第五章配送
学校书籍配送管理制度
第一章总则第一条为规范学校书籍配送工作，确保教材、图书等教学资源的及时、准确、安全配送，提高教育教学质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于学校内部教材、图书等教学资源的配送工作。
第三条学校书籍配送工作应遵循以下原则：1. 及时性：确保教材、图书等教学资源在规定时间内送达指定地点。
2. 准确性：准确无误地配送所需教材、图书等教学资源。
3. 安全性：确保配送过程中教材、图书等教学资源的安全。
4. 经济性：合理规划配送路线，降低配送成本。
第二章配送范围及对象第四条配送范围：1. 教材：包括教科书、教学参考书、辅助教材等。
2. 图书：包括图书馆藏书、教师备课所需图书、学生课外阅读书籍等。
第五条配送对象：1. 教师备课所需图书。
2. 学生所需教材。
3. 图书馆藏书。
4. 教学楼、实验楼、宿舍楼等教学场所。
第三章配送流程第六条配送流程：1. 需求申请：各部门根据教学、科研、阅读等需求，向教务处提出书籍配送申请。
2. 审核审批：教务处对申请进行审核，确定配送方案。
3. 订单制作：根据审核通过的配送方案，制作配送订单。
4. 配送安排：配送部门根据订单，安排配送时间、配送人员及配送车辆。
5. 配送实施：配送人员按约定时间、地点将书籍送达指定场所。
6. 配送确认：各部门对配送的书籍进行验收，确认无误后签字确认。
7. 配送反馈：配送部门对配送情况进行汇总，向教务处反馈。
第四章配送要求第八条配送要求：1. 配送人员应熟悉配送流程，具备良好的服务意识。
2. 配送车辆应保持整洁，确保配送过程中车辆安全。
3. 配送过程中，配送人员应确保书籍不受损坏。
4. 配送完成后，配送人员应将配送情况反馈给相关部门。
第五章配送监督与考核第九条监督与考核：1. 教务处负责对配送工作进行监督，确保配送工作符合制度要求。
2. 学校将对配送工作进行定期考核，考核内容包括配送及时性、准确性、安全性等方面。
3. 对考核不合格的部门或个人，将进行通报批评，并采取相应措施。
配送作业管理-教案——27、28第五章 送货作业管理 第二节 车辆配载
每一份订单都包括货物的特定数量，每种货物的包装都可以测出长、宽、高；
每种包装的货物不超过公路运输包装件的尺寸界限；
货物的包装材料相同，且遵循配装的原则。
2、计算模型
vi：第i个客户货品的总体积
V车：配送车辆的有效容积
教 学 过 程
教学
环节
教师讲授、指导（主导）内容
学生学习、
操作（主体）活动
时间
分配
组织教学置
师生问好
通过上一节的内容，我们可以将送货的线路确定下来，线路的确定意味着送货次序的确定也意味着货物装车的顺序的确定。
一般情况，知道了客户的送货次序之后，只要将货物依“后送先装”的顺序装车即可。但实际情况并不如此简单，由于配送的货物属于不同性质、不同种类，对装卸、受力、防振等有不同要求，而且其比重、体积以及包装形式各异。因此，在装车时，需要合理安排，科学装车，既要考虑车辆的载重量，又要考虑车辆的容积，使车辆的载重量和容积都能得到有效的利用，同时又便于装卸，不会损坏货物。
教学重点：车辆配载的原则及注意事项
教学难点：配载计算方法
教学关键：使用案例分析及学生自我总结计算步骤进行计算
板
书
设
计
一、车辆配载的原则
二、车辆配载的注意事项
三、 配载的计算
1、前提假设
2、计算模型
3、容重法配载
课 后
小 结
更少了针对性的进行跟踪训练及检查。在平时的课堂教学中没有很好的运用多媒体教学手段，课堂教学的容量总是很小，教学效果不大，会有所改进
3、切勿将渗水货物与易受潮货物一同存放
4、包装不同的货物应分开装载，如板条箱货物不要与纸箱、袋装货物堆放在一起
配送货管理制度文本
配送货管理制度文本第一章总则为规范公司的配送货物管理制度，提高配送效率，保障货物的准确性和安全性，特制定本制度。
第二章配送范围1. 公司的配送货物范围包括产品配送、文件快递、样品传递等。
2. 配送范围根据公司的业务需求进行调整，配送内容多为公司产品及相关资料。
第三章配送流程1. 接到配送任务后，配送员应及时核对货物的数量和品种，并填写配送记录表。
2. 配送员在配送途中需注意交通安全，遵守交通法规，并保持货物的完好无损。
3. 配送员按照路线规划配送，保证准时送达目的地。
4. 配送员送达目的地后，需将货物交给收货人，并填写收货记录。
5. 配送完成后，配送员需及时将配送记录表和收货记录交由配送主管审核。
第四章配送管理1. 配送主管负责对配送员进行日常管理和指导工作，确保配送工作的顺利进行。
2. 配送主管应对配送过程中出现的问题及时处理，并做好记录与总结。
3. 配送主管负责制定配送计划和路线规划，保证配送效率最大化。
4. 配送主管应定期对配送员进行培训和考核，提高配送员的综合素质。
第五章配送安全1. 配送员在配送过程中应保持警惕，注意人身和车辆安全，避免发生意外事故。
2. 配送员需牢记公司货物的保密性及重要性，保障货物的安全。
3. 配送员在遇到突发情况时，应及时与配送主管联系，寻求支持和协助。
4. 公司应购买足够的保险保障货物的安全，确保货物在整个配送过程中受到保障。
第六章配送记录1. 配送员需详细记录每次配送的货物数量、品种、收发方信息等内容，保证配送记录的准确性和完整性。
