第一章-配送管理概论
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优点 有利于企业供应、生产和销售的一体化作业，系统化程度相 对较高； 既可满足企业内部原材料、半成品及成品的配送需要，又可 满足企业对外进行市场拓展的需求。 缺点 企业为建立的配送体系的投资规模将会大大增加，在企业配 送规模较小时，配送的成本和费用也相对较高。
o
o
条件：市场需求大、配送区域相对集中、能力强、成本低
配送—基本综合了物流的全部功能
18:43 Slide 10
10
一、配送的概念
o 配送与物流的关系
物流服务
配送服务
18:43 Slide 11
11
一、配送的概念
（二）配送与物流的关系
o o o 配送与物流功能
配送——基本综合了物wenku.baidu.com的全部功能
配送与运输
送达需要运输支撑，运输系统的末端：支线运输、二次运输
配送与储存
储存——储藏和保管
配送——储存：辅助活动，目的：更好地配货、送货，减少客户的储存量
缩短供货周期、加快周转率
o
配送业务中的商流与物流
18:43
包含商流，如：配送中心的营运过程中，在代存代供代订配送模式中… 商物分离，商流与物流- 职能分离，运作途径分离
12
Slide 12
二、配送的产生与发展
o
原则：
18:43
功能互补、自愿平等、互利互惠、协调一致
34
Slide 34
五、配送模式
共同配送运作方式（图示）
销 售 供 应 群 体
管理组织协调信息网络中心 共同配送联 合体 企业 A 功能 A 企业 B 功能 B 企业 C 功能 C
没有配送，人类生存受影响； 有了配送，人类生活才精彩
18:43 Slide 4
4
一、配送的概念
国美家电销售配送 沃尔玛配送中心
京东网上商城配送
7-11便利店配送 比亚迪供应配送 农产品配送
18:43 Slide 5
5
怪象——
o 商品价格怎么坐上了直升机
从批发到零售，西葫芦价格上涨20倍 一些品种的蔬菜在田间地头的收购价才几分钱， 但城里菜市场和超市的价格依然维持在几块钱的高价。
阅读
18:43 Slide 13
13
三、配送的分类
（一）按配送主体所处的行业分类
（二）按实施配送的节点不同分类
（三）按商品的特征不同分类 （四）按配送时间及数量分类
（五）按经营形式不同分类
（六）按加工程度不同分类 （七）按配送企业专业化程度分类
18:43 Slide 14
18:43 Slide 21
21
四、配送管理
（二）配送管理的内容
o 1. 管理三个层次的视角
战略管理
• 商业模式——战略目标、业务定位、经营宗旨、资源利用… 经营模式、管理模式、配送模式… 配送业务流程、作业规范、技术手段、作业实施…
运作管理
• •
作业管理
集货
18:43 Slide 22
配送管理
18:43 Slide 1
1
一、配送的概念
回顾
其它
基本假设
计算机与信 息科学
生产
基本原理
管理学
基本概念
基本技术 基本方法
经济学
消费
系统科学
流通
物流学科的理论体系
18:43 Slide 2
2
一、配送的概念
思考
举例…你生活中接触到或观察到的配 送活动
18:43 Slide 3
3
哪些领域或行业离不开配送活动？
27
四、配送管理
（三）配送管理的原则
o 1. 合理化原则
服务水平与成本效益合理化 • 目标：二高一低，高服务水平、高效益、低成本 • 假设：无资源约束条件，服务水平可最高化；服务水平无要求，C最小化； • 现实：二律背反现象：服务水平：缺货率（储存量、运送频率）—成本 • 钥匙：均衡，企业效益+服务水平
18:43 Slide 15
15
三、配送的分类
（三）按商品的特征不同分类
o 1. 少品种、大批量配送
适用于为工业企业配送和批发商配送，大宗商品，原材料
o 2. 多品种、小批量配送
根据用户的要求，多样、少量凑整装车后由配送据点送达用户 适用于生产企业、零售企业的多品种少批量需求
o 3. 配套成套配送
根据国内外的发展经验及我国配送理论与实践，目前，主要形 成了四种配送模式：
1. 2. 3. 4.
