麦肯锡商业客户营销理念
麦肯锡金字塔原理
麦肯锡金字塔原理
麦肯锡金字塔原理是一种管理思想，它由美国商业教育机构“麦肯锡咨询公司”的合伙人布拉德·埃利斯（Bradley Ellis）所提出。
它建立在“价值创造者”这一概念之上，即：企业高管应当将大部分精力投入到最能创造企业价值的事务中，而不是日常的行政工作中。
根据麦肯锡金字塔原理，企业管理者应当把大部分时间投入到三个核心层次：战略管理、组织管理和价值管理。
这三个层次中的管理活动可以分成五类：
1、战略管理：包括规划、策略制定、目标设定和分析；
2、组织管理：包括组织结构、角色和职责定义、管理流程、绩效管理、激励体系和决策管理；
3、价值管理：包括客户服务、质量控制、研发、生产和供应链管理；
4、营销管理：包括渠道管理、促销管理、定价策略、广告和市场营销；
5、行政管理：包括财务管理、人力资源管理、法律事务管理和信息系统管理。
麦肯锡金字塔原理强调，企业管理者应当把大部分时间投入到那些能够创造企业最大价值的活动中，而非日常行政管理上。
麦肯锡 - 增加顾客满意度的3C法则 - The three Cs of customer satisfaction
The three Cs of customer satisfaction: Consistency, consistency, consistency It may not seem sexy, but consistency is the secret ingredient to making customers happy. However, it’s difficult to get right and requires top-leadership attention.“Sustaining an audience is hard,” Bruce Springsteen once said. “It demands a consistency of thought, of purpose, and of action over a long period of time.” He was talking about his route to music stardom, yet his words are just as applicable to the world of customer experience. Consistency may be one of the least inspirational topics for most managers. But it’s exceptionally powerful, especially at a time when retail channels are proliferating and consumer choice and empowerment are increasing.Getting consistency right also requires the attention of top leadership. That’s because by using a variety of channels and triggering more and more interactions with companies as they seek to meet discrete needs, customers create clusters of interactions that make their individual interactions less important than their cumulative experience. This customer journey can span all elements of a company and include everything from buying a product to actually using it, having issues with a product that require resolution, or simply making the decision to use a service or product for the first time.It’s not enough to make customers happy with each individual interaction. Our most recent customer-experience survey of some 27,000 American consumers across 14 different industries found that effective customer journeys are more important: measuring satisfaction on customer journeys is 30 percent more predictive of overall customer satisfaction than measuring happiness for each individual interaction. In addition, maximizing satisfaction with customer journeys has the potential not only to increase customer satisfaction by 20 percent but also to lift revenue by up to 15 percent while lowering the cost of serving customers by as much as 20 percent. Our research identified three keys to consistency:Alfonso Pulido, Dorian Stone, and John Strevel M A R C H 20141. Customer-journey