员工胜任素质模型全案

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人力资源员工胜任素质模型与任职资格全案

人力资源员工胜任素质模型与任职资格全案概述：
人力资源员工胜任素质模型和任职资格全案是针对人力资源行业中员工的职业发展提出的解决方案。

该方案建立了一套完整的胜任素质模型，并定义了员工在该行业所需要的任职资格。

通过这份方案，员工可以清晰地了解这个行业的职业路径和发展方向，同时为其职业生涯的发展提供了指导和支持。

人力资源员工胜任素质模型：
一、业务知识素质：这是最基本的素质，包括人力资源的法律制度、相关政策和行业知识等。

二、交际沟通素质：人力资源员工需要具有良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的想法和观点，帮助他人解决问题。

三、组织协调素质：包括团队协作，项目推进等能力。

四、判断决策素质：在业务上要具有较强的决策能力，能够权衡利弊，做出正确的决策。

五、领导管理素质：能积极带领团队，拥有较强的管理技能和领导才能。

任职资格：
1、大学本科及以上学历，相关专业优先。

2、具有在人力资源领域从事工作的经验，有一定的管理经验。

1。

员工胜任素质模型与任职资格全案

员工胜任素质模型与任职资格全案第1章职员胜任素养模型1．1．1 胜任素养简述胜任素养（Competency）又称能力素养，在组织治理中是指驱动职员作出卓越绩效的一系列综合素养，是职员通过不同方式表现出来的知识、技能/能力、职业素养、自我认知、特质和动机等的素养集合。

胜任素养模型自诞生之日起就被应用到人力资源工作的各个方面。

实践证明，胜任素养模型能够提高企业的人力资源质量，提升组织的竞争力，还能推动企业进展战略的实现。

1．1．2 胜任素养识不能否显著区分职员的工作绩效差异是推断某项胜任素养的唯一标准，即实际工作业绩卓越和业绩一般的职员在该项胜任素养上的行为表现是有明显差不的。

识不职员的能力素养或岗位胜任特征可从以下三个层面进行。

1．知识知识层面既包括职员在某一职业领域从事工作所必须具备的专业信息，如财务治理、人力资源治理、市场营销等学科的专业知识，也包括职员在某一组织中所必须掌握的相关信息，如公司知识、产品知识和客户信息等。

2．技能/能力技能指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，如计算机操作技能、财务分析能力等各项岗位专业技能。

能力指职员天生具备或在外部环境阻碍下不易改变的特质，如人际协调能力、问题分析能力、市场拓展能力、推断推理能力等。

3．职业素养职业素养是指职员从事具体职务或岗位时所应具备的思想道德、意识及行为适应，如主动性、责任心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。

1．1．3 胜任素养优化职员所具备的素养不同，从事的岗位不同，所处的组织环境不同，都会阻碍其工作绩效的发挥。

如何优化企业职员的能力素养，使其表现出最佳工作绩效，可从以下三个方面或集合中考虑。

1．职员胜任素养职员胜任素养是指职员个体所具备的综合能力素养。

职员所具备的能力素养有专门多，其中总有某项或某些素养使其适合或善于从事某项工作。

职员个体的胜任素养集合决定了其适合从事什么样的工作以及能够达到什么样的绩效标准。

2．岗位胜任特征企业中具体的岗位对任职者有不同的胜任特征要求，不同的岗位需要具有不同能力素养的职员来担任。

员工胜任素质模型的构建全案(珍藏80页)

弗布克人力资源管理操作实务系列员工胜任素质模型全案赵淑芳编著北京目录第1章胜任素质模型的建立 (5)1.1 胜任素质模型的基本内容 (5)1.2 胜任素质模型的建立步骤 (7)1.3 胜任素质模型在人力资源管理中的应用 (9)第2章高层管理人员胜任素质模型 (13)2.1 总经办主任知识素质定义表 (13)2.2 总经理助理知识素质定义表 (14)2.3 执行总裁知识素质定义表 (15)2.4 采购总监职业素养定义表 (16)2.5 行政总监胜任素质模型 (16)第3章市场部胜任素质模型 (17)3.1 市场部人员胜任素质模型 (17)3.2 市场部人员职业素养定义表 (17)3.3 市场调研经理胜任素质模型 (18)3.4 公关经理胜任素质模型 (19)第4章销售部胜任素质模型 (20)4.1 销售部人员知识分级定义表 (20)4.2 营销知识分类详表 (21)4.3 业务拓展主管胜任素质模型 (22)4.4 渠道主管胜任素质模型 (22)4.5 渠道专员胜任素质模型 (23)4.6 导购主管胜任素质模型 (23)4.7 导购专员胜任素质模型 (24)第5章生产部胜任素质模型 (25)5.1 生产部人员知识分级定义表 (25)5.2 生产计划专员胜任素质模型 (27)5.3 统计人员胜任素质模型 (27)5.4 产品研发人员胜任素质模型 (28)5.5 仓库账管员胜任素质模型 (28)5.6 设备管理人员胜任素质模型 (29)5.7 安全主管胜任素质模型 (29)5.8 安全专员胜任素质模型 (30)第6章质检部胜任素质模型 (31)6.1 质检部人员知识分级定义表 (31)6.2 质量主管胜任素质模型 (32)6.3 质量专员胜任素质模型 (33)6.4 来料检验主管胜任素质模型 (34)6.5 来料检验专员胜任素质模型 (34)6.6 制程检验主管胜任素质模型 (35)6.7 制程检验专员胜任素质模型 (36)6.8 在制品检验专员胜任素质模型 (37)6.9 质量控制经理胜任素质模型 (38)第7章采购部胜任素质模型 (39)7.1 采购部人员胜任素质模型 (39)7.2 采购部人员职业素养定义表 (40)7.3 采购部人员知识分级定义表 (40)7.4 采购计划主管胜任素质模型 (42)7.5 采购计划专员胜任素质模型 (43)7.6 采购预算专员胜任素质模型 (44)7.7 供应商管理工程师胜任素质模型 (45)7.8 采购检验主管胜任素质模型 (46)7.9 采购成本控制主管胜任素质模型 (47)第8章财务部胜任素质模型 (48)8.1 财务部人员胜任素质模型 (48)8.2 财务部人员职业素养定义表 (49)8.3 财务部人员知识分级定义表 (50)8.4 总账会计胜任素质模型 (51)8.5 资金管理专员胜任素质模型 (52)8.6 应收账款主管胜任素质模型 (53)8.7 预算主管胜任素质模型 (54)8.8 成本控制主管胜任素质模型 (55)8.9 税务主管胜任素质模型 (56)8.10 财务分析经理胜任素质模型 (57)第9章客户服务部胜任素质模型 (58)9.1 客户服务部人员胜任素质模型 (58)9.2 客户服务部人员职业素养定义表 (58)9.3 客户服务部人员知识分级定义表 (59)9.4 客户开发经理胜任素质模型 (60)9.5 客户关系经理胜任素质模型 (61)9.6 大客户服务经理胜任素质模型 (62)9.7 客服信息主管胜任素质模型 (63)9.8 呼叫中心经理胜任素质模型 (64)9.9 客户投诉主管胜任素质模型 (65)第10章人力资源部胜任素质模型 (66)10.1 人力资源部人员胜任素质模型 (66)10.2 人力资源部人员职业素养定义表 (66)10.3 人力资源部人员知识分级定义表 (67)10.4 招聘经理胜任素质模型 (68)10.5 培训经理胜任素质模型 (69)10.6 绩效考核经理胜任素质模型 (70)10.7 薪酬经理胜任素质模型 (71)10.8 劳动关系主管胜任素质模型 (72)第11章行政部胜任素质模型 (73)11.1 行政部人员胜任素质模型 (73)11.2 行政部人员职业素养定义表 (73)11.3 行政部人员知识构成及其范围一览表 (74)11.4 行政主管胜任素质模型 (76)11.5 前台接待主管胜任素质模型 (77)11.6 行政人事经理胜任素质模型 (78)11.7 监察主管胜任素质模型 (79)11.8 法务专员胜任素质模型 (80)第1章胜任素质模型的建立1.1 胜任素质模型的基本内容1.1.1胜任素质简述胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。

