第十三章 各方的协调
管理学第管理学13章 沟 通
e.按照沟通方向分类
①下行沟通：上级将信息传递给下属，是由上至 下的沟通。 ②上行沟通：下级将信息传递给上级，是由上至 下的沟通。
1.个人因素 a.有选择地接受：是指人们拒绝或片面接受与
其期望不一致的信息。
b.沟通技巧的差异。
2.人际因素
a.沟通双方的诚意和相互信任程度。
b.信息来源的可靠度。
c.沟通双方的相似程度。
3.结构因素
a.地位差别：地位的高低对沟通的方向和频率
有很大的影响，地位悬殊越大， 信息趋向于从地位高向地位低流 动。 b.信息传递链：信息通过的等级越多，到达目
作业：
１、什么是沟通？具有什么样的重要性？
２、影响有效沟通的障碍有哪些？如何实现 有效沟通？ ３、冲突的原因是什么？解决冲突的办法有 哪些？ ４、怎样实现有效谈判？要遵循哪些原则？
的时间也越长，信息失真越大。
c.团体规模
d.空间约束
4.技术因素
语言：准确的字、词含义
非语言暗示：符号、信息、肢体语言
媒介的有效性：沟通工具 信息过量：在大量的信息中提供有效、 实用的信息
第三节 沟通管理
二、有效沟通的实现
1.明了沟通的重要性，正确对待沟通。
2.培养“听”的艺术。
3.创造一个相互信任、有利于沟通的小环境。 4.缩短信息传递链 5.建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。 6.非管理工作组。
本章关键词
沟通
沟通的过程 组织沟通 团队沟通 有效沟通的障碍 组织冲突
沟通的作用
13第十三章 紧急预案、施工风险分析及应对措施
第十三章紧急情况的处理措施、预案以及施工风险分析及有关应对措施第一节紧急情况的处理措施、预案针对建筑工地的特点，在施工现场可能发生的紧急情况主要有生活疫情突发事件、生产安全突发事件、雷暴雨、现场停电、场外交通阻塞等紧急情况。
1-1突发事件1-1-1事件分析一种为施工中发生的生产安全紧急情况，一种是生活中发生的疫情。
根据工程特点生产中可能发生的紧急情况包括：1-1-1-1坠落物体的砸伤；1-1-1-2人工使用工具时的打击伤害；1-1-1-3各类机械使用过程中发生的机械伤害；1-1-1-4施工用电使用过程中发生的触电事故；1-1-1-5发生的施工人员坠落摔伤；1-1-1-6暴雨对地下结构安全的影响；1-1-1-7大风、飓风对钢结构屋面板施工的影响；生活中发生的危险情况包括：1、食物中毒；2、传染病突发疫情；3、气温较高引起的施工人员中暑；4、施工人员突发性疾病；1-2生产安全事故紧急预案1-2-1现场成立紧急救援指挥机构，总指挥由项目经理担任，两位项目副经理任副总指挥。
事故的紧急救援工作在紧急救援指挥部的统一领导下，各司其职，密切配合迅速、高效、有序地开展工作。
成员单位负责人在紧急救援工作开展时，根据工作需要由本专业抽调所需要人员，配备人员必须满足工作需要并积极开展工作。
1-2-1-1紧急救援指挥部职责：1、事故发生后，积极组织有关部门立即实施紧急预案，并按照紧急预案迅速开展抢救伤亡人员和设备财产，力争将损失降低到最小程度。
2、根据事故发生实际情况，统一部署紧急预案的实施工作，采取紧急处理措施。
3、根据事故现场的实际情况，如遇有危及周边单位和人员的险情时，要组织人员和物资的疏散工作。
4、积极配合上级部门进行事故的调查处理工作。
5、做好稳定社会秩序和伤亡人员的善后处理工作。
6、根据事故发生的严重程度和影响大小，发布事故处理通报。
7、根据生产工作变化情况，及时地组织对紧急预案进行调整、修订和补充完善，使之达到可操作性。
第十三章条约填空题1、条约的名称主要有公约
第十三章条约填空题1、条约的名称主要有公约、––––––––––、–––––––––––、–––––––––––、–––––––––––、–––––––––––、、2、一般说来，缔结条约的程序包括：–––––––––––––––––、–––––––––––––––––、––––––––––––––––.关于条约的遵守，有一项古老的原则，叫“––––––––––––––––––––––”。