consistencyIt’s well understood that companies must continually work to provide customers with superior service, with each area of the business having clear policies, rules, and supporting mechanisms to ensure consistency during each interaction. However, few companies can deliver consistently across customer journeys, even in meeting basic needs.Simple math illustrates why this is so important in a world of increasingly multichannel, multitouch customer journeys. Assume a customer interacts six times with a pay-TV company, starting when he or she undertakes online research into providers and ending when the first bill is received 30 days after service is installed. Assuminga 95 percent satisfaction rate for each individual interaction—whether measuring responsiveness, the accuracy of information, or other factors—even this level of performance means that up to one in four customers will have a poor experience during the on-boarding journey.The fact is that consistency on the most common customer journeys is an important predictor of overall customer experience and loyalty. Banks, for example, saw an exceptionally strong correlation between consistency on key customer journeys and overall performance in customer experience. And when we sent an undercover-shopping team to visit 50 bank branches and contact 50 bank call centers, the analysis was confirmed: for lower-performing banks, the variability in experience was much higher among a typical bank’s branches than it was among different banks themselves. Large banks typically faced the greatest challenge.2. Emotional consistencyOne of the most illuminating results of our survey was that positive customer-experience emotions—encompassed in a feeling of trust—were the biggest drivers of satisfaction and loyalty in a majority of industries surveyed. We also found that consistency is particularly important to forge a relationship of trust with customers: for example, customers trusted banks that were in the top quartile of delivering consistent customer journeys 30 percent more than banks in the bottom quartile.What is also striking is how valuable the consistency-driven emotional connection isfor customer loyalty. For bank customers, “a brand I feel close to” and “a brand thatI can trust” were the top drivers for bank differentiation on customer experience. In a world where research suggests that fewer than 30 percent of customers trust most major financial brands, ensuring consistency on customer journeys to build trust is important for long-term growth.3. Communication consistencyA company’s brand is driven by more than the combination of