跨柜员违规操作规避反交易的案例

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规避反交易引发风险事件的案例

规避反交易引发的风险事件
一、案例经过
风险监测中心下发一笔查询，查询内容为：某账户发生多笔大额异常支付，账户资金即进即出，客户电话号码不存在致无法电话核查，请核实：该柜员一笔业务客户标注的取款金额（**万元）与柜员操作金额（*万元）不一致，随即下一笔业务支取差额**万元，其间是否存有柜员规避反交易的现象。

网点回复：经核实：柜员金额输入错误，经客户同意进行补支取，客户签字确认。

此笔业务被确认为风险事件。

二、案例分析
（一）柜员未严格执行制度，未按正确的操作流程办理业务。

此笔风险事件的形成完全是柜员抱有饶幸心理，操作失误后未按正确方法进行反交易，为规避反交易监测和考核，采取补支差额的做法。

（二）是现场管理人员事中控制不到位的问题，此笔业务柜员在发现录入金额与实际金额不符时，柜员采取支取差额的做法，现场审核人员没有及时制止柜员，长此以往将助长柜员恶习养成。

三、案例启示
（一）加强柜员的业务学习，既要提高柜员业务素质，又要增强柜员责任意识。

网点不仅要对员工进行规章制度的培训，还要将各项规章制度落到实处，提高员工合规意识，帮助员工熟知本岗位行为规范和禁止规定，提高员工自我约束，自我保护的能力，使合规意识，风险意识内化于心，养成“规范操作、按章操作”的良好习惯，提高制度的执行力。

（二）采取有效措施，加强对网点负责人及现场管理人员的监督管理，引导和帮助各级管理人员不断强化“按章操作，合规经营”的理念，切实发挥事中风险防控作用，有效防范业务运营风险。

规避反交易的案例

规避反交易的案例
[案例经过]
网点柜员为客户做活期存款改存定期存款业务时，操作失误，未将此活期款项取出就直接做个人帐户开户，造成现金短款后，为规避反交易，在现场管理人员的默许下，和客户协商，由网点理财经理与客户一起跨网点取款，到另一网点支取现金，由网点理财经理一人将现金带回网点交柜员，调平账务，触碰监督模型“柜员虚存”，形成风险事件。

[案例分析]
一是柜员未能按流程操作，未将活期存款取出就直接开立了定期存单，造成现金短款。

二是发现错误后本应及时反交易，但柜员心存侥幸，自作聪明，跨网点支取现金以规避反交易，造成业务性质的失真，既增加了客户的麻烦，又影响了银行的信誉，同时，跨网点取款造成大额现金长距离单人无押运传递，进一步加大了现金传递的风险隐患，一旦发生现金损失，后果将不堪设想。

三是现场管理人员严重失职，在柜员出现操作错误后，竟然同意柜员进行跨网点取款以调平账务，完全没有履行现场管理人员的应尽职责。

[案例启示]
一是要求柜员在日常业务处理中严格按照操作规程办理每项业务，按步骤认真操作，确保交易成功，以减少反交易、冲正等业务发生。

二是柜员在日常工作中发生失误也是难免的，出现错误应正确对待，绝不能为规避反交易而随意违规办理业务，以免造成更大的风险。

三是加强现场管理人员的履职管理，真正起到事中控制、守关把口的作用，对不能胜任的现场管理人员，坚决予以撤换。

柜员规避反交易形成的案例

柜员规避反交易形成的案例一、案例经过网点收到一笔准风险事件查询：客户在短时间内在同一网点不同柜员办理取款、存款再取款业务，请结合监控核实客户是否带现金上柜办理业务？是否存在柜员规避反交易？内控合规人员经查看录像显示：甲柜员为客户办理定期存单取息转存业务，由于注意力不集中，先办理存入2万元，经与客户勾通后，甲柜员将定期存单交给乙柜员，由乙柜员将定期存单取出后现金交甲柜员。

此笔业务确认为风险事件。

二、案例分析（一）甲柜员在为客户办理业务时，注意力不集中，责任心不强，导致业务办错，发现操作错误后，本应该使用反交易冲正，但是柜员为掩盖其错误操作行为，未按规定的反交易流程进行账务处理，有意采取其他方式处理业务差错，规避反交易。

乙柜员未提醒甲柜员作反交易纠错，反而协助甲柜员共同规避反交易，可能引发法律风险，甚至造成银行声誉损失。

（二）现场管理履职不到位。

规避反交易是银行重点查处的员工十大违规行为，现场管理人员应时常提醒柜员严格执行操作流程及规章制度，真正起到事中控制作用。

三、案例启示（一）加强制度学习，增强风险意识。

发生各类风险事件，都反映出柜员风险意识淡薄，操作随意性强，加强员工行为规范等制度的学习，让员工了解制度和规定，明白哪些是可为的，哪些是可不为的，哪些是禁止为的，养成自觉按业务操作流程办理业务的习惯，不以习惯代替制度，杜绝业务办理过程中的侥幸心理，减少风险事件的发生。

