优质护理服务教学课件
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优质护理服务汇报ppt课件(优秀版)
04 优质护理内容
晚间护理
04 优质护理内容
饮食护理
04 优质护理内容
术前护理
在手术前，护理人员应该给病人讲解 相关的手术知识，并告知病人如何配 合医生的手术以及术前应该注意的事 项，同时在手术前给予病人必要的心 理支持，以消除其担心和紧张。
04 优质护理内容
术后护理
在手术后，护理人员应该密切的观察 病人的病情变化，并对病人的生命体 征数据进行记录，一旦有异常情况发 生，应该及时的通知医生。
者生活护理，减轻患者的家庭负担。
02 病房管理
老大难问题：病房家属多
• 根据患者病情确定陪 护人数，尽量做到减 少陪护人数。
• 加强入院宣教，取得 患者及家属配合。
• 精心护理，做到患者 满意，家属放心。
• 逐步落实基础护理，不依赖 患者家属或者自聘护工承担 患者生活护理，减轻患者的 家庭负担。
PART 03
1
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标题文字添加
2
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3
标题文字添加
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4 标题文字添加 用户可以在投影仪或者计算机上进行演示也可以将演示用户可以在投 影仪或者计算机上进行演示也可以将演示
06 目前的问题
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优质护理服务ppt课件
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2、协助诊疗
熟悉病人的诊疗计划
按医嘱及时执行各项诊疗
观察病情和治疗效果 与医师沟通
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3、健康指导
护士应根据患者的个性及特点， 采取合适的健康指导方法。包括教导 患者采取健康的生活方式以预防疾病 和并发症，饮食指导，康复指导等。
指导后问病人是否听清楚了，最好让病人复 述；再观察患者是否依从，分析没有依从的原因？ 再次宣教、督导，循环往复。
入院和出院的护理
患者的清洁卫生 饮食与营养 病情观察 临终护理
其他
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履行对住院患者的基础护理职责
负责原则：
分级护理原则：分清“亲自做”“指 导做”“教会做”。 优先原则：优先保障对危重患者、大 手术后和生活不能自理的患者提供生 活照顾。
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正确把握基础护理内涵，切实履行 基础护理职责
• 病人及家属的需要 • 护士专业发展的需要
• 社会的需要：建立和谐医患关系
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三、优质护理服务与传统的护理模式 有什么不同？
■ ■ ■ ■
工作模式不同 工作内容及工作要求不同 检验标准不同
支持保障不同
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工作模式不同：这是根本不同点
传统护理 功能制护理 优质护理服务 责任制整体护理
优质护理服务 PPT课件
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弄清几个问题
一、什么是优质护理？
二、为什么要开展优质护理服务？
三、优质护理服务与传统的护理模式有什么不同？ 四、开展优质护理服务有哪些重点内容? 五、怎样做好优质护理服务？
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一、什么是优质护理？
优质护理是指全面、全程、专业护理患 者，注重心理支持，注重人文关怀。 实现途径是对病人实行责任大包干，落 实责任制整体护理。
2、协助诊疗
熟悉病人的诊疗计划
按医嘱及时执行各项诊疗
观察病情和治疗效果 与医师沟通
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3、健康指导
护士应根据患者的个性及特点， 采取合适的健康指导方法。包括教导 患者采取健康的生活方式以预防疾病 和并发症，饮食指导，康复指导等。
指导后问病人是否听清楚了，最好让病人复 述；再观察患者是否依从，分析没有依从的原因？ 再次宣教、督导，循环往复。
入院和出院的护理
患者的清洁卫生 饮食与营养 病情观察 临终护理
其他
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履行对住院患者的基础护理职责
负责原则：
分级护理原则：分清“亲自做”“指 导做”“教会做”。 优先原则：优先保障对危重患者、大 手术后和生活不能自理的患者提供生 活照顾。
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正确把握基础护理内涵，切实履行 基础护理职责
• 病人及家属的需要 • 护士专业发展的需要
• 社会的需要：建立和谐医患关系
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三、优质护理服务与传统的护理模式 有什么不同？
■ ■ ■ ■
工作模式不同 工作内容及工作要求不同 检验标准不同
支持保障不同
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工作模式不同：这是根本不同点
传统护理 功能制护理 优质护理服务 责任制整体护理
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弄清几个问题
