最新金融服务与营销习题附答案资料
金融营销试题及答案
金融营销试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 金融营销的核心目标是（）。
A. 提高产品知名度B. 增加市场份额C. 提升客户满意度D. 创造客户价值答案：D2. 以下哪项不是金融营销的基本原则？（）A. 以客户为中心B. 以产品为中心C. 以市场为导向D. 以利润为目标答案：B3. 金融营销策略中不包括以下哪项？（）A. 产品策略B. 价格策略C. 促销策略D. 制造策略答案：D4. 以下哪项不是金融营销的4P理论中的要素？（）A. ProductB. PriceC. PlaceD. People答案：D5. 以下哪项不是金融营销的5C分析法中的要素？（）A. CompanyB. CustomersC. CompetitorsD. Capital答案：D6. 金融营销中，SWOT分析法中的“S”代表的是（）。
A. StrengthsB. StrategiesC. SituationsD. Solutions答案：A7. 金融营销中，以下哪项不属于市场细分的依据？（）A. 地理位置B. 人口统计学特征C. 心理特征D. 产品类型答案：D8. 以下哪项不是金融营销中常见的促销方式？（）A. 广告B. 公关C. 直销D. 制造答案：D9. 以下哪项不是金融营销的渠道策略？（）A. 直接渠道B. 间接渠道C. 多渠道D. 单一渠道答案：D10. 金融营销中，以下哪项不是客户关系管理（CRM）的目的？（）A. 提高客户满意度B. 提高客户忠诚度C. 增加客户数量D. 减少客户数量答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 金融营销的基本原则包括以下哪些？（）A. 以客户为中心B. 以产品为中心C. 以市场为导向D. 以利润为目标答案：ACD2. 金融营销策略包括以下哪些？（）A. 产品策略B. 价格策略C. 促销策略D. 制造策略答案：ABC3. 金融营销的4P理论中的要素包括以下哪些？（）A. ProductB. PriceC. PlaceD. People答案：ABC4. 金融营销的5C分析法中的要素包括以下哪些？（）A. CompanyB. CustomersC. CompetitorsD. Capital答案：ABC5. 金融营销中，SWOT分析法中的要素包括以下哪些？（）A. StrengthsB. StrategiesC. SituationsD. Solutions答案：A三、判断题（每题1分，共10分）1. 金融营销的核心目标是创造客户价值。
兰州大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案2
兰州大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.金融企业营销计划是指金融服务公司在一段特定的时间内，为了实现某个特定的目标，对其全部营销资源所做的计划。
()A.错误B.正确2.拓展市场竞争一般从广度和深度上扩大市场需求量。
()A.错误B.正确3.金融企业之所以要采用有形展示策略是因为金融产品具有可感知的特征。
()A.错误B.正确4.混合业务目标市场是金融企业稳定市场态势后进行全面竞争的结果。
()A.错误B.正确5.实现差异化的途径包括()A.产品设计B.技术特征C.品牌形象D.用户服务6.固定推销人员包括()A.店面人员B.坐席人员C.投资顾问D.经纪人7.金融产品定价的主要影响因素不包括()A.资金成本B.市场需求C.宏观经济政策D.政治因素8.在产品定价之前，与同业所提供的产品和服务的质量和价格进行比较分析，从有利于竞争的目标角度出发制定价格，这种定价目标是()A.稳定产品价格B.获取一定的投资报酬率C.应付和防止竞争D.扩大市场份额9.市场追随者的追随策略不包括()A.紧密跟随B.有距离地跟随C.有选择地跟随D.不跟随10.人类社会的亚文化群主要有()三大类。
A.国籍亚文化群B.种族亚文化群C.民族亚文化群D.地域亚文化群11.银行提供的营销类业务不包括()A.转账B.产品推销C.积极开展知识营销D.加强网络营销12.文化对于人们行为的影响的特征不包括()A.具有明显的区域属性B.具有直接的影响作用C.具有很强的传统属性D.具有间接的影响作用13.金融企业的市场定位的本质内涵是金融企业在众多属性中挑出一个或几个被许多客户重视的特性，并把自己放在这个恰当的位置上以满足特定客户需求的过程。
()A.错误B.正确14.根据导入期的特点，金融机构可以采取()市场营销战略。
A.高价格、高促销的“双高”策略B.可选择性渗透策略C.低价格、低促销的“双低”策略D.密集型渗透策略15.产品组合策略长度是指金融机构能够提供的所有产品品目的总数。
金融营销试题及答案
名词1、金融营销：是金融机构对特定金融产品的营销.根据市场营销的定义,我们将金融营销定义为：金融营销是指金融机构通过交换，创造和出售他人所需所欲的金融产品和价值，建立、维持和发展与各个方面的关系，以实现各方利益的一种社会和管理过程。
2、金融市场媒体：金融市场媒体是指那些在金融市场上充当交易媒介,从事交易或促使交易完成的组织、机构或个人。
3、营销调研：是指系统的设计、收集、分析和提供金融服务领域的相关信息流，掌握和理解金融企业所面临的特定营销状况，为经营管理和市场决策提供依据.4、金融市场营销环境：是指对金融企业营销环境及经营绩效起着直接或间接潜在影响的各种外部因素或力量的总和.5、金融资本：可以认为是银行、保险、信托和证券等金融机构占有和控制的资本.6、企业形象：是指社会公众对一个企业的看法的综合。
