2016年四川省导游考试经验：应对不同类型的游客每日一讲(4月7日)
导游证旅游政策与客户沟通技巧考试 选择题 55题
1. 根据《旅游法》，导游在带团过程中应当遵守的首要原则是：A. 保证旅游安全B. 提高服务质量C. 维护旅游者合法权益D. 促进旅游业发展2. 导游在讲解时，应当避免的行为是：A. 使用专业术语B. 讲解历史文化C. 传播不实信息D. 介绍当地风俗3. 导游在处理游客投诉时，最合适的做法是：A. 立即反驳B. 耐心倾听C. 置之不理D. 直接拒绝4. 导游在带团过程中，应当如何处理游客的特殊需求？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会5. 导游在讲解时，应当如何处理游客的提问？A. 不予回答B. 耐心解答C. 随意应付D. 直接忽略6. 导游在带团过程中，应当如何处理游客的迟到行为？A. 严厉批评B. 耐心等待C. 直接离开D. 不予理会7. 导游在讲解时，应当如何处理游客的不文明行为？A. 直接批评B. 耐心劝导C. 置之不理D. 直接忽略8. 导游在带团过程中，应当如何处理游客的饮食需求？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会9. 导游在讲解时，应当如何处理游客的购物需求？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会10. 导游在带团过程中，应当如何处理游客的住宿需求？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会11. 导游在讲解时，应当如何处理游客的娱乐需求？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会12. 导游在带团过程中，应当如何处理游客的交通需求？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会13. 导游在讲解时，应当如何处理游客的医疗需求？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会14. 导游在带团过程中，应当如何处理游客的紧急情况？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会15. 导游在讲解时，应当如何处理游客的安全需求？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会16. 导游在带团过程中，应当如何处理游客的保险需求？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会17. 导游在讲解时，应当如何处理游客的签证需求？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会18. 导游在带团过程中，应当如何处理游客的货币需求？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会19. 导游在讲解时，应当如何处理游客的语言需求？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会20. 导游在带团过程中，应当如何处理游客的文化需求？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会21. 导游在讲解时，应当如何处理游客的宗教需求？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会22. 导游在带团过程中，应当如何处理游客的习俗需求？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会23. 导游在讲解时，应当如何处理游客的饮食禁忌？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会24. 导游在带团过程中，应当如何处理游客的住宿禁忌？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会25. 导游在讲解时，应当如何处理游客的娱乐禁忌？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会26. 导游在带团过程中，应当如何处理游客的交通禁忌？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会27. 导游在讲解时，应当如何处理游客的医疗禁忌？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会28. 导游在带团过程中，应当如何处理游客的紧急禁忌？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会29. 导游在讲解时，应当如何处理游客的安全禁忌？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会30. 导游在带团过程中，应当如何处理游客的保险禁忌？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会31. 导游在讲解时，应当如何处理游客的签证禁忌？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会32. 导游在带团过程中，应当如何处理游客的货币禁忌？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会33. 导游在讲解时，应当如何处理游客的语言禁忌？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会34. 导游在带团过程中，应当如何处理游客的文化禁忌？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会35. 导游在讲解时，应当如何处理游客的宗教禁忌？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会36. 导游在带团过程中，应当如何处理游客的习俗禁忌？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会37. 导游在讲解时，应当如何处理游客的饮食偏好？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会38. 导游在带团过程中，应当如何处理游客的住宿偏好？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会39. 导游在讲解时，应当如何处理游客的娱乐偏好？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会40. 导游在带团过程中，应当如何处理游客的交通偏好？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会41. 导游在讲解时，应当如何处理游客的医疗偏好？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会42. 导游在带团过程中，应当如何处理游客的紧急偏好？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会43. 导游在讲解时，应当如何处理游客的安全偏好？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会44. 导游在带团过程中，应当如何处理游客的保险偏好？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会45. 导游在讲解时，应当如何处理游客的签证偏好？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会46. 导游在带团过程中，应当如何处理游客的货币偏好？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会47. 导游在讲解时，应当如何处理游客的语言偏好？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会48. 