3第三章 网络零售
《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编 第三章+网络零售
B2C电子商务
第一节 B2C电子商务
B2C电子商务 的分类
B2C电子商务网站 的主要赢利模式
B2C网上购物流程 和B2C后台管理
B2C电子商务成 功的关键因素
第一节 B2C电子商务
一、B2C电子商务的分类
按企业与消费者之间的买卖关系分类 按交易客体分类 按B2C网购模式分类的B2C电子商务模式 按商品品类多少分类
引例
如何在C2C电商平台上开网店
王强得知，在淘宝网等平台上有很多在校大学生成功创业，如“ 东京着衣”“小米稀饭88”等。这些成功的典范给了王强足够的勇气 ，他也想在C2C电商平台（如淘宝网）上开网店，进行网上创业，但是 却遇到了很多困难。他不了解如何开设网店，如何选择货源，什么样 的产品在网上好销售，以及如何才能经营好自己的网店等。只有掌握 了这些知识，王强才能着手去C2C电商平台上开设自己的网店。
时间财富网上的悬赏项目囊括平面设计、室内设计、网站建设、软件编程、 方案策划和劳务服务等多个领域。时间财富网的金点子库收集威客的创意，让更 多的人了解威客的想法，与威客合作。每天来自各地的威客在这里交流，每位会 员均可展示自己的特长，承接与发布悬赏项目，拥有时间财富网的二级域名。
第一节 B2C电子商务
品牌通常归在线商城 ，采用自主生产或贴 标的形式进行销售
连锁购 销商城 模式
苏宁易购、国 美网上商城
采用“实体＋网销” 模式，自主采购，独 立运营
只做网络交易平台，不涉及 卖方依靠自有品牌的知名度 具体商品采购和销售服务， ；需要缴纳一定的租金；平 便于平台商城做强、做大 台难以控制商品的质量等
商城握有经营权，可以根据 市场情况对销售的产品做出 整体调整
2. 查资料分析拉勾网、BOSS直聘、猎聘等垂直细分类网站的主要 运营模式。
《电子商务基础》电子教案 第三章 电子商务主要的商业模式
以实现最佳交易；⑤采购商发布中标公告；⑥供应商查看中标公告；⑦采购商与最符合其要求的供应商签订合同，生成销售单。
三、基于第三方平台的B2B交易（一）基于第三方平台的B2B交易的主要功能B2B电商平台的主要功能有以下几种：（1）提供供求信息服务。
（2）提供附加信息服务。
（3）提供电子目录管理服务。
（4）提供与交易配套的服务。
（5）提供客户关系管理服务。
（6）提供定价机制服务。
（7）提供供应链管理服务。
（二）第三方B2B电商平台的类型1．垂直B2B电商平台垂直B2B电商平台又分为以下四种模式：（1）以提供供求信息服务为主的行业B2B模式。
此类模式以向交易双方提供供求信息服务为主，主要以收取广告费来赢利。
（2）以提供行业资讯服务为主的行业B2B模式。
此类模式以提供行业资讯服务为主，主要收入来源为广告费。
（3）以提供招商加盟服务为主的行业B2B模式。
此类模式以提供招商加盟服务为主，下游企业为了使产品能更好地面向消费者，可以通过采用这类模式的平台找分销商、代理商来销售其产品。
（4）以提供在线交易服务为主的行业B2B模式。
此类模式以提供在线交易服务为主，主要以收取交易费来赢利，交易的对象一般为大宗商品，运营时必须建立良好的诚信机制，还要解决物流、资金流及诚信度审核等问题。
2．水平B2B电商平台水平B2B电商平台又可分为以下几种模式：（1）以外贸服务为主的综合B2B模式。
此类模式以提供外贸线上服务为主，主要收入来源为会员费、提供增值服务所获取的广告和搜索引擎排名费用，以及向供应商收取的企业信誉等的认证费用。
（2）以内贸服务为主的综合B2B模式。
此类模式以提供内贸线下服务为主，主要收入来源为线下会展收费，出售商情刊物、行业咨询报告等获取的广告收入和增值服务收入。