员工胜任素质模型与任职资格全案

员工胜任素质模型与任职资格全案第1章员工胜任素质模型1．1．1 胜任素质简述胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工作出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能/能力、职业素养、自我认知、特质和动机等的素质集合。

胜任素质模型自诞生之日起就被应用到人力资源工作的各个方面。

实践证明，胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量，提升组织的竞争力，还能推动企业发展战略的实现。

1．1．2 胜任素质识别能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的唯一标准，即实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。

识别员工的能力素质或岗位胜任特征可从以下三个层面进行。

1．知识知识层面既包括员工在某一职业领域从事工作所必须具备的专业信息，如财务管理、人力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中所必须掌握的相关信息，如公司知识、产品知识和客户信息等。

2．技能/能力技能指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，如计算机操作技能、财务分析能力等各项岗位专业技能。

能力指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质，如人际协调能力、问题分析能力、市场拓展能力、判断推理能力等。

3．职业素养职业素养是指员工从事具体职务或岗位时所应具备的思想道德、意识及行为习惯，如主动性、责任心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。

1．1．3 胜任素质优化员工所具备的素质不同，从事的岗位不同，所处的组织环境不同，都会影响其工作绩效的发挥。

如何优化企业员工的能力素质，使其表现出最佳工作绩效，可从以下三个方面或集合中考虑。

1．员工胜任素质员工胜任素质是指员工个体所具备的综合能力素质。

员工所具备的能力素质有很多，其中总有某项或某些素质使其适合或善于从事某项工作。

员工个体的胜任素质集合决定了其适合从事什么样的工作以及能够达到什么样的绩效标准。

2．岗位胜任特征企业中具体的岗位对任职者有不同的胜任特征要求，不同的岗位需要具有不同能力素质的员工来担任。

员工胜任素质模型与任职资格全案

员工胜任素质模型与任职资格全案背景介绍：在一个组织或企业中，员工的胜任素质和任职资格是至关重要的。

胜任素质指的是员工达到并展现出在特定岗位上所需的技能、知识、能力和特质。

而任职资格则是指员工具备的能够胜任特定职位所需的背景条件和资格要求。

本文将探讨员工胜任素质模型和任职资格全案的重要性及怎样制定和实施这两个方面来确保组织中人员的整体素质和职位匹配。

一、员工胜任素质模型员工胜任素质模型是一个衡量员工能力和胜任程度的参考框架。

一个完善的胜任素质模型应该包括以下几个要素：1. 技能和知识：员工应该具备适当的技能和专业知识，以胜任自己岗位上的工作。

例如，对于市场营销岗位，员工需要掌握市场调研、产品定位、广告宣传等相关技能和知识。

2. 能力和特质：员工应该具备适应工作环境和应对挑战的能力，如沟通能力、团队合作能力、解决问题能力和创新能力等。

此外，一些积极的特质如积极主动、自我驱动和责任心等也是胜任素质模型中的重要方面。

3. 经验和成就：员工的工作经验和成就是衡量其胜任度的重要标准之一。

丰富的工作经验和有效的业绩成果可以证明员工在岗位上的能力和价值。

二、任职资格全案任职资格全案是制定和实施员工胜任素质模型的具体措施和要求。

一个全面的任职资格全案应该包括以下几个方面：1. 岗位需求分析：对于每个职位，组织应该进行岗位需求的详细分析，明确该岗位所需的技能、能力、知识和特质，并将其体现在招聘需求和岗位要求中。

2. 招聘策略和流程：建立合适的招聘策略和流程，确保吸引和选拔到符合岗位需求的候选人。

在招聘过程中，可以采用多种方式和工具，如面试、测试、案例分析等来评估候选人的胜任素质。

3. 培训和发展计划：对于新员工，组织应该制定个性化的培训计划，帮助他们尽快适应岗位并提高自己的胜任素质。

同时，对于现有员工，应该建立健全的员工发展计划，提供持续的培训和学习机会，以提升他们的能力和知识。

4. 绩效评估和激励机制：定期进行员工绩效评估，以确保他们的工作符合组织期望和岗位要求。

(全)员工岗位胜任力模型

员工岗位胜任力模型岗位胜任力模型一、基础员工（初入职者）：1.有限的知识和技能，主要从事本专业工作所必须的一些基础知识或单一领域的某些知识点，这些知识点从未在工作中实践过。

2、在本专业领域仅有较少的经验，这种经验是不够全面的，不能为独立工作提供支持，在工作中遇到的许多问题是从未接触或解决过的。

3、对整个体系的了解是局部的，并对整个体系各组成部分之间的关联不能清晰地把握。

4、只在指导下从事一些简单局部的工作。

5、不能完全利用现有的方法或流程来解决问题。

二、基层主管需要具备的岗位胜任力：1、具有基础的、必要的知识技能，这种知识技能集中在本专业的一个领域且以经在工作中多次得到实践。

2、能够运用现有的程序和方法解决问题，但这种问题不需要分析或需要不太复杂的分析，工作相对而言是程序化的。

3、在适当的指导下能够完成工作，在例行情况下有多次独立运作的经验。

4、能够理解本专业领域发生的改进或提高。

5、工作是在他人监督下进行的，工作的进度也是模式化规定的。

6、能够发现流程中的一般问题。

三、骨干需要具备的岗位胜任力：1、具备全面的良好的知识技能，在主要领域是精通的并对相关领域的知识有相关的了解。

2、能够发现本专业业务流程存在的重大问题，并提出合理有效的解决方案。

3、能够预见工作中的问题并及时解决。

4、对体系有全面的了解、并能准确把握各体系之间的相关性。

5、能够对现有的方法、程序进行优化并解决复杂问题。

6、可以独立成功的、熟练的完成大多数工作任务并有效的指导他人。

四、专家需要具备的岗位技能：1.在本专业大多数领域具有精通的、全面的知识技能，在本专业其他领域也有相当程度的了解。

2、对本专业业务流程有全面深刻的理解，能够洞察其深层次的问题并给出相应的解决方案。

3、能够缜密的分析专业领域的困难和瓶颈，并给他人施加有效影响，从而推动和实施本专业领域的重大变革。

4、对本专业领域复杂重大问题能够通过改革现有的方法、流程进行解决。

员工胜任素质模型全案

人力资源知识分级行为表现分级行为表现1级了解A、B、C类的一般概念及内容框架、一般原理和方法，有一定的人力资源管理意识，并能够独立处理人力资源工作2级1．掌握A、B、C中任意一两类知识的操作运用原理，了解人力资源工作，并有一定的经验积累2。

能够综合利用各种人力资源知识，处理员工抱怨等问题3级熟练掌握三类人力资源知识，能够为企业人力资源建设与规划服务，并能够起到人力资源增值的作用法律知识分级行为表现分级行为表现1级了解与工作相关的各项法律法规，能够使自己的工作在合法合规的范围内展开2级掌握工作相关法律知识，并能够将其运用到工作中，确保企业的经营在合法的条件下进行3级精通与企业运营、人力资源、财务等工作相关的全部法律知识，并能够灵活运用；在不违反法律法规的情况下，能够进行税务筹划、投融资等，从而控制经营成本，提离资金运营效率，保障企业经营战略的实现公司知识分级行为表现分级行为表现1级了解员工手册与职位相关内容，了解企业发展历史，熟悉本岗位有关的管理制度、流程2级了解行业状况，熟悉企业的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解企业整体战略规划以及战略步骤3级洞悉行业状况重大变化与趋势，能够基于企业整体战略规划以及战略步骤，对企业整体运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标实现诚信意识分级行为表现分级行为表现1级一般能够以诚实、善良的心态行使权利、履行义务，基本能信守承诺，但有时会发生欺瞒企业的行为2级基本能够以诚实、善良的心态行使权利、履行义务，能信守承诺，偶尔出现欺瞒或未信守承诺的情况3级能够以诚实、善良的心态行使权利、履行义务，并坚守对企业的承诺成本意识分级行为表现分级行为表现1级在工作中不浪费资源，提倡节俭2级1、能够将工作成本控制在预算范围内2、能够对成本控制及流程优化等提出合理建议3、能够对周围浪费情况进行制止3级1。