导游在带团过程中，应当如何处理游客的文化偏好？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会49. 导游在讲解时，应当如何处理游客的宗教偏好？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会50. 导游在带团过程中，应当如何处理游客的习俗偏好？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会51. 导游在讲解时，应当如何处理游客的饮食偏好？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会52. 导游在带团过程中，应当如何处理游客的住宿偏好？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会53. 导游在讲解时，应当如何处理游客的娱乐偏好？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会54. 导游在带团过程中，应当如何处理游客的交通偏好？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会55. 导游在讲解时，应当如何处理游客的医疗偏好？A. 一律拒绝B. 尽量满足C. 视情况而定D. 不予理会答案1. C2. C3. B4. C5. B6. B7. B8. B9. C10. B11. C12. B13. C14. C15. B16. C17. C18. C19. C20. C21. C22. C23. C24. C25. C26. C27. C28. C29. C30. C31. C32. C33. C34. C35. C36. C37. C38. C39. C40. C41. C42. C43. C44. C45. C46. C47. C48. C49. C50. C51. C52. C53. C54. C55. C。
2016年导游资格考试导游业务真题及答案
2016年导游资格考试导游业务真题及答案一、单选题1、在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（B）。
A、安全第一B、游客为本C、热爱祖国D、服务至诚2、中国旅行社的英文简称是（B）。
A、CYTSB、CTSC、CFTSD、CITS3、一名未满18周岁的澳门学生，在大陆旅游使用的有效证件是（A）A、港澳居民来往内地通行证B、港澳同胞通行证C、澳门同胞通行证D、港澳通行证二、多选题1、为防止旅游者的财产被盗，导游应做好预防工作有（ABCE）等A、提醒旅游者不要将房号告诉陌生人，晚上睡觉时要将房门锁好B、提醒旅游者在街道上行走时随时注意身边可疑的人C、在旅游车到达景点后，提醒司机在旅游者下车后关好车门、车窗D、提醒旅游者外出时应将现金放在客房里，不要随身携带E、提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前的保险柜里2、导游在带团中遇到泥石流发生时应采取的紧急措施有（ABE）A、到达安全地点后，要立即与旅行社或当地有关部门联系，请求援助B、组织旅游者快跑时，要提醒他们扔掉一切妨碍速度的物品C、逃离时要尽量奔跑在泥石流的前面D、带领旅游团迅速跑入附近的房屋里躲避E、带领旅游团向山坡上坚固的高处或连片的岩石区快跑3、下列关于导游相关礼仪规范的说法中，正确的有（ADE）A、化妆应与工作环境相适应，以自然修饰为佳B、服装应时尚前卫，突出旅游行业的前沿性C、为了拉近与游客之间的关系，可以多跟游客聊一些个人情况的话题D、在迎接游客时，应该是导游主动先伸手表示友好E、导游清点人数时，不宜用手指点4、地陪导游到机场迎接入境旅游团时，如果发现该团人数减少了，其正确的做法有（ABCE）A、如未办理，应请领队在入境口岸办理注销手续B、查看该团团体签证是否办理了未来客人的注销手续C、立即通知接待社变更该团住房、用餐和交通票数量D、立即与境外组团社查清该团人数减少的真实原因E、提醒接待社将该团人数减少情况通知下面各站接待社5、导游服务在旅游中的作用主要有（ACDE）A、反馈作用B、公关作用C、标志作用D、纽带作用E、扩散作用6、一个来自俄罗斯的旅游团结束了在杭州的游览，地陪导游在送站前应做的工作主要有（ABCE）A、核实旅游团离开的交通票据B、与全陪、领队商定出行李时间C、与司机商定集合出发时间D、协助游客办理好离店手续E、提醒游客与饭店结清有关费用7、一旦发生旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该（ACE）A、请医生开具“诊断证明”，写明中毒原因B、记录医生的诊断过程C、立即送患者去医院诊治D、封存患者的食物和呕吐物E、协助患者反复催吐8、因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有（BCE）A、努力满足旅游者的各种要求B、更加热情周到的提供各项服务C、赔付漏接对旅游者造成的费用D、对旅游团领队予以特别关照E、向该团旅游者赔礼道歉9、地陪导游在游客用餐时应巡视用餐情况，目的是（ABCE）A、解决用餐中可能出现的问题B、解答游客在用餐中的提问C、检查餐厅是否按标准提供服务D、检查菜肴品种是否丰富多样E、查看是否为游客添加菜肴酒水10、某地陪导游上午11点将接待的两名黎巴嫩客人安排入住饭店后，对他们说，12点带他们到餐厅用餐。
导游带团技巧（一）——对症下药法
对症下药法 所谓对症下药法，是指导游员在整个带团过程中针对旅游团队中发⽣的不利于旅游活动顺利开展的⼈和事采取灵活多变⽽⼜⼗分有效的技巧与⽅法，使整个活动较为顺利健康地发展下去的⼀种导游技巧。
1、⾯对不同类型的游客要区别对待旅游的主要对象是⼈，旅游过程中所发⽣的⼀切事情都是主观和客观这两种因素造成的。
为此，导游员要充分注意主客观之间关系，尤其要注意游客的主观因素。
西⽅⼼理学家马斯洛（1908——1970）是最早把⼈类的⾏为的动⼒从理论上和实践上系统地加以整理，并且得出了⼈的精神发展过程中所占⽀配地位的先后，把需要分成五个层次的结论：即安全的需要、⽣理的需要、社交的需要、尊重的需要和⾃我实现的需要。
以后，⼜有⼈把⼈类分成外倾型和内倾型两⼤⼼理特点。
属外倾型的⼈⽐较开朗，为⼈爽⽓，不计⼩事，喜欢与别⼈打交道。
⽽内倾型的⼈则处事谨慎，不易流露⾃⼰的感情，不欢喜交际朋友。
随着我国旅游这⼀新兴事业的兴旺发达，导游员要利⽤学到的⼼理学知识接待好各种不同类型的游客，对症下药地做好⼯作。
在⼀般旅游团队，游客的类型⼤致上可分成急性⼦型、慢性⼦型、⽼好⼈型、难侍候型、嘲弄型、傲慢型、散漫型、猜疑型、罗唆型和腼腆寡⾔型等。
急性⼦型的游客特征为：处事待⼈爽快，说话声⾳响亮，遇事不顺利时就会发脾⽓，脸⾊较为难看。
针对这类游客，导游员应以“直”对“直”。
态度应真诚相待，有时则以“柔”克“钢”，温和沉着。
有时要顾全⼤局忍耐⼀些，不去理睬。
慢性⼦型的游客俗称“温开⽔”，⼼理活动倾向于内部，待⼈接物⽐较谨慎，但缺乏决断⼒，⽆论何事发⽣，总是显得慢条斯理、悠悠⾃在，其性格正好与急性⼦型相反。
导游员接待此类游客⾸先要记住他（她）的姓名，使其感受到⾃⼰受到别⼈尊重。
同时，要经常地关⼼他们，听其意见和要求，能够使他们在“⾃我分析和⾃我批评”中得到⾃我价值的体现。
⽼好⼈型虽然为数不多，但⼀般是上了年纪的中⽼年⼈。
⽼好⼈型特点是为⼈热情、乐于助⼈、说话和⽓、态度诚恳。
四川导游口试题目修订稿
