服务礼仪实训心得3篇
服务礼仪培训的心得体会（精选5篇）
服务礼仪培训的心得体会（精选5篇）服务礼仪培训的心得体会（精选5篇）从某件事情上得到收获以后，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。
应该怎么写才合适呢？下面是小编帮大家整理的服务礼仪培训的心得体会（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
服务礼仪培训的心得体会18月22日我参加了由人力资源处组织的服务礼仪培训，老师讲课非常精彩，使我了解到学好服务礼仪并且做好服务礼仪工作对于银行来说是多么重要的一项工作。
服务是商业银行赖以生存的要求。
我们只有通过最好的服务才能使客户满意而回，从而推动民生银行的品牌形象！通过培训，我知道礼仪有三个基本要求：第一个是尊重为本，第二个是善于表达，第三个是强调接待“三声”，即：来有迎声，问有答声，去有送声。
什么是服务礼仪？就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。
服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。
有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
礼仪，是提高个人素质、培养个人素养的外在体现，更是企业形象的具体化展现。
礼仪已经倍受人们的重视，“是人际交往的润滑、更是企业形象的名片”。
在工作中我们应努力做到以下几点：1、站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满，举止端庄。
2、在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好。
（“您好，您办理什么业务？”“再见，欢迎您再来！”）3、与客户坐着面对面谈话时，应挺胸收腹微向前倾，面带微笑，目光平视客户，解答问题时应做到耐心、仔细，并使用文明用语（“您好、请、谢谢、对不起、让您久等了”）。
4、为客户办理业务时应专注、高效、主动，并做到微笑服务。
5、开放式柜台的柜员和大堂经理在与客户递接物品时应做到双手递接。
礼仪心得体会五篇
礼仪心得体会五篇礼貌礼仪是精神礼貌的一个重要资料，是一个人道德品质的外在表现，是衡量一个人教育程度的标尺，礼貌礼仪养成教育不仅仅是个体道德、品质和个性构成的基础教育，也是提高全民族道德素质、振兴民族精神及建设社会主义精神礼貌的基础教育。
下面是小编为大家整理的礼仪心得体会五篇，希望对您有所帮助。
欢迎大家阅读参考学习!礼仪心得体会1我们中华民族是一个崇尚礼仪的民族，中国是礼仪之邦的打过，我们古代的三纲五常：仁义礼智信，其中的礼就是道德规范，孔子曰：礼者，敬人也，在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自我，此即礼者敬人。
因为，我们在人际交往中，不仅仅要有“礼”，并且还要有“仪”。
所以学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。
教养体现于细节，细节展示素质，办公室工作是一扇亮丽的窗口，从接人待物到一颦一笑，都影响着整个团市委机关的整体形象，在国际交往中也好，在国内交往中也好，单位的个人形象就是一个组织的整体形象，也代表这一个人整体面貌与素质。
礼仪小则影响自我一个人的形象，大则影响到一个民族和国家的形象，所以重视礼仪就要从自身做起。
十里不一样风，百里不一样俗。
就中国本国南北来说差异就很大，简单用一个穿鞋作为例子，露脚趾的凉鞋和妥协是不适合在正规场合穿的，在非正式场合穿露脚趾的凉鞋是能够的，可是穿露脚趾凉鞋就是不要穿袜子。
当年我在上公共管理补习班时候，天津大学教授王世彤给我们讲课时候说，他在广州上课的时候，同学们说：教师，你看你就是北方佬。
王教师问为什么，之后才明白在当地习惯是穿凉鞋就不穿袜子，不管多热，如果穿袜子就是旅游鞋和棉袜子，或者正规场合就是皮鞋和袜子。
这几年南北基本上有所一致了。
所以以此看来，小小的细节都会影响到一个人的整体形象，从头到脚，作为机关办公室的人员就要时刻注意修正自我的全身。
莎士比亚说过：一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。
相见礼仪也是我们每个人在人际交往中不可回避的一个礼节，相见礼节，不论是老朋友还是新朋友，中外是不太一样的，目前国际社会，最通行的相见礼仪是拥抱、亲吻，而中国人一般则不讲这些，我们顶多就是握手，告别时候再握一次手。
礼仪礼节的心得体会6篇
礼仪礼节的心得体会6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、工作计划、心得体会、汇报材料、条据文书、合同协议、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work reports, work plans, insights, reporting materials, documentary evidence, contract agreements, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!礼仪礼节的心得体会6篇一篇出色的心得体会，我们可以更准确地传达自己的思想和情感，让读者更容易理解，写下心得体会让读者能够感受到我内心的真实想法，本店铺今天就为您带来了礼仪礼节的心得体会6篇，相信一定会对你有所帮助。
