销售培训之礼仪篇

专业形象塑造 —— 言谈举止
步伐适中、姿态轻盈、主动让路
★ 行走时上身保持站姿标准，步伐适中，女 性多用小步。忌大步流星，严禁奔跑（危 急情况例外），也不可脚擦着地板走；
3、动姿
★ 几人同行时，不要并排走，以免影响客户 或他人通行。如确需并排走时，并排不要 超过3人，并随时注意主动为他人让路； ★ 公共通道应靠左而行；和客户、同事对面 擦过时，应主动侧身，并点头问好； ★ 给客人做向导时，要走在客户前二步远和 一侧，以便随时向客户解说和照顾客户。
着装常识
销售员的“小锦囊”
女性销售人员的着装技巧
★ 黑色皮裙不能穿 ★ 重要场合不光腿
穿套装(裙)的原 则
★ 裙袜之间不露肉
★ 袜子残破必须换 ★ 鞋袜相互要配套
★ 套装不能穿便鞋 ★凉鞋不能穿袜子 ★白裙ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ浅色鞋、肉色袜
掌握：
着装常识
销售员的“小锦囊”
女性销售人员的着装技巧
★ 质地精良 —— 避免给客户“掉价”或 “打肿脸充胖子”的感觉。
★ 躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头 部端正、微收下颌； ★ 面部：面带微笑、目视前方； ★ 四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落 在腿侧裤缝处，特殊场合两手可握在背后 或两手握在腹前，右手在左手上面；两腿 绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
专业形象塑造 —— 言谈举止
轻坐轻离、两腿平放、不靠椅背
★ 客人到访时，应该放下手中事情站起来相 迎，当客人就座后自己方可坐下； ★ 轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大； ★ 造访生客时，坐落在座椅前1/3； 造访熟 客时，可落在座椅的2/3，不靠依椅背；
2、坐姿
★ 女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢， 以免坐皱或显出不雅。
★ 两腿自然平放，两手平放在两腿间。男士 两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢。
怎样做一个优秀的 销售人员
礼仪篇
一、礼仪与形象对销售人员的重要性 二、如何塑造外观专业的形象 三、礼仪形象之言谈举止
第一节 礼仪篇：
1：销售商务礼仪与形象的重要性
明确礼仪与形象对销售的重要性
1、销售的核心是 如何赢得客户
销售活动实际上是在人际 交往过程中完成商品的销售和 服务；销售技术是“如何赢得 顾客”的技术而不是强迫顾客 的技术。人际交往和赢得客户 都需要遵循一定的行为规范和 准则（商务礼仪）。
女性销售人员的着装要求
商务交往中的女士着装 女士着装应注意的几点
1、工作服 2、职业套装(裙)
1、化淡妆、涂口红、不宜夸张 2、戴简单饰物，以小、少为宜 3、不宜过于男性化或过于柔弱
套装选择技巧：面料／色彩／图案／点缀／尺寸／造型／款式 女士化妆顺序：粉底→眼影→眉毛→睫毛膏→胭脂→唇膏→香水
掌握：
掌握：
着装常识
销售员的“小锦囊”
男性销售人员的着装技巧
★ 当今时尚打法 ──“男人的酒窝”。 ★ 领带长度标准 —— 领带下端在皮带扣 上端，正好能露出皮带扣。 ★ 领带夹的含义 —— 领带夹是已婚男士 的标志，应在领结下3/5处。 （现在的时尚是一般不用领带夹）
领带的打法
掌握：
着装常识
销售员的“小锦囊”
3、专业形象体现 公司专业水平
公司的形象有赖于销售人 员来体现。销售顾问人员在企 业的第一线，直接面对着顾客， 其形象直接体现着企业的形象。 如果销售员有着非常专业的形 象，那么在顾客眼里，你所属 的公司就是一个专业的公司， 你卖的产品也是好的。
明确礼仪与形象对销售的重要性
4、专业形象反映 个人修养水平
谢谢观赏
领带的选择
★ 领带颜色以深色为主，可与西装或衬衫 颜色一致，有图案的应以几何图案为主。 ★ 不同款式领带的特点和适应场合：
