管理决策资料

发现 问题 确定 目标 拟定 方案 选择 方案 执行 活动 检查 处理
问 题 是 什 么
应 该 做 什 么
准 备 做 什 么
决 定 做 什 么
实 际 做 什 么
做 得 怎 么 样
上述步骤中，你的工作是哪项？ 上述步骤中，你的工作是哪项？
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公司的战略决策
宏光印刷厂主要从事报纸广告插页的印刷，这些广告是 宏光印刷厂主要从事报纸广告插页的印刷， 超级市场、连锁店与廉价商店登载的。这项业务占该厂当 超级市场、连锁店与廉价商店登载的。 前年销售额的70％。此外 该厂还从事专业印刷， 70％。此外， 前年销售额的70％。此外，该厂还从事专业印刷，大部分 是优质的彩色广告、商品目录和百货公司的推销传单， 是优质的彩色广告、商品目录和百货公司的推销传单，插 页业务对价格极为敏感，利润率低、 页业务对价格极为敏感，利润率低、专业印刷需要较高的 技术，但用户对价格不十分看重，而利润率较高。 技术，但用户对价格不十分看重，而利润率较高。 这个厂的胡厂长过去一贯追求销售额的增长， 这个厂的胡厂长过去一贯追求销售额的增长，着重发展 量大、低利的插页业务，现在他想提高销售利润率， 量大、低利的插页业务，现在他想提高销售利润率，以增 加盈利。 加盈利。厂顾问向他介绍了市场占有率与资金利润率之间 的假定的关系： 的假定的关系：
♪ 决策的本质是解决问题 ♪ 保证决策效果的关键是过程控制到位 ♪ 关键是选择什么人、什么时间、什么地点、怎样做这件事 关键是选择什么人、什么时间、什么地点、 ♪ 决策具有普遍性
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美国著名决策大师古里安根据自己的经验认 决策不是一项很轻松的游戏活动， 为：“决策不是一项很轻松的游戏活动，即使你 缺乏自信，也可以休闲身心； 缺乏自信，也可以休闲身心；而决策之所以令人 三思而后行， 三思而后行，因为它关系到一个企业或企业集团 的命运。当成败全取决于某项决策时， 的命运。当成败全取决于某项决策时，企业主管 必须要有十足的自信心才能担当此任。因此， 必须要有十足的自信心才能担当此任。因此，自 信是主管拿定决策的精神支撑力。 信是主管拿定决策的精神支撑力。”
三、当代决策理论
当代决策理论的核心内容是： 当代决策理论的核心内容是：决策贯穿于整个管理过 决策程序就是整个管理过程。 程，决策程序就是整个管理过程。 整个决策过程从研究内外环境开始，继而确定组织目 整个决策过程从研究内外环境开始， 标、设计可达该目标的各种可行方案，比较、评估选择 设计可达该目标的各种可行方案，比较、 方案，实施决策方案，并进行追踪检查和控制， 方案，实施决策方案，并进行追踪检查和控制，以确保 目标的实现。 目标的实现。 在决策过程中，广泛采用系统论、控制论、运筹学、 在决策过程中，广泛采用系统论、控制论、运筹学、 行为科学理论和计算机进行决策。既重视科学理论、 行为科学理论和计算机进行决策。既重视科学理论、方 手段的运用，有重视人的积极作用。 法、手段的运用，有重视人的积极作用。
强调决策的重要性及 做好决策的条件
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二、决策的类型
按时间长短
决策按不同的角度分类： 决策按不同的角度分类：
长期决策 短期决策 确定型决策 凤险型决策 不确定型决策 集体决策 个人决策 程序化决策 非程序化决策 战略决策 战术决策 业务决策 基层决策 中层决策 高层决策
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按决策问题的状态
按决策活动特点
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二、决策应遵循的原则
1、满意原则 、
为什么不追求最优化原则，而只满足于满意呢？ 为什么不追求最优化原则，而只满足于满意呢？
决策者对环境和条件 的变化能准确地预测 决策者能准确计算每 个方案的执行结果
最优 化
决策者了解与决 策有关的所有信息 决策者不受时间和 其他资源的限制
；（2） （1）能实现目标就行；（ ）能充分利用机会和 ）能实现目标就行；（ 条件，不要浪费；（ ；（3）尽量减低和规避风险。 条件，不要浪费；（ ）尽量减低和规避风险。
第六章
决策
第一节 决策的含义及类型 第二节 决策的程序及原则 第三节 决策理论 第四节 决策方法
第一节
决策的含义与类型
管理成功的关键是明智的决策，管理就是决策。 管理成功的关键是明智的决策，管理就是决策。
一、决策的含义
组织或个人为了达到一定目标， 组织或个人为了达到一定目标，在掌握充分的信息和 对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并 对有关情况进行深刻分析的基础上， 评估各种方案，从中选出合理方案的过程。 评估各种方案，从中选出合理方案的过程。
1、理性决策的假设 、 2、古典决策理论的主要内容 、 决策者是理性的； 决策者必须全面掌握信息； 决策者是理性的； 决策者必须全面掌握信息； 目标导向； 目标导向； 决策者要充分了解备选方 案的情况； 案的情况； 明确、一贯的偏好； 明确、一贯的偏好； 决策者应建立一个合理的 最大的报偿； 最大的报偿； 决策命令组织体系； 决策命令组织体系； 该理论忽视非经济因素 目的是最大经济利益。 目的是最大经济利益。 在决策中的作用。 在决策中的作用。
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3、民主原则 、