礼仪实训总结（通用6篇）
礼仪实训总结礼仪实训总结（通用6篇）总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，为此要我们写一份总结。
那么总结应该包括什么内容呢？下面是小编精心整理的礼仪实训总结（通用6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
礼仪实训总结1一周的礼仪实训结束了，真的感觉跟以前的实训有很大的不同，也感觉自己受益良多。
在平常的生活中，我们接触的比较多的是同学和父母，在跟他们的交流中，我们是不用太注意礼仪的，因为熟悉，所以也就用不着太客套，很随意。
然而当我们逐渐步入社会，随着交际圈的扩大，接触的人也就形形色色，这时候，礼仪规范就显得尤为重要。
实训是围绕案例的模拟展开的，这对我们来说是一次挑战，自编自导自演，时间还很紧凑。
第一次听老师布置的时候，我们都感觉很有难度，上台模拟的过程是紧张的，几乎每个同学都不适应这种培训方式，但是大家都在认真地完成。
当我们小组走向讲台，模拟完我们的案例，我们大松一口气。
以后的几天，我们都以这样的方式演绎了礼仪在服务工作中的运用，可以说是越来越熟悉。
在训练电话礼仪的时候，老师随机地抽选两位同学进行处理接电话的各种情况，我感觉我有种大开眼界的感觉，原来小小的接电话的过程都有这么多的讲究。
比如，我们平时在家常用的电话用语经常是“喂，哪位”，而在商务规范中，我们必须自报家门“您好，xx公司”或“xx大学音乐系，你好”。
“你好，销售部办公室，我是xx。
”又比如我们在生活中当对方问起某人在哪里的时候，我们常会脱口而出在哪里，但在工作中，当对方问起上司在哪里时，我们却要仔细斟酌，很可能会因为我们脱口而出的话“李经理去xx度假了”而泄露了商业机密，可见，掌握说话的艺术是何等的重要。
最后一天的实训是仪容规范，简单的说就是学会化妆。
我们每组推选出了一位模特，由小组成员对其进行化妆。
当模特们换上礼服站在台前，我们顿时觉得眼前焕然一新，原来化个简单的淡妆，在职业规范中也那么重要。
酒店礼仪实训心得体会(16篇)
酒店礼仪实训心得体会（16篇）酒店礼仪实训心得体会酒店礼仪实训心得体会（精选16篇）酒店礼仪实训心得体会篇1本学期我们新开设了一门学科，《酒店服务礼仪》，通过了一个学期的学习，我知道了在酒店服务中，有很多情况下都要要讲礼仪。
在现实生活中，随时要用到礼仪，不仅在酒店服务中要讲礼仪，在平时生活中，随时要用到礼仪，生活中最常用的礼仪是：“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户展现了我们酒店服务的专业化和规范化。
在学习的过程中，我还知道了酒店服务人员坐姿、站姿、走资的要求。
通过学习，我还知道了握手礼，鞠躬礼，拥抱礼的要求，所以说这门学科对我是有很大的帮助，这令我比以前要有礼貌了，知道了什么是规则，在__年的历史中，礼仪是我国的重要标志，所以我们被称为礼仪之邦，回过头来看看酒店的要求，想进酒店工作，不仅是要有一定的专业知识，而且还要有礼仪，如果我们跟一个人合作了一次，合作后就不管人家了，男人家下次可能不一定会与你合作，因为你对人太冷漠了，人家走时连再见都没说一声，这样不仅他不会跟你合作，甚至有可能要停业整顿，这是谁都不想看到的结果。
假设我们是酒店工作人员，我们应该：当电话铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。
”;当客户报计划时，确认一下“请问，您是要报10万元计划吗?”;当下雨的时候，说一句“您没带伞，有没有着凉?”;当客户不多的时候，适当的赞美如“您今天很漂亮”，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们酒店。
当我们真能在酒店做到管理层时，我们更因该遵循礼仪，例如：递名片给客户时要双手，而且不能高傲，要做到人人平等，不能因为自己的酒店出名而自以为是，当别人和你交换名片时，不能能因为自己的公司或酒店名声响而对其他级别较低或设备较差的公司或酒店不屑一顾，这样是十分不礼貌的;同样不能因为自己的公司或酒店的级别较低而不敢与其它高级的酒店或公司合作。
服务礼仪的培训心得
服务礼仪的培训心得我曾参加过一次关于服务礼仪的培训课程，以下是我对这次经历的心得体会。
首先，在培训课程中，我学到了服务礼仪的基本知识和技巧。
我了解到，服务礼仪是为了提供更好的服务体验，让顾客感到舒适和满意。
我学到了如何主动接近客人，友好地与他们交流，提供帮助和建议，并在合适的时机给予必要的礼貌和尊重。
此外，我还学习了如何正确使用服务工具，处理客人的投诉和困难场景，以及如何保持职业形象和专业态度。
