督导培训资料

如何在现场督导和训练下属

前言

按照德国管理学家“韦伯”1910年提出的“金字塔”组织结构理论，在任何企业的组织架构中，最高一层的是经营层，次高层是管理层，最低层的是作业层，而在管理层与作业层之间的就是督导层。督导层人员虽然不象最高层人员一样负责企业的经营决策工作，但是却具有团结员工士气、提高生产率、达成企业经营目标的作用。由此可见，督导人员在企业内所扮演的角色是非常重要的。

何为督导层人员，凡是企业内的各级主管都可以称为督导人员。这里所指的督导人员即第一线的现场管理人员，在企业内通常称为课长、主任、组长、领班、班长等等。

由于一线工作人员负有顺利完成生产任务的重任，所以一线督导人员的综合素质必须具备五个条件：

1、工作的知识；

2、职责的知识；

3、教导的技巧；

4、改善的技巧；

5、领导的技巧。

只有具备了以上这五个条件，督导人员才能率领团队顺利完成工作。因此，如何有效、快速、正确的完善督导人员的各项管理技能，完成生产任务，进而达成企业的经营目标，就成了所有企业的一个非常重要课题。

那么，如何提升督导人员的现场管理能力和管理素质？本人结合多年的职场历练，总结出以下四种方法，即：

1、工作教导；

2、工作方法；

3、工作关系；

4、工作安全，

传承于督导人员。该方法可谓是一种切实可行、行之有效的督导人员训练下属的方法之一，可与其它工作技巧灵活运用于现场管理当中，在工作效率中提高业绩。

一、工作教導

1、何为工作教导？

工作教导就是一种能使员工经由正确的训练从而获得良好工作能力的训练方式。具备这种能力可以减少产品不良率、意外伤害，以及治、工具和设备的损坏率。

由于不正确或不完全的工作教导方法，在工作现场会产生许多麻烦或损失，所以督导人员必须懂得运用正确的工作教导方法来训练下属。

2、工作教导训练的方式

1）、工作教导前的准备工作：

在实施工作教导之前，必须先作好准备工作，以便于工作教导能顺利进行，并达到预期的效果。

(1）、准备工作的第一步，就是制作训练预定表。

做训练预定表必须注意三个要点：

A、训练谁；

B、训练何种工作；

C、何时完成训练。

按照这三个要点，将下属的名字和产品的项目详细列在预定表上，然后针对每一个下属对各项工作的熟练程度用不同的记号标示出来。为了使每一位下属都能够熟悉每项工作，亦可拟定轮流调换工作项目的计划，同时把每一个成员训练的日期和时间详细列出来。如果同时训练的人员较多，而担心无法达成训练目的时，可请较为资深的下属帮助训练，如此督导人员的工作将会大大减轻。

(2）、准备工作的第二步，工作分解：

训练预定表做好后，就要进行工作分解。

工作分解的用意就是让教导者将每一项工作的过程、经过系统的整理和归类，并清楚的牢记在心。在进行工作分解时，必须掌握两个重点：

A、列举出主要步骤；

B、选出工作的要点。

主要步骤，就是在逐一考虑每个工作顺序时，从其中选出工作必须的主要部分。

比如在换刀柄的时候，首先要考虑从抽屉里取出适当的木柄来，这一过程中哪一个是主要步骤？是握着抽屉把手、还是拉开抽屉？顾然这是工作的两个步骤，但都不是主要步骤，而取出适当的手柄才是主要的步骤。

在做工作分解时，只要能抓住重要的步骤就可以了。

在选取工作要点的时候要考虑三个条件：

A、和工作成败有密切关系；

B、会使作业员及设备的安全发生问题；

C、可以使工作容易达成。

每一个工作都有要点或者具备这三个条件中的任何一个。

如连接被覆电线，使用剥线钳剥除外皮，而所用的孔径正确才能保证不伤及蕊线，所以选择正确的孔径这一点才是成败的关健。

在选取这三个条件的工作中，必须把安全列为第一优先的要点来考虑。

如在稀释浓硫酸的过程中，必须把硫酸慢慢地倒入水中，如果相反地把水倒进硫酸中就会产生高热和喷溅，从而产生危险，这就是有关安全的要点。

在所有工作教导前的准备事项中，工作分解是特别重要的。

制作工作表时，只要分辨清楚，“主要步骤”是----做什么，“要点”是-----怎么样，这样就可以很容易决定主要步骤和要点了。

工作分解是自己的备忘录，所以要写得简单明了，过于详细反而会不容易了解。

在正式展开工作教导之前，教导者还需要做好两项准备事项：（3）、准备工作的第三步，准备需要的东西；

（4）、准备工作的第四步，整理工作场所。

在下属面前做一个良好的榜样，是督导人员应有的责任。这两项工作的目的，就是在于树立良好的榜样。工作教导所需要的工具和设备，须事先准备妥当，要特别注意不要使用临时揍合和勉强充数的工具或设备来实施工作教导，否则教导工作就不能顺利进行。保持工作场所的整洁是一项不可忽视的工作，凡是工具乱放、工作台杂乱、堆满文件，都会在学习者面前造成不好的印象，影响到工作教导的进行。2)在开始进行工作训练时必须按照工作教导四个步骤（阶段）来实施：（1）、第一阶段---学习准备：

目的是在于使学习的人做好心理准备，学习准备应该掌握五个重点：

A、使他平心静气

B、告诉他将要做何种工作

C、了解他对这份工作认识的程度

D、造成他乐于学习的气氛

E、使他进入正确的位置。

为了消除下属的抗拒心理和建立学习的信心，工作教导者应运用发问的技巧和态度来培训员工对自己的信任感，并提高他们的兴趣和参与感，为第二阶段的工作教导打下良好的基础。

（2）、第二阶段---传授工作：

督导人员必须根据事先准备好的作业分解表上的主要步骤和要点来进行，在进行时有四个要点要特别注意：

A、主要步骤一步步讲给他听，写给他看，做给他看；

B、强调要点；

C、要清楚、完整、耐心地教导；

D、不要超过他的理解能力。

所以督导人员在教导员工时，必须把主要步骤的重点用对方能够理解的方式，清楚完整地告诉他们，并且要实际做给他们看。同时督导人员还必须注意被督导人员的表情，以了解他们明白的程度。假如他们有任何疑惑的感觉，督导人员必须要有耐心地再教一遍，直到他们完全明白为止。

（3）、第三阶段---试作：

把工作方法全部传授给下属之后就到了第三阶段---试作：

经由员工的亲自试作，来确定他们对工作是否确实了解。

一般来说要达到员工试做的效果，必须掌握四个重点：

A、让他试做，改进错误；

B、他一面做一面说出主要步骤；

C、让他再做一遍，同时说出要点；

D、教到确实了解为止。

督导人员必须要求作业员一面试做，一面说出主要步骤和要点，目的在于避免作业员只知道模仿督导人员的动作。假如发现错误要立即纠正，让他们重新再做一遍。直到他们熟悉完全会做为止。

（4）、第四个阶段----考验成绩：

试做虽然关系到作业员对工作确实了解的重要阶段，但是要想知道工作教导的效果如何，还必须采取其它措施。这就是第四个阶段，即考验成绩。考验工作教导的成效应在员工开始作业后追踪，且须注意四个要点：

A、指定协助他的人；

B、常常检查他的工作；