同迪勒AC测评在线辅导课程(英菲尼迪总经理)

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奥迪4s店总经理认证案例模拟

奥迪4s店总经理认证案例模拟

奥迪4s店总经理认证案例模拟一、背景介绍1.1 奥迪4s店概述奥迪4s店作为奥迪品牌的直营店,是销售和售后服务的综合性汽车销售店。

作为总经理,需要具备丰富的管理经验和专业知识,以确保店铺的运营和业绩达到预期目标。

1.2 总经理认证的意义奥迪4s店总经理认证是对候选人进行能力和素质的全面评估,以确保他们具备胜任该职位的能力。

认证涵盖了多个方面,包括管理技能、市场营销能力、团队协作能力等,对于提高总经理的专业素养和业务水平具有重要意义。

二、管理技能要求2.1 领导能力•能够制定明确的发展战略和目标,引领团队实现业绩增长。

•具备良好的沟通和协调能力,能够激发员工的潜力,提高团队的凝聚力和执行力。

•善于处理复杂问题和决策,能够有效应对各种挑战和危机。

2.2 组织能力•具备优秀的组织和规划能力,能够合理安排资源,提高工作效率。

•能够建立健全的管理制度和流程,确保各项工作有序进行。

•具备项目管理经验,能够有效推动各项工作的实施和落地。

2.3 财务管理能力•具备财务分析和预算编制能力,能够根据市场情况和销售目标制定合理的预算。

•能够进行成本控制和风险管理,确保店铺的盈利能力和稳定性。

•具备财务报表分析和业绩评估能力,能够及时发现问题并采取相应措施。

三、市场营销能力要求3.1 品牌推广•具备市场调研和竞争分析能力,能够准确把握消费者需求和市场趋势。

•能够制定切实可行的品牌推广策略,提升品牌知名度和美誉度。

•具备市场推广活动的策划和执行能力,能够有效吸引潜在客户。

3.2 销售管理•具备销售团队管理经验,能够培养和激励销售人员,提高销售业绩。

•能够制定销售目标和销售计划,确保销售任务的完成。

•具备销售数据分析和销售策略制定能力,能够根据市场需求和竞争情况调整销售策略。

3.3 客户服务•具备良好的客户服务意识和服务技巧,能够提供优质的售前和售后服务。

•能够建立和维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。

•具备客户投诉处理和问题解决能力,能够及时妥善解决客户问题。

4s店财务评估指标

4s店财务评估指标

4S店财务评估5大体系20个指标2014-01-23同迪勒今天,一位参加保时捷总经理测评的经理人为我们分享:保时捷总经理测评中考查到了4S店的财务指标分析。

鉴于保时捷测评是所有高端品牌测评中难度最大、时间最长的,而保时捷总经理测评又是所有测评岗位中塔尖,我们认为这个信息对于高端品牌AC测评具有很强的引导性。

所以我们今天来为大家分享广泛适用于各4S店的财务能力的5大体系20个指标。

第一大体系:盈利能力(5个财务指标):1) 销售毛利率:(销售收入-销售成本)/销售收入2) 服务毛利率:(服务收入-服务成本)/服务收入3) 税前利润率:利润总额/主营业务收入4) 净资产利润率:净利润/(起初净资产+期末净资产)/2,这是反映企业盈利能力的综合指标。

5) 成本费用利润率:净利润/(销售成本+销售费用+管理费用+财务费用),反映企业经营耗费带来的经营成果第二大体系:运营能力(4个财务指标)1) 总资产周转率:销售收入/(起初总资产+期末总资产)/2 ,用于评价企业全部资产的运营效率。

2) 运营资金周转率:销售收入/(平均流动资产-平均流动负债),用于评价企业资金在一年内的运营效率。

3) 存货周转率:销售成本/库存平均余额,反映存货在一年内的周转次数。

是各大AC测评中考察的重要财务指标。

4)存货周转天数:360/库存周转率。

反应商品车或者备件从入库到出库的时间。

第三大体系:发展能力(5个财务指标)1) 营业收入增长率:本年营业收入增长额/上年营业收入总额2)营业利润增长率:本年营业利润增长额/上年营业利润总额3) 总资产增长率:本年总资产增长额/年初资产总额4)资本积累率:本年所有者权益增长额/年初所有者权益。

反应当年的资本积累能力。

5)资本保值增值率:年末所有者权益总额/年初所有者权益总额。

反应企业在自身能力下企业资本增减变动的情况。

第大四体系:偿债能力(4个财务指标)1)资产负债率:期末负债总额/期末资产总额2) 负债增长率:(本年度负债总额-上年度负债总额)/上年度负债总额3) 流动比率:流动资产/流动负债,反映短期债务偿还能力。

AC测评,得分点剖析(一)

AC测评,得分点剖析(一)

AC测评,得分点剖析(一)2013-09-24今天的配图是篮球场上的“得分点”。

AC测评同样有其得分点,对于经理人来说,行为事件、商业案例和角色扮演只有扣住得分点才能得到高分。

得分点从哪里来呢?我们上个月分享过“考纲”,得分点就是每个品牌和岗位的“考纲”中来。

我们将用实际的案例为大家讲解AC测评中怎样扣住“得分点”。

今天以宝马总经理“考纲”中的“客户投诉”案例来剖析得分点。

得分点1:了解顾客。

得分点解释:积极地寻求信息,理解客户环境、问题、预期和需求。

得分点扣题:当我得知客户的投诉信息后,我首先询问了客户是否由于车辆故障带来人员伤害,客户目前的生活工作是否正常。

我通过售后经理了解了客户的诉求是给予免费维修,同时希望给予索要赔偿。

得分点2:引导顾客。

得分点解释:与客户分享信息,增进客户对问题的了解。

得分点扣题:我将该客户的车辆电脑数据打印出来,给客户做出解释,打消了客户对于车子的电脑程序存在问题的疑虑。

得分点3:采取行动满足顾客需求及关注。

得分点解释:考虑行动或计划对客户的影响快速回应,满足客户需求并解决问题;避免过度承诺。

得分点扣题:我安排售后经理在客户投诉的当天下午即向厂家技术部门做出了汇报,同时安排客户服务部到达客户家中将代步车协议拿给客户。

并向客户说明,厂家的检测报告出来的第一时间,我们将与该客户进行说明。

得分点4:识别客户服务上的问题。

得分点解释:意识到某些行为或决策对顾客造成的正面或负面影响;向他人表达担心。

得分点扣题:由于该客户担任当地福建商会的秘书长,我们了解到目前该客户正在筹备商会的年会,我们考虑到车辆检测期间会影响到其工作,我们向客户表达了可以将公司代步车给予使用的提议。

