如何开桶装水水店

如何开桶装水水店
计算机与网络信息技术的发展，使得世界进入数字化及信息共享的时代，桶装水企业的数字化、信息化程度会有越来越高的要求。

以高速的网络为基础，将所有的客户信息整合在一起，已成为桶装水企业的发展趋势。

在桶装水企业信息化、数字化的建设中，走在时代的前列的桶装水企业，将在桶装水行业的市场竞争力、配送能力、对终端客户的掌控能力、以及服务方面提高到一个新的高度。

为了更好的建设信息化、数字化、时代化的桶装水企业，很多饮用水有限公司提出了进行全面的企业信息化系统建设的目标。

我们有幸能提供这一份建议和解决方案，希望能为这一目标的实现作出一份努力。

1.2. 青云装水配送管理系统的行业优势从90年代初桶装水行业的兴起，桶装水行业经历了10年的风雨坎坷。

当时桶装水很多企业设备简陋，企业管理松懈。

致使桶装水行业汲汲可危。

黑桶现象、逃票现象、服务投诉。

桶装水种种黑幕相继暴光，很多消费者对桶装水失去信心，重新回到了烧自来水的年代，每一个经营桶装水人都为之痛心，恶性竞争造成恶性循环很多企业很难走出这个怪圈，于是每个桶装水企业都在寻找一条适合自己的发展之路，客户是桶装水企业的命脉，是企业的利润的源泉，抓住客户也就抓住了企业的生命线，因此如何提高自己的产品质量、提高企业对客户的服务质量已被所有的桶装水企业提到了议事日程里。

产品质量提高了，然而如何为客户提供更好的服务，如何掌握客户信息，如何把握市场动态又成了桶装水企业的一大难题。

随着计算机性能的迅速提高以及宽带网络的快速发展，桶装水配送管理系统终于可以建立在被多数桶装水企业接受的水平上。

但进口的此类系统软件价格昂贵，而且不适合中国的国情，大多数桶装水企业难以承受。

针对这种状况，青云软件有限公司开发、设计了既具备国际先进水平又适合我国国情的“青云桶装水配送管理系统”，通过长时间的推广应用，业已成为中国桶装水配送管理软件的领跑者。

1.2.1. 专业人员和行业经验方面（1）公司设有桶装水管理软件事业部，专门从事桶装水行业配送系统的软件开发及实施业务，包括：市场调研、需求分析、设计、开发、实施、技术服务等。

已经培养起一支经过用户检验的、有较高专业水平的市场、开发和维护服务队伍。

（2）行业经验丰富。

公司在多年的行业的开发、实施中，十分注意向用户学习先进的处理方法和管理经验，集众家所长，丰富了专业知识，完善了青云桶装配送管理系统，积累了丰富的行业经验，形成了一套完整的、面向不同规模桶装水企业的全面解决方案。

使我们始终处于行业的领先位置。

（3）系统用户数占有率在业内名列前茅，拥有行业中最多的网络用户。

产品实用性、针对性强，能为用户解决问题，深得用户信赖。

系统实用、可靠，包含来电管理、订货管理、调度管理、回单处理、回款管理、费用管理、包装管理、水票管理、经营分析、基础信息、系统维护等模块，在已经实施的用户中得到普遍使用，极大满足了用户客户的管理、配送和处理上的要求，提升了桶装水配送企业的管理能力。

1.2.2.产品方面1、产品日趋成熟、完善。

产品包含了桶装水在配送应用中的所有需求，行业特点十分明显。

并且在V2.7版本上已经完全成熟，能够满足用户提出的需求。

2、产品功能的优化。

具有客户个性化的特点优势。

对于直接应用于桶装水配送管理系统而言，有着很强的个性化要求，青云桶装水配送管理系统具有中国最广大用户的应用经验，拥有较好的系统构架及通用的管理模块。

3、强调整体的解决方案。

在整个桶装水企业的系统建设当中，全面的考虑桶装水企业的信息化建设，为桶装水企业的长远的建设做好基础，避免重复、无效建设，为桶装水企业切实作好规划。

1.2.3.实施服务方面服务标准化公司长期以来一直致力于在提供优质产品的同时，提供最优质的服务。

一向秉承“质量第一，用户至上”的质量思想，秉承“超越自我,追求卓越”的创业精神，为用户提供优质服务。

服务网络全国化公司在全国设有总部机构1处，在沈阳设有一个全国销售服务平台，20多个省级市均有代理商，建起了稳定、有效、多层次的营销、服务、支持管理体系。

公司大力发展全国各地合作伙伴，建立了稳定、多层次的营
销服务体系。

全国所有省会城市和主要地市的营销、服务网点正在逐步形成。

服务手段多样化除传统的服务方式，如电话、传真、信函、上门服务等，公司独特的虚拟门对门服务已成功的经过了一年的考验，这一体系使远程支持与服务不再是一句空话，目前已经有数百家企业在接受这一安全、快捷、实时、高效的服务模式，使青云软件成为中国桶装水配送软件行业软件实施成功率最高的企业。

