物美文化

物美文化一、前言了解完物美的核心优势，下面我们再来看看物美的三大法宝，即：预算管理、信息系统和绩效管理。

第一大法宝是预算管理。

企业在发展的过程中通过预算管理来监控战略目标的实施进度，控制开支，预测企业的现金流量与利润，是企业实现既定战略目标的有效管理手段。

每年10月份各店铺及总部各部门开始制定下一年度各项预算指标。

预算项目分收入和支出两个大类，共63个项目，其中，收入类包括销售收入、毛利等项目，支出类包括水费、电费、清洁费、耗材费用、维修费、电话费等项目。

收入和支出的各项指标都分解到了每个部门、每个月份，其中销售指标还会分解到每天。

在执行预算时，物美有严格的预算考核制度，每一项预算指标都会落实到具体责任人，并根据预算的达成结果进行奖惩。

预算管理是物美非常重要的管理手段。

二、企业愿景首先，来看看我们的企业愿景。

早在物美成立之初，张文中博士就提出了物美的愿景：“我们有一个梦想——创办老百姓喜欢、日常生活离不开的百年老店——物美，藉此为民众提供满意的商品和服务，为发展现代流通产业，提升大众生活品质奉献物美人的心智和力量。

”如何才能将物美创办成“百年老店”呢？百年老店的根本是老百姓喜欢，没有老百姓的喜欢，就不可能长久，所以我们做的所有工作都是为顾客服务，让顾客满意和喜欢。

百年老店就是要眼光长远，而不是只顾眼前利益，要把根基打牢，每一步发展都是为这个目标打基础。

三、物美之歌物美是我们热爱的企业。

因为热爱，所以深刻。

我们的梦想已经深深的刻在每一位物美人的脑海里，形成了一段动人的旋律，激荡着物美人的心扉，这就是《物美之歌》。

下面，就让我们跟着这优美的旋律，一起来唱响这首《物美之歌》吧。

四、物美使命物美不仅有着宏大的愿景，也有着艰巨而光荣的使命。

使命，就是我们要完成的、庄严的、重大的任务。

我们的使命就是：“发展现代流通产业，提升大众生活品质”。

为了完成这一使命，物美人不断地学习国际先进的信息技术、供应链技术、经营技术等，应用这些技术去研究如何科学、高效地为消费者提供物美价廉的商品和服务，从而为不断提升大众生活品质作出物美人的贡献。

这是所有物美人值得骄傲的事情。

如果你能够了解到我们为这一使命所做的点点滴滴，你一定也会为此感到自豪。

五、物美口号与掌声接下来，我们再听听物美的口号与掌声。

自从你进入物美的第一天起，相信物美的口号与掌声就伴随着你了。

我们的口号就是：物美为家、顾客至上、合作奋斗。

对于这个口号，我们不仅要在开会时喊，更重要的是，我们还要通过喊口号，把这种理念根植于我们物美人的心中。

这个口号时时在感召我们、在提醒我们、在鼓励我们努力工作。

物美掌声遵循两慢三快的节奏。

物美口号与物美掌声，主要用于开会或集体活动时，一般由在场职务最高的领导带喊口号。

会议或活动开始前只喊物美口号；结束时既喊物美口号，也鼓物美掌声；物美口号与物美掌声表现了物美的凝聚力，是激发员工热情的好方法。

口号的掌声与含义六、物美为家物美的口号和掌声不但是鼓舞士气的好方法，它本身也蕴涵了丰富的意义。

对它们，你是否了解呢？让我们来看第一句：物美为家。

家，是给人以踏实、安全、温暖、幸福的地方。

因为家中有亲人，亲人给予我们关心、照顾和支持……，每一个人的成长都离不开家人的关怀。

物美为家就是要营造这种家的气氛，让员工在这里工作感到愉快、得到成长。

我们可以从企业的角度和员工的角度两方面来理解物美为家。

从企业的角度：作为企业，物美努力将企业打造成为一个和谐奋进的大家庭，为员工创造良好、和谐的工作氛围、环境，为员工提供施展才干的舞台。

当你进入企业后，企业就会为你提供培训、学习和实践的机会。

物美每年都有近万人接受过培训，并且每年都会有许多员工因为工作优秀，获得奖励和晋升。

从员工的角度：作为员工，要热爱企业，尽职尽力、努力工作，积极参与到建设大家庭的团队中来，为这个大家的家奉献自己的力量，同事之间相互关心，谁有了困难大家帮助一起解决，建立和谐、互帮互学的气氛。