（二）加强履职管理，杜绝违规行为。

网点现场管理人员应增强制度意识和工作责任心，以实事求是的态度对待每一笔业务核查，保证业务核查质量；要切实履行现场管理职责，密切关注柜员的异常操作行为，对柜员在业务操作过程中出现的违规行为，要及时发现、及时制止和纠正，有效避免各类风险事件的发生，切实把好事中控制关。

刻意规避反交易的案例

刻意规避反交易的案例
一、案例经过
网点发生一起典型的跨柜员规避反交易的案例。

客户于在A柜员处办理存款，后又到另一网点支取存款。

经核实：A柜员应为客户取款业务，当场发现操作失误后未作反交易冲账，在B柜员处用客户的另一张卡办理双倍取款，规避反交易，形成风险事件。

二、案例分析
（一）柜员因工作疏忽交易用错，造成柜员库存现金短款，但经办柜员未按正常差错处理流程办理后续交易，而是采取利用客户跨柜员双倍支取的手段掩盖差错事实，逃避监督，使差错事故的性质升级，使银行的声誉造成影响。

（二）柜员合规操作意识淡薄，缺乏自我保护意识，采取跨柜员的使用另一张卡进行取款，用更为隐蔽的方式去掩盖错误，如果在取款期间客户帐户资金被占用，将形成损失事件，造成不良后果。

（三）现场管理人员风险意识不强，当柜员让其传递现金时，未综合进行分析，而是协助柜员掩盖失误，此种行为不仅不能起到保护柜员的作用，而且未能对前台柜员的操作起到事中监督和警示的作用，易造成大量风险事件潜伏。

三、案例启示
（一）这是一起典型的跨柜员规避反交易案例，网点主管和柜员无视制度的存在，尤其在明确规避反交易列为重点查处的行为后，仍然心存侥幸，采取规避反交易或不正确的冲账做法，进而导致风险事件的升级。

（二）网点应进一步组织员工学习相关规定，明确哪些能做，哪些不能做，避免发生风险事件。

规避反交易绕流程操作的案例

规避反交易绕流程操作的案例一、案例介绍网点柜员在为客户办理1万元存款业务时，误存1000元，中午轧帐时发现错误，本应采取“反交易”对该笔交易进行处理，而该柜员联系客户违规采取补存9000元存单，递交客户。

第二天为该客户办理了支取业务，重新补存1万元存单。

该柜员在办理业务时金额录入错误，不按操作规程处理，而是采取“规避反交易”绕流程操作、逆流程处理的方式掩盖过失。

整个违规操作过程存在着较大的风险隐患，其中部分业务是违背客户本意进行处理的，掩盖了业务错误处理的事实真相。

二、案例分析（一）缺乏法律意识，学习流于形式。

虽然日常对员工进行合规教育，对员工进行防范风险的培训、网上答题、各种考试、撰写心得体会等，但员工在思想上未能实现从量变到质变的转变。

日常规范性教育未能达到内化于心，在业务过程中法律意识淡薄，特别是在当今客户维权意识和法律意识不断增强的情况下，银行员工经济纠纷意识还未与制度规定相融合。

（二）合规意识薄弱，存在侥幸心理。

从事件本身的发生和处理情况看，员工工作未能做到依法合规处理业务，合规意识薄弱，存在侥幸心理，遇到过失采取违规手段，规避处罚。

三、案例启示（一）加强业务学习，尤其是新员工一定要牢记各种交易，尽量不要用错交易，但万一出现错误，一定要按照操作流程处理，决不可明知故犯。

（二）一线员工接待的是各种各样的客户，处理的是越来越多的业务种类，这就要求员工时刻保持清醒的头脑。

在办理每一笔业务时要和顾客勤沟通，询问客户需要办理哪方面业务，全方位的服务会赢得客户的信任，同时也能避免错误交易的发生。

（三）规章制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，千里之堤溃于蚁穴，一次违规侥幸逃脱可能造成终身悔恨。

柜员操作失误引出规避反交易的案例

柜员操作失误引出规避反交易的案例
柜员操作失误引出规避反交易的案例
一、案例介绍
柜员为客户连续办理多笔个金业务，其中同一金额在同一卡号内的2笔存、取款业务触发了“柜员虚存”风险模型。