一、什么是优质护理？
二、为什么要开展优质护理服务？
三、优质护理服务与传统的护理模式有什么不同？ 四、开展优质护理服务有哪些重点内容? 五、怎样做好优质护理服务？
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一、什么是优质护理？
优质护理是指全面、全程、专业护理患 者，注重心理支持，注重人文关怀。 实现途径是对病人实行责任大包干，落 实责任制整体护理。
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02
手术室优质护理内容新理解
根据优质护理的内容，整理与提出新的更加合适于目前手术室护理工作的新内容。 优：优秀的业务水平与整体能力的提升 质：完善的质量控制与服务内涵的提升
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汇报人：某某某
部门：心外科
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Introduction Of Atmosphericusiness Plan Startup Plan PPT Template, Complete Framework
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03
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优质护理服务PPT课件课件
《优质护理服务》PPT课件
入院接待处
XX护理单元
《优质护理服务》PPT课件
基础护理服务工作规范
➢一、整理床单位 ➢二、面部清洁和梳头 ➢三、口腔护理 ➢四、会阴护理 ➢五、足部清洁 ➢六、协助患者进食/水 ➢七、协助患者翻身及有效
咳痰 ➢八、协助患者床上移动 《优质护理服务》PPT课件
常用临床护理技术服务规范
“优质护理服务示范工程”活动 目标：
（一）患者满意。
（二）社会满意。
（三）政府满意。
《优质护理服务》PPT课件
优质护理服务示范工程 活动主题
“夯 实 基 础 护 理 ，
提 供 满 意 服 务” 。
《优质护理服务》PPT课件
筹备启动阶段
护理理念 床护比例 物品设施 层级划分l 护理流程
病人
环境改变 角色改变 护患贴近 医护贴近 社会贴近
《优质护理服务》PPT课件
优质护理理念定位
1、满足病人的基本生活需要， 保证护理安全，保证躯体舒适
2、做好病人的心理调试， 保持平和的心态 《优质护理服务》PPT课件
优质护理理念定位
3、博得病人、家属、社会 三方的支持
4、优质服务是整体护理 内涵的延伸
《优质护理服务》PPT课件
制定护理理念
以病人为中心 让病人满意在我院 满意在我护理单元
➢九、压疮预防及护理 ➢十、失禁护理 ➢十一、床上使用便器 ➢十二、留置尿管的护理 ➢十三、温水擦浴 ➢十四、协助更衣 ➢十五、床上洗头 ➢十六、指/趾甲护理 ➢十七、安全管理 《优质护理服务》PPT课件
《优质护理服务》PPT课件
优质护理在临床的应用
▪ 现代医院已走向国际化、社会化市场化、 那么优良的护理服务质量是创建品牌的重 要条件之一，同时也是在市场竞争中脱颖 而出的关键所在.
优质护理服务-完整ppt课件
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29
饮食护理
• 1 、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内 容。
• 2、 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者 护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等 知识。
• 3 、根据病情观察患者进食后的反应。
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30
卧位护理
• 1 、根据病情选择合适的卧位.指导并协助 患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.
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7
优质护理服务的实质
• 落脚点：履行护士职责。 • 切入点：改革护理模式：责任制护理 • 关键点：提高对护理工作重要性的认识，
通过科学管理，调动护士工作的积极性
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8
责任制护理
责任制护理是一项新的临床护理制度，是护理工 作的一个重大改革。科室设立护理小组，实行护 理大包干，即责任护士（管床护士），从病人入 院那天起，一直负责到病人出院，责任护士不仅 对病人的机体进行护理，还对病人的心理、社会 关系和家庭生活状况等进行全面了解，配合病人 康复需要，给予最佳的护理（护士8小时在岗， 24小时负责） ，实施：床边工作制、工作站前移、 床边工作车等
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33
术后护理
• 1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、
氧气吸入. • 2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，
保证管道在位通畅. • 3 密切观察病情变化并做好记录，如有异
常，及时汇报医生.
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34
患者安全管理
• 1 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道. 有 输液巡视卡并及时记录.