（3）以“行业门户+联盟”为主的综合B2B模式。
此类模式以联盟的方式对各行业B2B网站进行资源整合，提供“既综合，又专业”的B2B 服务，主要收入来源为通过提供网络基础服务、网络信息推广服务、加盟服务所收取的费用。
授课网上零售课件
网上零售的优势和挑战
• 成本降低：通过网络直接销售，商家可以降低中 间环节和店面成本，从而提供更具竞争力的价格 。
网上零售的优势和挑战
挑战
法规限制：不同国家和地区可能有不同的电子商 务法规，商家需要遵守这些法规并应对合规性挑 战。
竞争激烈：网上零售市场竞争激烈，商家需要不 断创新以吸引消费者。
数据安全和隐私保护：随着在线交易的增加，数 据安全和消费者隐私保护成为一个重要问题。商 家需要采取严格的安全措施，保护消费者信息和 交易数据不被泄露和滥用。
支付接口
集成支付宝、微信支付等 主流支付接口，实现用户 便捷、快速的支付体验。
安全认证
采用SSL证书、数字签名 等技术手段，确保交易过 程中的数据传输和支付安 全。
风险防控
运用大数据和人工智能技 术，建立风险识别模型， 有效预防和打击支付欺诈 行为。
物流配送技术
仓储管理：借助智能仓储系 统，实现库存实时同步、订 单快速拣选，提高仓储效率 。
产品多样化。B2C模式允许企业根据 消费者需求，提供多样化的产品选择 。企业可以根据市场趋势和消费者偏 好，灵活调整产品组合和库存，以满 足不同消费群体的需求。
交易安全。在B2C模式中，企业通常 通过安全的支付系统处理交易，保证 消费者的支付安全。同时，企业也倾 向于提供退换货服务，确保消费者的 购物权益。
案例三：美团的O2O模式实践
模式特点
01
美团采用O2O（Online to Offline）模式，将线上用户引导至
线下商户消费，实现线上线下融合。
本地生活服务
02
美团以提供本地生活服务为核心，涵盖餐饮、休闲娱乐、酒店
旅游等多个领域，满足消费者多样化的生活需求。
2024版《电子商务概论》教案第三章网络零售
网络零售供应链的特 点
包括复杂性、动态性、交叉性、面向 用户需求等。
网络零售供应链的重 要性
网络零售供应链是实现网络零售交易 的基础，直接影响产品的成本、质量、 交货期等关键因素。
2024/1/26
23
网络零售物流与供应链优化策略
2024/1/26
物流优化策略 包括提高物流效率、降低物流成本、优化物流网络布局、 提高物流服务质量等。
网络零售道德问题的解决途径
解决网络零售道德问题需要从多个方面入手，包括加强道德教育、完善法律法规、强化监管力度、提高 消费者维权意识等。同时，还需要建立健全的社会信用体系，对失信行为进行惩戒和制裁。
27
网络零售法规与道德问题解决策略
• 完善网络零售法规体系：针对网络零售市场存在的问题，应进一步完善网络零 售法规体系，明确各方责任和义务，加大对违法行为的惩处力度。同时，还应 加强法规的宣传和普及工作，提高经营者和消费者的法律意识。
3
网络零售物流的重要性 网络零售物流是实现网络零售交易的重要环节， 直接影响消费者的购物体验和满意度。
2024/1/26
22
网络零售供应链管理
网络零售供应链的定 义
网络零售供应链是指在网络零售环境 下，围绕核心企业，通过对信息流、 物流、资金流的控制，从采购原材料 开始，制成中间产品以及最终产品， 最后由销售网络把产品送到消费者手 中的将供应商、制造商、分销商、零 售商直到最终用户连成一个整体的功 能网链结构。
供应链优化策略 包括优化供应链结构、提高供应链协同效率、加强供应链 风险管理、推动供应链创新等。
物流与供应链整合策略 包括建立统一的物流与供应链管理平台、实现物流与供应 链的信息化和智能化、推动物流与供应链的绿色化和可持 续化等。
