企业战略管理——企业愿景使命
邵一明第二版战略管理第2章企业愿景、使命和战略目标
愿景：是站在社会利益、顾客利益的角
度阐述的一种“企业目的（目标）”， 愿景是代表企业要实现的一种愿望和景 象，一种给社会和顾客带来某种利益的 愿望和景象 ，即“企业要给社会带来 什么好处、满足顾客的什么需求和利益” （社会价值）
目标：是站在企业发展的角度阐述的一种
“企业目的（目标）”，目标是一种企业 的目的和追求，涉及到企业的利润目标、 市场份额、规模、市场地位、声誉、品牌 价值、品牌定位、品牌竞争力、企业竞争 力 中的一种或几个方面，即“企业要最 终要成为一个什么样的企业，给社会和大 众一个什么形象和印象的企业”（品牌定 位、企业定位、企业形象）
例1：某企业想建一条生产线生产一种新产品，年需固 定成本10万元，单位产品变动成本40元，产品单价估 计80元。该产品市场需求量很大，如果该生产线设计 成年产2000台，问该方案是否可行？为什么？
解：首先计算盈亏平衡点产量X0 X0 =F/（P- CV ）=100000/（80-40）=2500（台）
技术水平 产品或 服务 市场 客户 增长与 盈利 经营理念 自我认识
人力资源 配置
社会责任
客
户
我们坚信，我们对医生、护士、患
者、母亲以及享受我们产品或服务 的人承担首要责任。（强生）
市
场
我们将竭尽全力使可能玻璃制造公
司取得全面成功，并使它成为全球 市场上的竞争者。（coring glass）
4、领导者角度的企业愿景 领导者角度的企业愿景是一种征服世 界的野心 。这种野心是善意的雄心壮 志，是"我想成为什么，所以我能成为 什么"的最佳诠释。
愿景举例
联想集团的愿景是：未来的联想应该是高科
技的联想、服务的联想、国际化的联想。
战略管理 企业愿景、使命、商业伦理和社会责任
第二部分
企业使命是指企业战略管理者确定的 企业生产经营的总方向、总目的、总 特征和总体指导思想。 它反映了企业管理者的价值观和企业 力求为自己树立的形象，揭示了本企 业与同行业其他企业在目标上的差异， 界定了企业的主要产品和服务范围， 以及企业试图去满足的顾客需求。
使命
自我 认识 市场 客户
人力资源 配置 增长与 盈利
社会 责任 经营理念
联想集团的愿景：未来的联想应该是高科技 的联想、服务的联想、国际化的联想。 联想电脑公司使命：为客户利益而努力创新。 联想公司价值观：成就客户、创业创新、精 准求实、诚信正直
“管理学之父”德鲁克认为，制定企业使命时应考虑 以下几个问题：
责任
（1）我们的事业是什么？
战略目标的内容
市场
赢利能力
生产率
产品 战略目标
社会责任
人力资源 组织 研究与开发 生产
资金
战略目标的特点
战略目标的制定原则
可行性原则 定量化原则
关键性原则
一致性原则 稳定性原则 激励性原则
第四部分
பைடு நூலகம்
企业伦理
企业伦理即调整企业内部人际关系和企业与外部关系
的行为规范的总和，也就是对企业道德行为、道德关 系等企业道德现象的概括和总结。（微观伦理） 商业伦理是指与社会经济中生产、交换、分配和消费 四大环节相应的交换伦理或流通伦理，它是经济伦理 的重要组成部分。（宏观伦理）
角色
（2）我们的事业应该是什么样？
憧憬
（3）我们的事业将会成为什么样？
企业使命的制定步骤
1、广泛的资料分析
2、确定使命的基本框架 3、使命的内容具体化
4、检查与评估
5、使命的重审
企业战略管理 第2章 确立战略使命与愿景
利润、投资回报、股价上升率、收入增长
35
财务目标的例子
每年以15%的比率提高每股收益
把投资收益率从15%提高到20%
每年提高每股股息5%
努力使股票增值
保持正现金流量
36
战略目标的例子
提高企业的市场份额
在质量或顾客服务或产品性能方面超过主要 的竞争对手
实现较低的整体成本水平
38
GE 的企业目标
在公司所有业务市场上成为第一或第二位， 成为全球最具竞争力的企业。
39
3M 公司
公司每年收入的30%必须来自最 近4年的新产品。
40
福特汽车公司的企业目标
通过以下行动满足顾客：
高质量的轿车和卡车 开发新产品 降低向市场推出新车型的时间 改进工厂和生产流程的效率 与员工、工会、经销商和供应商协同工作
“增加销售收入与销售量”：目标不单一，产品 需求弹性不足时两目标有矛盾。
“2001年增加15%的广告费支出”：广告费支出 增加只是活动而不是目的。 “成为行业研究开发领域先驱及技术领先者”： 范围太宽不明确而难以操作。 “成为行业中最盈利企业”：最盈利的标准与水 平是什么？ 32
