论我国物业管理发展中存在的问题及其解决对策
物业管理存在的问题及解决思路
物业管理存在的问题及解决思路随着社会的不断发展，城市化进程日益加快，物业管理也变得越来越重要。
它不仅涉及到人们的居住和工作环境，同时也关乎着城市的形象和发展。
然而在物业管理过程中，也存在诸多问题。
下面我们来一一分析，并提出相应的解决思路。
一、服务质量不佳在物业管理中，服务质量是最关键的问题之一。
由于管理人员素质和价值观不同，导致有些物业公司或管理员不够正规和专业，服务质量不高。
针对这一问题，可以从以下方面解决：1、加强培训。
物业公司应加强对管理人员的培训，提高他们的服务水平和专业素质。
2、设立投诉机制。
为了加强社区的管理，可设立物业服务中心或热线电话，让居民有一个投诉渠道，物业公司有一个反馈机制，对紧急投诉立即解决问题。
3、加强考核。
物业公司应加强对管理人员的考核，只有达到一定标准的员工才能为业主提供服务。
二、收费标准不透明在物业服务过程中，收费标准不透明是一个常见问题。
一般来说，有些物业公司或管理员为了获取更多的利润，会将服务项目多项收费，而业主对于这些费用往往不知道情况。
针对这一问题，可从以下方面解决：1、建立公开透明的收费标准。
物业公司应建立公开透明的收费标准，明确收费项目和标准。
其中，收费标准应符合国家法规、当地政策等相关规定，让业主明明白白明白收费标准。
2、居民参与收费设置。
物业公司应让业主参与收费标准的制定，并让他们知道每项服务的具体价值和收费标准。
3、做好到期提醒工作。
在社区物业服务过程中，应在服务到期之前通过短信、电子邮件等方式通知业主并续约。
三、缺乏先进技术和设备在物业管理中，运用新的先进技术和设备能够提高服务和管理效率。
然而，有些物业公司或管理员由于资金和技术限制，无法购买先进技术和设备。
针对这一问题，可从以下方面解决：1、创新业务模式。
物业公司可以从业务模式上创新，选择先进科技来解决日常管理问题。
2、引入资金和技术。
政府可以提供资金支持物业公司购买新技术和设备。
3、供应商贡献。
物业管理存在的问题及对策
物业管理存在的问题及对策引言：物业管理作为城市发展的重要组成部分，对于保障市民居住质量、提升社区环境质量起着关键作用。
然而，在物业管理实践中，我们也面临着一些问题。
本文将探讨物业管理存在的问题，并提出相应的对策，旨在为改进物业管理工作提供有益参考。
一、物业管理存在的问题1.服务质量不稳定：部分物业公司对服务质量把控不严，导致居民在物业服务中体验到的服务质量不一致。
有的时候居民很满意物业公司的服务，有的时候又会遇到服务不到位的情况。
2.管理费用不透明：部分物业公司对管理费的收取和使用不透明，居民对自己缴纳的管理费用缺乏监督权，容易出现管理费用被挪用或使用不当的问题。
3.维修快慢不一：物业公司在维修方面的效率和质量存在问题。
有时候物业公司处理问题很迅速，而有时候又会拖延或者质量不过关，给居民带来了困扰。
4.社区环境管理不到位：部分物业公司对社区环境管理不够重视，导致社区内乱扔垃圾、违规停车等问题不断出现，影响了居民的生活质量和社区的形象。
二、改进物业管理的对策1.提升服务质量稳定性：物业公司应建立服务守则和标准操作流程，确保服务质量的稳定性。
定期进行培训和考核，加强与业主的沟通，及时解决问题，提高服务水平。
2.加强管理费用透明度：物业公司应制定明确的管理费用使用准则，将管理费用收支情况公示于社区公告栏或者小区微信群等途径。
同时，建立居民监督机制，增加居民对物业费用的监督和参与。
3.优化维修管理流程：物业公司应建立完善的维修管理制度，确保居民的维修需求能够得到及时响应，并且进行高效、规范的维修工作，提高维修质量和效率。
4.加强社区环境管理：物业公司应加强对社区环境管理的投入，开展定期的环境整治行动，并与居民共同维护社区环境的整洁和安全。
同时，加强对违规行为的管理和制度建设，提高社区管理的法治化水平。
结语：物业管理是城市发展的重要一环，如何提升物业管理的质量和效能是一个亟待解决的问题。
通过提升服务质量稳定性、加强管理费用透明度、优化维修管理流程以及加强社区环境管理等一系列对策的实施，我们相信可以改进物业管理的现状。
物业管理中存在的问题和解决办法
物业管理中存在的问题和解决办法在城市化快速发展的背景下，物业管理成为了社会发展过程中不可或缺的一环。
然而，在实际操作中，物业管理也面临诸多问题。
本文将探讨物业管理中存在的问题，并提出一些解决办法，旨在推动物业管理的改进和提升。
一、物业管理中存在的问题1. 服务质量不高许多物业管理公司在服务质量方面存在不足。
例如，服务人员素质参差不齐，工作效率低下，处理反馈问题缺乏及时性等，这些问题直接影响了居民对物业管理的满意度。
2. 缺乏透明度和公正性一些物业管理公司在资金使用上缺乏透明度，难以让居民放心。
此外，物业费的征收方式也存在不公正的情况，一些业主需要承担过多的费用，而一些业主则较少缴纳甚至不缴纳。
3. 安全隐患较多物业管理中的安全隐患是一个普遍存在的问题。
例如，小区安保力量不足，容易发生入室盗窃等犯罪行为；小区公共设施维护不到位，可能存在安全隐患等。
4. 社区活动和沟通不畅许多物业管理公司缺乏有效的社区活动组织和沟通机制，导致居民之间的交流和互动较少。
这样的状况无法营造出良好的社区氛围，影响居民的生活质量。
二、解决办法1. 提升服务质量物业管理公司应加强对服务人员的培训和考核，提高其专业素质和工作效率。
并建立健全的客户反馈机制，及时解决居民的问题和需求，提高服务质量。
2. 加强透明度和公正性物业管理公司应制定明确的财务报表和预算，对资金使用进行公示，增加透明度。
同时，要建立公正的物业费征收机制，确保居民缴费公平合理。
3. 提高安全管理水平加大小区的安保力量，提升物业保安的素质和技能，加强对小区出入口、公共区域等的监控，减少安全隐患。