四川导游口试题目内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）一、导游规范知识问答及参考答案（65问）1. 按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？2．熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？3．在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜4. 导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤5．导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些6．如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品，导游人员应该如何处理7．欢送词的主要内容包括哪几点8．旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节9．地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节10. 旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括哪些环节11. 全陪导游人员在陪同团队过程中，应做好哪些工作12.“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点，“合理”是指什么13. 游客提出想邀请其亲友随团旅游，导游人员应如何处理14．发生漏接事故时，导游人员应如何处理15. 旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果16．地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节17. 出境旅游导游服务中，海外紧急情况的预防和处理主要应注意哪些细节18. 酒店火灾事故中，如果团队被大火和浓烟包围，导游人员引导游客自救的方法有哪些19．导游人员可以从哪几个方面了解游客的心理20．团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作，才能更好地完成接待任务？21．在旅游过程中，游客利益受损，会向导游人员现场投诉，导游人员应如何处理？22. 特殊旅游团队主要包括哪些类型23．作为政务型团队的导游人员，应在哪些方面多加留意24. 导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点25．导游人员可以从哪几个方面做好银发旅游园队的服务工作？26．散客旅游团队有哪些特点27. 面对纷繁复杂的散客旅游团队，导游人员应坚持哪些服务原则28. 导游人员应当重视自身美学修养的培养，培养的途径有哪些？29．在带团过程中，游客可能提出一些不可能满足的要求，导游人员常用的拒绝艺术有哪些30．导游人员常用资料的搜集方式有哪些31. 导游人员确定景区的讲解主题，应该综合考虑哪三个因素？32. 导游讲解是一门说话的艺术，实施中必须遵循哪些原则？33. 导游语言的规范性是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则，它主要指什么？34. 导游讲解要做到形象、生动，为游客所接受，应注意哪几点？35. 导游人员讲解中的手势主要有哪三种36. 导游交际语言是导游人员与游客交往时的一种语言形式，它主要包括哪些形式？37. 在导游工作中，道歉也是一门艺术，它主要包括哪几种38. 导游人员向游客道歉的“三原则”是什么？39. 导游在回答游客提出的问题时，可有效运用哪几种方法？40. 在导游过程中，导游人员常需要对游客进行劝说，有哪几种方式可以运用41. 导游人员在讲解中，要善于运用语言的停顿，主要的方式有哪些？42. 问答法是导游讲解中较常用的方法，主要应用于哪些环境？43. 我们通常将导游服务的方式划分为哪两大类44. 导游服务是针对旅游者提供的专项服务，具有哪些特征45. 导游服务的实施具有哪些特点46. 导游服务原则是导游人员从事导游工作的出发点，包含哪些原则47. 导游人员的基本工作职责有哪些48．地陪人员的职责有哪些？49. 作为一名优秀的导游人员应当具有哪些高尚品德？50. 导游人员应该具备渊博的知识，这些知识主要包括哪些方面？51. 导游人员应当具有较强的工作能力，主要包括哪些方面？52. 导游员的讲解如何能做到吸引游客？53. 欢迎词的形式主要有哪些？54. 途中导游的特点有哪些？55. 途中导游有哪些常用的方法？56．导游人员在进行自然景观讲解时，应该如何向游客传达美的信息57．导游人员在对水景的讲解中，除了从直观的形态进行赏析外，还需讲解水景的哪些文化特质？58．在讲解中，导游人员要注意突出花木草树的哪些特色，以给游客美的享受59．导游人员要把古建筑景观讲解好，除了掌握必要的古建筑知识外，还要突出哪些重点60. 导游人员在进行佛教建筑讲解时，要从哪几个方面入手？61. 导游人员在讲解石窟时，应抓住哪几个要点62. 导游人员在团队餐饮服务中应尽到哪些职责？63. 导游人员带领探险旅游团时有哪些注意事项？64．领队服务中的出入境服务主要包含哪些环节65. 景区导游服务流程主要包括哪些环节？二、应变能力知识问答及参考答案（55 问）1．地陪导游员应如何防止漏接事故发生？2．如果发生了错接事故，地陪导游员应如何处理3．地陪导游员上午 10 点去机场接团，到达机场后得知团队航班晚点 4 小时，地陪导游员应如何处理4．地陪如何防止错接事故的发生5．由于客观原因，旅游团要提前离开某地，导游员应如何处理？6．什么是误机地陪应怎样处理7．导游员如何防止误机事故发生8．由于天气原因，航班不能按时起飞，推迟到晚上。
2016年导游考试《导游服务技能》真题及答案
2016年导游考试《导游服务技能》真题及答案一、单项选择题(请选择一个正确答案。
并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。
共60小题，每小题0．5分。
共30分。
)1．是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。
DA．导游、接站服务B．接站、导游服务C．商定、核定日程D．核对、商定日程2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应。
BA．予以婉拒，要向客人表示歉意B．尽量满足旅游者的要求C．事先和旅游者说明餐费自理D．做好解释工作，说明困难3．旅行团抵达饭店后，由负责分发房卡。
AA．领队或全陪B．领队或地陪C．全陪D．地陪4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜。
AA．12：00B．12：40C．14：00D．13：305．小包价旅游中的可选择部分不包括。
CA．导游服务B．欣赏文艺节目C．早餐D．品尝风味6．导游语言的运用四原则是。
BA．简洁、正确、清楚、生动B．正确、清楚、生动、灵活C．恰当、清楚、正确、灵活D．简洁、恰当、清楚、生动7．虚实结合法里的“实”指的是。
CA．实体、实物、史实、传说B．实物、史实、成因、轶事C．实体、实物、史实、成因D．实体、实物、轶事、传说8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了。
C A．中国旅行社B．中国青年旅行社C．中国国际旅行社D．华侨服务社9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应。
DA．帮客人叫车，让他自己去换B．帮客人联系，请司机陪同前往C．告诉客人，离店的物品不能退换D．积极协助，必要时陪同前往10．是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。
CA．导游礼仪B．导游技巧C．导游语言D．导游态度11．导游员在和领队合作时应注意。
DA．遇事听领队的，领队提出的要求全部答应B．为了拉近关系，和同性领队住同一间房C．向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处D．关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突12．下列选项中，不属于导游服务性质的是。
[职业资格类试卷]四川省导游资格考试(导游实务)模拟试卷2.doc
![[职业资格类试卷]四川省导游资格考试(导游实务)模拟试卷2.doc](https://img.taocdn.com/s3/m/4b7d4f3e90c69ec3d5bb75f9.png)
[职业资格类试卷]四川省导游资格考试（导游实务）模拟试卷2一、单选题1 同一团队的游客对于文娱活动各有爱好，不应强求统一。
旅游者提出．种种要求，导游人员应本着( )的原则，视具体情况妥善处理。
（A）服务至上（B）宾客至上（C）不卑不亢（D）合理而可能2 由10名(含10名)以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式称( )。
（A）团体包价旅游（B）半包价旅游（C）小包价旅游（D）零包价旅游3 在中国境内，外国游客不得进行危害国家安全、损害公益事业、破坏公共秩序的活动。
