组织文化课件

“文化的满足”还来源于星巴克引以为荣的服务。从 一些报道中我们可以了解到与此有关的诸多细节： 顾客进门，10秒钟内店员就要给予眼神接触 ；每 杯浓缩咖啡煮18到23秒口味最佳；拿铁的牛奶至 少要加热到150度，但是绝不能超过170度；如果 伙伴打翻了牛奶，不但要立刻帮忙清理，还要告诉 他没关系，这样才能体现星巴克的尊重文化，使其 保持更轻松的心情为顾客服务。甚至小到打开咖啡 豆包装袋、贴上包装标签这样的小事，都有明确的 规定。装好1磅的咖啡豆后，标签一定要贴在星巴 克标志上方1英寸半的地方。星巴克训练每位员工 成为咖啡吧台后的科学家，它努力使每位顾客每一 次来喝咖啡，都变成一种只有在星巴克才能感受到 的特殊体验。
组织文化
内容提要 ：
一、组织文化的概念 二、组织文化的基本特征 三、组织文化的结构 四、组织文化的功能与作用
一、组织文化的概念
• 1.文化 1.文化
• 广义：精神财富和物质财富的总和。 精神财富和物质财富的总 富的 • 狭义：作为观念形态的，有关人类社会生 狭义：作为观念形态的， 活的思想理论、道德风尚、文学艺术、 活的思想理论、道德风尚、文学艺术、教 育和科学等精神方面的内容。 育和科学等精神方面的内容。
作用
• 1.整合作用 • 2.提升绩效作用 • 3. 3.完善组织作客 文化满足 文化满足” 星巴克：给顾客“文化满足
• 作为全球最大的咖啡零售商、咖啡加工厂及连锁 咖啡店品牌，星巴克已成为美国文化的一部份。 它的吸引力，不单在于咖啡的质素，也在于气氛 管理——绿色标记、棕色设计、暖色灯光、时尚 音乐，化成休闲的城市空间。星巴克这种美国＋ 欧洲＋品味＋休闲的咖啡室空间，可以跨越国境， 给予你亲切的品牌归属感。1999年，星巴克在海 外还只有281家连锁店，而现今这一数字已经增 加到了1200家。打动一向嗜咖啡如命的欧洲人也 许不难，但要在以茶类为主要饮料的亚洲国家推 广，星巴克无疑面临着文化差异的挑战。
四、组织文化的功能与作用
正功能 1.导向功能 2.约束功能 3.凝聚功能 4.激励功能 5.辐射功能 6.调试功能 • 负功能 • 1.变革的障碍 • 2.多样化的障碍 • 3.兼并和收购的 障碍
“标牌文化”是蒙牛的特色之一。在办公区墙上、厂区 绿地以及车间里，到处都设立了标语牌：上班途中遇到的 是“有干劲，你就洒下汗水；有知识，你就献出智慧；二 者都不具备，请你让出岗位”；办公区走廊里写的是“骄 傲的后面是毁灭，狂妄的后面是堕落；为了放射自己的光， 无须吹灭别人的灯”；食堂门口写的是“如果你打算剩饭， 请不要在这里就餐”；在容易产生人际磨擦的地方写的是， “太阳光大，父母恩大，君子量大，小人气大”，“看别 人不顺眼，首先是调整自己的修养”。在各个部门，比如 销售部是“从最不满意的客户身上，学到的东西最多”； 生产车间是“产品质量的好坏就是人格品行的好坏”；人 力资源部门亮出的标语是“有德有才，破格重用；有德无 才，培养使用；有才无德，限制录用；无德无才，坚决不 用”；品控部是“宁可为真话负罪，决不为假话开脱”； 供应部是“股东一分钱，掰成两瓣花” ……
2. 组织文化
广义：是指企业在建设和发展中形成的物质 文明和精神文明的总和。包括组织管理中 硬件和软件，外显文化和内隐文化两部分 狭义：组织中稳定的价值观，及以此为核心 形成的行为规范，道德准则，风俗习惯等。
三、组织文化的结构
(一)五要素说 《公司文化》一书的作者迪尔和肯尼迪， 把企业文化整个理论系统概述为5个要素，即企 业环境、价值观、英雄人物、习俗礼仪和文化 网络。 (二)七要素说 托马斯·彼得斯(Thomas)和罗伯特·沃特 曼(Robert Waterman)在《寻求优势》一书中指 出组织文化至少包括7种要素，即经营战略、组 织结构、管理风格、工作程序、工作人员、技 术能力和共同价值。这7种要素称之为“麦金瑟 7-S结构。
结构
战略 体制 价值 观
技能 作风
人员
(三)三要素说
从系统论观点看，组织文化层次结构有三层：表 层文化、中介文化和深层文化。
表 中 深 层 介 层 文 文 文 化 化 化
图7.2 组织文化三要素图
(四)四要素说 根据文化就是“反映人类创造的物质财富和精神财富 的总和”这样一个基本定义，组织文化应包括从物质文化 层到行为文化层、制度文化层最后再到精神文化层的完整 体系。共同构成图7.3。