到感动再到忠诚客户。

[判断题] *对错(正确答案)17、即时生产是指在用户最需要的时候生产用户需要的必要数量的产品。

丰田一级考试试题及答案

丰田一级考试试题及答案1. 丰田汽车的创始人是谁？A. 亨利·福特B. 卡尔·本茨C. 丰田喜一郎D. 恩佐·法拉利答案：C2. 丰田汽车公司是在哪一年成立的？A. 1933年B. 1937年C. 1948年D. 1950年答案：B3. 丰田汽车的标志性车型“卡罗拉”首次亮相是在哪一年份？A. 1966年B. 1970年C. 1974年D. 1982年答案：A4. 丰田汽车公司的主要制造基地位于哪个国家？A. 美国B. 日本C. 德国D. 法国答案：B5. 丰田汽车公司在环保方面的主要贡献是什么？A. 发展电动汽车B. 推广混合动力汽车C. 研发氢燃料电池汽车D. 所有以上选项答案：D6. 丰田汽车公司在哪个领域拥有最多的专利？A. 汽车制造B. 机器人技术C. 人工智能D. 航空技术答案：A7. 丰田汽车公司在哪个国家设立了第一个海外制造工厂？A. 美国B. 墨西哥C. 加拿大D. 英国答案：A8. 丰田汽车公司推出的第一款混合动力车型是什么？A. 普锐斯B. 凯美瑞C. 卡罗拉D. 雷克萨斯ES答案：A9. 丰田汽车公司在哪个领域进行了大规模的投资？A. 太阳能发电B. 风力发电C. 核能发电D. 地热发电答案：A10. 丰田汽车公司在哪个国家设立了研发中心？A. 中国B. 印度C. 巴西D. 所有以上选项答案：D。

一汽丰田培训毕业考试

内部资料TSA21 项目毕业考试题目I. 服务步骤和客户关切技能II. 产品和技术知识考试规则1.回答所有试题。

2.请将答题纸上正确答案的框内涂黑。

（举例）3.未经指示，不得掀开本页。

4.确认已将个人信息填写到答题纸上。

5.禁止将试题带出考场，务必将试卷交还监考人员。

6.建议先回答难度较低的试题，然后回答难度较高的试题。

祝您顺利！考试时刻：两部份试卷共计 1小时认真阅读每个试题。

选择你认为最合适的答案，并在答题纸上标记该答案。

I. TSA21 服务步骤和客户关切技能1. “丰田之路”有五个要素。

以下叙述，哪一项是正确的？a. 挑战、利润、成长、持续性流程和降低本钱。

b. 挑战、Kaizen（智慧与改善）、Genchi Gembutsu（现地现物）、团队合作和尊重人性。

c. 挑战、即时生产、Jidoka（自动化）、Heijunka（平准化）。

d. 挑战、Kanban system（看板制度）、持续性流程、即时生产和Andon system（安灯制度）。

2. takt time（生产节拍）是什么意思？a. 组装一台完整的汽车所需的时刻。

b. 生产工作小时数，除以每日组装汽车（台数）的目标数量。

c. 处置每张kanban card（看板卡）所需的时刻。

d. 将静电喷罐内的漆喷到车身面板需要的时刻。

3. 对服务顾问来讲，最重要的技能是什么？a. 客户关切技能、产品和技术知识和与人沟通的技能。

b. 诊断技能、保修要求处置技能和零件订购知识。

c. 销售技能、谈话技能和电脑技能。

d. 提问技能、销售技能和达到总技师水平的技术能力。

4. 接待流程对客户的满意度有专门大的影响。

接待流程中服务顾问的主要任务是什么？a. 取得最大的工时销售额和零件销售额。

b. 填写维修工单，快速处置客户的要求。

c. 肯定客户的服务需要，检查车辆并提供维修建议和精准的价钱。

d. 快速处置维修车辆和客户的要求，如此技师能够当即开始工作而避免延误。

丰田之路测试题

丰田之路1.下面哪句话是对“丰田之路”最佳的描述？a)是高效率生产汽车和零件的系统b)是丰田全球工厂、代理商、经销商的标准准则或指导方针c)是提高新车销量的方法d)是提供大量折扣零件的方法2.丰田汽车公司的创始人丰田佐吉生于1867年。