违法者按情节受( )的制裁。
（A）游客所属国法律（B）中国法律（C）国际法（D）A和B均正确4 下列关于旅行社责任险的表述，正确的是( )。
（A）旅游者购买了旅游者个人保险，旅行社企业可以不用购买旅行社责任险（B）购买旅行社责任险后，由旅行社经营责任引起的损害由旅游者自己承担（C）购买旅行社责任险后，由旅游者个人原因造成的损失由保险公司承担赔偿责任（D）国内旅游每人责任赔偿限额为人民币8万元5 ( )是导游服务规避风险的必要手段。
（A）导游职业自由化（B）导游服务商品化（C）导游服务规范化、标准化（D）导游手段高科技化6 商定日程并宣布活动日程是( )的职权。
（A）领队（B）地陪（C）全陪（D）旅游者7 在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于( )。
（A）同类相似类比（B）同类相异类比（C）排比法（D）比较法8 建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的导游服务是( )。
（A）尊重游客（B）个性化服务（C）超值服务（D）心理服务9 旅游者欲购某一商品，但当时无货，旅游者离去前想请导游代为购买并托运，对此要求，导游一般应( )。
（A）认真办理委托事宜（B）请示领导后接受委托（C）婉拒（D）收取足够的钱款后办理10 导游人员运用语言时要遵循“正确、清楚、灵活、( )”的原则。
导游多维心理分析案例011：面对“二龙戏珠”的四种游客
导游员看见⼩何向赵先⽣请教⽓质问题都围了过来。
赵先⽣清了清嗓⼦介绍说，所谓⽓质，说的就是⼈们表现在⾏为举⽌中的典型⽽⼜稳定的特点。
⼩何刚才说的胆汁质、多⾎质、粘液质和抑郁质这些提法就是根据典型⼜稳定的要求把⼈分成四⼤类型。
这些提法早在古希腊的时候就有了，现代⼼理学对它们的内容已经有了新的说法。
就我们导游员来讲，主要是通过观察客⼈⾏动速度的快慢、动作幅度的⼤⼩和⾏为变化的快慢，把这些名字与他们的⽓质对上号。
这样吧，我就举⼀个⼤家都熟悉的例⼦来说吧。
⼤家带团都去过南京的⽞武湖吧?上了凌洲，过了桥，草坪上有两条⽤草⽊花卉做成的龙，簇拥着⼀颗也是⽤花卉做成的宝珠，这叫‘⼆龙戏珠’。
草坪周围有⽵⼦做的篱笆墙，篱笆墙有膝盖那么⾼，朝南京城的那个⽅向有⼀个缺⼝。
差不多有⼗⽶吧。
草坪上插着⼀块牌⼦，上⾯写着“严禁⼊内”。
但是在“⼆龙戏珠”处已经有些⼈在拍照。
我曾经在那⾥仔细观察过，发现那些想拍照的游客有四种不同的表现。
第⼀种游客⾏动最迅速，⼀下⼦就从篱笆上跳过去，跑到“⼆龙戏珠”前⾯去拍照，他们属于“胆汁质”；第⼆种游客不那么冲动、冒失，但是他们很灵活，跨过篱笆，⾛到“⼆龙戏珠”前⾯去拍照，他们属于“多⾎质”；第三种游客做事求稳妥，不怕绕远，他们从篱笆墙的缺⼝绕进去拍照，他们属于“粘液质”； 第四种游客也不跳，也不跨，也不绕，留在原地，就在篱笆的外⾯拍照，或者⼲脆不照，他们属于“抑郁质”。
“四分法”对我们与客⼈个别交往⽐较有效。
从带整个团来说，⽓质类型的“⼆分法”⽐“四分法”更为实⽤。
“⼆分法”就是只分“内向型团队”和“外向型团队”。
以爬长城为例，如果不考虑⾝体⽅⾯的原因。
第⼀次上长城的游客会分成两部分：很快就⾛到前⾯去的是外向型的，慢慢地⾛在后⾯的是内向型的。
这⾥要注意的是，不是以客⼈所到达的⾼度为标准，⽽是以客⼈爬长城的速度为标准。
不过要注意客⼈可能有“逆向表现”，也就是与平时正好相反的表现。
⽐如，有的⼈平时在家⾥不爱说话，不⼤喜欢运动，在旅游中却变得很喜欢说话，很喜欢迪斯科这种动作幅度⽐较⼤的活动。
四川导游口试题目
四川导游口试题目 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】一、导游规范知识问答及参考答案（65问）1. 按业务范围区分，导游人员可分为哪几类2．熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容3．在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜4. 导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤5．导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些6．如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品，导游人员应该如何处理7．欢送词的主要内容包括哪几点8．旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节9．地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节10. 旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括哪些环节11. 全陪导游人员在陪同团队过程中，应做好哪些工作12.“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点，“合理”是指什么13. 游客提出想邀请其亲友随团旅游，导游人员应如何处理14．发生漏接事故时，导游人员应如何处理15. 旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果16．地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节17. 出境旅游导游服务中，海外紧急情况的预防和处理主要应注意哪些细节18. 酒店火灾事故中，如果团队被大火和浓烟包围，导游人员引导游客自救的方法有哪些19．导游人员可以从哪几个方面了解游客的心理20．团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作，才能更好地完成接待任务21．在旅游过程中，游客利益受损，会向导游人员现场投诉，导游人员应如何处理22. 特殊旅游团队主要包括哪些类型23．作为政务型团队的导游人员，应在哪些方面多加留意24. 导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点25．导游人员可以从哪几个方面做好银发旅游园队的服务工作26．散客旅游团队有哪些特点27. 面对纷繁复杂的散客旅游团队，导游人员应坚持哪些服务原则28. 导游人员应当重视自身美学修养的培养，培养的途径有哪些29．在带团过程中，游客可能提出一些不可能满足的要求，导游人员常用的拒绝艺术有哪些30．导游人员常用资料的搜集方式有哪些31. 导游人员确定景区的讲解主题，应该综合考虑哪三个因素32. 导游讲解是一门说话的艺术，实施中必须遵循哪些原则33. 导游语言的规范性是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则，它主要指什么34. 导游讲解要做到形象、生动，为游客所接受，应注意哪几点35. 导游人员讲解中的手势主要有哪三种36. 导游交际语言是导游人员与游客交往时的一种语言形式，它主要包括哪些形式37. 在导游工作中，道歉也是一门艺术，它主要包括哪几种38. 导游人员向游客道歉的“三原则”是什么39. 导游在回答游客提出的问题时，可有效运用哪几种方法40. 在导游过程中，导游人员常需要对游客进行劝说，有哪几种方式可以运用41. 导游人员在讲解中，要善于运用语言的停顿，主要的方式有哪些42. 问答法是导游讲解中较常用的方法，主要应用于哪些环境43. 我们通常将导游服务的方式划分为哪两大类44. 导游服务是针对旅游者提供的专项服务，具有哪些特征45. 导游服务的实施具有哪些特点46. 导游服务原则是导游人员从事导游工作的出发点，包含哪些原则47. 导游人员的基本工作职责有哪些48．地陪人员的职责有哪些49. 作为一名优秀的导游人员应当具有哪些高尚品德50. 导游人员应该具备渊博的知识，这些知识主要包括哪些方面51. 导游人员应当具有较强的工作能力，主要包括哪些方面52. 导游员的讲解如何能做到吸引游客53. 欢迎词的形式主要有哪些54. 途中导游的特点有哪些55. 途中导游有哪些常用的方法56．导游人员在进行自然景观讲解时，应该如何向游客传达美的信息57．导游人员在对水景的讲解中，除了从直观的形态进行赏析外，还需讲解水景的哪些文化特质58．在讲解中，导游人员要注意突出花木草树的哪些特色，以给游客美的享受59．导游人员要把古建筑景观讲解好，除了掌握必要的古建筑知识外，还要突出哪些重点60. 导游人员在进行佛教建筑讲解时，要从哪几个方面入手61. 导游人员在讲解石窟时，应抓住哪几个要点62. 导游人员在团队餐饮服务中应尽到哪些职责63. 导游人员带领探险旅游团时有哪些注意事项64．领队服务中的出入境服务主要包含哪些环节65. 景区导游服务流程主要包括哪些环节二、应变能力知识问答及参考答案（55 问）1．地陪导游员应如何防止漏接事故发生2．如果发生了错接事故，地陪导游员应如何处理3．地陪导游员上午 10 点去机场接团，到达机场后得知团队航班晚点 4 小时，地陪导游员应如何处理4．地陪如何防止错接事故的发生5．由于客观原因，旅游团要提前离开某地，导游员应如何处理6．什么是误机地陪应怎样处理7．导游员如何防止误机事故发生8．由于天气原因，航班不能按时起飞，推迟到晚上。