3、我国宪法规定，––––––––––––––同外国缔结条约和协定。
–––––––––––––––––––––决定同外国缔结的条约和重要协定的批准和废除。
–––––––––––––––––根据全国人大常委会的决定批准和废除同外国缔结的条约和重要协定。
–––––––––––––––在国务院的领导下管理同外国缔结条约和协定的具体事务。
4、《联合国宪章》和《条约法公约》都规定，条约应在联合国–––––––––––––––––登记。
未登记的条约不得在联合国的任何机构中–––––––––––––––––该条约。
5、条约的解释涉及两方面的问题，其一是–––––––––––––––––，其二是按照什么规则解释。
缔结条约的–––––––––––––––––有权解释条约。
如果条约是双边的，则–––––––––––有权解释；如果条约是多边的则–––––––––––––––––都有权解释。
（参考题）76、对第三国规定义务的条约、必须经第三国––––––––––––––––––––––，才对它产生义务。
7、在下列情况下，国际法允许终止条约：<1>––––––––––––––––––––––––<2>–––––––––––––––––。
（参考题）8、条约的效力以缔约国缔约时所能遇到的情况––––––––––––为条约有效的前提，一旦情势发生变化，缔约国有权––––––––––––条约。
（参考题）9、条约的修订可分为和。
杨长江《国际金融学》(第3版)课后习题(含考研真题)详解(第十三章 政策的国际协调——第十五章 国际
第十三章政策的国际协调一、重要概念1．两国蒙代尔-弗莱明模型答：在开放经济下，各国经济存在着紧密的相互依存性，对这一相互依存性进行分析的工具是两国蒙代尔-弗莱明模型。
资金完全流动时，模型可写为：式中，凡带有星号的符号都表示外国的相应变量。
2．冲突的国际传递机制答：两国的国民收入通过贸易收支发生联系，两国利率水平通过外汇市场发生联系，两国的价格水平也通过实际汇率发生联系。
因此，从基本的两国蒙代尔-弗莱明模型中可以看出，冲突在国际的主要传递机制是收入机制、利率机制、相对价格机制。
3．收入机制答：冲击传导的收入机制指在考虑国民收入变动因素后，贬值对贸易余额的影响更为复杂。
这是因为，贬值造成自主性贸易余额（△T）的改善后，自主性贸易余额的改善会对国民收入产生乘数效应，带来国民收入的增长，而国民收入在增长过程中又通过边际进口倾向的作用带来进口的增长，这便又恶化了贸易余额。
该机制存在的原因在于：一国边际进口倾向的存在，使得一国国民收入的变动导致该国进口（即另一国出口）发生变动，这通过乘数效应带来另一国国民收入的变动。
显然，一国经济中边际进口倾向越高，另外一国的出口乘数越大，冲击通过这一机制向别国经济进行传递的效果就越显著。
由于绝大多数国家之间都存在着商品贸易联系，因此这一机制是非常重要的。
4．利率机制答：利率机制对冲击的传导主要是通过国际资金流动进行的。
资金流动的目的在于逐利，当一国利率发生变动时，势必带来资金在国家间的流动，这便会带来相应变量（例如外汇储备或汇率）发生变动，从而对另一国经济产生影响。
显然，国际资金流动程度越高，这一机制对冲击的传导效果就越显著。
5．相对价格机制答：相对价格机制包含两个方面。
①汇率不变但一国国内的价格水平发生变动；②本国名义汇率发生变动。
由于实际汇率是由名义汇率和价格水平共同决定的，因此，上述任何一种变动都会引起实际汇率的变动，带来两国商品国际竞争力的变化，从而对别国经济产生冲击。
管理学第十三章习题
管理学第十三章习题第十三章沟通习题一、选择题1．在组织中，____B_构成组织沟通最基本的内容，是最基本的协调工作。
A．群体间沟通B．个体间沟通C．组织间沟通D．单向沟通2．下列选项中__D___不是优秀的管理者实现有效的谈判一般的原则。
A．理性分析谈判的事件B．抱着诚意开始谈判C．坚定与灵活相结合D．妥善地选择处理办法E．理解你的谈判对手3．将沟通分为个体间沟通和群体间沟通是按照沟通的___B__来分类的。
