绩效管理案例展示胖东来

直营店绩效考核委员会成员如下：
主任：常务副总经理
秘书长：财务部部长
副秘书长：人力资源部部长
委员：人力资源部部长、财务部部长、营运部部长、办公室主任以
及其他 企业管理委员会成员。
2015/11/14
评价主体
2.人力资源部职责 人力资源部是各直营店绩效考核工作的执行机构， 负责各直营店的绩效考核组织实施工作，具体工作包括： 负责拟定直营店绩效考核方案并报绩效考核委员会； 负责定期修订各直营店、店长的绩效考核指标、各指标权重等，并 报绩效 考核委员会批准； 负责组织修改直营店除店长外各岗位绩效考核指标、各指标权重、 指标说 明等； 负责指导、监督、仲裁直营店绩效考核工作； 负责组织直营店、 店长季度绩效考核工作； 负责批准直营店除店长外各岗位绩效考核结果； 负责将各直营店、 店长的绩效考核结果保存备案；
关于胖东来企业绩效管理的 调查报告
2015/11/14
报告内容概述：
小组分工介绍
胖东来企业简介 胖东来企业绩效管理现状 绩效管理体系分析
报告总结
2015/11/14
小组分工介绍
2015/11/14
2015/11/14
胖东来企业简介
2015/11/14
胖东来是谁？ 胖东来商贸是河南一家成功的商业企业，07年销 售总额达到30多个亿，是国内第一家商业联采的会员。 通过公司董事长一行、总经理和相关人员的参观考察 后，得出一个结论，就是胖东来代表着民族商业的希 望和未来。 成功有成功的道理，在塑造胖东来品牌的过程中， 发生着许许多多感动的人和事，这些许多感动的故事 升华和铸造了胖东来的品牌。在他所在的地区，顾客 口碑妇孺皆知，深入人心。在他所在卖场里，员工激 情自我，豪情万丈······
2015/11/14
二、绩效考核原则
互动原则：考核指标、考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核 过 程是管理者和员工的互动过程。 客观性原则：用事实说话，切忌主观武断和缺乏事实依据。
反馈原则：考核者在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要把考核结
果 反馈给被考核者，同时听取被考核者对考核结果的意见，对考核 结果存在的问题 及时进行修正或做出合理解释。
部长级 组长级 员工
季度 季度 季度
• 店长的季度考核结果根据店部级别实行强制分布，即各自级别的 店长 根据绩效考核得分分别排序，各级别店长考核结果为优秀、良好、中等、 合 格、基本合格的比例分别为 10%、20%、30%、30%、10%，其中低于 60 分者为不 合格。 • 直营店支持岗位员工（店长除外）以及自制部部长季度绩效考核 结果 实行强制排序，结果为优秀、良好、中等、合格、基本合格的比例分别 为 10%、20%、30%、30%、10%，其中低于 60 分者为不合格。 • 直营店业务岗位组长级以上员工(自制部门除外)季度考核结果实 行强 制排序，结果为优秀、良好、中等、合格、基本合格的比例分别为 10%、 20%、 30%、30%、20%，其中低于 60 分者为不合格。 • 直营店业务岗位员级岗位员工（自制部门除外）季度考核结果实 行强 制排序，结果为优秀、良好、中等、合格、基本合格的比例分别为 10%、 20%、 30%、30%、10%，其中低于 60 分者为不合格。 • 直营店自制部门员工（自制部部长除外）季度考核结果实行强制 排序， 除去考核结果为不合格的员工外，考核结果为优秀、良好、中等、合格、 基本合格的比例分别为 10%、20%、30%、30%、20%，其中季度人均毛利 低于 3000 元的部门、组所有员工以及绩效考核低于 60 分者为不合格。
评价方法
绩效管理的四个环节
计划绩效
反馈绩效
监控绩效
评价绩效
一、绩效考核的目标
1本方案旨在公司加强对各直营店考核工作的指导、监督和管理， 统一和规 范地推行直营店以及员工的绩效考核工作， 保证和促 进各直营店绩效考核工作的顺利进行。 2管理目标：本方案旨在建立公司统一的绩效考核体系。绩效考 核体系通过设定针对性 的绩效考核指标、客观的考核标准和动 态考核方式，衡量员工的工作业绩，反映 员工对组织的价值贡 献；通过将绩效考核结果与岗位绩效工资以及奖金挂钩，对员 工进行有效激励；绩效考核结果为员工岗位晋升与培训方案设 计提供依据，从 而促进公司人力资源管理工作的科学化、公正 化，进一步激发员工的积极性和创 造性，逐步提高各直营店整 体业绩水平。 3开发目标：绩效考核可使各级管理者明确了解下属的工作状况， 使公司充分了解各直营店的人力资源状况，并据此进行科学决 策，保证公司人力资源发展战略目标的实现。
公正原则：绩效考核是针对工作进行的考核，应就事论事而不可将与工
作 无关的因素带入考核工作。 时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考
核 期之前的行为强加于本次的考核结果中， 也不能取近期的业绩或
比较突出的一两 个成果来代替整个考核期的业绩。
2015/11/14
三、评价主体
1. 公司成立直营店绩效考核委员会，人力资源部负责绩效考核的组织 实施工作。
2015/11/14
2015/11/14
2015/11/14
企业文化信仰
2015/11/14
企 业 使 命
胖东来企业绩效管理现状
2015/11/14
四、调查结果及分析
1
绩效考核的目标
2
绩效考核的原则
3
绩效评价主体与周期
4
绩效评价方法
5
绩效考核结果应用及申诉
2015/11/14
战略 － 目的 管理 目的 开发 目的
2015/敢相信你们会跑到阳泉来。”她激动地说， “我真的不敢相信你们这么重视，为了一瓶小小的香水跑了这么远的路。” 这个女孩儿叫郭芳，家住山西省阳泉市，7月4日和朋友一起到许昌， 在生活广场买了一瓶香水，第二天到家后因为办事送给一个要好的朋友，可当朋友打开 盒子时却发现瓶子是空的，让她非常尴尬也非常气愤。在胖东来包装袋上发现电话号码 后，立即拨通投诉电话反映问题。 7月5日晚客服部接到投诉电话后，立即向顾客道歉，完全按照公司的 理念处理，千方百计让每位顾客满意，不折不扣地兑现我们的承诺，并按照公司规定， 赔偿顾客500元钱。公司于总得知后，说不论哪一位顾客，不论有多远，我们都要给她送 去，哪怕是美国我们也要想办法给她送去，坚决不能让顾客失望，并安排专车登门道歉， 7月6日早上5点，我们带着于总的嘱托和胖东来的真诚出发了。 经过8个多小时的路程，当我们把鲜花和礼物送给她并真诚道歉时， 女孩激动得落泪了。她的家人和朋友都很吃惊，不相信会有这样的“傻子”。女孩的家 人说：“真想不到一件小小的客诉却引起了你们公司这么大的重视，我们全家不知该说 什么好。”最后他们说什么也不收这500元赔偿金。我们说：“你们一定要收下，这不仅 是我们公司的规定，更感谢你给我们提出了宝贵建议，因为我们工作的失误，让你受了 不少委屈，感谢你给我们改正的机会，让我们不断进步。无论顾客是谁我们都会这样做 的，我们相信任何一家企业都会这样做的。”郭芳说：“你们的诚信太让我感动了，相 信你们的企业一定会做得越来越好。”她迅速打电话告诉她的其他朋友这件事情，说她 很感动，并盛情挽留我们在她家吃午饭，我们婉言谢绝了。她还希望我们到她们山西开 店，因为她们那里超市有很多东西买不到，价格也贵，买东西时一个袋子就要3毛钱，如 果我们去开店，她第一个就来报名。看到女孩满意的笑脸，我们的心里涌起一阵阵感动， 更感到一份沉甸甸的责任……付出其实是一种快乐，舍得其实是一种美德，让我们共同
2015/11/14
四、评价周期
公司绩效考核周期分为季度考核、年度考核、不定期考核。 • 对直营店进行季度考核、年度考核 • 对店长进行季度考核、年度考核 • 对实行岗位绩效工资制的员工进行季度考核、年度考核 • 营运部定期或不定期对各直营店进行千分考核
2015/11/14
五、评价方法
千分考核 关键业绩指标
负责处理绩效考核过程中员工申诉事宜，确保绩效考核工作公平、 公正、 公开；
负责将直营店店部、店长的绩效考核结果保存备案。
2015/11/14
评价主体
3.各直营店职责
各直营店负责绩效考核的实施工作，具体包括：
负责定期把本店的经营指标分解到各部门、各小组； 负责对各部门、各小组成员进行绩效考核； 负责将各岗位考核结果统一保存备案。
KPI
能力态度 点击添加文本 考核
能力态度考核
2015/11/14
评分方法具体比重
• 绩效考核评分采用能力态度单项 10 分、关键业绩单项 100 分， 总分 100 分制。 • 绩效考核者对被考核者的关键业绩考核指标（KPI）、能力态度指
标、 千分考核情况、综合测评等进行评分。
• 对直营店和店长的考核，财务部、营运部负责提供相关数据，人力 资源部负责统计计算，考核结果经绩效考核委员会批准； 对于其 他岗位的考核，财务部负责提供相关数据，店长负责本店部员工考 核统计计算，并汇总考核结果经人力资源部批准。
2015/11/14
直营店以及各岗位季度绩效考核内容和权重季度绩效考核 被考核者 考核周 考核者 期 季度 绩效考核委 员会 考核内容及权重 KPIP 100% 能力态度 千分考核
各直营店
店长
副店长
季度
季度
绩效考核委 员会
绩效考核委 员会 店长 店长 店长 店长
100%
80% 20% 60% 60% 50% 20% 20% 30% 20% 20% 20%
单击添加副标题 胖东来商贸集团有限公司 胖东来商贸集团是我国民 族企业在零售业的一个典型 代表，涉及百货、超市、医 药、通讯、珠宝和影院等多 个行业或业态，最大单店面 积4万余平方米，现有8000余 员工。2008年，中国连锁协 会发布文件，称胖东来企业 人效评效在中国民营企业商 业排名第一，人均销售额、 利润以及面积平均销售额、 利润排名第一，超过竞争对 手国际巨头沃尔玛、家乐福， 丹尼斯，只在两个地方开设 门店，总部位于许昌，分店 开在新乡。