七、顾客之上为民众提供满意的商品和服务是物美的目标与理想，也是物美人的职责。

因此，我们把“顾客至上”作为服务宗旨，也作为物美的口号之一。

如今，每天有大约200万顾客光临物美，顾客是我们生存和发展的基础，我们要一切从顾客利益出发，让顾客高兴而来、满意而归。

因此，我们在日常工作中要从每一个细节出发，时时刻刻以顾客角度思考，提供优质、周到的服务。

为了做到这一点，我们也付出了很多努力，下面这个短片就记载了其中的一些片段，让我们一起来欣赏一下。

八、合作奋斗合作奋斗一直是我们物美发展贯穿始终的动力来源。

物美是连锁企业，连锁就意味着不是单店经营，而是由众多店铺，通过统一采购、统一配送、统一管理形成，采购、配送、店铺零售协同，实现规模效益。

所以总部采购、物流和店铺营运的专业分工和通力合作就非常重要。

在物美集团有很多专业岗位，比如采购、物流、行销、营运等。

由于有不同分工，所以各个环节的衔接非常重要，上道工序一定为下道工序打好基础，下道工序也要对上道工序负责。

这需要各部门之间、各岗位之间、同事之间的合作，做到分工不分家，互相配合，互相支持，并且要执行到位，共同努力。

为了更好地理解合作奋斗，我们以商品流转为例来说明我们是如何合作奋斗的。

请你点击各个流程对应的按钮进行了解。

首先，由商品部门与供应商谈判，确定要采购的商品，商品获得了进入物美系统的资格就会有了商品在物美的条码，这样才能在系统中订货、收货，才能通过收银台销售出去。

商品进入物美的系统，店铺就可以在系统中进行订货。

订货的准确直接关系到库存和销售。

计算机系统会自动把所有的订货信息进行汇总，传到物流中心，物流中心要根据各店订货数量和品种进行配货，并送货到店铺。

物流配送的准确和速度及服务也直接关系到店铺的销售。

物流将商品送到店铺，店铺就要进行收货，一部分商品直接进入货架，一部分商品进入仓库。

商品在仓库按类别进行码放，可以减少劳动量，大大提高效率。

销售这个环节包括很多工作，商品陈列、卖场通畅，清洁卫生以及收银的快速等等，我们大部分的员工都是在做销售环节的工作。

商品如何在卖场里很好的呈现给顾客，让顾客很方便地挑选商品，并愉快的完成收银结算，这些直接影响到销售。

这几步是一个循环的过程，为了做好销售，服务消费者，每一步之间都要相互配合，通力合作。

所以，连锁不是一个英雄能完成的事业，而是靠一个合作的团队共同完成的事业。

因此，在物美口号中，我们积极倡导合作奋斗的理念。

物美的企业精神九、概述了解完物美口号的含义，下面，我们接着来看物美的企业精神。

物美的企业精神可以用下面八句话32个字来概括：以人为本、合作诚信、戒骄律己、学习创新、做实做细、快速执行、成本领先、结果导向。

这八句话的具体含义是什么呢？相信你已经迫不及待地想要了解了吧？那就让我们继续吧。

十、以人为本物美企业精神的第一点是“以人为本”。

什么是以人为本呢？我们先来看一个案例。

小王是一个高中毕业生，当兵复员后，来到物美，没有任何技能特长的他做了一名防损员。

小王很努力地做好给他的所有工作，他主动放弃当队长的机会，毅然选择转做业务，从理货员开始，他做过收银员、领班、组长、主任、店长。

在这期间，小王多次被选拔到物美发展学院接受培训，现在，小王已经是营运副总监了。

小王的经历充分体现了物美以人为本的企业精神。

物美提倡尊重每一位员工，珍惜每位员工的努力和付出。