导游如何应对不同类型的游客
导游如何应对不同类型的游客导游作为旅游领域的重要角色，需要在工作中面对各种不同类型的游客。
在应对不同类型的游客时，导游应该具备多种技巧和策略，以满足游客的需求，并确保他们在旅行中有一个愉快和难忘的经历。
首先，导游应该了解不同类型的游客，他们可能来自不同的国家或地区，有不同的文化背景和语言能力。
对于国际游客，导游可以选择一个流利的外语，并提供一些基本的旅游信息和服务。
这样可以帮助游客理解和沟通更有效地，同时为他们提供一个更好的旅行体验。
对于本地游客，导游应该提供更多的文化和历史上的背景知识，以及一些有关当地风俗礼仪和饮食习惯的信息。
其次，导游应该能够适应不同类型的游客需求。
有些游客可能对历史和文化感兴趣，他们希望深入了解目的地的历史和文化背景。
对于这些游客，导游可以准备一些深入的讲解和故事，以帮助他们更好地理解目的地的独特之处。
还有一些游客可能对购物和娱乐活动更感兴趣，导游可以提供一些购物和娱乐活动的建议，并确保游客可以找到他们感兴趣的产品和体验。
另外，导游还应该能够处理各种游客的行为和要求。
有些游客可能会提出一些特殊的要求或抱怨，导游应该学会倾听和解决这些问题。
对于抱怨，导游应该尽力解决问题，暂时安抚游客，并寻找解决方案。
对于特殊要求，导游应该尽力配合，并提供适当的建议和帮助。
例如，对于行动不便的游客，导游应该提供一些特殊的安排和服务，以确保他们在旅行中的舒适程度。
最后，导游应该能够在各种困境和紧急情况下保持冷静和应对。
在旅行中，有时会发生一些突发事件，例如天气突变、交通堵塞、疾病等。
导游应该能够及时应对这些情况，并提供正确的指导和安全措施。
此外，导游还应该与旅行社、当地政府和其他相关人员保持良好的沟通，以确保游客的安全和福祉。
总之，导游在应对不同类型的游客时，应该具备多种技巧和策略。
他们应该了解不同类型的游客，适应不同类型的需求，并应对各种行为和要求。
导游还应该在困境和紧急情况下保持冷静和应对。
导游证考试题库及答案
导游证考试题库及答案1. 导游在接待游客时，应遵循哪些基本礼仪？A. 穿着得体，保持微笑B. 尊重游客的个人习惯和文化差异C. 及时提供帮助，耐心解答游客的疑问D. 以上都是答案：D2. 导游在介绍景点时，应如何确保信息的准确性？A. 仅凭个人记忆进行讲解B. 依赖网络信息进行介绍C. 参考官方资料和权威书籍D. 以上都不是答案：C3. 在带领游客参观历史遗迹时，导游应如何处理游客的不文明行为？A. 视而不见B. 立即制止并进行教育C. 事后提醒D. 以上都不是答案：B4. 导游在遇到紧急情况时，应采取哪些措施？A. 保持冷静，评估情况B. 立即联系相关部门寻求帮助C. 向游客提供必要的帮助和指导D. 以上都是答案：D5. 导游在提供服务时，应如何平衡游客的需求和资源的可持续利用？A. 忽略资源的可持续利用，只关注游客需求B. 仅考虑资源的可持续利用，不顾游客需求C. 寻求两者之间的平衡点，合理规划行程D. 以上都不是答案：C6. 导游在带领游客购物时，应如何避免强迫消费的情况发生？A. 鼓励游客购买B. 向游客推荐商品，但不强迫C. 禁止游客购物D. 以上都不是答案：B7. 导游在处理游客投诉时，应遵循哪些原则？A. 耐心倾听，不辩解B. 立即道歉，不解释C. 了解情况，公正处理D. 以上都不是答案：C8. 导游在提供服务时，应如何确保游客的人身安全？A. 提醒游客注意安全，但不采取具体措施B. 仅在游客要求时提供安全指导C. 采取必要的预防措施，及时提醒游客注意安全D. 以上都不是答案：C9. 导游在介绍文化差异时，应如何避免文化冲突？A. 避免提及文化差异B. 强调文化差异，引发讨论C. 尊重并介绍不同文化，促进文化交流D. 以上都不是答案：C10. 导游在提供服务时，应如何提升游客的满意度？A. 仅关注景点介绍，忽略游客感受B. 提供超出预期的服务，创造惊喜C. 严格按照行程安排，不作任何调整D. 以上都不是答案：B。
2015年四川省导游考试经验：应对不同类型的游客最新考试试题库
A. I-------INTEREST 兴趣
B. A--------ATTENTION注意力
C. D------DESIRE欲望
D. A-----ACTION 行动
E. D-----DEAR创意
20、导游服务大体可分为哪三大类()
C 1855年托马斯库克组织从莱斯特去美国纽约的旅游
D 1845年托马斯库克组织从劳普罗去法国巴黎的旅游
32、在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（ ）
A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务
33、导游服务最突出的特点是（ ）
A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合
5、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（）
A. I-------INTEREST 兴趣
B. A--------ATTENTION注意力
C. D------DESIRE欲望
D. A-----ACTION 行动
E. D-----DEAR创意
6、导游服务质量标准主要有哪些（）
25、直接与游客接触，是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（ ）
A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员
26、随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（）
A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化
C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化
E导游服务的影响社会化
27、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）
A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
导游知识试题及答案
导游知识试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游员在带领游客游览时，以下哪项是正确的行为？A. 随意离开团队B. 与游客发生争执C. 保持微笑，耐心解答游客问题D. 忽略游客的安全答案：C2. 导游员在介绍景点时，以下哪项是正确的做法？A. 只介绍景点的负面信息B. 忽略景点的历史背景C. 详细讲解景点的历史和文化D. 只介绍景点的门票价格答案：C3. 导游员在处理游客投诉时，以下哪项是正确的做法？A. 立即反驳B. 忽视投诉C. 耐心听取，积极解决D. 推卸责任答案：C4. 导游员在带领游客购物时，以下哪项是正确的行为？A. 强制游客购买商品B. 推荐高回扣商品C. 尊重游客的购物意愿D. 隐瞒商品的真实价格答案：C5. 导游员在带领游客参观博物馆时，以下哪项是正确的行为？A. 允许游客随意触摸展品B. 允许游客拍照C. 禁止游客拍照D. 允许游客大声喧哗答案：C6. 导游员在带领游客游览时，以下哪项是正确的行为？A. 随意更改行程B. 迟到早退C. 遵守时间，准时出发D. 随意更改集合地点答案：C7. 导游员在带领游客游览时，以下哪项是正确的行为？A. 忽略游客的个人需求B. 忽略游客的身体状况C. 关心游客的个人需求和身体状况D. 忽略游客的安全答案：C8. 导游员在带领游客游览时，以下哪项是正确的行为？A. 