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19
5 预见性
护士针对患者的具体病情进行综合分析 判断，运用医学知识，找出现存和潜在的 护理问题，采取相应的护理干预措施，有 效地防范护理风险，即能够提供超出患者 预料的服务。从而减少医患纠纷的发生。
优质护理服务PPT课件
四、优质护理服务的重点内容
• （四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。 • 10、临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。 • 11、以临床护理工作量为基础，并依据岗位职责、
和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。
四、优质护理服务的重点内容
• （五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。 • 12、完善质量考核标准，细化和量化考核指标。 • 13、建立各层级护士的质量考核制度，将考核结
如何实行责任制大包干
• 责任护士应问问自己： • 1、我管的病人诊断是什么？既往得过什么病？目前主要有 •
•
• •
哪些问题急需解决？病人担心的是什么？诊疗方案有哪些？ 怎样去落实效果最好？ 2、病人住在医院，有哪些不方便？饮食要求是否落实？运 动或康复方案是否落实？ 3、有哪些潜在的并发症需加强预防？怎样落实在每天的护 理工作过程中？ 4、是否需与主管医生沟通，共同讨论患者的治疗康复问题？ 5、如何帮助患者解决困难、树立战胜疾病的信心？
• 社会的需要：建立和谐医患关系
三、优质护理服务与传统的护理模式 有什么不同？
■ ■ ■ ■
工作模式不同 工作内容及工作要求不同 检验标准不同
支持保障不同
工作模式不同：这是根本不同点
传统护理 功能制护理 优质护理服务 责任制整体护理
分工作
流水作业式 分割式护理
分病人
责任包干制、全程、全 面、连续性护理
现状因素分析
• 1、护理工作的定位问题：
• 是以医嘱为中心完成医疗和治疗相关的任务，
还是以病人为中心全面满足病人医疗治疗、基 础护理和专科护理、病情观察、健康指导、心 理护理等。
• 2、护理工作方式问题：
• 护士站越大离病人越远，年资越高离病人越远，
优质护理服务ppt课件
.
分诊评估手段和技巧
护理体检注意“三清”。 听清——病人或陪伴者的主诉； 问清——与发病或创伤有关的细节； 看清——与主诉相符合的症状和体征
及局部表现
.
（一）望闻问切法
1.问：通过询问患者和知情人，以了解疾病 的历史和现状。 2.看：观察患者的精神、面容表情、面色、 呼吸、体位、姿态等来判断患者的病情。 3.听：听说话声音、呼吸、咳嗽等 4. 闻：特殊气味。. 5 触：脉搏、皮肤温度、疼痛部位 6.查：体温、血压、瞳孔等。
.
夯实基础护理让护士回到病人身边
通过护士对病人的生活照顾、 病情观察、健康教育及康复训练等， 能最大程度地保证病人的医疗效果和安全。
.
夯实基础护理回归护理本源留住护士
护理贯穿一个人从生到死的生命全过程。 护理职业是一种超越自我、超越人的生理、
心 理特征的一种高尚职业。
.
如何开展优质服务
.
指导思想
者
释工作，并给予道歉，表示由于我 们工作的不到位给病人带来的不便
反
服务性
而感到内疚，让病人感受到我们的
馈
诚意，避免用些刺激性的话语，最
后让病人看到我们解决问题的实际
投诉
行动。
认真聆听，并做好安抚及解释工
治疗性刘晓蓉作，与医生沟通，再次确认治疗
方案
.
开展优质服务，提升护理品牌（预检分诊）
.
预检分诊
贴近临床
贴近社会 贴近患者
.
仪表、态度
主动性
细节
优质护理服务
患者满意度
优质护理
住院环境
技业务能力
刘健康晓宣教蓉
.
预见性
1仪表 衣帽整洁，举止端庄，文
优质护理服务 雅大方，面带微笑，能给
分诊评估手段和技巧
护理体检注意“三清”。 听清——病人或陪伴者的主诉； 问清——与发病或创伤有关的细节； 看清——与主诉相符合的症状和体征
及局部表现
.
（一）望闻问切法
1.问：通过询问患者和知情人，以了解疾病 的历史和现状。 2.看：观察患者的精神、面容表情、面色、 呼吸、体位、姿态等来判断患者的病情。 3.听：听说话声音、呼吸、咳嗽等 4. 闻：特殊气味。. 5 触：脉搏、皮肤温度、疼痛部位 6.查：体温、血压、瞳孔等。
.
夯实基础护理让护士回到病人身边
通过护士对病人的生活照顾、 病情观察、健康教育及康复训练等， 能最大程度地保证病人的医疗效果和安全。
.
夯实基础护理回归护理本源留住护士
护理贯穿一个人从生到死的生命全过程。 护理职业是一种超越自我、超越人的生理、
心 理特征的一种高尚职业。
.