此外，培训课程还加强了我对团队合作和沟通的意识。
在培训过程中，我们需要与其他参与者一起完成团队任务，并通过团队合作来提供最佳服务。
通过与其他人一起工作，我了解到团队协作的重要性，学会了倾听和尊重他人的意见，以及如何与他人有效地沟通和协商。
这些技能也有助于我更好地适应工作环境，与同事和上级建立良好的合作关系。
最后，培训课程给我带来了自信和自我提升的机会。
通过学习和实践，我逐渐积累了更多的知识和经验，提高了自己的专业素养和能力。
在培训课程结束后，我感觉自己更加自信，能够更好地应对各种服务场景和困难情况。
这种自信不仅有助于我顺利完成工作任务，还有助于我面对其他人和事物时更积极、乐观和自信地应对。
总结起来，参加服务礼仪培训课程是一次有价值的经历。
通过这次培训，我不仅学习到了服务礼仪的基本知识和技巧，还提高了自己的实际操作能力和团队合作能力。
这次培训让我更加自信，并帮助我在工作中提供更好的服务，给顾客带来更好的体验。
我相信，通过不断地学习和实践，我能够不断提升自己的服务礼仪水平，成为一名优秀的服务人员。
空乘服务礼仪实训心得体会
空乘服务礼仪实训心得体会（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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礼仪培训的心得体会(通用4篇)
礼仪培训的心得体会（通用4篇）礼仪培训的心得体会（通用4篇）心中有不少心得体会时，心得体会是很好的记录方式，这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。
那么要如何写呢？以下是为大家收集的礼仪培训的心得体会（通用4篇），希望能够帮助到大家。
经过这次礼仪实训，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养！我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪！有礼走遍天下，无礼寸步难行，对于我们学习市场营销专业的学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能，市场营销就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你的产品，就必须要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象！然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重！如果一个人连最根本的礼仪都没有，又有谁能够接受的了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了！对于商务礼仪的训练，我觉的并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的！一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺的那么的辛苦！所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事！而修心最好的方法就是多读书！实训期间，本班同学借多媒体教室放了部美国大片——《杀手代号47》，说这个当然不是鼓励大家都去当杀手，只是男主角的走路姿势真的是很标准，不信可以去看看，应该说去学学。
那样的姿势绝对符合商务礼仪的标准，而且我觉的电影里的东西更加容易模仿，因为毕竟那也是一种文化！这是我第一次参加实训，也不知道实训总结该怎么写，就随便说了些自己的感受与看法！而且在以后的日子里，我会按照商务礼仪中的准那么去要求自己！8月1日下午，由公司领导组织、公司员工积极参与学习的商务礼仪培训在我公司举行。
服务礼仪实训心得3篇
服务礼仪实训心得3篇服务礼仪:是各服务行业人员必备的素质和基本条件。
下面是带来的服务礼仪实训心得，希望大家喜欢。
篇一：服务礼仪实训心得6月14日参加了总行组织的服务礼仪实训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。
在这次实训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味;了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户;用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。
总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。
为了切实规范服务行为，我们必须按实训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。
篇二：服务礼仪实训心得服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。
通过这次实训，我收获丰富，感受深刻。