监测人员经过核查发现：一笔卡内续存款项，下一笔卡内取款同一款项。

因同一金额资金反复存取，疑是柜员误将卡内开定期户款项办成了续存，为规避反交易，连续办理同一金额取款及卡内开户业务。

下发查询，柜员当时交易使用错误，为规避反交易与客户沟通，取款后再重新为客户办理整整开户。

该业务被评定为风险事件。

二、案例分析
这是一则典型的柜员有意规避反交易的案例。

在本起案例中：
（一）办理业务交易代码用错后，柜员不是及时进行纠正，而是通过将业务印章盖在凭证存期填写处，刻意掩饰客户填写的凭证要素，是形成风险事件的主要原因。

（二）现场管理人员及授权人员履职不到位，对同一额款项反复存取，未查明原因，仍审核通过并进行授权，是风险事件形成的另一原因。

（三）无真实交易背景的业务，增加了客户等候时间，影响了服务客户质量，易引发发声誉风险。

三、案例启示
（一）网点应组织柜员认真学习银行的有关规章制度，自觉做到有错即改，违章必纠，坚决杜绝员工失范行为风险事件的发生。

（二）切实履行现场审核和远程授权职能，强化事中控制，将违规行为消灭在萌芽状态。

（三）柜员办理业务时，应备加认真仔细，以热情端正的态度、严谨负责的作风来赢得银行良好的社会形象。

因柜员虚存引出规避反交易的案例

因柜员虚存引出规避反交易的案例
一、案例介绍
某日，支行柜员为客户“胡某”办理个金业务，客户胡某要求从存折上取2万元加1万元现金，汇3万元到客户王某卡内。

柜员交易码使用错误，误存入2万元，为规避反交易，随后双倍支取4万元，再办理汇款3万元。

其双倍支取4万元的取款业务触发了“柜员虚存”风险模型，该业务最后被评定为风险事件。

二、案例分析
（一）柜员办理业务交易代码用错后，未按流程及时进行反交易纠正，而是通过双倍支取，再办理汇款，是形成风险事件的主要原因。

（二）柜员交易使用错误易造成短款，若银行难以追缴资金，银行将面临资金损失风险。

（三）柜员办理业务时工作疏忽，因为取款业务是需要客户输入取款密码才可办理的，熟悉流程完全可以及时发现，发现差错后，未及时将该笔业务进行反交易等，增加了客户等候时间，影响了客户服务质量。

三、案例启示
（一）按照规定流程操作。

严禁有章不循、随意简化操作流程，对一些不该发生的问题屡禁不止，柜员存在侥幸心理和违规操作的恶习，应严格落实《员工违规行为处理规定》考核机制，惩处主观违规行为。

（二）确保业务真实合规。

柜员在办理业务时应谨慎细致地为客户提供优质高效的服务，有效防范操作风险。

现场管理人员要加强柜员日常业务操作的监控和事后检查，对柜员规章制度执行不到位操作及时纠正，确保业务的真实性及业务处理的合规性，及时消除风险隐患。

（三）加强业务学习培训。

网点应注重柜员风险意识和合规意识培养，加强业务难点及差错风险提示的培训学习，始终把严格执行制度、防范风险放在首位，提高临柜人员的制度执行力和风险识别及控制能力。

操作失误规避反交易的案例

操作失误规避反交易的案例
一、案例经过
网点柜员在为客户办理银行卡取款业务时，一时疏怱，误办理成银行卡存款业务，发现错误后，该柜员为规避反交易，该柜员交易支取部分金额，又要求客户至其他柜员处支取差额金额的办法处理完此笔业务。

柜员为规避反交易，造成存款无真实交易背景，采取分笔支取平帐。

此笔业务确认为风险事件。

二、案例分析
柜员由于操作失误，将客户取款业务误操作成存款业务，造成短时间库存帐实不符，柜员应按正确的操作规定进行反交易，但是该柜员为逃避考核处罚，不按照正常的业务流程处理业务，为掩盖差错采用绕道的违规方式来弥补，采取分笔支取平帐行为规避反交易，使风险事件的性质发生了根本改变。

使一笔原本是工作疏忽导致的差错，演变成“以错纠错”的主观违规行为。

三、案例启示
（一）加强员工培训。

营业网点管理人员要把员工培训当作一件大事来抓，坚持不懈，特别是高风险柜员和风险事件多的柜员，加强针对性的业务培训，督导他们向风险事件低的柜员学习，提升业务素质，养成良好的工作习惯，教育员工正确处理业务差错的方法，防止主观违行为的发生。

