员工心态培训教程大纲

五、自信的心态
自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的 行动。我们对自己服务的企业充满自信，对我们 的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同 事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的 产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我 们的一切活动都是有价值的。很多销售人员自己 都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信自 己的产品。很多销售人员不相信自己的能力，不 相信自己的产品，所以在客户的门外犹豫了很久 都不敢敲开客户的门。 如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开 始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应 该完成的。
8、珍惜身边的人，用语方面尽量不伤害，哪 怕遇到你不喜欢的人，你尽量迂回，找理由 离开也不要肆意伤害，这样不仅让自己心情 太坏，也让场面更尴尬．珍惜现在身边的一 切。 9、热爱生命，每天吸收新的养料，每天要有 不同的思维．多学会换位思考，尽量找新的 事物满足对世界的新奇感,神秘感。 10、只有用真心,用爱,用人格去面对你的生活， 你的人生才会更精彩！
心态决定一切
心态培训课程
塑造良好心态
心态对人的影响
良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最 后影响社会。 好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。
心态决定人生
北京王府井百货大楼的张秉贵以服务热情著称。 有一次，有个上级领导想了解一下实情，他来到 柜台前，张秉贵主动问：“请问，您要点什么？” 领导做不悦状，回答说：“我要的东西多了，你能 给吗？” 张秉贵仍然满面笑容，接着问：“您买点什么？” 领导又假装不高兴地回答：“我不买东西看看还不 行吗？” 张秉贵一看自己问话有漏洞，又改口道： “请问您看点什么？” 领导满意地露出笑容。 不久张秉贵就由柜员调任该百货大楼的经理
七、学习的心态
干到老，学到老。 竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。 谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创 新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级 是老师；客户是老师；竞争对手是老师。学 习不但是一种心态，更应该是我们的一种生 活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成 功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企 业的竞争力。
这个试验揭示的原理
心态影响能力
心态影响人的能力， 心态影响人的能力，能力影响人的命运
古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一 口棺材。 甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了； 乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这 次一定能考上。 当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样， 结果乙考上了。 回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真 灵啊。
九个人过桥的试验
教授说：你们九个人听我的指挥，从这里走过独木桥对面， 教授说：你们九个人听我的指挥，从这里走过独木桥对面，千万别 掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。 掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。——大家顺利过 大家顺利过 桥 走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不 走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到， 仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。 仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。 ——大家吓了一跳 大家吓了一跳 教授问：现在你们谁敢走回来？ 教授问：现在你们谁敢走回来？——没有人敢走了 没有人敢走了 教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。 教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。——只 只 有三个人敢尝试过桥 愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍； 愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆 哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上； 哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走 了三步就吓爬下了。 了三步就吓爬下了。
人有九类基本情绪
兴趣、 兴趣、愉快 惊奇 悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、 悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧
好的心情
使你产生向上的力量， 使你喜悦、生气勃勃， 使你沉着、冷静，缔造和谐。
差的心情
使你不思进取，甚至颓废， 使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振， 如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意 配合别人的工作，人际关系就会紧张。
5、广泛阅读，阅读实际就是一个吸收养料的 过程，现代人面临激烈的竞争，复杂的人际 关系，为了让自己不至于在某些场合尴尬， 可以进行广泛的阅读，让自己的头脑充实也 是一种减压的方式，人有时候是这样的，肚 子里空空的时候会自然的焦急，这就对了， 正是你的求知欲在呼喊你，要活着就需要这 样的养分。
6、不论在任何条件下，自己不能看不起自己， 哪怕全世界都不相信你，看不起你，你一定 要相信你自己，因为我相信一句话，如果你 喜欢上了你自己，那么就会有更多的人喜欢 你，如果你想自己是什么样的人，只要你想， 努力去实现，就会的！
他选择吃草莓，吃草莓这种心态就是活在 当下 你现在能把握的只有那颗草莓，就要把它 吃了． 有人说，马上就要死了，还吃什么？ 他不是没死吗？机会在动态中出现，没准 老虎走了，他还可以爬上来． 这个问题问幼儿园的孩子，孩子一定毫不 犹豫的回答吃草莓．孩子比大人快乐，因 为他们活在当下
活在当下，就要对自己当前的现状满意，要相 信每一个时刻发生在你身上的事情都是最好的， 要相信自己的生命正以最好的方式展开。 有人说，我对我的现状不满意，怎么办？ 你换一种看法解释现状不就行了吗？你抱怨现 状不好，是因为你没看到比你更坏的情况。
三、双赢的心态
杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是 商业规则。 你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、 企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。 你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有 大家哪有小家？企业首先是一个利润中心，企业 都没有了利益，你也肯定没有利益。同样，我们 也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要某 一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消 费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价 值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到 损坏都会付出代价。

我们每天的心态， 我们每天的心态，影响着我们生命的质量
如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天 心情好； 如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的生 命质量，体验别人体验不到的靓丽的生活。
活在当下
什么是活在当下？ 禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这 就叫活在当下。 重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人 就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间 就是现在，这种观点就叫活在当下。
吃草莓的故事
一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉 下悬崖，他眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬 挂在空中。 他抬头向上看，老虎在上边盯着他；他往下看， 万丈深渊在等着他；他往中间看，突然发现藤 条旁有一个熟透了的草莓。 现在这个人有上去、下去、 现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草 莓四种选择，你们说他干吗？ 莓四种选择，你们说他干吗？
我们应该用怎样的心态去工作？ 我们应该用怎样的心态去工作？
一、积极的心态
积极的心态就是把好的、正确的方面扩张开来，同 时第一时间投入进去。一个国家，一个企业肯定都 有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就 需要用积极的心态去对待。 贪污犯还有，可是我们应该看见国家已经大力的整 顿了；企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该 看到企业管理风格的改变。也许你在工作中遇到了 很多困难，可是我们应该看到克服这些困难后的一 片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一 时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激 情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺 小，好的地方在你眼前光大 。
八、老板的心态
象老板一样思考，象老板一样行动。你具 备了老板的心态，你就会去考虑企业的成 长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的 事情就是自己的事情。 你知道什么是自己应该去作的，什么是自 己不应该作的。反之，你就会得过且过， 不负责任，认为自己永远是打工者，企业 的命运与自己无关。你不会得到老板的认 你不会得到老板的认 不会得到重用， 同，不会得到重用，低级打工仔将是你永 远的职业。 远的职业。
教授这时打开了所有的灯，大家这才发现， 教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥 和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的， 和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄 灯下看不清楚。大家现在不怕了， 灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网 我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。 我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。 只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？ 只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？ 这个人说，我担心网不结实。 这个人说，我担心网不结实。
3、遇到心情烦躁的情况的时候，你喝一杯白水， 放一曲舒缓的轻音乐，闭眼，回味身边的人与事， 对新的未来可以慢慢的梳理，即是一种休息，也是 一种冷静的前进思考。 4、多和自己竞争，没有必要嫉妒别人，也没必要 羡慕别人。很多人都是由于羡慕别人，而始终把自 己当成旁观者，越是这样，越是会把自己掉进一个 深渊。你要相信，只要你去做，你也可以的。为自 己的每一次进步而开心（事是不分大与小的，复杂 的事情简单做，简单的事情认真做，认真的事情反 复做，争取做到最好）
7、学会调整情绪，尽量往好处想，很多人遇 到一些事情的时候，就急的象热锅上的蚂蚁， 本来可以很好解决的问题，正是因为情绪的 把握不好，让简单的事情复杂化，让复杂的 事情更难．其实只要把握好事情的关键，把 每个细节处理的得贴就会游刃有余．遇到棘 手的事情，冷静点，然后想如何才能把它做 好，你越往好处想，心就越开，越往坏处想， 心就越窄！
二、主动的心态
主动是什么？ 主动是什么？ 主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情” 主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。 在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打， 在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优 势地位。 势地位。 我们的事业、我们的人生不是上天安排的， 我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去 争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去作， 争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去作， 有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来， 有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼 了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量， 了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果 什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了， 什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的 职位也挤满了那些主动行动着的人。 职位也挤满了那些主动行动着的人。 主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会， 主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实 现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具， 现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台 需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目， 需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目， 有什么样的收视率决定权在你自己