技术服务本地化在全国范围已有健全的行销服务网络，尤其是遍布全国的授权技术支持中心和授权培训中心可以为提供强有力的保障和支持，能够做到现场即时响应，实时实地解决问题。

优越的地理位置保证了服务的及时到位。

1.2.4. 长期合作基础* 跟踪新技术，与新老用户保持着良好的合作关系，能够随行业的发展不断完善完善现有的系统体系，不断推出新产品，每当有新的技术和创新的管理模式产生，我们能在第一时间得到信息，并及时提供解决方案。

* 公司有雄厚的维护和二次开发实力。

我们可以根据用户的需求对现有系统做适当修改完善，对用户新开展的业务或需求上的变更，可以提供二次开发。

* 公司良好的信誉、雄厚的实力和长期发展规划使用户的投资有可靠的保证，使系统的建设有延续性，减少投资的风险。

第二章系统需求分析2.1. 需求分析当前，随着桶装水配销行业的快速发展和竞争的不断加剧，桶装水配送管理模式也在悄悄的变化：企业逐渐由传统的代理或分站独立经营式管理向同城一个管理中心+若干专职配送站的现代城市配送方式发展。

传统的加盟商／直营水站直销模式在二三级市场或许还会适用，但这些传统的模式在有条件的一级市场带来了物流周转缓慢、管理漏洞多、客户响应不及时、管理费用高昂以及竞争风险性加大等弊端，由于信息分布于各配送站或代理商而形成一个个信息孤岛，从而无法使桶装水销售企业获得深度的资源整合，降低了企业的竞争力；信息技术和物流研究的发展，使有条件进行规模化经营、规范化发展的大城市中的大型桶装水配送企业进行集中管理+分布配送成为可能，随着市场竞争的日趋激烈，充分利用上述技术，减少管理漏洞、提高工作效率、降低服务成本等等都成为桶装水销售企业经营不断创新的必由之路。

从图可见集团式桶装水配送管理型中有三个关部分：（1）保证客户呼叫中心的客户订单信息迅速、准确地传递到各配送分站；（2）保证各配送分站在接到订单后的配送员排（分站物流）、回单情况（信息流）、结算情况（资金流）准确地反馈到呼叫中心和业务中心（3）业务中心实时对各分站的库存情况进行监控，以便及时给配送中心下达补货指令，从而加快桶装水的周转速度。

青云桶装水配送管理系统凭借其深厚的行业背景、多年在桶装水销售行业的实践以及优秀的物流和软件团队优势，设计出一套符合中国国情的桶装水销售集团式管理解决方案，结合本公司的青云桶装水配送软件的实践，使之成为中国桶装水集团式管理软件的终结者。

第三章系统解决方案 3.1. 青云桶装水配送管理系统连锁版基于INTERNET的业务流程：通过下图所示的业务流程，集团式管理可实现对远程配送分站（水店）的集中调度和控制：（1）将各配送分站的座席人员和管理人员集中到公司总部，减小了人员配置量，而专业的呼叫中心人员又提升了企业的形像；（2）各配送分站（水店）的配送状态、销售信息、结算信息、库存信息及时反馈到总部，可以大大提高公司对全市各配送分站的资金流、物流、信息流的掌握，有助于企业的总体决策；（3）将分站的库存、职员、水票、订水户等信息集中于集团中心管理，也有助于准确的绩效考核和工资核算，并保证企业最基本的订水客户资源的安全性。

（4）基于此网络系统，可以最低限度地头减少水、桶、商品在各物流环节的闲置和浪费，还可以很好地实现在外水票分布统计、水票伪控制、客户消费行为分析等功能。

（5）为企业发挥客户资源和配送运力（运输车辆及送水员）最大化发展提供了有力的保证，企业可以向专业化（除自身经营的水这一单一的商品）、多样化同城配送销售打下了基础，为企业发掘出新的利润源泉。

（6）可以根据客户的需求，为水站的独立经营分流业务留有接口，一方面满足原有的客户原有的订货习惯，另一方面将原有的订货习惯融入到集中管理的模式中。

（7）满足桶装水的配送网络向多品种（如米、面、油、乳品以及其
它商品）的城市配送企业方向发展，充分挖掘原有的客户资源，发挥桶装水网络的最大优势，把原有的客户群体挖掘出更多的利润。