得分点5:创造双赢解决方案。

得分点解释:根据对顾客需求和期望的理解,建立互利方案。

得分点扣题:鉴于该客户在当地的福建商会中具有一定的威望,而该客户的真实诉求也是希望得到宝马店的VIP级待遇,我向客户提出今后凡是福建商会会员买车,由该客户进行确认后,我们都可以再优惠1000元。

AECQ200培训内容培训讲学

AECQ200培训内容培训讲学

0603andgreater:xN;0402andless:yN 根据AEC-Q200–不需要电气测试
对应国标 机械冲击
振动 耐焊接热
ESD 可焊性
电性能
弯曲 附着力 瓷体强度
2 MLCC认证要求及目的
2.2 优先要求: 当该标准中的要求与其他文件相冲突时,可采用以下优先顺序: 1.采购订单;2.用户的个别器件规格;3.本文件标准; 4.本标准的参考文件(Military/EIA 军用级/电子工业、Industrial 工业级等); 5.供应商的数据规格 对于被认为合格认证器件,采购订单和/或个别器件规格不能放弃或者免除本文件的要求。
>=初始限制 >=初始限制
EIA-469
只适用于表面贴装陶瓷。不需要进行电气测试。
根据AEC-Q200–不需要电气测试
每循环24h(25℃~≥90RH~25℃~≥90RH)
>=aV:<=b%;
MIL-STD-202 Method 106 ,步骤7a和7b可以不做,试验后24±2h内测量 Change<=+/-x% cVto<dV:<=e%;
2 MLCC认证要求及目的
2.5应力测试失效后的定义: 测试失效定义为器件不符合用户个别的器件规格,应力测试后的测试标准规范,或是供应商的数据表,其重要性依次定义在 2.2节中。任何由于环境测试导致的外部物理破坏的器件也要被认为是失效的器件。如果失效的原因被厂商和用户认为是非正 确运转、静电放电或一些其他与测试条件不相关的原因,失效就算不上,但作为数据提交的一部份上报。供应商必须描述每个 应力测试的参数失效标准作为向用户提交认证数据的一部分以批准。每种器件类型建议的参数清单应包含在每种器件类型测试 表格的后面。

AC测评,经理人标签打造(一)

AC测评,经理人标签打造(一)

AC测评,经理人标签打造(一)2013-08-12AC测评作为综合性评价汽车经理人的方法,包含行为事件面谈、角色扮演、商务案例分析等各个环节,又包含高效管理、客户导向和组织协调等各个能力素质。

但是,我们“4S店AC测评辅导”想说的,所有的评价又都是测评师这个人做出的,既然是人就有主观性,而主观性质的由来就是个人标签。

标签是对于个人的最精炼重要的要素的概括,比如一个经理人的标签是“技术出身,干了8年本田车间主管”,一个经理人的标签是“在4A广告公司做过客户经理,能讲英语”,而另外一个经理人的标签是“抓满意度提升是好手,做过宝马店副总”。

如果我告诉你第一个经理人申请的岗位是路虎服务经理,第二个申请的是保时捷市场经理,第三个申请的是奥迪总经理。

你认为测评的结果会是什么呢?也许你猜到了,第一个没有通过,第二个通过了,第三个也通过了。

我们不考虑这三位经理人的测评其他表现情况,单说这个标签是怎样影响乃至决定了他的测评结果呢?“技术出身,干了8年本田车间主管”包含以下三个重要要素。

1,做过一线维修,技术扎实,车间主管岗位同时代表着视野相对狭窄,重内而轻外,对售后服务的核心管理业务缺乏深入了解。

2,工作稳定性好,对企业的忠诚度高,同时也代表着缺乏创新与挑战意识。

3,一直在本田品牌,代表着缺乏对于高端品牌及高端客户的了解。

所以,这样看下来,这个标签对于申请路虎的服务经理加分项目不多,若非有非常出彩的表现,失利的可能性比较大。

“在4A广告公司做过客户经理,能讲英语”也包含以下三层要素。

1,在知名的4A广告公司做过,代表着有很好的职业素养、以及承受较大工作压力的能力,当然也代表着汽车行业的经验相对缺乏。

2,做过客户经理,代表着沟通协调组织能力会比较强。

3,能说英语代表着具备和保时捷厂家直接沟通的能力。

显然,带着这个标签进入测评,测评师只需要确认其对于汽车行业是否有接触就可以了,而一旦有为汽车4S店做市场策划的工作经历,通过的可能性就非常大了。

同迪勒AC测评在线辅导课程(奔驰售后经理)

同迪勒AC测评在线辅导课程(奔驰售后经理)

江西省南昌市2015-2016学年度第一学期期末试卷(江西师大附中使用)高三理科数学分析一、整体解读试卷紧扣教材和考试说明,从考生熟悉的基础知识入手,多角度、多层次地考查了学生的数学理性思维能力及对数学本质的理解能力,立足基础,先易后难,难易适中,强调应用,不偏不怪,达到了“考基础、考能力、考素质”的目标。