能够将工作成本控制在预算范围内，并能够积极寻找降低成本的方法2．能够对成本控制及流程优化提出有效建议，且效果显著3。

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员工胜任素质模型与任职资格全案（配套光盘）目录第1章员工胜任素质模型与任职资格 (7)1．1 胜任素质模型的基本内容 (7)1．1．1 胜任素质简述 (7)1．1．2 胜任素质识别 (7)1．1．3 胜任素质优化 (8)1．1．4 胜任素质模型图 (8)1．2 胜任素质模型的建立步骤 (9)1．2．1 模型构建的步骤 (9)1．2．2 模型构建流程图 (10)1．3 胜任素质模型的构建方式 (11)1．3．1 行为事件访谈法 (11)1．3．2 专家小组法 (13)1．3．3 评价中心法 (15)1．3．4 问卷调查法 (15)1．4 胜任素质模型在人力资源管理中的应用 (16)1．4．1 在招聘录用中的应用 (16)1．4．2 在员工培训中的应用 (17)1．4．3 在绩效考核中的应用 (18)1．4．4 在薪酬管理中的应用 (19)1．4．5 在人才测评中的应用 (20)1．4．6 在员工发展中的应用 (21)1．5 任职资格标准体系与胜任素质 (22)1．5．1 任职资格标准体系与胜任素质的关系 (22)1．5．2 任职资格条件的建立步骤 (23)1．5．3 任职资格条件的构建方式 (25)1．5．4 任职资格条件的模板设计 (27)第2章107项素质三级定义词典库 (28)2．1 通用能力三级定义 (28)2．1．1 亲和力 (28)2．1．2 影响力 (28)2．1．3 沟通能力 (29)2．1．4 执行能力 (29)2．1．5 创新能力 (30)2．1．6 理解能力 (31)2．1．7 表达能力 (31)2．1．8 判断能力 (32)2．1．9 应变能力 (32)2．1．10 自控能力 (33)2．1．15 计划管理能力 (34)2．2 管理能力三级定义 (34)2．2．1 督导能力 (34)2．2．2 决策能力 (35)2．2．3 协调能力 (36)2．2．4 激励能力 (37)2．2．5 战略管理能力 (37)2．2．6 目标管理能力 (38)第3章高层管理类人员胜任素质模型与任职资格 (39)3．1 总经办人员胜任素质模型与任职资格 (39)3．1．1 总经办主任胜任素质模型与任职资格 (39)3．1．2 总经理助理胜任素质模型与任职资格 (40)3．2 高层管理人员胜任素质模型与任职资格 (41)3．2．1 执行总裁胜任素质模型与任职资格 (41)3．2．2 营销总监胜任素质模型与任职资格 (43)3．2．3 采购总监胜任素质模型与任职资格 (44)3．2．4 生产总监胜任素质模型与任职资格 (46)3．2．5 财务总监胜任素质模型与任职资格 (47)3．2．6 人力资源总监胜任素质模型与任职资格 (49)3．2．7 行政总监胜任素质模型与任职资格 (50)第4章市场类人员胜任素质模型与任职资格 (53)4．1．1 市场部经理胜任素质模型与任职资格 (53)4．2．2 市场调研主管胜任素质模型与任职资格 (54)4．3．2 市场企划主管胜任素质模型与任职资格 (55)4．5．2 促销主管胜任素质模型与任职资格 (56)4．5．3 促销专员胜任素质模型与任职资格 (58)4．6．1 广告经理胜任素质模型与任职资格 (59)4．7．2 品牌主管胜任素质模型与任职资格 (60)4．8．1 公关经理胜任素质模型与任职资格 (61)4．8．2 公关主管胜任素质模型与任职资格 (63)第5章销售类人员胜任素质模型与任职资格 (64)5．1 销售部人员胜任素质模型与任职资格 (64)5．1．1 销售经理胜任素质模型与任职资格 (64)5．1．2 销售主管胜任素质模型与任职资格 (66)5．3．2 渠道主管胜任素质模型与任职资格 (68)5．4．1 导购主管胜任素质模型与任职资格 (69)5．5．2 网络销售主管胜任素质模型与任职资格 (70)5．6．1 电话销售经理胜任素质模型与任职资格 (71)5．7．3 直销代表胜任素质模型与任职资格 (73)5．8．1 区域销售经理胜任素质模型与任职资格 (74)5．9．1 分公司总经理胜任素质模型与任职资格 (76)5．9．2 分公司销售经理胜任素质模型与任职资格 (78)5．9．3 办事处销售主任胜任素质模型与任职资格 (79)第6章生产类人员胜任素质模型与任职资格 (81)6．1．1 生产经理胜任素质模型与任职资格 (81)6．1．2 车间主任胜任素质模型与任职资格 (82)6．1．3 生产班长胜任素质模型与任职资格 (83)6．2．5 生产调度专员胜任素质模型与任职资格 (85)6．2．6 统计专员胜任素质模型与任职资格 (86)6．3．2 物控主管胜任素质模型与任职资格 (87)6．4．2 物料仓储主管胜任素质模型与任职资格 (88)6．4．4 仓库管理专员胜任素质模型与任职资格 (90)6．4．5 仓库账管专员胜任素质模型与任职资格 (91)6．5．3 设备维修主管胜任素质模型与任职资格 (92)第7章安全类人员胜任素质模型与任职资格 (95)7．1．1 安全经理胜任素质模型与任职资格 (95)7．2．2 生产安全主管胜任素质模型与任职资格 (96)7．3．3 设备安全专员胜任素质模型与任职资格 (97)7．4．3 仓储安全专员胜任素质模型与任职资格 (98)7．5．1 信息安全经理胜任素质模型与任职资格 (99)7．5．3 信息安全专员胜任素质模型与任职资格 (100)7．6．2 运输安全主管胜任素质模型与任职资格 (101)7．7．2 消防安全主管胜任素质模型与任职资格 (102)第8章质量类人员胜任素质模型与任职资格 (104)8．1．1 质量经理胜任素质模型与任职资格 (104)8．2．2 来料检验专员胜任素质模型 (105)8．3．1 制程检验主管胜任素质模型与任职资格 (106)8．4．2 质量控制工程师胜任素质模型与任职资格 (108)8．5．1 成品检验主管胜任素质模型与任职资格 (109)8．5．4 出厂检验专员胜任素质模型与任职资格 (111)8．7．2 质量成本工程师胜任素质模型与任职资格 (112)8．8．3 质量管理体系专员胜任素质模型与任职资格 (113)8．9．2 服务质量主管胜任素质模型与任职资格 (114)第9章技术类人员胜任素质模型与任职资格 (116)9．1．1 技术部经理胜任素质模型与任职资格 (116)9．2．2 网络技术主管胜任素质模型与任职资格 (117)9．3．1 平面技术经理胜任素质模型与任职资格 (118)9．3．2 平面技术主管胜任素质模型与任职资格 (119)9．4．2 生产技术主管胜任素质模型与任职资格 (120)9．5．1 机械设备技术经理胜任素质模型与任职资格 (122)9．6．1 工程技术经理胜任素质模型与任职资格 (123)9．6．3 建筑技术工程师胜任素质模型与任职资格 (125)9．6．4 装修技术工程师胜任素质模型与任职资格 (126)第10章研发类人员胜任素质模型与任职资格 (128)10．1．1 研发部经理胜任素质模型与任职资格 (128)10．3．1 软件研发经理胜任素质模型与任职资格 (129)10．3．4 软件测试工程师胜任素质模型与任职资格 (131)10．4．1 游戏研发经理胜任素质模型与任职资格 (132)10．5．1 工艺研发经理胜任素质模型与任职资格 (133)10．6．1 产品研发经理胜任素质模型与任职资格 (135)第11章采购类人员胜任素质模型与任职资格 (137)11．1．1 采购计划主管胜任素质模型与任职资格 (137)11．2．5 供应商管理工程师胜任素质模型与任职资格 (138)11．2．6 供应商管理专员胜任素质模型与任职资格 (139)11．4．1 采购成本控制主管胜任素质模型与任职资格 (140)11．5．1 采购合同主管胜任素质模型与任职资格 (142)11．7．1 零售采购经理胜任素质模型与任职资格 (143)11．8．1 服务采购经理胜任素质模型与任职资格 (144)11．9．1 项目采购经理胜任素质模型与任职资格 (145)11．10．1 工程采购经理胜任素质模型与任职资格 (147)11．11．1 网络采购主管胜任素质模型与任职资格 (148)11．12．1 国际采购经理胜任素质模型与任职资格 (149)第12章财务类人员胜任素质模型与任职资格 (151)12．1．1 财务经理胜任素质模型与任职资格 (151)12．2．1 总账会计胜任素质模型与任职资格 (152)12．2．6 出纳专员胜任素质模型与任职资格 (153)12．3．2 资金管理专员胜任素质模型与任职资格 (155)12．4．1 应收账款主管胜任素质模型与任职资格 (156)12．5．1 预算主管胜任素质模型与任职资格 (157)12．6．3 成本会计主管胜任素质模型与任职资格 (159)12．7．1 税务主管胜任素质模型与任职资格 (160)12．8．1 融资经理胜任素质模型与任职资格 (162)12．9．1 投资经理胜任素质模型与任职资格 (163)12．10．2 财务分析主管胜任素质模型与任职资格 (164)12．11．1 审计经理胜任素质模型与任职资格 (165)第13章客服类人员胜任素质模型与任职资格 (167)13．1．1 客服经理胜任素质模型与任职资格 (167)13．2．2 客户开发主管胜任素质模型与任职资格 (168)13．3．2 客户关系主管胜任素质模型与任职资格 (170)13．4．2 大客户服务主管胜任素质模型与任职资格 (171)13．5．4 售后维修主管胜任素质模型与任职资格 (172)13．6．1 客服信息主管胜任素质模型与任职资格 (173)13．7．3 客户服务质量监控专员胜任素质模型与任职资格 (175)13．8．1 呼叫中心经理胜任素质模型与任职资格 (176)13．8．2 座席主管胜任素质模型与任职资格 (177)13．8．3 呼叫中心座席员胜任素质模型与任职资格 (179)13．8．7 排班主管胜任素质模型与任职资格 (180)13．9．1 客户投诉主管胜任素质模型与任职资格 (181)第14章人力资源类人员胜任素质模型与任职资格 (182)14．1．1 人力资源经理胜任素质模型与任职资格 (182)14．3．2 招聘主管胜任素质模型与任职资格 (184)14．4．1 培训经理胜任素质模型与任职资格 (185)14．4．3 培训讲师胜任素质模型与任职资格 (186)14．5．2 绩效考核主管胜任素质模型与任职资格 (188)14．6．2 薪酬主管胜任素质模型与任职资格 (189)14．6．3 薪酬专员胜任素质模型与任职资格 (190)14．7．2 劳动关系专员胜任素质模型与任职资格 (191)第15章行政类人员胜任素质模型与任职资格 (193)15．1．1 行政经理胜任素质模型与任职资格 (193)15．1．3 行政专员胜任素质模型与任职资格 (194)15．2．2 前台接待专员胜任素质模型与任职资格 (195)15．3．１办公室主任胜任素质模型与任职资格 (197)15．3．3 行政秘书胜任素质模型与任职资格 (198)15．5．1 监察主管胜任素质模型与任职资格 (199)15．5．2 法务主管胜任素质模型与任职资格 (201)第1章员工胜任素质模型与任职资格1．1 胜任素质模型的基本内容1．1．1 胜任素质简述胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中，胜任素质是指驱动员工作出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能/能力、职业素养、自我认知、特质和动机等的素质集合。