2. 配送记录由配送员在配送过程中即时填写，交由收货人确认后存档备查。
3. 配送记录应定期进行整理和归档，确保配送记录的完整性和方便查阅。
第七章配送考核1. 公司应对配送员的工作表现进行定期考核，评定配送员的工作绩效。
2. 考核内容主要包括配送速度、准确性、礼仪等方面的评定。
3. 考核结果将作为评定配送员岗位升迁、薪酬调整等重要依据。
第5章 配送与配送网络
tij
i 0
i j 1
t ji 2
n
表5-5 初始方案
b j（ 吨） 1.2 1.7 1.5 1.4 1.7
B0 2) 2) 2) 2) 2) B1 18 18 10 10 B2 28 20 20 B3 34 22 B4 26 B5
1.4 1.2
1.9 1.8 1.6 1.7 1.1
寻找节约量最大的
b j（ 吨） 1.2 1.7 B0 2) 2) B1 18 B2
1.5
1.4 1.7 1.4 1.2 1.9 1.8
2)
2) 2) 2) 2) 2) 2)
18
10 10 10 10 10 10
28
20 20 16 20 20 16
B3
34 22 16 26 20 16 B4 26 20 30 24 20 B5 38 44 42 38 B6 50 50 50 B7 58 54 B8 68 B9
按配送中心的归属分类
自用型配送中心 公用配送中心
5.1.4 配送网络
3 配送网络结构 （1） 集中型配送网络 （2）分散型配送网络 （3）多层次配送网络
零售店或用户 生产厂 A1 A2 A3 B3
零售店或用户
零售店或用户 生产厂 A1 D1 A2 D2 A3 B3 B2 配送中心 B1
5.1.3 配送对电子商务的意义与作用
1 配送是实现电子商务的重要保证
2 配送是电子商务发展的制约因素
5.1.4 配送网络
1 配送中心的概念 从供应者手中接受多种大量的货物，进行 倒装、分类、保管、流通加工和情报处理 等作业，然后按照众多需要者的定货要求 备齐货物，以令人满意的服务水平进行配 送的设施。
配送管理-第五章
二、配送中心设计流程
配送中心设计大致经过以下几个阶段： 配送中心的定位、配送中心物流分析、配送中心 规模设计、配送中心结构设计、配送中心选址、 配送中心设施与技术等内容。
1.配送中心的定位 (1)配送中心功能定位
储存？ 中转？ 流通加工？
(2)配送商品定位
服装配送中心 食品配送中心 生鲜配送中心 干货配送中心 图书配送中心 药品配送中心 家用电器配送中心 饮料及水配送中心 如果你可以选择，你倾向于去哪种配送去就业？为什么?
(2) 配送中心的选址程序
收集整理历史资料
地址筛选 定量分析
复查
确定
(3)影响选址的因素
1)．掌握业务量 a.工厂至配送中心之间的运输量； b.向顾客配送的货物数量； c.配送中心保管的数量； d.配送路线别的业务量。
现状分析与预测相结合
2)．掌握费用 a.工厂至配送中心之间的运输费； b.配送中心至顾客间的配送费； c.与设施、土地有关的费用及人工费、业务费等。
(3)物流与信息流分析 (4)配送中心作业分析
订单作业· 进货作业· 包装作业· 堆码作业· 拣货作业· 配 货作业· 储存保管作业· 送货作业· 退货作业
(5)配送中心进出货量分析 包括供货商、供货方式、单位时间进货数 量和品种数、商品形态、收货店铺数、配 送车辆、配送量、配送要求等。
(6)配送中心商品保管形态分析
货架种类？ 堆垛尺寸？
货架空间利用率？
运输手段？
(7)分析配送中心总物流量流程图。
某配送中心的实例
累 计 资 金 占 用 %
100
50
50
100
累计品目%
商品ABC分析图
品种数 A B C 20％ 40％ 40％ 处理量 60％ 30％ 10％ 周转率 高 中 低 库存量 较大 中批量 小批量 保管 直接堆放 立体货架 重力货架
配送作业管理-教案——29、30第五章 送货作业管理 第三节 送货作业计划与调度
课时计划
教学过程
教学环节教师讲授、指导（主导）内容
学生学习、
操作（主体）活动
时间
分配
组织教学
新授知识
师生问好
通过上一节的内容，我们可以将送货的线路及送
货次序确定下来。
接下来便是根据送货线路和次序制
定送货作业计划。
一、送货作业计划
1、送货作业的进行需要与企业自身拥有的资源、
运作能力相匹配。
2、由于企业自身能力和资源有一定的限制，客户
的需求存在多变性、多样性和复杂性，
因此，制定合理的送货作业计划并调度安排实施
送货作业计划是送货管理人员主要的工作内容。
二、制定送货作业计划
送货作业部门需要预先对送货任务进行估计并实
时调度，对运送的货物种类、数量、去向、运货线路、
车辆种类及载重、车辆趟次、送货人员做出合理的计
划安排。
制定送货作业计划的主要依据：
1、客户订单
2、客户分布、运输路线、距离
3、配送的各种货物的体积、形状、重量、性能、运输
要求
4、运输、装卸条件
三、送货作业计划的主要内容
送货作业计划至少应该包括两部分：
✓一份一定时期内综合的送货作业计划；
✓依据综合送货作业计划制定的每一车次的单车作
业计划表（单），该表（单）交给送货驾驶员执行，
执行完毕后交回。
回顾旧识，为新课
学习做准备
积极思考，随时准
备回答问题加分。
1
4
10
15。
现代物流配送管理第5章智能配送
03 智能配送的应用场景