自营配送 共同配送 互用配送 第三方配送
18:43 Slide 32
32
五、配送模式
1. 自营配送模式
o
o
企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企 业内部及外部货物配送的模式。
3、共同配送。提高配送效率，以最近的路程追求物流的合理化。 4、实行双向配送。既做企业供应代理人又成为企业产品的代销人。 5、实行准时化配送。可以帮助客户实现零库存。 6、实行即时配送。适时满足客户需要，成本较高。
18:43 Slide 31
31
五、配送模式
（一）主要配送模式
o
o
配送模式是企业对配送所采取的基本战略和方式。
18:43 Slide 25
25
配送管理的计划
计划
o 为实现配送目标而做出的部署和安排
依据目标分解成的各项工作任务 事项、活动、时间、顺序等一套完整的安排 对各种影响因素的分析、对策 制定实施保障措施，所需资源筹集的措施
18:43 Slide 26
26
四、配送管理
（二）配送管理的内容
• • 谁、什么、多少、何时、地点、交付方式 同时，讲求合理要求
根据客户要求
o
配-送结合
配备过程：进货、储存、分拣、流通加工/包装、装卸、运输、 送达交付 储存、运输、流通加工、包装、集装化、信息处理…
9
o
综合发挥多种功能
18:43 Slide 9
一、配送的概念
（二）配送与物流的关系
o 配送与物流功能
14
三、配送的分类
（一）按配送主体所处的行业分类
o o o o 1. 制造业配送：供应配送、生产配送、销售配送 2. 商业配送：批发企业配送、零售企业配送 3. 农业配送：农产品配送为主体 4. 物流企业配送：第三方物流配送、快递
（二）按实施配送的节点不同分类
o o o o 1. 配送中心配送 2. 仓库配送 3. 商店配送 4. 生产企业配送
5、送货中运输不合理：如路线、时间没优化、不重视配装
6、……..
18:43 Slide 29
29
四、配送管理
o 2. 判断配送合理化的标志
1、库存标志：
库存总量：配送中心库存量+客户库存量，前后比较、经营规模比较 客户库存量：总量下降、客户库存量上升也不合理 库存周转：库存周转率，周转次数 判断量纲：库存资金，非商品数量；对应资金总量、周转、 提高供应能力：效率、应急应变 降低缺货率 总效益、微观效益；总成本、微观成本 弥补社会运力的不足 减少社会运力的浪费 储、配、包、加工、运，费用低、损失少、速度快、中转次数少
• 工厂——配送中心的运送，配送中心——顾客的送达
o
我国：配送（distribution）：在经济合理区域范围内，根据客户 要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业， 并按时送达指定地点的物流活动。
18:43 Slide 8
8
一、配送的概念
理解要点：
o
o
在经济合理区域范围内
经济的；合理的距离、合理的时间等 客户包括生产企业、商业企业、终端消费者、其它 从满足客户需求出发
18:43 Slide 16
装配性生产企业需求全部零部件配齐，按照生产节奏定时送达 如汽车、电脑
16
三、配送的分类
（四）按配送时间及数量分类
o o 1. 定时配送
规定时间：时间表——日配、隔日配送、周配送、旬配送、月配送等
2. 定量配送
规定批量；在一定的时间范围内；利于运载、配装 规定配送时间与配送数量，计划难度大、不常用
o
2. 供应配送
o
3. 供销一体化配送
o
4. 贷存代供配送
配送企业：生产企业委托配送企业代存、代供、代订
18:43 Slide 18
18
三、配送的分类
（六）按加工程度不同分类
o o 1. 加工配送 2. 集疏配送
（七）按配送企业专业化程度分类
o o 1. 综合配送 2. 专业配送
30
2、供应保障：
3、成本和效益
18:43
4、运力节约： 5、物流合理化：
Slide 30
四、配送管理
（三）配送合理化的措施（一般化实践的总结，不代表普适性准则）
o 1、适度专业化配送：如采用专业设备、设施及操作程序。
o
o o o o
2、加工配送。实现增值，与客户实现紧密联系。