promises made and promises kept. What’s also critical is ensuring customers recognize the delivery of those promises, which requires proactively shaping communications and key messages that consistently highlight delivery as well as themes. Southwest Airlines, for example, has built customer trust over a long period by consistently delivering on its promiseas a no-frills, low-cost airline. Similarly, Progressive Insurance created an impression among customers that it offered lower rates than its competitors in the period from 1995 to 2005 and made sure to highlight when it delivered on that promise. Progressive also shaped how customers interpreted cost-reduction actions such as on-site resolution of auto claims by positioning and reinforcing these actions as part of a consistent brand promise that it was a responsive, technology-savvy company. In both cases, customer perceptions of the brands reinforced operational realities. Such brands generate a reservoir of goodwill and remain resilient on the basis of their consistency over time in fulfilling promises and their strong, ongoing marketing communications to reinforce those experiences.Becoming a company that delivers customer-journey excellence requires many things tobe done well. But we’ve found that there are three priorities. First, take a journey-based approach. For companies wanting to improve the customer experience as a means of increasing revenue and reducing costs, executing on customer journeys leads to the best outcomes. We found that a company’s performance on journeys is 35 percent more predictive of customer satisfaction and 32 percent more predictive of customer churn than performance on individual touchpoints. Since a customer journey often touches different parts of the organization, companies need to rewire themselves to create teams that are responsible for the end-to-end customer journey across functions. While we know there are an infinite number of journeys, there are generally three to five that matter most to the customer and the business—start your improvements there. To track progress, effectiveness, and predict opportunities, you may need to retool both metrics and analytics to report on journeys,not just touchpoint insights.Second, fix areas where negative experiences are common. Because a single negative experience has four to five times greater relative impact than a positive one, companies should focus on reducing poor customer experiences, especially in those areas in which customers come into contact with the organization most often. For instance, training frontline service representatives to identify and