此外，定期维护和检查小区内的设施设备，确保其正常运行和安全性。
4. 加强社区活动和沟通物业管理公司应积极组织各类社区活动，如社区节日庆祝、文化讲座等，增加居民的参与度和互动。
此外，要建立定期沟通的机制，倾听居民的意见和建议，及时处理问题。
结语物业管理中的问题需要得到解决和改进，以提升居民的生活质量和满意度。
物业管理存在的主要问题及解决思路
物业管理存在的主要问题及解决思路一、引言物业管理是现代社会中不可或缺的一部分，其职责包括维护房产设施的正常运作、提供良好的生活环境和保障住户权益等。
然而，在实际操作中，我们发现物业管理存在着一些主要问题，例如服务差、费用不透明、效率低下等。
为了改善这些问题，本文将探讨并提出相应的解决思路。
二、服务差问题1. 缺乏专业水平：部分物业公司缺乏专业水平，对大型小区缺乏有效管理能力和维修经验。
这导致了服务质量差和住户权益得不到保障。
2. 人员素质不高：某些物业公司没有妥善培训和选拔合适的员工。
他们对住户态度恶劣，忽视住户需求，并不能及时解决问题。
解决思路：- 建立行业准入门槛：加强对物业公司从业人员资格要求的考核，确保具备专业化知识和技能。
- 定期培训与评估：加强物业公司对员工的定期培训，提高员工的专业素养和服务技能。
- 建立监督机制：设立独立监管部门，对物业公司进行定期检查和评估，及时发现和纠正问题。
三、费用不透明问题1. 物业费用过高：一些物业公司存在虚高物业费用的情况，给住户带来了经济负担。
2. 缺乏明细账单：某些物业公司在提供账单时缺乏详细的信息，让住户无法清楚了解具体费用构成。
解决思路：- 建立收费标准：建立合理的收费标准，确保物业费用可以得到合理控制。
- 提供透明账单：物业公司应当向住户提供详细的账单，包括具体费用项目和计算方式，使住户对费用构成有清晰的了解。
四、效率低下问题1. 服务响应慢：部分物业公司响应住户需求不及时，导致问题无法及时解决。
2. 维修保养延误：一些物业公司对小区内设施的维修保养工作处理不力，导致设施恶化甚至损坏。
解决思路：- 健全管理机制：建立完善的工作流程和责任制度，提高服务响应速度和问题解决效率。
- 引入技术支持：利用物联网、智能设备等现代科技手段，提升维修保养管理的效率和质量。
五、结论物业管理在社会生活中起到重要作用。
然而，存在的问题仍然需要我们共同努力来加以改进。
物业管理中存在的问题及解决方法
物业管理中存在的问题及解决方法在现代社会，随着城市化进程的不断加快，物业管理成为一个人们关注的焦点。
物业管理涉及到住宅、商业、办公等各种类型的建筑物管理，其中存在着各种各样的问题。
本文将结合实际情况探讨物业管理中存在的问题，并提出相应的解决方法。
一、物业管理中存在的问题1.管理方式过于传统传统的物业管理方式主要是人工管理，存在着管理效率低、成本高等问题。
物业管理人员对于维修、保养等工作的跟进不及时，导致故障难以及时处理，影响了居民的居住体验。
2.信息闭塞物业管理中信息闭塞是一个普遍存在的问题。
物业管理公司与业主之间的信息交流不畅，导致信息延迟传达，容易引发矛盾。
例如，物业管理公司对于小区内的问题不清楚，居民反馈的问题无法及时解决。
3.服务水平不高一些物业管理公司服务水平低下，处理问题的效率低、态度差。
业主投诉时常常遇到漫长等待、沟通不顺畅等情况，导致业主对物业管理公司产生不满。
4.缺乏专业人才物业管理行业对于专业人才的需求较大，但是却存在人才匮乏的问题。
一些物业管理公司缺乏专业技能和经验，无法有效地处理各种问题。
5.管理混乱一些小区物业管理存在管理混乱的问题，例如存在着管理不规范、管理效率低等情况。
管理混乱导致了小区内部秩序不稳定，居民生活质量下降。
二、解决方法1.引入智能化技术针对传统管理方式效率低、成本高的问题，可引入智能化技术。
例如，利用物联网技术对建筑设备进行监控，实现远程监控和自动化维护，提高管理效率。
2.建立信息平台建立物业管理信息平台，方便信息的共享和传递。
通过该平台，物业管理公司与业主之间可以实时交流信息，快速解决问题，提高服务质量。
3.提升服务水平物业管理公司应加强员工培训，提升服务态度和效率。
建立健全的服务体系，加强与业主的沟通，及时处理居民的问题，提高服务水平。
4.加强人才培养加强对物业管理人才的培养和引进。
建立培训机制，提供专业的培训课程，提高物业管理人员的专业技能和管理经验。
物业管理存在的问题及对策论文
物业管理存在的问题及对策论文前言物业管理是指为业主提供物业服务，其主要包括物业维修、保洁、安保等服务，以及对住宅、商业、工厂等不同类型物业的维护和管理。
在现代城市化快速发展的背景下，物业管理的重要性日益凸显。
然而，在这一领域中，仍然存在着不少问题。
本文将从物业管理存在的问题以及对策方面展开详谈。
一、物业管理存在的问题1.服务质量参差不齐目前，物业管理服务质量的好坏参差不齐。
一些物业公司为了追求利润，降低了服务质量，业主的感受往往被忽视。
此外，一些物业公司服务流程不完善，导致服务的覆盖面不足。
还有一些物业公司在管理问题上失职，导致物业管理服务出现混乱和纷争，给居住环境带来不良影响。
2.服务内容不够丰富目前，物业管理服务内容相对比较单一。
仅包括房屋保洁、安保、维修等方面，而在一些新兴领域，比如绿化、基础设施管理、智能化、节能等方面，物业公司的服务内容还有待加强。
3.物业费用过高当前的物业费用普遍较高，许多业主感受到物业公司提供的服务并没有与之相对应的价值。
一些物业公司将业主的物业费用用于其他方面，导致物业服务质量不断降低，这种情况下业主是得不到满意的物业管理服务的。
4.企业良莠不齐目前，市场上的物业公司良莠不齐。
有些物业管理公司在管理和服务质量方面做得比较好，但也有一些公司存在着诸多问题。
如一些公司管理人员素质较低，没有专业的物业管理能力；一些公司缺乏足够的资金投入，限制了提升服务质量的能力等，这些都是物业管理存在的问题之一。
