VIP客户服务管理1
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
96% 90%
4% 会投诉 从不投诉 不再购买产品
不满意的顾客中只有4%会投诉， 96%的不开心的顾客从不投诉， 但是90%永远不会再购买你的产品了
不要以为没有投诉就万事大吉，有投诉并不是坏事， 关键是看你怎样处理？ 若处理得当，投诉可以转化为销售的动力！ 处理好客户的不满，重新赢的客户的信心 ！
XXXX钻石卡政策
以精英卡贵宾为基础，一年内累计20000元，可成为我 们的钻石卡贵宾；或一次性实付满15000元。 钻石卡享受的待遇 ① 正价货品八折优惠； ② 生日当月享受正价货品三件内五折； ③ 深圳机场绿色通道； 每年的积分换礼品或返利； 爵度店铺享有8折优惠
XXXX卡政策
一次性购物实付满3，000元人民币或一年内累积购物实付 满8，000元人民币，可成为我们尊敬的XXXX贵宾（团购限 申请骑士卡1张）。
Vip卡的作用
客户服务究竟是什么呢？客户服务是一种无形的 产品， Vip 卡就是把无形的服务变成有形服务的一种载 体，让你感觉到这张卡是有形的，并且能不断为客 户提供增值的服务。这样的服务为此卡独享，显示 客户一种身份的象征。
Vip客户的特点
1、不断购买该品牌的系列产品 2、对竞争对手的促销手段具有免疫性 3、是品牌义务的倡导者，会主动传播并宣传品牌和满意服 务，主动向他人推荐产品。 4、希望能和他喜欢的品牌、熟悉的人、或者他熟悉的店铺 打交道，希望品牌和服务能以他需要的方式来对待他，希望他 的身份、地位得到尊重。
课程纲要
1 2 3
客户服务基本概念
VIP管理定义及重要性
VIP客户管理工作流程
4
VIP维护案例分享
Vip客户管理 什么是VIP？
英文“Very Important Person”的简写
--------
非常重要的人。“贵宾”“会员”的意思。 据说在第二次世界大战中，英国的运输部队用飞机 运载许多重要人物前往中东时，基地的指挥官为了 保护他们的身份秘密而创造了VIP这个简称。
倍的精力，拥有VIP客户越多，证明你市场拥有份额越大。
Vip客户管理的重要性
vip客户才是你真正的客户资源，是品牌未来发展壮大 的基石
vip客户服务，可以帮助你在所属区域树立品牌形象、 服务形象、店铺形象。
通过vip客户的宣传是赢得新顾客的重要手段，因为他 们口碑的威力比媒体广告强大50倍
Vip客户管理的重要性
vip的日常维护
1、电话回访、 2、vip特惠通知、 3、生日祝福短信、贺卡 4、生日特惠消费。 5、节假日祝福短信 6、vip沙龙会议（不定期） 7、接受咨询 8、邮寄会刊（限钻石卡） 9、vip合作伙伴的增值服务
vip增值服务项目
1、XXXX与携程网合作为XXXXvip客户提供：酒 店、机票、旅游的特惠服务 2、XXXX与“雪丽阿姨”合作（只限深圳区域）， 为XXXXvip顾客提供优惠洗衣业务 待开发的增值业务（会所、量身订制、机场绿 色通道、优惠影院、展览、洗车、体育运动……）
物品转化成商品。
顾客是企业的基础，是使其持续存在的动力源泉。只有顾客，才能提供
就业。
服务是什么？
如果给客户服务下一个定义的话，那么就是为了能够 使品牌与客户之间形成一种难忘的互动 。 客户从进入店铺，就开始享受你的服务，到最终他带 来新的客户，在这整个过程中，你所做的一切工作都 叫做客户服务工作。
课程纲要
1 2 3
客户服务基本概念
VIP管理定义及重要性
VIP客户管理工作流程
4
VIP维护案例分享
课程收益
通过本课程了解客户管理的概念 通过本课程掌握VIP管理的定义及方法 掌握VIP管理的具体操作流程与规范
企业的宗旨只有一个：创造顾客！
顾客为一种商品或一种服务有付款意愿，才能使经济资源转成财富，使
客户是什么？
所谓客户就是需要服务的对象
讨论：
第一个问题，客户永远是对的吗？
第二个问题，客户就是上帝吗 ？
什么是客户服务？
