G8D法理解与应用技巧
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培训讲师：刘儒惠
汉拿空调（大连）有限公司 品质经营部 2009-11-17
什么是G8D
定义：
G8D是Global 8D,译为全球8D法，是全球工业领域广泛采用的， 运行于网 络的，解决产品和过程问题的方法，帮助员工有步骤地识别和解决问题，并 防止同样的问题反复发生的程序，并将解决问题的努力标准化 来源： 8D 的原名叫做 8 Disciplines，意思是8 个人人皆知解决问题的固定步骤。 原始是由Ford 公司，全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之後已成为 QS9000/ ISO TS16949、福特公司的特殊要求。凡是做 FORD 的零件，必 需采用 8D 作为品质改善的工具，目前有些企业并非 FORD 的供应商或汽车 业的合作夥伴，也很喜欢用这个方便而有效的方法解决品质问题，成为一个 固定而有共识的标准化问题解决步骤
文员/Scribe 当着小组的面，整理、记录小组会上作出的决定。记录并保存会议谈话要点 记录员/Recorder 。
D1建立一 小组（Form the Team ）
评 估D1阶段：
• 团队 组员
– – – – 是 否 与 问 题 有 关 的 人 员 包 括 在 内？ 是 否 组 员 同 意 加 入？ 是 否 每 个 人 有 其 在 组 内 的 原 因？ 是 否 团 队 各 成 员 的 责 任 清 楚？
G8D的特点和优点
改善 客户满意度
改善 内部沟通
解决问题 及响应 客户关心事项
将问题从产品和过 程中清除
8D适用的条件
1) 确定和量化了问题症状； 2) 确认了受影响方； 3) 对问题量化后，证实了存在差距；或据其严重性、紧迫性和发展趋势有 必要进行8D过程； 4) 诱发因子不详，问题原因不明； 5) 需要从管理上提供必要的资源以确定问题的根本原因,解决问题和预防再 发生.管理层承诺确保必要资源在主因上解决问题并预防重犯； 6) 问题的复杂性超过了单人能够解决的范围。 7) 需要针对原因解决问题,而不是掩盖问题 8) 需要有才能的团队合作
D0 准备 过程
• 培恩图可以量化我们在 G8D过程中采取行动 后的影响 。 • 培恩图可以用来跟踪 产生同一症状的一个 或多个问题，以及各 种联合措施的验证。 • 培恩图显示ERA、ICA 、PCA在各个时间段 上的影响。
佩恩特图（Paynter)
D0 准备 过程 柏拉图(Pareto)
• 柏拉图依据费用、频率或总变差将所有的潜在 问题区域或来源作了分类。如少数问题占据了 绝大多数的费用或变差，则解决问题的精力就 要集中到这些主要原因上来
D1建立一 小组（Form the Team ）
为什么要确定团队
D1的目的是组织一组具有所需特征和 动力的人员来解决问题 极少有一个人有所有需要的资源、资料和技能来解决一个复杂的问题。 一组合适的人员能够包括所有必需的资源并综合每一个人所具有技能。 D1建立团队的开展表示G8D正式启动
确定团队成员时应考虑:
D0 准备 过程
症状和问题
症状是一个显示存在一个或多个问题的可测量的事件或后果。这个事件或后 果必须被一个或多个顾客经历。 问题是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果。 症状是问题的显示 没有Symptoms 就不知道有 Problems 。 D0帮助我们对Symptoms 作出反应
量化症状的工具： 佩恩特图（Paynter)； 趋势图(Trend)； 柏拉图(Pareto)。
8D的内容
8 Disciplines :
D0- 准备 过程 D1- 建立一 小组（Form the Team ） D2 – 描述 问题 （Describe the Problem ） D3 – 制订 临时遏制措施 (ICA) （Contain the Problem ） D4 – 确定和验证 主因 及 盲点（Identify the Root Cause） D5 - 甄别和验证永久纠正措施 (PCA)（Formulate and Verify Corrective Actions ） – D6 - 实施和督察 永久纠正措施 (PCAs)（Correct the Problem and Confirm the Effects ） – D7 - 预防重复性错误（Prevent the Problem ） – D8 - 嘉奖 小组和个人的贡献（Congratulate the Team） – – – – – –
公司的名称
D0 现象 D0 Symptom
□是□否需要ERA
D0 紧急应对措施 ERA (Emergent Reactional Action) 有效率% Effective: 实施日期 Implemented Date
D0 准备 过程
02 术语与定义 术语与定义：
紧急反应行动/措施（Emergency Response Action,简称为：ERA） 紧急反应行动是用来保护顾客和受影响的各方的任何行动。
趋势图(Trend)
• 趋势图显示出性能随时间的变化 • Trend (Run) Chart Source: 1 MIS Warranty (60-day sample) Vehicle Instrument Panel
D0–3-过程流程图
Input