A．功能B．行为主体C．组织系统D．借助的中介和手段4．下列情况下，适合使用单向沟通的是____C__。
A．时间比较充裕，但问题比较棘手B．下属对解决方案的接受程度至关重要C．上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事D．下属能对解决问题提供有价值的信息和建议5．各种沟通方式中，快速传递，快速反馈，信息量很大，但传递中经过层次愈多信息失真愈严重，核实越困难的沟通方式是___D___。
A．电子媒介B．非语言C．书面D．口头6．各种沟通方式中，具有快速传递，信息容量大，远程传递一份信息同时传递多人，廉价等优点，但属于单向传递的沟通方式是____A__。
A．电子媒介B．非语言C．书面D．口头7．各种沟通方式中，具有持久有形、可以核实等优点，但效率低，缺乏反馈的沟通方式是____C__。
A．电子媒介B．非语言C．书面D．口头8．各种沟通方式中，具有信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活等特点，但传递距离有限，界限模糊，只能意会，不能言传的沟通方式是____B__。
A．电子媒介B．非语言C．书面D．口头9．组织中以工作团队为基础单位对象进行信息交流和传递的方式是________B_。
A．个体间沟通B．团队沟通C．组织间沟通10．组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程是___A___。
A．个体间沟通B．团队沟通C．组织间沟通11．组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程是____C__。
管理学第十三章沟通
管理学第十三章沟通p 第十三章沟通第十三章沟通第一节沟通的原理第二节组织沟通第三节沟通管理第四节组织冲突与谈判案例导入美国西南部一家大型公用***业绩不佳，为了扭转，公司总裁采用了一种非常特殊的手段，***的中层主管上报哪***最具有影响力的人。
“不要管职称和岗位”，“哪些人代表***的决心？”他想知道，公司若想把决策贯彻下去，需要得到哪些人的支持？经过一个星期的考虑，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列名的舆论领导者，都是很典型的员工，他们包括一些工程师，应收账款员，货运卡车司机，秘书，一些中层管理人员，还有一名清洁工。
总裁随后召集了150名一线主管及所有言论领袖开了一次会。
他交给大家一份议程和计划，说道：“这是我们在财务上应有的表现，这是我们要用到核能发电的地区，这是我们生产效率要达到的水平等等。
”展示了所有大目标和挑战后，他总结：“我本打算问中层主管该怎么来干，可是他们告诉我诸位才***运转的灵魂人物，所以我邀请各位一起参与。
我需要在场的各位协助。
我要什么样的激励计划和奖励方案，才能使大家齐心协力来做这件事情呢？”案例导入这些言论领袖回到各自的工作岗位后都在猜测：“为什么他会问我？”“工作不知能否保住？”“提了意见后不知会不会秋后算账？”可是总裁意志坚定，计划终于成功。
一些员工考虑之后，交回来的答案不仅令人惊奇，并且效果也非常好。
中层管理人员不禁对这种反应感到震惊——他们早该在数年前就这么做了。
经过这次转型，公司走入正轨，保持持续增长。
该公司为什么能迅速扭转局面？案例导入关键在于这位总裁通过直接与员工沟通的手段去重组机构，找到自己和舆论领袖之间最短的距离，即使最高层的意图以最小的损耗传递到了员工身上，又充分调动了员工的积极性，体现了在“以人为中心”的管理模式中，沟通与管理成效之间的关系。
案例导入管理就是沟通，沟通，再沟通。
——杰克·韦尔奇（美国***前总裁）企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
世界经济学第13章国际经济的协调