address specific customer issues through role playing and script guidelines will go a long way toward engendering deeper customer trust.Finally, do it now. Our research indicates that since 2009, customers are valuing an “average” experience less and have even less patience for variability in delivery. In addition, companies that experience inconsistency challenges often expend unnecessary resources without actually improving the customer journey. Making additional investments to improve the customer experience without tightening the consistency of experience is just throwing good money after bad.For more details about customer satisfaction across industries, see “Customer satisfaction survey: Who’s up and who’s down,” on the McKinsey on Marketing & Sales website, .Alfonso Pulido is an associate principal in McKinsey’s San Francisco office, where Dorian Stone is a principal; John Strevel is an associate principal in the Toronto office.Copyright © 2014 McKinsey & Company. All rights reserved.。
麦肯锡-消费者决策流程-演变重塑和争论
麦肯锡  消费者决策流程演化、重塑和争辩2007年，麦肯锡询问公司提出了消费者决策流程（Consumer Decision Journey，CDJ）理念，替代传统营销漏斗（The Marketing Funnel）理论作为企业营销的方法论。
基于这个理念设计的环状CDJ模型，比传统漏斗模型更能反应互联网时代的消费者新变化，也比谷歌的ZMOT（Zero Moment Of Truth）更好懂（这个词至今都没有一个靠谱的翻译）。
从今，营销狗们的PPT更有说服力了，麦肯锡的PPT 更值钱了。
时隔8年之后，麦肯锡的这套理论要更新了。
消费者决策流程用来描述消费者从产生需要到完成购买和产生互信的过程，并用来进一步分析“如何在这个过程中影响消费者”。
这个流程是环状的，由“购买环（Purchase Loop）”和“品牌忠诚度环(Loyalty Loop)”两个小环内切组成，包括考虑（Consider）、评估（Evaluate）、购买（Buy）、体验（Experience）、互粉（Advocate）和互信(Bond)等6个关键阶段。
这个工具的强大之处在于，它为品牌的数字营销供应了“合法性”和“合理性”背书，由于它表明企业在社交媒体和数字渠道的投入会带来丰厚的回报，品牌在消费者购买前的营销以及对口碑的维护可以转化为最终的销售或者重复购买。
另外一个强大之处在于，它能包涵并完善融入几乎全部的数字营销新思维和新方法，从体验经济到粉丝经济，这挂念营销狗们的社交平台选择、内容策略和互动方式有了系统支撑，让数字营销少了盲目和盲从。
与此相关的消费者画像（Persona）、消费者体验设计和场景分析往往会占据数字营销方案的前几页。
关于这一理论的新版本，麦肯锡全球的两位大牛David C. Edelman和Marc Singer在《哈佛商业评论》网站上发表了长篇文章《决战消费者流程（Competing on Customer Journey）》，介绍了麦肯锡的CDJ新模型。
麦肯锡-著名九大手册
创新思维方法与技巧
发散性思维
鼓励自由联想，从不同角度思考问题，寻找多种可能 的解决方案。
批判性思维
对问题进行深入分析，评估不同方案的优缺点，提出 改进意见。
创新性思维技巧
市场定位是指企业在目标市场中塑造自己独特的 产品或服务形象，以便与竞争对手区分开来。
营销策略组合及应用
产品策略
产品策略是指企业如何设计、开发和推广 自己的产品或服务，以满足目标市场的需
求。
渠道策略
渠道策略是指企业如何选择和管理分销渠 道，以便将产品或服务有效地传递给目标
市场。
价格策略
价格策略是指企业如何制定和调整产品或 服务的价格，以实现营销目标和盈利目标。
减少闲聊、刷社交媒体等无效时间，将更多精力投入到工作中。
学会拒绝
避免过多承担不属于自己的工作或任务，学会拒绝并明确个人职责范围。
利用科技手段
运用时间管理软件、手机APP等工具，帮助自己更好地规划和利用时间。
08 情绪管理手册
情绪管理定义及重要性
情绪管理定义
情绪管理是指通过对自身情绪的认知、评估和控制，以达到情绪稳定和积极应对各种情境的能力。
根据任务的紧急程度和重要性，合理分配 时间和精力，优先处理重要且紧急的任务 。
避免拖延
保持专注
克服拖延症，尽早开始工作，避免时间浪 费和焦虑情绪的产生。
在工作时保持高度专注，避免分心，提高 工作效率。
提高时间利用效率途径
制定合理的时间表
根据工作量和个人能力，制定合理的时间表，确保工作的高效完成。
麦肯锡对MECE原则
麦肯锡对MECE原则解决商业问题时，要形成自己的观点，解题思路必须在保持其完整性的同时避免混淆和重叠。
MECE（其发音为“me-see”），意思是“相互独立、完全穷尽”,它是麦肯锡解决问题流程的一个必要原则。
新员工加入麦肯锡之初都会被深入灌输MECE思想。