切实保障决策参与者、 切实保障决策参与者、执行者在决策活动中的地位 和权力； 和权力； 注意发挥民主作风，正确处理好集权与分权、 注意发挥民主作风，正确处理好集权与分权、集中 和民主的关系； 和民主的关系； 领导者应该依靠集体进行决策， 领导者应该依靠集体进行决策，必要时可以邀请系 统以外的有关方面协助决策。 统以外的有关方面协助决策。
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决策学派的基本特征
以西蒙为代表的决策理论学派的理论与传统的决策 理论及其他学派相比，有以下基本特征： 理论及其他学派相比，有以下基本特征：
1、决策是管理的中心 决策贯穿管理的全过程。西蒙认为， 决策是管理的中心，决策贯穿管理的全过程 西蒙认为， 决策是管理的中心 决策贯穿管理的全过程。 任何作业开始之前都要先做决策，制定计划就是决策， 任何作业开始之前都要先做决策，制定计划就是决策，组 领导和控制也都离不开决策。 织、领导和控制也都离不开决策。 2、在决策准则上，用满意性准则代替最优化准则。西蒙认 在决策准则上，用满意性准则代替最优化准则 西蒙认 在决策准则上 完全的合理性是难以做到的， 为，完全的合理性是难以做到的，管理中不可能按照最优 化准则来进行决策。首先，未来含有很多的不确定性， 化准则来进行决策。首先，未来含有很多的不确定性，信 息不完全，人们不可能对未来无所不知；其次， 息不完全，人们不可能对未来无所不知；其次，人们不可 能拟定出全部方案，这既不现实，有时也是不必要的； 能拟定出全部方案，这既不现实，有时也是不必要的；第 即使用了最先进的计算机分析手段， 三，即使用了最先进的计算机分析手段，也不可能对各种 可能结果形成一个完全而一贯的优先顺序。 可能结果形成一个完全而一贯的优先顺序。
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一是讲求“有效性”的经营者，通过产品、广告和服务， 一是讲求“有效性”的经营者，通过产品、广告和服务，开 拓一个不大但利润率较高的市场；二是“高效率”的经营者， 拓一个不大但利润率较高的市场；二是“高效率”的经营者，以 价格做竞争基础，用低成本和价格去争取尽量大的占有率。 价格做竞争基础，用低成本和价格去争取尽量大的占有率。印刷 厂实际上面临着两种不同的选择，插页业务无疑是效率型的市场， 厂实际上面临着两种不同的选择，插页业务无疑是效率型的市场， 而专业印刷则更多地属于有效性的市场。 而专业印刷则更多地属于有效性的市场。 由于工厂现有机器设备能力有限， 由于工厂现有机器设备能力有限，要贷款扩大生产能力不容 易且不一定合算，所以需要在插页业务和专业印刷之间作出选择： 易且不一定合算，所以需要在插页业务和专业印刷之间作出选择： 单搞插页业务或专业印刷， 单搞插页业务或专业印刷，都将在未来一段时期内产生不同的后 丢掉了的业务是难以恢复的，要在二者之间做选择， 果，丢掉了的业务是难以恢复的，要在二者之间做选择，就是一 个战略决策。再者，如果决定单搞专业印刷， 个战略决策。再者，如果决定单搞专业印刷，那就意味着销售额 及其增长率将显著下降， 及其增长率将显著下降，因为可能承接的专业印刷业务肯定不会 有插页业务那么多。胡厂长陷入了两难。 有插页业务那么多。胡厂长陷入了两难。 如果你是厂长,需要做哪些决策工作?如果你厂长， 如果你是厂长,需要做哪些决策工作?如果你厂长，你将如何 决策? 决策?
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4、整体效用原则 、
局部要服从 整体利益
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5、责任原则 、
要建立决策责任奖 惩制度。 惩制度。我做出的 决策，我负责！ 决策，我负责！
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第三节
一、古典决策理论
决策理论
古典决策理论（规范决策理论）是基于“经济人” 古典决策理论（规范决策理论）是基于“经济人”假设 提出来的，该理论认为：应该从经济的角度看待决策问题， 提出来的，该理论认为：应该从经济的角度看待决策问题， 即决策的目的在于为组织获得最大的经济利益。 即决策的目的在于为组织获得最大的经济利益。
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行为决策理论（有限理性决策理论） 二、行为决策理论（有限理性决策理论）
♪ 该理论认为影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有 该理论认为影响决策者进行决策的不仅有经济因素， 影响决策者进行决策的不仅有经济因素 其个人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等。 其个人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等。 ♪ 理性假设与行为决策理论的主要内容：人介于理性与非理 理性假设与行为决策理论的主要内容： 性之间，个人认识、想象力和处理信息的能力是有限的； 性之间，个人认识、想象力和处理信息的能力是有限的； 选择信息是出于易获得性，而不是质量； 选择信息是出于易获得性，而不是质量； 受决策时间和可利用资源的限制，选择的理性是相对的； 受决策时间和可利用资源的限制，选择的理性是相对的； 决策者倾向于过早地偏向某个具体方案； 决策者倾向于过早地偏向某个具体方案； 决策者只求满意结果而不求最佳方案； 决策者只求满意结果而不求最佳方案； 决策者趋向于接受风险较小的方案； 决策者趋向于接受风险较小的方案； 不同的利益和个人因素影响决策； 不同的利益和个人因素影响决策； 决策时间和成本的压力； 决策时间和成本的压力； 倾向于保守的组织文化。 倾向于保守的组织文化。 16