他的第一个发明是“G型自动织布机”，下面哪一条丰田生产方式的理论源于此织布机的理念？a)零件供应b)看板c)平准化d)自働化3.丰田喜一郎曾经说过“要敢于尝试。

如果失败，就从中汲取教训和再次尝试，并且每一次都要融入微小的进步”。

这体现的是“丰田之路”的哪个组成因素？a)尊重人性b)改善c)现地现物d)团队合作4．“丰田之路”由五个因素构成，下面哪句陈述是正确的？a)挑战，利润，成长，持续生产、不断供应，和消成减本b)挑战，改善，现地现物，团队合作及尊重人性c)挑战，及时生产，自働化，大规模生产，以及平准化d)挑战，看板，持续生产、不断供应，及时生产以及安灯系统5.“丰田之路”的两大支柱分别是：a)市场份额和最大利润b)高员工效率和较低成本c)智慧与改善、尊重人性d)自働化和改善6.下面哪一句是对“丰田之路”中人的因素的最佳描述？a)由于高效率的大批量生产，工作时间减少b)成熟的，高科技化的工作环境c)尊重人性d)随着市场份额的增加，更多的工作机会7.团队合作是“丰田之路”的重要因素之一。

丰田是如何鼓励团队合作的？a)工作时间以外一起运动b)丰田鼓励个人成长，提供机会让员工最大化地展现个人和团队能力c)丰田鼓励经理发现问题，然后任命一个团队去解决问题d)通过奖励长期工作的员工8.现地现物要求到现场亲眼去看，收集数据，从而得到及时的结论。

在服务过程中，哪些时候需要现地现物？a)处理顾客投诉，或者环车检查b)售后跟踪报告c)保养日期提醒d)预约准备，零件准备9.下面哪句话是对“改善”最佳的描述？a)在需要的时候生产需要数量的需要产品b)生产多于销售需求的产品c)发现次品则停止作业d)构建精简的系统与组织，通过组织学习，推进持续的改善10.现地现物的定义是：a)到现场去亲眼看b)持续的改善c)TSMd)丰田之路11．面对顾客时，“丰田之路”的五个组成因素之一“尊重人性”是如何得以运用的？a)JIT的零件供应b)向顾客打招呼，体现对他们的尊重，让他们感觉自己受到了欢迎c)给有保修卡但已经过期的顾客打折d)在处理客户投诉时武断并且大声12.日本经历了严峻的经济衰退后，丰田喜一郎就银行发表了什么历史宣言？a)这次经济衰退结束后，我们将从本国银行借更多的钱，恢复我们的生意b)我们应该向银行借80%的钱，从而建立新的产品线c)不要依靠银行的支持d)总是借比所需更多的钱，当市场扩张时，你就可以扩大生意13.如何将丰田之路和丰田生产方式TPS联系起来？a)运用安灯b)聘用多国工人c)采用“卖一买一”的原则d)以改善为方式14.下面哪句话最好地阐述了运用TPS的目的？a)为了能够高效持续生产高品质的产品，并通过减少浪费而降低成本b)为了实现生产超过顾客需求的汽车装配数量，从而维持很高的新车库存量c)在汽车完全组装完毕后，进行质量控制检查，从而确保高效的汽车装配流程d)为了确保一个由机器人控制的全电脑化生产系统15.以下哪个是最恶劣的浪费？a)过度加工b)运输c)过度生产d)移动16.TPS的两大支柱是：a)团队合作和尊重人性b)即时生产和自働化c)挑战和改d)平准化和安灯17.为什么要问5个“为什么”？a)为了在同事当中得到一致b)为了增进沟通c)为了发现根本原因从而找到对策d)为了向经验丰富的员工讨教经验18.下面哪个词可以表示自働化的含义？a)尊重人性b)持续生产c)多技能的劳动力d)异常情况控制19.关于质量，下面哪句描述是正确的？a)只有在生产的结尾可以进行质量检查b)每个生产过程都要做质检，以避免将次品传送到下个生产线c)当发现异常情况，质检员可以不停止生产线，进行产品修复d)建立在标准操作流程上的管理决定了质量标准20.下面哪句话最好地描述了Just-In-Time（及时生产）的根本准则？a)在必要的时间生产必要数量的必要产品b)一个机器人控制的电脑化大规模生产系统c)由于高效率的大批量生产，工作时间减少d)市场份额和利润最大化21.TPS中看板的作用是：a)提供产品，运输和流程信息b)当次品出现时，停止作业c)降低工作量d)维持4S22.下面哪句陈述不属于“改善”的必要条件？a)养成现地现物的思维模式b)用“5-why”的方法找出问题根源c)工作安全和质量是改善的前提d)增加人力以提升创新思考力，增加改善建议23.什么时候服务部门需要应用自働化理念？a)当顾客预约的时候b)为预约顾客提前查询零件，以达到及时生产JITc)当工作停止时，在工作进程控制看板上标示出来d)在接待过程中的环车检查24.ToyotaWay（丰田之路）要求建立精简的管理系统和框架。