3.2. 功能设计及方案青云桶装水配送系统连锁版秉承严谨易用的风格，软件采用C/S和B/S相结合的设计方案，C/S部分采用全图形界面设计，使学习和操作易学易用；B/S部分简化设计，配送分站管理更加得心应手。

1、系统功能特色：1) 呼叫中心座席人员快速录入客户编码、增加客户资料、或直接根据客户的来电号码识别客户的身份，以便座席人员对其身份的快速确认，也可以根据客户提供的编号或其它信息信息进行模糊查询；2) 软件根据客户的地址自动将订货信息分配到所属的配送分站，其中时间没有延迟，大大缩短了信息沟通和配送的时间，提高了客户的满意度；3）跟踪送桶装水预订、配送、出库、结算的全过程，记录相关信息，供检索和统计；4）业务中心实时记录并统计汇总各配送分站以及所有客户持有押金空桶数、欠空桶数、欠款（桶）数、水票持有量等信息5）记录并统计各配送分站水、桶、票、废桶、废票、饮水机等物品的出入库和当前库存量6）系统对换水、报废等特殊事件也作了相应处理，保证库存信息与实际库存的一致性7）记录和统计分店的现金收支数据，可查询统计任一时间段各科目的收支和期初期未数8）统计任一时间段的送水工送水情况，自动计算送水员计件工资9）统计任一时间段任一客户的购水情况，并能打印出送水明细，以备与客户对帐10）针对水票的营销提供更多的手段，并引入水票销售过程中的打折、集团售票、水票的条码管理，支持一次性水票或循环水票的管理模式。

青云桶装水配送管理系统连锁版针对水票的管理是青云软件总结多家大型桶装水配送中心的管理模式所得，彻底解决桶装水配送企业业务灵活性和财务严谨性之间的矛盾，为桶装水企业快速驱入快车道提供了保证。

2. 主要模块功能软件包括的模块分为：呼叫中心子系统，业务中心子系统、库存管理子系统、配送分站管理子系统、财务中心子系统、客户投诉受理子系统、决策支持子系统与系统维护子系统等八个子模块。

1）呼叫中心子系统a、快速录入客户编码、客户资料、打印送水卡信息，快速模糊查询客户信息b、电话预定时快速查找客户，调出该客户全面的信息，生成客户预定记录；系统同时也支持周期性定时提醒当天待送水客户c、对客户进行区片编码，对预定客户进行合理最佳的配送调度d、跟踪送水预订、配送、补录、结算的全过程，记录相关信息，供检索和统计e、支持在线调查功能，可在结记录客户的消费习惯、购买力等信息，并搜集客户的反愦信息，为企业的决策建立了一个“顺风耳”。

f、支持对客户的多配送地址，配送电话的管理g、支持对客户初次购水的管理2）业务中心子系统 a. 在水卡录入时记录每个客户用水、回桶、买票、用票、押金、买/租饮水机、买纸杯等情况，并能自动算出客户当前欠水数、欠桶数、押金数等信息b. 在水卡录入时同时记录每个送水工的送水和回桶信息 c. 记录和统计本营业点的现金收支数据，可查询统计任一时间段各科目的收支和期初期未数 d. 统计任一时间段的送水工送水情况，自动计算送水工计件工资 e. 统计任一时间段任一客户的购水和结算情况，并能打印出送水明细，以备与客户对帐 f. 可以为二级配送站提供实时的桶装水配送清洗提示（周期性提示），为企业赢得客户的信赖提供了保证g. 可以根据需求方的需求增强对客户会员和积分的管理。

f. 为需求方短信订水的开发提供技术支持。

3）库存管理子系统a．仓贮中心处理由业务中心发来的各配送分站的每日配货请求，进行统一配货，也可以处理紧急的配货请求，单独向分站发货b．仓贮中心记录送给各配送点的水出库、回收空桶、废桶入库等信息，供对帐和统计用c．仓贮中心记录与工厂进货和向各配送分站配货等出入库信息，并作帐务处理4）配送分站管理子系统a．各配送分站记录送水工桶装水逐次的提货、回收桶等情况，可将统计结果与财务中心对帐b．软件支持虚拟库存的管理：即送水工提货走后由于未确认送达，软件提供各分站实际库存与在途库存两种实时的库存报告，以便于业务中心加强对各分站的更加科学的库存分布和动态情况的了解 c. 系统对换水、报废等特殊事件也作了相应处理，保证库存信息与实际库存的一致性 d. 库存管理采用食品流通业通用的先进先出式模式，并对桶装水的
批次和保质期进行管理，企业可以有效的避免过保质期等情况造成的损失。