目标表述要求
19
战略意图的作用
指出企业长期追求的
特定的地位
作为员工发挥最大努
力的战斗性口号
发出取得成功的深刻
的承诺
20
英特尔公司的“战略转折点”
1980s中期以前
业务集中于储存器
1980s中期以后
放弃了储存器业务 选择了新的战略愿景
成为个人电脑业的著名的微处理器供应商 使得个人电脑成为工作场所和家庭的重要工具 成为驱动个人电脑技术发展的领导者
什么是企业愿景_什么是企业愿景使命价值观
什么是企业愿景_什么是企业愿景使命价值观简述企业愿景1、企业愿景包括以下两部分：核心信仰：包括核心价值观和核心使命。
2、严守标准，履行合同，工程优质，信誉至上，安全是企业的生命。
用双手开拓进取，用能力创造未来。
企业愿景体现了企业家的立场和信仰，是企业最高管理者头脑中的一种概念。
3、企业愿景：体现了企业家的立场和信仰，是企业最高管理者头脑中的一种概念，是这些最高管理者对企业未来的设想。
是对“我们代表什么”“我们希望成为怎样的企业？”的持久性回答和承诺。
4、花店企业愿景⒈有独特的经营理念：经营花店本着以诚为本，服务至上的经营原则，真诚服务于消费者。
树立竞争意识、市场意识、讲信誉、讲品牌。
经营花店要学会做人，人生在世，做人是第一位的，搞经营活动，更要重视做人。
5、使整个人类社会受惠受益。
例如，有些企业的愿景就表达出企业的存在就是要为社会创造其中一种价值；实现企业的繁荣昌盛。
6、愿景：和谐共生，发展创新。
理念：追求卓越，成就未来。
准则：诚实守信，敬业奉献。
一家企业的企业文化展示，对愿景概念的理解是不到位的，所以他的愿景并没有反应企业的发展目标。
企业愿景是什么意思1、使整个人类社会受惠受益。
例如，有些企业的愿景就表达出企业的存在就是要为社会创造其中一种价值；实现企业的繁荣昌盛。
2、什么是企业愿景企业愿景是指企业的长期愿望及未来状况，组织发展的蓝图，体现组织永恒的追求。
企业愿景是企业的发展方向及战略定位的体现，聚焦企业管理八大领域，快速提升CEO自身领导力及管理能力籍此达到推动企业成长的目的。
3、愿景是组织在未来所能达到的一种状态的蓝图，阐述的是企业存在的最终目的。
回答的是“去哪里”的问题。
愿景是关于理想的一幅独特的画面，它面向未来，可以为众人带来共同利益。
4、企业愿景是存在于员工心目中的美好景象，是所有员工对企业未来的一种设想和期望。
企业愿景并不是说现在要给员工什么，而是让大家拥有一种共同的愿望，通过大家的努力，在将来能得到什么。
企业愿景、使命与战略目标
第三节 企业战略目标
二、 企业战略目标的特点
3. 挑战性 先进的、具有挑战性的目标能激励人们为达到目标
做出努力并不断前进。特别是当企业目标充分体现了企 业员工的共同利益，使战略大目标和个人小目标很好地 结合在一起时，就会极大地激发员工的工作热情和献身 精神。
第三节 企业战略目标
二、 企业战略目标的特点
第二节 企 业 使 命
一、 企业使命的含义
企业使命是管理者确定的较长时期的生产经营的 总方向、总目的、总特征和总的指导思想。企业使命 反映了管理者的价值观和企业力图为自己树立的形象 揭示本企业与同行业其他企业在目标上的差异，界定 企业的主要产品和服务范围，以及企业试图满足的顾 客基本需求。
第二节 企 业 使 命
第二节 企 业 使 命
二、 企业使命的内容
2. 企业宗旨 企业宗旨是指企业现在和将来应从事什么样的经营
活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。企业如 果没有具体的企业宗旨，就不可能制定出清晰的战略目 标和达到目标的战略。
第二节 企 业 使 命
二、 企业使命的内容
3. 企业形象 企业形象是指一个企业在社会公众心目中的总体印
第三节 企业战略目标
二、 企业战略目标的特点
1. 宏观性 企业战略目标是一种宏观目标，是对企业全局的一
种总体设想，其着眼点是企业整体而不是局部，是从宏 观角度对企业未来的一种较为理想的设定。
第三节 企业战略目标
二、 企业战略目标的特点
2. 合理性 制定企业战略目标必须适中、可行，必须在全面分
析企业内、外部环境的基础上，判断企业经过努力后所 能达到的程度。既不能脱离实际将目标定得过高，也不 能把目标定得过低。
第三节 企业战略目标
企 业 战 略 管 理 课 程：第四章 愿景、使命与战略目标
第四章 愿景、使命与战略目标