（二）正确看待反交易。

柜员应严格执行操作流程，坚决克服侥幸心理，禁止违章逃避反交易业务，做到如实反映业务的真实面貌，从而有效避免因规避反交易导致人为放大风险敞口。

办理存款业务出错规避监控的案例

办理存款业务出错规避监控的案例
一、案例简介
某网点柜员为客户办理定期存单到期转存业务，在办理开户业务时因定期存单打印错位，打印内容不完整，柜员随即做定期提前支取交易处理，之后又让客户到另一柜员处办理了定期存款业务，存在规避反交易行为。

为规避监控，未按流程办理业务，引发风险事件发生。

二、案例分析
（一）银行有关文件规定，柜员办理业务过程中发现操作错误后，为掩盖其错误操作行为，未按规定的反交易流程进行账务处理，有意采取其他方式调整错误账项，依照银行有关规定要进行责任问责。

（二）本案例中，柜员的操作行为违反了银行有关文件规定，因打印机故障致使定期存单打印不规范，未按规定的操作流程进行操作，反映出柜员对规避反交易存在风险隐患认识不足，规章制度理解不透彻，随意操作，风险意识淡薄。

三、案例启示
（一）加强员工规章制度的学习、宣传，开展遵章守纪教育，规范员工行为，强化员工的依法合规经营和防范风险意识。

（二）柜员要掌握各项业务操作流程和制度规定，树立风险责任意识和合规操作意识。

杜绝工作责任心不强、业务办理随意性、不按操作流程办理业务等不良行为。

网点负责人要加强业务操作管理，正面引导柜员规范操作行为，有效控制风险事件发生。

规避反交易引发的案例

规避反交易引发的案例一、案例经过风险核查中心近日下发一笔核实：“打印信息的凭证户名有涂改痕迹。

客户存定期后立刻支取，请核查是否柜员为规避反交易而要求客户重新填写凭证？”。

经查看录像，客户要求将两笔定期存款支取利息后转存，其中*万元的一笔定期支取后分两笔存入，并由大堂经理指引客户填单。

过后客户持本人的定期存折，填单及两身份证办理，由于填单内容填写不完整，柜员为其补充账号，及由客户补充填单背面信息（写有存款人及代理人身份证信息）。

柜员为客户办理第一笔定期支取后，发现填单上的收款人户名（填写其儿子姓名）与打印不符，故请客户更正三张填单上的户名为本人姓名。

交易成功并支付利息给客户时，客户提出异议，表示支取的定期应存入其儿子账户内。

并要求将刚存入的定期支取后，存入其儿子姓名的新开账户内，柜员应客户要求操作。

二、案例分析柜员在办理业务时，没有先核对客户填写的填单内容。

客户向柜员提交两身份证时，客户的需求没有引起柜员的重视。

后柜员发现打印凭证的户名与客户填写不一致时，没有与客户核实及进一步了解客户需求，而是要求客户修改填单户名，是造成该笔风险事件的主要原因。

三、案例启示（一）柜员在办理业务时，要加强与客户的沟通，了解客户的业务需求，在操作时集中精力，认真核对客户填写的凭证，确保所办业务体现的是客户的真实意愿与委托。

既要做到业务操作合规，又能满足客户的业务需求。

（二）加强柜员沟通技巧的训练，提醒柜员对年老的客户要多一份耐心和细致，当向客户咨询其办理业务的意图时，要充分了解客户的本意，不能在未明了客户意图时，以诱导的方式，主观或潜意识地将个人的意愿强加于客户。

（三）加强新柜员综合业务培训，应正确使用业务交易进行规范操作，工作时间集中精力认真办理每项业务，杜绝随意操作、不认真核对行为。

不违章规避反交易，养成规范操作的良好习惯。

为规避反交易造成的风险事件

为规避反交易造成的风险事件一、案例介绍网点A柜员为客户办理从两个账户分别取款再转存到另两个账户的业务，在处理完两笔转存业务后，才发现第二个账户的取款业务因用错交易代码，误操作为现金存款业务，造成虚存也就是虚增了现金库存，但柜员并没有按规定对该笔错存的存款进行反交易，而是将误存款项取出，然后叫客户到B柜员处再办理一笔同样金额的现金取款业务，但B柜员没有实付现金给客户，而是将现金交还A柜员，这样，两柜员协同平衡了账款，从而达到规避了反交易的目的。

经核查，确认为“规避反交易”行为，被确认为风险事件。

二、案例分析这是一起柜员间为了规避反交易而造成风险事件性质升级的典型案例。

若A柜员发现记帐错误后按流程进行反交易处理，然后再按正确金额进行记帐，则该笔业务按风险事件的判别标准只是“工作疏忽”的低风险事件，但A柜员为掩饰其操作失误，未按规定的反交易流程进行账务处理，而是将误存款项取出并由客户到B柜员处取款交给自已填平了库存现金。