电子商务与网络零售概述课件
网络零售的定义与特点
定义
网络零售是指通过互联网平台进行商品销售和服务提供的商 业模式。
特点
网络零售具有便捷性、个性化、全球化等优势，能够满足消 费者对于购物体验和个性化的需求。
网络零售的分类
1
B2C（Business-to-Consumer）：企业直接面 向消费者的网络零售模式，如淘宝、京东等平台 。
B2C模式
总结词 详细描述
总结词 详细描述
B2C模式是指企业直接面向消费者的电子商务交易模式。
B2C模式主要涉及产品或服务的在线销售，如天猫、京东等电 商平台。
B2C模式的优势在于能够快速扩大市场覆盖，提高品牌知名度 和用户忠诚度。
B2C模式通过个性化推荐、营销活动等方式吸引消费者，提供 便捷的购物体验，满足消费者多样化的需求。
详细描述
亚马逊从最初的在线书店发展成为全球电子商务巨头，其成功的关键在于不断创新和优 化用户体验。亚马逊推出了许多创新功能和服务，如一键下单、个性化推荐、会员订阅 等，提高了用户购物体验和忠诚度。此外，亚马逊还建立了完善的物流体系，通过自建
物流中心和配送团队，提高了物流效率和配送速度，进一步提升了用户体验。
淘宝的崛起之路
总结词
淘宝作为中国最大的C2C电商平台，其崛起之路在于为中小企业和个人卖家提供了一个低成本、高效的销售平台 。
详细描述
淘宝通过为中小企业和个人卖家提供在线销售平台，打破了传统商业模式的限制，降低了交易成本，提高了交易 效率。淘宝还推出了许多创新功能和服务，如支付宝、信誉评价体系等，提高了交易的信任度和安全性。这些措 施吸引了大量卖家和买家聚集在淘宝平台上，推动了淘宝的快速发展。
2
C2C（Consumer-to-Consumer）：消费者之间 的网络零售模式，如闲鱼等二手交易平台。
第三章 网络零售基础知识点测试答案
第三章网络零售一、名词解释垂直电子商务：销售单品类、面对专业性较高的细分市场，消费者需要有细分平台为其提供有特色的和专业化的服务。
综合电子商务：平台型综合电子商务商城如京东商城、天猫、亚马逊等，它们销售3C、服装、化妆品和图书等多品类，每个品类下涉及多个品牌产品。
马太效应：任何个体、群体或地区，一旦在某一个方面（如金钱、名誉和地位等）获得成功和进步，就会产生一种积累优势，会有更多的机会取得更大的成功和进步。
网站黏着度：黏着度是指用户对于网站的依赖度。
对于一个网站而言，黏着度越高，说明用户的忠诚度越高，这样的用户一般不容易流失，而且通常黏着度越高的网站，赢利能力越强，商业价值越高。
威客：是指那些通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人。
网络拍卖：是指网络服务商利用互联网通信传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让其在平台上独立开展拍卖活动的在线交易模式。
直通车：淘宝直通车是为淘宝卖家量身定制的、按点击付费的效果营销工具，能够实现商品的精准推广。
网上代理：卖家不需要自己去进货，不需要任何费用就能实现网上代理，成为代理后，由供货商提供货源，代为发货。
产业带工厂：是一条带状的链条产业集中区域，是相关或相同产业的基地，在此区域内可以形成产业集聚效应，可以更好地壮大产业，如杭州的女装、扬州的毛绒玩具等。
二、单项选择题1．每位消费者在B2C电商网站上购物前必须要做并且只需做一次的事情是（）。
A．登录B．结算C．购物D．注册2．在B2C电商网站上购物时提供的送货地址应该是（）。
A．真实的B．虚拟的C．多个的D．流动的3．当消费者订购的商品出现质量或其他问题时与商家联系，商家会要求消费者提供商品的（）。