(三)国际经济条约与协定协调
国际经济条约与协定是两个或两个以上的国 家或地区为了确定彼此之间的经济权利和经 济义务而缔结的书面协议。 国际经济条约和协定具有法律效力，并且具 有时效性，它由各国分别落实，但没有专门 的机构组织协调，当出现新的问题时，由国 家之间进行临时磋商解决。
(四)国际会议协调
(一)国际贸易协调
早期的国际贸易协调
GATT与全球国际贸易协调 WTO框架下的国际贸易协调
1.早期的国际贸易协调
聚敛金银的重商 主义（保护）
亚当· 斯密和大卫· 李嘉图的 自由贸易理论（自由）
李斯特的 《保护幼稚工业轮》（保护） 由美国牵头的大量 双边贸易谈判（自由）
2.GATT与全球国际贸易协调
金本位制的优缺点
优点:在当时的条件下金本位制对汇率的稳定、国际贸易和资本流 动的发展，以及各国经济的发展起到了积极的作用。在金本位 制的条件下，当国际收支不平衡时，国际贸易的各参加国的国 内货币供应量与其国际收支状况直接相连：逆差国货币供应下 降，物价水平下降；顺差国货币供应增加，物价水平上升。而 国内物价水平的变化又将改变顺差国和逆差国商品的国际竞争 力，使得顺差国的出口能力相对削弱，逆差国的出口能力相对 增强，这就逐渐地使国际收支恢复平衡。 缺点: 金本位制下国际间的清算完全依赖于黄金的输出与输入，而黄 金本身作为一种自然资源，其供给量显然无法跟上国际市场对 其的需求量，这导致了黄金价格的不断调整、上扬，从而引起 世界市场上商品价格的动荡。 由于资本主义国家发展的不平衡，较发达国家能够通过国际贸 易和一些有利的贸易规则不断地积累黄金，这使得黄金的分配 很不均衡。
二、国际货币体系与汇率的协调
金本位制下的国际协调 固定汇率制下的国际协调——国际货币基金 组织全球协调作用的发挥 浮动汇率制下的国际协调
国际投资第十三章 国际多双边投资协定
2.避免双重征税协定的内容 避免双重征税协定一般包括下述内容： （1）明确表明解决双边税收问题的目标，界定有关 法人或自然人及征税的适用范围； （2）对于各类收入，如：在来源国可不加限制予以 征税的不动产收入和在来源国征税的利息收入的详细 分配原则； （3）以正常交易原则作为税收部门对关联企业内部 交易所用的转移价格进行调整的标准；
（1）《汉城公约》的产生
为缓解或消除外国投资者对政治风险的担心，世 界银行于1984年重新修订了《多边投资担保公约》， 又称《汉城公约》，并于1985年10月正式通过。根据 该公约，于1988年4月建立了多边投资担保机构 (Multilateral Investment Guarantee Agency，缩 写为MIGA)，它在财务和法律上是一个独立于世界银 行的实体，有自己的业务和法律人员，以进一步加强 法律保障。
（3）《与贸易有关的投资措施协定》的主要内容 1.当地成分(含量)要求：在生产中使用一定价
值的当地投入； 2.贸易平衡要求：进口要与一定比例的出口相
当； 3.外汇平衡要求：规定进口所需外汇应来自公
二、双边投资协定的一般内容
双边投资协定适用于缔约国双方投资者，它保证 为外国分支机构提供非歧视政策条件（国民待遇）和 投资保护。虽然各国间签订的保护和鼓励投资协定的 内容在表述上有诸多差异，但在一些核心条款上却是 大同小异。协定一般包括以下几部分内容： （1）投资的定义：以资产为基础，包括有形资产和 无形资产，一般适用于现有的投资，同时适用于新投 资或再投资。
（2）投资准入：受各主权国家法律和法规的约束， 在投资准人和开业方面，大多数双边投资协定没有授 予开业权。 （3）国民待遇和最惠国待遇：这些待遇通常以具体 的标准予以描述，如禁止任意的或歧视性的措施，有 义务遵守有关投资的承诺。一般给予国民待遇，但有 若干限制和例外。所有的双边投资协定都包括保证最 惠国待遇的条款。
第六版医学心理学第十三章心理干预各论第四节以人为中心疗法
第二个阶段：世纪年代
主要发展状况： ○《来访者中心治疗法》（ ）出版
