职业经理人常犯的11个错误(4)
企业管理者必修课程-职业经理人常犯的11种错误
企业管理者必修课程-职业经理人常犯的11种错误第一篇：企业管理者必修课程-职业经理人常犯的11种错误一、一把钥匙开一把锁每个个体都是不同的,对下属的管理方法也需要灵活多样,因人而异。
很多因素决定一个人的性格，了解一个人需要从多方面进行考察。
出生地出生时间（属相、占星术）血型家庭环境二、X-Y-Z理论与Fidler的权变观点 X 理论Y 理论Z 理论强势管理+参与管理=综合运用假设人是：假设人是：假设人是：逃避责任接受任务物质+精神厌恶工作喜欢挑战惩罚+激励不愿思考富有潜力制度+人性Fidler的权变观点权变：视情况而定。
法令、制度、规章人际关系、人情面子国家和社会的三种形式低度开发中度开发高度开发本讲总结本讲中首先提到了在管理工作中，一视同仁的管理方式并不可取。
因为每个个体都是不同的，对下属的管理方法也需要灵活多样，因材施教，一把钥匙开一把锁。
尤其是不同的家庭背景、不同的出生时间、不同的血型、不同的星座，都会对人的性格产生影响。
其次，本讲讲述了X-Y-Z理论与Fidler的权变观点。
X-Y-Z理论中X理论强调强势管理，Y理论强调参与管理，我们要注意不能只在物质面。
另外，Fidler的权变观点告诉我们，我国处于中度开发的过程中，应该提高法律、制度和规章的地们，降低人情和面子的地们，努力将企业发展成为高度开发的企业。
思考：分析您的下属有那些特性，您在管理之中是否做到了一把钥匙开一把锁？第六讲忘了公司的命脉：利润利润是企业的命脉管理的主要目的世界500强的名单每年都不同一、利润是企业的命脉忠告：没有利润，即使有最佳的产品、最好的形象、最优秀的员工，企业也会很快陷入困境。
Follower Survival Leader 市场经济中企业的三种形态四流企业杀价格三流企业拚服务二流企业拚品牌一流企业定规格二、管理的主要目的追随生存领导三、世界500强的名单每年都不同企业应该先追求利润，先让自己不要成为国家的包袱，再来说够不够资格当一个生存者，和有没有资格在这一产业中当一名偏者，最后现时研究自己是不是世界500强。
经理人11个错误
职业经理人常见错误1.拒绝承担个人责任。
（结果责无旁贷。
努力表现，或者不听辩解。
自我反省。
）2.未能启发工作人员。
（处处少不了他们。
随时随地随人随事，制度管人。
流程管事。
制度=执行力的根据，监督力是执行力的保障，沟通力是执行力的前提。
）3.成功与非成功者的区别：思想（启发）上的差别，导致行为习惯（养成）上的差别。
4.公司内部形成对立。
派系之争，团队效率。
5.一视同仁的管理方法。
狮子座（爱好权势，爱慕虚荣，浮夸细化强出头）处女座（仔细缜密，挑剔）天蝎座（神秘寡言，心思隐蔽）摩羯（坚韧耐力，誓不罢休）双鱼（多愁善感，感性细腻）金牛座（安定理财，坚持自我到固执）双子座（感情丰富，自我矛盾，舶来主义）水瓶座（君子之交淡如水）天秤座（不冒险，以人为先，不出乱）A（细心，优柔寡断，一丝不苟）B（豪迈大度，大而化之，仁者爱人，一团和气）O（强势果敢，情绪化浮躁，浮躁多不合）6.强势（逃避责任，厌恶工作，不愿思考）提高生产力+ 参与（接搞生产效率，接受任务，喜欢挑战，富有潜力）应对策略：物质奖励/处罚+制度管控。
精神奖励/激励+人性管理。
7.公司的命脉=利润。
依附学习，学习生存，领导领先。
（成本，利润）8.只看问题，不看目标。
（人无远虑，必有近忧）问题要解决，要寻根。
目标分解，紧盯过程，随时反馈修正。
9.不当主管，只当哥们。
人际关系是工具，不是规章制度。
10.未能设定标准，标准在于提高效率，保证质量。
标准是一种内在的动力，让追求标准成为一种尊严。
（认真，用心）11.纵容能力不足的人：人才流失，效率低下。
压制自己怕，纠正自己乱，节省自己贱。
12.眼中只有超级巨星：中坚力量。
驾驭权衡。
自从发明货币之后，好多问题都有可以解决的方法。
经理人常犯的11种错误
经理人常犯的11种错误1.要勇于承担错误认错的目的是找到解决问题的方法；有效的管理者，为事情结果负责；不要说‘我以为’，改说‘我错了’；观察好自己，负起自己的责任，不要老是观察市场、管区、办公室、下属。
2. 主管有种“少不了他们的感觉”离开办公室一天，不会引起混乱（建立制度文化）案例：手机实验（随时准备一张纸笔，看看那些事情可避免、可预防）主管有种“少不了他们的感觉”。