企
美德
业
责任
社任
金
法律
字
责任
塔
经济 责任
第四章 愿景、使命与战略目标
社会责任的动因 经济学视角：利益相关者理论
企业对利益相关者必须承担包括经济责任、法律责任、道德责任、慈善责任在 内的多项社会责任。
第四章 愿景、使命与战略目标
使命的构成要素
企业目的 经营理念 经营范围 企业定位 公众形象 利益群体
第四章 愿景、使命与战略目标
• 愿景、使命与价值观的相互关系：
愿景
反映 使命
指导
反映
核心价值观
指导
第四章 愿景、使命与战略目标
4、商业伦理和社会责任 商业伦理（business ethics）也称企业伦理，是指蕴涵在企业生产、经营、管 理及活动中的伦理关系、伦理意识、伦理准则与伦理活动的总和。
企业战略管理课程
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第四章 愿景、使命与战略目标
1、企业哲学、宗旨、理念、核心价值观 2、愿景 3、使命 4、商业伦理和社会责任 5、战略目标 6、战略导向与使命驱动
第四章 愿景、使命与战略目标
1、企业哲学、宗旨、理念、核心价值观 企业哲学 企业经营的信念.价值观.行为准则. 职工与企业的关系；企业与外部的关系；内部 工作关系；企业与社会的关系；企业与国家的关系；企业对人才、技术等的观念。
第四章 愿景、使命与战略目标
最高管理层
员 工 管
存在 理由
文
理 过
化
程
战略
企业愿景、使命和社会责任
企业愿景、使命及社会责任德鲁克对管理所下的经典定义就是:"管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。
界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管理。
摘要正文一、企业愿景企业愿景是指企业战略家对企业前景和发展方向一个高度概括的描述.由企业核心理念（核心价值观、核心目的)和对未来的展望（未来10~30年的远大目标和对目标的生动描述）构成.是指根据企业现有阶段经营与管理发展的需要,对企业未来发展方向的一种期望、一种预测、一种定位。
并通过市场的效应,及时有效的整合企业内外信息渠道和资源渠道，以此来规划和制定企业未来的发展方向、企业的核心价值、企业的原则、企业的精神、企业的信条等抽象的观念或姿态;和企业的使命、存在意义、经营方针、事业领域、核心竞争力、行为方针、执行力度等细微性的工作。
从而让企业的全体员工及时有效地通晓企业愿景赋予的使命和责任，使企业在计划—-—实行———评价—-—反馈的循环过程中，不断地增强自身解决问题的力度和强度.一般而言,企业愿景大都具有前瞻性的计划或开创性的目标，作为企业发展的指引方针.在西方的管理论著中，许多杰出的企业大多具有一个特点，就是强调企业愿景的重要性，因为唯有借助愿景，才能有效的培育与鼓舞组织内部所有人，激发个人潜能，激励员工竭尽所能，增加组织生产力，达到顾客满意度的目标。
企业的愿景不只专属于企业负责人所有，企业內部每位成员都应参与构思制订愿景与沟通共识,透过制订愿景的过程，可使得愿景更有价值,企业更有竞争力。
企业愿景是企业战略发展的重要组成部分。
二、企业使命所谓企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。
是指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。
企业在制定战略之前，必须先确定企业使命。
简单地理解，企业使命应该包含以下的含义：（1）企业的使命实际上就是企业存在的原因或者理由，也就是说，是企业生存的目的定位。
战略管理--使命、愿景与目标
案例：松下电器经营哲学（1）
1.公司纲领：
努力改善和提高人们的生活水平，使家用电 器像"自来水"那样廉价和充足。
案例：松下电器经营哲学（2）
2.公司基本准则：
(1)通过公司和顾客之间的互利实现增长。 (2)获利是对社会做贡献的结果。 (3)在市场上公平竞争。 (4)公司和供应商、经销商、股东之间互利。 (5)全体雇员参与经营。
❖ 一个构思良好 的愿景规划包 括两个主要成 分：
——核心理念
——生动前景。
企业愿景的内涵
(1)核心理念
❖ 核心价值观
组织的重要和永恒的信条，不随时间而改变的基本 指导原则。核心价值观无需外界的评判，它对于 企业成员有着内在的价值和重要性。
❖ 核心目的