7、内部营销：是指金融企业在其内部从营销管理的视角管理其人力资源,把员工当作顾客,通过领导/管理性服务和加强内部沟通，创造员工满意，吸引、开发、激励、留住胜任的员工，为外部顾客提供满意服务，以保证外部营销成功的营销活动。
8、整合营销：即促进企业与其顾客和其它关系利益人发展品牌关系、注重沟通活动、整合各种营销方法的一种营销模式。
9、国际化经营战略：是指中国商业银行在业务经营、机构设置、客户发展等各方面向全球化的发行发展，逐步成为跨国银行的发展战略。
10、金融产品:金融机构向市场提供的使顾客可以取得、利用或消费的一切事物。
它既包括金融工具，也包括与各种金融工具有直接关系或间接关系的各类金融服务。
简答1、金融机构实施营销管理的必要性1）实施营销管理是金融机构之间市场竞争的必然结果2）实施营销管理是适应金融市场变化的需要3）实施营销管理是提高金融机构经营效益的需要2、金融市场营销环境的分类：金融市场营销环境是一个多因素、多层次与动态发展变化的多维结构系统。
由微观环境与宏观环境构成。
微观环境包括：竞争者环境、客户环境、金融营销环境等。
东北财经大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案5
东北财经大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.MI的行为化延伸和展现是()。
A、BIB、CISC、VID、MI2.金融市场细分的约束条件是()。
A.客户需求的变化性B.客户需求的同质性C.客户需求的多样性D.客户需求的差异性和相似性3.下列不是美国企业强调的内容的是()。
A.创造力B.效率C.责任心D.团结生存4.市场细分的区域环境分析主要对()分析。
A.市场规模B.行业经营状况C.市场发展趋势D.市场需求E.经济环境的稳定性5.当前银行服务营销存在的问题除了银行承诺与客户满意度之间的差距还有()。
A.对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距B.银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距C.金融产品功能与客户理想之间的差距D.营销人员的服务与得到认可程度之间的差距6.银行组合产品策略的优势之一是低成本。
()A.正确B.错误7.招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于()市场定位策略。
A、形象定位B、利益定位C、客户定位D、产品定位8.()营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A.原始式的B.人治式C.法治式D.人性化的9.下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是()。
A.外延产品B.基本产品C.资产业务产品D.核心产品10.下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的是()。
A.银行经营哲学和战略目标的定位B.银行整体营销策略的定位C.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位D.培育高层次的银行文化的定位E.银行视觉形象定位11.银行营销竞争的主要类型有()。
A.特色定位型B.迅速占领型C.联合进攻型D.稳定市场型E.模仿创新型12.下列哪项不是品牌的要点()。
A.只强调品牌的某些利益也有风险B.创造差别使自己与众不同C.品牌的实质应包含其价值、文化和个性D.不能只强调品牌的属性13.市场追随者战略适合于()。
金融营销-试题及答案
金融营销-试题及答案1、金融营销的主体是（）A、金融产品B、金融市场C、金融机构D、金融营销答案： C2、金融企业营销环境的分析大致可以分为（）A、社会因素和自然因素B、宏观环境和微观环境C、政治环境和经济环境D、文化环境和技术环境答案： B3、（）是对付竞争对手的常用方法A、价格竞争B、品质竞争C、售后服务D、差异化竞争答案： A4、金融企业是在（）的基础上，根据自己的资金实力和客观的条件来选择目标市场策略A、竞争对手B、市场细分C、市场调查D、市场导向答案： B5、（）即区别于已存在的产品定位A、区别定位B、市场定位C、特色定位D、特点定位答案： C6、金融服务产品生命周期的四个阶段中，销售量在（）达到最高。
A、导入期B、成长期C、成熟期D、衰退期答案： C7、金融服务产品不具有以下哪个特征（）A、无形性B、可分割性C、广泛性D、增值性答案： B8、下列不属于心理定价策略的是（）A、尾数定价策略B、数量定价策略C、声望定价策略D、招俫定价策略答案： B9、下列不属于金融服务定价的目标的是（）A、实现成本最小化B、应对同业竞争C、提高金融服务质量D、树立品牌形象答案： A10、金融服务分销渠道决策的基本原则不包括（）A、稳定可控原则B、发挥优势原则C、利润最大化原则D、协调平衡原则答案： C11、金融机构直接分销渠道有许多优点，具体表现不包括（）A、流通环节少B、流通费用低C、销售量较多D、拓宽了金融产品的市场答案： D12、金融服务沟通的目标不包括（）A、识别消费者需求B、发现目标客户C、留住客户D、塑造企业形象答案： D13、金融服务沟通策略不包括（）A、针对性策略B、拉动策略C、推动策略D、全方位整合策略答案： A14、金融企业开展服务促销活动是（）的必然结果。
A、拉动经济增长B、金融市场发展C、促进企业与消费者关系D、提升金融企业的竞争力答案： B15、服务过程的分类方法分为三因素分类法和（）。