xx国际黄经理给我们授课的内涵十分丰富，无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，教会了我应该如何规范自己，成为一个真正的服务人。
服务礼仪，看似简单，其实不然，正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。
服务礼仪实训心得体会范文（通用7篇）
服务礼仪实训心得体会服务礼仪实训心得体会范文（通用7篇）服务礼仪实训心得体会篇1非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习机会，我感到非常地荣幸！通过这次文明礼仪老师的教导后，让我受益匪浅，我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。
人最大的敌人是自己，那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢？答案就是要挑战自我！文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。
荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。
”华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。
礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。
电力客户营销服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位电力营销客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是电力企业在社会公众中的形象。
一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然的联系。
在营销部门，客户服务礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争里有很重要的作用。
人与人是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。
特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。
对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。
客户服务人员实行敬语服务，可以表现出对客户的尊重，赢得客户的好感，与客户建立起良好的关系。
诚至尊敬，适应需求，简明质朴是敬语服务的要求。
服务是心理服务和功能服务构成。
良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。
在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地接受，满意而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满足，用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。
服务礼仪实训内容及心得
服务礼仪实训内容及心得1. 服务礼仪中的微笑训练可太重要啦！就像阳光能驱散乌云一样，微笑能瞬间拉近和别人的距离。
我记得那次实训，大家对着镜子练习微笑，互相看着都觉得特别有意思。
哇，当你真诚地对别人微笑时，你能看到他们的回应也会变得不一样呢，难道不是吗？2. 说话的语气和措辞也很关键呀！这就好比做菜时的调料，用对了才能让菜肴更美味。
有次我们模拟接待顾客，我因为说话太生硬差点搞砸了，后来调整了语气，效果就截然不同了。
你说，语气是不是能决定别人对你的第一印象呢？3. 肢体语言也是服务礼仪的一部分呢！它就像无声的语言在传达着信息。
我看到过一个同学，站得歪歪扭扭的，和他交流的人明显就有点不舒服。
而当我们挺直腰板，举止优雅时，别人看着也会觉得舒服很多呀，不是吗？4. 眼神交流也不能忽视啊！那简直就是心灵的窗户。
实训时有个环节是和搭档对视，哇，那种感觉很奇妙，能从对方的眼神里读到很多东西呢。
难道你不想试试和别人进行这样的眼神交流吗？5. 服务礼仪中的耐心倾听可太重要咯！就像给人一个温暖的怀抱。
我记得有次别人跟我倾诉，我认真听着，他说完后特别感激我。
这不就像给别人一份珍贵的礼物一样吗？6. 还有尊重他人的隐私，这就如同守护一份宝藏。
有次我们小组讨论时，有个同学不小心提到了别人的隐私，场面一下子就尴尬了。
所以说，尊重隐私真的超级重要呀，对吧？7. 热情主动也是服务礼仪的要点呢！好比一把火能点燃别人的热情。
那次在实训中，我主动去帮助别人，看到对方开心的样子，我自己也特别有成就感，这感觉多棒啊！8. 着装得体也很关键呀！就像给自己披上一件华丽的外衣。
有次看到一个人穿着随便就来参加活动，真的很影响形象呢。
大家说，着装是不是也能体现一个人的素养呢？9. 礼貌用语更是不能少啦！就像一颗颗珍珠点缀着我们的交流。