电商物流
自动化分拣
利用智能识别和机器人技术，实 现商品的快速、准确分拣，提高
分拣效率。
智能调度
通过大数据分析和人工智能技术， 对配送任务进行智能调度，确保配 送员能够及时、准确地完成配送任 务。
智能配送
利用智能终端和无人配送技术，实 现最后一公里的智能配送，提高配 送效率和客户满意度。
进入21世纪，随着大数据、 云计算等技术的成熟，智 能配送得到了快速发展和 应用。
成熟阶段
目前，智能配送已经进入 了成熟阶段，成为现代物 流业的重要组成部分。
02 智能配送的关键技术
物联网技术
物联网技术通过传感器、RFID 等设备，实现物品的实时跟踪 和信息交换，提高了物流配送 的透明度和效率。
智能物流将为制造业提供更精准的供应链管理，提高生产效率。
政策支持助力智能配送普及
政府将出台相关政策，鼓励和支 持智能配送的发展，提供资金和
税收等方面的优惠。
政府将加强智能配送基础设施建 设，如建设智能化的仓储设施和
配送中心。
政府将推动智能配送标准的制定 和实施，促进智能配送行业的规
范化发展。
绿色智能配送的可持续发展
智能终端配送
智能化终端设备
如智能快递柜、无人配送车和无人机等，能够实现快递的自 助领取、无人配送和精准投递等。
技术支持
通过引入物联网、定位技术和通信技术等，实现对终端设备 的远程监控和管理，确保终端设备的安全、稳定运行。
04 智能配送的优势与挑战
提高配送效率
自动化配送
智能配送通过自动化技术，减少人工干预，提高配送流程的效率 和准确性。
智能配送虽然具有明显优势，但由于其技术和管 理要求较高，推广难度较大。
学校餐厅物资配送管理制度
第一章总则第一条为规范学校餐厅物资配送工作，确保食品安全、卫生、高效，特制定本制度。
第二条本制度适用于学校餐厅所有物资的采购、验收、储存、配送等环节。
第三条学校餐厅物资配送工作应遵循安全第一、质量优先、服务至上、高效快捷的原则。
第二章物资采购第四条餐厅物资采购应严格按照学校相关规定执行，确保采购物资的质量和价格合理。
第五条餐厅物资采购部门应提前制定采购计划，经相关部门审核批准后，方可进行采购。
第六条采购人员应选择信誉良好、资质齐全的供应商，签订采购合同，明确双方的权利和义务。
第七条采购物资应满足餐厅日常经营需求，确保食材新鲜、卫生、安全。
第三章物资验收第八条验收人员应严格按照采购合同和相关标准对物资进行验收。
第九条验收过程中，如发现物资数量、质量、规格等方面存在问题，应立即与供应商沟通，协商解决。
第十条验收合格后，验收人员应在验收单上签字确认，并将验收单送至采购部门存档。
第四章物资储存第十一条餐厅物资储存应按照物资性质、分类、规格等进行分区存放。
第十二条储存区域应保持干燥、通风、防潮、防鼠、防虫、防尘。
第十三条餐厅管理人员应定期检查物资储存情况，确保物资质量。
第五章物资配送第十四条餐厅物资配送应由专门人员负责，确保配送及时、准确。
第十五条配送人员应熟悉配送路线，确保物资安全送达。
第十六条配送过程中，如遇特殊情况，配送人员应及时与采购部门沟通，协商解决。
第十七条配送完毕后，配送人员应将配送清单送至采购部门存档。
第六章监督与考核第十八条学校设立物资配送监督小组，负责对餐厅物资配送工作进行监督。
第十九条学校定期对餐厅物资配送工作进行考核，考核结果纳入餐厅管理人员和配送人员的绩效考核。
第七章附则第二十条本制度由学校餐厅管理部门负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起施行。
通过以上制度，学校餐厅物资配送工作将更加规范、高效，为师生提供安全、卫生、美味的餐饮服务。
第五章 配送管理与流通加工习题
第五章配送管理与流通加工一、名词解释1．配送2．定时配送3．定时定路线配送4．准时配送5．配送中心6．流通加工二、填空题1．__________是面向终端用户的服务。
2．按配送的时间和数量分类，可将配送分为定量配送、__________、__________、即时应急配送和__________。
3．按规定时间和时间间隔进行的配送，称为__________。
4．接到订货要求后，在24小时内将货物送达的配送方式属于__________。
5．对于消费者需求新鲜的食品类商品特别适合采用__________的配送方式。
6．准时配送是指______________________________________________的一种配送方式。
7．当用户对库存的控制不十分严格，有一定的仓储能力，不施行零库存时适合采用__________的配送方式。
8．__________是为提高物流效率，对许多企业一起进行配送的一种形式。
9．配货是配送工作的第一步，有两种作业形式：__________和__________。
10．__________是指在配送中心分别为每个用户拣选其所需货物。
11．__________是将需配送的同一种货物，从配送中心集中搬运到发货场地，然后再根据各用户对该种货物的需求量进行二次分配。
12．配送计划一般包括_____________、______________和每日配送计划。
13．配送的7要素是指________、________、车辆、人员、________、________和时间。
14．配送路线是指________________________________________。