一个企业可以实现目标或是企业战略，但是不可能 彻底实现目的，它是一种永远的追求，因而永远 不可能停止变革和发展。
简单易懂 应当有引吸力 应当有助于建立一整套的标准 应当具有可操作性
愿景Vision（案例）
❖ 沃尔玛（1990年）：到2000年成为1250亿 美元的公司；
❖ 索尼（50年代）：成为在世界范围内改变人 们认为日本产品质量差的看法的最知名的公 司；
❖ 波音（1950年）：成为世界商业飞机的主角 并将世界带入喷气时代
2.3.2 企业目标体系
企业使命或愿景
总体战略目标
中间战略目标
中间战略目标
中间战略目标
具具具 体体体 目目目 标标标
具具具 体体体 目目目 标标标
具具具 体体体 目目目 标标标
2.3.3 企业目标影响因素
1.顾客服务。(交货期和顾客满意度) 2.财力资源。(资本结构、现金流量等) 3.人力资源。(人员流动率或培训人员数等) 4.市场营销。(市场占有率、销售额等) 5.组织结构。(变革目标或承担的项目数) 6.物质设施。(工作面积、固定资产) 7.产品。(产品线或产品的销售量和盈利能力) 8.生产率。(投入产出比率或单位产品生产成本) 9.盈利能力。(利润总额、投资收益率) 10.研究与开发。(花费的货币量或完成的项目数) 11.社会责任。(活动类型或财政资助）
企业使命愿景核心价值观
企业使命：为美好生活加油企业愿景：建设成为人民满意、世界一流能源化工公司核心价值观：人本、责任、诚信、精细、创新、共赢企业使命中国石化以“为美好生活加油”作为企业使命。
坚持把人类对美好生活的向往当作企业发展的方向，致力于提供更先进的技术、更优质的产品和更周到的服务，为社会发展助力加油；坚持走绿色低碳的可持续发展道路，加快构建有利于节约资源和保护环境的产业结构和生产方式，为推进生态文明建设作出贡献；坚持合作共赢的发展理念，使公司在不断发展壮大的同时，为各利益相关方带来福祉。
企业愿景中国石化以“建设成为人民满意、世界一流能源化工公司”作为企业愿景。
——致力于成为人民满意的企业。
中国石化要更加突出发展质量和效益，更加突出技术进步，更加突出绿色低碳，更加突出以人为本，努力提供一流的产品、技术和服务，展现一流的社会责任形象，让员工、客户、股东、社会公众以及业务所在国（地区）的民众都满意，努力成为高度负责任、高度受尊敬的伟大企业。
——致力于成为世界一流企业。
世界一流企业不仅需要一流的规模、质量和效益，也需要一流的企业管理和社会形象，更需要一流的市场化、国际化竞争能力。
中国石化要对照世界一流企业的标准，通过艰苦不懈的努力，成为治理规范、管理高效、文化先进，市场化程度高、国际化经营能力强，拥有世界一流技术、人才和品牌的先进企业。
——致力于成为绿色高效的能源化工企业。
以能源、化工作为主营方向，做好战略布局和业务结构优化，在发展好传统业务的同时，不断开发和高效利用页岩气、地热、生物能等新兴能源，研制开发化工新材料，促进煤炭资源清洁化利用，成为绿色高效的能源化工企业。
上述三个方面是有机统一的，体现了经济全球化背景下对企业发展的要求，体现了国际化企业的本质特征，也体现了能源行业的发展趋势，是中国石化改革发展的自觉追求。
核心价值观中国石化以“人本、责任、诚信、精细、创新、共赢”为企业核心价值观。
人本——以人为本，发展企业。
企业战略管理 第五章 企业使命、愿景与战略目标的确定
[ 名人名言 ]
“使企业遭受挫折的惟一最 主要的原因，恐怕就是人们很 少充分地思考企业的任务是什 么。”
—— 彼得·德鲁克
一、企业使命与企业愿景的概念
● 企业使命的概念
企业使命是要说明企业的根本性质与存在的 理由，说明企业的宗旨、哲学、信念、原则，根 据企业服务对象的性质揭示企业长远发展的前景, 为企业战略目标的确定与战略制定提供依据。
四、企业使命与愿景的陈述
一个理想的企业使命、愿景陈述，应 受到企业内外广泛的理解、接受和认可。 其文字表达时，力求满足以下要求：
● 要有利于激发社会公众对企业的好感，促进 企业与利益相关者之间的友好合作。
● 要有利于调动企业员工的工作热情并促进企 业发展。
企业使命和愿景的具体内容一般包括9个方面：
聚焦客户关注的挑战和 压力，提供有竞争力的通 信解决方案和服务，持续 为客户创造最大价值。
例如： 华为集团的
企业使命
● 企业愿景是根据企 业使命，在汇集企业每 个员工个人心愿基础上 形成的全体员工共同心 愿的美好愿景，它能激 发出强大的力量，使每 个员工都渴望能归属于 一项重要的任务和事业。