麦肯锡人的每份文件（包括公司的内部备忘录）、演示文稿、电子邮件和语音留言都被认为应当是MECE 的。
不管问多少麦肯锡校友，麦肯锡解决问题的方法中哪些他们印象最为深刻，答案都是“MECE, MECE, MECE”。
用MECE原则形成的观点是最清晰（因此是最小程度的混淆）、最完整的。
MECE原则的运用开始于解决方案的第一层—分解问题（把大的复杂的问题，拆分成小的容易解决的子问题），列出问题的构成清单。
当你自认为已经把问题解决掉的时候，请仔细研究一下这个清单。
是不是每个问题都是独立、不同的？如果是，那么你的问题清单就是相互独立的。
是不是解决了所有的子问题就解决了母问题？假如你的团队正在对一家美国著名的制造业厂商Acme装饰品公司展开研究，你面对的问题是“我们要增加装饰品的销量”，你的团队提出下列清单：改变我们销售装饰品到零售网点的方式改进我们向顾客营销装饰品的方式降低装饰品的单位成本希望这张清单看起来具有普遍性。
本文下一个部分，我们将开始对细节层次的问题展开讨论。
重要的是，清单是MECE的。
假如你增加了另外一条，“对装饰品进行业务流程再造”。
应该如何使它与我们已有的三个问题保持一致呢？进行业务流程再造无疑是一个重要问题，然而它却不能和另外三个问题并驾齐驱。
它和其他的子问题，诸如“利用我们的分销系统”，以及“改进我们的存货管理”一样，被列到“降低装饰品的单位成本”项下。
因为这些都是降低装饰品单位成本的方法。
把它们中的任何一个（或所有）与另外三个问题并列都会引起重叠，清单就不再是MECE的了。
重叠意味着解决问题的人思维混乱，会引起听众的困惑。
一旦你有了一张清单，这里所有的条目都是独立的并且是不同的（即相互独立的），你还需检查它是否囊括了一切与问题相关的条目（即完全穷尽的）。
麦肯锡服务方案
麦肯锡服务方案1. 概述麦肯锡（McKinsey）是全球领先的管理咨询公司，为全球范围内的企业和机构提供独特的管理和战略咨询服务。
本文档将详细介绍麦肯锡的服务方案，包括其服务领域、方法和流程，以及客户案例和优势。
2. 服务领域麦肯锡的服务领域广泛涵盖各个行业，包括金融、制造业、能源、医疗健康、信息技术等。
公司基于其在不同行业和领域积累的丰富经验和专业知识，能够为客户提供全面的管理咨询服务。
麦肯锡的核心服务领域包括但不限于：•战略规划和定位•业务优化和效率提升•组织架构和人才管理•市场营销和品牌策略•战略投资和并购3. 服务方法和流程麦肯锡采用系统化的方法和流程，以确保为客户提供高质量的咨询服务。
其服务方法和流程可以概括为以下几个步骤：3.1. 诊断和分析麦肯锡的顾问团队将与客户合作，深入了解客户组织的业务模式、运营情况和现状。
通过收集和分析相关数据和信息，麦肯锡能够全面了解客户的需求和挑战，并根据实际情况进行诊断和分析。
3.2. 解决方案设计基于对客户的诊断和分析，麦肯锡将制定一套解决方案，以满足客户的需求。
这些解决方案可能包括战略规划、业务优化、组织调整等方面的措施。
麦肯锡的顾问团队将与客户合作，确保解决方案的可行性和有效性。
3.3. 实施和监控一旦解决方案确定，麦肯锡将协助客户进行实施，并监控其效果。
顾问团队将与客户团队密切合作，确保解决方案的顺利实施，并在实施过程中及时调整和优化。
3.4. 成果评估麦肯锡非常注重成果评估，以确保其服务的质量和效果。
在项目结束后，麦肯锡将与客户一起评估项目的成果，并进行反馈和总结。
这有助于麦肯锡不断改进和提升其服务质量。
4. 客户案例麦肯锡已经为众多客户提供了成功的管理咨询服务。
以下是一些麦肯锡的客户案例：4.1. 客户A：制造业公司麦肯锡为客户A提供了全面的业务优化和效率提升方案。
通过重新设计生产流程和优化供应链，客户A的生产效率得到了显著提高，成本降低，市场份额增加。
客户关系管理--麦肯锡
麦肯锡咨询公司（Mckinsey and Company）之CRM分析摘要：随着全球经济一体化步伐的加快，企业管理方法和管理手段已经趋于同步，要建立自身的核心竞争力，企业必须不断提升管理能力，而CRM客户关系管理在这个过程中则扮演着越来越重要的角色。
本文分析了麦肯锡咨询公司实施CRM的历程以及收效。
关键词：麦肯锡客户关系管理（CRM）客户流失员工挽留公司简介：麦肯锡咨询公司（Mckinsey and Company）是世界级领先的全球管理咨询公司。
自1926年成立以来，公司的使命就是帮助领先的企业机构实现显著、持久的经营业绩改善，打造能够吸引、培育和激励杰出人才的优秀组织机构。
麦肯锡采取“公司一体”的合作伙伴关系制度，在全球52个国家有94个分公司。
到了20世纪30年代，麦肯锡已逐渐把自己的企业形象塑造成一个“精英荟萃”的“企业医生”，把麦肯锡的远景规划描绘成致力于解决企业重大管理问题的咨询公司，聚集最优秀的年轻人，恪守严格的道德准则，以最高的专业水准和最卓越的技术，为客户提供一流的服务，并不断提高公司在行业中的地位。
麦肯锡的经验是：关键是找那些企业的领导们，让他们能够认识到公司必须不断变革以适应环境变化，并且愿意接受外部的建议，这些建议在帮助他们决定作何种变革和怎样变革方面大有裨益。
国外许多行业的公司很早就知道，他们不可能在所有他们涉及的领域都处于世界先进水平，因此没有必要拥有那些在偶然情况下才会用到的专家。
为什们要进行客户关系管理客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。
客户关系管理(CRM)的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
麦肯锡精益运营管理咨询
麦肯锡精益运营管理咨询简介麦肯锡精益运营管理咨询是由世界著名的管理咨询公司麦肯锡公司（McKinsey & Company）提供的一项专业咨询服务，旨在帮助企业提高运营效率、降低成本、提升质量和客户满意度。
精益运营管理方法是一种以精益生产为基础的管理理念，通过不断优化和改进企业的运营流程和组织结构，实现持续的提升和创新。
麦肯锡公司是世界上最大、最知名的管理咨询公司之一，成立于1926年，总部位于美国纽约。
麦肯锡公司以其专业的咨询团队和丰富的行业经验，为世界各地的企业提供高水平的咨询服务。