◎来访者（当事人）一词应用。 ◎中心是强调该治疗的中心在来访者身上，而 不是那些非指导性的方法，强调来访者主观世界 的重要性。 ○支持理论假设：
导致来访者改 变的基本动力
人们自我实现
的倾向
10
第三阶段世纪年代
主要发展状况： ○《成为一个人》（ ）出版 ○疗法的重点：放在“成为一个忠于自我的人”
• 人有能力发现自己心理上的不适应并通 过改变自己寻求心理健康
•
总之,罗杰斯认为人最基本的生存动
机就是全面地发展自己的潜能,以使自己
成长并达到自我实现.
•
15
、罗杰斯的自我理论
➢ 自我的概念
➢
罗杰斯关于人格的基本假设是：每个人都具
有一种固有的、先天的维护自我、提高自我、“自
我实现” 的动机,这是人最基本的、也是唯一的动
《咨询和心理治疗：新近的概念和实践》；
《当事人中心治疗：实践、运用和理论》；
《在患者中心框架中发展出来的治疗、人格和人际关系》；
《自由学习》；
《个人形成论：我的心理治疗观》；
《卡尔·罗杰斯论会心团体》；
《罗杰斯著作精粹》。
7
、以人为中心疗法的发展过程
第一阶段
第二阶段
第三阶段
第四阶段
理论初创期
理论完善期
助者学习与改变自我的过程。
咨询师与求助者之间的关系应
是安全和相互信任的，而且一
旦建立了一种安全和相互信任
的气氛，就能促进咨询关系者对自己的经验，包括个人的感受、体
验、直觉等都能够较坦然的接受，不再进行歪曲、 否认或根据价值条件作用进行取舍，因此个人对 自己的感受更丰富，更富有 变化，更轻松。他对 他人及他以外的客观世界的接纳程度增强了。他 不再那样僵化、刻 板地看待外部世界，因而认识 更富有弹性了。
13章-施工协调配合
4.1 施工场地 进场后, 我司将会同业主、驻地监理一起，尽快进行施工场地的接收，通
过协商，土建可以采取分部、分批逐步移交，确保施工临设用地、施工用水、 用电接口能够尽早接收，以便在施工现场搭设临设、临时用水、用电。另外， 及早落实解决施工场地、坐标控制点和水准点、施工通道，以便确定施工基准 线、尽早开展施工。
2.1 组织本单位及幕墙施工单位防雷系统主要工程技术人员,针对主体建筑 的防雷接地施工图纸和幕墙防雷接地施工图纸进行详细的图纸互审，确保双方对 整个防雷系统都有全面的掌握。
2.2 明确幕墙防雷接地网与主体建筑防雷接地网的跨接方式及明确跨接工程 施工单位。
2.2 以上配合和协调结果均知会建设单位和监理公司主管工程师及有关设
13－1
第二节 与土建单位的施工协调配合措施
安装与土建协调成功与否直接关系到工程整体计划的顺利实施，机电安装需 与土建单位在以下几方面密切协调配合
1、预埋阶段的配合措施
1.1 防雷接地及安装预埋工程与土建结构施工配合流程
土建结构粱筋或柱 筋绑扎校正完毕
分区穿插施工
防雷焊接
土建楼面底筋 分区绑扎完毕
土建浇捣地面找平
2.2 主要配合措施 2.2.1 土建提供砖墙地面墨线后，机电安装开始线管、线盒的预装。
2.2.2 土建进行砖墙施工时，安装派专人监护，对线管及线盒，水管风管过 墙套管位置进行监护，对产生偏差和移位情况及时进行调整，确保安装线管、线 盒及安装套管位置准确。
2.2.3 土建进行墙身批档时，安装派专人监护，以免土建批档时，砂浆等堵 塞线管、线盒。
3、取得有关政府部门支持配合
本工程的施工将涉及公安消防、供电供水、技监质监、市政城管、劳动局等 政府行政部门，我公司将积极、主动、协调好对外关系，调动各方面的积极因素， 排除干扰，按有关规定及时办理水、电以及环保等各方面的报装报建、竣工验收 手续，进行程序化、规范化施工，确保工程施工顺利进行。
第十三章 沟通
第十三章沟通习题一、填空题1.沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中的传递或交换的过程。
2.从表面上看，沟通就是传递信息的过程；实际上，管理学意义上的沟通是一个复杂的过程，它包含了发送者、接受者、载体、编码和解码这五个要素。
3.按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。