试卷所涉及的知识内容都在考试大纲的范围内,几乎覆盖了高中所学知识的全部重要内容,体现了“重点知识重点考查”的原则。

1.回归教材,注重基础试卷遵循了考查基础知识为主体的原则,尤其是考试说明中的大部分知识点均有涉及,其中应用题与抗战胜利70周年为背景,把爱国主义教育渗透到试题当中,使学生感受到了数学的育才价值,所有这些题目的设计都回归教材和中学教学实际,操作性强。

2.适当设置题目难度与区分度选择题第12题和填空题第16题以及解答题的第21题,都是综合性问题,难度较大,学生不仅要有较强的分析问题和解决问题的能力,以及扎实深厚的数学基本功,而且还要掌握必须的数学思想与方法,否则在有限的时间内,很难完成。

3.布局合理,考查全面,着重数学方法和数学思想的考察在选择题,填空题,解答题和三选一问题中,试卷均对高中数学中的重点内容进行了反复考查。

包括函数,三角函数,数列、立体几何、概率统计、解析几何、导数等几大版块问题。

这些问题都是以知识为载体,立意于能力,让数学思想方法和数学思维方式贯穿于整个试题的解答过程之中。

二、亮点试题分析1.【试卷原题】11.已知,,A B C 是单位圆上互不相同的三点,且满足AB AC →→=,则AB AC →→⋅的最小值为( )A .14-B .12-C .34-D .1-【考查方向】本题主要考查了平面向量的线性运算及向量的数量积等知识,是向量与三角的典型综合题。

解法较多,属于较难题,得分率较低。

【易错点】1.不能正确用OA ,OB ,OC 表示其它向量。

2.找不出OB 与OA 的夹角和OB 与OC 的夹角的倍数关系。

ac测评有感[经典]

ac测评有感[经典]

在奥迪体系工作过的人都知道,奥迪厂家对经销商关键岗位有认证的要求,总经理、总经理助理、销售总监、服务总监、市场总监、财务总监共6个关键岗位都必须通过第三方的测评,才能正式上岗。

这种由专业的管理咨询公司所提供的,代表厂家对应聘者的评估,我们称之为AC(Assessment Center)测评。

说到AC测评,最早起源可以追溯到1929年,德国心理学家建立了一套用于挑选军官的非常先进的多项评价过程。

在第二次世界大战期间,美国的战略情报局使用小组讨论和情景模拟练习来选拔情报人员,并获得了成功。

开创在工业组织中使用评价中心技术先河的是美国电话电报公司。

该评价工作从1956年一直持续到1960年,结果证明,在被提升到中级管理岗位的员工中,有78%与评价中心的评价鉴定是一致的;在未被提升的员工中,有95%与评价中心在8年前认定的缺乏潜在管理能力的判断是吻合的。

此后,许多大公司,如通用电气公司、国际商用机器公司、福特汽车公司、柯达公司等都采用了这项技术,并建立了相应的评价中心机构来评价管理人员。

评价中心技术是应用现代心理学、管理学、计算机科学等相关学科的研究成果,通过心理测验、能力、个性和情境测试对人员进行测量,并根据工作岗位要求及企业组织特性进行评价,从而实现对人的个性、动机和能力等较为准确的把握,做到人岗匹配,确保人员达到最佳工作绩效。

一般常用的评估的方式有如下几种:如结构化面试、无领导小组讨论、文件筐测试、角色扮演等方法,奥迪AC测评针对岗位的不同,而使用的评估方法也有所不同。

比如对于奥迪的总经理,主要采用的方法有三点:第一、结构化面试;第二、情景模拟;第三、性格及动机测试(上机)。

这三种方式的意义分别在于:1、结构化面试:主要由资深的面试专家,对应聘者进行提问,通过事先设计好的问题,从若干维度来分析应聘者的工作经历、工作经验、工作背景、成功或者失败的案例,从而判断应聘者是否具备胜任该岗位的能力。

提问的技巧遵循STAR(S:situation情景/T:task任务/A:action行动/R:result结果)的原则和不断深入追问的原则来进行的,通过以上方式,很容易判断出应聘者所说是否属实。

4S店总经理AC测评资料3

4S店总经理AC测评资料3

2023
2024
2024 3402.30 1000.10 2164.60 6701.00
工业机器人 精密机器人 商业机器人 冠世机器人
2024 73.20 69.60 81.30 75.80
工业机器人 精密机器人 商业机器人 冠世机器人
© Development Dimensions Int’l, Inc., 2000. Alle Rechte vorbehalten. 3 of 11
工业机器人 精密机器人 商业机器人 冠世机器人
© Development Dimensions Int’l, Inc., 2000. Alle Rechte vorbehalten. 5 of 11
净收入
(百万美元;设定汇率 USD 100 = RMB 1,000)
工业机器人事业部 精密机器人事业部 商业机器人事业部 冠世机器人技术公司
0
2022
2023
2024
变动费用
(百万美元;设定汇率 USD 100 = RMB 1,000)
工业机器人事业部 精密机器人事业部 商业机器人事业部 冠世机器人技术公司
2022 708.90 199.00 318.80 1264.00
2023 732.10 205.70 376.90 1353.10
备忘录
日期: 2025 年 9 月 19 日
收件人:: 梅凯
发件人: 谢西林
事由:
财务报表
范总请我整理最近的财务资料给你,因为你在拟定 G.S.机器人技术公司的业务计划时需要 仔细思考这些财务趋势及财务预测。附件数据中包含: • 2022,2023,2024 年一些主要财务走势的曲线图。 • 冠世(GS)有限公司 2022,2023,2024 年的部分财务数据。