金融服务与营销习题附答案
金融服务与营销期末考试试题一、单选1、服务文化的核心（B）A、服务机制B、服务价值C、服务创新D、服务理念2、构成服务战略的基础是（ C ）A、服务目标B、服务导向C、服务概念D、服务创新3、形成服务导向的领导能力是优质服务管理方面的（A）A、先决条件B、有利条件C、间接条件D、直接条件4、属于服务文化的类型的是吧（D ）A、金融服务型B、高效型C、监督型D、市场导向型5、金融产品品牌定位的的主要策略（A ）A、根据金融产品属性和功能定位B、根据消费定位C、根据品牌定位D、根据信息定位6.金融客户是指（A ）A金融企业的服务对象B金融企业与投资机构C金融市场的大宗客户D金融市场的基本客户7.金融客户的分类（C ）A金融产品的属性B属性权重C个人客户D品牌形象8.个人客户是金融市场中的（C）A大宗客户B工商企业C基本客户D机构投资者9.影响机构客户交易行为的因素（B ）A内在因素B组织因素C家庭因素D文化因素10是金融客户选择的基本出发点。
是金融产品的属性（B）A属性权重B满足需要C效用评价D判断选择11、金融行业是指（B）A、商品货币关系发展的必然产物B、经营金融商品的特殊企业C、为物质资料的生产流通提供融通资金服务D、制定目标，充分了解客户需求的导向下才实现12、委托人的风险主要是（C ）A、自营交易风险B、定价风险C、资金来源风险D市场风险13、委托人主要是（A）A、信托投资公司B、金融租赁公司C、货币经纪公司D、企业集团财务公司14、从保险统计角度划分，保险公司面对的风险有(A )A、资产风险B、利率风险C、信用风险D、流动风险15、证券业的风险有（D）A、资产负债匹配风险B、国家转移风险C、多维风险D、流动性风险16下面哪个不是电话银行的功能( D)。
A、自足缴费B、传真服务C、特约商户服务D、售后服务17、（B ）被认为是恢复和提高消费者忠诚度的一种非常有效的方法。
A、电话银行B、数据库C、自足银行D、网上银行18、网上银行又被称为（B ）。
《金融服务营销》期末考试试卷附答案
《金融服务营销》期末考试试卷附答案一、单选（每小题3分，共60分）1. 银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
A: 金融市场B: 商品市场C: 货币市场 D: 债券市场2.金融营销的性质是（）。
A: 直接营销 B: 服务营销 C: 关系营销 D: 综合营销3.银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A: 投入期 B: 成长期 C: 成熟期 D: 衰退期4.金融市场细分的约束条件是（）。
A: 客户需求的差异性和相似性 B: 客户需求的同质性C: 客户需求的多样性 D: 客户需求的变化性5.商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。
A: 可衡量性 B: 可进入性 C: 差异性 D: 经济性6.对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（）。
A: 优势 B: 弱势 C: 机会 D: 威胁7.银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（）。
A: 集中策略 B: 差异性策略 C: 经济性策略 D: 关系策略8.招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（）市场定位策略。
A: 客户定位 B: 产品定位 C: 形象定位 D: 利益定位9.下列不属于银行市场定位原则的是（）。
A: 银行目标驱动 B: 突出特色 C: 定位有形化 D: 利益定位10.通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（）。
A: 市场领导者战略 B: 市场挑战者战略C: 市场追随者战略 D: 市场补缺者战略11. 市场追随者战略适合于（）。
A: 农村信用社 B: 股份制银行 C: 城市商业银行 D: 四大银行12.确定目标市场的原则有（）。
金融营销试题及答案
金融营销试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 金融营销的核心目标是什么？A. 提高产品知名度B. 增加市场份额C. 满足客户需求D. 降低成本答案：C2. 以下哪项不是金融营销的基本原则？A. 客户至上B. 市场导向C. 利润最大化D. 风险控制答案：C3. 金融产品定价策略中，不属于成本加成定价法的是：A. 直接成本加成B. 完全成本加成C. 目标利润加成D. 市场渗透定价答案：D4. 金融市场细分的依据不包括：A. 地理因素B. 人口统计因素C. 心理因素D. 产品特性答案：D5. 在金融营销组合中，不属于产品策略的是：A. 产品功能B. 产品品牌C. 产品包装D. 产品价格答案：D二、判断题（每题1分，共10分）1. 金融营销的最终目的是实现企业利润最大化。
（）答案：×2. 市场细分是金融营销策略制定的基础。
（）答案：√3. 金融产品与服务的差异化是提高竞争力的有效手段。
（）答案：√4. 金融营销中的促销策略只包括广告和公关。
（）答案：×5. 金融营销的4P理论包括产品、价格、地点和促销。
（）答案：√三、简答题（每题5分，共30分）1. 简述金融营销的4C理论。
答案：金融营销的4C理论是指顾客需求（Customer Needs and Wants）、成本（Cost to Satisfy）、便利性（Convenience to Buy）和沟通（Communication）。