d．可统计任一时间段各规格的水、桶、废桶的出入库汇总及任一时刻的库存量e．客户的积分管理。

5）财务中心子系统
. 进行集中的物品编码、人员编码、机构编码的管理，并保证与客户服务中心、结算中心、仓贮配送中心数据同步 b. 各仓贮配送中心、结算中心每天或不定期发送汇总信息至帐务中心，帐务中心可查询和统计各仓贮配送中心的售水情况、库存情况及客户结算情况 c. 查询仓贮中心和各配送点及同行之间的水、桶来往明细对帐，供财务核算部门作为原始依据 d. 记录结算中心销售现金上交情况及其它收支情况，并可按任一时期查询统计 e. 对水票进行新票入库、领用出库、废票入库等情况进行管理，并与业务中心相关信息进行对帐。

f. 每月（也可任一时间段）统计各配送点送水工各规格的送水桶数，计算出计件工资g. 对水票进行防伪跟踪管理（可选模块）6）客户投诉受理子系统 a. 系统采用集中式管理技术，从客户订水到各分站的配送用时等信息全部掌握 b. 快速处理客户的查询与投诉，能够实时解答的系统会提供投诉受理人员告知客户配送的状态、用时等情况，不能实时解答的可将信息直接提交给当事的配送分站进行应急处理，最大限度保证客户的满意。

7）决策支持子模块 a. 能从宏观的角度查询和统计各配送分站的营业情况，也可直接查询各营业点的明细信息。

b. 可分别按各配送点、人员、水桶规格、客户类别、客户区域、时间段、结算方式等信息中的某几项分组统计销售分布情况。

c. 全局性地分析水、桶、领用票、出售票、回收票、签字、押金、现金、欠款等在本公司各部门及客户群中的分布情况。

d. 提供对客户消费习惯的查询，以便于企业对客户的消费习惯、购买能力情况进行分析，为企业的决策提供依据。

e. 实时分析客户的增长和流失情况，为决策者促销与推广方案提供支持。

8）系统维护a、我们通过MS SQL SERVER 2000和青云桶装水配送系统系统提供数据安全的管理，包括通过网络级、数据库级、用户级进行多级权限控制，满足企业的安全性需要。

软件支持增量和全部数据备份等功能系统用多路语音卡和相应的控制软件，可以实现以下几个功能：b、来电自动查询：见呼叫中心部分说明c、语音提示功能：见呼叫中心部分说明f、系统软硬件技术环境：32位系统，运行快速，通用数据接口方便升级扩展。

软件采用C/S和B/S结构相结合的方式，服务器端采用Windows2000系统，配送分站或管理中心工作站采用Windows98/2000，数据库集中式的网络数据库模式，服务器端用SQL Server 集中数据，远程分店采用Internet与总部联网交换信息。

在开发平台及相关应用方面，采用当前最成熟的技术，满足企业对系统稳定性及可靠性的需要。

3.3. 方案说明在该技术方案设计中，公司结合多年来的行业解决方案，致力于把自己的先进技术、丰富的实践经验转化为产品应用于整个桶装水企业信息系统建设之中，最终实现面向用户的信息应用系统。

为实现系统建设目标，在本方案中我们根据用户的应用特点对桶装水配送系统进行了详细的规划，主要包括设计原则、总体设计、业务流程设计、网络硬件系统的建设等部分和它们之间的相互集成，以及实施、培训、服务、投资效益分析等方面，同时，在设计上采取切实方案，确保系统的稳定性以及数据交换的安全性，也充分考虑了用户现有设备的加以利用，保护用户的投资利益。

第四章设计原则 4.1. 整体规划，分步实施饮用水有限公司的管理范围一般都比较大，涉及的功能也比较完善，另外，针对业务要求的发展，本套软件需要完成城市物流中心的功能，所以整个系统必须要进行“整体规划”，必须要规划企业未来几年的长期目标，这样才能真正实现项目的效益。

系统在进行局部实施的时候要有一个整体的观念，要能够服从整体的需要。

同时，进行了整体规划以后，才能避免各部门出现数据不一致的情况。

另外，进行整体规划还可以降低整个系统的投资，避免资源浪费。

进行“整体规划”，但不一定非要整体实施，根据桶装水企业实施系统的现状分析和我们的经验，只有进行“分步实施”，才能最大限度地避免投资风险和降低投资。

分步实施，可以随时发现系统设计的问题并将所造成的损失降到最小。

同时，分步实施可以分阶段评估投资效益，避免因
系统实施周期太长而带来的风险。

“整体规划”，主要是正确规划整个系统的逻辑结构和物理结构，确定桶装水企业现阶段的软件和硬件建设目标，以桶装水企业的观点规定好信息的流向，达到信息资源的充分共享。

“分步实施”，主要是根据桶装水企业工作的流程和桶装水企业管理的实际状况确定系统实施的步骤，后一步骤应以前一步骤提供的软件、硬件基础作更大范围的扩展和应用，这样桶装水企业的信息化建设就可以逐级提炼，实现从低级到高级的平滑过渡。