如何开展优质服务
.
指导思想
者
释工作，并给予道歉，表示由于我 们工作的不到位给病人带来的不便
反
服务性
而感到内疚，让病人感受到我们的
馈
诚意，避免用些刺激性的话语，最
后让病人看到我们解决问题的实际
投诉
行动。
认真聆听，并做好安抚及解释工
治疗性刘晓蓉作，与医生沟通，再次确认治疗
方案
.
开展优质服务，提升护理品牌（预检分诊）
.
预检分诊
贴近临床
贴近社会 贴近患者
.
仪表、态度
主动性
细节
优质护理服务
患者满意度
优质护理
住院环境
技业务能力
刘健康晓宣教蓉
.
预见性
1仪表 衣帽整洁，举止端庄，文
优质护理服务 雅大方，面带微笑，能给
优质护理服务PPT课件
优质护理服务
主讲人：
加强医院临床护理工作, 夯实基础护理, 提高护理服 务质量, 达到使患者满意、 社会满意、政府满意的目的
Байду номын сангаас
课时目标
（一）熟悉护理理念的新思路，熟悉精神 科基础护理的内容和要求。
（二）了解基础护理中的现存问题及对策。
第一节 护理服务理念新思路 一、更新服务理念
建立医院护理服务文化，统一护理人员的思想。 倡导以“患者为中心”的服务意识。 尊重患者生命价值，人格尊严，个人隐私
二 健全服务制度
护士职业道德规范 护士文明用语规范 护患沟通行为及语言规范 健康教育规范 患者出入院规范 陪检规范
三 加强护理队伍建设
提高护士为患者服务的本领 强调规章制度的约束 提高护理人员工作积极性，主动性，创造性
四 优化护理流程完善护理细节
为临床一线患者提供全程服务 减少患者检查时的不安和恐惧 注重护理服务艺术 使患者体会到宾至如归的感觉 延伸护理服务
基本功不扎实
表现穿刺，护理配合，操作中熟练 度低给患者带来不必要的痛苦
健康教育不全面
基础护理健康教育水平肤浅 预见性及出院后问题不予解释
医护配合不默契
重医轻护
第四节 对策
转变服务理念 树立良好的护理态度 加强全面健康教育 提高个人综合素质
从小事做起，以“细”为核心 操作中要换位思考
第二节 基础护理是整体护理 的基本元素
基础护理常被忽视
一线护士人力不足 收取费用偏低，不能调动积极性 硬性评价指标缺乏，成为护理质量盲区
思想是行动的先导
2010年医疗体制改革关键的一年
重基础 重人文 重服务
第三节 护理中的现存问题
服务态度生冷
表现敷衍，消极怠工，遇到问题较难自我控制情绪
主讲人：
加强医院临床护理工作, 夯实基础护理, 提高护理服 务质量, 达到使患者满意、 社会满意、政府满意的目的
Байду номын сангаас
课时目标
（一）熟悉护理理念的新思路，熟悉精神 科基础护理的内容和要求。
（二）了解基础护理中的现存问题及对策。
第一节 护理服务理念新思路 一、更新服务理念
建立医院护理服务文化，统一护理人员的思想。 倡导以“患者为中心”的服务意识。 尊重患者生命价值，人格尊严，个人隐私
二 健全服务制度
护士职业道德规范 护士文明用语规范 护患沟通行为及语言规范 健康教育规范 患者出入院规范 陪检规范
三 加强护理队伍建设
提高护士为患者服务的本领 强调规章制度的约束 提高护理人员工作积极性，主动性，创造性
四 优化护理流程完善护理细节
为临床一线患者提供全程服务 减少患者检查时的不安和恐惧 注重护理服务艺术 使患者体会到宾至如归的感觉 延伸护理服务
基本功不扎实
表现穿刺，护理配合，操作中熟练 度低给患者带来不必要的痛苦
健康教育不全面
基础护理健康教育水平肤浅 预见性及出院后问题不予解释
医护配合不默契
重医轻护
第四节 对策
转变服务理念 树立良好的护理态度 加强全面健康教育 提高个人综合素质
从小事做起，以“细”为核心 操作中要换位思考
第二节 基础护理是整体护理 的基本元素
基础护理常被忽视
一线护士人力不足 收取费用偏低，不能调动积极性 硬性评价指标缺乏，成为护理质量盲区
思想是行动的先导
2010年医疗体制改革关键的一年
重基础 重人文 重服务
第三节 护理中的现存问题
服务态度生冷
表现敷衍，消极怠工，遇到问题较难自我控制情绪
优质护理服务PPT课件
05
建立有效的沟通机制，促进 护理团队之间的合作与交流
02
制定明确的评估标准和流程
04
加强护理人员培训，提高护 理服务质量
4
优质护理服务的 推广
宣传优质护理理念
2018
强调优质护理 服务的重要性
2020
展示优质护理 服务的成功案
例
2022
01
02
03
04
05
提高公众对优 质护理服务的
认识
2019
3 患者及家属保 持良好沟通， 提高信任度
提高护理技能：
4 定期培训，提 高护理人员的 专业素质