15．____________是指作为从事配送业务的物流场所或组织。
16．按配送货物的性质划分，可将配送中心分为_______________和_______________. 17．_________配送中心一般是由规模比较小的批发业或专业物流企业共同设立的。
餐饮公司配送管理制度
第一章总则第一条为确保餐饮公司配送服务的高效、安全、优质，保障顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有配送环节，包括配送计划、配送流程、配送质量、配送安全等方面。
第三条各部门应严格按照本制度执行，确保配送工作的顺利进行。
第二章配送计划第四条配送计划由采购部门负责制定，包括配送时间、配送路线、配送数量、配送人员等。
第五条配送计划应提前一天提交给配送部门，配送部门根据计划进行人员、车辆、设备等资源的调配。
第六条配送计划如有变动，应及时通知相关部门和人员，确保配送工作的顺利进行。
第三章配送流程第七条配送流程包括以下环节：1. 收货：配送人员到供应商处领取货物，确保货物完好无损。
2. 装载：将货物按照要求装载到配送车辆上，确保货物安全。
3. 路线规划：根据配送计划，合理规划配送路线，提高配送效率。
4. 送货：配送人员按照配送路线将货物送至指定地点，与收货人员确认货物无误。
5. 回收空箱：配送人员将空箱送回供应商处，确保资源利用。
第四章配送质量第八条配送人员应严格按照货物要求进行配送，确保货物质量。
第九条配送过程中，如发现货物损坏或质量问题，应及时通知采购部门和供应商，采取相应措施。
第十条配送部门应定期对配送人员进行培训，提高其配送技能和服务意识。
第五章配送安全第十一条配送人员应严格遵守交通法规，确保行车安全。
第十二条配送车辆应定期进行维护保养，确保车辆性能良好。
第十三条配送过程中，如遇突发情况，配送人员应立即采取措施，确保人员安全和货物完好。
第十四条配送部门应定期对配送人员进行安全教育，提高其安全意识。
第六章奖惩第十五条对遵守本制度、表现优秀的配送人员给予奖励。
第十六条对违反本制度、造成不良影响的配送人员给予处罚。
第七章附则第十七条本制度由公司配送部门负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行。
餐饮公司配送管理制度的实施，旨在提高配送效率，保障食品安全，提升顾客满意度。
各部门应高度重视，认真执行，共同推动公司配送工作的发展。
《配送管理》第五章 配送中心作业流程与管理
(1)分区 分区作业就是将拣取作业场地作区域划分，每一
个拣货员负责拣取固定区域内的物品。拣货分区 应与储存分区结合考虑。具体分区方式有： ·商品特性分区。 ·储存单位分区。商品特性分区内具有相同储存 单位的商品集中，便可形成储存单位分区。
·拣货单位分区。按需求的拣货单位（托 盘或箱）来分区。比如，自动立体仓库 和托盘货架都是以托盘为储存单位的， 而自动仓储以托盘作为取出单位，托盘 货架以箱为拣货单位。
（二）补货的时机
因为补货主要是为拣货作准备，因此补 货作业的发生与否主要看动管拣货区的 货物的货物存量是否符合需求，究竟何 时补货要看动管拣货区的存量；以避免 出现在拣货中途才发现动管区货量不足 需要补货，而影响整个拣货作业。通常， 可采用批次补货、定时补货或随机补货 三种方式。
五、配货作业
配货作业是指把拣取分类完成的货品经过 配货检查过程后，装入容器并做好标识， 再运到配货准备区，待装车后发送。
1、分货作业
分货就是把拣货完毕的商品按用户或配 送路线进行分类的工作。分类方式一般 有以下几种：
（1）人工分货 （2）自动分类机分货 （3）旋转架分类
2、配货检查
配货检查作业是指根据用户信息和车次对拣送 物品进行商品号码和数量的核实，以及对产品 状态、品质的检查。分类后需要进行配货检查， 以保证发运的货物品种、数量、质量无误。
案例一
上海出口公司A与香港公司B成交自行车2000台， 由A缮制合同一式两份，其中包装条款规定为 “Packed in wooden case”（木箱装）。将此合同 寄至B方，然后由 B签回。 B签回的合同上于原包 装条款后加“C.K.D.”字样，但未引起A公司注意。 此后，B公司按合同开证、A公司凭信用证规定制 单结汇完毕。货到目的港，香港公司B发现是整 台自行车箱装，由于自行车整台进口需多交纳20 ％进口税。因此，拒收货物并要求退还货款。
第5章 配送与配送中心
理货作业
配货作业
送货作业
2015-1-25
4
• 配”即配货，将用户所需的不同货物组合 在一起。 • “送”即送货，将需要的商品送到用户手 上。
2015-1-25 5
一、配送的定义与特点
（一）配送的含义 1.配送概念的由来：配送概念最早源于日本，英 文为”Delivery”，即交货送货的意思。在日本工 业标准JIS中定义为：将货物从物流节点送交收 货人。但有人认为Delivery作为配送的解释不够 准确，则采用了Wal-Mart公司的”Distribution”， 它包括了进货、分拣、储存、拣选、组配、送 货等作业环节。
2015-1-25
32