麦肯锡公司的咨询服务涵盖了各个领域，包括战略规划、组织优化、市场营销、财务管理等。
精益运营管理的基本原理精益运营管理是一种集中于优化企业运营流程和组织流程的管理方法，其基本原理包括以下几个方面：1.价值流分析：通过对企业的运营流程进行细致的分析和评估，识别出价值创造的关键环节和不必要的浪费环节，为优化和改进提供依据。
2.浪费的减少：精益运营管理的目标是最大程度地减少浪费，包括时间浪费、资源浪费和能力浪费。
通过消除不必要的环节和降低不必要的复杂性，提高流程效率，降低成本。
3.持续改进：精益运营管理强调持续的改进和学习，通过不断的测量和调整，实现运营流程的优化。
从而保持竞争优势，适应市场变化。
4.客户价值导向：精益运营管理的根本目标是提供价值给客户。
通过优化运营流程和组织流程，提高产品和服务的质量和客户满意度。
5.扁平化组织架构：精益运营管理鼓励扁平化的组织结构，减少冗余和不必要的层级，提高决策效率和流程效率。
麦肯锡精益运营管理咨询的服务内容麦肯锡精益运营管理咨询的服务内容包括以下几个方面：价值流分析与优化麦肯锡公司将通过深入了解客户企业的运营流程，进行价值流分析，并识别出关键价值创造环节和不必要的浪费环节。
在此基础上，麦肯锡公司将为客户提供有针对性的优化方案，帮助企业降低成本，提高效率和质量。
流程重塑与改进麦肯锡公司将根据客户企业的具体情况，对关键流程进行重塑和改进，以满足客户的需求。
咨询师知识麦肯锡S模型
伴。
麦肯锡的咨询方法论和经验被广泛应用于各个行 03 业和领域，为客户创造长期价值。
s模型的概念和特点
01 s模型是一种结构化、系统化的咨询方法论，旨在 帮助客户解决复杂问题并实现商业目标。
02 s模型将问题解决过程分为四个阶段：战略、组织、 运营和实施，每个阶段都有明确的目标和关键成 功因素。
01 数据收集
通过多种渠道收集相关数据和信息，确保数据的 准确性和可靠性。
02 数据分析
运用统计分析方法，对数据进行处理和分析，挖 掘数据背后的规律和趋势。
03 证据支持
基于数据分析结果，提供充分的证据支持结论和 建议的合理性。
假设：提出问题和解决方案
01
02
03
问题识别
准确识别问题的本质和关 键要素，为后续分析提供 明确的方向。
应对策略
建立完善的数据采集、整理和分析体系，运用先进的数据处理工具和方法，提高数据处理效率 和准确性。同时，注重数据安全和隐私保护。
团队协同与沟通
挑战
咨询项目往往涉及多个团队和多方利益相关者，如何有效协同和沟通以达成共 识和合作。
应对策略
建立高效的团队协作机制，明确各团队成员的角色和责任，运用有效的沟通技 巧和方法，促进团队间的信息共享和协同合作。同时，注重利益相关者的关系 管理，妥善处理各方利益诉求。
市场调研与分析
市场需求
运用s模型分析市场趋势和潜在 需求，为企业产品和服务创新提
供方向。
竞争态势
通过s模型分析竞争对手的市场 表现和竞争策略，为企业制定市
场应对策略提供依据。
市场细分
麦肯锡咨询案例
麦肯锡咨询案例麦肯锡（McKinsey）是全球最知名的管理咨询公司之一，其咨询服务涵盖了战略规划、组织管理、运营优化、市场营销等多个领域。
在麦肯锡的案例中，我们可以看到许多成功企业的经验和教训，这些案例不仅对于企业管理者具有启发意义，也对于学习管理咨询的人们有着重要的借鉴作用。
首先，我们可以看到麦肯锡在战略规划方面的案例。
在这些案例中，麦肯锡通常会帮助客户分析市场环境、竞争对手、内部资源和能力，从而制定出符合企业实际情况的战略规划方案。
例如，麦肯锡曾经帮助一家汽车制造商分析市场趋势，找到了新的增长点，并提出了相应的战略调整方案，帮助客户成功应对了市场变化，实现了业绩的提升。
其次，麦肯锡在组织管理方面也有许多成功的案例。
在这些案例中，麦肯锡通常会帮助客户优化组织结构、流程和人才管理，提升企业的执行力和组织效率。
例如，麦肯锡曾经帮助一家传统制造企业进行了组织架构调整，优化了生产流程和人员配置，从而提高了生产效率，降低了成本，实现了可持续发展。
此外，麦肯锡在运营优化方面也有许多成功的案例。
在这些案例中，麦肯锡通常会帮助客户分析生产流程、供应链管理、库存控制等方面的问题，提出相应的优化方案。
例如，麦肯锡曾经帮助一家零售企业优化了供应链管理，减少了库存周转周期，提高了资金利用效率，帮助客户实现了盈利能力的提升。
最后，麦肯锡在市场营销方面也有许多成功的案例。
在这些案例中，麦肯锡通常会帮助客户分析市场需求、竞争格局、消费者行为等方面的问题，制定相应的营销策略。
例如，麦肯锡曾经帮助一家互联网企业进行了市场定位和产品定位的调整，帮助客户找到了新的增长点，实现了市场份额的提升。
总的来说，麦肯锡的案例涵盖了战略规划、组织管理、运营优化、市场营销等多个领域，这些案例不仅对于企业管理者具有启发意义，也对于学习管理咨询的人们有着重要的借鉴作用。
通过学习这些案例，我们可以更好地理解管理咨询的方法和技巧，提升自己的管理能力，实现个人和企业的持续发展。
麦肯锡营销概述与基本框架29042
形成假设的方法：
•定性市场调研
•与客户的经理们讨论
•行业竞争分析
•团队头脑风暴
18
选择一组目标市场
• 目标市场是在市场上寻找不同价值方案的典型消费群体。 • 这些价值的差异是由消费者对产品属性的重视度不同而造成。 • 选择什麽价值进行传递的第二步就是选择目标市场， 这种选择是基于价值相互之
间有相同和不同，在客户角度来看是有用的。 • 选择目标群包括四个主要步骤：
价格
品牌
品牌
30
品牌 服务 30
20
15
40
价格
35
20
30
15
价格
服务
质量
25
服务
价格/可靠性 25
25 质量
23
描述各细分市场
• 为了更好的理解各细分市场，我们可根据人口学/地理学，心理学、购买习惯、规 模、所占比例描述各细分市场。
公司规模 主要行业 使用方式
购买办公设备中 的关键步骤
便利
品牌
服务
传达价值
价格
销售 信息
广告 促销,PR
•假定重要 购买因素
•收集数据
•预测消费者需
•形成细市场细分 求
•描述细市场细分 •确定成本含义 •决定目标群 •确定客户可行
性/技巧
•评价竞争动态
16
确定需要/购买因素
确定需要/购买因素包括假设重要的购买因素.