优化服务流程：
5 简化流程，提 高服务效率
降低医疗风险
D 提高患者康复效果，降低医疗成本
C
提高患者满意度，减少医患纠纷
B
加强医护沟通，提高医疗效率
A
提高护理质量，减少医疗事故
提高医疗质量
01 优质护理服务可以 提高患者满意度
介绍优质护理 服务的具体措
施
2021
倡导全社会共 同参与优质护 理服务的推广
建立护理示范单位
选拔标准：护理服务 质量、管理水平、创
新能力等
示范单位数量：根据 实际情况确定
示范单位职责：推广 优质护理服务经验，
提升护理服务水平
定期评估：对示范单 位进行定期评估，确
保持续改进
加强国际交流与合作
E
加强国际护理服务研究和实践的交流与合作
D
开展国际护理服务培训和认证
C
引进国际先进的护理理念和技术
B
建立国际护理服务合作平台
A
参加国际护理学术会议和交流活动
感谢您的观看
优质护理服务ppt课件
THANKS
它要求护士提供专业、高效、人性化 的护理服务，以满足病人的需求，提 高医疗质量和病人满意度。
优质护理服务的重要性
提高医疗质量
01
优质护理服务能够提高医疗质量和病人满意度， 减少医疗纠纷和投诉，提升医院的社会声誉和
形象。
促进护士职业发展
03
优质护理服务要求护士具备专业的知识和技能， 不断学习和进步，提升自己的职业素养和综合
优质护理服务ppt课件
$number {01}
目 录
• 引言 • 优质护理服务的内容 • 优质护理服务的实施 • 优质护理服务的效果 • 优质护理服务的展望
01 引言
优质护理服务的定义
优质护理服务是指以病人为中心，强 化基础护理，全面落实护理责任制， 深化护理专业内涵，整体提升护理服 务水平的医疗护理服务。
能力。
提升病人满意度
02
优质护理服务能够满足病人的需求，提供人性 化的关怀和照顾，让病人感受到温暖和关爱，
提高病人的满意度。
推动护理事业发展
04
优质护理服务是护理事业发展的重要方向和目 标，能够推动护理事业的发展和进步，为更多
的病人提供更好的护理服务。
02
优质护理服务的内容
基础护理服务
01
基础护理服务是优质护理服务的重要组成部分 ，包括患者卫生、饮食、休息等方面的护理。
定期组织护理技能培训，提强调护士的职业操守和道德规范，树立良好的职业形象。
提高护士的沟通能力
加强护士的沟通技巧培训，提高与患者及其家属的沟通能力。
加强护患沟通与交流
建立有效的沟通渠道
定期开展患者满意度调查
确保患者及其家属能够及时反馈问题， 护士能够及时了解患者需求。
优质护理服务课件
质量改进措施与持续改进计划
总结词：关键环节
详细描述：质量改进措施是实现服务质量提升的关键环节，它需要对服务流程、服务质量、服务环境 等方面进行全面的优化和改进。持续改进计划则是实现质量持续改进的重要手段，通过制定明确的改 进目标和计划，医院能够不断优化护理服务，提高患者的满意度和信任度。
患者安全与风险管理
理服务。
人文关怀理念在护理工作中的体现
关心患者
把患者的需求放在首位，关注 患者的身心健康。
同情患者
对患者的不幸和痛苦保持同情 心，给予关心和支持。
尊重患者
尊重患者的权利和尊严，为患 者提供个性化、人性化的护理 服务。
耐心倾听
耐心倾听患者的诉求，为患者 提供全面的信息和心理支持。
护士心理健康与关怀支持
培训方法
通过理论授课、模拟操作、实践 练习等方式进行培训，确保护士 掌握基础护理技能。
高级护理技能培训
高级护理技能
包括但不限于机械通气护理、血液净 化护理、危重病护理等。
培训方法
通过案例分析、实践操作、专家指导 等方式进行培训，提高护士的高级护 理技能水平。
护理知识更新与拓展
护理知识更新
关注最新的护理理念和技术，及时更新护士的知识储备。
了解患者需求
通过与患者及其家属的沟通，了 解患者的身体状况、心理需求和 社会背景，评估患者的需求和问
题。
提供个性化护理
根据患者的个体差异和特殊需求， 制定个性化的护理计划和措施，以 满足患者的需求和改善其生活质量 。
注重细节关怀
在护理过程中，关注患者的细节需 求，如饮食、穿衣、洗澡等，提供 细致入微的关怀和帮助。
个性化护理方案
根据患者的年龄、性别、疾病类型等因素，制定个性化的护理方 案。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1月，全国护理工作会议 3月，全国重点联系医院工作会议 4月，全国重点联系医院培训班 5月，全国重点联系医院第一次工作例会 8月，全国护理工作研讨会 10月，全国重点联系医院第二次工作例会
优质护理服务教学课件
印发文件