领带款式 斜纹领带 圆点、方格
风格特点 果断权威、稳重理性 中规中矩、按部就班
适应场合 谈判、主持会议、演讲的场合 初次见面、见长辈或上司时用
不规则图案 活泼、有个性和朝气，随意 适合酒会、宴会和约会的场合
掌握：
着装常识
销售员的“小锦囊”
男性销售人员的着装技巧
★ 要拆除商标 ★ 要熨烫平整 ★ 要扣好纽扣
★ 要不倦不挽
穿西装的七原则
★ 要慎穿毛衫 ★ 要巧配内衣
★ 要少装东西
掌握：
着装常识
销售员的“小锦囊”
男性销售人员的着装技巧
★ 质地以真丝、纯毛为主，次之尼龙；其 余质地（皮质、珍珠等）不可用。
首饰佩戴的原则
★ 质地一律 —— 不要佩戴不同材质、多 种风格的首饰，失礼欠美。 ★ 以少为佳 —— 婚戒、项链(V型区是修 饰重点)、无坠耳环即可。 ★ 符合规范 —— 首饰佩戴要符合惯例， 所表达的信息要真实准确。
第三节 礼仪篇：
3：礼仪形象之言谈举止
专业形象塑造 —— 言谈举止
1、站姿
躯干挺直、头部端正、双肩放松
掌握：
着装常识
销售员的“小锦囊”
男性销售人员的着装要求
商务交往中的男士正装 穿西装的“三三”原则
1、西装 2、制服(工作服)
1、三色系：全身颜色不超三色系 2、三一致：鞋子、腰带、公文包
3、三禁忌：上衣袖口商标未撕掉
尼龙、白袜不能穿
选西服技巧：面料/色彩/图案/款式/造型/尺寸/做工
袜子与皮鞋颜色反差
掌握：
礼仪常识
销售员的“小锦囊”
握手的礼仪
何时要握手？
伸手次序： (尊者在前)
★ ★ ★ ★ 上级和下级：上级 男人和女人：女人 主人和客人来：主人 主人和客人走：客人
★ ★ ★ ★ ★
遇到熟人 与人道别 客户进门或离开 相互介绍时 安慰某人时
握手的禁忌
★ ★ ★ ★ 握手时不能戴墨镜 握手时不能戴帽子 不能带手套(女士纱手套除外) 异性之间不宜用双手
★ 身体：勤洗澡，身体无异味 （饮酒、抽烟、香水） ★ 头发：常洗头，做到无头屑 （短发、或长发束起）
2、讲究卫生——
清新整洁的形象
★ 眼睛：无分泌物，避免血丝 ★ 鼻子：不露毛，忌当众抠鼻 ★ 口腔：无残留物，口气清新
★ 指甲：定期修剪，没有污垢
★ 男士胡子：每日一理刮干净 ★ 女士首饰：以少为宜合规范
贴近客户
适应客户、符合环境、杜绝不雅行为
不要太突出
整洁、雅致、和谐，避免穿奇装异服
专业形象塑造 —— 仪容仪表
★ 按公司规范要求佩戴上岗证
1、规范着装——
稳重亲切的外形
★ 男士穿西服、皮鞋和黑袜子 ★ 女士穿工装、黑鞋，化淡妆
★ 着装干净整洁，皮鞋要擦亮
★ 劳逸结合，保持良好的精神
专业形象塑造 —— 仪容仪表
专业的形象能提高销售员 的身份，增加其魅力，不仅让 客户喜欢你，也能使你自己更 喜欢自己。当你喜欢自己时， 也就是你信心十足、勇气百倍 的时候。我们必须牢记：要想 销售出更多的产品，就一定要 好好地塑造自己的形象。
第二节 礼仪篇：
2：如何塑造外观专业的形象
塑造专业形象应遵循的基本原则
了解客户
了解客户的性格、喜好、心理、习惯
专业形象塑造 —— 言谈举止
标准语言、语调适中、注重礼节
★ 与人交谈时，首先应保持衣装整洁；多人 交谈时，要用大家都能听得懂的语言；
4、交谈
★ 说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、 热情，不要装腔作势，音量要适中； ★ 交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微 笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的 主题或内容； ★ 多用请、您、谢谢、对不起等礼貌用语； ★ 交谈时要专注，避免小动作或常看手表。
明确礼仪与形象对销售的重要性
2、第一印象决定 销售工作成败
销售人员给顾客的第一印 象非常重要，如果留给对方的 第一印象良好，这就有了一个 很好的开始；反之，如果留给 对方第一印象很糟，就会给下 一步工作蒙上阴影，且这种印 象难以改变。要留下一个强烈 的、较佳的第一印象，首先就 要注意礼仪与装束。
明确礼仪与形象对销售的重要性