这一理论强调以顾客为中心，通过满足顾客需求、降低顾客成本、提高购买便利性和加强与顾客的沟通来实现营销目标。
2. 什么是金融市场细分？它有哪些作用？答案：金融市场细分是指根据市场调研，将金融市场划分成具有相似需求特征的不同子市场的过程。
其作用包括：帮助金融机构更准确地识别和理解目标市场，制定更有针对性的营销策略，提高资源配置效率，以及更好地满足不同客户群体的需求。
3. 简述金融产品定价的基本原则。
最新版《金融服务营销》教材综合实训第十章 综合实训参考答案
《金融服务营销》教材综合实训第十章参考答案复习与思考一、单选题1. C2. B3. D4. C5. B6. A7. D8. B9. A 10. C二、多选题1. ABCD2. ABC3. ABCD4. ABC5. ABCD6. ABCD7. ABCD8. ABCD9. ABD 10. ABCD三、判断题1. ×2. √3. ×4. ×5. ×四、名词解释1. 保险服务营销保险服务营销，也称为保险市场营销，是指参与保险市场活动的主体，在不断变化和日益复杂的保险市场环境中，以保险保障服务为商品，以保险市场交易为中心，以满足投保人或被保险人的保险保障需求为核心，逐步实现自身经营目标的一系列活动。
2. 保险直接服务营销体系保险直接服务营销体系是指保险公司通过自己的营销及业务人员，利用各种媒介手段与方式直接向保险客户进行保险产品的服务营销。
参与保险直接服务营销体系中的营销及业务人员属于保险公司的直属员工，是在保险公司中领取固定薪金的正式雇员。
3. 保险间接服务营销体系保险间接服务营销体系是指保险公司与保险客户之间不进行直接的接触，而是通过一个或者几个、一层或者几层中间商把保险商品提供给保险客户的服务营销。
保险代理人和保险经纪人是保险间接服务营销体系中最为主要的保险中介，他们不能真正代替保险公司承担保险责任，只是参与、代办、咨询或者提供专门技术服务等各种保险服务营销活动，促成保险商品销售的实现。
间接营销体系与直接营销体系通常相互补充，能相互弥补不足。
4. 保险中介保险中介是指介于保险人与保险顾客之间专门从事保险业务咨询与招揽，风险管理与安排、价值衡量与评估、损失鉴定与理赔等中介服务活动，并从中依法获取佣金或手续费的企业或个人。
5. 网络营销网络营销是指保险公司通过互联网开展电子商务，保险客户通过或联网获取保险公司的信息、保险产品的信息等，并通过网络完成保险产品的购买，并可以在网上进行咨询、报案、索赔等相关行为的一种服务营销活动。
金融服务营销试题及答案
金融服务营销试题及答案一、单项选择题1. 金融服务营销的核心目标是什么？A. 提高银行利润B. 增加客户满意度C. 扩大市场份额D. 提升品牌知名度答案：C2. 在金融服务营销中，以下哪项不是市场细分的依据？A. 地理位置B. 客户收入水平C. 客户对风险的偏好D. 银行的服务质量答案：D3. 以下哪项不属于金融服务产品的特点？A. 无形性B. 同质性C. 异质性D. 风险性答案：B二、多项选择题4. 金融服务营销策略通常包括哪些方面？（ABCD）A. 产品策略B. 价格策略C. 推广策略D. 渠道策略答案：A, B, C, D5. 在金融服务营销中，以下哪些因素会影响客户的购买决策？（ABC）A. 服务质量B. 产品特性C. 客户个人偏好D. 竞争对手的营销活动答案：A, B, C三、判断题6. 金融服务营销只需要关注产品的销售，不需要考虑售后服务。
答案：错误7. 客户关系管理（CRM）在金融服务营销中的作用是至关重要的。
答案：正确四、简答题8. 简述金融服务营销中品牌忠诚度的重要性。
答：品牌忠诚度在金融服务营销中至关重要，因为它可以帮助金融机构建立稳定的客户基础，减少客户流失率。
忠诚的客户更有可能进行重复购买，推荐新客户，并在面对价格变动时保持购买行为。
此外，忠诚度的提高还能增强金融机构的市场竞争力，提升品牌形象，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
9. 描述金融服务营销中的交叉销售策略及其优势。
答：交叉销售策略是指金融机构向现有客户推销多种相关金融产品或服务的做法。
这种策略的优势包括：- 提高客户满意度：通过满足客户的多元化需求，增加客户对金融机构的信任和满意度。
- 增加收入：通过销售更多的产品或服务，金融机构能够从单个客户那里获得更多的收入。
- 降低营销成本：相比于获取新客户，向现有客户销售额外产品的成本通常较低。
- 加强客户关系：通过提供个性化的金融解决方案，金融机构可以与客户建立更紧密的联系。
东北财经大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案4
东北财经大学智慧树知到“金融学”《金融服务营销》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是()。
A.包装法B.延伸法C.创新法D.移植法2.营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指()。
A、产品B、定价C、促销D、分销E、人员3.下选项中()属于小品牌的营销谋略。
A.名人效应B.品牌联盟C.感性营销D.挑战领导品牌E.细分市场4.下列选项中()是银行理念识别的内容。
A.银行企业文化B.银行经营战略C.银行的标志D.银行行为规范5.下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的有()。