物美会帮助员工提升工作技能，为每一位员工提供培训、发展的机会和空间。

让每位员工都能在这里实现自我价值，进而提升自己的工作能力和生活品质。

在我们为员工打造良好工作环境的同时，物美也会要求员工对企业忠诚，对企业负责，忠于职守，努力工作，只有这样才能创造更好的业绩。

十一、合作诚信诚信是合作的前提，只有充分取得信任才能有好的合作。

尤其是我们零售业的发展离不开相关产业的合作与支持。

因此，物美企业精神的第二点就是“合作诚信”。

物美是一个讲诚信的企业，物美人深知只有守信用、重承诺，才能从根本上做好企业品牌、树立良好的行业形象。

所以，物美无论是对供应商、合作伙伴，还是对顾客都非常重视讲诚信。

我们还是通过一个案例来理解这一企业精神。

员工小张在蔬果课做蔬果打包工作已经2个月了。

这天小张在对草莓进行保鲜膜打包时发现有许多品质不好的草莓。

根据物美的规定，不能出售的品质差的草莓必须要切碎报损处理。

可是小张心想：“如果在打包的时候把烂的草莓藏在品质好的草莓下面，从外表看不出来，这样岂不是为卖场降低了损耗吗？”，于是小张就这样做了。

没想到，当天下午就有一位顾客找上门来了，对这件事表示非常恼怒。

从小张的案例中，你得到了哪些启示呢？这个案例给我们的启示主要有两点，第一点就是：诚信是一个企业的生存之本。

与其说企业经营的是商品，不如说企业经营的是信誉。

一个企业树立了诚实信用的企业形象，就拥有了长足发展的无形资产。

物美企业精神里的合作诚信，不是写在纸上的，而是要落实在行动中，做到一言九鼎，一诺千金。

第二点启示就是：诚信经营才能做到顾客至上。

我们经常说：“顾客就是上帝”，试想，如果我们对上帝不讲诚信，上帝又怎么可能眷顾我们呢？十二、戒骄律己“戒骄律己”是物美时刻用以鞭策自己的四个字。

所谓“戒骄”，就是时刻告诫自己不要骄傲。

因为物美经过15年的快速发展已取得了令人瞩目的成绩，在物美工作是一件值得骄傲的事情。

很多员工在物美也得到快速成长，他们被提职提薪，同时也为此感到骄傲。

但是，如果有了盲目的骄傲情绪，就会看不到自己存在的问题，就会放慢进步的速度，这是很危险的。

小李的经历就说明了这一点。

小李在物美最开始做理货员，由于自己的努力很快就被提为课长，不久成为经理，接着又被提升为店长。

这时，小李开始骄傲自满起来，觉得自己什么都懂，整天在店长室里呆着，很少到卖场。

于是，由于不了解现场情况，店铺管理松懈，业绩很快就开始下滑。

最后，小李失败地离开了物美。

小李的经历告诉我们：戒骄是多么的重要。

况且，物美与先进的零售企业相比还存在着较大的差距。

所以，我们更要时刻看到自己的不足，不能骄傲自满，要不断提醒自己必须努力奋进。

再说律己。

在物美，所有员工在工作过程中都要遵章守制，按照规范与流程来操作，不可随心所欲，不能违规违纪。

我们再来看一个反面案例：日百课员工小李是负责炊具货架的理货员，小李发现平时厂家在送赠品的时候，很多赠品都没有条码。

这几天恰逢日百商品大量低价出清销售，小李就趁机私自找了一个两块钱的条码贴在一个自己早就喜欢上的赠品瓷碗上，并跟收银员说这是出清商品，“买”走了瓷碗。

后来防损发现了小李的这一行为，经过调查属实，卖场于是根据公司规章制度，开除了小李。

店铺出清商品的销售有严格的审批管理流程，小李没有遵守审批流程，擅自将赠品当出清商品销售，严重违反了店铺管理制度。

这个案例告诉我们：一、律己是每个人品德修养的体现。