A．订购单号B．购买金额C．商品名称D．商品描述4．网店要尽可能使客户对其产生深刻的第一印象。
为实现此目的，（）是最重要的事情。
A．商店的商标B．漂亮的页面C．优惠的价格D．绚丽的动画5．（）是淘宝网覆盖全站的团购平台，可为淘宝会员提供多种团购服务。
第三章网上零售ppt课件
拍下商品，页面自动跳转到支付，银行卡支付和支付宝支
要虽付种注然（都支可意 可付以的 以宝）是 换支，， ，付确购但是认买一指数已量鞋般经、子来提金或回前额裤的把和子快钱收，递打货到地如费了址果 是支。由尺付买寸宝家不上承对，这担，两 的，所以一定要谨慎。
原材 料供 应商
PC
生 因特网 零
产
售
PC
商
商
PC
戴尔直销模式
原材 料供 应商
生 因特网 消
产
费
商
者
2019/11/23
17
思考题：
1、网上销售的困难？
2019/11/23
18
2019/11/23
9
还应该考虑的问题
2019/11/23
10
五、网上商店的模式
1、传统的（或典型的）网上商店 2、虚拟商店/电子中介店
上游 供货 企业
电子 中介 商店
网上 的购 买者
2019/11/23
11
有利之处：减少库存和基础设施费用；提 高网上购物的效率。
关键之处：要尽可能在最短的时间完成定 单任务。要求定单处理过程更短、与厂家 建立稳定良好的关系和稳定的供应链、更 为科学的管理物流。
2019/11/23
12
3、联合商店 将现实商店和虚拟商店联合起来的一种经
营方式。 ①传统商店的存在可以增加其虚拟商店的
稳固地位； ②虚拟商店的存在又可以促进传统商店的
销售。
2019/11/23
第三章 网络零售(第4版)
１（1）网上客户下订单→订单受理→查询商品库存。
（2）库存有货→生成销售单。
库存无货→采购→生成采购单→确认入库→生成销售单。
（3）确认出库→发货确认→结算。
（4）库存综合查询。
图 B2C后台管理流程和B2C的购物流程3.B2C网站的后台管理功能（1）会员管理（2）产品管理（3）价格管理（4）订单管理（5）销售统计分析２３４2．平台式拍卖网站（二）网络拍卖的方式1．拍卖的方式拍卖的最主要特征是动态定价，动态定价是指价格不固定的商业交易。
动态定价有几种不同的形式。
习惯上，根据买卖双方的人数可将动态定价分为四类，如图所示。
其中在一个买家、一个卖家的交易类型中，可以使用谈判、易货、议价方式，最后的价格由议价实力、商品在市场上的供求和商业环境因素决定。
根据动态定价的类型分类，拍卖的方式一般可以分为以下几种。
（1）普通拍卖。
1）英国式拍卖。
2）美国式拍卖。
3）荷兰式拍卖。
（2）密封递价拍卖。
（3）双重拍卖。
2．淘宝网拍卖的方式淘宝网拍卖的方式有增价拍、荷兰拍、降价拍三种。
（1）增价拍（2）荷兰拍（即荷兰式拍卖）（3）降价拍三、店铺平台运作模式（一）C2C网上交易及开店的流程C2C购买过程：1．会员注册2．浏览搜索商品3．联络卖家4．出价和付款5．收货和评价C2C网上开店流程：1．会员注册2．开通C2C平台的支付工具3．实名认证4．发布商品，开设店铺5．联络买家6．发货和评价５图 C2C购买和拍卖流程（二）货源的选择1．淘宝网官方平台（1）阿里巴巴。
淘宝卖家可以利用阿里巴巴的货源做代理，也可以通过阿里巴巴网上进货，然后在自己的店铺中上架销售。
（2）天猫供销平台。
2．产业带工厂3．线下批发市场4．当地特色产品第三节网络零售市场的特点一、网上购物者的类型（1）专门计划型购物。
（2）一般计划型购物。
（3）提醒购买型购物。
（4）完全无计划型购物。
二、适合网上销售的商品（一）网上销售商品的分类６７（7）线上线下加速融合。
网络零售
网络零售定义：交易双方借助网络实现商品或服务从商家转移到消费者的过程，在整个过程中，资金、信息和物流都有网络参与的零售业态。