顾客流失的原因
其他原因
25%
产品差
5%
价格高
5%
无人关心（接待）
20%
服务差
0% 5%
45%
10% 15% 20% 25%
30% 35% 40% 45%
50%
顾客流失的原因
不满意客户调查
服务的三个重要概念
首先是客户的期待，也就是客户怎样看待这件事
情，是满意还是不满意，主观因素是客户的心理感 觉。 第二是达到，即满足客户的客观需求和心理期待。 第三是超越，仅仅达到还不够，要做到最好，远 远超出客户的期待，令人难忘
服务Hale Waihona Puke Baidu四个层次
难忘的服务
超值的服务
满意的服务
服务水准线
基本的服务
有效的vip客户管理是防止vip客户流失的最佳屏障。 vip的销售要占到整个销售的一半以上 vip客户就是收入，让更多的客户成为的忠诚顾客
如何建立Vip客户管理？
1.搜集vip客户的背景心理资料
2.分类、分级及建立模式
3.规划和设计服务营销活动 4.标准服务行为的测试、执行和 整合
如何推广和招募vip会员
尺码 (Size) ：
店员填写栏注意事项
店员填写栏 （Filling in by clerk）
1、 安装 POS 系统的店铺 每一项 必须用 正楷填 写清楚
店铺名称（Name） ： 店铺编号（Store NO）: 申请日期（Date）: 购物金额（Value） ： 申请类别： 经手人（Transactor） ： 备注（Ren） ：
贵宾资料填写注意事项
客户填写栏（Filling in by client）
姓名、出 生日期及 电话是客 人必须填 写项并必 须使用正 楷
姓名： 性别（Sex） ： 出生日期（Birth date） ） ： 电话（Te） ： 身份证号码（ID card number） ： 邮编（Post） ： 职业（Occupation）: 地址（Address shane） ： 电子邮箱（E-mail） ： 着装喜好（Favorite style） ： 颜色（Color）:. 款式（Style）: □ 正装 □ 休闲
一定注明销售单号以 备财务核查，未按装 POS 系统的店铺，要 将客人购物小票及资 料一并上交公司否则 不予办理 2、 请在此处注明续卡客 人的原卡号。
累积卡办理及操作程序
累积卡申请流程： 1》顾客在购物后，店员应主动咨询是否办理累积 卡，并说明累积卡的作用，顾客认可后，再协助顾 客填写《VIP申请表》，填写要求及操作程序与办 理VIP卡相同，在申请类别那项应填写“申请累积” 字样，同时注明销售单号及明细。 2》累积卡为系统自动生成的卡号，不是实物卡， 但是该卡号记录了客户的相关资料和消费信息，可 以在系统中进行查询，没有系统的店铺可通过（传 真、QQ或其他形式）上传客户的相关资料和信息 至总部vip专员，由vip专员在系统中生成卡号再回 传店铺，店铺要做好相关信息的记录工作（手工统
加盟部经理 审批 OA 单
Vip 客服部经 理审批
Vip办卡、生效流程
客户购物满足 相应的办卡条 件 录入 vip 管理系 统，并第一时间 生效 vip 卡
店员引导客户 填写 vip 申请 资料
Vip 专员资料审 核（消费金额、 基础资料）
店员审核资料 完整无误后发 放 vip 卡
汇总当日办理的 vip 资料填写报 表上传总部 vip 专员
骑士卡享受的待遇 1、享受正价货品8.5折； 2、生日当月享受正价货品二件内六折（自营店）； 3、专享爵度全年VIP会员特惠活动； 4、第一时间获取相关活动及促销的资讯通知； 5、XXXX系列享有8.5折优惠
Vip卡预申请流程
店铺申请 （电话、传真） Vip 专员发放 vip 卡
所属区域负责人 在 OA 系统提交 申请单
VIP卡购物程序
3、使用vip卡消费的销售小票需要顾客签名，核对无误 后，按小票折后金额收款。 4、没有系统的店铺、在三个工作日内时间，将有关资料用 《VIP资料上传标准版》填写好传给VIP专员处，以便做人工 累计。