紧盯（不要把权力放在手上）。
随时、随地、随人、随事教育。
3.不注重过程只注重结果启发-想法-触动-行为-习惯启发培养下属的思想、习惯、培养创意。
4.公司内部形成对立面永远不说我不知道，这事不归我管。
接电话和被询问的人本就是解决问题的人5.管理需要因人而异，切勿一视同仁需要了解属下的出生地、出生时间（星相学）、血型X+Y=Z原则X 逃避责任厌恶工作不愿思考强势管理Y接受任务喜欢挑战富有潜力参与管理Z 物质+精神惩罚+激励制度+人性综合运用6.企业管理跟随-生存-决定短中长期目标（整合产品线-策略联盟-上中下游产品）7.只看问题，不看目标只注重小问题，丧失创造力。
做事情给下属定下一个框架（包含原则、方向、框架）。
80%与20%原则（不能用80%用来处理小问题；20%来发展创造力）。
8.不当老板，只当哥们9.未能设定标准完善的公司一定要有自己的政策和标准。
需要有红皮书（公司的发展战略、政策）；蓝皮书（SOP标准化作业流程）。
对作业流程细节量化，细节决定成败。
认真做事能把事情做对；用心做事才能把事情做好。
10.纵容能力不足的人a．留住拒绝学习的人，对团队有欠公平。
b．怕别人超越自己，只好相互包庇。
c．别在办公室中寻求爱，不怕面对别人。
201003-职业经理人常犯的11种错误
2.B 推广观念，让企业成为学习型组织
3.C 启发引导下属，让部属都得到提高
4.D 采取谦和态度，发展人际关系
4.对好兄弟与经理人的关系，下面阐述不正确的是回答：正确
1.A 好兄弟与经理人的成功混合体并不存在。
2.B 作为一名主管应该有自己的原则，好朋友和好主管不能混为一谈。
B企业如果没有大量的明星，将很难成功；
C明星与普通员工的不同大多因为其天生的素质；
D一家组织或者公司里大部分的人智商是差不多的，差别在于是否有成功的机遇。
7.下面哪项不是提高时间效率的举措。回答：D
A“能够站着就不要坐着。”一个人能站着说话就不要坐着开会。
B“能够在桌边就不要去会议室。”一个人在桌边能够说完的话，就不必再到会议室中去开一个会。
B推广观念，让企业成为学习型组织
C启发引导下属，让部属都得到提高
D采取谦和态度，发展人际关系
4.对好兄弟与经理人的关系，下面阐述不正确的是回答：D
A好兄弟与经理人的成功混合体并不存在。
B作为一名主管应该有自己的原则，好朋友和好主管不能混为一谈。
C老板就要像老板，工作关系与朋友关系必须分清，不能将私人感情混入工作之中。
A家庭环境
B同事
C地域错误
D血型错误
11.作为主管，下面哪一项是不应该做的回答：B
A在处理问题的同时，更重要的是找寻这些问题产生的根源
B尽可能解决所有突发问题
C发挥主管的创造力
D学会把握原则、方向、框架，制定游戏规则，让部下有所遵循
12.当你的公司要转型、要投资、要生产，都应该想到( )是公司的命脉回答：B
3.C 老板就要像老板，工作关系与朋友关系必须分清，不能将私人感情混入工作之中。
职业经理人常犯的11种错误 试题答案
4. D降低执行力度
7.如何正确看待组织中的明星？
(3分)
1. A他们往往非常的优越，公司有今天都是靠他们；
2. B企业如果没有大量的明星，将很难成功；
3. C明星与普通员工的不同大多因为其天生的素质；
4. D一家组织或者公司里大部分的人智商是差不多的，差别在于是否有成功的机遇。
(3分)
1. A重视精神
2. B强调激励
3. C科学管理
4. D注重人性
13.没有（），即使有最佳的产品、最好的形象、最优秀的员工，企业也会很快陷入困境。
(3分)
1. A销量
2. B市场占有率
3. C利润
4. D渠道
14.制订或履行标准的最重要的工作是
(3分)
1. A制订工作手册
2. B强化工作流程的管理
3. C思想教育与严格的纪律
4. D细节量化
15.下面哪一项不是Z理论（综合强势管理与参与管理）的特点？
3. C不在上级面前过多地谈自己的下属，不拿客观事实当挡箭牌
4. D一个人要观察自己，专注自己的本职工作，不要常常去研究管区、下属、办公室
12.作为主管，下面哪一项是不应该做的
(3分)
1. A在处理问题的同时，更重要的是找寻这些问题产生的根源
2. B尽可能解决所有突发问题
3. C发挥主管的创造力
4. D学会把握原则、方向、框架，制定游戏规则，让部下有所遵循
(3分)
1. A成功者与非成功者之间最大的差别在于成功者有良好的职业习惯，而这种习惯是逐渐形成的。
2. B工作中应注重结果，避开过程的琐碎，这是符合效率原则和目标管理的要求
3. C思想的建立在于启发而不是教条
职业经理人常犯的11种错误
职业经理人常犯的11种错误职业经理人常犯的11种错误作为一名职业经理人，他们面临着许多挑战和压力。
然而，有些经理人却常常犯一些错误，这些错误不仅影响到他们个人的发展，也会对整个团队和组织的运作产生负面影响。
在本文中，我将讨论职业经理人常犯的11种错误，并提出应对之策。
1. 缺乏明确的目标和规划：一些经理人往往缺乏明确的目标和规划，他们过于关注日常的琐事，而忽略了对团队和组织整体发展的规划。
解决这个问题的方法是制定明确的目标，并制定实施计划以实现这些目标。
2. 不善于倾听和沟通：沟通是管理的核心技能之一，然而一些经理人却不善于倾听和沟通。
他们往往以自己的意见为中心，不愿意听取他人的意见和建议。
要解决这个问题，经理人应该学会倾听他人的观点，并积极主动地与他人进行沟通。
3. 缺乏激励和激发团队士气的能力：一些经理人常常忽视了激励和激发团队士气的重要性，他们缺乏激励团队成员的能力，导致团队士气低落。
经理人应该学会通过奖励、激励和给予适当的支持来激发团队成员的士气。
4. 难以接受批评和建议：有些经理人对批评和建议难以接受，往往对自己的错误掩饰或抗拒。
然而，批评和建议是提高个人和团队能力的重要途径。
经理人应该学会虚心接受批评和建议，并从中吸取教训。
5. 不愿意承担责任：一些经理人常常不愿意承担责任，他们往往把错误归咎于他人，不愿意为自己的行为负责。
经理人应该学会承担责任，并意识到他们的决策和行为对团队和组织的影响。
6. 过于追求短期效益：一些经理人过于追求短期效益，他们忽视了长期发展和可持续性的重要性。
经理人应该真正关注组织的长远利益，并制定长期发展的战略和计划。
7. 缺乏团队管理能力：团队管理是经理人的基本任务之一，然而一些经理人却缺乏团队管理的能力。
他们无法协调和管理团队成员的工作，导致团队的效率和凝聚力下降。
经理人应该学会培养和发展团队成员，建立良好的团队氛围。
8. 不善于处理冲突：冲突是工作中常常会遇到的问题，然而一些经理人却不善于处理冲突。
职业经理人常犯的11种错误
讨论
• 杰克·韦尔奇的案例说明？
• 老板就要像老板，工作关系与朋友关系必 须分清，不能将私人感情混入工作之中。 既做主管，又做哥们儿，把握其中的分寸， 成为混合体，是非常困难的
九、未能设定标准
• 只注意小处或问题，会丧失创造力 • 作为一名管理者不能只看到问题，而忘了 真正的目标。目标是一个宏伟的大方向， 问题就是眼前的琐事。有人说，总经理做 副总经理的事，副总经理做经理的事，经 理就做科长的事，科长就做组长的事，员 工就不做事，原来我们一天到晚都在处理 问题。
• 1、“不停的辩解”是一种恶习，但是有这 种恶习的人的大有人在，你是否也有这样 的坏习惯。如果你有这样的习惯，会给别 人留下什么样的印象。
• 2、“我以为”也是一个辩解口头语，很多 人犯错误之后就会有三个字为自己辩解。 少讲“我以为”，努力的表现。当错误出 现时，及时承认错误，少相互推卸责任。
正确认识自己
一、拒绝承认错误
• 拒绝承认错误可以导致两种结果 第一：阻碍了他的继续发展的路程，同样 会一定程度上影响公司的发展。 第二：手下的员工，犯同样错误的机率增 加，因为这个经理就是这样做的。
有效的管理者，为事情结果负责
• 认识错误有助于解决问题 • 培养对事情结果负责的精神
生活中有两种行动：“ 努力地表现 ” 与 “ 不停地辩解 ”。
• 忘了顾客在哪里。 ＩＢＭ有一个强大的对手，就是美国的戴尔，戴尔制定出 了针对ＩＢＭ的3项促销方案：◆直接组装。ＩＢＭ的电 脑全部用自己的零件组装，成本很高，戴尔利用2000多个 供应商提供零部件组装电脑，这样就满足了顾客的各种需 求，为顾客提供他们需要的任何价位的电脑。◆直接送货。 ＩＢＭ的送货程序很烦琐，而戴尔采用直接送货，接到订 单后马上装货，在车上打单，客户打完电话一两个小时就 可以收到。◆直接维修。戴尔成立了24小时抢修中心，顾 客打个电话，24小时上门服务。 • ＩＢＭ以行业领导者自居，忘记了替顾客着想，使得戴尔 成功地分割了ＩＢＭ的市场份额。
职业经理人常犯的错误
职业经理人常犯的错误职业经理人常犯的错误拒绝承担个人责任有效的管理者，会为事情的结果，负起责任。