随意更改行程B. 迟到早退C. 遵守时间，准时出发D. 随意更改集合地点答案：C9. 导游员在带领游客游览时，以下哪项是正确的行为？A. 忽略游客的个人需求B. 忽略游客的身体状况C. 关心游客的个人需求和身体状况D. 忽略游客的安全答案：C10. 导游员在带领游客游览时，以下哪项是正确的行为？A. 随意更改行程B. 迟到早退C. 遵守时间，准时出发D. 随意更改集合地点答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 导游员在带领游客游览时，以下哪些行为是正确的？A. 保持微笑，耐心解答游客问题B. 与游客发生争执C. 详细讲解景点的历史和文化D. 尊重游客的购物意愿答案：ACD2. 导游员在处理游客投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 立即反驳B. 忽视投诉C. 耐心听取，积极解决D. 推卸责任答案：C3. 导游员在带领游客购物时，以下哪些行为是正确的？A. 强制游客购买商品B. 推荐高回扣商品C. 尊重游客的购物意愿D. 隐瞒商品的真实价格答案：C4. 导游员在带领游客参观博物馆时，以下哪些行为是正确的？A. 允许游客随意触摸展品B. 允许游客拍照C. 禁止游客拍照D. 允许游客大声喧哗答案：C5. 导游员在带领游客游览时，以下哪些行为是正确的？A. 随意更改行程B. 迟到早退C. 遵守时间，准时出发D. 随意更改集合地点答案：C三、判断题（每题1分，共10分）1. 导游员在带领游客游览时，可以随意更改行程。
【20XX年11月17日】20XX年甘肃省导游考试经验：应对不同类型的游客每日一讲(4月17日)
【20XX年11月17日】20XX年甘肃省导游考试经验：应对不同类型的游客每日一讲(4月17日)20XX年甘肃省导游考试经验：应对不同类型的游客每日一讲(4月17日)20XX年甘肃省导游考试经验：应对不同类型的游客每日一讲（4月17日）每日一讲：(单项选择题)1、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：()a、甲类地区B、乙类地区c、丙类地区d、丁类地区2、在城乡集市贸易中的食品卫生管理工作由()部门负责。
a、工商行政管理B、卫生行政管理c、食品生产d、食品经营3、基督教的主要派别有()。
a.婆罗门教B.天主教c.东正教d.新教E.古兰教4、中国皇帝继承制度主要有()。
a.嫡长子制B.兄终弟及制c.立子杀母制d.子终母及制E.密封制5、在城乡集市贸易中的食品卫生管理工作由()部门负责。
a、工商行政管理B、卫生行政管理c、食品生产d、食品经营6、导游人员在导游活动中索要小费的，旅行社应当赔偿旅游者被索要小费的a、两倍的违约金B、同额违约金c、10%的违约金d、20%的违约金7、基督教的主要派别有()。
a.婆罗门教B.天主教c.东正教d.新教E.古兰教8、20XX年，山东省旅游总收入突破()亿元a、1000B、1500c、2000d、22009、适用质量保证金赔偿的投诉时效为()天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为()天。
a、60、90B、30、90c、70、60d、90、6010、我国第一部旅游行政法规是()a、旅行社条例B、旅行社管理暂行条例c、旅行社管理条例d旅行社管理条例实施细则11、下列属于金陵八家中的人物的有()。
a.龚贤B.樊圻c.高岑d.仇英E.文徵明12、我国现行旅游法主要是由()构成。
a、宪法B、法律c、法规d、规章13、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事()。
a、消费信息和咨询服务B、支持消费者提起诉讼c、商品经营和营利性服务d、调解服务14、我国素食大发展时期是()。
导游在对待游客方面的技巧与方法
导游在对待游客方面的技巧与方法导游的带团艺术是指什么呢?导游的带团艺术，是指导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练地运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。
下面是店铺为大家整理的导游在对待游客方面的技巧与方法，希望对大家有用。
导游在对待游客方面的技巧与方法首先应该遵循导游的工作程序，并且注意在工作中不断地积累经验，使导游工作更主动有效，同时也使游客更轻松地获得身心的满足。
导游应该做好以下几点：1.有效地引导游客购物游客外出旅游，在食、住、行、游、购、娱的消费结构中，购物占了一定的比例。
游客多多少少都有购物的需求，关键是看对于如何引导，让游客够得舒心、钱花得甘心。
导游应本着对游客有利的原则，重视并做好这项工作。
导游在为游客做购物指导时应注意，以满足游客的需要为出发点，熟悉商品知识，当好游客的参谋。
2.向游客推荐好的附加旅游项目有很多旅行社都会给游客提供一些可供他们选择的、需额外支付费用的附加旅游项目，以达到满足游客不同的兴趣需求。
这是导游帮助游客规划他们的空闲时间的一项很吸引人的举措。
3.选择合理的工作位置在旅游过程中，无论是乘坐交通工具还是在游览途中，导游应该选择接近游客及靠近通道的座位，这样一来比较方便照顾游客，二来也容易给游客安全感。
4.给游客留有充分的摄影时间俗话说，入园游览留下的唯有足迹，取走的只有镜头。
外出旅游，照相机是游客不可或缺的。
导游应该鼓励游客抓紧时间多拍一些反映风土人情和美好景色的照片。
在旅途中，导游可以和司机商量好，在不影响交通安全的前提下，在一些有特色的地方，多停几次车，让游客有比较充分的时间拍摄。
5.在接待散客团时，导游应注意以下几点尽快记住散客的姓名、容貌特征，并设法了解他们的性格和行为习惯;特别注意散客的行李;要将散客托付的事情记下来，并及时去做，然后把结果告诉他们;让散客之间做自我介绍，这样便于相互帮助;导游的识别标记要鲜明，便于散客识别。
2016年四川导游资格考试考试真题卷
2016年四川导游资格考试考试真题卷•本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共50题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.在我国，甲骨文呈现的朝代是__。
A．夏B．商C．周D．秦参考答案：B2.对住宿业的治安办理，由__担任。
A．酒店办理部分B．顾客协会C．公安部分D．城管部分参考答案：C3.站在杭州白堤垂柳下欣赏前景时，西湖美景因为有倒挂的柳丝作为装修而生动起来，这便是造园办法中的__。
A．抑景B．框景C．借景D．添景参考答案：D4.二环路上最为杂乱而又规划奇妙、气势恢宏的大型立交桥是__。
A．复兴门桥B．西直门桥C．菜户营桥D．广渠门桥参考答案：C5.二环路上最为杂乱而又规划奇妙、气势恢宏的大型立交桥是__。
A．复兴门桥B．西直门桥C．菜户营桥D．广渠门桥参考答案：C6.《大唐西域记》为唐代高僧__记载赴天竺取经的沿途见闻。
A．竺法兰B．摄摩腾C．一行D．玄奘参考答案：D7.在以下我国名桥中，集桥、亭、廊于一体的是__。
A．程阳永济桥B．北京卢沟桥C．江苏宝带桥D．福建洛阳桥参考答案：A8.“社会主义实质”的价值方面的方针是。
A．消除克扣，消除两极分化，终究到达共同富裕B．解放生产力，开展生产力C．开展市场经济，完成现代化D．以经济建设为中心，大力开展社会主义参考答案：-19.旅行社树立门市部，应征得__的赞同。
A．国家旅行局B．拟设地省级旅行局C．拟设地地市级旅行局D．拟设地的县级以上旅行局参考答案：D10.外国旅行者离境时，往往将随身带着阅览的带有黄色内容的画报送给导游人员，导游人员的正确态度应是__。
P46 A．收下、阅后仍掉B．婉拒并阐明我国导游员的规则C．回绝D．严厉回绝，并奉告我国导游员不接受黄色书刊画报。
参考答案：C11.我国榜首部文人独立创造的长篇小说是______A．《红楼梦》B．《西游记》C．《三国演义》D．《金瓶梅》参考答案：-112.我国的政权组织形式是__。
2016年四川省导游考试经验：游客晚间想出去购物,导游员该怎么处理试题及答案
1、当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是( )A、要约B、完全同意提议C、承诺D、要约邀请2、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。