遗失补领和换卡程序
1、顾客失卡后，及时到店铺申明作废。店员核对身份无 误后，请顾客再次填写《VIP卡申请表》，并在申请表右上 角标明[失卡补领]字样，并在备注项填写原卡卡号。 2、按照新办VIP卡发放程序给顾客补发新卡。新办卡生效 的同时，遗失的VIP卡将作废失效。 3、换卡程序 顾客申请换卡或者升级，店员应核实积分或是否达到换卡 条件，再请顾客填写《VIP卡申请表》，并在申请表右上角 标明[换卡]字样，并在备注项填写原卡卡号，按照新办VIP 卡发放程序给顾客发新卡。
课程纲要
1 2 3
客户服务基本概念 VIP管理定义及重要性
VIP客户管理工作流程
VIP维护案例分享
4
VIP客户服务的操作管理系统
1、各类VIP卡优惠政策 2、vip卡办理流程 3、vip卡操作流程 4、累积卡的管理办法 5、vip卡销售管理办法
XXXX精英卡政策
精英卡申请条件 一次性购物实付满RMB 5,000元（商务系列）人民币 一次性实付满3000元（皮具系列和GOLF系列）或一 年内累积购物实付满RMB 8,000元人民币可成为我们尊 敬的精英卡贵宾（团购限申请精英卡1张）。 精英卡享受的待遇 1、享受正价货品8.5折； 2、生日当月享受正价货品二件内六折； 3、专享XXXX全年VIP会员特惠活动； 4、每年的积分换礼品或返利； 5、爵度店铺享有8.5优惠
现在我们都认识到客户对整个品牌的重要性了，那么， 让客户100%的满意就是我们的工作目标。如何才能让我 们的客户满意呢？ 回顾一下，你所提供的服务是否真的做到“以客为尊” 了吗？
店铺的“个人体检”
店铺的“心脏”-----业绩、利润类KPI 店铺的“肠胃”-----商品管理类KPI 店铺的“血液”-----员工管理类KPI 店铺的“神经”-----服务管理类KPI 店铺的“美容”---- 形象管理类KPI 店铺的“大脑”-----标准作业管理类 KPI
宣讲Vip卡的各项优惠政策 年度Vip推广月 积分兑换计划 Vip专项的优惠活动 提供增值服务
做好vip客户服务是店铺盈利的重要手段
XXXXVIP卡的发展历程 和现状
vip客服部的职能
1、vip制度的拟定与执行 2、Vip客户资料录入、档案管理。 3、Vip卡的制作、申领、发放。 4、Vip销售数据的统计与分析 5、Vip顾客投诉的处理。 6、Vip增值服务的开发。 7、Vip各类礼品、贺卡的开发制作。 8、Vip各类祝福短信的发送。 9、Vip系统终端操作培训与指导
发卡注意事项
1、VIP卡发给顾客后，与公司联网的店铺，及时将 资料以电子申请表格的形式《VIP资料上传标准版 》上传到VIP专员处。 2、未联网的店铺，在三个工作日内将顾客资料及 消费小票邮寄到VIP专员处审核生效vip。
3、顾客取卡时需在卡背面“持卡人签名”处签名 和填写有效日期，以便店员日后核对。VIP卡不得 由他人领取。
vip客户管理的意义
调查发现：很多效益好的店铺和专柜，50%以 上的销售都源于好的口碑和vip客户（回头客），
VIP客户管理对销售的重要性
对公司：分析与研究顾客，便于制定个性化营销方案， 建立市场区隔，赢得客户形成规模经营，增加企业竞争力。 对店铺 ：在购买中双方逐步了解适应，建立彼此的信任 感，情感递增易形成客户忠诚度，为公司不断提供有价值 市场的信息。 对个人：维护一位老顾客要比争取一个新顾客所节省6
累积卡办理及操作程序
3 》定期检查店铺所办的累积卡，对于积分累积达到标准 的客人及时的给于办理VIP卡，并将其资料录入到贵宾卡资 料中或提交到总部到VIP专员。（在有效期内） 4 》累积卡的有效期为一年，即日起至次年的当天。
VIP卡购物程序
1、当顾客买单时，店员主动咨询顾客是否有VIP卡，并请 顾客出示vip卡，顾客没有携带VIP卡顾客消费时，可以通过 该顾客提供的姓名、电话、生日等信息查询资料，手工输入 “会员卡标志号”，消费即可在系统中自动累积积分，每消 费一元积一分。 2、没有办卡的顾客，店员可以建议顾客办理累积卡，金额达 到办卡条件的可以直接申请办理相应的卡！