二、物业管理的对策1.加强服务质量物业管理公司应当增加服务质量，提高业主的满意度。
物业管理公司必须要保证其提供的服务质量，通过增加对服务流程的完善，建立起全方位、高效的服务体系，确保服务质量，提高业主对物业管理的信任和满意度。
2.丰富服务内容物业管理服务应当丰富。
物业管理公司应当开展更多的服务项目，如现代化管理服务，绿化维护服务等，除了传统的房屋维修、安保等服务外，还应逐步引入更多新的服务内容，为业主提供更多元化的服务选择。
我国城市物业管理中存在的问题及解决办法
我国城市物业管理中存在的问题及解决办法一、问题的提出随着我国城市化进程的加速，城市物业管理也逐渐成为一个备受关注的问题。
然而，尽管在政策、法律法规和市场经济等方面已经有了较大的进展，但是在城市物业管理中仍然存在一些问题。
1.1 物业管理企业管理不规范一些物业管理企业存在管理不规范、缺乏管理者素质等问题，导致服务质量难以保证，居民的权益得不到有效的保障。
1.2 服务内容和质量不高很多小区的物业管理服务内容单一，依赖政府及业主委员会推动物业公司的工作，导致部分物业公司在管理方面缺乏创新和服务质量体现不足的问题。
1.3 物业公司和业主预期不一致部分物业公司和业主预期不一致的问题导致，物业公司的服务和收费体系不能很好地满足业主的需求，影响物业公司的口碑和品牌形象。
二、解决办法2.1 加强监管，规范物业管理企业行为政府部门应当紧盯物业企业的经营行为，规范物业企业的资质审核和业务经营行为，提高物业管理工作要求和管理要求，打击违规违法行为，形成良好的市场秩序。
2.2 创新服务内容和质量，满足居民需求尽可能满足居民的需求，扩大服务内容，提高服务质量，通过技术手段等方式创新服务内容，增加差异化的服务，提高物业公司的影响力和品牌形象，建立可持续发展的物业企业。
2.3 建立透明的服务标准，解决物业管理服务争议建立可信赖的物业管理标准和服务标准，遵循公开透明的原则，让每个业主参与其中，建立维修保养卡和物业管理工作台账，建立业主意见反馈机制，维护业主的合法权益。
建立有序、规范的物业管理体系，提高物业管理质量，有效解决服务争议问题。
三、随着城市化的不断推进，物业管理将越来越成为城市管理服务的一项重要内容。
如何完善物业管理体制、提高物业服务质量和管理水平，已经成为我们需要认真面对的问题。
我们应该深入了解物业管理行业的现状，制定有效的解决方案，加强监管和管理，进一步提高物业服务质量，不断推进物业管理体系的改进升级，实现城市管理的和谐和健康发展。
我国物业管理发展中存在问题及解决对策
《我国物业管理发展中存在问题及解决对策》一、引言随着我国经济的快速发展和城市化进程的加快，物业管理作为城市基础设施和社区服务的重要组成部分，扮演着越来越重要的角色。
然而，我国物业管理在发展过程中也存在着一系列问题，如管理混乱、服务不规范、居民投诉等，给社会带来了一定的负面影响。
本文将对我国物业管理发展中存在的问题进行深入分析，并提出相应的解决对策。
二、问题分析1.管理混乱目前，我国物业管理市场存在着诸多管理混乱的现象。
部分小区物业管理存在信息不透明、权责不清晰等问题，导致管理失序；另物业管理公司之间的恶性竞争、管理制度不健全等也对管理秩序造成了一定的冲击。
2.服务不规范部分物业管理公司在服务质量和服务态度上存在着差异化和不规范化的问题。
一些小区的保洁、绿化等基础服务不到位，物业管理公司对居民的投诉不能及时处理，严重影响了社区居民的舒适度和生活品质。
3.居民投诉居民对物业管理的投诉日益增多，包括物业费用不明朗、维修维护不及时、公共设施损坏等问题。
这些投诉反映了物业管理在管理和服务方面的不足，也暴露了一些管理公司存在的问题。
三、解决对策1.建立规范化管理制度针对管理混乱的问题，应建立规范的物业管理制度，明确物业管理公司的权责，强化监管和服务。
建立健全的物业管理协会，加强小区物业管理公司的行业自律和规范化管理。
2.提升服务质量物业管理公司应加强对服务人员的培训，提高其服务意识和服务水平。
优化服务流程，建立健全的服务体系，提升小区基础服务的质量和水平。
3.加强居民参与鼓励居民参与小区管理，建立居民委员会或居民代表大会，使居民能够更多地参与到物业管理中来，增强物业管理的透明度和民主化。
四、个人观点在我看来，我国物业管理发展中的问题主要源于管理制度不完善和管理水平不高。
只有建立规范化的管理制度和提升管理水平，才能够解决当前存在的问题，提高物业管理的质量和水平。
五、总结通过对我国物业管理发展中存在的问题进行分析，并提出解决对策，可以帮助我们更好地认识到问题的所在，并有针对性地解决问题。
解析物业管理中的常见问题与解决方案
解析物业管理中的常见问题与解决方案物业管理在现代社会中扮演着重要的角色，能够为业主和居民提供舒适、安全和便利的居住环境。
然而，在物业管理的过程中，常常会遇到一些问题。
本文将分析物业管理中的常见问题，并提供解决方案。
问题一：维修维护不及时维修维护的及时性对于物业管理至关重要。
然而，由于种种原因，物业管理公司可能无法及时处理住户的维修请求，导致住户的居住环境受到影响。
解决这个问题的方法是加强维修队伍的管理，提高其工作效率。
同时，物业公司可以与专业的维修服务公司合作，以提供更快速和全面的维修服务。
问题二：物业费用过高物业费用是居民的一项重要开支，然而，很多居民抱怨物业费用过高，而且涨幅较大。
物业管理公司应该加强费用的透明度，向住户解释费用的具体构成和用途，并确保费用的合理性。
此外，物业管理公司还应该积极寻找降低成本的方式，为住户提供更合理的物业费用。
问题三：安全管理欠缺安全是居住环境的核心要素，物业管理公司有责任保障住户的安全。
然而，很多小区存在安全隐患，如疏散通道不畅、消防设施不完善等。
物业管理公司应该加强安全巡查和安全培训，确保小区的安全设施正常运行，并定期组织演练，提高住户的应急反应能力。