A、统一领导，分级管理，以基层为主B、安全第一，预防为主C、建章建制责任落实D、定期检查，综合治理3、旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件资料，以备县级以上旅游行政部门检查，保存期应当不少于( )年A、一年B、两年C、三年D、四年4、根据《旅行社条例》的规定，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金为人民币：( )A、30万元B、60万元C、120万元D、160万元5、我国佛教石刻的三个高潮时期是( )。
A.东晋B.北朝C.隋朝D.盛唐E.两宋时期6、按照导游人员计分管理制度规定，向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣( )分A、6分B、 8分C、10分 D 4分7、旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，处以( )万元的罚款。
A、1万元以上5万元以下B、2万元以上6万元以下C、2万元以上5万元以下D、1万元以上6万元以下8、下列景点中，属于国家重点文物保护单位的有( )A.苏州环秀山庄B.南京堂子街壁画C.扬州何园D.泰州梅兰芳故园E.镇江英国领事馆旧址9、旅游活动源于人类早期的( )。
A.迁徙B.度假C.观光D.旅行E.经商10、取得导游人员资格证的，经( )，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
A、与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后C、与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记D、当旅游行政部门核准后11、( )与云海、日出、夕阳被称为“天象六景”。
A.雾凇B.雨凇C.佛光D.蜃景E.冰雪12、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：( )A、甲类地区B、乙类地区C、丙类地区 D 、丁类地区13、下列工艺品中，属于扬州地区特产的有( )A.花边B.漆器C.玉雕D.剪纸E.绒花14、下列属于金陵八家中的人物的有( )。
导游资格考试经验交流：如何应对不同类型的游客详解
出团前应得做好的准备【情况析】导游员接受旅行社的委派，拿到旅游接待计划书后，这就说明导游员的工作已经开始。
在此期间，认真做好接团前的各项准备工作是导游员接团成功的基础，良好的开端是成功的一半。
【参考提示】接团前，导游员应该做好熟悉接待计划、落实各项工作、做好心理准备等。
(1)、熟悉接待计划，即熟悉旅游接待计划上的全部内容。
其中包括：导游团团号、接待人数(包括男女人数、小孩人数以及宗教信仰等)、组团社、地接社名称及地址和联系人电话等，使用地语言以及领队、全陪的姓名，收费标准，出入境地点及航班，活动项目，享受标准以及有无特殊要求，等等。
(2)、落实各项工作，即确认落实旅游团所需的交通、食宿及各类票据的工作，联系与旅游团活动有关的接待部门以及游客有特殊要求的接待部门。
(3)做好心理准备，即导游员要做好艰苦复杂以及可能出现突发事件的心理准备，同时也要做好个别游客挑剔、抱怨、指责和投诉的心理准备。
(4)备齐接团所需物品，如导游旗、胸卡、导游图等。
冷静对待争争辩激动型的游客[情况简析]一般来说，属于争辩激动型的游客，大多数是由于生理或心理上的原因所造成的。
他们为人处世好胜心强，无论什么问题和事情他们都要提出异议和反驳，并且非要挣个高低，不达目的誓不罢休。
其次，在与别人争论时又往往显得很激动，脸色较难看，说话声音又大又快。
激动时难免出言不逊，经常伤害别人的感情，往往搞得不欢而散。
因此，导游员对待此类游客要有充分的思想准备，防止与游客搞得太“僵”。
[参考提示]对待争辩激动型的游客的基本态度是：不要被他卷入毫无意义的争辩之中去。
有时可以表示对某种观点和意见的赞同同时努力使原争辩话题进行转移，当然也不要使对方难堪和下不了台。
其次，在与此类游客打交道的过程中，要注意保持头脑冷静，不要伤害他，始终保持一定的交往距离。
游客与你争辩或引起激动时，要克制自己不能冲动，而且要有微笑，等到游客停下来以后，再慢慢地进行诱导。
当然，在诱导过程中，一要态度和气;二要说话论据充足，论证要正确合理;三要速战速决不拖泥带水，防止再度引发新一轮的争辩;四要给游客面子，不伤和气和感情。
四川导游考试试题
四川导游考试试题一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 四川的省会城市是以下哪一项？A. 成都B. 重庆C. 西安D. 昆明2. 下列哪个不是四川的著名旅游景点？A. 九寨沟B. 峨眉山C. 黄果树瀑布D. 都江堰3. 四川菜系，又称为“川菜”，在中国几大菜系中占有重要地位，其特点是？A. 清淡B. 麻辣C. 酸甜D. 咸鲜4. 下列哪项不是四川的非物质文化遗产？A. 川剧变脸B. 蜀绣C. 皮影戏D. 京剧5. 成都的“宽窄巷子”是一处以什么为主题的文化街区？A. 历史文化B. 自然风光C. 现代艺术D. 体育活动6-20. （请根据以上格式继续出题）二、多项选择题（每题2分，共20分）21. 下列哪些是四川的国家级自然保护区？A. 九寨沟自然保护区B. 四姑娘山自然保护区C. 卧龙自然保护区D. 黄龙自然保护区22. 四川的哪些节日被列为国家级非物质文化遗产？A. 火把节B. 端午节C. 藏历新年D. 清明节23. 下列哪些是四川的著名特色小吃？A. 龙抄手B. 夫妻肺片C. 担担面D. 麻婆豆腐24-30. （请根据以上格式继续出题）三、填空题（每题1分，共20分）31. 四川是中国的一个重要省份，其简称为“______”。
32. 四川的地理位置位于中国______部，是中国西部的门户。
33. 四川的省花是______，象征着______。
34. 成都是中国历史文化名城，有着“______”之称。
35. 四川的气候属于______气候类型，适宜多种农作物的生长。
36-40. （请根据以上格式继续出题）四、简答题（每题5分，共20分）41. 请简述四川的地理位置及其在中国的战略意义。
42. 描述四川的自然景观特点，并列举三个著名景点。
43. 四川的历史文化有哪些独特之处？44. 四川的经济发展主要依赖哪些产业？五、论述题（每题10分，共20分）45. 论述四川旅游业的发展现状及其对当地经济和文化的影响。
【20XX四川导游考试真题】20XX年四川省导游考试经验：导游对付扰乱的技巧考试技巧重点
【20XX四川导游考试真题】20XX年四川省导游考试经验：导游对付扰乱的技巧考试技巧重点20XX年四川省导游考试经验：导游对付扰乱的技巧考试技巧重点1、导游服务大体可分为哪三大类()a导游讲解服务B旅游侵权执法c室内交通服务d证件代管服务E旅行生活照料服务2、近代旅游业兴起的社会背景大概有以下几个方面（）a工业革命的发展使得部分人有了时间和金钱B汽车.火车.飞机新式交通工具的出现使较远距离旅行成为可能c现代化的酒.饭店在各地大量出现d帝王巡游.公务旅行的发展E18世纪随着科学技术进步和经济发展，近代旅游逐步兴起3、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）a执行者B决策者c组织者d实施者E管理者4、导游人员是旅游计划的（）a决策者B管理者c制定者d执行者5、近代旅游业兴起的社会背景大概有以下几个方面（）a工业革命的发展使得部分人有了时间和金钱B汽车.火车.飞机新式交通工具的出现使较远距离旅行成为可能c现代化的酒.饭店在各地大量出现d帝王巡游.公务旅行的发展E18世纪随着科学技术进步和经济发展，近代旅游逐步兴起6、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）a18世纪中期B19世纪末期c19世纪中期d18世纪中期7、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。