了解到问 题的症状 定义和定义症状 是否需要ERA yes 选择和验证ERA 验证结果 开发措施计划 yes 实施和确认ERA 确认结果 收集评审现数据 yes No yes No
工作标准没有制定相关作业 内容. 工作标准上没有制定相关作 业内容. No detailed description of such an operation in the working standard
输入 小组建立 是
评审可用的数据
否 问题能否 细化 否 是 问题是否描 述了某种“ 已改变”的 状况 否 问题是否描 述了某种“从 未有过”的状 况 是
补充说明
8D 由福特汽车公司在1987年率先开发使用。当时编制的手册名为：《以小 组为核心的解决问题的方法》－"Team Oriented Problem Solving" (TOPS); 戴姆勒.克莱斯勒采用的“7步纠正措施表”与8D基本一致。（略D8） 8D 擅长分析和解决问题，而六西格玛更适合应用于产品或过程的改善； 8D 常专用于解决制造问题
The Teபைடு நூலகம்m Leader
• 在G8D过程中负责领导团队成员 ，具有相应的领导能力和交际能 力。 • 带领团队实现每一8D目标； • 充当团队管理员（队长）； • 和团队一起建立目标和任务； • 寻求和总结成员意见； • 起草会议议程和团队活动； • 组织领导会议； • 询问8D过程疑问； • 维持团队与既定方针一致； • 支持Champion。
D1建立一 小组（Form the Team ）
总负责人 Champion 组长 Team Leader 组员 Team Member 协调员 Facilitator 过程促进员 Process Enabler 由问题的归属方人员担当，并有权实施各种措施（紧急应对、临时遏制、永 久纠正和防范措施）。对小组的建议和行动提供必要的支持和领导。 是G8D小组的业务负责人和发言人。制订小组目标和任务，总结小组意见， 引导采用工作方法，关注会议目的和议程并与总负责人一起协调各项工作。 在G8D小组内提供技术性输入，承担任务，表达意见和反馈情况。 组员的挑 选依问题的类型和G8D的具体过程步骤而定。 跟踪小组成员的交互活动，提出或反馈情况，建议采用什么工作程序并实施 维护情况的检查。其作用侧重小组的建立和维护。 在小组内负责时间进度的制订，调整和监控。 可设可不设，由公司决定。该职位的功能是：提供解决问题的具体意见并提 供培训；加强公司内部的沟通；监控和报告8D的进展状态；加速8D进程。
将人数限制在4-10人； 选取具有恰当的技能、知识、资源、权力等的人员。确保代表顾客的观 点并使小组成员知道他们为什么被选取参加； 选取合适的复合资格； 根据需要变更团队成员。
D1建立一 小组（Form the Team ） The Champion
• 是执行ICA、PCA和预防措施的权威 人，在整个8D过程支持团队解决问题 （协调作用）。 • 规定优先权； • 指派团队完成G8D； • 帮助消除8D过程中的组织障碍； • 帮助团队获得8D过程所需资源； • 授权； • 和团队成员评估检查清单； • 实施措施时行使权力； • 支持G8D过程中的团队合作联系； • 促进G8D报告的完成。 • Champion应该组织会议说明团队所 需和期望。
D0准备 过程
01
题目 Item: 部门 Department
样表示例内容
编号/№： 开始日期 /Start
部门年月
QC 0911-01 更新日期 /Update
本次8D活动的主题 主导部门，一般对外的品质问 题由QC部门主导，内部品质 问题则由责任部门主导；
描述/Description
组织 Company
返回D0 - 应用条件阶段 将每一个问题症状细化
顾客(customer)是经历症状的一个人、组织或驾驶员。例如，一个驾驶员由于 空调问题将车开来维修，驾驶员就是顾客。 受影响的各方（affected parties)是指将被症状潜在影响的人、组织或驾驶员。 例如，处理空调保修的服务人员是受影响的各方。
D0 准备 过程
ERA 的要求：
1.决定使用ERA的人员：对问题负责和有权解决问题的人，一般是公司的质 量代表，即质量副总经理或以上人员； 2.一个8D可以只有一个ERA，但不限数量； 3. ERA必须进行验证，保护顾客不会产生新的问题 4.到达顾客前的验证：试验、检测、观察、关于产品和过程的质量控制 5.顾客验证包括顾客反馈
选择小组成员
确定小组目标及成 员角色
建立小组的工作方 法、程序及 工作关系
输出 小组建立
D1建立一 小组（Form the Team ）
G-8D 强调小组的协同性。小组合在一起后， 其作用和智慧会超过个人单独作用的总和。 • 一位精力充沛的组长； • 一个跨部门工作小组； • 得到管理层的全力支持； • 倡导小组的协同精神，学大雁的V型机构 ( 跟随组长向目标进发，一路高歌相互勉励和 胁持）
Process
识别顾客和影响方
Output
No
No
开始8D过程
是否符合8D应用条件 Yes 是否与现有小组重复
有足够信息
使用其他方法
D0-4-阶段内容
基本内容
执行紧急反应行动来保护顾客。 量化确定问题症状及对客户的影响； 评审使用标准以确保执行G8D是合适的。
目标
选取、验证、执行和证实紧急反应行动。 确定是否需要G8D来解决问题。
• 产品/ 程序 – 什么是针对问题所该考虑采取的行
动? – 谁 受 到 问 题 的 影 响?