生活中有两种行动：“ 努力地表现” 与“ 不停地辩解”。
观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室/人手。
职业经理人常犯的11种错误是余世维编写的，下面店铺为大家带来来职业经理人常犯的错误，欢迎阅读！职业经理人常犯的错误 1一、拒绝承担个人责任1、有效的管理者，会为事情的结果，负起责任。
2、生活中有两种行动：“努力地表现”与“不停地辩解”。
3、观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室/人手。
二、未能启发工作人员1、任何优秀的经理人，都能离开办公室一整天，不会引发混乱。
2、主管需要感觉处处少不了他们。
3、未能自己训练员工，提升他们的绩效。
4、调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪。
三、只重结果，忽视思想1、成功者与不成功者之间的差别，就在于前者早已发展出良好的做事习惯。
2、思想在启发，不在教条。
四、在公司内部形成对立1、谈到自己公司时，只有一个代名词：“我们”。
2、“你们、他们”会造成疏离感，破坏团结。
3、接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人。
五、一视同仁的管理方式1、一把钥匙只能开一道锁。
一种技巧也可能只对一个人有效。
2、X–Y–Z理论与Fidler的权变观点。
六、忘了公司的命脉：利润1、没有利润，即使有最佳产品、最高形象、最好员工，也是很快就陷入困境。
2、管理有个主要目的：使企业存活下去。
3、财富500强，年年换名。
七、只见问题，不看目标1、只注意小处或问题，会丧失创造力。
2、很多经理花80%的时间，只创造20%的生产力。
3、别忘记短、中、长期目标。
4、把“问题”看做“机会”。
八、不当老板，只做哥们儿1、好兄弟与经理人的成功混合体并不存在。
2、在员工面前行动不慎重，就是不尊重他们，也作贱自己。
3、跟手下在一起就是专业，就是公事。
九、未能设定标准1、完善的公司一定会有制定的政策。
2、“标准”是一种誓约、一种品质要求，使优秀的人引发自尊。
《职业经理人常犯的11种错误》
前言一、拒绝承担个人责任案例： 1.2 “努力地表现”与“不停地辩解” 1.3 正确认识自己不要常常观察市场、管区和下属【总结】二、未能启发工作人员 2.1 离开岗位一天，不会引发混乱 2.2 主管需要“少不了他们”的感觉在中国只要说到海尔，就一定要提起张瑞敏；一说到联想就会提起柳传志；一说到四川的希望集团就一定要提到刘永行和刘永好。
这使得很多企业主管也需要一种处处少不了他们的感觉，很多企业领导习惯于将权力“一把抓”，总揽大权，企业的任何事情都要向他请示，一旦找不到他，很多事情便无法进行。
其实真正的管理者只需要凡事紧盯，而不是把所有权力揽在手上，有了制度和文化，企业不一定需要强人。
2.3 未能自己训练员工，提升其绩效达到对下属的教育目的，不一定非要开会、搞培训、办训练班才能做到。
教育下属要随时、随地、随人、随事。
2.4 调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪案例:美国总统接班人美国总统布什2001年来上海开APEC会议，在此之前3条航空母舰全部待命，12万海军陆战队准备进入战斗状态，之后美国进军阿富汗，布什去度假，3天以后来到上海。
曾经有一位美国总统讲过一句幽默的话：“在美国想当总统，随时要有两个心理准备，第一随时准备被暗杀；第二随时准备成被告。
”如果出现第一种情况副总统会马上宣誓就职。
德国的教育美日中主管的风格【总结】作为企业的管理者，应该负起启发下属员工主动学习的职责。
抛弃公司“少不了自己”的感觉，建立起严格的规章制度和良好的企业文化，会使得员工自然地形成一种意识形态和工作与行动标准。
学会担当足球教练的角色，制定战略战术，观察队员在场上的表现，及时纠正，争取在比赛中胜出。
要自己训练员工，提升员工的绩效，而不能指望别人，要坚持做到随时、随地、随人、随事教育下属。
三、只重结果，忽视思想 3.1 成功者与非成功者之间的差别很多领导喜欢说，“别告诉我过程，我只要知道结果。
”其实，在注重结果的同时也不能忽视思想。
职业经理人常犯的11种错误
职业经理人常犯的11种错误第1讲拒绝承担个人责任1、有效的管理者，为事情结果负责※拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。
※作为一名有效地管理者，应该为事情的结果负责。
1）认识错误有助于解决问题作为一名领导者，应该先学习如何认错，为事情的结果负责，其实，不能由于认错而指责某人，也不应该由于认错而要其负起过失的责任，把矛头指向他。
多数情况下认错有助于事情的解决。
2）培养对事情结果负责的精神案例：小孩儿撞桌子的学问、背包的一家人2、“努力地表现”与“不停地辩解”※避免“不停地辩解”，少说“我以为”。
1）“不停地辩解”是一种恶习。
不在上级面前过多地谈自己的下属，不拿客观事实当挡箭牌，尽可能地“努力表现”是一个成功的职业经理人必备的职业操守。
2）“我以为”是一个辩解口头语。
少讲“我以为”，努力的表现。
当错误出现时，及时承认错误，少相互推卸责任，少追究是谁的错，努力解决问题，会大大提高企业的工作效率。
※中国员工于外国员工的差别：消极被动与自觉主动。
3、正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属※一个人要正确认识自己，要专注自己的本职工作，不能“这山望着那上高”。
只强调客观条件，不从自身入手，难以有所成就。
※与其强调客观不如从自身入手，凡事多检讨自己，努力负起自己的责任，这些都是作为一名职业经理人不必可少的素质。
第1讲总结：拒绝承担个人责任是职业经理人常犯的错误之一，“有效地管理者，为事情结果负责”。
凡事习惯于推卸责任，不但不利于事情的及时解决，更会对职业经理人的个人发展、企业的发展产生不良的影响。
如果你有“不停的辩解”的习惯，如果你习惯说“我以为”，请马上改掉，这都是拒绝承担个人责任的表现。
正确认识自己，专注自己的本职工作，找出自己可能忽视的一些问题，努力成为一名称职的职业经理人。
第2讲未能启发工作人员企业的管理者，应该负起启发下属员工主动学习的职责。
大多数知识需要员工在平时工作中不间断地学习获取，所以启发和引导员工也是一名职业经理人的重要职责。
经理人常犯的11种错误
经理人常犯的11种错误第一篇：经理人常犯的11种错误经理人常犯的11种错误一、拒绝承担个人责任拒绝承担个人责任是经理人常犯的错误之一，“优秀的管理者，应该为事情结果负责”。
习惯推卸责任不但不利于事情的及时解决，还会对经理人的个人发展、企业的发展产生不良的影响。
如果你有“不停的辩解”的习惯，如果你习惯于说“我以为”，请马上改掉，这是拒绝承担个人责任的表现。
正确认识自己，专注于自己的本职工作，找出自己可能忽视的一些问题并及时调整，是成为一名称职经理人的有效途径。
二、未能启发和引导员工做为企业的管理者，应该负起启发下属员工主动学习的职责。
管理者应抛弃公司“少不了自己”的感觉，建立起严格的规章制度和良好的企业文化，使员工自然的形成一种意识形态以及工作标准。
管理者要学会担当足球教练的角色，制定战略战术，观察队员在场上的表现，及时纠正队员的失误，争取在比赛中胜出。
管理者要自己训练员工，提升他的绩效，而不能指望别人，要坚持随时、随地、随人、随事的教育下属。
三、注重结果，忽略思想成功者与不成功者之间最大的差别就在于成功者有良好的做事习惯。
思想的建立在于启发而不是教条。
请小心你的思想，它会影响你的行为；请小心你的行为，它会影响你的习惯；请小心你的习惯，它会影响你的性格；请小心你的性格，它会改变你的命运。
四、在公司的内部形成对立注意在公司的内部形成对立的危害以及我们在谈话中常见的一些错误，比如常讲“你们、他们”，这样会造成一种疏离感，久而久之会破坏团结。
接电话时请注意你的回答方式，避免这样的回答：1、“不在”；2、“不知道”；3、“这不归我管”，这三种回答会令人产生反感。
接电话和被问话的人就是要解决问题的人，应努力给对方一个满意的答复。
五、一视同仁的管理方式在管理工作中，一视同仁的管理方式并不可取。
因为每个个体都是不同的，对下属的管理方法也需要灵活多样、因材施教，一把钥匙开一把锁。
在了解下属的过程中应明确：不同的家庭背景、不同的出生时间、不通的血型等，都会对人的性格产生影响。
职业经理人常犯的十一个错误学习心得
4、在公司内部形成对立；
5、一式同仁的管理方式；
6、忘了公司的命脉——利润；
7、只见问题，不看目标；