4.按照行为主体来划分，沟通可分为个体间沟通和群体间(或团队间)沟通。
5.组织中的个体间沟通是指组织中的个体成员间相互传递信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程。
6.对团队沟通的研究集中在团队沟通集权的程度和团队任务的性质两个方面。
7.有效沟通，简单地说就是传递和交流信息的可靠性和准确性，实际上还表示组织对内外噪音的抵抗能力。
8.信息来源的可靠性由诚实、能力、热情和客观四个因素所决定。
9.无论是对组织中沟通还是组织间沟通，有效沟通的实现取决于对沟通技巧的开发和改进。
10.沟通是为了降低组织的管理成本，进而降低组织间的交易成本。
11.谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。
12.谈判有两种基本方法零和谈判和双赢谈判。
13.影响沟通的人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程度。
14.影响有效沟通的个人因素包括接受的有选择性和沟通技巧的差异.15.影响沟通效果的结构因素主要包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束。
16.影响沟通效果的技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。
17.按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。
18.团队是两个或两个以上的个体相互作用和协作以便完成组织预制的某项特别目标的单位。
19.集权沟通网络对简单问题能够较快解决；但对复杂问题而言，分权沟通网络的解决速度就较快。
20.企业经营战略观念的核心特征是企业分析的外在性，即对企业的市场力量分析主要从企业的环境出发。
21.沟通的目的是通过相互间的理解和认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相适应。
周三多-管理学习题集-第十三章--沟通
第十三章沟通一、单项选择题1、单向沟通和双向沟通是按（ C ）进行分类的。
A.按组织系统B.按照方向C.按照是否进行反馈D.按照方法2、团队沟通是指组织中以（ A ）为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。
A.工作团队B.员工C.部门D.级别3、（ B ）适合于需要翻译或精心编制才能使拥有不同观念和语言才能的人理解的信息。
A.书面沟通B.口头沟通C.工具式沟通D.感情式沟通4、吴总经理出差二个星期才回到公司，许多中层干部及办公室人员，马上就围拢过来。
大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。
根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征? （Ｂ）A.链式沟通、民主式管理 B.轮式沟通、集权式管理C.环式沟通、民主式管理D.全通道式沟通、集权式管理。
5、公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。
老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。
最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。
一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。
因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司周副总也十分恼火，认为老吕太刚愎自用，双方不欢而散。
