管理X、Y、Z理论

TQM推行中林光龙老师讲议中提到X理论、Y理论、Z型管理摘录

1960年，美国工业心理学家麦格雷戈（D.M.McGregor）在《企业中人的方面》一书中提出了两种对立的管理理论：X理论、Y理论的假设。

X理论的基本观点如下：

多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作；

多数人没有雄心大志，不愿负责任，而心甘情愿受别人指导；

多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们成为达到组织的目标而工作；

多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作；

人大致可分为两大类，多数人都是符合于上述设想的人；另一类是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理责任。

鉴于上述理论在管理上采取相应措施：

管理工作重点在提高生产率，完成生产任务方面，而对于人的感情和道义上应负的责任，则是无关紧要的，管理就是进行计划、组织、经营、指导、监督。这种管理方式叫任务管理。

管理工作是少数人的事情，与广大群众无关，工人的任务主要是听从管理者的指挥。

奖励方式主要用金钱来刺激工人生产的积极性，同时对消极的员工采用严厉的惩罚措施，通俗的说：‚胡萝卜加大棒‛的管理。

Y理论的基本观点：

一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作如同游戏和休息一样自然。

控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法。人们在执行任务中能够自我指导和自我控制。

在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任。

在人群中之泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中，问题的创造性。

在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分。

在管理上采取相应的管理措施：

重视人的作用和人际关系，而把物质因素放在次要地位。另外，又把注意的重点从人的身上转移到工作环境上，不是放在计划、组织、指导、监督、控制上，而是要创造一种适宜的工作环境、工作条件，使人们能够在这种条件下充分挖掘自己的潜力……。

管理者的主要职能不是生产的指导者，他们主要任务在于如何发挥人的才智创造适宜的条件，减少和消除职工自我实现过程中的障碍。

奖励方式

麦格雷戈认为：奖励可划分为两大类：外在奖励、内在奖励。

外在奖励：如工资、提薪、良好的人际关系等。

内在奖励：指人们在工作中能获得知识，增长才干，充分发挥自己的潜力。

麦格雷戈讲：管理的任务只是在于创造一个适当的环境———一个可以允许和鼓励每一位职工都能从工作中得到‘内在奖励’的环境。

管理制度：应保证职工能充分地表露自己的才能，达到自己所希望的成就。

《Z理论》

1981年美国加州大学的日裔管理学教授威廉.大内（Willianm G.Ouchi）出版了《Z理论》一书，大内指出日本式的管理方式和经营观念与美国式的管理方式与经营观念的差别，日本式称为J式管理，美国式称为A式管理。

J式 A式

长期雇佣制短期雇佣制

缓慢评定和提升快速评定和提升

非专业化职业道路专业化职业道路

含蓄的控制明确的控制

集体决策个人决策

集体负责制个人负责制

整体关心局部关心

大内兼具A式与J式管理的某此特征，把这类企业的经营管理方式称为Z式管理，提出了Z理论。 Z式管理的特点为：

长期雇佣制 缓慢的评定

集体决策 个人负责制

适度的专业化职业道路 含蓄控制与明确控制相结合

整体关心包括对职工家庭的关心

7S理论：

美国学者帕斯卡尔（R.T.Pascale）和阿索斯（A.G.Athos）应用了7S理论，比较了日美企业的管理实务的特点之后，找出日本经济飞速发展中奥秘……。

所谓‚7S‛指：

战略（Stratagem）组织获取和分配其有限资源的行动计划。

结构（Structure）组织的构建方式，责权分配及组织、结构图所具有的特征

（分权还是集权，重视直线人员还是职能人员）。

制度（System）信念在组织内部是如何运转的，如通过正式规划程序和非正式会议。

人员（Staff）组织内部重要人员构成，为工程师、推销员、操作员等。

技能（Skill）主要领导人和组织本身的特长和工作能力。

作风（Style）组织的高层领导者在达成目标过程中的表现出来的行为性格和组织的传统作风。

共同价值观（Shared Values）组织所形成并灌输给成员的重要的根本指导思想，包括组织成员的精神、目的和价值观。