问题四：投诉处理不及时住户对于物业管理存在的问题和意见常常会通过投诉的方式进行反馈，然而，很多物业管理公司在处理投诉时存在不及时和不专业的情况。
为了解决这个问题，物业管理公司应该建立健全的投诉处理机制，明确投诉的渠道和流程，并配备专门的人员负责处理投诉，确保住户的合理诉求得到及时解决。
问题五：与业主沟通不畅物业管理公司与业主的沟通是解决问题的关键。
然而，很多物业管理公司在与业主沟通时存在信息不透明、回复不及时等问题。
物业管理公司应该建立有效的沟通渠道，如设立业主委员会、定期召开业主大会、开通电话热线等，确保与业主的及时、准确的沟通，消除沟通障碍。
综上所述，物业管理中常见的问题包括维修维护不及时、物业费用过高、安全管理欠缺、投诉处理不及时和与业主沟通不畅等。
论我国物业管理服务业存在的问题及其对策
论我国物业管理服务业存在的问题及其对策随着城市化进程的不断推进，我国物业管理服务业也发展迅猛，成为城市及小区的必需品。
但是，现实中，我国物业管理服务业存在很多的问题，如服务质量低下、职业素质不高、公共资源管理不善等。
因此，为了解决这些问题，必须采取有效的对策。
一、存在的问题1.服务质量低下物业管理服务业的服务质量不够好是其存在的最大问题之一。
普遍存在的问题包括不及时响应业主的需求、维修不及时、售后服务不到位，等等。
有时业主需要连续多次才能得到维修等服务。
2.职业素质不高在业主的眼中，物业管理服务人员的职业素质未达到他们的要求。
物业管理服务人员通常缺乏良好的沟通技巧、专业知识和客户服务技能等。
在处理问题时，他们通常态度冷漠、敷衍的处理大多数问题。
3.公共资源管理不善物业管理服务业在公共资源管理方面也存在问题。
例如，公共场所的清洁管理、保安管理等都不够理想，处理效率低下，存在严重的问题，使部分业主诉求难以得到及时处理。
二、对策1.提高服务质量物业管理服务业需要提高服务质量，满足业主的需求。
业主可以通过投诉机制来提高服务质量。
同时，物业管理服务业自身也可以通过客户满意度调查、培训等工具提高服务质量。
2.提升职业素质为了提升职业素质，物业管理服务业需要采取措施加强员工培训。
物业管理公司应当为员工提供更好的培训机会，提高职业技能和行业素质。
同时，物业管理服务业应建立职业道德标准，要求员工严格遵守。
3.改善公共资源管理为了改善公共资源管理，物业管理服务业需要提高保安和清洁人员工作水平。
此外，还需要采取更好的管理手段，例如加强设备管理、制定规章制度等。
三、结论在未来，我国物业管理服务业需要进一步转变观念，适应市场需求，加强服务品质，提升职业素质，改善公共资源管理。
只有这样，才能真正满足业主的需求，为城市和社区的发展作出更大的贡献。
我国物业管理行业存在的问题及对策
我国物业管理行业存在的问题及对策我国物业管理行业是随着城市化进程和房地产业的蓬勃发展而迅速壮大起来的一个行业。
随着城市人口规模的快速增长，物业管理行业的发展也呈现出前所未有的繁荣势头。
然而，在这一繁荣的背后，也暴露出了一些问题。
本文将从进行深入分析和探讨。
一、问题分析1.人才短缺我国物业管理行业从业人员质量参差不齐，人才短缺的现象比较突出。
由于长期以来对物业管理从业者的培训和引导不足，导致了很多物业从业者只是片面地看到物业管理工作的表面，而忽略了其深层次的内涵。
这就导致了物业管理行业中人才的短缺和低水平现象。
缺乏专业化的物业管理人员，不仅影响了物业管理服务的质量，也制约了整个行业的健康发展。
2.服务水平不高在我国，一些小区的物业管理服务水平普遍不高，服务内容单一，服务质量低下。
一方面是由于部分物业公司自身管理水平不高，服务意识不强，导致了服务水平不高。
另一方面是由于物业管理行业的盈利模式单一，主要依靠物业费，物业公司利益导向较重，导致物业管理公司缺乏动力提升服务水平，陷入了恶性循环之中。
3.管理混乱目前我国的物业管理行业管理模式混乱，管理标准不统一，管理机制不完善。
各地物业管理服务标准不一，导致了物业管理行业的乱象。
同时，物业管理行业参与主体众多，没有一个统一的管理机制，也使得物业管理行业的管理水平难以提升。
4.缺乏监管物业管理行业是一个相对新兴的行业，在监管方面也存在不少问题。
一方面是由于相关法律法规不健全，对物业管理行业的监管不够严格，使得一些物业管理公司违规行为屡禁不止。
另一方面是由于监管部门的力量不足，监管手段不够完善，导致了物业管理行业的乱象一直得不到有效的整治。
二、对策建议1.加强人才培养要想解决物业管理行业人才短缺的问题，首先要加强对物业管理从业人员的培训和引导。
相关部门可以通过设立物业管理专业课程，开展培训班等方式，提升物业管理从业人员的专业水平和服务意识。
同时要建立完善的人才评价机制，激励优秀人才留在行业内，推动行业发展。
物业管理的问题及解决对策
物业管理的问题及解决对策物业管理是社区生活中不可或缺的一环，但在实践中常常会面临各种问题。
本文将探讨物业管理中存在的问题，并提出相应的解决对策。
问题一：管理效率低下物业管理中常见的问题之一是管理效率低下。
管理人员工作效率不高，导致服务质量下降，居民对物业管理的满意度降低。
解决对策：引入物联网技术，建立智能化管理系统，实现信息化管理，提升管理效率。
加强管理人员培训，提高服务意识和专业素养，以提升整体管理水平。
问题二：沟通不畅物业管理涉及多方利益相关者，存在沟通不畅的问题。
信息传递不及时、不准确，导致居民对服务质量产生疑虑。
解决对策：建立健全的沟通机制，设立专门的投诉与建议渠道，定期开展业主大会或座谈会，增进物业管理方与居民之间的沟通与理解。
问题三：设施维护不及时公共设施的维护保养对于居民生活至关重要，但在实际运营中，设施维护不及时是一个普遍存在的问题。
解决对策：建立设施巡检制度，定期对公共设施进行检查和维护，及时发现问题并进行处理，确保设施的正常运行。
问题四：服务质量参差不齐不同物业管理公司的服务质量存在差异，有的服务热情周到，有的服务态度恶劣，这给居民带来了不便。
解决对策：加强对物业管理公司的监管，建立评估机制，对服务质量进行评定，并对表现优秀的公司给予奖励，对表现不佳的公司进行处罚，以推动行业整体服务水平的提升。
问题五：缺乏创新传统的物业管理模式往往局限于传统管理方式，缺乏创新理念，无法满足居民对高品质生活的需求。
解决对策：推动物业管理的创新发展，引入新技术、新理念，提供更多元化的服务，满足不同居民群体的需求，打造更具活力和竞争力的物业管理市场。
物业管理面临诸多问题，但通过引入智能化管理系统、加强沟通机制、建立设施维护制度、监督服务质量、推动管理创新等对策，可以有效解决物业管理中存在的种种问题，提升管理水平，改善居民生活质量，促进社区和谐发展。
物业管理存在问题及对策建议
物业管理存在问题及对策建议
物业管理存在的问题包括：缺乏规范管理、服务态度不佳、维修保养不及时、资金使用不透明等。
为解决这些问题，可以采取以下对策建议：
1. 建立规范管理制度：制定物业管理的相关规章制度，明确职责与权益，规范运作流程，提高管理效率和公平性。
2. 提升服务质量：培训物业管理人员，提高其服务意识和沟通技巧，加强与业主的沟通，及时解决问题，提供高质量的服务。
3. 加强维修保养：建立维修保养计划，定期检查设施设备的使用情况，及时进行维修和保养，避免出现故障延误维修的情况。
4. 透明化资金使用：建立资金使用的透明制度，公开物业费的使用情况，加强财务管理，确保物业费用的合理使用，并及时向业主提供相关财务报告。
5. 加强监督和反馈机制：建立监督机制，加强业主对物业管理的监督和投诉渠道，并及时处理投诉，提供满意的解决方案，同时建立反馈机制，定期听取业主的意见和建议，不断改进物业管理的水平。
6. 引入科技手段：运用科技手段提升管理效率，如建立物业管理系统，实现信息的数字化和自动化管理，提供在线服务和报修系统，方便业主和物业管理人员的沟通和反馈。
总之，物业管理问题的解决需要全面提升管理水平和服务质量，建立规范化的制度和流程，并加强与业主的沟通和反馈，同时引入科技手段提升效率和服务质量。
当前国内物业管理存在问题和对策
当前国内物业管理存在问题和对策引言当前，随着城市化进程的加速和人们生活水平的提升，物业管理在社会发展中的作用愈发凸显。
然而，国内物业管理在实践中仍然面临着一些问题，如服务不规范、设施维护不到位等。
本文将从不同角度详细探讨国内物业管理存在的问题，并提出相应的对策。
问题一：服务质量不规范在国内物业管理中，存在一些服务质量不规范的问题。
例如，物业工作人员对业主的服务态度不够友好、不尽责；对物业设施的维修和维护不及时或不完善；收取的物业费用使用不透明，缺乏有效监管等。
对策一：加强培训和管理为改善服务质量，物业管理公司应加强对员工的培训和管理。
首先，加强服务意识的培养，提高员工对业主的友好态度和服务意识。
其次，建立健全的考核机制，对员工的服务质量进行评估和奖惩。
同时，加强对物业设施维护人员的技术培训，提高设施维护的水平。
此外，应建立透明的物业费用使用和监管制度，定期公示物业费用的收入和使用情况，接受业主的监督。
问题二：设施维护不到位另一个存在问题的方面是设施维护不到位。
现有的物业管理中，存在设施维护不及时、不专业等情况。
例如，小区的道路、绿化、游乐设施等长期存在损坏和缺陷，给居民的生活带来不便。
对策二：加强维护工作要解决设施维护不到位的问题，物业管理公司应加强维护工作。
首先，建立设施维护的定期检查制度，对小区设施进行定期巡查和维护，及时发现和修复设施存在的问题。
其次，加强与相关维修单位的合作，选择专业的维修单位进行设施维护，提高维修的质量和效率。
再次，加强与业主的沟通联系，设立维修投诉渠道，及时解决业主对设施维护的意见和问题。
问题三：缺乏科技应用当前，科技的快速发展已经渗透到各行各业，但在国内物业管理中，科技应用仍然相对薄弱。
缺乏科技应用导致物业管理效率低下、信息不畅通等问题。
对策三：推进科技应用为提升物业管理效率和信息化水平，物业管理公司应推进科技应用。
首先，引入智能化管理系统，实现对物业运营、维修、费用等方面的高效管理。
物业管理中的问题及解决方案
物业管理中的问题及解决方案随着城市化进程的不断加快，物业管理在城市发展中扮演着重要的角色。
然而，物业管理中常常存在着一些问题，如缺乏专业化管理、沟通不畅、安全问题等。
本文将探讨物业管理中的问题，并提出解决方案。
一、缺乏专业化管理在物业管理中，由于缺乏专业化管理人员和专业化的管理体系，导致管理水平参差不齐。
一些小区或办公楼的物业管理人员经验有限，难以胜任复杂的管理任务。
这会影响到住户或租户的居住或办公环境质量。
解决方案：1. 培养和引进专业化管理人才，提供相应的培训和学习机会，以提高管理人员的专业能力。
2. 建立完善的管理体系，明确管理流程和职责分工，确保管理工作的高效执行。
二、沟通不畅物业管理涉及多方面的沟通，如与住户、业主委员会、保安、维修人员等的沟通。
如果沟通不畅，会导致信息传达不准确或不及时，从而影响到问题的解决和服务的提供。
解决方案：1. 建立在线或线下的沟通平台，便于住户提出问题和意见，并及时进行回应和解决。
2. 加强与业主委员会和住户的定期交流会议，倾听他们的需求和建议，并及时反馈相关信息。
三、安全问题物业管理中的安全问题是令人担忧的，如小区入侵、消防安全、排水和电器问题等。
这些问题如果得不到及时解决，可能会给住户的生活带来严重的安全隐患。
解决方案：1. 提高保安人员的素质和警惕性，加强巡逻和监控措施，确保小区的安全。
2. 定期组织消防演练和安全培训，提高住户的安全意识和自救能力。
3. 定期对小区的排水和电器设施进行维护和检查，确保设施的正常运行，避免安全隐患的发生。