员工胜任素质模全案(范本设计方案)1.doc

员工胜任素质模全案(范本设计方案)1弗布克人力资源管理操作实务系列员工胜任素质模型全案XXX 编著北京目录第1章胜任素质模型的建立71.1 胜任素质模型的基本内容71.2 胜任素质模型的建立步骤101.3 胜任素质模型在人力资源管理中的应用13第2章高层管理人员胜任素质模型18 2.1 总经办主任知识素质定义表182.2 总经理助理知识素质定义表202.3 执行总裁知识素质定义表212.4 采购总监职业素养定义表222.5 行政总监胜任素质模型23第3章市场部胜任素质模型24 3.1 市场部人员胜任素质模型243.2 市场部人员职业素养定义表243.3 市场调研经理胜任素质模型253.4 公关经理胜任素质模型26第4章销售部胜任素质模型27 4.1 销售部人员知识分级定义表274.2 营销知识分类详表294.3 业务拓展主管胜任素质模型294.4 渠道主管胜任素质模型304.5 渠道专员胜任素质模型304.7 导购专员胜任素质模型31第5章生产部胜任素质模型33 5.1 生产部人员知识分级定义表335.2 生产计划专员胜任素质模型355.3 统计人员胜任素质模型365.4 产品研发人员胜任素质模型365.5 仓库账管员胜任素质模型375.6 设备管理人员胜任素质模型375.7 安全主管胜任素质模型385.8 安全专员胜任素质模型38第6章质检部胜任素质模型39 6.1 质检部人员知识分级定义表396.2 质量主管胜任素质模型416.3 质量专员胜任素质模型426.4 来料检验主管胜任素质模型436.5 来料检验专员胜任素质模型436.6 制程检验主管胜任素质模型446.7 制程检验专员胜任素质模型456.8 在制品检验专员胜任素质模型466.9 质量控制经理胜任素质模型47第7章采购部胜任素质模型487.2 采购部人员职业素养定义表497.3 采购部人员知识分级定义表497.4 采购计划主管胜任素质模型527.5 采购计划专员胜任素质模型537.6 采购预算专员胜任素质模型547.7 供应商管理工程师胜任素质模型557.9 采购成本控制主管胜任素质模型57第8章财务部胜任素质模型58 8.1 财务部人员胜任素质模型588.2 财务部人员职业素养定义表598.3 财务部人员知识分级定义表608.4 总账会计胜任素质模型628.5 资金管理专员胜任素质模型638.6 应收账款主管胜任素质模型648.7 预算主管胜任素质模型658.8 成本控制主管胜任素质模型668.9 税务主管胜任素质模型678.10 财务分析经理胜任素质模型68第9章客户服务部胜任素质模型69 9.1 客户服务部人员胜任素质模型699.2 客户服务部人员职业素养定义表699.3 客户服务部人员知识分级定义表709.4 客户开发经理胜任素质模型729.6 大客户服务经理胜任素质模型749.7 客服信息主管胜任素质模型759.8 呼叫中心经理胜任素质模型769.9 客户投诉主管胜任素质模型77第10章人力资源部胜任素质模型79 10.1 人力资源部人员胜任素质模型7910.2 人力资源部人员职业素养定义表7910.3 人力资源部人员知识分级定义表8010.4 招聘经理胜任素质模型8110.5 培训经理胜任素质模型8210.6 绩效考核经理胜任素质模型8310.7 薪酬经理胜任素质模型8410.8 劳动关系主管胜任素质模型85第11章行政部胜任素质模型86 11.1 行政部人员胜任素质模型8611.2 行政部人员职业素养定义表8611.3 行政部人员知识构成及其范围一览表87 11.4 行政主管胜任素质模型89。