• 团队管理
– 是 否 得 到 授 权? – 是 否 考 虑 到 顾 客 的 观 点? – 团 队 如 何 沟 通?
D2 – 描述 问题(Describe the Problem )
D2问题Problem 问题说明/Problem Statement: 没有具体明确润滑油的作用及使用方法。 No detailed description of the role and usage of the lubricating oil. 没有具体明确清洗剂的用量、毛刷工作的时间和漂洗的方法目的及漂洗水的 更换周期。 No detailed description of the amount of washing detergent, brush cycling, rinsing method and rinsing water drain interval. 问题细节/Problem Description:
D1建立一 小组（Form the Team ）
D1小组/Team 序 01 02 03 04 05 06 07 08 角色Role 组长/Leader 组员/Member 组员/Member 姓名Name 手机mobile 分机Ext.
输入 8D流程启动
识别倡导者
D1 流程
识别组长
确定小组需要的技 法和知识架构
汉拿空调（大连）有限公司 品质经营部 2009-11-17
什么是G8D
定义：
G8D是Global 8D,译为全球8D法，是全球工业领域广泛采用的， 运行于网 络的，解决产品和过程问题的方法，帮助员工有步骤地识别和解决问题，并 防止同样的问题反复发生的程序，并将解决问题的努力标准化 来源： 8D 的原名叫做 8 Disciplines，意思是8 个人人皆知解决问题的固定步骤。 原始是由Ford 公司，全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之後已成为 QS9000/ ISO TS16949、福特公司的特殊要求。凡是做 FORD 的零件，必 需采用 8D 作为品质改善的工具，目前有些企业并非 FORD 的供应商或汽车 业的合作夥伴，也很喜欢用这个方便而有效的方法解决品质问题，成为一个 固定而有共识的标准化问题解决步骤
文员/Scribe 当着小组的面，整理、记录小组会上作出的决定。记录并保存会议谈话要点 记录员/Recorder 。
D1建立一 小组（Form the Team ）
评 估D1阶段：
• 团队 组员
– – – – 是 否 与 问 题 有 关 的 人 员 包 括 在 内？ 是 否 组 员 同 意 加 入？ 是 否 每 个 人 有 其 在 组 内 的 原 因？ 是 否 团 队 各 成 员 的 责 任 清 楚？
G8D的特点和优点
改善 客户满意度
改善 内部沟通
解决问题 及响应 客户关心事项
将问题从产品和过 程中清除
8D适用的条件
1) 确定和量化了问题症状； 2) 确认了受影响方； 3) 对问题量化后，证实了存在差距；或据其严重性、紧迫性和发展趋势有 必要进行8D过程； 4) 诱发因子不详，问题原因不明； 5) 需要从管理上提供必要的资源以确定问题的根本原因,解决问题和预防再 发生.管理层承诺确保必要资源在主因上解决问题并预防重犯； 6) 问题的复杂性超过了单人能够解决的范围。 7) 需要针对原因解决问题,而不是掩盖问题 8) 需要有才能的团队合作
D0 准备 过程
• 培恩图可以量化我们在 G8D过程中采取行动 后的影响 。 • 培恩图可以用来跟踪 产生同一症状的一个 或多个问题，以及各 种联合措施的验证。 • 培恩图显示ERA、ICA 、PCA在各个时间段 上的影响。
佩恩特图（Paynter)
D0 准备 过程 柏拉图(Pareto)
• 柏拉图依据费用、频率或总变差将所有的潜在 问题区域或来源作了分类。如少数问题占据了 绝大多数的费用或变差，则解决问题的精力就 要集中到这些主要原因上来
D1建立一 小组（Form the Team ）
为什么要确定团队
D1的目的是组织一组具有所需特征和 动力的人员来解决问题 极少有一个人有所有需要的资源、资料和技能来解决一个复杂的问题。 一组合适的人员能够包括所有必需的资源并综合每一个人所具有技能。 D1建立团队的开展表示G8D正式启动
确定团队成员时应考虑:
D0 准备 过程
症状和问题