18:43 Slide 24
24
四、配送管理
（二）配送管理的内容
o 4. 配送管理的实施
主要过程
• • • • • 计划过程：为实现配送目标而做出的部署和安排 组织过程：职能分工、明确责任、任务到人 指挥过程：各层级、部门统一调配，上令下行， 协调过程：各部门、各环节协调一致 控制过程：推进、检查纠偏
18:43 33
Slide 33
五、配送模式
2. 共同配送模式
o 概念
物流配送企业之间为了提高配送效率以及实现配送合理化和系统化所 建立的一种功能互补的配送联合体（共同体）。
o
目的
核心——充实和强化配送的功能 优势——有利于实现配送资源的有效利用，弥补配送企业能力的不足；
• • 提高企业配送能力、扩大配送规模； 更好地满足客户需求，提高配送效率，降低配送成本。
o 2. 系统性原则（补充）
18:43 Slide 28
从总目标出发，统筹兼顾 衡量的重要标准：“均衡”总目标、总成本、总效益 考虑各种影响因素：权衡多种约束条件:资源、条件…… 系统优化，决策——最优？or 合理？
28
四、配送管理
（四）配送合理化
o 1. 不合理的表现形式
1、资源筹措不合理：成规模、多客户、多品种非联合配送、资源过多或过少 2、库存决策不合理：如库存结构和库存量未合理控制 3、价格不合理：配送成本过高或过低 4、配送与直送不合理：大批量不直送，小批量不配送
o 4. 配送管理的实施 对配送计划执行得阶段，根据计划组织开展配送 主要过程
• • • • • 计划过程：为实现配送目标而做出的部署和安排 组织过程：职能分工、明确责任、任务到人 指挥过程：各层级、部门统一调配，上令下行， 协调过程：各部门、各环节协调一致 控制过程：推进、检查纠偏
18:43 Slide 27
其实质： 配送体系尚未建立或完善：香港、日本、新加坡基本没有此类问题
18:43 Slide 7
7
一、配送的概念
（一）配送定义
o 美国：配送——delivery，即送货之意 o 强调将货送达（投递、交付）
日本：配送——delivery（ distribution）是指将货物从物流节点 送交收货人。 强调送达（分配，投递、交付） 范围：面向城市内和区域范围内（？）
o 一方面菜贱伤农，而另一方面城市市民却又抱怨菜价居 高不下，这是为什么？
18:43 Slide 6
6
o
一说：城市配送遭遇物流围城，最后一公里怎么了？ 进城最后一公里的费用比前面一千公里的费用还要高出150%。 北京市每年货运量2.9亿吨，80%是城市货物配送 城市配送面临那些问题？
o
18:43 Slide 19
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四、配送管理
（一）配送管理的含义
o 目的
服务水平、提高效率、创造效益
o 职能
对配送进行组织管理，围绕配送开展计划、组织、协 调、控制等职能；
18:43 Slide 20
20
四、配送管理
（二）配送管理的内容
o 三个视角来看
1. 管理三个层次 2. 管理职能 3. 管理配送资源要素
储存
分拣
加工
配货
配装
送达
22
四、配送管理
（二）配送管理的内容
o 2. 配送系统的资源要素的视角 • • • • • •
18:43 Slide 23
人力资源 资金 信息 技术 设备 场地
23
四、配送管理
（二）配送管理的内容
o 3. 从管理职能的视角
计划 组织 指挥 协调 控制 …
o
o o
3. 定时定量配送
4. 定时定路线配送
规定路线——路线图+时间表
5. 即时配送
时间、数量上满足客户的及时需求
18:43 Slide 17
17
三、配送的分类
（五）按经营形式不同分类
o 1. 销售配送
销售型企业：为实现销售战略、促进产品销售、提高市场占有率 的配送 工商企业：满足企业自身生产、销售，保证供应所做的配送，集 团、连锁 销售型企业：行使销售职能的同时，为客户承担供应职能 发挥销售企业的进货渠道优势，为客户做供应配送
o
o
条件：市场需求大、配送区域相对集中、能力强、成本低
配送—基本综合了物流的全部功能