使正常的反交易形成的风险事件上升，由原来的一般性差错上升为员工行为类风险事件。

三、案例启示（一）加强规章制度、操作规程和典型案例的学习。

网点负责人应强化柜员的风险教育，传达学习相关的规章制度、风险提示、案例分析等，引导柜员规范操作。

培养柜员按正确的操作流程和制度规定办理业务的习惯，避免违规操作，以杜绝风险事件发生。

（二）营业网点应加强对“规避反交易”、“柜员自办业务”等员工行为类风险事件的专项治理，加大对人为原因、主观故意规避反交易行为的处罚力度，有效防范违规行为，遏制各类高风险事件的发生，保证银行业务运营平稳发展。

（三）柜员应增强工作责任心和自我保护意识。

柜员在办理业务时要集中精力，认真细致地办理每一笔业务，确保账务处理的准确性和合规性。

为规避反交易引发违规事件的案例

为规避反交易引发违规事件的案例一、案例经过客户到网点A柜员处办理取款业务，柜员误办理为存款。

为规避反交易，柜员采取接近翻倍金额的方式办理取款，准备再请客户通过其他渠道取款。

因业务处理结果与客户需求不符，客户拒绝对业务凭证签字确认及领取现金。

于是，柜员采取通过B柜员丈夫银行卡在ATM上转出款项至客户账户，再由客户在网点C柜员处支取现金的方式达到客户取款的业务需求。

经核实，A柜员在客户拒绝签字的业务凭证上模仿客户笔迹进行签名并将未支付给客户的现金交付B柜员。

次日，B柜员在C柜员处将款项存回其丈夫卡上。

一笔简单的取款误为存款操作失误，柜员因未按流程进行反交易，引发未真实反映客户交易行为、代替客户签名、通过网点其他柜员亲属账户过渡款项等违规事件。

二、案例分析（一）柜员发生差错后不是按规定进行反交易处理，而是为了规避反交易，采取绕道接近双倍支取现金，并在客户拒绝配合签字的情况下，再次错误地采取代替客户签名、通过网点其他柜员亲属账户过渡的方式来达到客户取款业务需要，柜员的违规操作行为不仅给客户带来不便，还未能真实展现交易背景，极易引发经济纠纷和银行声誉风险。

（二）网点风险意识极其淡薄，为规避反交易，多个柜员参与其中，而且现场主管监管不力，未能及时发现和制止柜员错误行为，以致多名柜员相互配合掩盖业务事实真相，让以错纠错规避反交易的行为得以顺利发生。