“请”“谢谢”“对不起”，这些简单的词却有着大大的魔力。
想想看，如果你常说这些，别人会多喜欢你呀，是不是？10. 最后，保持良好的心态也非常重要哦！就像一艘船在海上平稳航行。
高速铁路客运服务礼仪与播音实训心得
高速铁路客运服务礼仪与播音实训心得
作为一名高速铁路客服人员，我们需要具备良好的礼仪和播音技巧，为旅客提供优质的服务。
在实训中，我深刻体会到了以下几点：
一、礼仪是第一印象，注重细节
作为一名客服人员，我们的形象和口齿是第一印象。
因此，我们要注意穿着整洁大方，言语得体恰当。
我们的礼仪要注重细节，比如微笑、行为规范、眼神交流等等，这些都能增加旅客的好感度。
二、播音要慢而清晰，注意语音语调
播音是向旅客传递信息的重要环节，要求我们的语音要放慢，节奏要清晰，音量要适中。
另外，我们还要注意语音语调的变化，通过语调的起承转合，来激发旅客的情感，让信息更容易被接受。
三、善于沟通，倾听旅客需求
客服人员的第一要务是了解旅客的需求和问题，及时为他们解决疑惑。
因此，我们必须要善于沟通和倾听，让旅客感受到我们的关心和耐心。
当旅客有疑问或投诉时，我们也要尽力为他们提供解决方案，解决困难，让他们的旅途更加舒心愉快。
总的来说，实践中我体会到，正确认识自己的工作与角色，不断改进自己的服务理念和技能，并开展有效的沟通和协作，才能真正地提高客运服务的质量和水平。
五百字服务心得(例文8篇)
五百字服务心得（例文8篇）五百字服务心得篇1时间如梭，转眼间我们一齐伴随着__走过了__年，即将走向。
成功的开始源于总结与计划，相信__在新的一年里能够在创辉煌。
回首__年，确实有许多值得我们去学习和思考的，这一年在曹经理的正确领导下，在雷经理的大力执行下，我获得了认真细致的培训和改善，也起到了十分好的效果，并在努力为__创造效益。
一个餐饮的好坏，首先要看它的本质，有没有吸引力，只有具有切实的设施，我们才能更好的为客人服务，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的礼貌还是就应注意的，作为服务行业的实质是让客人来的开心，吃的开心，走的开心，为他们带给更好的服务方式。
来到__不算很久，但在这短短的一段时间里，我也学到了很多东西，为作为__里的一名普通服务员，为我能在那里工作而深感荣辛，并十分感谢雷经理的关心与照顾，在我这个普通岗位上，我也有了很深的感悟，一个企业发展的方向和目标是要复合这个企业的切身实际，并要在发展的过程中逐步总结和创新。
五百字服务心得篇2今天，天气晴朗，凉风徐徐，我们假日小队准备做一件有意义的事。
我们来到喜来临蛋糕店，服务员阿姨笑眯眯地迎上来：“小朋友，你们要买点什么?”“我们不是来买东西的，我们想在这儿当一天服务员。
”我们争先恐后地回答道。
阿姨为难地说：“我们的老板娘不在，我不能擅自做主。
”我们只好遗憾地走开了。
我们走啊走，突然看见元祖蛋糕店门口写着“招聘”两个粉红色的大字。
我心中生起一丝希望。
于是，我们走了进去，对服务员阿姨说：“阿姨，我们是假日小队，我们想在这里做一天服务员，好吗?”服务员阿姨欣然同意。
阿姨先拿出一个小册子翻开，只见上面密密麻麻的写满了礼貌用语。
阿姨对我们说：“这里是你们要说的礼貌用语，你们把它背下来，才能‘工作’。
”我二话不说，立刻就把它背了下来。
接着我们进行‘工作’。
我和施安妮站在门口当迎宾员。
看到有客人进来就异口同声地说：“新年好!欢迎光临元祖。
”还做了个“请”的动作。
服务礼仪培训心得体会
服务礼仪培训心得体会最近，我参加了一次服务礼仪培训，这次培训给我的感受非常深刻。
在这里，我想分享一些我的体会和心得，希望能够对大家有所帮助。
一、礼貌用语的重要性在服务过程中，礼貌用语是至关重要的。
我们要注意使用对方所需要的称谓，例如先生、女士、客户等。
同时，我们可以使用一些常见的礼貌用语，如请、谢谢、不客气等，这些都可以让对方感到我们的尊重和关心。
二、衣着、仪态和形象的重要性一个人的衣着、仪态和形象可以给别人留下深刻的印象。
在培训中，我们学习到了如何穿着得体，如何保持良好的仪态，以及如何树立良好的形象。
例如，我们可以选择适当的着装来符合公司的形象定位，在服务过程中要保持微笑、姿态端正、言语温和，这些都可以让客户感受到我们的专业和热情。
三、细节决定成败在服务中，细节决定成败。
我们要关注并注重细节，例如，询问客户的需求、名字、喜好等，对于客户的问题、疑问要及时解答，对于客户的反馈要及时处理，这些都可以让客户感受到我们的关切和认真。
四、沟通的技巧和方法沟通是服务的关键，我们需要学习沟通的技巧和方法。
例如，在沟通中可以使用开放式问题来引导对话，可以运用情感化语言来加深客户与我们的互动，可以对话中给予客户反馈，让客户有参与感和满意感。
五、服务态度的重要性服务态度决定了我们服务的质量和效果。
我们应该始终保持良好的服务态度，例如，真心关注客户、积极主动提供帮助、主动解决问题等。
良好的服务态度可以将客户的满意度提升到一个更高的水平，增强客户对我们的信任和忠诚度。
最后，服务礼仪培训是一次很有收获和意义的体验，它让我意识到了服务礼仪的重要性，也让我学会了如何通过细节来表现我的专业素养和热情，希望我的分享能够对大家有所启发，让我们一起来提高我们的服务水平吧！。