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一、配送的概念
o 配送与物流的关系
物流服务
配送服务
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一、配送的概念
（二）配送与物流的关系
o o o 配送与物流功能
配送——基本综合了物wenku.baidu.com的全部功能
配送与运输
送达需要运输支撑，运输系统的末端：支线运输、二次运输
配送与储存
储存——储藏和保管
配送——储存：辅助活动，目的：更好地配货、送货，减少客户的储存量
缩短供货周期、加快周转率
o
配送业务中的商流与物流
18:43
包含商流，如：配送中心的营运过程中，在代存代供代订配送模式中… 商物分离，商流与物流- 职能分离，运作途径分离
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二、配送的产生与发展
o
原则：
18:43
功能互补、自愿平等、互利互惠、协调一致
34
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五、配送模式
共同配送运作方式（图示）
销 售 供 应 群 体
管理组织协调信息网络中心 共同配送联 合体 企业 A 功能 A 企业 B 功能 B 企业 C 功能 C
没有配送，人类生存受影响； 有了配送，人类生活才精彩
18:43 Slide 4
4
一、配送的概念
国美家电销售配送 沃尔玛配送中心
京东网上商城配送
7-11便利店配送 比亚迪供应配送 农产品配送
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5
怪象——
o 商品价格怎么坐上了直升机
从批发到零售，西葫芦价格上涨20倍 一些品种的蔬菜在田间地头的收购价才几分钱， 但城里菜市场和超市的价格依然维持在几块钱的高价。
阅读
18:43 Slide 13
13
三、配送的分类
（一）按配送主体所处的行业分类
（二）按实施配送的节点不同分类
（三）按商品的特征不同分类 （四）按配送时间及数量分类
（五）按经营形式不同分类
（六）按加工程度不同分类 （七）按配送企业专业化程度分类
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21
四、配送管理
（二）配送管理的内容
o 1. 管理三个层次的视角
战略管理
• 商业模式——战略目标、业务定位、经营宗旨、资源利用… 经营模式、管理模式、配送模式… 配送业务流程、作业规范、技术手段、作业实施…
运作管理
• •
作业管理
集货
18:43 Slide 22
配送管理
18:43 Slide 1
1
一、配送的概念
回顾
其它
基本假设
计算机与信 息科学
生产
基本原理
管理学
基本概念
基本技术 基本方法
经济学
消费
系统科学
流通
物流学科的理论体系
18:43 Slide 2
2
一、配送的概念
思考
举例…你生活中接触到或观察到的配 送活动
18:43 Slide 3
3
哪些领域或行业离不开配送活动？
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四、配送管理
（三）配送管理的原则
o 1. 合理化原则
服务水平与成本效益合理化 • 目标：二高一低，高服务水平、高效益、低成本 • 假设：无资源约束条件，服务水平可最高化；服务水平无要求，C最小化； • 现实：二律背反现象：服务水平：缺货率（储存量、运送频率）—成本 • 钥匙：均衡，企业效益+服务水平
18:43 Slide 15
15
三、配送的分类
（三）按商品的特征不同分类
o 1. 少品种、大批量配送
适用于为工业企业配送和批发商配送，大宗商品，原材料
o 2. 多品种、小批量配送
根据用户的要求，多样、少量凑整装车后由配送据点送达用户 适用于生产企业、零售企业的多品种少批量需求
o 3. 配套成套配送
根据国内外的发展经验及我国配送理论与实践，目前，主要形 成了四种配送模式：
1. 2. 3. 4.