三、案例启示（一）应保持正确、积极的工作态度对待反交易风险事件的考核标准，引导柜员正确对待反交易，杜绝规避反交易行为。

（二）现场管理人员应认真履行职责，及时发现和制止柜员违规行为，帮助柜员打消侥幸心理。

（三）严格按照业务操作流程以及相关业务的管理规定，认真执行账务处理规定，防范因账务处理不合规带来的内、外部风险。

（四）进一步做好对业务柜员的操作培训，加强业务处理能力的提升，增强柜员防控内、外风险意识，严密操作手续，提高综合素质，切实防范制度执行和操作风险。

刻意规避反交易引发的风险事件

刻意规避反交易引发的风险事件一、案例经过客户来网点办理业务，经办柜员一边接过客户的银行卡，一边忙于打电话，此时大堂经理从柜口递进部分现金，用于更换ATM废抄。

经办柜员既没询问客户办理业务的需求，也没搞清楚大堂经理给于款项的用途，就将此笔款项存到该客户的帐户上。

业务处理完毕递给客户银行卡时，才得知客户要取款。

此时，该柜员才清醒，意识到出错了，放下了电话。

但是柜员未按制度规定，做反交易处理，而是与客户商议，并经现场管理人员同意，从客户帐户反方取款调平了帐务。

二、案例分析（一）银行对规避反交易行为采取“零容忍”的高压态势。

明确规定，规避反交易属于严重违规行为，列为重点查处的员工违规行为，可见规避反交易对银行各项业务发展及声誉的严重危害程度。

（二）柜员及管理人员风险意识淡薄。

该事件中，柜员发现操作错误，根据银行会计核算制度规定，应及时做反交易处理。

该柜员未按流程办理，而是采取反方取款方式规避反交易以掩盖失误。

整个违规操作过程违背了客户意愿，掩盖了业务错误处理的事实真相，存在着较大的风险隐患。

且现场管理人员在了解该笔业务处理过程的情况下，心存侥幸，对柜员的违规做法采取默许的态度，没有及时提醒并制止，导致了该笔规避反交易事件的发生。

（三）柜员办理业务精力不集中。

该事件中，柜员在办理业务过程中，一直在忙于打电话，用心不专，对工作缺乏严谨认真的态度。

在不了解客户业务需求的情况下，将大堂经理交于的部分现金存入该客户帐户，属于严重失职行为。

三、案例启示（一）强化员工培训，提高风险防范意识。

规避反交易属于严重违规行为，不仅掩盖业务事实，也极易形成资金损失风险，加大了操作风险防范的难度，给银行声誉带来不利影响。

网点应加强业务制度的学习，使员工认识到违规操作的严重后果，从而增强风险防范的自觉性、主动性，有效防范柜员操作风险的发生。

（二）加强与客户的沟通。

柜员在办理业务时，一定要精力集中，时刻保持清醒的头脑，养成严谨认真的工作作风，并加强与客户沟通，及时了解客户办理业务的需求，热心周到的服务不仅会赢得客户的信任，同时也能避免差错事故的发生。

柜员为规避反交易绕流程操作引发的风险事件

柜员为规避反交易绕流程操作引发的风险事件
一、案例经过
某网点柜员为一个人客户办理卡取款7万元业务时，由于用错交易误办为卡存款7万元，为规避反交易，与客户协商同意后，又办理卡取款10万元业务，支付给客户现金4万元，以达帐面平衡，引发了风险事件。

二、案例分析
掩盖事实、规避反交易行为是屡查屡犯、屡禁不止的操作行为，也是我行内控监控的重点。

规避反交易在我行的风险事件分级管理中，会被直接确认为风险事件。

在本案例中，用错交易，将取款误办为存款，按我行规定作反交易处理后，重新办理是符合我行操作流程和制度规定的。

而该柜员自作聪明，视制度于不顾，在侥幸心理的作怪下，以达帐面平衡为目的，绕流程操作，使风险事件上升的同时，给我行埋下了无法估量的业务纠纷隐患，同时，也带来了很不好的负面影响，其行为严重违反了《员工违规行为处理规定》。

三、案例启示
（一）营业网点要加强对柜员操作行为的管理，提高员工执行制度的自觉性，教育柜员要树立风险防范意识和规范操作意识，严格按业务操作流程办理每一笔业务。

同时，制定切实有效的防范措施，避免同类风险事件的再次发生。

（二）临柜人员在认真学习业务流程和规章制度的同时，要不断提高自我素质，以制度约束自己、规范自己、认真对待差错，一旦发生差错必须按流程、按制度，采取正确措施进行纠正，切实把风险防范意识装在心中，落实在行动上，做一名合格的综合柜员。

柜员操作失误规避反交易引发的案例

柜员操作失误规避反交易引发的案例
一、案例简介
柜员受理客户银行卡取现8000元加现金2000元的开立整存整取10000元的开户业务，误使用银行卡存8000元，正确的方法应立即反交易冲回存款8000元。

但柜员未告知业务经理错账，而是自作主张擅自双倍卡取16000元后，开立了10000元的整存整取业务。

确认为风险事件。

二、案例分析
（一）规章制度掌握欠缺。

经办柜员系新入行柜员，对制度规定掌握不全面，理解不透彻，工作不认真细致，导致发生的存取款交易使用反方。

（二）帐务处理流程不合规。

柜员交易用错，未告知现场管理人员，自行调整了错帐，操作存在随意性。

（三）员工培训不到位。

新员工岗前培训或临柜时，相关人员对柜员可能发生交易用错导致的规避反交易未进行重点警示、提示，柜员违规处理错帐时浑然不觉，违规的风险事件再次发生。

三、案例启示
（一）员工的风险防控意识需强化。

管理部门应结合“员工行为规范教育”活动，强化员工认知行为规范的重要性，对违规操作的危害性在主观意识上真正引起重视，才能够在业务处理过程中谦虚谨慎，防范违章操作及案件事故隐患，自觉远离违规行为。

（二）员工业务操作规程和规章制度的学习需加强。

相关部门应作好员工的岗前培训教育，使员工切实掌握业务操作流程及员工行为规范等制度规定，明白什么行为可以做，什么行为应杜绝，规范操作行为。

（三）员工的岗位培训需进一步深化、细化。

规避反交易的案例

规避反交易的案例一、案例经过一名客户持银行卡到网点办理现金支取业务。

客户要求支取现金，经办柜员因工作疏忽，误办理成了存款。

为掩饰工作疏忽，规避反交易，柜员征得客户同意后，让客户在本网点其他柜员处办理取款，然后柜员间通过相互调现方式补平款箱短款。

从而形成了发生错账规避使用反交易、违规办理业务的事实。

二、案例分析（一）柜员在发现操作失误后，本应及时反交易，但是柜员心存侥幸，自作聪明，为掩饰工作疏忽，违规操作，虽补平短款，但未意识到虚存资金在客户帐内滞留，如果客户不守信利用网上银行支付款项，将会直接导致银行资金的损失。