A.银行视觉形象定位B.银行整体营销策略的定位C.银行经营哲学和战略目标的定位D.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位6.根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是()。
A、招徕定价B、尾数定价C、声望定价D、整数定价7.保健因素包括()。
A、工作上的成就感B、工作本身的挑战和兴趣C、与高级主管的人事关系D、职位地位E、公司的政策和行政管理8.银行实施外部关系营销的途径除了参与公益活动还有()。
A.公开业务关系B.合作投入C.开展业务代理D.提供特色服务9.对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是()。
A.淘汰下岗B.进行本岗位再培训C.交流到其他岗位D.派到低一级岗位10.企业竞争档次按从低到高的顺序为：产品竞争、服务竞争、品牌竞争和品牌联盟。
()A.正确B.错误11.下列选项属于银行整合营销传播的原则的有()。
A.选择目标客户B.以市场需求为主导C.成本、费用的合理性D.银行产品的客观性E.银行形象的一致性12.市场挑战者战略有()。
A.“迂回”战略B.合并战略C.直接进攻战略D.有选择战略13.下列属于银行产品衰退期的营销策略的是()。
金融服务营销期末考试试题
金融服务营销期末考试试题# 金融服务营销期末考试试题## 一、选择题（每题2分，共20分）1. 金融服务营销的核心目标是：A. 提高产品价格B. 增加市场份额C. 满足客户需求D. 降低运营成本2. 下列哪项不是金融服务营销的4P理论中的要素？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 质量（Quality）3. 根据服务营销的SERVQUAL模型，以下哪个维度不包括在内？A. 可靠性B. 响应性C. 保证性D. 创新性4. 以下哪个不是金融服务产品的特点？A. 无形性B. 不可分割性C. 异质性D. 可存储性5. 在金融服务营销中，CRM系统的主要作用不包括：A. 提高客户满意度B. 降低客户服务成本C. 提升客户忠诚度D. 增加产品种类## 二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述金融服务营销中的市场细分方法，并举例说明。
2. 描述金融服务营销中客户关系管理（CRM）的重要性。
3. 解释金融服务营销中的品牌忠诚度对企业的意义。
## 三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 某银行推出了一项新的个人理财产品，但市场反响不佳。
请分析可能的原因，并提出改进策略。
2. 某保险公司通过社交媒体平台进行营销活动，取得了显著效果。
请分析其成功的关键因素，并讨论如何进一步优化其营销策略。
## 四、论述题（共30分）论述数字技术在金融服务营销中的应用及其对传统营销方式的影响。
请注意，本试题旨在考察学生对金融服务营销理论知识的掌握程度以及分析问题和解决问题的能力。
考试时请仔细阅读题目要求，合理分配时间，确保答题的完整性和准确性。
祝你考试顺利！。
最新金融服务与营销习题附答案资料
金融服务与营销期末考试试题一、单选1、服务文化的核心（B）A、服务机制B、服务价值C、服务创新D、服务理念2、构成服务战略的基础是（ C ）A、服务目标B、服务导向C、服务概念D、服务创新3、形成服务导向的领导能力是优质服务管理方面的（A）A、先决条件B、有利条件C、间接条件D、直接条件4、属于服务文化的类型的是吧（D ）A、金融服务型B、高效型C、监督型D、市场导向型5、金融产品品牌定位的的主要策略（A ）A、根据金融产品属性和功能定位B、根据消费定位C、根据品牌定位D、根据信息定位6.金融客户是指（A ）A金融企业的服务对象B金融企业与投资机构C金融市场的大宗客户D金融市场的基本客户7.金融客户的分类（C ）A金融产品的属性B属性权重C个人客户D品牌形象8.个人客户是金融市场中的（C）A大宗客户B工商企业C基本客户D机构投资者9.影响机构客户交易行为的因素（B ）A内在因素B组织因素C家庭因素D文化因素10是金融客户选择的基本出发点。
是金融产品的属性（B）A属性权重B满足需要C效用评价D判断选择11、金融行业是指（B）A、商品货币关系发展的必然产物B、经营金融商品的特殊企业C、为物质资料的生产流通提供融通资金服务D、制定目标，充分了解客户需求的导向下才实现12、委托人的风险主要是（C ）A、自营交易风险B、定价风险C、资金来源风险D市场风险13、委托人主要是（A）A、信托投资公司B、金融租赁公司C、货币经纪公司D、企业集团财务公司14、从保险统计角度划分，保险公司面对的风险有(A )A、资产风险B、利率风险C、信用风险D、流动风险15、证券业的风险有（D）A、资产负债匹配风险B、国家转移风险C、多维风险D、流动性风险16下面哪个不是电话银行的功能( D)。
A、自足缴费B、传真服务C、特约商户服务D、售后服务17、（B ）被认为是恢复和提高消费者忠诚度的一种非常有效的方法。
A、电话银行B、数据库C、自足银行D、网上银行18、网上银行又被称为（B ）。
最新版金融服务营销第一章综合实训答案
《金融服务营销》教材综合实训第一章参考答案复习与思考一、单选题1. D2. D3.A4.D5.B6.B7. A8. A9. D 10. D二、多选题1.A、B、C、D、E2.B、D3.A、B4.C、D5. B、C、D、E6. B、D7. B、C、E8. A、B、C、D9. B、C、E 10.A、B、C、D、E三、判断题1. 错，金融服务又是一个组合概念，极少有金融企业提供单一服务，绝大多数的情况是金融企业将各种服务或多或少地以一种组合的形式出现，形成一种服务组合。