自营配送 共同配送 互用配送 第三方配送
18:43 Slide 32
32
五、配送模式
1. 自营配送模式
o
o
企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企 业内部及外部货物配送的模式。
3、共同配送。提高配送效率，以最近的路程追求物流的合理化。 4、实行双向配送。既做企业供应代理人又成为企业产品的代销人。 5、实行准时化配送。可以帮助客户实现零库存。 6、实行即时配送。适时满足客户需要，成本较高。
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五、配送模式
（一）主要配送模式
o
o
配送模式是企业对配送所采取的基本战略和方式。
18:43 Slide 25
25
配送管理的计划
计划
o 为实现配送目标而做出的部署和安排
依据目标分解成的各项工作任务 事项、活动、时间、顺序等一套完整的安排 对各种影响因素的分析、对策 制定实施保障措施，所需资源筹集的措施
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26
四、配送管理
（二）配送管理的内容
• • 谁、什么、多少、何时、地点、交付方式 同时，讲求合理要求
根据客户要求
o
配-送结合
配备过程：进货、储存、分拣、流通加工/包装、装卸、运输、 送达交付 储存、运输、流通加工、包装、集装化、信息处理…
9
o
综合发挥多种功能
18:43 Slide 9
一、配送的概念
（二）配送与物流的关系
o 配送与物流功能
14
三、配送的分类
（一）按配送主体所处的行业分类
o o o o 1. 制造业配送：供应配送、生产配送、销售配送 2. 商业配送：批发企业配送、零售企业配送 3. 农业配送：农产品配送为主体 4. 物流企业配送：第三方物流配送、快递
（二）按实施配送的节点不同分类
o o o o 1. 配送中心配送 2. 仓库配送 3. 商店配送 4. 生产企业配送
5、送货中运输不合理：如路线、时间没优化、不重视配装
6、……..
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29
四、配送管理
o 2. 判断配送合理化的标志
1、库存标志：
库存总量：配送中心库存量+客户库存量，前后比较、经营规模比较 客户库存量：总量下降、客户库存量上升也不合理 库存周转：库存周转率，周转次数 判断量纲：库存资金，非商品数量；对应资金总量、周转、 提高供应能力：效率、应急应变 降低缺货率 总效益、微观效益；总成本、微观成本 弥补社会运力的不足 减少社会运力的浪费 储、配、包、加工、运，费用低、损失少、速度快、中转次数少
• 工厂——配送中心的运送，配送中心——顾客的送达
o
我国：配送（distribution）：在经济合理区域范围内，根据客户 要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业， 并按时送达指定地点的物流活动。
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8
一、配送的概念
理解要点：
o
o
在经济合理区域范围内
经济的；合理的距离、合理的时间等 客户包括生产企业、商业企业、终端消费者、其它 从满足客户需求出发
18:43 Slide 16
装配性生产企业需求全部零部件配齐，按照生产节奏定时送达 如汽车、电脑
16
三、配送的分类
（四）按配送时间及数量分类
o o 1. 定时配送
规定时间：时间表——日配、隔日配送、周配送、旬配送、月配送等
2. 定量配送
规定批量；在一定的时间范围内；利于运载、配装 规定配送时间与配送数量，计划难度大、不常用
o
2. 供应配送
o
3. 供销一体化配送
o
4. 贷存代供配送
配送企业：生产企业委托配送企业代存、代供、代订
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三、配送的分类
（六）按加工程度不同分类
o o 1. 加工配送 2. 集疏配送
（七）按配送企业专业化程度分类
o o 1. 综合配送 2. 专业配送
30
2、供应保障：
3、成本和效益
18:43
4、运力节约： 5、物流合理化：
Slide 30
四、配送管理
（三）配送合理化的措施（一般化实践的总结，不代表普适性准则）
o 1、适度专业化配送：如采用专业设备、设施及操作程序。
o
o o o o
2、加工配送。实现增值，与客户实现紧密联系。
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24