（二）柜员为规避使用反交易，在客户账户已形成虚存的情况下办理了虚取业务，此种做法一是造成业务性质的失真；二是给客户增加了麻烦；三是导致客户对银行员工的业务水平、信誉程度成生怀疑，有损银行的声誉。

三、案例启示通过以上案例可见，银行对柜员频繁使用反交易办理业务进行了严格的控制，柜员为了规避反交易考核，采取违规方式掩盖其操作失误，已成为不容忽视的问题，为此提出以下建议：（一）员工应认真学习贯彻金融法律法规、规章制度、业务知识，遵章守纪，熟知业务风险点，珍惜职业生命。

本着对客户、对银行、对自己负责的工作态度，认真、细致、审慎处理每一笔业务，保障客户利益，防范业务风险，维护银行形象。

（二）网点负责人在控制风险的同时，要正确引导柜员看待操作失误和差错事故二者的区别。

反交易或错帐冲正业务作为因内部操作失误而对账务处理进行的一种补救措施，而不是真正意义上的差错。

（三）员工在办理业务发生差错时不要刻意规避使用反交易，网点负责人对主观故意违规和一般操作失误或系统原因造成的反交易，应分析原因区别对待，以保证考核工作的客观性和合理性，避免矫枉过正的情况发生。

柜员规避反交易而引发多笔风险事件案例

柜员规避反交易而引发多笔风险事件案例一、案例经过近日，银行业务运营风险管理系统发现一笔开户的反交易风险事件，金额4.95万元。

经监测人员分析，发现柜员办理该笔开户业务多次发生操作错误：（一）柜员为客户甲开立帐户时，其金额应为500元，误开为5万元，造成柜员库存现金短款4.95万元。

（二）柜员在为客户开通网上银行后，发现开户金额错误。

但柜员未先撤销客户网银开通业务，再对开户业务进行反交易，而是想规避反交易，将客户甲帐户的4.95万元转入客户乙帐户内，准备从客户乙帐户内取款抵平短款。

（三）事后柜员意识到不妥，又叫客户乙通过自助机具将4.95万元转回客户甲帐户。

现场主管发现后，要求柜员进行反交易，但因款项已转回了客户甲帐户，客户乙帐户内金额不足无法反交易。

网点现场管理人员通过自助机具，将自己的4.95万元转入客户乙帐户内，由柜员进行了反交易。

因客户乙已将款项划回，再进行反交易造成款项重复划回，其客户甲帐户金额由原来的5万元变为9.95万元。

（四）款项转回客户甲帐户后，柜员应将4.95万元转回乙帐户后，再进行销户处理。

但柜员从客户甲帐户取款9.95万元进行销户，将其中4.95万元抵平柜员短款。

（五）柜员重新为客户开户，金额应为500元又错为5万元。

新开户中的4.95万元于两日后客户通过ATM转帐归还现场管理人员。

二、案例分析（一）柜员工作疏忽造成为客户办理开户时金额错误，未及时发现，导致连续发生多笔风险事件。

（二）造成几起风险事件的主要原因是柜员企图规避反交易，违规操作。

（三）柜员在整个业务流程操作中，未按照制度规定进行错帐处理，导致银行内部人员垫款。

三、案例启示（一）柜员应严格执行业务操作规程，确保业务操作有据可依，有章可循，真实可信。

在处理每一笔业务时，严格按照操作流程办理业务，正确理解风险点，减少业务差错，杜绝规避反交易等违规行为，做到有效防范操作风险。

（二）要明确告知员工因操作因素引发的错帐，应正确使用反交易，克服侥幸心理，杜绝随意性处理帐务的情况，严禁违章规避反交易，要如实反映业务发生的真实面貌，否则只会加大风险隐患，提高风险分值和风险级别。

及时发现制止柜员刻意规避反交易的案例

及时发现制止柜员刻意规避反交易的案例一、案例经过网点现场负责人在柜面巡查时发现一柜员正在与客户协商以下事宜：柜员在办理客户取款业务时，由于工作疏忽，误给客户办理存款业务，按规定应立即收回客户回单，进行反交易后再为客户办理支取业务，但柜员为规避反交易，让客户在ATM自动取款机上支取现金，交柜员来弥补库存。