96% 90%
4% 会投诉 从不投诉 不再购买产品
不满意的顾客中只有4%会投诉， 96%的不开心的顾客从不投诉， 但是90%永远不会再购买你的产品了
不要以为没有投诉就万事大吉，有投诉并不是坏事， 关键是看你怎样处理？ 若处理得当，投诉可以转化为销售的动力！ 处理好客户的不满，重新赢的客户的信心 ！
XXXX钻石卡政策
以精英卡贵宾为基础，一年内累计20000元，可成为我 们的钻石卡贵宾；或一次性实付满15000元。 钻石卡享受的待遇 ① 正价货品八折优惠； ② 生日当月享受正价货品三件内五折； ③ 深圳机场绿色通道； 每年的积分换礼品或返利； 爵度店铺享有8折优惠
XXXX卡政策
一次性购物实付满3，000元人民币或一年内累积购物实付 满8，000元人民币，可成为我们尊敬的XXXX贵宾（团购限 申请骑士卡1张）。
Vip卡的作用
客户服务究竟是什么呢？客户服务是一种无形的 产品， Vip 卡就是把无形的服务变成有形服务的一种载 体，让你感觉到这张卡是有形的，并且能不断为客 户提供增值的服务。这样的服务为此卡独享，显示 客户一种身份的象征。
Vip客户的特点
1、不断购买该品牌的系列产品 2、对竞争对手的促销手段具有免疫性 3、是品牌义务的倡导者，会主动传播并宣传品牌和满意服 务，主动向他人推荐产品。 4、希望能和他喜欢的品牌、熟悉的人、或者他熟悉的店铺 打交道，希望品牌和服务能以他需要的方式来对待他，希望他 的身份、地位得到尊重。
课程纲要
1 2 3
客户服务基本概念
VIP管理定义及重要性
VIP客户管理工作流程
4
VIP维护案例分享
Vip客户管理 什么是VIP？
英文“Very Important Person”的简写
--------
非常重要的人。“贵宾”“会员”的意思。 据说在第二次世界大战中，英国的运输部队用飞机 运载许多重要人物前往中东时，基地的指挥官为了 保护他们的身份秘密而创造了VIP这个简称。
倍的精力，拥有VIP客户越多，证明你市场拥有份额越大。
Vip客户管理的重要性
vip客户才是你真正的客户资源，是品牌未来发展壮大 的基石
vip客户服务，可以帮助你在所属区域树立品牌形象、 服务形象、店铺形象。
通过vip客户的宣传是赢得新顾客的重要手段，因为他 们口碑的威力比媒体广告强大50倍
Vip客户管理的重要性
vip的日常维护
1、电话回访、 2、vip特惠通知、 3、生日祝福短信、贺卡 4、生日特惠消费。 5、节假日祝福短信 6、vip沙龙会议（不定期） 7、接受咨询 8、邮寄会刊（限钻石卡） 9、vip合作伙伴的增值服务
vip增值服务项目
1、XXXX与携程网合作为XXXXvip客户提供：酒 店、机票、旅游的特惠服务 2、XXXX与“雪丽阿姨”合作（只限深圳区域）， 为XXXXvip顾客提供优惠洗衣业务 待开发的增值业务（会所、量身订制、机场绿 色通道、优惠影院、展览、洗车、体育运动……）
物品转化成商品。
顾客是企业的基础，是使其持续存在的动力源泉。只有顾客，才能提供
就业。
服务是什么？
如果给客户服务下一个定义的话，那么就是为了能够 使品牌与客户之间形成一种难忘的互动 。 客户从进入店铺，就开始享受你的服务，到最终他带 来新的客户，在这整个过程中，你所做的一切工作都 叫做客户服务工作。
课程纲要
1 2 3
客户服务基本概念
VIP管理定义及重要性
VIP客户管理工作流程
4
VIP维护案例分享
课程收益
通过本课程了解客户管理的概念 通过本课程掌握VIP管理的定义及方法 掌握VIP管理的具体操作流程与规范
企业的宗旨只有一个：创造顾客！
顾客为一种商品或一种服务有付款意愿，才能使经济资源转成财富，使
客户是什么？
所谓客户就是需要服务的对象
讨论：
第一个问题，客户永远是对的吗？
第二个问题，客户就是上帝吗 ？
什么是客户服务？
顾客流失的原因
其他原因
25%
产品差
5%
价格高
5%