选择价值
确定需要/ 购买因素
选择目标 定义价值包 市场细分
中心
知识-建立初创
（如，完全发展的专有技术组）
• 营销科学/市场研究
• CRM
• 渠道管理
• 消费者定价
麦肯锡营销概述与基本框架000002
确定目标细分市场
市场细分B 维持；稳定 •目前和潜在价值成比例 •开放 •高、但未完全执行包含 •但规模小 •但低值 •但希望低价
高优先权
市场细分A
建立和开发强势地位 •目前和潜在的最大的价值 •对客户的努力的最开放 •最可能的客户 •高种类包含
中等优先权
市场细分C
防卫、坚持 •开放 •大群体 •购买贴水
当顾客很少而决策复杂时，需要开放式的访谈
对于一个新市场或产品，其利益对消费者来说 是很难表达清楚的。
21
形成市场细分
• 数据收集以后，市场细分就可以用关联分析或其他多变量统计分析方法将顾客分 群，与客户策略、客户强弱相符，以达到服务于多个细分市场的经济性。
22
通过分组分析产生的解决方案
3组
4组
5组
8
营销业务
• 营销是公司客户服务项目的主要业务之一。在2019年的第一季度里，营销研究占 公司业务的20%，成长5%。
9
营销研究项目的广泛性反映了我们客户面临多样化的营销挑战
分类的营销研究
以营销关键词分类的业务组成
2019.1月--3月 资料来源:FPIS
广告/促销
总体营销
0
消费者服务/满意
63 定价 8
中心
知识-建立初创
（如，完全发展的专有技术组）
• 营销科学/市场研究
• CRM
• 渠道管理
• 消费者定价
• 销售管理 • 定价 • 商业对商业营销
• 消费者忠诚度和 服务
• 数字化营销
FCG-赞助及整合项目
• 起死回生 • 品牌 • 营销组织 • Yankelovich 项目优势 - 美国消费者项目 • 怎样成为伟大的营销公司
麦肯锡：顶级企业成功的11条经营法则
麦肯锡：顶级企业成功的11条经营法则90多年来，麦肯锡服务的客户遍布金融、能源、制造、零售、电信等各行业，世界排名前100的公司中有70%聘用麦肯锡，自成立以来，麦肯锡缔造了一个又一个神话，而麦肯锡成就全球顶级公司的内在逻辑却从未被深入地挖掘与探究。
而《麦肯锡经验》深入探究麦肯锡百年不曾披露的管理精髓与经营秘诀，淬炼曾11条经营法则，直观地解读经营的本质。
顶级法则一：以客户为中心长期以来，咨询领域的专家们一直对他们所认为的咨询业核心基本问题感到迷茫，他们把握不住自我的真实价值。
从一开始，创始人詹姆斯·麦肯锡就没把重心放在组织结构图底层的流水线工人身上，而是瞄准了日益壮大的白领阶层和高级经理人，通过运用工程学修辞技巧，一举帮助管理层在关系结构中确立了最终的主导地位。
作为麦肯锡的继任者，也是公司灵魂人物的马文·鲍尔认为，一切利益在客户面前皆可牺牲。
他将麦肯锡定位为客户利益的公仆，在他的心中，除了客户还是客户。
顶级法则二：战略思维麦肯锡公司的专长就是把问题转化为利润，但首要的一件事就是保证自己不会作为企业的寄生虫而被解雇，并确保可以得到和专业人员相同的尊重。
战略思维的出现可以说是商业历史上的一个重大突破，战略规划让企业能够掌控自己的命运。
它能够让员工从日常琐碎的事务中解脱出来、公司加快对市场变化的反应、管理者可以更明智地做出决定。
顶级法则三：“不晋则退”的用人机制即使是哈佛的毕业生，也很难在麦肯锡谋得终身职位，这种无情的淘汰制度就是现在广泛应用的“不晋则退”制度，麦肯锡采用该体系开启了无情的绩效考核周期，至少每年进行一次详尽的测评。
随着时间的推移，这种政策发展到初级合伙人董事身上，被改成“不发展则退”政策，再后来，又被应用到高级董事身上—“不领导便离开”。
顶级法则四：金字塔原理金字塔原理不是漂亮的图片和交叠的椭圆形，而是通过结构化的方式得出研究项目的结论，然后为数据和分析提供支持。