服务生礼仪实训报告范文
一、前言随着我国经济的快速发展，服务业在国民经济中的地位日益重要。
作为一名服务生，掌握良好的礼仪知识，不仅能够提升个人素质，还能为顾客提供优质的服务，树立良好的企业形象。
本报告将对我参加服务生礼仪实训的经历进行总结，以期为今后的工作提供借鉴。
二、实训背景为了提高我国服务行业整体素质，培养具备良好礼仪素养的服务人才，我国各级政府部门和企事业单位纷纷开展服务生礼仪培训。
本人有幸参加了为期一个月的服务生礼仪实训，通过理论学习和实践操作，对服务生礼仪有了更加深刻的认识。
三、实训内容1. 理论学习实训期间，我们学习了以下内容：（1）服务生礼仪的基本原则：尊重、真诚、热情、周到。
（2）服务生礼仪的基本要求：仪容仪表、言谈举止、服务态度、服务技能。
（3）服务生礼仪在各个服务环节中的应用：迎宾、引领、点餐、上菜、结账等。
2. 实践操作在实训过程中，我们进行了以下实践操作：（1）仪容仪表训练：学习如何整理发型、化妆、着装等，以展现出良好的职业形象。
（2）言谈举止训练：学习如何使用礼貌用语、倾听顾客需求、处理顾客投诉等。
（3）服务技能训练：学习如何为顾客点餐、上菜、结账等，提高服务效率。
（4）情景模拟训练：模拟各种服务场景，提高应对突发事件的能力。
四、实训心得1. 提升了自身素质通过本次实训，我对服务生礼仪有了全面的认识，掌握了服务生应具备的基本素质。
在今后的工作中，我将不断加强自身修养，努力提升自己的综合素质。
2. 增强了服务意识实训过程中，我深刻体会到服务生的工作并非仅仅是完成任务，更是对顾客的一种尊重和关爱。
在今后的工作中，我将时刻保持服务意识，以顾客为中心，提供优质服务。
3. 提高了应变能力实训期间，我们进行了各种情景模拟训练，使我学会了如何应对突发事件。
在今后的工作中，我将把这些经验运用到实际工作中，提高自己的应变能力。
4. 培养了团队协作精神实训过程中，我们共同完成了各项任务，增进了彼此之间的了解和信任。
礼仪实训个人总结
礼仪实训个人总结在日常生活中，注重文明礼仪可以营造和谐的社会氛围。
良好的行为习惯是保证我们顺利学习的前提，也是建立健康人格的基础。
下面是小编为大家整理的关于礼仪实训个人总结，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!礼仪实训个人总结1社交礼仪是一种无声的人际交往语言，它不仅能体现出一个人的修养、涵养、教养和素质水平，而且有利于我们的身心健康，它是我们个人发展、事业进步的需要，是社会时代的需要，是一门必修课，每个人都应该学习社交礼仪。
其中，社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。
这一定义包含了以下几层意思：第一，社交礼仪是一种道德行为规范;第二，社交礼仪的直接目的是表示对他人的尊重;第三，社交礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序;第四，社交礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。
因此，任何社会交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活。
礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。
作为一个刚刚学习过社交礼仪的大学生，我觉得受益匪浅。
社交礼仪使我懂得了如何与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促使我的身心健康。
这学期的课程从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则;二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非;三是适度的原则，适度得体，掌握分寸;四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
作为一名大学生，随着年龄的增长和生活环境的变化，自我意识有了新的发展，每个人都非常渴望获得真正的友谊，进而更多的情感交流。
300字礼仪心得(精选10篇)
300字礼仪心得(精选10篇)300字礼仪心得篇1前段时间,__项目部组织30多名职工进行了礼仪培训。
这次礼仪培训确实受益非浅,周思敏老师不仅传授了我们基本礼仪方面的知识,也学会了很多职场上的各种技巧和注意事项,更重要的使我们的心灵得到了提升和净化,使我们对未来的人生、工作、学习、生活有了新的认识和理解。
通过对仪态仪容、举止、服饰、社交、会客、交谈等几个方面的礼仪知识的讲解,扩大和提升礼仪的实用价值,并很好地达到了对个人的职业塑造和对单位形象的促进作用。
现浅谈一点自已的体会。
一、礼仪是一种对待人生的态度。
通过这次礼仪培训之后,我对礼仪、教养的认知得到了升华。
这么多条规范礼仪当中,按照我个人的看法多数在我的身上都是适用的。
其中有一些,比如礼仪中讲的:与别人交谈时,不要摇晃头、脚或腿,眼睛不要瞟来瞟去等等。
结合实际来看,确实是的!在没有系统的学习礼仪之前,这些现象在我身上时常存在,这次系统的学习、规范之后,礼仪这个词就深深的印在了我的心里,再加上日常生活里的耳濡目染让我在现在的工作中,无论发生什么事情、面对什么难题,都能大方得体的处理。
不经意间,礼仪已经成为了我面对人和事的一种本能反应。
二、礼仪无处不在我们从小就学“见到老是要问好”,别人说“谢谢”要回答“不用谢”,这就是礼仪。
工作后,单位的一些“工作标准”“行为规范”,从某种意义上讲,也是一种对礼仪的要求,是一种更专业、更规范的礼仪。
可以说,纵向上看,人的一生种.种行为都和礼仪密不可分;横向上看,人几乎每天都在家庭、街道、学校或是工作单位里活动,而这些地方又都会有各自的礼仪要求和规范。
自小学起我们就接受着各种不同的礼貌教育,我们被要求学会问好,道歉及感恩等等,我们经常都在说礼貌用语十个字,然而事实是真正能够很准确地完整地说出来的人是很少的。
在现实生活中,经常与人打交道,我们都要学会如何尊敬地称呼对方,能够在一定地场合恰当地应用好敬语,会给我们的生活和工作带来很多的好处,反之则可能给我们带来很多不便。
城轨服务礼仪心得体会
城轨服务礼仪心得体会近年来，随着城市发展和交通运输的不断进步，城轨交通作为一种高效、便捷的出行方式受到了广大人民群众的青睐。
作为城轨服务人员，良好的服务礼仪是提升乘客体验的重要因素之一。
在我的工作中，我不断总结和提升自己的服务礼仪，以下是我的一些心得体会。
首先，作为城轨服务人员，我们要时刻保持微笑和热情。
微笑是最简单却也最有效的沟通方式，能够传递给乘客一种友好和温暖的感觉。
每当乘客走近我，我会主动向他们打招呼并微笑致意，用亲切的声音和蔼可亲的态度与他们交流。
当乘客有需求或者问题时，我会耐心倾听，并积极提供帮助和解答，让他们感受到我们真诚的服务。
其次，优质的服务礼仪还包括细致入微的关怀。
在城轨车厢内，乘客们可能会经历一整天的劳累和疲惫，因此我经常注意观察乘客的需求，主动提供帮助。
婴儿推车和行李箱等大型物品是乘客们最常携带的，我会主动询问需不需要协助搬运或帮忙找到合适的位置。
在车厢拥挤时，我会积极提醒乘客合理分布站位，确保每一位乘客都能舒适乘坐。
在冬季，我会主动为乘客提供温暖的服务，如为老人或孕妇让座、提醒乘客关好衣物等。
再次，要与乘客保持良好的沟通和信息传递。
我深知，良好的沟通能够带给乘客贴心的感受。
因此，在工作中，我会尽可能用简洁明了的语言告知乘客有关车站、换乘、到达时间等信息。
当出现延误或突发状况时，我会及时向乘客解释情况，并提供可行的解决方案。
同时，我也会借助广播系统和电子屏幕宣传列车规则和注意事项，使乘客对城轨的服务流程和安全规范有更清晰的了解。
最后，作为城轨服务人员，我们要时刻保持自身的形象和修养。
穿着整洁、仪表端庄是基本要求，但更重要的是要时刻保持良好的工作态度和职业操守。
无论遇到什么情况，我们都应保持冷静、耐心和细致，处理问题和困难时要注重方法和态度。
要时刻保持对乘客的尊重和关注，不因一时的不满或冲动而对乘客发脾气或产生偏见。
只有以高质量的服务礼仪待人，才能赢得乘客的信任和尊重。
总而言之，良好的城轨服务礼仪是城市发展和城轨交通完善的重要组成部分。
酒店礼仪实训心得体会
酒店礼仪实训心得体会酒店礼仪实训是酒店服务行业从业人员必须掌握的基本技能之一。
通过这次实训，我对酒店服务礼仪有了更加深刻的理解和实践，以下是我在实训中的一些心得体会。
礼仪的重要性在酒店服务行业中，礼仪不仅是对客户的尊重，也是酒店形象和专业度的体现。
实训期间，我学习了如何通过得体的着装、礼貌的用语和专业的举止来给客户留下良好的第一印象。
我意识到，良好的礼仪能够提升客户的满意度，增强客户对酒店的信任和忠诚度。
沟通技巧的提升有效的沟通是提供优质服务的关键。
在实训中，我学习了如何倾听客户的需求，如何清晰、准确地传达信息，以及如何处理客户的投诉和建议。
通过模拟对话和角色扮演，我提高了自己的沟通技巧，学会了在各种情况下保持冷静和专业，确保服务的顺畅进行。
细节的关注酒店服务中的每一个细节都可能影响到客户的体验。
实训让我认识到，从迎接客户进门的那一刻起，到送别客户离开，每一个环节都需要细心关注。
我学习了如何检查和准备客房、如何确保餐饮服务的质量，以及如何提供个性化的服务，确保每个细节都能够满足客户的期望。
团队协作的强化酒店服务工作往往需要多个部门的协作。
在实训中，我体会到了团队协作的重要性。
我学习了如何与其他部门的同事协作，如何共同解决服务中遇到的问题。
通过团队合作，我们能够更有效地满足客户的需求，提供更加完善的服务。
持续学习的意识酒店服务行业的快速发展要求我们不断学习新的知识和技能。
实训让我意识到，持续学习是提升服务质量和个人职业素养的重要途径。
我计划在未来的工作中，继续学习新的服务理念、新的管理方法，不断提升自己的专业水平。
通过这次酒店礼仪实训，我不仅掌握了酒店服务的基本礼仪和技巧，还对服务行业有了更深入的理解和认识。
我将把实训中学到的知识和技能应用到实际工作中，努力成为一名优秀的酒店服务人员。
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服务礼仪实训心得3篇