例如 ： 华为集团的
三、制定企业战略目标的要求
◆ 要有挑战性； ◆ 要有可度量性； ◆ 要有系统性； ◆ 要有相对稳定性
和动态性。
Kohap
A.T. Kearney
Kohap Turnaround
Effort
1、本企业的战略目标是使 利润额大幅度增长。 2、某企业在国内处于中等 水平，其战略目标是：“本 企业未来十年内要跻身于世 界工业500强。” 3、本企业未来五年的战略 目标是成为本行业的领导者。 4、本企业在2010年度的战 略目标是增加促销支出20%。
企业战略管理 愿景、使命与战略目标
第二章愿景、使命与战略目标第1节企业哲学、宗旨、理念、核心价值观 (5)一、企业哲学 (5)1、企业哲学的含义 (5)2、对企业哲学的要求 (5)3、企业哲学的表现形式 (5)4、理解企业哲学要注意的要点 (6)5、检验企业是否经营成熟和健康的识别和评判标准 (7)二、企业宗旨 (7)1、企业宗旨的含义 (7)2、对企业宗旨的要求 (7)3、企业宗旨的具体内容 (7)4、企业宗旨主要包括的基本内容 (7)5、企业宗旨的形成 (8)6、企业宗旨陈述的重要性 (8)三、经营理念 (9)1、经营理念的含义 (9)2、经营理念的作用 (9)3、经营理念的特征 (9)四、企业核心价值观 (10)1、价值观的含义 (10)2、企业价值观的含义 (10)3、企业核心价值观的作用 (11)4、企业价值观的四种基本类型 (11)5、对企业核心价值观的要求 (11)6、企业构建核心价值观的意义 (11)7、核心价值区分 (12)第2节愿景 (12)一、愿景的含义 (12)1、愿景的含义 (12)2、企业愿景的含义 (12)3、对企业愿景的要求 (13)4、企业愿景包括的两部分 (13)5、企业愿景的具体构成 (13)二、制定愿景的四要素 (14)1、制定愿景的四要素 (14)三、愿景的作用 (15)1、愿景的作用 (15)第3节使命 (16)一、使命的概念 (16)1、使命的概念 (16)2、企业使命的指向 (16)3、使命感和责任感 (17)4、没能把使命内化为公司及全体员工自觉行为的原因 (17)5、一个好的企业使命应强调的内容 (17)二、企业使命的构成要素 (17)1、企业使命一般有以下构成要素 (17)第4节商业伦理和社会责任 (20)一、商业伦理的要旨 (20)1、商业伦理的内涵 (20)2、商业伦理与企业文化 (20)3、商业伦理与企业法规 (21)4、商业伦理规范 (21)5、商业伦理规范的四大组成要素 (21)6、企业商业伦理规范应符合的三个方面的要求 (21)二、商业伦理建设 (22)三、企业社会责任 (22)1、企业社会责任的定义 (22)2、企业社会责任中最直接和最主要的内容 (23)3、国际上普遍认同的企业社会责任理念 (23)4、企业社会责任的四个层次（“企业社会责任金字塔”理论） (23)四、社会责任的动因 (24)1、企业承担社会责任的动因 (24)第5节战略目标 (25)一、战略目标的概念与要求 (25)1、战略目标的概念 (25)2、战略目标的分类 (25)3、明确战略目标对企业的益处 (26)4、企业战略目标的四个组成部分 (26)5、战略目标的要求 (26)二、战略目标构成 (28)1、企业八个关键领域的目标 (29)2、战略目标体系 (29)三、战略目标分解 (31)第6节战略导向与使命驱动 (33)一、战略导向 (33)1、战略导向的定义 (33)二、使命驱动 (33)1、使命驱动的定义 (33)第1节企业哲学、宗旨、理念、核心价值观一、企业哲学1、企业哲学的含义①是企业的立业之本；②是企业为其经营活动所确定的价值、信念和行为准则，是企业的价值观及方法论；③是企业核心群体对于企业生存和发展的哲理性思维，是指导企业经营管理最高层次的思考模式；④是企业愿景和使命的高度概括，是企业文化的核心和动力源泉，它体现企业的历史使命感和社会责任感；⑤是企业经营的指导思想，是深层次的带有普遍意义的企业进行规则和企业运行内在本质规律的揭示和高度概括。
企业愿景使命和宗旨
愿景是企业更高层次的追求，介于信仰与追求之间，是企业的中期追求，类似于人们常说的理想，愿景比信仰低一层（信仰通常是永恒不变的），比追求高一层（追求通常是短期的）。
使命是企业之所以存在的原因，也是以上提到的信仰，是企业追求的最高目标。
因此使命决定愿景，愿景是企业为完成使命的中期目标。