你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么? （Ｄ）A.周副总发送的信息编码有问题B信息传递中出现了噪音C.老吕对于周副总的反馈有问题D.老吕对于信息的译码出了问题6、随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整? （Ｂ）A.管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用B.管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接指示C.管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作D.管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督，使他们继续发展7、英国大作家肖伯纳曾经说过："你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。
第十三章区域经济一体化
区域经济一体化各种组织形式的主要区别
主要 内容
组织形式 特惠关税区 自由贸易区 关税同盟 共同市场 经济同盟 完全经济一 体化
相互 给予 关税 优惠
有 有 有 有 有 有
自由 贸易
无 有 有 有 有 有
共同 对外 关税
无 无 有 有 有 有
生产 要素 自动 流动
无 无 无 有 有 有
共同的经 济政策
• 3、高涨时期（20世纪80年代中期以来）
• 这个时期，区域经济一体化重新高涨，迅猛发展并实现 新的飞跃。如，北美自由贸易区，亚太经合组织的相继 问世。
• 二、主要的区域经洲联盟（简称“欧盟”）是当今世界一体化程度最高 的区域政治、经济集团组织，其前身是欧洲共同体。欧 洲共同体是欧洲煤钢共同体、欧洲经济共同体和欧洲原 子能共同体的统称。
• （4）自60年代以后，发展中国家也相继建立了20多个 区域经济一体化组织，如东南亚国家联盟、拉丁美洲 一体化协会、中美洲共同市场等。
• 2、停滞时期（20世纪70年代中期至80年代中期）
• 这个时期，由于资本主义经济处于经济危机、能源危 机和货币制度危机，生产增长停滞并伴随着高失业率、 高通货膨胀率，市场萎缩，贸易保护主义抬头，很多 经济一体化组织几乎停滞发展，有的甚至中断活动或
• 2、自由贸易区：是指各成员国之间相互取消关税及进 口数量限制，使商品在区域内完全自由流动，但各成 员国仍保持各自的关税结构，按照各自的标准对非成 员国征收关税。实践中通常采取“原产地原则”，以 区分来自成员国与非成员国的商品。（松散的形式）
• 3、关税同盟：是指各成员国之间不仅取消关税和其他 壁垒，实现内部的自由贸易，还取消了对外贸易政策 的差别，建立起对非成员国的共同关税壁垒。关税同 盟开始带有超国家的性质。一体化程度比自由贸易区 更进了一步。
第十三章 社区社会工作
（六）参与社区戒毒 与康复和其他服务
①协助开展预防教育；②提供心理辅导、行为矫正、社会支持等服务； ③链接就业资源；④协助纳入低保范围或其他社会救助； ⑤提供其他服务。
案例分析 因相邻市场发现了新冠肺炎确诊患者，某社区被划定为疫情高风险地区，紧急实施封闭式管理。
在该社区封闭式管理期间，有的残疾人暂时中断了康复治疗;有的独居老人日常生活受到严重影响， 亲友也无法上门照顾;有的孩子因对病毒产生恐惧，无法正常学习和生活;部分辖区居民因生活诸多不 便而情绪激动，甚至提出一些不合理的要求。
答题要点 1.社会工作者可以提供下列服务: (1)统筹社区照顾:①为老年人特别是留守、空巢、失独、病残、失能、高龄老年人提供生活照顾、精 神慰藉服务;②为残疾人提供社区康复服务;③为儿童、青少年提供学业辅导、情感关怀服务;④为需 要帮助的辖区居民提供情绪疏导、资源链接服务。 (2)扩大社区参与:①通过线上建群、线下入户等方式快速开展居民需求调查;②协助社区党组织、居 委会，动员社区社会组织、社区骨干、志愿者、商户加入疫情紧急服务行动中来;③促进组织间、居 民间针对社区紧急困难任务的有效协商;④重点开展为老为残、心理疏导、生活保障等社区志愿服务 项目，满足社区疫情期间的多元化需求，保障正常运转。 (3)促进社区融合:①充分利用现有社区组织自治、资源等优势，发挥协调整合角色，为居民需求满足、 社区问题解决贡献人力、物力、财力等资源;②组织邻里互助、自助服务活动，提高社区融合程度;③ 及时处理调解社区居民矛盾，做好各方沟通协调工作。