2. 对3. 对4. 错，资产类服务最大特点是风险较高，因此，在向客户提供此类业务时，一定要把风险管理和控制放在首要位置。
5. 错，金融债券属于银行等金融企业的主动负债。
6. 错，贷款承诺与备用信用证属于银行的表外业务。
7. 错，银行为客户提供的管理层收购及员工持股计划是银行咨询顾问类服务中的专项顾问服务。
8. 对9. 错，对于金融服务营销人员而言，金融服务展示是第一位的。
10. 错，合作营销是间接营销渠道的具体形式。
四、名词解释题1. 金融服务：金融服务是指金融企业通过开展业务活动为客户提供的包括融资投资，转账结算，证券买卖，商业保险和信息咨询等多方面的经营活动。
2. 一站式服务：即“一站式”服务套餐，金融企业将相互关联的服务通过整合、打包，在同一平台，向客户提供的一揽子金融服务。
3. 金融超市：是指将金融企业的各种产品和服务进行有机整合，并通过与相关金融企业，评估、抵押登记、公证等社会机构和部门协作，向企业或者个人客户提供的一种涵盖众多金融产品与增值服务的一体化经营模式。
4. 金融管家：是指金融企业向一家企业客户派出包括客户经理、风险经理、产品经理、投行专家、法律专家、行业专家等在内的一个专业团队。
5. 金融服务营销：是指金融企业以市场需求为核心，采取整体营销的行为，通过交换、创造和销售满足人们需求的金融服务价值，建立、维护和发展与各方面的关系，以实现各方利益的一种经营管理活动。
金融服务营销教材综合实训答案第七章综合实训答案
《金融服务营销》教材综合实训第七章参考答案复习与思考一、单选题1.C2.B3.A4.B5.A6.C7.B8.D9.C 10.C二、多选题1.ABC2.ABCDE3.ABC4.ABCD5.BCDE6.ABC7.ACE8.ABCD9.ABCD 10.ABDE三、判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.√ 10.×四、名词解释题1.感知服务质量是客户对金融企业提供的服务实际感知的水平。
2.客户满意是客户对企业和员工提供的产品和服务的综合评价，是客户对企业、产品、服务和员工的认可。
满意水平是感知效果与期望值之间的差异函数。
3.客户忠诚是指，客户高度承诺在未来一贯重复购买偏好的产品或服务，并因此产生对同一品牌或同一品牌系列产品或服务的重复购买行为，而且不会因为市场态势的变化和竞争性产品营销的吸引而产生转移行为。
4.定制化金融服务是指企业根据客户的具体需要，由服务技能较高、知识比较丰富的服务人员为客户提供多样化、人性化的服务，以满足客户的具体的、独特的需要和愿望。
5.标准化金融服务则是指在服务过程中使用流水作业法，用现代化设备和精心设计的服务操作体系取代或减少人工性服务，体现的是服务过程程序化，服务行为规范化。
6.客户异议是指在客户关系建立的过程中，客户对营销人员的不赞同、质疑或抱怨。
7.服务补救是金融企业在服务失误的情况下，对客户的不满和抱怨当即做出的补救性反应，其目的是将服务失误所带来的负面影响降低到最低限度。
五、简答题1.有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性。
2.①塑造“以客为尊”的经营理念；②创造高效定制化的服务操作体系；③授予客户参与服务过程的控制权；④把握好服务的“关键时刻”，提升服务品质；⑤高度重视客户投诉，改进服务品质。
3.硬件维护、软件维护、功能维护、心理维护4.①客户档案便于了解客户，增进与客户的联系和沟通；②客户档案利于分析客户，做好个性化、人性化的服务；③客户档案能充分掌握客户，培育和挖掘更多的大客户并防止客户流失及业务流失；④客户档案能为客户提供更多的增值服务，增加客户的信赖；⑤客户档案能促进新产品的研究、开发和营销，不断提高竞争能力。
金融服务营销教材综合实训答案第二章教材综合实训答案
《金融服务营销》教材综合实训第二章参考答案复习与思考1.单选题DCBAC CBABA2.多选题（1）ABCE （2）ABDE （3）ACDE （4）BCDE（5）AC （6） ABCD （7）ABCD3.判断题×××√√××√×√4.名词解释题参考答案：（1）决策能力：指人们依据所处的环境和条件确定行为目标，在达到目标的多个可行方案中进行分析、判断与优选的能力。
（2）责任心：指一个人对自己，对家人，对企业及至对社会应尽的责任和义务的认知态度，是对事情能敢于负责、主动负责的态度，是对自己所负使命所具备的忠诚和信念。
（3）职业操守：对金融服务营销人员在品德、责任感方面的要求。
较高的道德水准和较强的敬业精神，廉洁奉公，作风正派，是对金融服务营销人员要求中最重要的内容。
（4）应变能力：指金融服务营销人员在遇到意想不到的突发事件，导致自己的心理失调，情绪紧张时，能够沉着冷静、灵活机动、审时度势地应付变化，并能达到原来既定目标的能力。
(5)专业胜任: 每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务，要求其从业人员具备特定的职业素质,创造性的完成本职工作.（6）友好合作 : 友好合作是指银行、保险、证券行业服务营销人员在从事证券经纪业务营销业务时，既要与其他关系方保持密切友好的合作关系，也要与证券公司内部人员保持融洽和谐的合作关系（7）客户至上: 客户至上就是要求银行、保险、证券行业服务营销人员通过内强素质、外塑形象，从客户的根本利益出发，坚持公平对待的原则，为客户提供专业服务，主动避免利益冲突，注重职业声誉（8）职业道德: 就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。