无人关心（接待）
20%
服务差
0% 5%
45%
10% 15% 20% 25%
30% 35% 40% 45%
50%
顾客流失的原因
不满意客户调查
服务的三个重要概念
首先是客户的期待，也就是客户怎样看待这件事
情，是满意还是不满意，主观因素是客户的心理感 觉。 第二是达到，即满足客户的客观需求和心理期待。 第三是超越，仅仅达到还不够，要做到最好，远 远超出客户的期待，令人难忘
服务Hale Waihona Puke Baidu四个层次
难忘的服务
超值的服务
满意的服务
服务水准线
基本的服务
有效的vip客户管理是防止vip客户流失的最佳屏障。 vip的销售要占到整个销售的一半以上 vip客户就是收入，让更多的客户成为的忠诚顾客
如何建立Vip客户管理？
1.搜集vip客户的背景心理资料
2.分类、分级及建立模式
3.规划和设计服务营销活动 4.标准服务行为的测试、执行和 整合
如何推广和招募vip会员
尺码 (Size) ：
店员填写栏注意事项
店员填写栏 （Filling in by clerk）
1、 安装 POS 系统的店铺 每一项 必须用 正楷填 写清楚
店铺名称（Name） ： 店铺编号（Store NO）: 申请日期（Date）: 购物金额（Value） ： 申请类别： 经手人（Transactor） ： 备注（Ren） ：
贵宾资料填写注意事项
客户填写栏（Filling in by client）
姓名、出 生日期及 电话是客 人必须填 写项并必 须使用正 楷
姓名： 性别（Sex） ： 出生日期（Birth date） ） ： 电话（Te） ： 身份证号码（ID card number） ： 邮编（Post） ： 职业（Occupation）: 地址（Address shane） ： 电子邮箱（E-mail） ： 着装喜好（Favorite style） ： 颜色（Color）:. 款式（Style）: □ 正装 □ 休闲
一定注明销售单号以 备财务核查，未按装 POS 系统的店铺，要 将客人购物小票及资 料一并上交公司否则 不予办理 2、 请在此处注明续卡客 人的原卡号。
累积卡办理及操作程序
累积卡申请流程： 1》顾客在购物后，店员应主动咨询是否办理累积 卡，并说明累积卡的作用，顾客认可后，再协助顾 客填写《VIP申请表》，填写要求及操作程序与办 理VIP卡相同，在申请类别那项应填写“申请累积” 字样，同时注明销售单号及明细。 2》累积卡为系统自动生成的卡号，不是实物卡， 但是该卡号记录了客户的相关资料和消费信息，可 以在系统中进行查询，没有系统的店铺可通过（传 真、QQ或其他形式）上传客户的相关资料和信息 至总部vip专员，由vip专员在系统中生成卡号再回 传店铺，店铺要做好相关信息的记录工作（手工统
加盟部经理 审批 OA 单
Vip 客服部经 理审批
Vip办卡、生效流程
客户购物满足 相应的办卡条 件 录入 vip 管理系 统，并第一时间 生效 vip 卡
店员引导客户 填写 vip 申请 资料
Vip 专员资料审 核（消费金额、 基础资料）
店员审核资料 完整无误后发 放 vip 卡
汇总当日办理的 vip 资料填写报 表上传总部 vip 专员
骑士卡享受的待遇 1、享受正价货品8.5折； 2、生日当月享受正价货品二件内六折（自营店）； 3、专享爵度全年VIP会员特惠活动； 4、第一时间获取相关活动及促销的资讯通知； 5、XXXX系列享有8.5折优惠
Vip卡预申请流程
店铺申请 （电话、传真） Vip 专员发放 vip 卡
所属区域负责人 在 OA 系统提交 申请单
VIP卡购物程序
3、使用vip卡消费的销售小票需要顾客签名，核对无误 后，按小票折后金额收款。 4、没有系统的店铺、在三个工作日内时间，将有关资料用 《VIP资料上传标准版》填写好传给VIP专员处，以便做人工 累计。
遗失补领和换卡程序