第二节 社区社会工作的主要内容
内容
对象
具体措施
社区社会救助人员 社会融入、能力提升、心理疏导等
社区老年人服务 生活照顾、精神慰藉、情绪疏导、关系调适及社会参与等
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第十三章总承包与业主、监理、设计、社会各方的协调
第一节与业主关系的协调
在双方的合作中，我们将根据以下“三个服从”的原则协调总包与业主的关系：
一、业主要求与总包要求不一致，但业主要求不低于或高于国家规范时，服从业主要求；
二、业主要求与总包要求不一致，但业主要求可改善使用功能时，服从业主要求；
三、业主要求超出合同范围，但总包单位能够做到时，服从业主要求。
第二节与监理关系的协调
监理是业主对工程实施全方位的监督、管理的代表。
协调好与监理的配合，能减少施工中的失误，对工程顺利施工及质量目标的实现具有十分重要的作用。
因此，在施工中要尊重监理的指导，经常听取监理的意见，接受监理的工作检查。
具体措施：
一、积极参加监理主持召开的生产例会或临时其它会议，并确保有关分包单位负责人参加。
二、严格按监理批准的施工方案进行施工，并随时提交监理认为必要的任何说明或文件。
三、按监理要求的格式和详细程度，向其提交完整的进度计划，以获得监理的批准。
四、总承包范围内的所有施工过程及所用材料、设备均要接受监理在任何时间进入现场进行他们认为有必要的检查，并提供一切便利。
五、总承包范围内的所有参施人员，在现场要服从并虑心接受监理的指导、检查、监督，及时答复监理提出的关于施工中的任何问题。
第三节与设计的协调配合
项目部技术经理负责与设计单位的联系和配合，以获得设计方的大力支持，保证工程施工符合设计方的意图和要求，具体协调措施如下：
一、根据工程进展情况及时向设计方介绍施工情况及采用的施工工艺，避免因理解意识不够而发生施工错误；
二、关键部位请设计人员到现场指导、商讨，以达到最佳效果；
三、对需洽商变更的项目，积极配合，若个别部位需停工，我们将及时调整施工布署，尽量减少损失；
四、我方在现场设专人负责制作施工详图，进行节点设计并及时听取设计单位的意见，为装修提前做好准备；
五、积极组织各分包单位及设计方的协调，保证各项工程顺利进行。
第四节与社会各方关系的协调
一、公安派出所
如我方中标，将提前与当地派出所取得联系，了解该地区有关规定，办理施工人员暂住证等手续，现场成立治安联防队，签定治安联防责任书，施工中杜绝违法违纪行为发生，确保一方平安，树立文明高素质的企业形象。
二、交通管理部门
施工中的材料、机械等运输车辆必须执行河北省交通管理部门统一规定，为不影响施工的顺利进行，我方将主动与交通管理部门联系，办理准行证等手续。
三、城市综合管理部门
提前同地区城管部门联系，了解本部门的规定和要求，施工现场布置、临设用地、对周围环境的保护均要符合规定要求，由城管部门批准后实施。
四、环境卫生管理部门
提前同环卫部门联系，对施工中的污水排放、垃圾清运、噪声控制严格执行规定，及时办理渣土消纳、污水排放等许可证。
五、供水
协助业主与市政供水部门联系，办理施工用水许可证，签定有关协议，保证施工顺利进行。
六、供电
协助业主办理施工用电协议，执行供电部门规定。
因客观原因停电要求供电部门提前通知，以免影响施工。
必要时我方可在现场设临时发电机具。
七、周围居民和单位
我方在现场设立接待站，主动定期走访周围单位和居民，了解群众反映，取得周围群众的支持，保证文明安全施工。
八、接待参观和来访
我公司将在现场设立来宾接待室，对业主的上级和各有关单位领导来访提供热情的接待服务。