四、配送管理
（二）配送管理的内容
o 4. 配送管理的实施
主要过程
• • • • • 计划过程：为实现配送目标而做出的部署和安排 组织过程：职能分工、明确责任、任务到人 指挥过程：各层级、部门统一调配，上令下行， 协调过程：各部门、各环节协调一致 控制过程：推进、检查纠偏
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五、配送模式
2. 共同配送模式
o 概念
物流配送企业之间为了提高配送效率以及实现配送合理化和系统化所 建立的一种功能互补的配送联合体（共同体）。
o
目的
核心——充实和强化配送的功能 优势——有利于实现配送资源的有效利用，弥补配送企业能力的不足；
• • 提高企业配送能力、扩大配送规模； 更好地满足客户需求，提高配送效率，降低配送成本。
o 2. 系统性原则（补充）
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从总目标出发，统筹兼顾 衡量的重要标准：“均衡”总目标、总成本、总效益 考虑各种影响因素：权衡多种约束条件:资源、条件…… 系统优化，决策——最优？or 合理？
28
四、配送管理
（四）配送合理化
o 1. 不合理的表现形式
1、资源筹措不合理：成规模、多客户、多品种非联合配送、资源过多或过少 2、库存决策不合理：如库存结构和库存量未合理控制 3、价格不合理：配送成本过高或过低 4、配送与直送不合理：大批量不直送，小批量不配送
o 4. 配送管理的实施 对配送计划执行得阶段，根据计划组织开展配送 主要过程
• • • • • 计划过程：为实现配送目标而做出的部署和安排 组织过程：职能分工、明确责任、任务到人 指挥过程：各层级、部门统一调配，上令下行， 协调过程：各部门、各环节协调一致 控制过程：推进、检查纠偏
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其实质： 配送体系尚未建立或完善：香港、日本、新加坡基本没有此类问题
18:43 Slide 7
7
一、配送的概念
（一）配送定义
o 美国：配送——delivery，即送货之意 o 强调将货送达（投递、交付）
日本：配送——delivery（ distribution）是指将货物从物流节点 送交收货人。 强调送达（分配，投递、交付） 范围：面向城市内和区域范围内（？）
o 一方面菜贱伤农，而另一方面城市市民却又抱怨菜价居 高不下，这是为什么？
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6
o
一说：城市配送遭遇物流围城，最后一公里怎么了？ 进城最后一公里的费用比前面一千公里的费用还要高出150%。 北京市每年货运量2.9亿吨，80%是城市货物配送 城市配送面临那些问题？
o
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四、配送管理
（一）配送管理的含义
o 目的
服务水平、提高效率、创造效益
o 职能
对配送进行组织管理，围绕配送开展计划、组织、协 调、控制等职能；
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四、配送管理
（二）配送管理的内容
o 三个视角来看
1. 管理三个层次 2. 管理职能 3. 管理配送资源要素
储存
分拣
加工
配货
配装
送达
22
四、配送管理
（二）配送管理的内容
o 2. 配送系统的资源要素的视角 • • • • • •
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人力资源 资金 信息 技术 设备 场地
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四、配送管理
（二）配送管理的内容
o 3. 从管理职能的视角
计划 组织 指挥 协调 控制 …
o
o o
3. 定时定量配送
4. 定时定路线配送
规定路线——路线图+时间表
5. 即时配送
时间、数量上满足客户的及时需求
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三、配送的分类
（五）按经营形式不同分类
o 1. 销售配送
销售型企业：为实现销售战略、促进产品销售、提高市场占有率 的配送 工商企业：满足企业自身生产、销售，保证供应所做的配送，集 团、连锁 销售型企业：行使销售职能的同时，为客户承担供应职能 发挥销售企业的进货渠道优势，为客户做供应配送