[优质文档]管理教练培训课程--教练工具箱:迪斯尼策略

[优质文档]管理教练培训课程--教练工具箱:迪斯尼策略

教练工具箱:迪斯尼策略迪斯尼策略是一套非常有用的感知位置练习. 又称之为“想象”策略。

“想象”这个字眼来源于沃尔特·迪斯尼,用于“创造未来”的过程,这是一个创建梦想,然后将之转变为现实的过程。

迪斯尼的同事在“想象”过程方面有一个强烈的感悟,他指出:“……实际上有三个不同的沃尔特:梦想者、实践者、批评者。

你永远不会知道哪一个沃尔特进入了会议室。

”想象过程包含了三个子过程:梦想者过程、实践者过程、批评家过程,所有这些都是在实现未来目标的“内心竞赛”中获得成功的关键要素。

没有实践者的帮助,梦想者无法把想法变成具体的行动。

没有实践者,一个批评家和一个梦想家会陷入永久的斗争之中。

一个梦想家和一个实践者可能会创造一些成果,但没有批评家,这些未必是非常好的主意。

批评家帮助评估和改善创造性的产品(当批评者本意是要拆台时,他就是一个“扫兴的人”;当批评者本意是建设性的,他就是一个“建议者”)。

有个企业家的非常幽默的例子,他以创新性思考能力为荣,但是缺乏实践者和批评者的观察角度。

在他公司里的人经常会说:“他一分钟一个想法……,其中有一些还不错。

”综上所述:●一个梦想者没有实践者和批评者的支持,意味者:只是一个梦想者。

●一个实践者没有梦想者和批评者的支持是一个机器人。

●批评者没有梦想者和实践者的支持是一个扫兴者。

●没有批评者支持的梦想者和实践者是一个研究和发展中心---他们制作了许多模型,但是缺乏成功的质量标准。

●没有梦想者支持的实践者和批评家是一个官僚体系。

●没有实践者支持的梦想者和批评者是乘坐起伏不定的过山车的人。

真正有效的发明创造和问题解决关系到这三个不同过程的综合统效。

对于产生新想法和新目标来说,梦想者是非常必要的。

要想把梦想变成现实,实践者是必要的;对于改进想法和避免可能的失误,一个批评者是必要的。

下面总结了与上述思维模式相关的、基本的、可认知的描述和身体模式。

梦想者:在一个过程中,梦想者的焦点—是关注长期未来的;—是以较大的画面和实现角度进行思考,这样有利于产生新的可能性;—强调的是拓宽对一个计划或想法的理解;—是产生一个计划或想法的内容;—是关于以“什么”开头的问题的答案。

ddi 经理人成熟度测评例题

ddi 经理人成熟度测评例题

DDI 经理人成熟度测评例题1. 背景介绍DDI(Development Dimensions International)是国际知名的人力资源交流公司,致力于帮助企业提升领导力和管理水平。

其经理人成熟度测评是一项常用的工具,用于评估和提高组织中经理人的领导能力和管理水平。

2. 测评目的经理人成熟度测评的主要目的是以量化的方式评估和指导经理人的职业成长,帮助他们更好地应对领导岗位的挑战,提升管理效能。

3. 测评内容(1)交流能力:经理人是否能清晰、明确地传达信息,建立良好的交流渠道,与团队成员保持有效的交流?(2)决策能力:经理人在面临挑战时,是否能够做出明智的决策,有条不紊地解决问题?(3)团队合作:经理人是否能够有效地促进团队的协作,建立和谐的工作氛围,实现团队目标?(4)领导风格:经理人倾向于采用何种领导风格,如鼓励型、权威型、民主型或激励型?(5)目标导向:经理人对目标的制定和实现是否能够合理规划并有效执行?(6)变革管理:经理人在面对组织变革时,是否能够有效地领导团队应对变化?4. 测评方法DDI 经理人成熟度测评采用多种方法,包括360度反馈、能力测试、行为面试等。

通过这些方法,可以全方位地评估经理人的能力和潜力,为其提供个性化的职业发展建议。

5. 例题为了更好地了解 DDI 经理人成熟度测评的内容和形式,以下列举一些可能出现在测评中的例题:(1)请描述一个你成功解决团队冲突的经历,你是如何处理的,结果如何?(2)在过去的一年里,你是如何让你的团队成员获得反馈并进步的?(3)在过去的一次重大决策中,你是如何权衡利弊并最终做出决策的?你对这个决策的影响如何?(4)你对团队成员的期望是什么?你是如何帮助他们实现目标的?(5)你认为你最擅长的领导风格是哪一种?在团队管理中,你是如何运用这种风格的?6. 结语DDI 经理人成熟度测评作为一种科学、客观的评估工具,旨在帮助企业提升管理人员的领导能力和管理水平。

AC测评,总经理的管理修炼(一)

AC测评,总经理的管理修炼(一)

AC测评,总经理的管理修炼(一)AC测评,总经理的管理修炼(一)作者:同迪勒类型:AC测评辅导, 汽车行业日期:2013-09-13【提要】AC测评作为汽车经理人的一次全面检阅,所谓“测评一天,修炼一年”,更多的准备时间...AC测评作为汽车经理人的一次全面检阅,所谓“测评一天,修炼一年”,更多的准备时间实际是在平时的4S店管理中。