现场负责人了解情况后，及时制止了柜员的违规行为，在做好客户解释工作的同时，让柜员按规定立即进行反交易整改。

二、案例分析本案例出现的主要原因是柜员工作疏忽，导致用错交易，如现场负责人未及时发现并处理，则会发生柜员规避反交易的风险事件，掩盖了业务事实真相。

此类风险事件应是“操作因素”，但如果员工采取了主观行为进行遮掩，其风险类别也就演变为“执行因素”，风险事件的分值随之提升，对网点、柜员的风险度、风险暴露水平都将产生重要影响。

三、案例分析（一）规避反交易，逃避监控。

按照有关操作流程，本应做反交易处理，但柜员不能一味的为了减少风险事件的数量，抱着侥幸心理逃避监控中心的监测和质检。

（二）柜员的操作技能和业务素质亟待提高。

强化对柜员操作教育，进一步提高柜员操作意识，规范柜员业务操作行为，严格按照流程办理每一笔业务，不折不扣地执行各项规章制度，全面提高柜员的综合素质，杜绝业务办理过程中的侥幸心理，减少风险事件的发生。

（三）现场负责人真正起到现场管理和事中把关堵口的作用。

现场负责人在日常工作中，应养成关注柜员操作的良好习惯，及时纠正业务操作中的违规现象，严禁柜员办理逆向操作业务，保证业务处理的真实性、合规性。

更不能为了情面，对柜员的违规行为不进行制止。

真正发挥事中控制和风险防范的作用。

（四）此操作行为存在很大的风险隐患。

柜员未真正理解到其背后成因所在的巨大危害，如果客户当时配合我们进行了业务不真实的处理，不仅埋下了风险隐患，更给客户留下了银行员工以错纠错的不良印象。

利用其他柜员规避反交易的案例启示

利用其他柜员规避反交易的案例启示
一、案例经过
银行某网点一柜员在办理客户银行卡取现转存往来户现金存入业务时，将取款6万元，误为存款6万。

十几分钟后才发现错误，却未及时进行反交易，而是要求客户在其他柜员处取款6万，再隔数分钟后又为客户取款6万，填平现金差错。

二、案例分析
（一）柜员工作疏忽，未执行现金操作规程，现金收款业务先收款后记账，并未按实际现钞票面进行配款，造成差错实际发生。

（二）柜员纠正差错没有采取正确的账务处理，而是通过客户行为换柜员操作来掩饰错误。

以错纠错方式未真实反映业务事实，影响后续账务的查询和核对工作。

（三）柜员风险意识、内控意识不强，违反规章制度，随意处理差错，风险意识淡薄。

在分行严禁规避反交易的情况下，还利用客户换柜员规避反交易实属不该。

（四）网点管理人员对员工的风险教育、业务培训不到位。

应加强意识教育，提升业务素质。

三、案例启示
（一）严格按操作流程办理业务，自觉执行各项规章制度，使用正确的交易办理各项业务，以规避内外部风险。

（二）现场管理人员要认真履职，严把事中审核关，加强柜员业务知识的培训，正确引导柜员严格按规章制度使用正解的方法办理业务，使柜员能准确把握各类业务的风险点。

起好事中监督作用，有效防范风险隐患的发生。

（三）加强员工作责任心的教育，减少业务操作中的随意性。

设备故障规避反交易的案例

设备故障规避反交易的案例
一、案例经过
XX年2月16日，XX支行XX柜员使用个人帐户开户交易为客户于XX办理开户时因打印机故障，色带断裂，定期存单内容打印不完整。

该柜员未按流程办理反交易，而是将此笔存单销户处理后由另一个柜员重新开户，被确认为风险事件。

二、案例分析
此笔风险事件的形成是柜员为逃避反交易考核，未按正确流程办理业务，从而掩盖真实交易。

该柜员采取了主观故意行为，增加了风险防控的难度，同时也反映出网点现场管理人员未做到事中控制，未认真审核落实交易情况，对柜员的违规操作行为视而不见，任由滋生，这样处理业务的随意性增大了风险隐患，易引发案件发生。

三、案例启示
（一）要引导柜员正确对待反交易，规范操作。

设立反交易的目的是为了更好地纠正业务中出现的差错，正确理解反交易实质，严格遵守操作流程，克服侥幸心理，杜绝随意性处理业务，既要控制反交易，也不能违章规避反交易，这样才能如实反映业务的真实面貌，减少业务纠纷。

同时柜员应严格遵守操作流程，增强工作责任心，有效防止因操作因素引起的风险事件。

（二）加强内部管理，提高现场管理人员的履职能力。

现场管理人员在日常管理中要规范柜员操作流程，清楚地认识潜在风险隐患的严重性，在业务处理过程中严格把关，在柜员发生错误行为时及时纠正和制止，切实履行事中控制职能，杜绝规避反交易等违规行为的发生。