1、顾客失卡后，及时到店铺申明作废。店员核对身份无 误后，请顾客再次填写《VIP卡申请表》，并在申请表右上 角标明[失卡补领]字样，并在备注项填写原卡卡号。 2、按照新办VIP卡发放程序给顾客补发新卡。新办卡生效 的同时，遗失的VIP卡将作废失效。 3、换卡程序 顾客申请换卡或者升级，店员应核实积分或是否达到换卡 条件，再请顾客填写《VIP卡申请表》，并在申请表右上角 标明[换卡]字样，并在备注项填写原卡卡号，按照新办VIP 卡发放程序给顾客发新卡。
课程纲要
1 2 3
客户服务基本概念 VIP管理定义及重要性
VIP客户管理工作流程
VIP维护案例分享
4
VIP客户服务的操作管理系统
1、各类VIP卡优惠政策 2、vip卡办理流程 3、vip卡操作流程 4、累积卡的管理办法 5、vip卡销售管理办法
XXXX精英卡政策
精英卡申请条件 一次性购物实付满RMB 5,000元（商务系列）人民币 一次性实付满3000元（皮具系列和GOLF系列）或一 年内累积购物实付满RMB 8,000元人民币可成为我们尊 敬的精英卡贵宾（团购限申请精英卡1张）。 精英卡享受的待遇 1、享受正价货品8.5折； 2、生日当月享受正价货品二件内六折； 3、专享XXXX全年VIP会员特惠活动； 4、每年的积分换礼品或返利； 5、爵度店铺享有8.5优惠
现在我们都认识到客户对整个品牌的重要性了，那么， 让客户100%的满意就是我们的工作目标。如何才能让我 们的客户满意呢？ 回顾一下，你所提供的服务是否真的做到“以客为尊” 了吗？
店铺的“个人体检”
店铺的“心脏”-----业绩、利润类KPI 店铺的“肠胃”-----商品管理类KPI 店铺的“血液”-----员工管理类KPI 店铺的“神经”-----服务管理类KPI 店铺的“美容”---- 形象管理类KPI 店铺的“大脑”-----标准作业管理类 KPI
宣讲Vip卡的各项优惠政策 年度Vip推广月 积分兑换计划 Vip专项的优惠活动 提供增值服务
做好vip客户服务是店铺盈利的重要手段
XXXXVIP卡的发展历程 和现状
vip客服部的职能
1、vip制度的拟定与执行 2、Vip客户资料录入、档案管理。 3、Vip卡的制作、申领、发放。 4、Vip销售数据的统计与分析 5、Vip顾客投诉的处理。 6、Vip增值服务的开发。 7、Vip各类礼品、贺卡的开发制作。 8、Vip各类祝福短信的发送。 9、Vip系统终端操作培训与指导
发卡注意事项
1、VIP卡发给顾客后，与公司联网的店铺，及时将 资料以电子申请表格的形式《VIP资料上传标准版 》上传到VIP专员处。 2、未联网的店铺，在三个工作日内将顾客资料及 消费小票邮寄到VIP专员处审核生效vip。
3、顾客取卡时需在卡背面“持卡人签名”处签名 和填写有效日期，以便店员日后核对。VIP卡不得 由他人领取。
vip客户管理的意义
调查发现：很多效益好的店铺和专柜，50%以 上的销售都源于好的口碑和vip客户（回头客），
VIP客户管理对销售的重要性
对公司：分析与研究顾客，便于制定个性化营销方案， 建立市场区隔，赢得客户形成规模经营，增加企业竞争力。 对店铺 ：在购买中双方逐步了解适应，建立彼此的信任 感，情感递增易形成客户忠诚度，为公司不断提供有价值 市场的信息。 对个人：维护一位老顾客要比争取一个新顾客所节省6
累积卡办理及操作程序
3 》定期检查店铺所办的累积卡，对于积分累积达到标准 的客人及时的给于办理VIP卡，并将其资料录入到贵宾卡资 料中或提交到总部到VIP专员。（在有效期内） 4 》累积卡的有效期为一年，即日起至次年的当天。
VIP卡购物程序
1、当顾客买单时，店员主动咨询顾客是否有VIP卡，并请 顾客出示vip卡，顾客没有携带VIP卡顾客消费时，可以通过 该顾客提供的姓名、电话、生日等信息查询资料，手工输入 “会员卡标志号”，消费即可在系统中自动累积积分，每消 费一元积一分。 2、没有办卡的顾客，店员可以建议顾客办理累积卡，金额达 到办卡条件的可以直接申请办理相应的卡！