四、服务质量不稳定物业管理公司或物业管理人员的服务质量千差万别，对居民的服务态度和技术水平的差异较大。
一些居民可能遇到服务不到位或服务态度恶劣的情况，这对于提升居民满意度和住户粘性造成负面影响。
解决方案：1. 强调物业管理的服务意识，加强服务培训，提高服务质量。
2. 设立投诉热线和投诉平台，让住户可以方便地反映问题和投诉，及时解决问题并改进服务质量。
物业管理中存在的问题及解决方法
物业管理中存在的问题及解决方法随着城市化进程的不断推进，城市物业管理作为一项重要的公共服务，其重要性也日益凸显。
而现实中，物业管理中存在的问题也层出不穷。
本文将从物业管理中存在的问题入手，探讨解决方法。
一、物业管理中存在的问题1. 业主不参与管理在现实中，物业管理大多由专业公司来进行。
但是，业主们并不意味着就可以将管理完全交给专业的物业公司。
由专业公司完成日常管理工作的同时，业主也应该参与到管理中来，充分发挥业主委员会的作用。
但实际情况是，绝大多数业主并不参与管理事宜，只是交纳物业费而已，这样容易导致物业管理工作失去有效的监督和具体的指导，进而到达一些管理不到位、服务质量不高的现状。
2. 缺乏技术力量物业服务的高质量和高效率，主要靠先进的管理技术和技术力量来保证。
但是，物业管理企业人员素质普遍偏低，缺乏技术知识和技能水平较低，往往处于被动和被动学习的状态，这严重影响了物业服务的水平和质量。
3. 用人不当物业管理企业在用人方面缺乏科学性、灵活性和系统性，不注重人才引进和培养，员工的学历和知识结构、研究能力等方面的不足就成为制约行业发展的瓶颈。
另外，某些管理人员缺乏心理素质和行政能力，沿袭长期行业惯例的管理方式使得行业内竞争不太激烈，从而也被逐渐忽视了。
4. 社区文化建设不足现实生活中，许多小区管理较为松散，也因此出现了很多社区管理的问题。
小区文化的建设应该是指在公共空间中创造人与自然和睦相处的和谐环境，以促进居民的身心健康，而现实情况是，社区文化建设相对滞后，进而导致物业管理难度的加大。
5.物业服务质量不高很多居民对物业管理提出了质量要求和批判性的意见。
但是，在现实中仍有物业管理服务质量不高的现象。
这主要归因于管理人员过于急于求成，忽视了服务质量，致使很多居民对物业管理失去了信心。
6. 无效的信息沟通物业管理与业主之间的沟通与有效的信息传递是良好管理的前提。
但是在现实中，许多小区管理人员缺乏良好的沟通和协调能力，无法满足居民的要求，不能与居民形成良好的互动关系，进而影响物业管理的质量。
我国目前物业管理中的问题及其对策
我国目前物业管理中的问题及其对策随着城市化进程的加快，大量建筑物的出现使得物业管理成为城市管理的一个重要方面。
然而，在我国物业管理中仍然存在一些问题，如管理不规范、服务不到位等。
本文将从多个角度探讨我国物业管理中的问题及其应对策略。
一、管理不规范问题1.缺乏规范的管理标准我国的物业管理尚未形成一套完整的标准和规范，难以保证不同物业公司的管理水平和服务质量的一致性。
同时，由于管理标准的缺失，导致物业公司在管理过程中存在漏洞，难以及时发现和解决问题，从而影响服务质量。
2.缺乏监管机制尽管国家出台了一系列监管，但由于缺乏有效的监管手段和监管部门的人力和物力资源不足，导致物业管理中存在监管不到位的问题。
此外，物业公司在管理过程中的违规行为往往得到不充分的制裁和处罚，加剧了管理不规范的问题。
3.人才缺乏物业行业尚未形成较为完善的人才培养体系，导致行业的从业人员缺乏必要的知识和技能，难以为业主提供优质的服务和管理。
应对策略：1.建立完整的管理标准和规范建立一套完整的管理标准和规范，提高物业公司的管理水平和服务质量。
同时，制定严格的执法，对管理不规范的物业公司进行惩罚和处罚，推动物业管理行业的健康发展。
2.加强监管力度加强监管部门的建设和配备，完善监管机制，提高监管效果。
建立行业信用评价体系，加大对管理不规范的物业公司实施行业惩戒力度，保障业主的合法权益。
3.健全人才培养体系建立健全的物业人才培养体系，提高从业人员的业务水平和管理能力，提升服务质量。
同时，通过建立物业行业人才培训基地和专业协会等方式，加强行业人员间的交流与合作。
二、服务不到位问题1.服务内容单一一些物业公司因为存在管理和人才等方面的问题，难以提供满足业主需求的全面服务。
在服务内容上存在单一的情况，难以满足业主的多元化需求。
2.服务质量不高一些物业公司由于管理不规范等问题，导致服务质量不高，难以为业主提供优质的服务。
同时，由于技术和设备等方面的问题，物业公司在服务效率和维修等方面存在较大的不足，进一步影响服务质量。
物业管理中的常见问题与解决方案
物业管理中的常见问题与解决方案物业管理是指对房地产项目进行维护、运营和管理的一种专业化管理形式。
在物业管理过程中，常会遇到一些问题。
本文将从居民投诉、设施维护和成本控制等方面探讨物业管理中的常见问题，并提出解决方案。
一、居民投诉问题与解决方案居民投诉是物业管理中常见的问题之一。
居民可能因为楼道卫生、设施故障、停车位争议等原因向物业提出投诉。
如何解决居民的投诉问题至关重要。
解决方案：1. 加强沟通与倾听：物业管理应建立良好的沟通渠道，定期与居民进行交流，倾听他们的意见和建议，及时解决问题。
2. 提升服务质量：物业管理人员应接受专业培训，提升服务水平，回应居民需求，保持良好的服务态度。
3. 及时维修设施：对于设施故障的投诉，物业管理应采取快速响应的措施，及时维修设施，确保居民的日常生活不受干扰。
二、设施维护问题与解决方案物业管理涉及对房地产项目的设施维护工作，包括绿化管理、消防设备维护、电梯维修等。
设施维护问题的处理关系到居住环境的质量。
解决方案：1. 定期设施检查：物业管理应定期检查设施的运行情况，及时发现存在的问题，并安排专业人员进行维护和修复。
2. 强化日常维护：物业管理人员应加强对设施的日常维护，包括定期修剪绿化、消防设备的测试与保养、电梯的定期检查等，确保设施的正常运行。