员工胜任素质模型与任职资格全案

员工胜任素质模型与任职资格全案目录第1章员工胜任素质模型与任职资格 (7)1．1 胜任素质模型的基本内容 (7)1．1．1 胜任素质简述 (7)1．1．2 胜任素质识别 (7)1．1．3 胜任素质优化 (8)1．1．4 胜任素质模型图 (8)1．2 胜任素质模型的建立步骤 (9)1．2．1 模型构建的步骤 (9)1．2．2 模型构建流程图 (10)1．3 胜任素质模型的构建方式 (11)1．3．1 行为事件访谈法 (11)1．3．2 专家小组法 (13)1．3．3 评价中心法 (15)1．3．4 问卷调查法 (15)1．4 胜任素质模型在人力资源管理中的应用 (16)1．4．1 在招聘录用中的应用 (16)1．4．2 在员工培训中的应用 (17)1．4．3 在绩效考核中的应用 (18)1．4．4 在薪酬管理中的应用 (19)1．4．5 在人才测评中的应用 (20)1．4．6 在员工发展中的应用 (21)1．5 任职资格标准体系与胜任素质 (22)1．5．1 任职资格标准体系与胜任素质的关系 (22)1．5．2 任职资格条件的建立步骤 (23)1．5．3 任职资格条件的构建方式 (25)1．5．4 任职资格条件的模板设计 (27)第2章 107项素质三级定义词典库 (28)2．1 通用能力三级定义 (28)2．1．1 亲和力 (28)2．1．2 影响力 (28)2．1．3 沟通能力 (29)2．1．4 执行能力 (29)2．1．5 创新能力 (30)2．1．6 理解能力 (31)2．1．7 表达能力 (31)2．1．8 判断能力 (32)2．1．9 应变能力 (32)2．1．10 自控能力 (33)2．1．15 计划管理能力 (34)2．2 管理能力三级定义 (34)2．2．1 督导能力 (34)2．2．2 决策能力 (35)2．2．3 协调能力 (36)2．2．4 激励能力 (37)2．2．5 战略管理能力 (37)2．2．6 目标管理能力 (38)第3章高层管理类人员胜任素质模型与任职资格 (39)3．1 总经办人员胜任素质模型与任职资格 (39)3．1．1 总经办主任胜任素质模型与任职资格 (39)3．1．2 总经理助理胜任素质模型与任职资格 (40)3．2 高层管理人员胜任素质模型与任职资格 (41)3．2．1 执行总裁胜任素质模型与任职资格 (41)3．2．2 营销总监胜任素质模型与任职资格 (43)3．2．3 采购总监胜任素质模型与任职资格 (44)3．2．4 生产总监胜任素质模型与任职资格 (46)3．2．5 财务总监胜任素质模型与任职资格 (47)3．2．6 人力资源总监胜任素质模型与任职资格 (49)3．2．7 行政总监胜任素质模型与任职资格 (50)第4章市场类人员胜任素质模型与任职资格 (53)4．1．1 市场部经理胜任素质模型与任职资格 (53)4．2．2 市场调研主管胜任素质模型与任职资格 (54)4．3．2 市场企划主管胜任素质模型与任职资格 (55)4．5．2 促销主管胜任素质模型与任职资格 (56)4．5．3 促销专员胜任素质模型与任职资格 (57)4．6．1 广告经理胜任素质模型与任职资格 (58)4．7．2 品牌主管胜任素质模型与任职资格 (60)4．8．1 公关经理胜任素质模型与任职资格 (61)4．8．2 公关主管胜任素质模型与任职资格 (62)第5章销售类人员胜任素质模型与任职资格 (64)5．1 销售部人员胜任素质模型与任职资格 (64)5．1．1 销售经理胜任素质模型与任职资格 (64)5．1．2 销售主管胜任素质模型与任职资格 (65)5．3．2 渠道主管胜任素质模型与任职资格 (67)5．4．1 导购主管胜任素质模型与任职资格 (68)5．5．2 网络销售主管胜任素质模型与任职资格 (69)5．6．1 电话销售经理胜任素质模型与任职资格 (70)5．7．3 直销代表胜任素质模型与任职资格 (72)5．8．1 区域销售经理胜任素质模型与任职资格 (73)5．9．1 分公司总经理胜任素质模型与任职资格 (75)5．9．2 分公司销售经理胜任素质模型与任职资格 (77)5．9．3 办事处销售主任胜任素质模型与任职资格 (78)第6章生产类人员胜任素质模型与任职资格 (80)6．1．1 生产经理胜任素质模型与任职资格 (80)6．1．2 车间主任胜任素质模型与任职资格 (81)6．1．3 生产班长胜任素质模型与任职资格 (83)6．2．5 生产调度专员胜任素质模型与任职资格 (84)6．2．6 统计专员胜任素质模型与任职资格 (85)6．3．2 物控主管胜任素质模型与任职资格 (87)6．4．2 物料仓储主管胜任素质模型与任职资格 (88)6．4．4 仓库管理专员胜任素质模型与任职资格 (89)6．4．5 仓库账管专员胜任素质模型与任职资格 (90)6．5．3 设备维修主管胜任素质模型与任职资格 (92)第7章安全类人员胜任素质模型与任职资格 (94)7．1．1 安全经理胜任素质模型与任职资格 (94)7．2．2 生产安全主管胜任素质模型与任职资格 (95)7．3．3 设备安全专员胜任素质模型与任职资格 (96)7．4．3 仓储安全专员胜任素质模型与任职资格 (97)7．5．1 信息安全经理胜任素质模型与任职资格 (98)7．5．3 信息安全专员胜任素质模型与任职资格 (99)7．6．2 运输安全主管胜任素质模型与任职资格 (100)7．7．2 消防安全主管胜任素质模型与任职资格 (101)第8章质量类人员胜任素质模型与任职资格 (103)8．1．1 质量经理胜任素质模型与任职资格 (103)8．2．2 来料检验专员胜任素质模型 (104)8．3．1 制程检验主管胜任素质模型与任职资格 (106)8．4．2 质量控制工程师胜任素质模型与任职资格 (107)8．5．1 成品检验主管胜任素质模型与任职资格 (108)8．5．4 出厂检验专员胜任素质模型与任职资格 (110)8．7．2 质量成本工程师胜任素质模型与任职资格 (111)8．8．3 质量管理体系专员胜任素质模型与任职资格 (112)8．9．2 服务质量主管胜任素质模型与任职资格 (113)第9章技术类人员胜任素质模型与任职资格 (115)9．1．1 技术部经理胜任素质模型与任职资格 (115)9．2．2 网络技术主管胜任素质模型与任职资格 (116)9．3．1 平面技术经理胜任素质模型与任职资格 (117)9．3．2 平面技术主管胜任素质模型与任职资格 (118)9．4．2 生产技术主管胜任素质模型与任职资格 (119)9．5．1 机械设备技术经理胜任素质模型与任职资格 (121)9．6．1 工程技术经理胜任素质模型与任职资格 (122)9．6．3 建筑技术工程师胜任素质模型与任职资格 (124)9．6．4 装修技术工程师胜任素质模型与任职资格 (125)第10章研发类人员胜任素质模型与任职资格 (127)10．1．1 研发部经理胜任素质模型与任职资格 (127)10．3．1 软件研发经理胜任素质模型与任职资格 (128)10．3．4 软件测试工程师胜任素质模型与任职资格 (130)10．4．1 游戏研发经理胜任素质模型与任职资格 (131)10．5．1 工艺研发经理胜任素质模型与任职资格 (132)10．6．1 产品研发经理胜任素质模型与任职资格 (134)第11章采购类人员胜任素质模型与任职资格 (136)11．1．1 采购计划主管胜任素质模型与任职资格 (136)11．2．5 供应商管理工程师胜任素质模型与任职资格 (137)11．2．6 供应商管理专员胜任素质模型与任职资格 (138)11．4．1 采购成本控制主管胜任素质模型与任职资格 (139)11．5．1 采购合同主管胜任素质模型与任职资格 (141)11．7．1 零售采购经理胜任素质模型与任职资格 (142)11．8．1 服务采购经理胜任素质模型与任职资格 (143)11．9．1 项目采购经理胜任素质模型与任职资格 (144)11．10．1 工程采购经理胜任素质模型与任职资格 (146)11．11．1 网络采购主管胜任素质模型与任职资格 (147)11．12．1 国际采购经理胜任素质模型与任职资格 (148)第12章财务类人员胜任素质模型与任职资格 (150)12．1．1 财务经理胜任素质模型与任职资格 (150)12．2．1 总账会计胜任素质模型与任职资格 (151)12．2．6 出纳专员胜任素质模型与任职资格 (152)12．3．2 资金管理专员胜任素质模型与任职资格 (154)12．4．1 应收账款主管胜任素质模型与任职资格 (155)12．5．1 预算主管胜任素质模型与任职资格 (156)12．6．3 成本会计主管胜任素质模型与任职资格 (158)12．7．1 税务主管胜任素质模型与任职资格 (159)12．8．1 融资经理胜任素质模型与任职资格 (161)12．9．1 投资经理胜任素质模型与任职资格 (162)12．10．2 财务分析主管胜任素质模型与任职资格 (163)12．11．1 审计经理胜任素质模型与任职资格 (164)第13章客服类人员胜任素质模型与任职资格 (166)13．1．1 客服经理胜任素质模型与任职资格 (166)13．2．2 客户开发主管胜任素质模型与任职资格 (167)13．3．2 客户关系主管胜任素质模型与任职资格 (168)13．4．2 大客户服务主管胜任素质模型与任职资格 (170)13．5．4 售后维修主管胜任素质模型与任职资格 (171)13．6．1 客服信息主管胜任素质模型与任职资格 (172)13．7．3 客户服务质量监控专员胜任素质模型与任职资格 (173)13．8．1 呼叫中心经理胜任素质模型与任职资格 (175)13．8．2 座席主管胜任素质模型与任职资格 (176)13．8．3 呼叫中心座席员胜任素质模型与任职资格 (177)13．8．7 排班主管胜任素质模型与任职资格 (178)13．9．1 客户投诉主管胜任素质模型与任职资格 (179)第14章人力资源类人员胜任素质模型与任职资格 (181)14．1．1 人力资源经理胜任素质模型与任职资格 (181)14．3．2 招聘主管胜任素质模型与任职资格 (182)14．4．1 培训经理胜任素质模型与任职资格 (183)14．4．3 培训讲师胜任素质模型与任职资格 (185)14．5．2 绩效考核主管胜任素质模型与任职资格 (186)14．6．2 薪酬主管胜任素质模型与任职资格 (187)14．6．3 薪酬专员胜任素质模型与任职资格 (189)14．7．2 劳动关系专员胜任素质模型与任职资格 (190)第15章行政类人员胜任素质模型与任职资格 (191)15．1．1 行政经理胜任素质模型与任职资格 (191)15．1．3 行政专员胜任素质模型与任职资格 (192)15．2．2 前台接待专员胜任素质模型与任职资格 (193)15．3．１办公室主任胜任素质模型与任职资格 (195)15．3．3 行政秘书胜任素质模型与任职资格 (196)15．5．1 监察主管胜任素质模型与任职资格 (197)15．5．2 法务主管胜任素质模型与任职资格 (199)第1章员工胜任素质模型与任职资格1．1 胜任素质模型的基本内容1．1．1 胜任素质简述胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中，胜任素质是指驱动员工作出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能/能力、职业素养、自我认知、特质和动机等的素质集合。

员工胜任素质模型全案

员工胜任素质模型全案目录第1章胜任素质模型的建立1.1 胜任素质模型的基本内容1.2 胜任素质模型的建立步骤1.3 胜任素质模型在人力资源管理中的应用第2章高层管理人员胜任素质模型2.1 总经办主任知识素质定义表2.2 总经理助理知识素质定义表2.3 执行总裁知识素质定义表2.4 采购总监职业素养定义表2.5 行政总监胜任素质模型第3章市场部胜任素质模型3.1 市场部人员胜任素质模型3.2 市场部人员职业素养定义表3.3 市场调研经理胜任素质模型3.4 公关经理胜任素质模型第4章销售部胜任素质模型4.1 销售部人员知识分级定义表4.2 营销知识分类详表4.3 业务拓展主管胜任素质模型4.4 渠道主管胜任素质模型4.5 渠道专员胜任素质模型4.6 导购主管胜任素质模型4.7 导购专员胜任素质模型第5章生产部胜任素质模型5.1 生产部人员知识分级定义表5.2 生产计划专员胜任素质模型5.3 统计人员胜任素质模型5.4 产品研发人员胜任素质模型185.6 设备管理人员胜任素质模型5.7 安全主管胜任素质模型5.8 安全专员胜任素质模型第6章质检部胜任素质模型6.1 质检部人员知识分级定义表6.2 质量主管胜任素质模型6.3 质量专员胜任素质模型6.4 来料检验主管胜任素质模型6.5 来料检验专员胜任素质模型6.6 制程检验主管胜任素质模型6.7 制程检验专员胜任素质模型6.8 在制品检验专员胜任素质模型6.9 质量控制经理胜任素质模型第7章采购部胜任素质模型7.1 采购部人员胜任素质模型7.2 采购部人员职业素养定义表7.3 采购部人员知识分级定义表7.4 采购计划主管胜任素质模型7.5 采购计划专员胜任素质模型7.6 采购预算专员胜任素质模型7.7 供应商管理工程师胜任素质模型7.8 采购检验主管胜任素质模型7.9 采购成本控制主管胜任素质模型第8章财务部胜任素质模型8.1 财务部人员胜任素质模型8.2 财务部人员职业素养定义表8.3 财务部人员知识分级定义表8.4 总账会计胜任素质模型8.5 资金管理专员胜任素质模型8.6 应收账款主管胜任素质模型8.7 预算主管胜任素质模型8.9 税务主管胜任素质模型8.10 财务分析经理胜任素质模型第9章客户服务部胜任素质模型9.1 客户服务部人员胜任素质模型9.2 客户服务部人员职业素养定义表9.3 客户服务部人员知识分级定义表9.4 客户开发经理胜任素质模型9.5 客户关系经理胜任素质模型9.6 大客户服务经理胜任素质模型9.7 客服信息主管胜任素质模型9.8 呼叫中心经理胜任素质模型9.9 客户投诉主管胜任素质模型第10章人力资源部胜任素质模型10.1 人力资源部人员胜任素质模型10.2 人力资源部人员职业素养定义表10.3 人力资源部人员知识分级定义表10.4 招聘经理胜任素质模型10.5 培训经理胜任素质模型10.6 绩效考核经理胜任素质模型10.7 薪酬经理胜任素质模型10.8 劳动关系主管胜任素质模型第11章行政部胜任素质模型11.1 行政部人员胜任素质模型11.2 行政部人员职业素养定义表11.3 行政部人员知识构成及其范围一览表11.4 行政主管胜任素质模型11.5 前台接待主管胜任素质模型11.6 行政人事经理胜任素质模型11.7 监察主管胜任素质模型11.8 法务专员胜任素质模型第1章胜任素质模型的建立1.1 胜任素质模型的基本内容1.1.1胜任素质简述胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。

员工胜任素质模型与任职资格全案

胜任素质模型自诞生之日起就被应用到人力资源工作的各个方面。

实践证明，胜任素质模型可以提高企业的人力资源质量，提升组织的竞争力，还能推动企业发展战略的实现。

识别员工的能力素质或岗位胜任特征可从以下三个层面进行。

2．技能/能力技能指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，如计算机操作技能、财务分析能力等各项岗位专业技能。

能力指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质，如人际协调能力、问题分析能力、市场拓展能力、判断推理能力等。