分类B2B ：企业对企业或商家对商家，如阿里巴巴、慧聪网等。
C2C ：消费者对消费者或个人对个人、网上拍卖等个人行为的电子商务。
主要为综合性购物网站，有点像大型的集贸市场(如：淘宝，易趣、拍拍、有啊)，提供一个线上平台供商家进驻。
B2C ：企业对消费者或商家对个人，包括：1. 垂直类B2C网站,主要专注于某特定领域商品，如服装品类，如凡客诚品。
2. 互联网直销企业，直接连接上游厂商（供货商）及下游的消费者，类似于网络百货公司，如京东商城。
3. 平台类B2C，为有意上线经营的企业提供平台，与C2C有相似之处，但是准入门槛更高，对企业规模和销售业绩都有一定的要求，如当当网、天猫（淘宝商城）。
应用目前来看，第二类和第三类电商的界定并不十分的明显，两种模式相互融合。
因为网络购物与消费者直接相关，所以一般说的网购指的是B2C和C2C模式。
快速增长因素& 品种齐全，选择范围大& 无时间限制& 价格低廉（省去了传统商场无法省去的的费用，如场租、运输费、仓储费、人员工资、差旅费等，减少了很多中间环节）& 信息更新快（产品信息、搜寻难易、产品推荐）& 多种付款方式，送货上门（支付：安全、灵活、便利）& 经营成本低（对商家而言，无库存压力以及租金和人力成本）宣传渠道电视、报纸、杂志、户外、网上搜索、搜索引擎右侧广告、门户网站、论坛、博客等消费者人群构成在我国，三十岁以下的年轻人占网购者的五成以上，以中低收入人群和中低档商品为主。
同时，由于各地经济社会发展水平存在较大差异，互联网基础设施、电子商务平台、物流和支付等配套服务体系的建设也各不相同，网络购物市场发展的地区差异十分明显。
分地域看，我国网购用户主要分布在广东、上海、北京以及江苏、浙江和山东等经济发达省份。
网络零售与管理概述.pptx
黄淮学院经济管理系 夏晗
二、B2C电子商务的主要功能
前台功能：
➢产品展示 ➢会员中心 ➢订单服务 ➢非会员购物流程 ➢新闻阅读
后台管理功能：
➢会员管理 ➢产品管理 ➢价格管理 ➢订单管理 ➢销售统计分析 ➢网站统计分析 ➢站点管理
黄淮学院经济管理系 夏晗
三、B2C电子商务的交易流程
四、B2C电子商务的收益模式
请大家思考！中介平台和直销平台盈利模 式
黄淮学院经济管理系 夏晗
四、B2C电子商务的收益模式
收费服务 会员制 降低价格，扩大销售量
黄淮学院经济管理系 夏晗
五、B2C解决方案
实现方案： -----自建； -----虚拟主机或主机托管； -----开发与服务外包； -----加入网上商城
黄淮学院经济管理系 夏晗
黄淮学院经济管理系 夏晗
（二）网络拍卖概述
网上拍卖的意义
• 价格发现 • 快速进行资源的有效配置 • 交易特殊的商品（易损坏、易变质、不便搬运
以及电子商品等“无形商品”不适合在现实拍 卖）
黄淮学院经济管理系 夏晗
（三）网络拍卖主要网站介绍
国外拍卖网站
• 正向拍卖C2C：EBAY • 反向拍卖C2B：priceline • 正向拍卖B2C：dell auction
1. 直销类型
黄淮学院经济管理系 夏晗
DELL直销——个性化定制
黄淮学院经济管理系 夏晗
Haier部分直销
杭州师范学院钱江学院 林菡密
2. 中介型
（1）一般电子购物中心
• 一般电子经销商 • 一般电子代理商
（2）专业电子购物中心
• 专业电子经销商 • 专业电子代理商
黄淮学院经济管理系 夏晗
网络零售 知识点
《网络零售》的知识要点1网络零售及其分类网络零售(e-Retailing)是指以互联网为渠道、针对终端消费者的电子商务活动。
分类①B2C(Business to Consumers):是指企业与消费者之间的电子商务模式。