• 6.即时配送 • 特点：可以灵活高效地满足用户的临时需求，但 是对配送中心的要求比较高，特别对配送速度和 配送时间要求比较严格。 • 适应场合：通常只有配送设施完备，具有较高的 管理和服务水平，较高的组织和应变能力的专业 化的配送中心才能大规模地开展即时配送业务。
即时配送是完全按照用户突然 提出的时间和数量方面的配送 要求，立即将商品送达指定地 点的配送方式
2015-1-25 37
• 3.共同配送的特征 • ①技术设备先进，且配送规模较大，资金流动 充足 • ②多网络的有机结合 • ③长距离高密度的聚集与发散 • ④工作人员较少且素质较高
2015-1-25 38
避免个别配送的 低效率
4.共同配送的类别 1）以货主为主体的共同配送。 2）以物流业者为主体的共同配送。
2015-1-25 31
5.定时、定路线配送 特点：对于配送中心来说，易于安排车辆和驾 驶人员及接、运货工作。对于用户来讲，可以 就一定路线和时间进行选择，又可以有计划地 安排接货力量。 适应场合：消费者比较集中的地区
快递公司运营日常管理制度
第一章总则第一条为规范快递公司运营管理，提高服务质量，保障公司利益，根据国家相关法律法规和行业规范，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有快递业务运营环节，包括收件、分拣、运输、配送、客户服务等。
第三条本制度旨在确保快递业务高效、安全、准确、及时地完成，为客户提供优质服务。
第二章收件管理第四条收件人员应严格按照公司规定进行收件，确保收件信息的准确性。
第五条收件人员需对客户身份进行核实，确保收件信息真实可靠。
第六条收件人员应妥善保管客户资料，不得泄露客户隐私。
第七条收件人员对不符合规定的快递物品有权拒绝收件，并及时向部门负责人报告。
第三章分拣管理第八条分拣人员应按照规定流程对快递进行分拣，确保分拣准确无误。
第九条分拣人员需在规定时间内完成分拣工作，提高工作效率。
第十条分拣人员对分拣过程中发现的异常情况，应及时上报，并采取措施予以解决。
第四章运输管理第十一条运输人员应严格按照运输规定进行操作，确保快递安全。
第十二条运输车辆应定期进行保养和检查，确保车辆性能良好。
第十三条运输过程中，如遇恶劣天气或突发事件，运输人员应采取相应措施，确保快递安全。
第五章配送管理第十四条配送人员应按照规定流程进行配送，确保配送准确无误。
第十五条配送人员需在规定时间内完成配送工作，提高客户满意度。
第十六条配送人员应与客户保持良好沟通，了解客户需求，提高服务质量。
第六章客户服务管理第十七条客户服务人员应热情、耐心地接待客户，解答客户疑问。
第十八条客户服务人员需在规定时间内处理客户投诉，确保客户满意度。
第十九条客户服务人员应定期收集客户反馈意见，为改进服务质量提供依据。
第七章考核与奖惩第二十条公司对员工进行定期考核，考核内容包括工作质量、工作效率、服务态度等。
第二十一条对表现优秀的员工给予奖励，对违反制度、工作不力的员工进行处罚。
第八章附则第二十二条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起实施。
本制度旨在提高快递公司运营管理水平，优化服务质量，确保公司利益。
物流配送管理制度(三篇)
物流配送管理制度第一章总则第一条为规范物流配送管理工作，提高配送效率，保障配送质量，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有物流配送业务，包括仓储、运输、配送等。
第三条本制度的目的是确保物流配送工作的顺利进行，保障货物安全，提高客户满意度。
第二章配送组织管理第四条公司设立物流配送部门，负责物流配送工作。
部门下设调度组、仓储组、运输组等。
第五条物流配送部门根据客户需求和订单情况，合理组织配送人员，调度车辆，确保订单按时发货。
第六条物流配送部门要建立物流信息管理系统，及时记录货物的收发情况，保证信息的准确性。
第七条物流配送部门要建立健全各项配送流程和标准操作规范，明确每个环节的职责和要求。
第三章车辆管理第八条公司的运输车辆要经过严格筛选和检测，确保符合运输要求和安全标准。
第九条公司要定期对车辆进行检修保养，确保车辆的正常运行和安全性。
第十条驾驶员要持有相应的驾驶证，具备一定驾驶经验，且要经过公司的培训和考核合格。
第十一条车辆使用过程中，驾驶员要遵守交通规则，保持车辆的干净整洁，定期检查车况。
第四章仓储管理第十二条公司设立专门的仓储区域，分区存放货物，并按照货物的特性和存储要求进行分类。
第十三条仓库负责人要对每批货物进行验收和入库操作，确保货物的安全性和完整性。
第十四条仓库要建立货物存储管理制度，确保货物的清晰标识，方便查找和管理。
第十五条仓库要进行定期的库存盘点，并及时报告上级，确保库存的准确性和及时性。
第五章配送流程管理第十六条公司要建立完整的配送流程，包括订单处理、货物装车、路线选择、配送跟踪等环节。
第十七条物流配送部门要及时处理客户的订单，安排合适的车辆和配送员进行货物装车和配送。
第十八条物流配送部门要合理选择配送路线，根据实际情况选择最优的配送路径和运输方式。
第十九条物流配送部门要实时跟踪货物的配送情况，及时与客户沟通，解决配送中的问题。
第六章服务质量管理第二十条物流配送部门要制定客户服务标准，明确配送质量要求和服务承诺。
日常生活物资配送管理制度