愿景：vision (what do we want to become?) eg: life is good
使命：mission （what is our business？）eg：我们为顾客提供最好的通讯设备。
目标：objective eg：我们要在一年内超过xx公司成为业界老大
宗旨：类似regulations and rules
所谓价值观，指的是人们关于基本价值的信念、信仰和理想。
价值观是人们生活价值状态的反映和实践经验的凝结，是人们内心深处的评价标准系统。
价值观的内容体现在方方面面，如经济价值、政治价值、道德价值、人生价值等等，是一种深层次的、系统的而且相对稳定的东西，不会轻易转变。
对企业来说，最要紧、最有价值的东西仍然是企业的价值观，这也是企业文化的核心。
企业价值观不同，企业文化的性质也就不同；从一定意义上说，企业价值观决定着企业的发展方向。
那么什么叫企业价值观呢？企业价值观是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。
西方企业价值观大致经历了最大利润价值观、经营管理价值观和企业社会互利价值观三个阶段。
当代企业价值观是70年代兴起的一种西方社会的企业价值观，它的一个最突出的特征是以人为中心，即以人为本。
我们企业的价值观，同样应该以人为中心，以人为本。
企业愿景价值观使命的理解
企业愿景、使命和价值观是企业战略的核心组成部分，它们共同定义了企业的方向、意义和行为准则。
1. 愿景：这是企业对未来的远景描述，它回答了“我们希望做成什么样子？”和“未来是一幅什么样的画面？”这样的问题。
例如，一个科技公司可能希望成为全球领先的技术创新者，这就是它的愿景。
愿景为企业提供了一个长远的目标，激励员工为之努力。
2. 使命：这是企业存在的原因和目的，它回答了“我们为什么存在？”和“做一项什么样的事业可以让我们足慰平生？”这样的问题。
例如，一个非营利组织的使命可能是为弱势群体提供教育和援助。
使命为企业提供了日常决策的基础，确保所有行动都与企业的核心目标一致。
3. 价值观：这是企业的基本信仰和行为准则，它描述了企业在追求其愿景和履行其使命时应遵循的原则。
价值观决定了企业在面对各种选择时如何做出决策。
例如，一个重视创新的企业可能会鼓励员工冒险并提供资源来支持研发活动。
从企业经营的角度和员工管理理解，企业的文化主要的目的是通过满足员工的物质和精神需求，提高企业的向心力和凝聚力，激发职工的积极性和创造精神，从而提高企业的市场竞争力。
马云曾提到，愿景、使命和价值观是企业战略的三大组成部分，与组织、人才和KPI并列，显示了它们在企业成功中的重要性。
企业战略使命、愿景和目标
战略实施及目标分解
们能为他们做什么? 我们的
管理配套体系建设
业务应是什么?
一个企业不是由它的名字、章程和公司条例来定义，而是由它的
使命来定义的。企业只有具备了明确的任务和目的，才能制定明确
和现实的企业目标
——彼得·德鲁克
指导思想 奋斗方向 决策纲领 具体行动安排 辅助保障措施
高度关联
部分关联 6
无直接联系
一、企业立身之本
❖ 顾客不满意会离企业而去，企业需倾听顾客声音，否则顾客会剥夺你得 到市场信息的权利。
❖ 股东不满意会转向投资其他企业，从而使企业因缺乏资金而丧失发展后 劲。
❖ 员工不满意会反映在对产品及顾客的态度上，还表现较高的离职流动率， 影响企业实力。
❖ 社会不满意对企业会造成多种形式的有形及无形的负面压力，从而影响 企业发展前景。
3. 和谐和协作
4. 为改善而奋斗
5. 礼貌和谦让
6. 适应和吸收
7. 谢意
8
2.企业❖ 使企业命宗的旨是构企成业现2在/和2 未来应从事什么样 的的事业活动，以及成为什么性质的企业
企业使命 =
或组织类型
企业宗旨 + 企业哲学
❖ 企业宗旨是企业制定清晰战略目标的引导，
是企业完成战略目标的有效保障
P. Drunker ·《管理：任务、责任和实践》
行难。
3
专题实例：顾客要求调换衬衫
❖ 某著名衬衫集团，在其公司所在地设有一销售店。一天店中 来了位年轻顾客，手中拿了一件刚买了才几天就被他自己抽 烟不小心烧了个洞的衬衫，要求给予无偿调换。按照一般规 定，像这种情况是不能调换的，但是该顾客反复说明，坚持 要求给予调换。对于这种情况，到底该如何处理为好
企业愿景和使命的作用
企业愿景和使命的作用企业愿景和使命是企业的核心价值观和长远目标的体现，是企业文化的表达和传承。