②C2C(Consumers to Consumers)：是指消费者与消费者之间的电子商务模式。
③B2B2C模式(business to business to Consumer)：第一个B指广义的卖方（即成品、半成品、材料提供商等）第二个B指交易平台，即提供卖方与买方的联系平台，同时提供优质的附加服务，C即指买方。
卖方不仅仅是公司，可以包括个人，即一种逻辑上的买卖关系中的卖方。
平台绝非简单的中介，而是提供高附加值服务的渠道机构，拥有客户管理、信息反馈、数据库管理、决策支持等功能的服务平台。
买方同样是逻辑上的关系，可以是内部也可以是外部的。
④威购模式（wego,B2T）：威购不等于团购，而是大于团购的，威购的购物流程简单来说是商家提供一个商品，其商品设置三个或者更多的价格层次，每个价格层次的成交依据为商家设定不同的购买数量即购买人数，当然也可以一人买多件商品。
购买的数量越多就越便宜，只要在一个价格层里达到商品定购数量那么定单就生成。
消费者可以首先选择最便宜的价格层次然后自己设定定单完成时间，如果在自己设定的时间内还不能生成定单那么可以设定加入下一个价格层，当然下一个价格层商家设置成交数量相对来说会比较少但是价格相对比较高一点。
这样类推到价格的最底层如果还不能聚集起人气购买，那么最后也可以一口价购买，或者商家也可以设置为拍卖。
⑤O2O模式(Online To Offline)：即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。
这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。
⑥C2B模式（customer to business）：C2B模式的核心，是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。
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缺点：
• 劣势是相比邮政小包来说，运费成本还是高了不少 • 在国内的揽收范围相对有限，覆盖地区有待扩大
邮政 小包
国际 快递
专线 物流
海外 仓
优势：
• 降低物流成本优于邮政小包 • 可提供灵活可靠的退换货方案，提高了海外客户的购买信心 • 发货周期缩短，发货速度加快
缺点：
• 只适合于周转快的热销单品，否则容易压货 • 对卖家在供应链管理、库存管控、动销管理等方面提出了更高 的要求
适合网络零售的常见商品
• 一般日常消费品 • 服饰类、居家类等日常的衣食住行所用到的一些产品 • 服务等无形产品 • 宾馆预定、鲜花预定、演出门票的订购、旅游线路的挑选、储蓄业务 • 计算机、通讯和消费类电子产品“3C” 产品 • 知识含量较高的产品或不便现实咨询产品 • 心理咨词、个人问题咨询(如婚姻问题、涉及个人隐私的问题) • 创新独特的新产品 • 创意类产品 • 有收藏价值的产品 • 能引起女性购买欲的产品
李宁如何解决在线市场与离线市场互相影响的问题 P45
二次 中介
渠道 冲突
价格 竞争
欺诈
价格战成为最重要的竞争方式
• 当互联网零售逐步普及之时，为了更好更快地抢占网络销售 市场和客户群体，价格战成为最重要的竞争方式。
价格竞争是一面“双刃剑”
• 在对经济发展带来积极影响的同时，也不能忽视价格竞争的 负面影响。毋庸置疑的是 • 电商价格战实例 P46
营销经验不足
• 营销方式的不同是传统零售与网络零售业务最主要的差异点之一
用户需求把握不足
• 网络零售讲求快速反应 • 传统零售企业长期处于产品导向的思维模式，对于用户需求的快速把握能力是其短板
传统企业开展网络零售的意义
•库存消化通道 •销售增量平台 •品牌互动窗口