而我们与众多的经理人交流发现,大家缺乏对于平日工作的总结,无法形成属于自己的管理思路。

更有做了总经理七八年,却仍旧谈不出4S店的管理体系。

我们分两天为大家总结总经理的管理修炼,以期为大家梳理总经理的管理思路,形成对于AC测评的个人工作经历的基石。

1、总经理每天要做的10件事n 总结自己一天任务完成情况n 考虑明天应该做的主要工作n 深入分析至少一个部门业务情况并进行相应的指导n 考虑一个公司的不足之处,并想出准备改善的方法与步骤n 与公司一名基层员工进行交流n 浏览每天必须的重要报表n 考虑自己一天工作失误的地方n 考虑工作完成的质量与效率是否还能提高n 批复必须的文件n 看一张有用的报纸2、总经理每周必须做的20件事n 召开一次部门经理例会n 参加一次业务部门全体员工会议n 参加一次业务部门的下班后内训n 与一个你认为现在或将是公司业务骨干的人交流一次n 向集团或者你的老板汇报一次工作n 召开一次与运营质量有关的会议n 纠正公司内部一个细节上的不正确做法n 检查上周纠正措施的落实情况n 进行一次自我总结(非正式)n 熟悉业务流程的一个细节n 整理自己的文件或办公桌n 与一个非公司的朋友沟通n 了解公司的财务指标的变化n 与一个重要的公司客户联络n 浏览每周必须看的报表n 与一个同品牌经销商联系n 与厂家一个区域经理电话沟通一次n 看一本当地的杂志n 登录一次公司的网站或者网络平台n 公开表扬一个公司的骨干对于以上建议,希望各位总经理能有则坚持、无则着手开始,因为这些都是优秀的总经理的宝贵经验,我们也相信这有助于增加在AC 测评中总经理面试表现的宽度和深度。

AC测评,CRM经理测评5项准备

AC测评,CRM经理测评5项准备

AC测评,CRM经理测评5项准备AC测评,CRM经理测评5项准备作者:同迪勒类型:AC测评辅导, 汽车行业日期:2013-11-18【提要】BMW继全行业最高的测评费用之后,又成为第一个对CRM经理进行测评的高端品牌。

今天...BMW继全行业最高的测评费用之后,又成为第一个对CRM经理进行测评的高端品牌。

今天我们来为CRM经理梳理测评的5项准备。

准备1:CRM部门的工作职责CRM部门的职责一般分为:客户回访、会员俱乐部、客户服务三个部分,但是随着4S店交叉业务的增加,很多职能被增加到CRM部。

比如DCC(电话营销)、续保,甚至网络营销,这就使得CRM经理需要具备多方面的素质,也使得CRM部门与多个部门都会产生交叉联系。

CRM经理需要对于自店的职责进行细分的案例总结,当然众多的职责也较为容易产生易于表达的工作成就。

准备2:跨部门的沟通案例几乎所有的部门经理在AC测评过程中,被问及部门间沟通的案例,都可以举出和CRM部的沟通。

的确是这样,CRM部需要为销售和售后的客户提供持续的满意度监督和客户服务反馈,又要和市场部联合进行客户营销活动的制定。

在CRM部的跨部门沟通案例中,CRM经理需要不仅着眼于某一个部门的具体业务,还需要具有站在店的整体角度的思路和决策。

准备3:售后服务部的工作内容宝马品牌倾向于CRM经理具有售后服务的工作经历,因为本质上CRM部门仍旧是一个客户服务部门,只不过服务的方式趋向于电话和网络等工具。

但是CRM经理往往又是客户的反馈乃至投诉的第一道受理者,而这时CRM部绝不是一个简单的“信息传递者”,他肩负着从客户投诉的产生到处理跟进,再到投诉解决全过程的职责。

准备4:财务及统计知识CRM在东风日产品牌被称为“客户营销中心”,也就是它赋予了CRM一个运营的职责,这就要求CRM经理对于毛利、费用、利润等财务概念要有所了解。

尤其是当CRM开展了会员业务和电话营销业务后,其实就更加具备了一个财务管理的范畴了。

AC测评,你必须知道的案例分析知识(三)

AC测评,你必须知道的案例分析知识(三)

AC测评,你必须知道的案例分析知识(三)AC测评,你必须知道的案例分析知识(三)作者:同迪勒类型:AC测评辅导, 汽车行业日期:2013-08-19【提要】这几天的分享得到了众多AC测评亲历者和正在准备者的共鸣,大家对于”得商业案例分析...这几天的分享得到了众多AC测评亲历者和正在准备者的共鸣,大家对于”得商业案例分析者得测评“高度认同,并都期待着更多的商业案例分析的分享。

同时,众多的汽车职业经理人也非常认同:商业案例分析的管理知识不仅对AC测评是不可或缺的,对于汽车经销商的运营同样是有所裨益的。

今天为大家分享的是“绩效评估”案例分析方法。

涉及绩效评估的案例在各豪华品牌中很常见,比如宝马、奥迪和奔驰的总经理测评中都有需要对于下属的绩效进行辅导的案例,这个时候体系化的思路就非常重要。

同时,各部门经理的测评中“绩效评估”也是常用的团队管理和组织能力提升的考察案例。

一.结果导向型绩效评估方法1.业绩评定表法业绩评定表法也可以称为评分表法,可以说是一种出现比较早及常用的方法,它是利用所规定的绩效因素(例如,完成工作的质量,数量等)对工作进行评估,把工作的业绩与规定表中的因素进行逐一对比打分,然后得出工作业绩的最终结果,它分为几个等级,例如优秀、良好、一般等。

优点是可以作定量比较,评估标准比较明确,便于做出评价结果。

缺点是标准的确定性问题,需要对工作必须相当了解的评定表制定者;评估者可能带有一定的主观性,不能如实评估。

2.目标管理法目标管理法是最典型的结果导向型绩效评估法。

它评估的对象是员工的工作业绩,即目标的完成情况而非行为,这样使员工能够向目标方向努力从而在一定程度上有利于保证目标的完成。

优点是能够通过目标调动起员工积极性,千方百计地改进工作效率;有利于在不同情况下控制员工的方向;同时员工相对比较自由,可以合理地安排自己的计划和应用自己的工作方法。

缺点是目标的设定时可能有一定的困难,目标必须具有激发性和具有实现的可能性;对员工的行为在某种程度上缺少一定的评价。

AC测评,参加辅导的经理人“箴言”

AC测评,参加辅导的经理人“箴言”

AC测评,参加辅导的经理人“箴言”AC测评,参加辅导的经理人“箴言”作者:同迪勒类型:AC测评辅导, 汽车行业日期:2013-09-15【提要】“4S店AC测评辅导”在各位汽车职业经理的关心下正在茁壮成长,而我们也非常...“4S店AC测评辅导”在各位汽车职业经理的关心下正在茁壮成长,而我们也非常荣幸能够在经理人的跨越道路上做一些力所能及的事情。