8、不当老板，只优质哥们；
9、未能设定标准；
10、纵容能力不足的人；
11、眼中只有超给巨星。
大概内容讲到个人的统卸能力和敢于承认错误，对本单位的事情负责任，顾全大局，放权而不揽权，事事都要求将细节作好，从不好的思想、不好的行为、不好的习惯、乃至酿造成不好的命运；任何事情以事实说话，做到公平、公证、公开；思想上在于启发不是教条，并且要有团队精神和凝聚力，不能纵容能力不足的人。
3、在管理工作中不能纵容能力不足的人，处理事件要公平、公证、公开。
4、通过《职业经理人常犯的十一个错误》的学习，使我懂得了应该怎样合理的去处理好细节方面的东西、实实在在地解决问题。对于良好的新思想在工作中的作用是不可忽视的。
5、通过《职业经理人常犯的十一个错误》的学习，印证了我的一些观念，让我更进一步了解属下员工未能面对问题的行为，让我知道如何去解除下属心理上的一些弊端。
学习心得
在《职业经理人常犯的十一个错误》的学习中让我学到很多的新的知识，并且有些内容让我了解到了在以后的工作中如何去做才能更好，如何改善不良：
1、明白什么是错误，错误包含哪些内容。那么我们才能从错误中找出原因，不断的改善我们的错误来提升产品品质，提高工作效率。
2、知道了什么是责任，知道责任后我们应该怎样去做。对于责任，公司现在已不断的在完善组织机构，明确责任分担，那么我们就应该去按照公司的宏伟目标来担责自己的责任。
附件10
培训心得报告
内训外训第1页共1页
报告者
张行凯
所属单位
变压器车间
职位
副主任
经理人常犯的11种错
经理人常犯的11种错许多许多的历史才可以培养一点点传统,许多许多的传统才可以培养一点点文化。
在今天看来，管理中有些传统的做法是一种错误，不管是过去还是现在都应该避免。
任何人都会犯错误，不犯任何错误的人，也必定是一无所成的人。
问题是我们要如何避免犯错误？一般来说，经理人（主管）容易迷失和容易犯的错误有11条，应是我们可贵的检讨与反省的指标，就像一面无情的镜子，需要我们勇敢地面对它，从错误中学到宝贵的教训与经验，使自己成为一位成功而有效的主管。
1、拒绝承担个人责任有一次一件事情出了差错，董事长把我叫去骂了一顿。
我对董事长说这是我的错，我在董事长面前从来不会说这是谁的错。
等我回到办公室，把几个副总叫过来，第一句话就告诉他们，刚才我被董事长骂的时候，可没有讲你们任何一个人的名字，我在他面前一人挑起全部的责任，可你们给我犯下这样子的错误。
如果我在董事长面前说，这是徐副总的错，这是赵副总的错，这是王副总的错，董事长只讲一句话：余总经理，我白请你了，如果今天都是他们的错，你在干什么？我要是被他这样子说，我就没脸再呆下去。
所以在董事长面前，我一肩挑起，这叫负起责任，错就是错嘛，干嘛要把责任推卸给别人呢？大胆地承认错误，然后想办法解决问题，吸起经验教训，这才是最重要的。
有效的管理者，总是会为事情的结果负起个人的责任，不轻易把麻烦传给别人。
美国总统杜鲁门曾在自己的办公室门口挂了一条醒目的标语："box stop here"意思是问题到此为止，不再传给别人。
每一位主管都应该把这句话当作自己的座右铭。
世界上有两种人，一种人在努力的辩解，一种人在不停地表现。
做主管的要尽量地表现，少去辩解，要敢于负起责任。
当出现问题时，看看是不是自己的原因？当准备去请教你的上司时，先自问一下，有没有负担起自己的责任，是不是非进上司的门不可？总之，要时刻记住美国著名管理顾问史蒂文布朗的一句话：管理者如果想发挥管理效能，必须得勇于承担责任。
余世维职业经理人易犯的十一种错误
调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪三只重结果，忽视思想
没思想就没有结果
成功与不成功者之间的差别 思想在启发，不在教条
四、在公司内部形成对立
谈到自己公司时只有一个代名词
接电话的人或被询问的人是解决问题的 人
五、一视同仁的管理方式
一把钥匙开一把锁---想想手下的个性
六、忘了公司的命脉：利润
利润是企业的命脉 管理的主要目的 世界500强年年换名
七、只见问题不看目标
只注意小处或问题会丧失创造力 80%与20% 勿忘短、中、长期目标
八、不当老板只做哥们
好兄弟与经理人的成功混合体并不存在 别在员工面前作践自己 跟手下在一起就是专业，就是公事
九、未能设定标准
余世维
职业经理人常犯的11种错误
一、拒绝承担个人责任