篇一：服务礼仪实训心得
6月14日参加了总行组织的服务礼仪实训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。
在这次实训
中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味;了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户;用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。
总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。
为了切实规范服务行为，我们必须按实训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。
篇二：服务礼仪实训心得
服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。
通过这次实训，我收获丰富，感受深刻。
xx国际黄经理给我们授课的内涵十分丰富，无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，教会了我应该如何规范自己，成为一个真正的服务人。
服务礼仪，看似简单，其实不然，正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。
黄经理说以前我们都说顾客是上帝，现应改为顾客是朋友，因为对上帝只是一味地服从，而对朋友，你会处处为他着想，这是体现了我们金钥匙的满意加惊喜，也就是我们对客人要真心实意，不是像机器人般机械化地运作，这样，客人体会不到我们的真诚，热情，所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点:解决问题，兑现承诺、陪同办理、细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。
这些都是很重要的，要是我们能做到这些，就一定能让客人称心满意。
还有黄经理讲到的换位原则，要站在客人的立场上看问题，就会想怎样的服务才是让人满意的，我们就会有服务意识，全心全意为客人服务。
当客人向我们提出意见或不满时，我们不应该把其当作麻烦，一味地埋怨，
我们而要把其当作是一个提升服务水平的机会，积极应对，这就是黄经理所讲的机遇原则。
微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。
尤其作为一名服务人员，学会微笑是首要的，也是必要的。
黄经理讲到微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅，微笑可以弥补工作上的一些过失。
但我们服务人员除了对客人有礼之外，最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。
所以黄经理所说的“微笑服务是表，解决问题是理，表里如一是真!”是非常有道理的。
我感到十分庆幸能上到黄经理的这一堂课，这一堂课意义深远，对我的工作、人生都起着鞭策作用。
教会了我如何做好一个真正的服务人员，要微笑面对客人，热情、真诚地为客人解决问题，争取成为一名优秀的服务人员。
篇三：服务礼仪实训心得
服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。
通过这次实训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。
我想这次实训礼仪目的:让自己变成受别人欢迎的人
-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。
记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句:“世界不会因你而改变”:要适应别人，而不是试图改变别人。
在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。
好心过度有的时候是一种伤害。
所以我们应该做到:勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。
不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。
艺术的生活，交往艺术:待人接物之道。
在商务礼仪中，有两大基本原则:一是要摆正位置，二
是要端正态度。
所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。
比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。
干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。
做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的酒店服务人员!。