它们对于企业的发展具有重要的作用，不仅可以引领企业的战略规划和行动方向，更可以塑造企业形象，提高员工的归属感和士气，增强企业的竞争力。
本文将从企业愿景和使命的定义、作用和实践等方面进行探讨。
一、企业愿景和使命的定义企业愿景是对企业未来的愿景和期望的描述，是企业长远目标的体现。
它要求企业明确自己的核心价值观，为员工和客户提供清晰的方向和目标。
企业使命则是企业的使命宣言，表达了企业为什么而存在，为谁服务的核心理念和价值观。
它要求企业要有明确的社会责任感和使命感，从而推动企业的发展。
二、企业愿景和使命的作用1.引领企业的战略规划和行动方向。
企业愿景和使命为企业提供了指导方针，可以帮助企业明确自己的定位和目标，为企业的战略规划和行动方向提供指引。
2.塑造企业形象。
企业愿景和使命是企业文化的表达和传承，可以塑造企业的形象和品牌价值，提高企业的美誉度和信誉度。
3.提高员工的归属感和士气。
企业愿景和使命可以让员工感受到企业的价值观和使命感，增强员工对企业的认同感和归属感，提高员工的士气和工作积极性。
4.增强企业的竞争力。
企业愿景和使命可以帮助企业树立正确的竞争观念，提高企业的竞争力和市场占有率，实现企业的可持续发展。
三、企业愿景和使命的实践1.制定合理的企业愿景和使命。
企业愿景和使命应该与企业的实际情况相符合，具有可行性和可操作性，同时要有长远发展的视野和目标，为企业的未来发展打下坚实的基础。
2.贯彻企业愿景和使命。
企业愿景和使命需要贯彻到企业的各个方面，包括企业的管理体系、组织架构、企业文化等方面，要求企业的每个员工都要认同企业的愿景和使命，为实现企业的目标而努力。
3.不断优化企业愿景和使命。
企业的发展是一个不断变化的过程，企业愿景和使命也需要随着企业的发展而不断优化和调整，以适应市场和环境的变化，实现企业的持续发展。
公司愿景使命范文
公司愿景使命范文公司愿景：我们的愿景是成为全球领先的创新科技公司，为人们的生活提供智能化、便捷化的解决方案，推动社会进步和可持续发展。
公司使命：我们的使命是通过持续创新，以人为本的理念，为客户提供高品质的产品和服务，同时致力于推动社会和环境的可持续发展。
核心价值观：1.创新：我们秉持创新的精神，不断追求卓越，不断超越自我，不断推动科技进步和社会发展。
2.价值：我们致力于为客户创造价值，为员工创造机会和发展空间，为股东创造回报，为社会创造贡献。
3.合作：我们鼓励团队合作和跨部门的协作，以实现共同目标，相信合作的力量可以创造更大的价值。
4.可持续：我们以可持续发展为基础，注重环境保护和社会责任，努力实现经济、社会和环境的协调发展。
战略目标：1.提供高品质的产品和服务：我们不断提升产品质量和服务水平，满足客户不断变化的需求，为客户创造更好的体验。
2.推动科技创新：我们持续投入研发，探索未来科技的发展趋势，推动科技创新和应用，引领行业发展。
3.拓展国际市场：我们积极拓展国际市场，加强国际合作，提升国际竞争力，在全球范围内推广和应用我们的产品和服务。
4.关注社会和环境责任：我们注重环境保护和社会责任，在产品生命周期各个环节中减少环境影响，同时关注员工福利和社会公益事业。
战略措施：1.加强研发投入：增加研发经费的投入，组建一支高素质、高效能的技术团队，提升产品的创新性和竞争力。
2.持续改进与创新：建立完善的质量管理体系，进行持续的改进与创新，提升产品质量和服务水平。
3.建立合作伙伴关系：与国内外的科研机构和企业建立合作伙伴关系，共同开展科技创新项目，实现资源共享和互利共赢。
4.发展人才：提供良好的培训和发展机会，吸引和留住高素质的员工，建立激励和奖励机制，发挥员工的潜力和创造力。
5.关注环境和社会：通过采取节能减排、资源循环利用等措施，减少对环境的影响，同时开展社会公益活动，回馈社会。
公司将以以上的愿景、使命和核心价值观作为指导，积极推动公司的发展和进步，为客户、员工、股东和社会创造更大的价值。
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第2节 企业使命
企业使命的内容
增长与 盈利
技术水平
产品或 服务
市场
客户
经营理念 自我认识
人力资源 配置
社会责任
第2节 企业使命
企业使命示例
沃尔玛公司—— 给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西
微软公司—— 致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件