传统企业开展网络销售的方法
在淘宝等平台上开店
二次 中介
渠道 冲突
价格 竞争
欺诈
二次中介定义
•在互联网零售的交易过程中，可能会遇到各种各样的问题，因此交易 双方需要第三方来提供服务保证交易的顺利开展。这就产生了新的中 介服务需求。这种中介服务就是所谓的二次中介(reintermediation)
例如
•消费者需要利用购物搜索来寻找合适的商品，一淘搜索就为消费者提 供价格比较搜索、评级信息等增值服务 •在互联网零售发展的过程中，有些中介逐步消失，而另一些新形式的 中介又发展起来。
2. 手机网络购物成重要消费模式，增长潜力较大
• 手机网络购物已经发展成为网络购物市场重要的补充方式，其用 户规模还在增加 • 用户使用手机网络购物的情景较为多元
• 手机网络购物将成为拉动网络购物增长的重要力量
3．购物网站是购物搜索主要地点，搜索与线上购买契合度提升
• 购物网站达75．8％ • 远超综合搜索引擎(23．7％) • 垂直搜索引擎(0．5％) • 62．2％的网民在搜索购物信息后，以线上购买情况较多
传统零售企业开展网络零售 的优势
商品品类优势 成本优势
供应链整合能力的优势
品牌及顾客群体优势 提供购物体验的优势 政策风险优势
定位模糊
• 网络零售完全是一个全新的领域，传统零售商进入该领域时往往认识不够，容易导致定位模糊
专业技术水平不足
• 布局网络零售需要非
• 对于网络零售业务，绝大多数是生手
淘宝网
淘宝也从单一的C2C网络集 市变成了包括C2C、团购、 淘宝网是亚太最大的网络零 分销、拍卖等多种电子商务 售商圈，由阿里巴巴集团在 模式在内的综合性零售商圈。 2003年5月10日投资创立 目前已经成为世界范围的电 子商务交易平台之一。
拍拍网
拍拍网所依 2014年京东 2006年3月13 托的是腾讯 集团通过收 日宣布正式 QQ的庞大用 购将拍拍网 运营 户群 归入其旌下
（1）是否为准必需品。
（2）是否为大众商品。
适合网络零售 商品的标准
（3）是否为可产生重复持续购买商品。 （4）是否为标准化商品。
（5）是否有价格优势。
（6）是否严重受水货假货冲击。 （7）售后是否麻烦。
（8）单价是否过高。
（9）运输是否便利。 （10）是否为市场变化快容易贬值的商品。 （11）是否为非阶段性需求商品。
广州模式
通过汇总申报，为电商企业提供报关单证，协助解决电商企业在结汇、 退税、统计等方面的问题
针对收货人是境内个人，参照邮递物品管理，以商品实际成交价格计征税
紧密结合海关特殊监管区的政策优势，创新跨境贸易电子商务监管模式，满 足电商企业更加多元化的需要
天猫国际 https://www.t mall.hk/
学习要点及目标 1．理解网络零售的概念，掌握网络零售的分类。 2．了解网络零售的发展概况，网络零售对传统零售业的影 响。 3．了解适合网络零售的产品类型及特点，掌握网络零售的 商务模式。 4．了解网络零售存在的问题。
阅读
打开网页/detail--6333619.html阅读 回答问题 2015年中国网络零售市场交易规模？预计2016年达到？ 2015年中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总 额？ 2015年中国网购用户规模？预计2016年达到？ 2015年中国网购新特点？
3. 网络零售品牌的兴起
• 网络渠道的崛起给新品牌提供了一个突破的机会，成为现有厂商的潜在竞争者 • 如德尔电器的销售实例
一、B2C领域
一、B2C领域
天猫商城
天猫商城整合 了数千家品牌 商、生产商， 为商家和消费 者之间提供一 站式解决方案 2014年12月天 猫官网显示天 猫已经拥有4 亿多买家，5 万多家商户， 7万多个品牌
一、网络零售概述
概念
网络零售为所有通过互联网渠道（以电脑、手机或其他 通讯设备为终端）向最终消费者直接销售商品和服务，以供 其作个人及非商业性用途的活动。
网络零售 网络零售 B2C C2C
平台式销售
自主式销售
进入21世纪第二个十年，全球网络零售业的发展应该说冷 热不均，发达国家和部分发展中国家已经非常普及接近成 熟 美国
9、绝大多数网购用户决策时品质与价格折中考虑
10、美国、日本、韩国是海外网购三大商品来源地
1. 网络购物用户购买决策存在年龄代际区隔，分群分类促 销效果 更佳
60后看重购物网站的知名度及品牌
70后看重性价比及价格高低
80后看重用户评价和网站的知名度 90后看重用户评价
购物网站在做宣传时，针对不同年龄段目标用户应采取不 同的促销策略
国内知名 电商的跨 境电子商 务项目
京东“全球 购” http://www.j d.hk/
邮政 小包
国际 快递
专线 物流
海外 仓
优势：
• 邮政网络基本覆盖全球，比其他任何物流渠道都要广 • 价格相对便宜
缺点：
• 速度较慢，丢包率高 • 无法享受正常的出口退税
邮政 小包
国际 快递
专线 物流
海外 仓
逆向O2O是郑州 跨境电子商务最 突出的特色
上海模式
上海共选择了三方 面的试点内容
网上直购进口模式、 网购保税进口模式、 一般出口模式
跨境通
利用跨境通可减少 所购商品的进口关 税
业务类型多，基本涵盖了一般出口、保税进口保税出口等多种业务 类型
通过清单核放，加快对跨境电子商务物品的通关验放，解决其分散、 快速配送的要求
一、商品流通的发展趋势
各个环节均建立自己的网上商店
1. 网络零售对传统零售行业价格体系造成冲击
• 由于省去了门店房租和中间环节，对比传统销售渠道，网络渠道有着无可争议的价格优势 • 如服装实体店成为试衣间
2. 对现有渠道体系造成冲击
• 在传统渠道体系中，一般都是层层设级的扁平化渠道 • 传统渠道以整体业绩实力相要挟使得厂商面对网络零售左右摇摆、举棋不定 • 如渠道商出现窜货问题，品牌商很难整治
天猫号称提供 100%品质保 证的商品、7 2014年双11则 天无理由退货 突破571亿元 的售后服务以 及购物积分返 现等服务
一、B2C领域
京东商城
京东专业的配送队 是中国最大的自营 伍能够为消费者提 式电商企业， 京东商城的最大优 供一系列专业服务， 势在于其拥有中国 2014第二季度在 保障用户享受到卓 中国自营式电商市 电商行业最大的仓 越、全面的物流配 场的占有率为 储设施 送和端对端购物体 54.3% 验
现在和未来的网络零售的竞争，归根结底就是一场价格竞赛。
二次 中介
渠道 冲突
价格 竞争
欺诈
犯罪分子往往利用消费者“贪便宜、图省事”的消费心理，通过虚 假的网站、华丽的页面、超低的价格、伪造的证件，大肆骗取钱财。
网络经济的虚拟性，使得鱼目混珠、泥沙俱下的情况很难避免
在电子商务法律法规还不健全的情况下，如何识别网络骗局，保护 自身权益，成为广大网络消费者的关注焦点。
二次 中介
渠道 冲突
价格 竞争
欺诈
渠道冲突定义
•是指同一厂商的客户通过在线市场与离线市场的不同渠道以不同的价 格获得同质量的商品，而导致制造商与中介、合作伙伴与客户之间的 冲突。
在线市场与离线市场互相影响
•在线市场的竞争程度及竞争方向的变化会迅速影响到离线市场的竞争。 •离线市场的竞争水平对在线市场的影响程度却远不及在线市场对离线 市场的影响水平
知名跨国快递公司
•中国邮政速递物流 •敦豪航空货运公司 •联合包裹速递服务公司
EMS DHL UPS
•联邦国际快递
FedEx
优势：
• 速度快、服务好、丢包率低
缺点：
• 价格昂贵，且价格资费变化较大
邮政 小包
国际 快递
专线 物流