5.简答题（1）金融服务营销人员的职业素养的内涵是什么？参考答案：金融服务营销人员的职业素养是指金融行业对金融服务营销人员内在的规范和要求,是金融服务营销人员在职业过程中表现出来的综合品质，包括隐性职业素养（责任心、敬业精神、团队精神、职业操守）和显性职业素养（基本知识、基本技能和基本能力）两方面。
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金融服务与营销期末考试试题一、单选1、服务文化的核心（B）A、服务机制B、服务价值C、服务创新D、服务理念2、构成服务战略的基础是（ C ）A、服务目标B、服务导向C、服务概念D、服务创新3、形成服务导向的领导能力是优质服务管理方面的（A）A、先决条件B、有利条件C、间接条件D、直接条件4、属于服务文化的类型的是吧（D ）A、金融服务型B、高效型C、监督型D、市场导向型5、金融产品品牌定位的的主要策略（A ）A、根据金融产品属性和功能定位B、根据消费定位C、根据品牌定位D、根据信息定位6.金融客户是指（A ）A金融企业的服务对象B金融企业与投资机构C金融市场的大宗客户D金融市场的基本客户7.金融客户的分类（C ）A金融产品的属性B属性权重C个人客户D品牌形象8.个人客户是金融市场中的（C）A大宗客户B工商企业C基本客户D机构投资者9.影响机构客户交易行为的因素（B ）A内在因素B组织因素C家庭因素D文化因素10是金融客户选择的基本出发点。
是金融产品的属性（B）A属性权重B满足需要C效用评价D判断选择11、金融行业是指（B）A、商品货币关系发展的必然产物B、经营金融商品的特殊企业C、为物质资料的生产流通提供融通资金服务D、制定目标，充分了解客户需求的导向下才实现12、委托人的风险主要是（C ）A、自营交易风险B、定价风险C、资金来源风险D市场风险13、委托人主要是（A）A、信托投资公司B、金融租赁公司C、货币经纪公司D、企业集团财务公司14、从保险统计角度划分，保险公司面对的风险有(A )A、资产风险B、利率风险C、信用风险D、流动风险15、证券业的风险有（D）A、资产负债匹配风险B、国家转移风险C、多维风险D、流动性风险16下面哪个不是电话银行的功能( D)。
A、自足缴费B、传真服务C、特约商户服务D、售后服务17、（B ）被认为是恢复和提高消费者忠诚度的一种非常有效的方法。
A、电话银行B、数据库C、自足银行D、网上银行18、网上银行又被称为（B ）。
A、自助银行B、虚拟银行C、独立银行D、便捷银行19、以下哪个是网络银行提供的基础服务（D ）。
A、各类信息B、在线交易C、新型服务D、网上支付系统20、P2P是指（ C ）A、商户对消费者B、商户对商户C、个人对个人D、商户对政府21顾客满意是服务营销成功的（D ）A秘诀B目的C条件D基础22“第一次就把事情做对”是零缺陷的（ B ）A目标B核心C宗旨D目的23顾客抱怨管理一般必须要等到一个服务过程（D ）A进行之中B进行之前C实施之前D结束之后24金融服务补救的（A ）是将服务失误所带来的负面影响减少到最低A目的B核心C宗旨D方式25顾客的服务期望是指顾客预期的产品或（ C ）A服务方式B服务种类C服务绩效D服务态度26.回购交易是一种（A ）A。
.抵押贷款 B.质押贷款C.担保贷款D.长期贷款27金融服务产品生命周期的长短主要取决于（C ）A 金融企业的技术水平和管理水平B 企业对经济效益的分析C 过敏经济的发展和科技的进步、D 能否满足目标客户的要求28.下列关于金融期权的说法错误的有（D ）A 是一种选择权B 买房形式权利时，卖方必须按期权合约规定的内容履行C卖方当可以放弃行使权力，此时买方损失权利金，则卖方赚取权利金D卖方行使权利时，买方必须按期权合约规定的内容履行义务29.我国发型国债始于（B ）A 20世纪70年代末B 20世纪80年代初期C 20世纪70年代末D 20世纪80年代末30 .金融服务产品（A ）阶段以产品销售量的缓慢增长为特点A 导入期B成长期C成熟期D衰退期31、顾客所感知的质量是（D ）A、技术质量B、功能质量C、全面质量D、顾客感知质量32、金融服务质量是金融服务体系的（B）A、表现B、核心C、基础D、实体33、服务质量的特点（A）A、可信性B、可衡量性C、市场适应性D、可赢利性34、服务品质量化的核心思想是（C）A、测量顾客忠诚度B、倾听顾客的意见C、测量顾客的满意度D、测量顾客的时尚度35、由于顾客满意水平的不同，导致了顾客对于某项服务的不同反应，即产生了顾客满意评价的顾客抱怨和（C）这两个结果。
A、顾客感知度B、顾客时尚度C、顾客忠诚度D、顾客期望度36相对于交易营销而言，‘关系’营销建立的标准由（A）来判断的A,顾客B营销经理C企业D企业37，市场竞争的实质是（B）的竞争A顾客B顾客资源C企业D企业利益38现代企业开展关系营销的目的是要（D）A达到双赢B血统合作C双向沟通D形成顾客忠诚39客户经理的基本职责是（A ）并予以满足，同时对客户风险进行识别。
A客户需求B客户要求C客户喜好D个性需求40、CRM的核心（C）A以科技为中心B以质量为中心C以客户为中心D以企业为中心41中国经济体制改革的目标（C）A建立国有企业管理体制B建立社会保障体制C建立社会主义市场经济体制D建立财税收入分配体制42WTO指的是（B ）A财政收入B国际贸易组织C个人收入D工业生产指数43营销研究的第1项任务用于（A）A描述金融服务机构正在服务的市场B解营销部门实行的计划C衡量营销计划的成果D定期对市场份额进行分析44.2000年中国进出口与GDP值已达到（B）A.55.3%B.43.9%C.48.9%D.39.9%45.在2000年时，社会主义经济体制基本框架的基础是（C）A.流通体制B.外汇体制C.市场机制D.外贸体制46下列信息技术的发展对金融业无影响的是(D)A 信息技术的出现,改变了金融机构传统的业务手段B 信息技术的出现,拓展了金融服务业发展的市场空间C 信息技术的出现,将使金融创新层出不穷D 信息技术的出现,改变了金融市场布局47,下列属于金融法规的是( D)A <<企业法>>B <<劳动法>>C <<公司法>>D <<商业银行法>>48金融营销的微观环境是指（B）在营销过程中所面临的企业之外的环境。