3. 建立维修报修系统：居民遇到设施故障时，可以通过维修报修系统进行报修，物业管理应迅速响应并解决问题。
三、成本控制问题与解决方案物业管理涉及到各种费用的支出，如维修费用、管理费用等。
如何合理控制成本是物业管理中的一大难题。
解决方案：1. 建立合理的预算：物业管理应根据实际情况制定合理的预算，明确各项费用的用途和规模。
2. 优化资源配置：通过优化资源配置，合理分配人力、物力、财力等资源，提高管理效率，降低成本支出。
3. 引入科技手段：可以利用物联网技术、智能设备等科技手段，提高设施的运行效率，减少维修费用，降低成本。
综上所述，物业管理中常见的问题包括居民投诉问题、设施维护问题和成本控制问题。
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论我国物业管理发展中存在的问题及其解决对策内容摘要目前物业管理是我国市场经济的重要组成部分，为我国经济的发展和人们生活质量的提高密切相关，但由于我国物业管理行业起步比较晚，所亦在现实的实践和发展中任然存在一部分比较突出的问题，为解决目前物业管理当中存在的问题，我们主要采取了加强立法，加强物业公司的资质管理，加大宣传力度，建立专项维修基金管理委员会，建立专项维修基金管理委员会，加大组织领导力度理顺管理体制，处理好物业公司与其他方面关系等一系列措施，以促进我国物业管理行业的发展。
关键词：物业管理: 措施: 发展中国的物业管理始于八十年代初,从产生初期的感性、无序，到迅速发展狂热的中期，再到平稳和理性的后期，走过了风风雨雨的二十多年发展历史。
现在，中国的物业管理市场已经日渐成熟，表现在，物业管理法规更加完善，政府监管物管行业也日趋规范；经过不断的行业重组，物业管理企业实力增强，市场化行为更加理性规范；专业技术重组使得物业管理的专业技术服务基本实现专业化、社会化；业主维权行为趋于理性；业主委员会的运行逐步规范并开始纳入政府监管范围。
物业管理发展到现在又似乎进入一个两难境地一方面市场化正日渐成熟，另一方面物业管理发展方向却又十分迷茫。
这种矛盾和不平衡预示着物业管理行业变盘即将到来。
2007年3月16日，十届全国人大五次会议上通过的《物权法》，于10月1日起正式实施，《物权法》是调整财产支配管理的法律，是对财产进行占有、使用、收益和处分的最基本准则，是中国制定民法典的重要组成部分，是完成构建中国特色社会主义法律体系的法制目标，《物权法》的颁布将解决中国物业管理行业内一系列长期悬而未决的问题，将对中国物业管理行业未来的发展起到重要而深远的影响。
21世纪，是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段，在这个阶段将会出现一个竞争激烈、管理完善、服务理念提升的时期。
对物业管理行业来说，质量理念和品牌理念的角逐市场环境的变化、竞争格局的形成、高新技术的应用、消费观念的更新，要求物业管理企业从服务观念到服务方式，从经营理念到市场定位，都要作出相应的变革，才能适应发展的需要。
一、目前我国物业管理实践过程中存在的问题随着我国经济发展和城市开发，物业管理已形成规模，其效益也越来越明。
在经济效益对地方政府而言，主要体现为：减少了大量的财政补贴，对住宅区，开发企业而言，能提高物业市场竞争力，使开发企业的房产畅销，加速资金周转。
同时，完善的物业管理能为开发商树立良好的企业形象，吸引更多的房地产交易商和消费者。
在环境效益上，住宅区内的环境和布局、治安等与整个建设风貌融为一体，提高了房地产业的综合效益。
但是，目前在物业管理的实践过程中还存在着如下问题：1、物业管理架构不完善。
目前，我国物业管理存在的首要问题是架构不完善，体制需进一步理顺和重新构建。
其中，政府、管委会、物业管理公司责、权、利关系需要进一步明确。
例如，成都市近年来已竣工的住宅小区中，房屋及物业管理有三种基本形式：一是政府房地产管理部门管理的，二是房地产开发商以企业管理的，三是产权单位自管的，这三种物业管理模式大约各占1／3。
而其中不少物业管理往往是局部的或单一的，一些物业管理单位企业忽视自身建设，把物业管理看成只是收费服务和简单生产活动，对企业发展和专业管理水平提高，一无规划，二无措施，没有明确管理目标责任制，企业既无压力也无动力，管理不计成本，年终无核算，对该建立哪些规章制度和管理标准，心中无数，照搬照抄了别人的规章制度，使这些规章制度流于形式。
2、配套设施运作不理想。
目前，小区的投资建设与物业管理脱节，没有从物业的生产、流通与消费的全过程来通盘设计和全方位运作，配套设施运作不理想，物业管理滞后于住房消费使用。
其公用设施本来已很少，商店、学校、银行、娱乐设施等本来不足，而这些商业性网点还因种种原因“名存实亡”。
3、维修保养不得力。
小区或写字楼一旦发生故障性事件而向物业管理公司反映（诸如电梯损坏、水管泄漏、电闸破坏、防盗门失灵、墙灰剥落等），往往不能得到及时解决。
原因是物业管理公司在这些方面无能为力。
他们一不具备各方面的专业知识，二无配备必要的维修队及设施，一旦接获维修投诉，只能向其他相关单位报告或申请维修，这显然不符合专业物业管理规范。
4、物业管理经费难以为继。
物业管理和建设一样，也需要资金的投入，在物业管理中，应该贯彻“谁受益，谁投入”的原则，形成物业管理资金的源泉。
但是，传统的福利住房消费观还有相当的惯性，不少住户往往把物业管理理解为无偿服务或低偿服务。
这有悖于社会主义市场经济条件下住宅消费原则，也是影响物业管理工作顺利开展的一大症结所在。
5、物业管理法制不健全。
全国性小区物业管理方面的法规很不健全，诸如物业管理体制、物业管理经费、住宅小区物业管理公司的资质审查、住宅小区的物业验收交接等关于住宅小区的物业管理中的重大问题都有待于进一步的明确规定。