这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）a托马斯库克.利物浦.莱斯特B托马斯库克.劳普罗.利物浦c托马斯库克.莱斯特.劳普罗d马可波罗.利物浦.莱斯特8、导游服务原则中的aida原则包括哪些（）a.i-------inTEREST兴趣B.a--------aTTEnTion注意力c.d------dESiRE欲望d.a-----acTion行动E.d-----dEaR创意9、导游服务质量标准主要有哪些（）a体现游客愿望和保障安全B安排合理和确保履约c导游服务到位和导游人员良好的素质d提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费()E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故10、地方陪同导游的主要职责（）24页a安排和组织旅游活动B做好导游讲解工作c宣传调研d提供全程陪同服务E维护安全.处理事故11、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）a地陪B领队c景点导游d全陪12、导游人员的身心健康包括（）a身体健康B有心理学常识c思想健康d心理平衡E高学历13、以下哪些是旅游服务的原则（）a游客至上原则B旅行合同原则c“aida”原则d安全第一原则E合理而可能原则14、地方陪同导游的主要职责（）24页a安排和组织旅游活动B做好导游讲解工作c宣传调研d提供全程陪同服务E维护安全.处理事故15、全程陪同导游人员的主要职责（）a实施旅游接待计划B做好组织协调工作c维护安全.处理事故d宣传调研E导游讲解16、导游人员是旅游计划的（）a决策者B管理者c制定者d执行者17、全程陪同导游人员的主要职责（）a实施旅游接待计划B做好组织协调工作c维护安全.处理事故d宣传调研E导游讲解18、导游服务质量标准主要有哪些（）a体现游客愿望和保障安全B安排合理和确保履约c导游服务到位和导游人员良好的素质d提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故19、导游服务大体可分为哪三大类()a导游讲解服务B旅游侵权执法c室内交通服务d证件代管服务E旅行生活照料服务20、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的（）a1年B2年c4年d5年21、导游人员的行业条件包括（）a崇高的道德品质及遵纪守法B扎实的专业基础知识c卓越的口才d良好的交际能力E身心健康22、导游服务原则中的aida原则包括哪些（）a.i-------inTEREST兴趣B.a--------aTTEnTion注意力c.d------dESiRE欲望d.a-----acTion行动E.d-----dEaR创意23、作为组团社的代表，全陪在旅游团中起着什么作用（）a主导作用B标准作用c支配作用d执行作用。
四川旅游面试真题答案解析
四川旅游面试真题答案解析近年来，四川旅游行业蓬勃发展，为提高服务质量和竞争力，许多旅游机构开始注重招聘和选拔人才。
面试是选拔人才的重要环节，不仅可以了解应聘者的专业知识和能力，还可以考察其个人素质和沟通能力。
下面将分析一些常见的四川旅游面试题目，并提供一些解答思路和答案。
1. 请介绍一下四川旅游的特色和亮点。
在回答这个问题时，应聘者需要简洁明了地点出四川旅游的特色和亮点。
可以从以下几个方面展开回答：a. 自然风光：四川是一个拥有绝美自然景观的地方，如稻城亚丁、九寨沟、峨眉山等。
这些地方以其壮丽的山川美景和自然景观吸引着大量的游客。
b. 文化底蕴：四川是中国历史悠久的地区之一，拥有丰富的文化遗产和乡村风貌。
例如，四川川剧、四川美食等都是其独特的文化魅力。
c. 特色旅游活动：四川旅游提供了许多特色和创意的旅游活动，如国际熊猫节、川西草地音乐节等。
这些活动吸引了大量的游客并丰富了旅游业态。
2. 请谈谈你对四川旅游行业的了解和认识。
在回答这个问题时，应聘者需要展示自己对四川旅游行业的了解和认识，可以从以下几个方面回答：a. 行业发展状况：可以介绍四川旅游行业的整体发展情况，如近年来的年均增长率、游客接待量等数据。
b. 政策支持：可以讲述四川旅游行业受到政府的政策支持，如四川省出台的旅游发展政策、旅游产业扶持政策等。
c. 问题和挑战：可以讨论四川旅游面临的问题和挑战，如交通拥堵、环境保护等，以及应对这些问题的解决方案。
3. 请谈谈你对旅游服务质量的认识和看法。
在回答这个问题时，应聘者需要表达对旅游服务质量的重视和认识，可以从以下几个方面回答：a. 客户满意度：高质量的旅游服务应以客户满意度为导向，时刻关注客户的需求和反馈，提供个性化的服务。
b. 专业知识和技能：旅游从业人员应具备扎实的专业知识和技能，了解目的地的历史、文化、风俗习惯等，能够为游客提供全面的服务。
c. 沟通能力：旅游从业人员应具备良好的沟通能力，能够与不同背景的游客进行有效的沟通和交流，解决问题和提供帮助。
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2016年四川省导游考试经验：应对不同类型的游客每日一讲（4月7日）
每日一讲：
(单项选择题)
1、导游人员在导游活动中索要小费的，旅行社应当赔偿旅游者被索要小费的
A、两倍的违约金
B、同额违约金
C、10%的违约金
D、20%的违约金
2、2008年，山东省旅游总收入突破( )亿元
A、1000
B、1500
C、2000
D、2200
3、下列景点中，属于国家重点文物保护单位的有( )
A.苏州环秀山庄
B.南京堂子街壁画
C.扬州何园
D.泰州梅兰芳故园
E.镇江英国领事馆旧址
4、下列工艺品中，属于扬州地区特产的有( )
A.花边
B.漆器
C.玉雕
D.剪纸
E.绒花
5、根据《旅行社条例》的规定，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金为人民币：( )
A、30万元
B、60万元
C、120万元
D、160万元
6、适用质量保证金赔偿的投诉时效为( )天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为( )天。
A、60、90
B、30、90
C、70、60
D、90、60
7、在城乡集市贸易中的食品卫生管理工作由( )部门负责。
A、工商行政管理
B、卫生行政管理
C、食品生产
D、食品经营
8、国内航空运输企业对旅客人身伤亡的赔偿责任限额为：( )
A、16600元
B、10万特别提款权
C、400000元
D、70000元
9、古代称已去世的父亲为( )。
A.先父
B.先严
C.先考
D.先慈
E.先妣
10、旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，处以( )万元的罚款。
A、1万元以上5万元以下
B、2万元以上6万元以下
C、2万元以上5万元以下
D、1万元以上6万元以下
11、我国第一部旅游行政法规是( )
A、旅行社条例
B、旅行社管理暂行条例
C、旅行社管理条例 D旅行社管理条例实施细则
12、按照导游人员计分管理制度规定，向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣( )分
A、6分
B、 8分
C、10分 D 4分
13、下列产于云南的特色小吃有( )。
A.豌豆黄
B.老边饺子
C.羊肉泡馍
D.过桥米线
E.香竹糯米饭
14、下列工艺品中，属于扬州地区特产的有( )
A.花边
B.漆器
C.玉雕
D.剪纸
E.绒花
15、下列属于金陵八家中的人物的有( )。
A.龚贤
B.樊圻
C.高岑
D.仇英
E.文徵明
16、适用质量保证金赔偿的投诉时效为( )天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为( )天。
A、60、90
B、30、90
C、70、60
D、90、60
17、合同的变更实质上就是( )。
A、合同主体的改变;
B、合同客体的改变;
C、合同内容的改变;
D、全部法律关系的改变
18、导游人员在导游活动中索要小费的，旅行社应当赔偿旅游者被索要小费的
A、两倍的违约金
B、同额违约金
C、10%的违约金
D、20%的违约金
19、某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人( )
A、因不可抗力，不承担责任
B、因不可抗力，责任得以减轻
C、不能免除责任
D、责任双方分担
20、现代旅游活动的基本要素包括( )。
A.旅游主体
B.旅游客体
C.旅游动机
D.旅游媒介
E.旅游需求
21、适用质量保证金赔偿的投诉时效为( )天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为( )天。
A、60、90
B、30、90
C、70、60
D、90、60。