第一章总则第一条为规范日常生活物资配送工作，提高配送效率，确保配送服务质量，满足消费者需求，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有日常生活物资配送业务，包括但不限于食品、日用品、药品等。
第三条本制度遵循以下原则：（一）以消费者需求为导向；（二）保证配送质量与安全；（三）提高配送效率；（四）节约成本；（五）持续改进。
第二章配送范围与标准第四条配送范围：（一）食品类：蔬菜、水果、肉类、海鲜、熟食、奶制品等；（二）日用品类：家电、家居用品、个人护理用品等；（三）药品类：处方药、非处方药、保健品等。
第五条配送标准：（一）配送时间：确保在消费者下单后24小时内送达；（二）配送质量：保证配送物资新鲜、完好，符合国家相关标准；（三）配送服务：提供热情、周到的客户服务，解答消费者疑问；（四）配送安全：确保配送过程中的食品安全、药品安全、消防安全等。
第三章配送流程第六条订单处理：（一）消费者下单后，配送部门应及时接收订单信息；（二）对订单进行审核，确认配送物资、数量、价格等无误；（三）将订单信息反馈给配送人员。
第七条物资准备：（一）根据订单信息，准备相应物资；（二）对准备好的物资进行检查，确保质量符合标准；（三）将物资按照配送顺序排列。
第八条配送执行：（一）配送人员接到订单后，按照配送顺序进行配送；（二）在配送过程中，注意交通安全，遵守交通规则；（三）到达消费者指定地点后，及时联系消费者确认收货。
第九条配送确认：（一）配送人员将物资送达消费者手中后，与消费者确认收货；（二）消费者确认收货后，配送人员及时反馈信息给配送部门。
第四章配送质量管理第十条配送质量监控：（一）建立配送质量监控体系，对配送物资进行定期检查；（二）对配送过程中出现的问题进行记录、分析，及时采取措施进行整改。
第十一条质量事故处理：（一）发现配送物资存在质量问题，立即停止配送；（二）对质量事故进行调查，查明原因，追究责任；（三）对事故物资进行无害化处理，防止再次发生类似事故。
校园配送规章制度
第一章总则第一条为规范校园配送工作，保障校园配送服务质量和安全，提高配送效率，维护师生权益，根据国家相关法律法规，结合我校实际情况，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我校范围内的所有校园配送活动，包括但不限于食品、日用品、书籍、文件等物品的配送。
第三条校园配送工作应遵循公开、公平、公正的原则，确保配送服务的质量和安全。
第二章配送服务要求第四条配送人员应具备以下条件：1. 具有完全民事行为能力，年龄在18岁以上；2. 身体健康，无重大疾病史；3. 熟悉校园环境，具备一定的沟通能力和服务意识；4. 遵守国家法律法规和学校规章制度。
第五条配送服务应满足以下要求：1. 配送人员需穿着统一的配送服装，佩戴工作牌，保持良好的职业形象；2. 配送过程中，应文明礼貌，尊重师生，不得随意进入师生宿舍；3. 配送物品应保持完好无损，不得擅自拆包、丢弃或损坏；4. 配送时间应准时，如遇特殊情况需提前告知师生；5. 配送过程中，如遇师生有特殊需求，应及时沟通，尽量满足。
第三章配送流程第六条配送流程如下：1. 配送人员接到配送任务后，应及时与师生联系，确认配送时间、地点和物品；2. 配送人员根据师生需求，将物品整理打包，确保物品安全；3. 配送人员按照约定时间、地点进行配送，确保配送服务及时、准确；4. 配送完成后，配送人员应与师生确认物品无误，并及时回收配送单据；5. 配送人员对配送过程中出现的问题，应及时向相关部门报告，并采取措施予以解决。
第四章配送安全第七条配送人员应严格遵守交通安全法规，确保配送过程中的交通安全；第八条配送人员不得携带危险品、易燃易爆品等违禁物品进行配送；第九条配送人员应定期参加安全培训，提高安全意识，确保配送过程安全。
第五章配送服务监督与考核第十条学校设立校园配送服务监督小组，负责对配送服务进行监督和考核；第十一条配送服务监督小组对配送人员的服务质量、安全、纪律等方面进行定期检查；第十二条对配送服务中存在的问题，监督小组应及时向配送人员反馈，并要求整改；第十三条对表现优秀的配送人员，学校将给予表彰和奖励。
配送业务岗位职责规章制度
配送业务岗位职责规章制度第一章总则第一条为规范配送业务岗位的工作，明确员工职责，保证配送流程的高效顺畅，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司配送部门的所有工作人员。
第三条配送业务岗位是指负责将公司产品按照客户需求送至指定地点的员工。
第四条配送业务岗位职责包括配送计划制定、货物装卸、路线导航、配送记录等工作。
第二章配送计划制定第五条配送业务岗位负责编制配送计划，明确每日送货的数量、时间和地点。
第六条配送计划应充分考虑客户的要求和交通状况，确保送货的准时和顺利。
第七条配送计划应提前与上级领导沟通，确保计划的合理性和可行性。
第八条配送计划应预留充足的时间用于货物的装载和卸载，避免延误。
第三章货物装卸第九条配送业务岗位负责货物的装卸工作，包括将货物从仓库或车辆中取出，并将货物送至客户指定地点。
第十条货物装卸时，工作人员应仔细检查货物数量和质量，确保无误。
第十一条货物装卸时，工作人员应注意货物的包装，避免造成损坏。