为此造成了物业管理很难纳入依法管理的法制轨道，实行住宅小区物业管理的规范化和标准化等缺乏法制的根本保障。
6、物业管理公司与社会相关方面关系不顺。
物业管理公司在其经营管理服务过程中与街道、居委会、公安、交通、环保、卫生、市政、园林、教育、公用事业、商业及文化娱乐等部门都有密切关系。
由于工作范围不明确，关系不协调，已成为小区物业管理中一大突出矛盾。
7、物业管理不到位。
目前有物业管理公司不以“物业管理”为主业，而着重于多种经营，或只限于收租金和一般养护维修，而对于如何保养好建筑物的外貌、公用部位、周围环境，主动维修设备，提高物业的使用功能和经济价值则未能很好顾及，更谈不上特约服务了。
8、地区间发展不平衡。
各个省（市、区）申报参评全国优秀管理住宅小区，不足全国小区总数的30％，参评城市不到全国城市的1％，有6个省会城市不出小区参评。
这里既有南北经济发展差异的客观因素，也有主管部门“重建轻管”的倾向。
二、解决对策面对上面的这些问题国家应尽快出台物业管理专业性法规，规范政府、业主委员会物业管理公司、房产开发商、居住者各自的责、权、利，以及相互之间的法律关系，进一步明确物业管理在社会主义初级阶段的地位和作用，为物业管理公司提供一个宽松、公开、公平的竞争环境，使我国物业管理向社会化、专业化、企业化经营轨道上迈进一步。
1、国家尽快颁布针对物业管理的专业性法律。
立法上明确划分建设单位与物业管理企业的权利、义务和责任（包括前期物业管理）。
首先应当在立法中明确建设单位对开发完毕已竣工验收合格的小区住宅必须实行前期物业管理，其组成应由建设单位在当地房管部门指导下进行。
规定入住率达到一定比例（如30%——50%）或首次交付使用达到一定期限，房管部门必须组织业主筹备成立业主大会，如果建设单位或前期物业管理企业阻挠业主大会成立的，一定比例（如10——15%）的业主可向房管部门申请强制成立业主大会，房管部门应当给予支持，否则，业主可向上一级行政主管部门提出行政诉讼，状告房管部门“不作为”。
业主大会成立并选举产生业主委员会后，在一定期限内（如6个月）应当做出选聘新物业管理企业的决定，在选聘新物业公司期间，建设单位必须将物管条例第29条规定的竣工验收资料、技术资料说明文件等移交业主委员会保管，由业主大会授权委托业主委员会在房管部门的指导和街道办事处的配合下确定物业管理企业，定聘后，业主委员会再将上述物业资料转交物业管理企业保管。
物业管理企业直接对业主委员会负责，最终对业主大会负责。
以此杜绝“老子”遗祸“儿子”担罪现象发生，对现有建设单位已设立的物业管理企业，可采取限期分离办法解决，使建设单位逐步淡出物业管理行业。
同时立法还应明确业主委员会的法律地位，建立建设单位、物业管理企业与业主三者互相平衡制约、相互监督的制约机制。
业主委员会的产生，体现了建筑物区分所有权人通过建立团体关系、维护共同性物业权益的强烈愿望。
它由业主大会选举产生，其对公共物业财产的管理权利，来自于区域内全体区分所有权人以业主公约或业主大会授权的方式所做的委托，双方之间产生的是一种类似于信托性质的民事关系。
可以说，成立业主委员会这样的法律主体，是所有权人行使公寓化建筑物所有权的一种新的法律形式。
但正如胡杰丰律师所说，业主委员会与业主大会的关系就如公司董事会与股东会的关系，业主委员会只是业主大会的一个内部机关，而不是法人和其他组织。
按照法律规定它并不具备任何法律主体资格！这对于当事人的诉讼、对弱势群体合法权益的及时有效保护，以及对法院的案件审理工作都将带来很大的困难和压力，它既不符合司法效率的原则，也不符合社会经济发展的趋势。
也使物业管理在立法与实践中脱节，并陷入难以自拔的困境。
因此，法律应明确规定业主大会可在依法成立并登记后取得法人资格，业主委员会是大会的执行机构，它负责实施其决议，代表业主大会对物业进行有效管理。
这有利于改变业主与物业公司权责不对称的状况，从而有效地缓解矛盾，并最大限度地避免纠纷的发生。
2、加强物业公司的资质管理。
房地产行政管理部门应对物业公司进行严格的资质管理，实施注册和许可证制度，扶持市场化、社会化的专业性物业管理公司，引导专业性物业公司向大型化发展，创造规模效益，并将业绩优良的物业管理公司向业主委员会进行推荐。
3、加大宣传力度，进一步提高对物业管理工作的认识水平。
物业管理实质上是一种服务，最受益者是广大居民，同时又减轻了政府的负担，还能解决部分下岗职工的再就业问题，可以带来很大的社会效益、环境效益和一定的经济效益。
推进住宅小区物业管理工作，要加大对物业管理的宣传力度，提高公众对物业管理的认识水平，营造一种全社会关心和支持物业管理工作的社会氛围。
4、建立专项维修基金管理委员会。
专项维修基金的收取、管理、使用、续筹与监督等均应明确到位，建立专项维修基金管理委员会，对其使用情况、利息情况定期予以公布。
从实际情况看，专项维修资金的筹集一般有三种途径，第一是开发商售房时按房款2%收取，然后转给物业公司保管。
第二是业主购房时不交专项维修基金，待用时再以业主大会决议形式筹集。
第三是在收取物业管理费用中分两部分，一部分为平时物业管理支出，另一部分为专项维修资金。
至于采取哪种方式续筹专项维修基金，也必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。
5、设置机构，规范管理。
国家有必要设置专门的物业管理机构，利用国家和地方政府制定的一些法规、政策对业主委员会、物业管理公司、开发商实施综合管理，并尽快编制物业管理劳动定额，各物业各工种的工作量、材料消耗，及以机械台班损耗等做出明确的测定，使物业在竞争中一方面即可双向选择，又可防止物业行业不正当竞争。
6、加大组织领导力度理顺管理体制。
按照建设部《城市新建住宅小区管理办法》的基本要求，结合兄弟城市住宅小区实施物业管理的经验，加速住宅小区实施物业管理工作步伐，以适应住房制度改革深入发展的新形势。