有效的管理者为一切事情结果负责
努力的表现和不停的辩解 观察你自己别光是观察市场、管区、办 公室、人手
二、未能启发你的员工
离开办公室一天，你的手下没有混乱
主管需要少不了他们的感觉 未能自己训练员工提升其绩效 （要随时随地随人随事的教育）
完善的公司一定会有既定的政策 何谓“标准” 追求“标准”变成原动力
十、纵容能力不足的人
管理不等于比赛谁最受欢迎 留住拒绝学习的人，对团体有欠公平 怕别人超越自己，只好互相包庇 别在办公室里寻爱，别当老好人，别怕 面对他人
十一、眼中只有超级巨星
中等资质的人加少数超级巨星 顶尖高手的弊端
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第4讲在公司内部形成对立
【本讲重点】
✓谈到自己公司时，只有一个代名词
✓接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人
在公司内部容易形成对立，或者形成派系。
有时在无意之间，潜意识里这种意识已经形成，这也是职业经理人常见的一种错误。
4.1 谈到自己公司时，只有一个代名词
“我们”公司
也许你在工作之中很喜欢说“你们”“他们”，其实作为自己企业的代名词只有一个，那就是“我们”。
因为企业是我们每个人的，是我们自己的企业。
【案例】
“他们”是谁？
一名部门经理向总经理汇报工作，其中说到其他地区分公司、人力资源部、财务部的时候，前面都加了一个“他们”。
“他们天津分公司”“他们人力资源部”“他们财务部”……这时候总经理问他“他们是谁？”部门经理一时有些丈二和尚摸不着头脑了，“他们，他们，你是谁，莫名其妙！”部门经理此时听出了领导的意思，知道自己讲错话了，连声说：“对不起，总经理。
”
其实总经理的话有道理，“他们，他们，那你是谁？”难道你不是公司的一分子吗？作为一名管理者，可能你也会时常犯这个毛病。
注意以后不要常常说“你们”“他们”，要说“我们”。
常说“你们、他们”的后遗症
常说“你们、他们”会造成一种疏离感，久而久之会破坏团结。
公司里常常听到各个部门之间相互攻击，“他们策划部除了纸上谈兵还会干什么？整天凭空想象一些东西让我们做，自己怎么不做。
”“哎呀，他们行政不就是后勤，发发手纸什么的，人员素质太差。
”……如果一天到晚把其他部门看成对立者，不利于部门间的协同合作，继而会影响整个公司的效率。
整个公司就像一台机器，机器的正常运转需要每个零部件之间的相互配合，缺一不可。
团结的重要性
【案例】
在美国坐车
一次在美国坐车，中途上来一个亚洲人，他一上车就站到门口发呆，美国司机用手指一指投币器，示意他投币，可他还在发呆，这时有人替他投了币，问道：“是日本人吗？”那
个人马上说：“嗨咿。
”然后两个人坐在一起，“第一次到美国来吧？”说着掏出一把钱让这个人拿着，并告诉他，这是美元，这是美分……那个人连声说着不好意思，“拿着，拿着，有用的，有用的。
”帮忙的那人又问他到哪里去，还向他介绍了在旧金山每个月的最后一个星期四是日本人的聚会，让他一定要来，又掏出一张名片，告诉这个日本人他的住址，住宅电话，公司电话。
很快，中途上车的陌生人要下车了，那个帮忙者拉着他下车，并给他指路。
之后回到车上，跟司机说：“谢谢”，便又回到他的位置上。
这个故事带给我们一种温暖的感觉，这种感觉来源于民族团结。
对企业来说，团结有助于提升企业的工作效率，形成良好的企业文化，企业内部的团结也就是我们常说的凝聚力跟团队精神，这是一种能够推动企业发展的巨大力量。
民族团结有助于国家的安定，人民生活的幸福，这也是民族自尊心和自豪感的来源。
4.2 接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人
有的时候，从接一个人电话的态度上就可以感觉出来他有没有团队意识。
因为接电话或被询问的人就是要解决问题的人，在接电话，被人询问的时候，要注意自己的讲话方式，避免经常说“你们、他们”。
为用户解决问题
【案例】
接电话的艺术
德国贝尔上海公司，对员工的培训也包括接电话的方式一项，他们发现很多新员工接电话的方式很直接，习惯简单地回答客户的问题。
曾经有用户打电话来问，是否有S3104的材料。
咨询的结果只有两个字“没有”。
而注意接电话艺术的人的回话永远不是只有一句，尤其是对时间、地点、数量都量化得非常精确。