回想起与经理人一起辅导交流的日子,很多经理人的“箴言”值得大家回味和思考。

奥迪总助箴言:“应该在简历提交前就接受辅导”。

我们辅导过的一位奥迪总助将已经提交给厂方的简历交给我们的时候,我们大吃一惊。

因为案例中几乎看不到什么像样的“工作成就”,而且错别字很多。

这等于为AC测评埋下了一个危险的种子。

我们见面交流后才发现,其实他过往的职业经理很丰富,完全可以呈现出很精彩的一些案例。

但这时候我们只能重新帮助其修改简历,并确保其在原有的案例基础上进行优化,很有一种“带着镣铐跳舞”的感觉。

所以,我们建议在向厂方提交简历前就和我们联系,我们可以帮助您将最专业的简历呈现在厂家面前,为测评打下坚实的基础。

宝马售后经理箴言:“商务演讲不训练绝对不行”。

我们辅导过的一位宝马售后经理在这个环节的辅导中反复进行了四次,他从如何使用黑板到如何写板书,到思路如何匹配板书,到如何进行有层次的演讲。

虽然他担任多年的的售后经理,经过了无数次店内的工作汇报,但是却极少需要这种板书和演讲配合的情况。

最近听到很多的经理人在这里遭遇滑铁卢,非常令人遗憾。

没有其他的办法,必须进行训练,不要存任何的侥幸,你现场不可能超常发挥。

保时捷总经理箴言:“平时以为自己很有思路了,原来逻辑层次性还差得远”。

当被问到如何制定你的保时捷中心的2014年的销售目标的时候,他主要从厂家的产量计划和集团的销售考核上去做了分析。

而当地的经济发展、汽车产业政策、竞争品牌态势等都没有想到。

我们相信给予他足够的时间,是可以想到的。

但是,测评是在限定的时间内考察你的思路。

P-D-C-A:领导力的入门课和检验方法

P-D-C-A:领导力的入门课和检验方法

P-D-C-A:领导力的入门课和检验方法人人都有领导他人的天赋和欲望,而将其转化为实际行动的能力,就是领导力。

如果您想获得、提升领导力,或者想检查、验证一下您已有的领导力,那么,就请从“P-D-C-A”模式入手吧。

根据“P-D-C-A” 模式的含义可简述如下:P-策划:根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程;D-实施:实施过程;C-检查:根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果;A-处置:采取措施,以持续改进过程业绩。

上述国家标准的含义似乎很熟悉,但是细想起来,也很陌生。

实际上,它是质量管理常用的一个方法,简称“P-D-C-A”循环。

通俗地讲,就是“先期计划→实际执行→检查反馈→总结提升”的反复循环过程;每循环一次,能力就提升一次。

假如您想获得、提升领导力,或者想检查、验证一下您已有的领导力,那么“P-D-C-A”循环是个很好的方法,简单介绍如下:1、先期计划:首先,你有没有做计划的习惯,如果没有,那么,赶紧学习、培养这样的习惯;如果有,恭喜您,您可以接着进行下一步了;其次,您做的计划是否具有科学性、准确性、可操作性等性质,如果没有,那么,赶紧找一些书籍资料学习、提升,如果有,恭喜您,您可以接着进行下一步了;第三,先期计划(或者称为策划),即为达到某种结果而设计的必要的目标和过程,“经济搭台、文化唱戏”这句话对您理解先期计划可能会有所帮助。

举例说明如下:您想实现A、B两单位的相互了解,而特意举办A、B两单位的篮球友谊比赛,为顺利进行比赛,您要找场地及裁判、协商时间……直到比赛圆满结束。

“实现A、B两单位的相互了解”就是您要达到的结果;“举办A、B两单位的篮球友谊比赛” 就是您设计的必要的目标;“找场地及裁判、协商时间……直到比赛圆满结束” 就是您设计的必要的过程。

每一个步骤都需要计划,可见计划与先期计划是两个完全不同的概念,它们之间也有着密切的关系。

2、实际执行:即按照计划规定的时间、地点、人员等进行规定的活动。

第一期CAN「管家学院」初阶培训

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第一期CAN「管家学院」初阶培训一、单选题1.在催费前需确定服务对象,快速认识,目的是() [单选题] *A.拉近关系B.为制造惊喜做铺垫C.混脸熟(正确答案)D.增加信任2.涉及赔偿、诉讼、群诉等重大、重点投诉应在受理()日内出具对应的()?() [单选题] *A.3,投诉报告单B.5,处理方案(正确答案)B.7,投诉报告单D.1,处理方案3.车辆停放服务费的用途?() [单选题] *A.对车位的监管义务B.办公费用及固定资产的折旧C.对车库/车位公共区域物业服务(正确答案)D.车辆损坏、被盗等的赔偿责任4.物业服务用房属于谁?建设单位应当按照物业总建筑面积()的标准配置物业管理用房() [单选题] *A.物业公司;千分之一至千分之二B.开发商;千分之二C.全体业主;千分之二至千分之三(正确答案)5.在物业服务过程中,就同一事项约定不一致时,应以哪一个合同约定为准?()[单选题] *A.《临时管理规约》B.《前期物业服务合同》(正确答案)C.《预售合同》6.当发生紧急情况时,经由谁批准可使用专项维修基金,事后在显著位置向业主书面公示费用使用明细账目?() [单选题] *A.物业所在地街道办事处、(乡)镇人民政府(正确答案)B.全体业主C.住建局7.物业费收费依据是() [单选题] *A 前期物业服务合同B 临时管理规约C 物业管理条例D 物业服务合同(正确答案)8.物业服务企业应当多久公布一次全体业主共有部分、部分业主共有部分物业经营所得收益的收支情况?() [单选题] *A.3个月B. 12个月C.6个月(正确答案)9.现目前实行物业法律法规包括() [单选题] *A.《物业管理条例》B.《物权法》C.《民法典》(正确答案)D.《侵权责任法》10.催费技巧中为公司行为的是() [单选题] *A.统一作战B.律师函(正确答案)C.地毯搜索D.全员总动员11.以下那一条说辞适用于催费技巧中的“断其退路”() [单选题] *A.那行,您这边转账记录小业下周二让财务同事帮忙查一下,到了我通知您(正确答案)B.说实话,我也知道您特别忙,我也不想老是电话打扰您工作、生活,每次给您电话通知缴费,我自己都觉得是不是自己太打扰您了C.“我们寄给业主寄优惠券被退回来了,业主现在联系不上,想看您那儿有没有其他的联系方式,或者其他的地址?”D.姐,现在我们有XX优惠活动,您可以体验一下,也给我们反馈反馈意见,您见多识广肯定比我们想得周到12.重大、重点投诉受理后应在()日内处理完毕,一周内无法处理关闭的,需每周反馈()次处理进展?() [单选题] *A.5,1(正确答案)B.5,2C.3,1D.5,313.沟通遵守的原则是什么?() [单选题] *A.解决情绪、理解尊重B.解决问题、专业支撑C.换位思考、情感依托D.先解决情感、再解决事务(正确答案)14.5日内能处理完的投诉,应每()向客户反馈一次进度。