症状是一个显示存在一个或多个问题的可测量的事件或后果。这个事件或后 果必须被一个或多个顾客经历。 问题是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果。 症状是问题的显示 没有Symptoms 就不知道有 Problems 。 D0帮助我们对Symptoms 作出反应
量化症状的工具： 佩恩特图（Paynter)； 趋势图(Trend)； 柏拉图(Pareto)。
8D的内容
8 Disciplines :
D0- 准备 过程 D1- 建立一 小组（Form the Team ） D2 – 描述 问题 （Describe the Problem ） D3 – 制订 临时遏制措施 (ICA) （Contain the Problem ） D4 – 确定和验证 主因 及 盲点（Identify the Root Cause） D5 - 甄别和验证永久纠正措施 (PCA)（Formulate and Verify Corrective Actions ） – D6 - 实施和督察 永久纠正措施 (PCAs)（Correct the Problem and Confirm the Effects ） – D7 - 预防重复性错误（Prevent the Problem ） – D8 - 嘉奖 小组和个人的贡献（Congratulate the Team） – – – – – –
公司的名称
D0 现象 D0 Symptom
□是□否需要ERA
D0 紧急应对措施 ERA (Emergent Reactional Action) 有效率% Effective: 实施日期 Implemented Date
D0 准备 过程
02 术语与定义 术语与定义：
紧急反应行动/措施（Emergency Response Action,简称为：ERA） 紧急反应行动是用来保护顾客和受影响的各方的任何行动。
趋势图(Trend)
• 趋势图显示出性能随时间的变化 • Trend (Run) Chart Source: 1 MIS Warranty (60-day sample) Vehicle Instrument Panel
D0–3-过程流程图
Input
了解到问 题的症状 定义和定义症状 是否需要ERA yes 选择和验证ERA 验证结果 开发措施计划 yes 实施和确认ERA 确认结果 收集评审现数据 yes No yes No
工作标准没有制定相关作业 内容. 工作标准上没有制定相关作 业内容. No detailed description of such an operation in the working standard
输入 小组建立 是
评审可用的数据
否 问题能否 细化 否 是 问题是否描 述了某种“ 已改变”的 状况 否 问题是否描 述了某种“从 未有过”的状 况 是
补充说明
8D 由福特汽车公司在1987年率先开发使用。当时编制的手册名为：《以小 组为核心的解决问题的方法》－"Team Oriented Problem Solving" (TOPS); 戴姆勒.克莱斯勒采用的“7步纠正措施表”与8D基本一致。（略D8） 8D 擅长分析和解决问题，而六西格玛更适合应用于产品或过程的改善； 8D 常专用于解决制造问题
The Teபைடு நூலகம்m Leader
• 在G8D过程中负责领导团队成员 ，具有相应的领导能力和交际能 力。 • 带领团队实现每一8D目标； • 充当团队管理员（队长）； • 和团队一起建立目标和任务； • 寻求和总结成员意见； • 起草会议议程和团队活动； • 组织领导会议； • 询问8D过程疑问； • 维持团队与既定方针一致； • 支持Champion。
D1建立一 小组（Form the Team ）
总负责人 Champion 组长 Team Leader 组员 Team Member 协调员 Facilitator 过程促进员 Process Enabler 由问题的归属方人员担当，并有权实施各种措施（紧急应对、临时遏制、永 久纠正和防范措施）。对小组的建议和行动提供必要的支持和领导。 是G8D小组的业务负责人和发言人。制订小组目标和任务，总结小组意见， 引导采用工作方法，关注会议目的和议程并与总负责人一起协调各项工作。 在G8D小组内提供技术性输入，承担任务，表达意见和反馈情况。 组员的挑 选依问题的类型和G8D的具体过程步骤而定。 跟踪小组成员的交互活动，提出或反馈情况，建议采用什么工作程序并实施 维护情况的检查。其作用侧重小组的建立和维护。 在小组内负责时间进度的制订，调整和监控。 可设可不设，由公司决定。该职位的功能是：提供解决问题的具体意见并提 供培训；加强公司内部的沟通；监控和报告8D的进展状态；加速8D进程。
