汽车工贸有限公司服务人员姿态电话语气技巧流程
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1、谤约(保养、年检、常规修理、活动温馨提醒)
2、跟踪回访
3、客户咨询解答
4、抱怨Fra Baidu bibliotek理
若您在我司车辆维修服务过程中,感到有任何不满,都可向我投诉,我会责令相关部门限期整改.若本人在工作中有不足之处,请批评指正!在此我能成为您的服务秘书而深感荣幸.
致礼!
005
服务顾问:XXX
作业流程图
审核
制作
流程名称
服务人员姿态、电话语气技巧
代号
文件编制单位
日期
DCRC
A、姿态
1、服装统一(深色西服、白衬衫为主色调)
2、见到客户问候,例如:您好,恭喜发财,欢迎光临等
3、讲话吐字清楚、清晰，音量适中
4、面带微笑,落落大方
5、坐如钟、立如松
B电话语气:
1、面带微笑的工作,使用礼貌的语言
2、控制自己的情绪(怒、哀),勿让自己的情绪影响所讲或所听的话
反馈
3、适当的插入自己的想法及感受
4、不易听懂(如地址、电话、数字)要重复确认
5、要做记录
6、有时要站在客户的立场
7、让用户真实的感受到我们的每次回访工作是为他设身处地的着想.可致用户一封信,让用户了解我们的工作.
致客户的一封信
尊敬的客户:您好!
我是浙江康达嘉兴服务中心的服务专员XXX.从今日起来人将成为您的服务顾问,为您提供保姆式的服务.我的工作内容有:
2、跟踪回访
3、客户咨询解答
4、抱怨Fra Baidu bibliotek理
若您在我司车辆维修服务过程中,感到有任何不满,都可向我投诉,我会责令相关部门限期整改.若本人在工作中有不足之处,请批评指正!在此我能成为您的服务秘书而深感荣幸.
致礼!
005
服务顾问:XXX
作业流程图
审核
制作
流程名称
服务人员姿态、电话语气技巧
代号
文件编制单位
日期
DCRC
A、姿态
1、服装统一(深色西服、白衬衫为主色调)
2、见到客户问候,例如:您好,恭喜发财,欢迎光临等
3、讲话吐字清楚、清晰，音量适中
4、面带微笑,落落大方
5、坐如钟、立如松
B电话语气:
1、面带微笑的工作,使用礼貌的语言
2、控制自己的情绪(怒、哀),勿让自己的情绪影响所讲或所听的话
反馈
3、适当的插入自己的想法及感受
4、不易听懂(如地址、电话、数字)要重复确认
5、要做记录
6、有时要站在客户的立场
7、让用户真实的感受到我们的每次回访工作是为他设身处地的着想.可致用户一封信,让用户了解我们的工作.
致客户的一封信
尊敬的客户:您好!
我是浙江康达嘉兴服务中心的服务专员XXX.从今日起来人将成为您的服务顾问,为您提供保姆式的服务.我的工作内容有: