产品市场营销之“网”上谈兵————产品、价格、渠道、促销、服务、过程、环境

市场营销之“网”上谈兵————产品、价格、渠道、促销、服务、过程、环境

1、产品的选择。选择不同档次商品，但劣质产品无论利润大小都不能要——商誉的建立难，

毁的则太快。适当的利润下以高中档为主，低档适量摆放以吸引顾客。

产品要有多种组合，按照20%—80%的理论，一少部分种类的商品贡献了大部分的利润。陈列学告诉我们，那些畅销品一定要放到顾客十分方便看到的地方。要重点照顾好畅销品。科学摆放，精心描述，照片要清晰、大方，最好有多个角度的照片供选择。

要不断地推出新产品吸引新老客户。

因为市场的变化，我们自己也要用变化的眼光看待产品，有些明星类产品可能就要过时，有些新产品甚至滞销类商品则可能变的畅销。我们要像关注客户一样关注产品的动态，以便采取扶持、收割、舍弃的策略。

2、价格。

价格包括采购成本、运输成本、人员工资、办公费用、促销费用、风险成本、目标利润等。当然刚开始可能不会分那么细，可是总不能满足于现状啊。要想做大，只凭拍脑袋恐怕就越来越不适应了。当客户问你，为什么定这个价，是不是乱定价，是不是一个人给一个价？你怎么回答呢？何况对于越来越多的产品自己会不会感到定价的混乱呢？好的公司可是把成本精确到每一元哦！

价格也是可以采取组合的，不同的包装定价、送货方式定价、量大的折扣价、假日、特殊日期的定价、不同产品的捆绑定价……

3、渠道。

进货渠道和出货渠道

进货渠道也是供应商的管理问题，如何整合供应链是很多大公司都头痛的问题，并不是说大的公司才应该整合供应商，作为网络销售的商家，供货速度、质量可能比传统渠道更显得重要，一旦产品出问题，挽回商誉的难度更大，所以精心选择、评估、筛选供应商尤为重要。

出货渠道比较简明，一般为知名的快运公司，但如何减少出货时人为的失误就要看自己的经验积累和细心程度了，定一套适合自己的进出货程序可能会在一定程度上减少失误。

其实自己的店铺也是出货渠道的一部分啊，就像大卖场一样，把各类商品陈列的得当，让人留恋往返，就不怕他们不下单啊。

4、促销。

我在大学做兼职时参加过很多促销，如苏宁电器中“美的空调”，周六、周日的促销量可能比周一到周五的销量还大。所以动脑筋去吸引那些陌生的潜在客户，促成那些徘徊的客户，稳住那些老客户，激活那些快要遗忘的客户。

促销要分种类，当然要进行客户关系管理，不断吸引新客户，更重要的是稳住老客户，因为老客户直接、间接都可以促成交易，常常你讲解半天不如老客户的一句话来得快。不同的时间、针对不同的客户进行促销可以起到事半功倍的效果。

5、服务。

服务好坏取决于流程的设计与人员的素质。如果一个不合理的流程存在，就会使人员的服务质量大打折扣，流程设计是基础；而人员又是服务质量的关键，要根据现有人力、物力制定服务承诺，一旦制定公布，就要做到。

客户投诉只是冰山一角，如果认为无人投诉就是自己的服务已经做到家了是可怕的，因为客户知道，有时投诉也不一定有预期的结果，费时费力，不如转向别家算了。大量的不满意都被隐藏，如果你不主动去发现、解决这些问题，结果就是客户的忠诚度低了，甚至倒戈了，本来应该属于你的利润流到你的竞争者那里了。

好的服务可以在一定程度上弥补产品的缺陷，可以成为附加值被客户认可。

满意的对面不仅是不满意，还有没有满意，没有满意不等于不满意。只有满意的饿顾客才会主动帮你推荐客户，而更高的境界是超出顾客满意，一旦达到这层，你的商誉、品牌就来了，你的客户是忠诚的，可以接受高附加值的。你的客户就像滚雪团一样咯……

6、过程与环境

因为是网购，过程与环境联系就更紧密了，你所能提供的网上的环境如果能使客户感到很有乐趣，那么你的机会就来了。所以尽可能的把网店弄的漂亮、实用、简洁很重要。当然你的良好的服务和环境同样是客户享受购物过程的必要条件咯……