“对不起，S3104的材料昨天刚好用完，现在还有两个替代品：S3101和S3102，可以吗？”“不行，我只需要3104。
”“噢，这样呀？那么最近的库存在南京还有3500只，我们正发调拨，大概下个礼拜二可以拿到。
”“我很着急，这个礼拜能不能拿到？”“那这样，今天下午4点钟我给你回话，紧急调拨南京1500只，这个礼拜六早上先让你拿到，必要的时候我们看看能不能够在礼拜五的下班前让你拿到，你看怎么样？”听到这样的回答，相信对方一定会很高兴地说声“谢谢”。
接电话的3个毛病
忠告
接电话时请注意你的回答方式，避免这样的回答：
（1）“不在”；（2）“不知道”；（3）“这不归我管”。
1、“不在”
有时候我们习惯于用一句话来回答对方的问题，例如一个电话打来：“请问，吴美丽小姐在吗？”“不在。
”听到这样的回答，相信你一定会有很不舒服的感觉，一句话将人拒于千里之外。
【自检】
是否你也如上文所述一样回答过别人的问话？对于这样的询问你将如何回答？
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◆见参考答案4－1
2、“不知道”
很多人都喜欢说“不知道”，如果你打电话给某公司，得到这样回答的时候，说明这家公司的员工素质还没有到位，完全可以教育他一下：“请问你是不是某某公司的人啊，是啊？哎哟，我以为你不是呢。
”就把电话放下。
某酒店在客人的桌上都摆上了一个小牌子，上写：“I never say I don not know”。
就是“永远不说我不知道”，牌子底下是总经理签名。
这个小牌儿起到了对员工的约束作用，提高了服务质量。
3．“这不归我管”
【案例】
对客户负责
王先生和刘小姐在同一个办公室办公，接电话的是刘小姐。
“哦，您找王先生啊，他那个事情不归我管。
”如果这样讲就会使人很反感。
如果是这样回答：“哦，你找王先生啊，他现在刚好不在，但是，我们两个是同一个部门的，他的东西我多少知道点儿，你说说看，我帮不帮得上忙。
”结果对方一讲还真的不知道，“哎呀，这件事情我真的不晓得，对不起，王先生马上回来，我会告诉他，你留下电话，我会叫他打给你。
”这样的回答可以给她80分。
没多久老王回来了，刘小姐跟他说：“老王，你刚才不在，一个客户打电话过来，电话留在你桌上，赶快回给人家。
”我们可以给她85分，结果老王一直东忙西忙忘了回电话，刘小姐会说：“老王啊，快点，已经过了15分钟了，你还没有打给人家。
”我们给她打90分。
结果老王就是没打，刘小姐自己拨了电话：“喂，蔡总吗？你等一下，王先生回来了，他和你说话。
”95分。
结果老王居然说：“你告诉他我不在，”“老王快点，对方在等，不要说你不在。
”100分。
小心地避免这几种错误，首先要从思想入手进行规范，培养团队意识，增强集体荣誉感。
礼貌地问候
现在很多人喜欢看日本和韩国的电视连续剧，在看电视的同时，你是否看到了其中一些值得学习的地方？比如回家时的一声招呼“我回来了！”朋友之间见面稍微鞠一个躬。
另外除了我们和熟悉的人之间要注意礼节之外，和陌生人交往，也要注意礼貌地问候，因为起码的礼貌会给人以亲切感，会拉近两人之间的距离，也许就会使两人之间由陌生人变成朋友。
【案例】
在美国早晨打招呼
在美国一家酒店，我早上来到餐厅吃饭，因为很早，餐厅里除了我只有另外一个小女孩。
那个小女孩大概只有7岁，也许她在等爸爸妈妈，我一过去，她就举了手，“Hi！”我也马上微笑着说“Good morning”这么一个小小的动作拉近了我们之间的距离。
外国人比较热情而中国人比较含蓄，我们也许不会主动热情地和陌生人打招呼，但是如
果你面对你的合作伙伴，你的客户，还有一些需要帮助的人，还是需要你热情、主动地与对方打招呼，“Hi！”或“你好”，“May I help you？”或“有什么需要帮忙的？”也许只是一个简单的问候，就会在彼此之间搭建一座沟通的桥梁。
【本讲总结】
本讲讲述了在公司内部形成对立的危害，还提示了我们谈话中常见的一些错误，比如常讲“你们、他们”，这样会造成一种疏离感，久而久之会破坏团结。
接电话时请注意你的回答方式，避免这样的回答：（1）“不在”；（2）“不知道”；（3）“这不归我管”。
这种回答拒人千里之外，会令人产生反感。
接电话或被问话的人就是要解决问题的人，应努力给对方一个满意的答复。
【心得体会】
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