1．1．3 胜任素质优化员工所具备的素质不同，从事的岗位不同，所处的组织环境不同，都会影响其工作绩效的发挥。

如何优化企业员工的能力素质，使其表现出最佳工作绩效，可从以下三个方面或集合中考虑。

1．员工胜任素质员工胜任素质是指员工个体所具备的综合能力素质。

员工所具备的能力素质有很多，其中总有某项或某些素质使其适合或善于从事某项工作。

员工个体的胜任素质集合决定了其适合从事什么样的工作以及能够达到什么样的绩效标准。

2．岗位胜任特征企业中具体的岗位对任职者有不同的胜任特征要求，不同的岗位需要具有不同能力素质的员工来担任。

员工胜任素质模型全案范本word资料95页

弗布克人力资源管理操作实务系列员工胜任素质模型全案XXX 编著北京目录第1章胜任素质模型的建立 (5)1.1 胜任素质模型的基本内容 (5)1.2 胜任素质模型的建立步骤 (8)1.3 胜任素质模型在人力资源管理中的应用 (11)第2章高层管理人员胜任素质模型 (14)2.1 总经办主任知识素质定义表 (14)2.2 总经理助理知识素质定义表 (16)2.3 执行总裁知识素质定义表 (18)2.4 采购总监职业素养定义表 (20)2.5 行政总监胜任素质模型 (21)第3章市场部胜任素质模型 (22)3.1 市场部人员胜任素质模型 (22)3.2 市场部人员职业素养定义表 (22)3.3 市场调研经理胜任素质模型 (23)3.4 公关经理胜任素质模型 (24)第4章销售部胜任素质模型 (24)4.1 销售部人员知识分级定义表 (24)4.2 营销知识分类详表 (27)4.3 业务拓展主管胜任素质模型 (27)4.4 渠道主管胜任素质模型 (28)4.5 渠道专员胜任素质模型 (28)4.6 导购主管胜任素质模型 (29)4.7 导购专员胜任素质模型 (29)第5章生产部胜任素质模型 (30)5.1 生产部人员知识分级定义表 (30)5.2 生产计划专员胜任素质模型 (33)5.3 统计人员胜任素质模型 (34)5.4 产品研发人员胜任素质模型 (34)5.5 仓库账管员胜任素质模型 (35)5.6 设备管理人员胜任素质模型 (35)5.7 安全主管胜任素质模型 (36)5.8 安全专员胜任素质模型 (36)第6章质检部胜任素质模型 (37)6.1 质检部人员知识分级定义表 (37)6.2 质量主管胜任素质模型 (39)6.3 质量专员胜任素质模型 (40)6.4 来料检验主管胜任素质模型 (41)6.5 来料检验专员胜任素质模型 (41)6.6 制程检验主管胜任素质模型 (42)6.8 在制品检验专员胜任素质模型 (44)6.9 质量控制经理胜任素质模型 (45)第7章采购部胜任素质模型 (46)7.1 采购部人员胜任素质模型 (46)7.2 采购部人员职业素养定义表 (46)7.3 采购部人员知识分级定义表 (47)7.4 采购计划主管胜任素质模型 (50)7.5 采购计划专员胜任素质模型 (51)7.6 采购预算专员胜任素质模型 (52)7.7 供应商管理工程师胜任素质模型 (53)7.8 采购检验主管胜任素质模型 (54)7.9 采购成本控制主管胜任素质模型 (55)第8章财务部胜任素质模型 (56)8.1 财务部人员胜任素质模型 (56)8.2 财务部人员职业素养定义表 (56)8.3 财务部人员知识分级定义表 (58)8.4 总账会计胜任素质模型 (60)8.5 资金管理专员胜任素质模型 (61)8.6 应收账款主管胜任素质模型 (62)8.7 预算主管胜任素质模型 (63)8.8 成本控制主管胜任素质模型 (64)8.10 财务分析经理胜任素质模型 (66)第9章客户服务部胜任素质模型 (67)9.1 客户服务部人员胜任素质模型 (67)9.2 客户服务部人员职业素养定义表 (67)9.3 客户服务部人员知识分级定义表 (68)9.4 客户开发经理胜任素质模型 (70)9.5 客户关系经理胜任素质模型 (71)9.6 大客户服务经理胜任素质模型 (72)9.7 客服信息主管胜任素质模型 (72)9.8 呼叫中心经理胜任素质模型 (73)9.9 客户投诉主管胜任素质模型 (74)第10章人力资源部胜任素质模型 (75)10.1 人力资源部人员胜任素质模型 (75)10.2 人力资源部人员职业素养定义表 (75)10.3 人力资源部人员知识分级定义表 (76)10.4 招聘经理胜任素质模型 (78)10.5 培训经理胜任素质模型 (79)10.6 绩效考核经理胜任素质模型 (80)10.7 薪酬经理胜任素质模型 (81)10.8 劳动关系主管胜任素质模型 (82)第11章行政部胜任素质模型 (83)11.2 行政部人员职业素养定义表 (83)11.3 行政部人员知识构成及其范围一览表 (84)11.4 行政主管胜任素质模型 (87)11.5 前台接待主管胜任素质模型 (88)11.6 行政人事经理胜任素质模型 (89)11.7 监察主管胜任素质模型 (90)11.8 法务专员胜任素质模型 (91)第1章胜任素质模型的建立1.1 胜任素质模型的基本内容1.1.1胜任素质简述胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。

员工胜任素质模型全案(范本设计)

弗布克人力资源管理操作实务系列员工胜任素质模型全案XXX 编著北京目录第1章胜任素质模型的建立 (5)1.1 胜任素质模型的基本内容 (5)1.2 胜任素质模型的建立步骤 (8)1.3 胜任素质模型在人力资源管理中的应用 (11)第2章高层管理人员胜任素质模型 (16)2.1 总经办主任知识素质定义表 (16)2.2 总经理助理知识素质定义表 (18)2.3 执行总裁知识素质定义表 (19)2.4 采购总监职业素养定义表 (21)2.5 行政总监胜任素质模型 (23)第3章市场部胜任素质模型 (24)3.1 市场部人员胜任素质模型 (24)3.2 市场部人员职业素养定义表 (24)3.3 市场调研经理胜任素质模型 (25)3.4 公关经理胜任素质模型 (26)第4章销售部胜任素质模型 (27)4.1 销售部人员知识分级定义表 (27)4.2 营销知识分类详表 (29)4.3 业务拓展主管胜任素质模型 (30)4.4 渠道主管胜任素质模型 (31)4.5 渠道专员胜任素质模型 (31)4.6 导购主管胜任素质模型 (32)4.7 导购专员胜任素质模型 (32)第5章生产部胜任素质模型 (33)5.1 生产部人员知识分级定义表 (33)5.2 生产计划专员胜任素质模型 (37)5.3 统计人员胜任素质模型 (38)5.4 产品研发人员胜任素质模型 (38)5.5 仓库账管员胜任素质模型 (39)5.6 设备管理人员胜任素质模型 (39)5.7 安全主管胜任素质模型 (40)5.8 安全专员胜任素质模型 (40)第6章质检部胜任素质模型 (41)6.1 质检部人员知识分级定义表 (41)6.2 质量主管胜任素质模型 (44)6.3 质量专员胜任素质模型 (45)6.4 来料检验主管胜任素质模型 (45)6.5 来料检验专员胜任素质模型 (46)6.6 制程检验主管胜任素质模型 (46)6.7 制程检验专员胜任素质模型 (47)6.8 在制品检验专员胜任素质模型 (48)6.9 质量控制经理胜任素质模型 (48)第7章采购部胜任素质模型 (49)7.1 采购部人员胜任素质模型 (49)7.2 采购部人员职业素养定义表 (50)7.3 采购部人员知识分级定义表 (51)7.4 采购计划主管胜任素质模型 (54)7.5 采购计划专员胜任素质模型 (55)7.6 采购预算专员胜任素质模型 (56)7.7 供应商管理工程师胜任素质模型 (57)7.8 采购检验主管胜任素质模型 (58)7.9 采购成本控制主管胜任素质模型 (59)第8章财务部胜任素质模型 (60)8.1 财务部人员胜任素质模型 (60)8.2 财务部人员职业素养定义表 (61)8.3 财务部人员知识分级定义表 (62)8.4 总账会计胜任素质模型 (65)8.5 资金管理专员胜任素质模型 (66)8.6 应收账款主管胜任素质模型 (67)8.7 预算主管胜任素质模型 (68)8.8 成本控制主管胜任素质模型 (69)8.9 税务主管胜任素质模型 (70)8.10 财务分析经理胜任素质模型 (71)第9章客户服务部胜任素质模型 (72)9.1 客户服务部人员胜任素质模型 (72)9.2 客户服务部人员职业素养定义表 (72)9.3 客户服务部人员知识分级定义表 (73)9.4 客户开发经理胜任素质模型 (76)9.5 客户关系经理胜任素质模型 (77)9.6 大客户服务经理胜任素质模型 (77)9.7 客服信息主管胜任素质模型 (78)9.8 呼叫中心经理胜任素质模型 (79)9.9 客户投诉主管胜任素质模型 (80)第10章人力资源部胜任素质模型.... 错误!未定义书签。