《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》 《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》 《住院患者基础护理服务项目（试行）》 《基础护理服务工作规范》 《常用临床护理技术服务规范》
优质护理服务教学课件
（一）改善护理服务
1.实施责任制，落实整体护理。 护士护理患者实施责任制，改变功能制分
工方式，由责任护士全程负责若干患者的全部 护理任务，包括基础护理、病情观察、治疗、 康复、健康指导等。
★包干病人，落实责任。
将整体护理责任包干的护理模式固定下来。
优质护理服务教学课件
（一）改善护理服务
（一）护士队伍方面 —数量不够（绝对数不足、不在临床、不干临床） —队伍不稳（待遇低、不公平、职业认同感低、职 业发展前景渺茫） 工作好的离开临床； 学历高的离开临床； 有关系的离开临床。
优质护理服务教学课件
一、重要性和必要性
（二）护理专业实践方面 ——护理的职责未能全面履行 ——非专业人员从事护理工作
管理制度。 加强内部管理：加强临床护理工作。 改革补偿机制：合理确定医疗技术服务、药品、医用耗
材和大型设备检查的价格。 医改实施的主力军：医务人员。
优质护理服务教学课件
优质护理服务教学课件
加快公立医院改革工作座谈会
近期改革的主要思路： 按照“上下联动、内增活力、外加推力”的原
则，采取“突出重点，抓住关键，先易后难， 边试边推”的办法，要以强化服务为抓手，通 过一批见效快的惠民便民服务措施尽快让群众 得到公立医院改革的实惠。
《住院患者基础护理服务项目》，结合科室 实际，制定分级护理的服务内涵、服务项目 和服务标准，向患者公布。
★公示的两方面作用
优质护理服务教学课件
（一）改善护理服务
3.扭转家属或自聘护工承担生活护理的局面。
通过责任护士的专业照护，使得患者满意、 家属放心，从而不需要陪护。
“一人生病，全家受累； 一人住院，全家陪护”
优质护理服务教学课件
加快公立医院改革工作座谈会
近期改革的主要思路： 激发医院院长和广大医务人员管理和服务的热
情，改善内部管理和运行机制，增强活力，提 高服务质量和效率。
优质护理服务教学课件
加快公立医院改革工作座谈会
近期重点推进7项工作 内增活力，改善服务——加大推行优
质护理服务工作力度，提升患者满意 度。
优质护理服务教学课件
（一）改善护理服务
4.丰富服务内涵，拓展服务领域， 提供人性化护理。
从患者需求和利益出发，结合专科特点， 使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社 会。
优质护理服务教学课件
（二）加强护理管理
1.建立工效挂钩的绩效考核制度。 根据护士工作量、质量、患者满意度等
要素对护士进行综合考评，将考评结果与护 士薪酬分配、晋升、评优、培训进修等相结 合。
原因不能完全归咎于护士，主要在于管理。
优质护理服务教学课件
一、重要性和必要性
为全面加强临床护理，推进护理改革与发展 今年1月，我部召开全国护理工作会议，
对护理工作提出了“服务改革大局，夯实基 础护理，改善护理服务，树立行业新风，促 进医患和谐，提高患者满意程度”的总体要 求。
优质护理服务教学课件
召开会议
优质护理服务教学课件
印发文件
《卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格式护 理文书的通知》
《卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化 “优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知》 《综合医院分级护理指导原则（试行）》
优质护理服务教学课件
二、主要工作任务
改善护理服务 加强护理管理 落实保障措施
以示范工程活动为契机 履行职责 发展专业
优质护理服务教学课件
目录
重要性和必要性 工作任务及方法 值得注意的问题 全国开展的情况 下一步工作计划
优质护理服务教学课件
一、重要性和必要性
是公立医院改革的重要内容。
《医药卫生体制五项重点改革2010年度主要工作安排》 完善管理体制：深化人事制度改革，推行聘用制和岗位
医、药、护、技四类卫生技术人员相互合作、 各有分工，研究领域和发展方向各有特点和专长。 护理作为医疗卫生工作的重要组成部分，必须充 分发挥护理服务作用，达到维护和促进健康、减 轻痛苦、提高生命质量的目的。
“打发”护士 护理专业、护理事业、护理产业
优质护理服务教学课件
一、重要性和必要性