华为公司—— 聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案 和服务，持续为客户创造最大价值。
第2节 企业使命
使命管理的内容
使命必须与 远景相结合
使命管理必 须打破权势
1、培训 2、使命部门化 3、监督考核
建立起完整的 使命管理制度
使命必须与组织 的价值观相结合
第2节 企业使命
企业愿景与企业使命管理的区别
企业愿景本质上是一种抽象的目标，内容上是一种憧憬， 他是可以变化的，不同时期企业的愿景可以不同。
扩大愿景的传播范围
第1节 企业愿景
愿
简洁清晰
景
表
述
应 注
切忌华丽
意
的
内
容
宏伟气势
第2节 企业使命
企业使命的含义
企业使命（mission ）是指企业存在的理由与所追求的价值。 实质上，企业使命为企业的生产经营活动提供了一系列的原则、 方向和哲学。它定义了组织发展的方向和成长的道路；规定了组 织所开展的业务；并把组织员工紧密结合起来为共 同的目标而奋斗。
第1节 企业愿景
2、文化角度的企业愿景
愿景是战略与文化的交集，文化和战略最重要的 就是方向，没有方向的任何激励都将最终归于无效。
? 企业愿景是企业文化的组成部分 ? 企业愿景是战略的指引
第1节 企业愿景
3、心理角度的企业愿景
从心理角度看，愿景是一个梦想。
100 年前，著名的福特汽车公司给企业确定的愿景是 “使每一个人都拥有一辆汽车”。这在当时就是一种梦想， 但是，现在在美国基本实现了这样的一个梦想
第2节 企业使命
企业使命的作用
为企业指明战略发展方向，表达了企业所追求 的价值。
使命 定位 战略
第2节 企业使命
企业使命的制定
“管理学之父”德鲁克认为，制定企业使命时 应考虑以下几个问题：
责任
（1）我们的事业是什么？ （2）我们的事业应该是什么样？ （3）我们的事业将会成为什么样？
角色 憧憬
第2节 企业使命
第1节 企业愿景
麦当劳— 控制全球食品服务业
微软—— 计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件
柯达—— 只要是图片都是我们的业务
波士顿咨询公司—— 协助客户创造并保持竞争优势，以提高客户业绩
第1节 企业愿景
从不同的角度，企业愿景有不同的理解：
1、哲学角度的企业愿景
人存在的哲学与企业的存在哲学是统一协同的。人生 哲学无非围绕人存在的价值、存在的目标以及如何活着更 有意义；企业同样如此，高瞻远瞩的企业无不需要时常审 视自身存在是为了什么、存在的价值是什么以及如何存在。
第1节 企业愿景
4、领导者角度的企业愿景
领导者角度的企业愿景是一种征服世界的野心 。 这种野心是善意的雄心壮志，是 我想成为什么，所以我 能成为什么 的最佳诠释。
第1节 企业愿景
企业愿景的功能
激励性
共同性
时效性
前瞻性
第1节 企业愿景
开发企业愿景的主要步骤
建立愿景的规划小组
确定愿景的核心要素
测试愿景的可接受性
企业使命本质上是一种带有价值观的企业责任描述，内容 上是一种达到目标的形式，形容了企业实现其价值的手段。
中国移动的企业使命与愿景 创无线通信世界
成为卓越品质的领导者
THANK YOU
第2节 企业使命
使命制定过程应：
注意
（1）使命本身必须简洁、条理清楚。
（2）使命必须把握好“度”的问题，既要概括性高又要 贴合实际
尽量具体。
（3）使命好坏的评价要由顾客及员工工作效率来决定。
第2节 企业使命
企业使命管理的含义
使命管理指一个组织通过使命的制定和强化来指导和影响组 织员工为实现组织希望达到的目标而做出努力的过程。
企业战略管理
2015级文化产业管理第一组
刘月 秦淑婷 梁佳玉 梁培钰 杨凤 （按学号排序）
第2章 企业愿景、使命
第1节 企业愿景 第2节 企业使命
第1节 企业愿景
企业愿景的含义
企业愿景(vision) 是对未来的一种憧憬和期望， 是企业努力经营想要达到的长期目标；企业愿景 要解决一个问题即我们要成为什么？反映了管理者 对企业与业务的期望，描绘了未来向何处去。
我们的事业是什么？
行业价值，我们在行业中的作用责任，解决 什么样的社会矛盾
我们的事业是什么？
企业如何定位，在价值链上处于什么位置， 如何获取竞争优势
我们的事业将是什么？
对未来的期望
第2节 企业使命
企业使命的制定步骤
1、广泛的资料分析
2、确定使命的基本框架 3、使命的内容具体化
4、检查与评估
5、使命的重审