A 金融市场B 金融机构C 金融企业D 金融公司49影响金融产品销售的主要因素是（D）A 消费者收入水平B 国民收入C 人均国民收入D 个人可支配收入50（A）的发展为提高营销效率提供了更好的物质条件。
1.A 科学技术 B 信息技术 C 科技环境 D 计算机技术51构成信息传递模式的过程是（D )A.发送者—信息—通路—效果—接收者B.发送者—通路—接收者—信息—效果C.发送者—通路—信息—接收者—通路D.发送者—信息—通路—接收者—效果52广告与其他促销形式相比，具有（C）特点A.无偿性、广泛性、人员性、潜在性、艺术性B.有偿性、广泛性、非人员性、明显性、艺术性C.有偿性、广泛性、非人员性、潜在性、艺术性D.无偿性、广泛性、人员性、明显性、艺术性53下例整合服务营销沟通信息中“企业所为”的来源不是（ B )A.产品的有用性B.口碑沟通C.服务过程D.查询、索赔54下例不属于管理营销沟通的原则是（A ）A.员工间接沟通B.承诺可以兑现C.沟通具有连贯性D.让服务明白易懂55下例整合服务营销沟通信息中“企业所说”的来源不是（C ）A.销售B.广告C.新闻报道D.网址二、多选1、金融企业服务品牌包括（AB ）两部分A、品牌名称B、品牌标志C、品牌信息D品牌效益2、金融企业优质服务形成的前提条件（ABCD）A、战略的要求B、组织的要求C、管理的要求D、知识和态度的要求3、服务文化的功能（ABCD）A、导向功能B、约束功能C、凝聚功能D、激励功能4、金融企业服务文化的创造途径（ACD）A、金融企业服务文化的框架建设B、金融企业的组织形式C、营造“内部顾客”满意氛围培养统一服务理念D、金融企业的服务文化离不开特定的环境背景5、服务文化在企业发展中的作用（ABC）A、服务文化可以明确员工的行为规范B、强的服务文化并不总是有利的C、服务文化对企业长期营业业绩有重大作用D、服务文化有利于树立公司形象6.影响个人客户金融交易行为的因素有(ABCD)A、外在因素B、角色地位C、文化因素D、需求动机7、金融客户的需求特征（ABC）A、理性性B、派生性C、可诱导性D、风险性8、购买者行为特点（ABD ）A、购买者的广泛性B、需求的差异性C、可替代性D、购买者的非专业性9、6W+1H有那些（ABD ）A、WHOB、HOWC、HISD、WHERE10、客户购买划分为哪几个阶段（ABCDE）A、引起需求B、收集信息C、评价方案D、决定交易E、购后行为11、商业银行业务风险来源主要有（ABC ）A、信用风险B、法律风险C、流动性风险D、定价风险12、投资银行风险有（BDE）A、资金来源风险B、代理风险C、委托风险D、自营风险E、委托风险13、金融服务的营销特点（AC ）A、金融的特殊性B、金融的重要性C、金融企业的一般性D、不可分离性14、金融服务的种类有（BCD）A、由于经济体制转轨过程中的成本转型B、WTO在GATS附件中的金融服务列表C、联合国的产品代码中的金融服务分类D、克拉克的三次资产分类法15、金融行业的特点有哪些（ABC ）A、经营分数，业务统一B、金融行业公司治理结构正在不多完善C、各同类金融机构竞争产品，竞争渠道单一，抗风险的能力若D、金融监管和创新的矛盾16服务补救具有（AC ）A及时B周到C迅速D便捷17零缺陷理论是对（ACD ）作用及相互关系的描述A品质管理B品质优化C品质保证D品质控制18造成服务失误的原因（ABC ）A服务提供者的原因B顾客自身原因C随机原因D社会原因19零缺陷理论对品质管理的几本认识包括( ABCD )A品质就是符合要求B工作标准必须是零缺陷C产生品质的系统是预防D品质是用缺陷造成的金钱损失来衡量的20服务失误后果包括（AB ）A显性B隐形C无形性D广泛性21、“三A”是网上银行的基本特征，即（ABC ）。
A、全天候运作的银行B、开放的银行C、服务方式多样化的银行D、便捷的银行22、电话银行的特点是（ABCD ）。
A、使用简单，操作便利B、手续简便，功能强大C、成本低廉，安全可靠D、服务号码统一23、如果按营销的对象进行分类，营销可以分为（ABD）。
A、群体性营销B、针对性营销C、大众化营销D、一对一营销24、网上银行的功能分为（BCD ）。
A、网络快速便捷B银行的广告、宣传资料和公共信息的发布C、实现客户的安全交易D、实现客户在银行各类账户信息的查询25、下面是体验营销的特点的是( ABCD )。
A、注重顾客的体验B、体验营销情景C、顾客既是理性的又是感性的D、体验要有一个“主题”26关于金融服务产品的说法正确的是（ABD）A与资金融通的具体行使相联系的服务载体B以特定市场为目标，由金融机构为任意用户所提供的一套服务C金融服务产品不针对特定市场D金融服务产品的核心是产品特征和功能设置27优先股股票的特点表现在哪个方面（ABCD）A股息率固定B股息分派有先C剩余资产分配优先D一般无表决权28一下是属于金融衍生产品的有（ABC ）A金融期货B金融期权C互换D债券29金融产品由(ACD)基本层次组成A核心产品B期望产品C形式产品D附加产品30金融产品开发常用的方法有（BCD）A兼顾通用法B仿效发C交叉组合法D创新法31、服务质量有（A D）两部分组成。