4.2. 高效性和可靠性系统的稳定性是可靠性的最终衡量尺度，由于本系统涉及企业的客户信息、财务信息等重要信息，任何失误都可能造成极其重大的后果。

所以整个系统长期可靠的运行，对保证桶装水企业日常业务和管理工作的正常运转，具有非常重大的意义。

因此，系统准确、不间断的运行变得十分重要。

可靠性设计包括：所选设备的稳定性(网络设备应采用成熟的电路设计技术和可靠的电子元件，保证最大无故障时间大于10000小时)、关键业务服务器采用冗余设计，软件平台的稳定性，设计工具及应用程序的稳定性。

4.3. 技术的先进性和标准化在系统方案的设计过程中，国际标准化是设计中考虑的优先因素之一，在本设计方案中将按照DICOM3.0（Digital Imaging and Communications in Medicine）协议的要求及格式，遵照IHE(Integrating the Healthcare Enterprise)并能够提供HL7(Health level 7)或二次开发与不同厂家的连接方法，确保成功，在保证不同厂家的设备及不同的接口都能以标准相同的格式在系统中进行交换。

4.4. 安全性系统的安全性对桶装水信息系统至关重要，新建网络系统的安全体系必须有完备的安全防范措施，能够严格有效地防止外来非法用户入侵，能够避免遭受攻击或遭到攻击能够报警；对于系统内用户和移动办公用户，可通过身份认证严格授权其对各种应用资源的访问。

因此在网络设计中，我们建议采用硬件技术（交换机、路由器、硬件防火墙）与软件技术（入侵检测、防病毒）相结合的方式，全面系统地维护系统的安全与可靠地运行。

系统应能够提供一套完整的安全防范措施，防止由于操作人员的误操作以及系统中的某些故障而造成数据被破坏或系统的误动作。

系统应能防止系统外部成员的非法入侵以及操作人员的超级操作，尽量避免计算机犯罪问题的发生。

为了安全起见，在硬件网络建设中建议对整个系统的LAN依据不同的职能部门的类别划分不同的VLAN，这样一方面既隔离了广播域提高了网络性能，又极其重要的提高了各部门子网的网络私有性和安全性。

另外，为了防止黑客和外部用户的非法入侵，采用防火墙技术、入侵检测和防病毒技术。

青云桶装水配送系统连锁版设计过程中，对每一个操作人员及系统功能都进行了严格的功能权限划分，可以对每一个人的操作都进行记录，每个操作人员都按照严格的权限分配用户名、口令、功能设置等，提高系统的安全性。

对数据进行加密，保证存储和传输过程中的安全，对重要或特殊的数据进行特别的分类和加密等措施，确保安全。

4.5. 可管理性和可维护性据国外权威数据机构统计，一个网络的初期建设成本一般只占40%,而后期的运行、维护和升级成本高达60%，良好的可维护性有助于降低将来系统的维护成本，而网络管理系统是维护计算机网络系统的重要工具。

网管系统使系统管理员能集中配置、监视、控制、诊断整个网络系统，从而控制流量、提高效率、消除隐患，确保网络系统高效、可靠运行。

在网管系统基础上，结合系统管理和应用管理，并通过管理制度的不断完善，保证管理信息系统的不间断、高效率运行。

网络系统应该便于管理、配置和调整，在网络系统出现故障时，应能够提供有效的办法及时找到故障、排除故障。

建议所选型的网络产品都支持标准的网络管理协议，而且所配网络均带有内置的网管软件。

青云桶装水配送管理系统连锁版在系统完成以后，将全面管理桶装水企业的客户信息和财务信息。

由此可见，整个系统的将来是相当复杂和庞大的，必须对网络活动进行实时的控制和管理。

系统管理员要能够在不改变系统运行的情况下对网络进行修改，不管网络设备的物理位置在何处，网络都应该是可以控制的。

应用系统的设计应充分考虑系统的易维护性，设计上尽量采用易于维护的系统平台，保证操作简单，且维护成本较低。

4.6. 满足应用需求系统的设计，关键还是在应用，要考虑到目前的实际需求和将来的发展。

系统不能盲目的要求。