员工胜任素养模型全案范本设计

弗布克人力资源治理操作实务系列员工胜任素养模型全案XXX 编著北京目录第1章胜任素养模型的成立 (5)胜任素养模型的大体内容 (5)胜任素养模型的成立步骤 (7)胜任素养模型在人力资源治理中的应用 (9)第2章高层治理人员胜任素养模型 (13)总经办主任知识素养概念表 (13)总领导助理知识素养概念表 (14)执行总裁知识素养概念表 (15)采购总监职业素养概念表 (16)行政总监胜任素养模型 (16)第3章市场部胜任素养模型 (17)市场部人员胜任素养模型 (17)市场部人员职业素养概念表 (17)市场调研领导胜任素养模型 (18)公关领导胜任素养模型 (19)第4章销售部胜任素养模型 (20)销售部人员知识分级概念表 (20)营销知识分类详表 (21)业务拓展主管胜任素养模型 (22)渠道主管胜任素养模型 (22)渠道专员胜任素养模型 (23)导购专员胜任素养模型 (24)第5章生产部胜任素养模型 (25)生产部人员知识分级概念表 (25)生产打算专员胜任素养模型 (27)统计人员胜任素养模型 (27)产品研发人员胜任素养模型 (28)仓库账管员胜任素养模型 (28)设备治理人员胜任素养模型 (29)平安主管胜任素养模型 (29)平安专员胜任素养模型 (30)第6章质检部胜任素养模型 (31)质检部人员知识分级概念表 (31)质量主管胜任素养模型 (32)质量专员胜任素养模型 (33)来料查验主管胜任素养模型 (34)来料查验专员胜任素养模型 (34)制程查验主管胜任素养模型 (35)制程查验专员胜任素养模型 (36)在制品查验专员胜任素养模型 (37)质量操纵领导胜任素养模型 (38)第7章采购部胜任素养模型 (39)采购部人员职业素养概念表 (40)采购部人员知识分级概念表 (40)采购打算主管胜任素养模型 (42)采购打算专员胜任素养模型 (43)采购预算专员胜任素养模型 (44)供给商治理工程师胜任素养模型 (45)采购查验主管胜任素养模型 (46)采购本钱操纵主管胜任素养模型 (47)第8章财务部胜任素养模型 (48)财务部人员胜任素养模型 (48)财务部人员职业素养概念表 (49)财务部人员知识分级概念表 (50)总账会计胜任素养模型 (51)资金治理专员胜任素养模型 (52)应收账款主管胜任素养模型 (53)预算主管胜任素养模型 (54)本钱操纵主管胜任素养模型 (55)税务主管胜任素养模型 (56)财务分析领导胜任素养模型 (57)第9章客户效劳部胜任素养模型 (58)客户效劳部人员胜任素养模型 (58)客户效劳部人员职业素养概念表 (58)客户效劳部人员知识分级概念表 (59)客户开发领导胜任素养模型 (60)客户关系领导胜任素养模型 (61)大客户效劳领导胜任素养模型 (62)客服信息主管胜任素养模型 (63)呼唤中心领导胜任素养模型 (64)客户投诉主管胜任素养模型 (65)第10章人力资源部胜任素养模型 (66)人力资源部人员胜任素养模型 (66)人力资源部人员职业素养概念表 (66)人力资源部人员知识分级概念表 (67)招聘领导胜任素养模型 (68)培训领导胜任素养模型 (69)绩效考核领导胜任素养模型 (70)薪酬领导胜任素养模型 (71)劳动关系主管胜任素养模型 (72)第11章行政部胜任素养模型 (73)行政部人员胜任素养模型 (73)行政部人员职业素养概念表 (73)行政部人员知识组成及其范围一览表 (74)行政主管胜任素养模型 (76)前台接待主管胜任素养模型 (77)行政人事领导胜任素养模型 (78)监察主管胜任素养模型 (79)法务专员胜任素养模型 (80)第1章胜任素养模型的成立胜任素养模型的大体内容胜任素养简述胜任素养（Competency）又称能力素养，在组织治理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素养，是员工通过不同方式表现出来的知识、技术或能力、职业素养、自我认知、特质等素养的集合。

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弗布克人力资源管理操作实务系列员工胜任素质模型全案赵淑芳编著目录第1章胜任素质模型的建立41.1胜任素质模型的基本内容41.2胜任素质模型的建立步骤61.3胜任素质模型在人力资源管理中的应用8第2章高层管理人员胜任素质模型122.1总经办主任知识素质定义表122.2总经理助理知识素质定义表132.3执行总裁知识素质定义表152.4采购总监职业素养定义表162.5行政总监胜任素质模型17第3章市场部胜任素质模型183.1市场部人员胜任素质模型183.2市场部人员职业素养定义表183.3市场调研经理胜任素质模型193.4公关经理胜任素质模型20第4章销售部胜任素质模型214.1销售部人员知识分级定义表214.2营销知识分类详表234.3业务拓展主管胜任素质模型234.4渠道主管胜任素质模型244.5渠道专员胜任素质模型244.6导购主管胜任素质模型254.7导购专员胜任素质模型25第5章生产部胜任素质模型265.1生产部人员知识分级定义表265.2生产计划专员胜任素质模型285.3统计人员胜任素质模型295.4产品研发人员胜任素质模型305.5仓库账管员胜任素质模型305.6设备管理人员胜任素质模型315.7安全主管胜任素质模型315.8安全专员胜任素质模型32第6章质检部胜任素质模型33 6.1质检部人员知识分级定义表336.2质量主管胜任素质模型356.3质量专员胜任素质模型366.4来料检验主管胜任素质模型376.5来料检验专员胜任素质模型376.6制程检验主管胜任素质模型386.7制程检验专员胜任素质模型396.8在制品检验专员胜任素质模型406.9质量控制经理胜任素质模型41第7章采购部胜任素质模型42 7.1采购部人员胜任素质模型427.2采购部人员职业素养定义表437.3采购部人员知识分级定义表437.4采购计划主管胜任素质模型457.5采购计划专员胜任素质模型467.6采购预算专员胜任素质模型477.7供应商管理工程师胜任素质模型487.8采购检验主管胜任素质模型497.9采购成本控制主管胜任素质模型50第8章财务部胜任素质模型51 8.1财务部人员胜任素质模型518.2财务部人员职业素养定义表528.3财务部人员知识分级定义表538.4总账会计胜任素质模型558.5资金管理专员胜任素质模型568.6应收账款主管胜任素质模型578.7预算主管胜任素质模型588.8成本控制主管胜任素质模型598.9税务主管胜任素质模型608.10财务分析经理胜任素质模型61第9章客户服务部胜任素质模型62 9.1客户服务部人员胜任素质模型629.2客户服务部人员职业素养定义表629.3客户服务部人员知识分级定义表639.4客户开发经理胜任素质模型659.5客户关系经理胜任素质模型669.6大客户服务经理胜任素质模型679.7客服信息主管胜任素质模型689.8呼叫中心经理胜任素质模型699.9客户投诉主管胜任素质模型70第10章人力资源部胜任素质模型71 10.1人力资源部人员胜任素质模型7110.2人力资源部人员职业素养定义表7110.3人力资源部人员知识分级定义表7210.4招聘经理胜任素质模型7410.5培训经理胜任素质模型7510.6绩效考核经理胜任素质模型7610.7薪酬经理胜任素质模型7710.8劳动关系主管胜任素质模型78第11章行政部胜任素质模型79 11.1行政部人员胜任素质模型7911.2行政部人员职业素养定义表7911.3行政部人员知识构成及其范围一览表8011.4行政主管胜任素质模型8211.5前台接待主管胜任素质模型8311.6行政人事经理胜任素质模型8411.7监察主管胜任素质模型8511.8法务专员胜任素质模型86第1章胜任素质模型的建立1.1胜任素质模型的基本内容1.1.1胜任素质简述胜任素质（Competency）又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。

集团员工胜任素质模型全案

天信无为集团人力资源管理操作实务系列员工胜任素质模型全案2014年版北京目录第1章胜任素质模型的建立 (4)1.1 胜任素质模型的基本容 (4)1.2 胜任素质模型的建立步骤 (6)1.3 胜任素质模型在人力资源管理中的应用 (8)第2章高层管理人员胜任素质模型 (13)2.1 总裁知识素质模型 (14)2.2 总裁知识素养定义表 (14)2.3 CFO首席财务官知识素质模型..................................................... 错误!未定义书签。

2.4 CFO首席财务官素养定义表......................................................... 错误!未定义书签。

2.5 CHO首席人力资源官知识素质模型2.62.5 行政总监胜任素质模型.................................................................. 错误!未定义书签。

第3章市场部胜任素质模型........................................................................ 错误!未定义书签。

3.1 市场部人员胜任素质模型.............................................................. 错误!未定义书签。

3.2 市场部人员职业素养定义表.......................................................... 错误!未定义书签。

3.3 市场调研经理胜任素质模型.......................................................... 错误!未定义书签。

3.4 公关经理胜任素质模型.................................................................. 错误!未定义书签。