将人数限制在4-10人； 选取具有恰当的技能、知识、资源、权力等的人员。确保代表顾客的观 点并使小组成员知道他们为什么被选取参加； 选取合适的复合资格； 根据需要变更团队成员。
D1建立一 小组（Form the Team ） The Champion
• 是执行ICA、PCA和预防措施的权威 人，在整个8D过程支持团队解决问题 （协调作用）。 • 规定优先权； • 指派团队完成G8D； • 帮助消除8D过程中的组织障碍； • 帮助团队获得8D过程所需资源； • 授权； • 和团队成员评估检查清单； • 实施措施时行使权力； • 支持G8D过程中的团队合作联系； • 促进G8D报告的完成。 • Champion应该组织会议说明团队所 需和期望。
D0准备 过程
01
题目 Item: 部门 Department
样表示例内容
编号/№： 开始日期 /Start
部门年月
QC 0911-01 更新日期 /Update
本次8D活动的主题 主导部门，一般对外的品质问 题由QC部门主导，内部品质 问题则由责任部门主导；
描述/Description
组织 Company
返回D0 - 应用条件阶段 将每一个问题症状细化
顾客(customer)是经历症状的一个人、组织或驾驶员。例如，一个驾驶员由于 空调问题将车开来维修，驾驶员就是顾客。 受影响的各方（affected parties)是指将被症状潜在影响的人、组织或驾驶员。 例如，处理空调保修的服务人员是受影响的各方。
D0 准备 过程
ERA 的要求：
1.决定使用ERA的人员：对问题负责和有权解决问题的人，一般是公司的质 量代表，即质量副总经理或以上人员； 2.一个8D可以只有一个ERA，但不限数量； 3. ERA必须进行验证，保护顾客不会产生新的问题 4.到达顾客前的验证：试验、检测、观察、关于产品和过程的质量控制 5.顾客验证包括顾客反馈
选择小组成员
确定小组目标及成 员角色
建立小组的工作方 法、程序及 工作关系
输出 小组建立
D1建立一 小组（Form the Team ）
G-8D 强调小组的协同性。小组合在一起后， 其作用和智慧会超过个人单独作用的总和。 • 一位精力充沛的组长； • 一个跨部门工作小组； • 得到管理层的全力支持； • 倡导小组的协同精神，学大雁的V型机构 ( 跟随组长向目标进发，一路高歌相互勉励和 胁持）
Process
识别顾客和影响方
Output
No
No
开始8D过程
是否符合8D应用条件 Yes 是否与现有小组重复
有足够信息
使用其他方法
D0-4-阶段内容
基本内容
执行紧急反应行动来保护顾客。 量化确定问题症状及对客户的影响； 评审使用标准以确保执行G8D是合适的。
目标
选取、验证、执行和证实紧急反应行动。 确定是否需要G8D来解决问题。
• 产品/ 程序 – 什么是针对问题所该考虑采取的行
动? – 谁 受 到 问 题 的 影 响?
• 团队管理
– 是 否 得 到 授 权? – 是 否 考 虑 到 顾 客 的 观 点? – 团 队 如 何 沟 通?
D2 – 描述 问题(Describe the Problem )
D2问题Problem 问题说明/Problem Statement: 没有具体明确润滑油的作用及使用方法。 No detailed description of the role and usage of the lubricating oil. 没有具体明确清洗剂的用量、毛刷工作的时间和漂洗的方法目的及漂洗水的 更换周期。 No detailed description of the amount of washing detergent, brush cycling, rinsing method and rinsing water drain interval. 问题细节/Problem Description:
D1建立一 小组（Form the Team ）
D1小组/Team 序 01 02 03 04 05 06 07 08 角色Role 组长/Leader 组员/Member 组员/Member 姓名Name 手机mobile 分机Ext.
输入 8D流程启动
识别倡导者
D1 流程
识别组长
确定小组需要的技 法和知识架构