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江西省南昌市2015-2016学年度第一学期期末试卷(江西师大附中使用)高三理科数学分析一、整体解读试卷紧扣教材和考试说明,从考生熟悉的基础知识入手,多角度、多层次地考查了学生的数学理性思维能力及对数学本质的理解能力,立足基础,先易后难,难易适中,强调应用,不偏不怪,达到了“考基础、考能力、考素质”的目标。

试卷所涉及的知识内容都在考试大纲的范围内,几乎覆盖了高中所学知识的全部重要内容,体现了“重点知识重点考查”的原则。

1.回归教材,注重基础试卷遵循了考查基础知识为主体的原则,尤其是考试说明中的大部分知识点均有涉及,其中应用题与抗战胜利70周年为背景,把爱国主义教育渗透到试题当中,使学生感受到了数学的育才价值,所有这些题目的设计都回归教材和中学教学实际,操作性强。

2.适当设置题目难度与区分度选择题第12题和填空题第16题以及解答题的第21题,都是综合性问题,难度较大,学生不仅要有较强的分析问题和解决问题的能力,以及扎实深厚的数学基本功,而且还要掌握必须的数学思想与方法,否则在有限的时间内,很难完成。

3.布局合理,考查全面,着重数学方法和数学思想的考察在选择题,填空题,解答题和三选一问题中,试卷均对高中数学中的重点内容进行了反复考查。

包括函数,三角函数,数列、立体几何、概率统计、解析几何、导数等几大版块问题。

这些问题都是以知识为载体,立意于能力,让数学思想方法和数学思维方式贯穿于整个试题的解答过程之中。

二、亮点试题分析1.【试卷原题】11.已知,,A B C 是单位圆上互不相同的三点,且满足AB AC →→=,则AB AC →→⋅的最小值为( )A .14-B .12-C .34-D .1-【考查方向】本题主要考查了平面向量的线性运算及向量的数量积等知识,是向量与三角的典型综合题。

解法较多,属于较难题,得分率较低。

【易错点】1.不能正确用OA ,OB ,OC 表示其它向量。

2.找不出OB 与OA 的夹角和OB 与OC 的夹角的倍数关系。

【解题思路】1.把向量用OA ,OB ,OC 表示出来。

2.把求最值问题转化为三角函数的最值求解。

【解析】设单位圆的圆心为O ,由AB AC →→=得,22()()OB OA OC OA -=-,因为1OA OB OC ===,所以有,OB OA OC OA ⋅=⋅则()()AB AC OB OA OC OA ⋅=-⋅-2OB OC OB OA OA OC OA =⋅-⋅-⋅+ 21OB OC OB OA =⋅-⋅+设OB 与OA 的夹角为α,则OB 与OC 的夹角为2α所以,cos 22cos 1AB AC αα⋅=-+2112(cos )22α=--即,AB AC ⋅的最小值为12-,故选B 。

【举一反三】【相似较难试题】【2015高考天津,理14】在等腰梯形ABCD 中,已知//,2,1,60AB DC AB BC ABC ==∠= ,动点E 和F 分别在线段BC 和DC 上,且,1,,9BE BC DF DC λλ==则AE AF ⋅的最小值为 .【试题分析】本题主要考查向量的几何运算、向量的数量积与基本不等式.运用向量的几何运算求,AE AF ,体现了数形结合的基本思想,再运用向量数量积的定义计算AE AF ⋅,体现了数学定义的运用,再利用基本不等式求最小值,体现了数学知识的综合应用能力.是思维能力与计算能力的综合体现. 【答案】2918【解析】因为1,9DF DC λ=12DC AB =,119199918CF DF DC DC DC DC AB λλλλλ--=-=-==, AE AB BE AB BC λ=+=+,19191818AF AB BC CF AB BC AB AB BC λλλλ-+=++=++=+,()221919191181818AE AF AB BC AB BC AB BC AB BCλλλλλλλλλ+++⎛⎫⎛⎫⋅=+⋅+=+++⋅⋅ ⎪ ⎪⎝⎭⎝⎭19199421cos1201818λλλλ++=⨯++⨯⨯⨯︒2117172992181818λλ=++≥+= 当且仅当2192λλ=即23λ=时AE AF ⋅的最小值为2918. 2.【试卷原题】20. (本小题满分12分)已知抛物线C 的焦点()1,0F ,其准线与x 轴的交点为K ,过点K 的直线l 与C 交于,A B 两点,点A 关于x 轴的对称点为D . (Ⅰ)证明:点F 在直线BD 上; (Ⅱ)设89FA FB →→⋅=,求BDK ∆内切圆M 的方程. 【考查方向】本题主要考查抛物线的标准方程和性质,直线与抛物线的位置关系,圆的标准方程,韦达定理,点到直线距离公式等知识,考查了解析几何设而不求和化归与转化的数学思想方法,是直线与圆锥曲线的综合问题,属于较难题。

【易错点】1.设直线l 的方程为(1)y m x =+,致使解法不严密。

2.不能正确运用韦达定理,设而不求,使得运算繁琐,最后得不到正确答案。

【解题思路】1.设出点的坐标,列出方程。

2.利用韦达定理,设而不求,简化运算过程。

3.根据圆的性质,巧用点到直线的距离公式求解。

【解析】(Ⅰ)由题可知()1,0K -,抛物线的方程为24y x =则可设直线l 的方程为1x my =-,()()()112211,,,,,A x y B x y D x y -,故214x my y x =-⎧⎨=⎩整理得2440y my -+=,故121244y y m y y +=⎧⎨=⎩则直线BD 的方程为()212221y y y y x x x x +-=--即2222144y y y x y y ⎛⎫-=- ⎪-⎝⎭令0y =,得1214y yx ==,所以()1,0F 在直线BD 上.(Ⅱ)由(Ⅰ)可知121244y y m y y +=⎧⎨=⎩,所以()()212121142x x my my m +=-+-=-,()()1211111x x my my =--= 又()111,FA x y →=-,()221,FB x y →=-故()()()21212121211584FA FB x x y y x x x x m →→⋅=--+=-++=-,则28484,93m m -=∴=±,故直线l 的方程为3430x y ++=或3430x y -+=213y y -===±,故直线BD 的方程330x -=或330x -=,又KF 为BKD ∠的平分线,故可设圆心()(),011M t t -<<,(),0M t 到直线l 及BD 的距离分别为3131,54t t +--------------10分 由313154t t +-=得19t =或9t =(舍去).故圆M 的半径为31253t r +== 所以圆M 的方程为221499x y ⎛⎫-+= ⎪⎝⎭【举一反三】【相似较难试题】【2014高考全国,22】 已知抛物线C :y 2=2px(p>0)的焦点为F ,直线y =4与y 轴的交点为P ,与C 的交点为Q ,且|QF|=54|PQ|.(1)求C 的方程;(2)过F 的直线l 与C 相交于A ,B 两点,若AB 的垂直平分线l′与C 相交于M ,N 两点,且A ,M ,B ,N 四点在同一圆上,求l 的方程.【试题分析】本题主要考查求抛物线的标准方程,直线和圆锥曲线的位置关系的应用,韦达定理,弦长公式的应用,解法及所涉及的知识和上题基本相同. 【答案】(1)y 2=4x. (2)x -y -1=0或x +y -1=0. 【解析】(1)设Q(x 0,4),代入y 2=2px ,得x 0=8p,所以|PQ|=8p ,|QF|=p 2+x 0=p 2+8p.由题设得p 2+8p =54×8p ,解得p =-2(舍去)或p =2,所以C 的方程为y 2=4x.(2)依题意知l 与坐标轴不垂直,故可设l 的方程为x =my +1(m≠0). 代入y 2=4x ,得y 2-4my -4=0. 设A(x 1,y 1),B(x 2,y 2), 则y 1+y 2=4m ,y 1y 2=-4.故线段的AB 的中点为D(2m 2+1,2m), |AB|=m 2+1|y 1-y 2|=4(m 2+1).又直线l ′的斜率为-m ,所以l ′的方程为x =-1m y +2m 2+3.将上式代入y 2=4x ,并整理得y 2+4m y -4(2m 2+3)=0.设M(x 3,y 3),N(x 4,y 4),则y 3+y 4=-4m,y 3y 4=-4(2m 2+3).故线段MN 的中点为E ⎝ ⎛⎭⎪⎫2m2+2m 2+3,-2m ,|MN|=1+1m 2|y 3-y 4|=4(m 2+1)2m 2+1m 2.由于线段MN 垂直平分线段AB ,故A ,M ,B ,N 四点在同一圆上等价于|AE|=|BE|=12|MN|,从而14|AB|2+|DE|2=14|MN|2,即 4(m 2+1)2+⎝ ⎛⎭⎪⎫2m +2m 2+⎝ ⎛⎭⎪⎫2m 2+22=4(m 2+1)2(2m 2+1)m 4,化简得m 2-1=0,解得m =1或m =-1, 故所求直线l 的方程为x -y -1=0或x +y -1=0.三、考卷比较本试卷新课标全国卷Ⅰ相比较,基本相似,具体表现在以下方面: 1. 对学生的考查要求上完全一致。

即在考查基础知识的同时,注重考查能力的原则,确立以能力立意命题的指导思想,将知识、能力和素质融为一体,全面检测考生的数学素养,既考查了考生对中学数学的基础知识、基本技能的掌握程度,又考查了对数学思想方法和数学本质的理解水平,符合考试大纲所提倡的“高考应有较高的信度、效度、必要的区分度和适当的难度”的原则. 2. 试题结构形式大体相同,即选择题12个,每题5分,填空题4 个,每题5分,解答题8个(必做题5个),其中第22,23,24题是三选一题。

题型分值完全一样。

选择题、填空题考查了复数、三角函数、简易逻辑、概率、解析几何、向量、框图、二项式定理、线性规划等知识点,大部分属于常规题型,是学生在平时训练中常见的类型.解答题中仍涵盖了数列,三角函数,立体何,解析几何,导数等重点内容。

3. 在考查范围上略有不同,如本试卷第3题,是一个积分题,尽管简单,但全国卷已经不考查了。

四、本考试卷考点分析表(考点/知识点,难易程度、分值、解题方式、易错点、是否区分度题)。

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