第十二条货物装卸时，工作人员应确保人身安全，使用正确的工具和装备。
第四章路线导航第十三条配送业务岗位负责根据客户需求和交通状况进行合理的路线导航。
第十四条路线导航应选择最短、最快、最安全的路径，确保送货的及时性和安全性。
第十五条路线导航时，工作人员应遵守交通规则，保证行车安全。
第五章配送记录第十六条配送业务岗位负责记录配送过程中的相关信息，包括送货时间、接收人、签收情况等。
第十七条配送记录应准确、详细，便于后续查询和统计。
第十八条配送记录应及时上报，确保信息的及时性。
第六章岗位培训第十九条公司应定期组织配送业务岗位的培训，提高员工的职业素质和专业技能。
第二十条培训内容包括配送流程、货物装卸技巧、路线导航等相关知识。
第二十一条培训方式可以采用集中培训、现场培训等形式，确保培训效果。
第二十二条培训结束后，员工应参加相应的考核，以评定培训效果。
第七章岗位责任和奖惩第二十三条配送业务岗位应按照规章制度履行职责，如有违反或失职行为，将受到相应的纪律处分。
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掌握储存区情况 制订进货计划 妥善安排货位 做好货位准备 准备苫垫材料、作业用具 验收准备 装卸搬运工艺设定 单证准备
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二、接运作业 三、货物检验
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 检验的方法和标准 外观质量检验 内在质量检验 入库货物检验的程度 入库检验时间 填写验收报告 货物验收中常见的问题及处理方法
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四、搬运作业的方法
1.人力搬运 2.叉车搬运 3.拖车搬运 4.输送带搬运
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第三节 储存作业
储存作业的主要任务是对将来要使用或者要出 货的物料进行保存，仓储部门在货物储存期间要 对货物进行经常性的库存品质的检查控制，不仅 要善于利用空间，也要注意存货的管理。尤其是 配送中心与传统仓库的营运形态不同，储存更要 注意空间运用的弹性及存量的有效控制。
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一、储存作业的原则
靠近出口原则 周转率原则 货物相关性原则 货物同一性原则 货物类似原则 货物相容性原则 先入先出原则 堆高原则 面对通道原则 产品尺寸原则 重量特性原则 产品特性原则
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二、储存作业的策略
1.定位储存 2.随机储存 3.分类储存 4.分类随机储存 5.共同储存
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第七节 退调作业
一、退调货的原因
1.协议退货 2.瑕疵品回收 3.搬运中损坏 4.商品送错退回 5.商品过期退回
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二、退调货的处理方法
1.无条件重新发货 2.运输单位赔偿 3.收取费用，重新发货 4.重新发货或替代
三、退调货处理中的注意事项
高层管理部门重视 制订预防措施 提高服务水平
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本章小结
第一节介绍了配送中心进货作业的四个步骤：进货前准备、 接运作业、货物检验、入库作业。 第二节对贯穿于配送中心作业的各个阶段，尤其对配送中心 活动的重要内容的搬运作业进行了介绍。在介绍搬运作业的 基本概念、特点和原则的基础上，重点分析了搬运作业的四 种方法。 第三节介绍了储存作业的原则和策略，重点介绍了定位储存、 随机储存、分类储存、分类随机储存和共同储存等储存策略。 第四节针对盘点的目的、内容、方法和程序进行了阐述。 第五节介绍了订单处理作业的内容和步骤。 第六节对拣货、补货及出货三个作业内容进行了阐述。拣货 作业应根据实际情况选择拣货方式；补货作业应把握补货时 机，采用合适的补货方式；出货时应做好出货检查。 第七节就退调货的原因、退调货处理方法、退调货处理中的 注意事项等进行了阐述。
1. 计算拣货作业时间 2. 安排出货时间及拣货程序
六、订单资料处理输出
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第六节 拣货、补货及出货作业
一、拣货作业
拣货作业是依据顾客的订货要求或配送中心 的送货计划，尽可能迅速、准确地将货品从其储 位或其他区域拣取出来，并按一定的方式进行分 类、集中、等待配装送货的作业流程。 拣货作业的目的在于正确而迅速地把用户所 需商品集中起来。 拣货作业通常可分为按单拣货和批量拣货两 种基本方式。
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四、盘点作业的程序
