第12章-质量工具概述

第12章
质量工具概述
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什么是质量工具
Ø质量工具——许多长期成功的管理理论和实践，在经过整理和程序化处理，使之成为普遍适用的方法。

这些质量工具使得各个层次的质量管理人员不必再去费力学习掌握这些工具所依据的理论知识，就能够正确地掌握运用并取得预期效果。

Ø两类质量工具：
Ø一类是帮助解决质量管理问题的思路的工具，例如头脑风暴、亲和图等。

这些工具并不直接针对过程或产品中的数据，而是更强调一种创造性思维，强调跳出框框。

这类工具更多地应用在管理和策划活动中。

Ø一类则是涉及到如何分析和处理过程或产品中的数据波动。

这类工具是以统计技术为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统地识别、分析、诊断和改进产品或过程。

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运用质量工具和方法的重要性
Ø有助于提高管理活动的效率。

Ø有助于科学决策。

Ø更加全面地考虑问题。

Ø能把质量状况更好地向管理者和有关各方沟通。

Ø质量工具的简单方便能使更多的人参与质量管理活动。

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如何选择使用质量工具（一）
Ø明确开展质量管理活动的基本流程
Ø以质量改进活动为例，可划分为七个阶段：
Ø识别过程中存在的问题，选择改进的区域；
Ø收集并分析数据，评价当前状况，确立改进目标；
Ø关键原因分析；
Ø确定可能的解决问题办法；
Ø评价改进效果；
Ø实施新的解决办法并规范化；
Ø针对已完成的改进措施，评价过程的有效性和效率。

Ø根据所处的阶段有目的地选用质量工具。

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如何选择使用质量工具（二）
Ø确定选用的质量工具能完成什么任务
Ø质量工具的组合使用
Ø使用质量工具矩阵
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质量工具矩阵（一）
●
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散布图
●排列图●因果图●
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直方图●●●运行图●绩效指数●重要度—绩效分析●
●
●●
描述性统计●●
统计抽样●调查法●●检查表●
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●
关联图●
●●●流程图过程控制确定解决方案原因分析评价判断
数据整理与分析
数据采集
过程分析
阶段
质量工具
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质量工具矩阵（二）
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●
过程能力分析
●控制图●
实验设计●
●
回归分析●●方差分析●
●
●显著性分析●●
网络图●●甘特图●防错●●
●
●
质量机能展开
●●
●●●
分层法●●●●●树图●
●●失效模型及影响分析
●●
●
矩阵图
●●
●●
亲和图●●●
●头脑风暴过程控
制
确定解决方案原因分
析评价判
断数据整理与分析数据采集过程分
析阶段
质量工具。