当前存在的突出问题。
★调动护士积极性， 保证工作持久开展的根本动力。
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（二）加强护理管理
以工作量考核为基础，根据不同岗位的 责任、技术、劳动复杂程度、承担风险的程 度、工作量的大小、患者满意度等不同情况， 制定合理的奖金分配权重，拉开护士的绩效 分配档次，使奖金坚持向高风险、重责任、 关键岗位、晚夜班倾斜，从而有效调动护士 的积极性。
两种方式： 1.小组包干
2.个人包干
优质护理服务教学课件
护士长
责任小组
高级责任护 士8~13人
责任护士 8~13人
责任小组
高级责任护 士8～13人
责任护士 8～13人
责任小组由经验丰富的高年资、低年资护士组成，每组承担15~25张 床，每位责任护士承担8~13张床病人的所有护理工作。
特点： 分层不分等：人人参与生活护理。 责任明确：责任护士对包优干质护的理服病务教人学课负件 责。
（一）改善护理服务
对患者而言：在住院期间有1名责任护士负责 对护士而言：每名护士须负责一定数量的患者
只有这样的分工，才能由责任护士全程、 全面负责病人，才能不割裂基础护理与专业技 术的关系，也才能实现连续化和延续化的护理。
优质护理服务教学课件
（一）改善护理服务
2.公开分级护理服务内容。 依据《综合医院分级护理指导原则》、
优质护理服务教学课件
一、重要性和必要性
是满足人民群众健康需求的必然要求。
随着我国工业化、城镇化、人口老龄化进 程日益加速，人们的生活方式发生改变，疾病 谱更为复杂，疾病负担日趋加大，以及老年护 理需求激增等，都对护理工作提出新的要求。
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一、重要性和必要性
是护理事业自身发展的需要。
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印发文件
《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》 《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》 《住院患者基础护理服务项目（试行）》 《基础护理服务工作规范》 《常用临床护理技术服务规范》
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（一）改善护理服务
1.实施责任制，落实整体护理。 护士护理患者实施责任制，改变功能制分
工方式，由责任护士全程负责若干患者的全部 护理任务，包括基础护理、病情观察、治疗、 康复、健康指导等。
★包干病人，落实责任。
将整体护理责任包干的护理模式固定下来。
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（一）改善护理服务
（一）护士队伍方面 —数量不够（绝对数不足、不在临床、不干临床） —队伍不稳（待遇低、不公平、职业认同感低、职 业发展前景渺茫） 工作好的离开临床； 学历高的离开临床； 有关系的离开临床。
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一、重要性和必要性
（二）护理专业实践方面 ——护理的职责未能全面履行 ——非专业人员从事护理工作
管理制度。 加强内部管理：加强临床护理工作。 改革补偿机制：合理确定医疗技术服务、药品、医用耗
材和大型设备检查的价格。 医改实施的主力军：医务人员。
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优质护理服务教学课件
加快公立医院改革工作座谈会
近期改革的主要思路： 按照“上下联动、内增活力、外加推力”的原
则，采取“突出重点，抓住关键，先易后难， 边试边推”的办法，要以强化服务为抓手，通 过一批见效快的惠民便民服务措施尽快让群众 得到公立医院改革的实惠。
《住院患者基础护理服务项目》，结合科室 实际，制定分级护理的服务内涵、服务项目 和服务标准，向患者公布。
★公示的两方面作用
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（一）改善护理服务
3.扭转家属或自聘护工承担生活护理的局面。
通过责任护士的专业照护，使得患者满意、 家属放心，从而不需要陪护。
“一人生病，全家受累； 一人住院，全家陪护”
