案例17-6：哈药集团信息之路

案例17-6：哈药集团信息之路

主题词：OA系统，ERP系统，网络化营销

1.信息化建设成效

哈药集团几年来在企业信息化方面尤其是OA系统、ERP、网络化营销等信息化工程的实施中取得了丰硕的成果。继哈药集团网站被评为“第二届中国品牌企业百佳商务平台”后，又获殊荣，入选“2003年度中国企业信息化500强”，名列第68位，并荣获最具发展潜力单项奖；入选“2004年度中国企业信息化500强”，名列第90位。

哈药集团信息化实施战略的总体原则是“总体规划、分步实施”。通过OA系统的建设实现了日常工作的电子化、无纸化管理方式，建立的相应的知识库体系，极大的提高了企业的办公效率，减少了管理费用，提高了数据共享度。ERP系统的实施不仅对企业业务流程进行了全面分析和优化，融入了哈药集团独特的管理制度、组织结构及业务流程，还对企业所用的各种主要数据进行了标准化和规范化，使整个企业的管理水平得到了极大的提升。哈药集团信息化的实施在以下几个方面获得较大的改善：

(1)实现协同办公、知识管理

通过应用OA系统，哈药集团企业实现了协同办公，对企业中的核心知识进行了有效的采集和管理，形成了完成的知识库管理体系。结合先进的工作流管理方法，通过对现有办公流程的整理、优化，搭建起集团范围内的无纸化办公环境，节约了大量的纸张，缩减了企业的管理成本支出，实现了信息的单项发布、双向交流，加速了信息的传递速度，提高了集团整体的办公效率，通过Internet，集团内员工可以登陆到集团内部的局域网环境，做到随时、随地查看内部信息、查阅知识库资料、办理自身业务工作流等多项以前只能在集团内部才能实现的功能，部门和部门、人员和人员之间做到了协同办公。结合OA系统，哈药集团在信息化项目的建设过程中，完成的保留了项目的信息资料，经过整理编排和归纳，实现了项目的知识、成果的有效留存，成功建立起知识库，做到了即使人员流失，项目技术不流失。

(2)实现以供应链管理为中心的供应商和客户管理策略

在实施ERP系统后采用了采购自动限价、质量控制、交货时间及付款条件等多个控制项目对供应商进行整体的考核，对于为企业提供质优价廉的供应商给与在付款期限及长期合作等个方面的优惠条件以形成和供应商之间的战略合作，降低企业的采购成本。

利用系统的集成优势实现在整个销售到回款过程的实时信用控制，作到了对于超过赊销限额不能在系统内发货的功能，并且对于那些信用好的客户运用系统内的灵活的价格体系给与其相关的优惠，交易信息传递的速度加快，对客户交货的时间也大大的提前，在整体上降低了企业的经营风险，也提高了客户满意度。

(3)整体物流控制的加强

物流管理是企业运营管理的关键所在。ERP整合了企业的物流信息，涉及物流整体的信息传递速度和集成性大大提高。集成性又节省了许多的中间环节，节省了大量资源。通过采用统一的信息平台上，统一来源的数据，各个部门的管理人员再也不用在月末进行繁重的对帐工作而将精力放在了管理分析上。通过ERP对各产、销、行规范管理，领导和相关部门能够即使了解库存数据、财务数据及其处理情况，做到了物流信息和财务信息完全一致。

(4)降低库存，减少资金占用

对存货的管理包括原辅包材、半成品、产成品等，应用系统后既可对存货进行有效的库存控制、批量管理，达到节约库存占用资金以及以产订购的目的，又可监控产成品在各仓库的整体库存与分布状况，包括货物经销各环节在途状况及对子公司的发出销售情况，货物流向十分清楚。仅此一项每年为企业节约几千万元。

(5)实现网络化营销，全面打通供应链上下游环节

通过采用成熟的网络化营销软件，增强了采购环节的透明度，实现了采购项目计划管理、供应商管理、采购管理、基础信息管理、统计分析、采购目录管理，哈药集团采购信息系统的功能框图如图17-1所示：

图17-1哈药集团采购信息系统功能框图

网络化营销的实施使哈药集团的信息化在ERP的基础上又迈上了一个新的台阶，杜绝了采购过程中“黑箱”交易，使整个过程透明化、人性化，为供应商提供了一个公正、公平、公开的全新的网络交易环境。

(6)提高了全员素质

实施信息化以来，集团总部和各试点公司通过各种形式对各级各类人员进行了大量的培训。对部分中高层干部和全体实施人员进行了BPR、ERP系统培训，对实施人员还进行了系统配置指导、开发工具培训、系统管理培训、实施方法培训和团队精神培训等。通过知识传授使实施人员基本掌握了ERP系统实施所需的各种知识，并以他们为种子，将ERP系统

知识再传播到ERP系统的最终用户和全体员工。通过大量的培训，使员工的整体水平有了很大提高。

(7)培养了一支团队

通过信息化的建设，项目实施小组成员迅速成长起来，他们将团队训练中所学到的信任、沟通、挑战自我和团队精神带到项目实施中，出色的完成了项目实施任务，并积累了丰富的实施经验。为了给这些在企业信息化工作和ERP以及OA系统实施中成长起来的员工一个更大的发展天地，让更多企业分享哈药集团多年来在企业信息化方面的经验，做出自己的贡献。

2.企业信息化经验

通过哈药集团信息化的实践，在信息化项目具体实施过程中有以下几点值得借鉴：

(1)企业信息化建设工作要做到领导重视，相关部门通力合作。哈药集团领导班子多年

来一直把企业信息化建设视为关系到企业的生存、发展的重大问题，明确要求各单

位、各部门、所有人员必须通力合作，确保信息化建设得以顺利实施。

(2)企业信息化建设要建立在基础管理规范的基础上，这样才能保证信息数据的准确

性、可靠性，从而为分析和利用数据、信息提供充分的依据，最终支持管理决策。

在基础管理规范化上首先要求业务职责分明，要明白干什么、凭什么、为什么；其

次要使业务流程合理畅通，使各项业务有存在的必要性，并且能及时传达“增效信

息”；第三基础管理规范化做到扎实推进，并有可靠的制度保证。第四在实际工作

中不断吸收新的先进管理手段，使规范化随时适应新形势的需要。

(3)企业信息化建设要有自己的专门设计队伍，要形成自己的推进组织。信息化是针对

企业内部进行的信息资源、业务流程、组织管理的整合过程，是一个综合性的工作，

最终目的是为了提高企业的工作效率，优化各项资源利用、配置和流通。这些都需

要有专业性较强复合型团队或组织来推动和设计，也就是要提供人力资源方面的保

证。哈药集团在信息化建设工作上组织了一套由各部门、各环节人员组成的信息化

小组，既规范、优化自身的管理，又辅助、配合、验收软件商的工作，从而做到全

面、深入地推行信息化工作。

(4)要对信息化形成一个正确、全面的认识。在实践中我们感到，首先不能说信息化就

能解决企业所有问题；也不能说信息能教会我们做什么，只能说信息化能帮助我们

做什么。其次，对于信息化要有一个全员思想统一的过程。对于信息化过程中产生

的数据、信息的使用，是信息化成败的关键环境因素。在信息化建设逐步深入的过

程中，要未雨绸缪，发挥自身的品牌优势。

(5)信息化要从企业自身实际出发，依靠管理技术并结合外部软件系统的特点来进行。

在信息化推进中，不要搞外来先进方法的整体移植手术或者外包工程，而是在保持

自身特色的同时，在一些领域内引进外来先进管理思想，使系统符合企业发展的需

要，使企业发展具有生机和活力。