丰田班考试题

丰田班考试题第一篇：丰田班考试题1.下列关于SPR空气囊总成的安装和拆卸的注意事项的叙述中哪一个是正确的(A)决不要使用电气实验仪来检查SRS空气囊的零部件，因为他可能激活SRS空气囊总成2.无线电收音机总成具有由蓄电池提供的不间断的终端电流，选择如此供电的一个正确原因(D)为了防止存储器的信息例如收音机的频道被删除3.关于大灯灯泡处理方法，下列哪句是正确的(D)不要用手触摸灯泡玻璃，因为皮肤上的机油会缩短灯泡寿命4.当修理电器零件时，在防止短路先把蓄电池接线柱断开。

关于在修理完成后及蓄电池接线柱连接后，下列哪句是正确的？(B) 把钟调正，恢复所选的无线电频道和存储在ECU中的车辆信息，并检查已修的部位。

5.以下是关于用岐管气压计检查空调系统制冷剂量的说明，如果高压一侧正常而低压，歧管气压计的显示为不正常，则下面哪一种原因是正确的(C)混气进入空调系统6.拆卸和安装空调系统的部件时，放出和充加制冷剂及抽空，放出制冷剂时，绿色充加管的一端连接到岐管气压计的中间，绿色充加管的另一端连接到(A)制冷剂回收机7.下表给出了冷空调系统加制冷剂时车辆的状态。

那种状态是正确的(C)发动机转速1500：送风机开关HI：空调开关ON:温度MAX COOL:车门全部打开8.给空调系统充加制冷剂时，关于采取的预防措施，哪一种说法是正确的(A)当在高压侧充加制冷剂时，不要运行空调(压缩机)9.下列关于检查空调系统制冷剂是否泄露的说法那种是正确的(C)该检查应处于良好通风处，因为，排除的气体会造成错误的诊断10.起动机上的起动机电缆直接与蓄电池相接，故须进行预防短路测量。

选择一个有关此测量的正确说法(D)防短路盖连接在起动机电缆上11.下列图示是一张电路图，显示了电磁起动机开关中的牵引线圈和保持线圈。

下表描述了个个线圈中发生的开路症状(D)牵引线圈开路：柱塞未被牵引：保持线圈开路：小齿轮接触到齿圈并反复地返回12.在起动机装置检查中，执行了无负荷测试。

丰田结构化面试题库.doc

以下问题仅限于测试个性倾向和一般通用能力、专业能力测试由招聘部门自定。

结构化而试邂廉一、简单寒暄1> □您怎么过來的？交通还方便吧！2、□从（待定）到惠州耍多长时间？路途辛苦吗？3、□以前來过惠州吗？对这里的卬彖如何，跟你所在的城市有何不同的感受？4、□这儿天的（或这边的）天气较（待定）,您还能适应吧！5、□您來自來哪甩？（简单与面试者聊聊他出身地的特点）结构化而试题库二、观或听：仁衣着整齐度2、精神面貌3、行、坐、立动作4、口头禅、礼貌用语等结构化血试题库三、口头表达能力（注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅等）仁口请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧！2、口您先说说您最近服务的这家公司（宙简历而定）的基本悄况吧（规模、产晶、市场）！3、口您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容？主要的顾客右哪些？4、口请您简要介绍一下自己的求学经历。