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加快公立医院改革工作座谈会
近期改革的主要思路： 激发医院院长和广大医务人员管理和服务的热
情，改善内部管理和运行机制，增强活力，提 高服务质量和效率。
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加快公立医院改革工作座谈会
近期重点推进7项工作 内增活力，改善服务——加大推行优
质护理服务工作力度，提升患者满意 度。
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（一）改善护理服务
4.丰富服务内涵，拓展服务领域， 提供人性化护理。
从患者需求和利益出发，结合专科特点， 使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社 会。
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（二）加强护理管理
1.建立工效挂钩的绩效考核制度。 根据护士工作量、质量、患者满意度等
要素对护士进行综合考评，将考评结果与护 士薪酬分配、晋升、评优、培训进修等相结 合。
原因不能完全归咎于护士，主要在于管理。
优质护理服务教学课件
一、重要性和必要性
为全面加强临床护理，推进护理改革与发展 今年1月，我部召开全国护理工作会议，
对护理工作提出了“服务改革大局，夯实基 础护理，改善护理服务，树立行业新风，促 进医患和谐，提高患者满意程度”的总体要 求。
优质护理服务教学课件
召开会议
优质护理服务教学课件
印发文件
《卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格式护 理文书的通知》
《卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化 “优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知》 《综合医院分级护理指导原则（试行）》
优质护理服务教学课件
二、主要工作任务
改善护理服务 加强护理管理 落实保障措施
以示范工程活动为契机 履行职责 发展专业
优质护理服务教学课件
目录
重要性和必要性 工作任务及方法 值得注意的问题 全国开展的情况 下一步工作计划
优质护理服务教学课件
一、重要性和必要性
是公立医院改革的重要内容。
《医药卫生体制五项重点改革2010年度主要工作安排》 完善管理体制：深化人事制度改革，推行聘用制和岗位
医、药、护、技四类卫生技术人员相互合作、 各有分工，研究领域和发展方向各有特点和专长。 护理作为医疗卫生工作的重要组成部分，必须充 分发挥护理服务作用，达到维护和促进健康、减 轻痛苦、提高生命质量的目的。
“打发”护士 护理专业、护理事业、护理产业
优质护理服务教学课件
一、重要性和必要性
当前存在的突出问题。
★调动护士积极性， 保证工作持久开展的根本动力。
优质护理服务教学课件
（二）加强护理管理
以工作量考核为基础，根据不同岗位的 责任、技术、劳动复杂程度、承担风险的程 度、工作量的大小、患者满意度等不同情况， 制定合理的奖金分配权重，拉开护士的绩效 分配档次，使奖金坚持向高风险、重责任、 关键岗位、晚夜班倾斜，从而有效调动护士 的积极性。
两种方式： 1.小组包干
2.个人包干
优质护理服务教学课件
护士长
责任小组
高级责任护 士8~13人
责任护士 8~13人
责任小组
高级责任护 士8～13人
责任护士 8～13人
责任小组由经验丰富的高年资、低年资护士组成，每组承担15~25张 床，每位责任护士承担8~13张床病人的所有护理工作。
特点： 分层不分等：人人参与生活护理。 责任明确：责任护士对包优干质护的理服病务教人学课负件 责。
（一）改善护理服务
对患者而言：在住院期间有1名责任护士负责 对护士而言：每名护士须负责一定数量的患者
只有这样的分工，才能由责任护士全程、 全面负责病人，才能不割裂基础护理与专业技 术的关系，也才能实现连续化和延续化的护理。
优质护理服务教学课件
（一）改善护理服务
2.公开分级护理服务内容。 依据《综合医院分级护理指导原则》、
优质护理服务教学课件
一、重要性和必要性
是满足人民群众健康需求的必然要求。
随着我国工业化、城镇化、人口老龄化进 程日益加速，人们的生活方式发生改变，疾病 谱更为复杂，疾病负担日趋加大，以及老年护 理需求激增等，都对护理工作提出新的要求。
优质护理服务教学课件
一、重要性和必要性
是护理事业自身发展的需要。