1.准备 2.确定盘点时间 3.确定盘点方法 4.培训盘点人员 5.清理盘点现场 6.实施盘点作业 7.差异因素分析 8.盘点的盈亏处理
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第五节 订单处理作业
一、接收订单
1.传统的订货方式
厂商补货、厂商巡货、隔日送货、传真订货、邮寄订
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四、入库作业
1.交接手续
接收货物 接收文件 签署单证
2.登账 3.立卡 4.建档
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第二节 搬运作业
一、搬运作业的基本概念 搬运作业是指把不同形态的散装、包 装或整体的原料、半成品、成品，在平面 或垂直方向加以提升、放下或移动的作业 过程。它可能是运送，也可能是重新摆放 物料，从而使货物能顺利地到达储位或指 定位置。
第五章 配送中心作业管理
知识目标
理解搬运作业的概念及其特点； 熟悉搬运作业的基本原则和方法； 掌握退调货的处理方法； 掌握补货时的三种方式及其作业原理、适用条件； 理解出货检查的四种方法。 熟练掌握配送中心的基本作业流程； 具备运用所学理论知识进行配送中心实际作业操 作的能力。
技能目标
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第一节 进货作业
进货作业是指从货车上把货物卸下、开箱，检查其 数量、质量，再将有关信息进行记录的作业过程。 进货作业主要包括：进货前准备、接运、货物检验及 入库。
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一、进货前准备
1. 熟悉货物情况
2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
2012输入资料且经常反复输入，并且在输入输出间常 造成时间误差
2.电子订货方式
订货簿或货架标签配合手执终端机及扫描器扫描 销售时点管理系统 订货应用系统
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二、订单内容确认
1.确认货物的名称、数量及交货日期 2.确认交易型态 3.确认交易价格 4.确认加工包装方式方法 5.设定订单号码 6.建立和维护客户档案
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第四节 盘点作业
一、盘点的目的
确定货物现存量 确认企业的损益 核实货物的管理成效 查数量 查质量 查保管条件 查安全措施
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二、盘点作业的内容
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三、盘点的方法
1.账面盘点
适用于少量而单价高的货物的盘点。
2.现货盘点
期末盘点。将所有品种的货物一次盘完的盘点方法。 该盘点法工作量大、要求严格。 循环盘点。将每天或每周当做一个周期来进行的盘点， 其目的是减少过多的损失，对于不同的货品施以不同的 管理。此盘点方法通常适用于价值高或重要的货物。价 格越高或越重要的货物，盘点次数越多；价格越低越不 重要的货物，盘点次数就可适当减少。
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二、补货作业
补货作业是指从保管区将货品移到拣货区 的作业过程，通常以托盘为单位进行作业。 1.补货流程 2.补货方式
整箱补货 托盘补货
3.补货时机
批次补货 定时补货 随机补货
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三、出货作业
1.出货形式
按单出货和批量出货。
2.出货检查
人工检查法 商品条形码检查法 声音输入检查法 重量计算检查法
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三、存货查询及订单分配存货
1.存货查询 2.订单分配存货
单一订单分配又称为在线即时分配，是指在输 入订单资料时，就将存货分配给该订单的库 存分配模式。 批次分配是先将订单资料累积汇总后，再进行 库存分配的模式。
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四、分配后存货不足的异动处理 五、计算拣货作业时间并安排出货时间
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二、搬运作业的特点
1. 2. 3. 4. 搬运对象复杂 搬运对安全性要求高 搬运作业不均衡 搬运作业量大
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三、搬运作业的基本原则
1.减少搬运环节 2.提高机械化水平 3.扩大单元 4.提高活性化 5.利用重力，减少附加重量 6.规范作业程序，减少安全事故
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