5、口请您简要介绍一下自己的成长历程。

结构化而试邂廉四、灵活应变能力（也涉及工作态度）仁口您为何要离开目丽服务的这家公司？（答案可能是待遇或成长空间或人际氛帼或其它，待回答完毕后继续发问）——您跟您的主管或直接上司有没有针对以上问题沟通过？（如果没有,问其原因：如果有，问莫过穆和结果）结构化面试题库2、口除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域（或冇没冇其它潜在的兴趣或是否想过去尝试、从爭的其它职业）？——（若有，继续发问）您觉得这跟您II前耍从爭的职业有哪些利、勞关系？——（若无，继续发问）您不觉得您的知识结构有些狭窄或兴趣较贫乏，说说未來的改善计划？结构化面试题库3、口您在选择工作中更看重的是什么？（可能是成长空间、培训机会、发挥平台、薪酬等答案）（若薪酬不排在笫一，问------ 您可不可以说说你在餅酬方而的心理预期？（待回答完毕后）那您刚才的怠思也可以这样理解：薪酬方面可以适当低于您的心理预期，对吗？（若薪酬显得不太让步，可问）冇人说挣未来比挣钱更为重耍，您怎样理解？（若薪酬排在第一，问-------- 冇人说挣未來比挣钱更为重要，您怎样理解？结构化曲试题库4、口您觉得您在以前类似于我司捉供的这个岗位上的工作经历中有除些方而做得不足？（若答有，问） -- 您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？（待回答完毕后，继续发问）您再想想如果到我们公司來任职还有没冇补充改善措施？（若答无，问） -- 您好像不人连续去追求卓越，您认为您能胜任我们提供给您的这份工作吗？结构化曲试题库5、口您认为《致加西亚的信》中的罗文和推荐罗文的加西加将军哪•个对企业更为巫耍？----- （若答罗文，问）您不认为现在的企业血临看“千里马常有，而伯乐不常有的状态吗”？----- （若答加西严，问其理由）借答两者兼有，问其理由）结构化而试题库五、兴趣爱好（知识广博度）1> 口您工作Z余有哪些兴趣爱好？兴趣中有没有比较拿手的？2、口您在大学所设的专业课中最感兴趣的是哪-门？（待冋答完毕，问）谈谈您对所在兴趣的相关看法。

丰田技术员理论试卷(二)

丰田T-TEP 一般维修项目理论考试《丰田技术员》试题（二）考试时间：90分钟一、选择题（每题2分，共30分）的叙述中，哪一项不正确?a. TOYOTA是世界上最大的汽车制造商之一。

b. TOYOTA汽车分销商遍布世界100多个国家。

c. TOYOTA汽车年产量超过5千万辆。

d. TOYOTA总公司座落于日本爱知县丰田市。

2、下列关于TOYOTA质量服务活动的叙述中，哪一项正确?a. 分销商对生产的汽车质量负有主要责任。

b. 经销商需提供一流的售后服务，以达到最佳的客户满意度。

c. TOYOTA质量服务计划目的是使经销商和分销商的员工有较高的流动性，以使车间员工不断吐故纳新。

d. 一流售后服务意味着在高消费领域提供最好的服务。

3、下列关于“提高技师技能的10项原则”的叙述中，哪一项不正确?a. 禁止在客户车内吸烟。

b. 正确地使用工具和设备。

c. 如果遇到计划工作外的额外工作时，要向维修顾问报告。

d. 根据判断使用适当的工具完成工作。

4、下列关于车间基本工作责任的叙述中，哪一项不正确?a. 管理员或领班给技师分配工作，监督他们的工艺操作并跟踪他们的工作进度。

b. 技师完成维护和修理工作并向客户解释该工作。

c. 技师领班进行维护和修理工作并且对所有完成的修理要进行最后的检查。

d. 维修顾问处理接待范围的客户的一般需求。

5、下列关于车间基本工作流程的叙述中，哪一项不正确?a. 图 [2] 所示的维修接待过程指的是，维修顾问直接接受客户维修车辆的要求。

b. 图 [3] 所示的维修接待过程指的是，技术员在估算修理费用。

c. 图 [4] 所示的维修接待过程指的是，技术员在进行保养和修理工作。

d. 图 [5] 所示的维修接待过程指的是，技术负责人在进行最后检查。

6、下列所示的哪件工具不能够带手套使用?a. 梅花扳手b. 扭矩扳手c. 砂轮机d. 千斤顶a b7、下列关于工作安全的叙述中，哪一项不正确?a. 为避免自己碰伤或烧伤，尽可能不要把皮肤裸露在外。

丰田之路 测试题

丰田及丰田技术员 学员考试 1

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