00054管理学原理自考复习资料

2013年4月自考管理学原理复习资料第一章管理与管理学一、管理的概念：管理是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导和控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

二、管理的基本特征：1.管理是一种文化现象和社会现象；管理或管理活动存在的条件是：两个人以上的集体活动；一致认可的目标。

同时管理具有普遍性。

2.管理的主体是管理者：管理者的第一责任是管理一个组织，第二责任是管理管理者，第三个责任是管理工作和员工。

3.管理的任务、只能与层次：管理的任务也是管理者的任务是：设计和维持一种环境，是在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定目标；管理职能包括计划、组织、人员配备、领导和控制。

管理的层次分为上层主管人员、中层主管人员和基层主管人员。

每一层次的主管人员的基本职能是相同。

4.管理的核心是处理好人际关系。

三、管理既是一门科学也是一门艺术，管理是一种艺术强调的是管理的实践性四、管理的两重性：管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。

必要性是指管理是生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必需的；目的性是指管理直接或间接地同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的目的。

管理的两重性包括：1.自然属性：有效组织劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系：2.社会属性：同生产关系。

社会制度相联系。

五、掌握学习管理两重性的意义：1.认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会制度的优越性；2.注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法；3.要结合实际，随机随机制宜的学习与运用。

六、管理学的特点：管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

其特点有：1.一般性；2.多科性；3.历史性；4.实践性。

七、管理学研究的内容与范围1.内容：生产力方面、生产关系方面、上层建筑。

2.范围：（1）从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程；（2）从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。

八、学习研究管理学的意义：1．管理的重要性决定了学习研究管理学的必要性；2．学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一；3．学习研究管理学是未来的需要。

九、学习研究管理学的方法：1.唯物辩证法：是学习研究管理学的总的方法论和指导。

2.系统方法：（1）系统：指由两个相互作用和相互依存的若干组成成分结合而成，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成成分。

（2）系统的含义：系统是一个实体；系统是一种方法或手段；（3）系统的特性：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性；（4）系统的观点：整体、开放性与封闭性的、封闭则消亡、模糊分界的、保持体内动态平衡的、信息反馈、分级、不断分化和完善、等效。

第二章管理学的形成与发展一、管理学形成与发展的六个阶段：1.古典管理理论阶段：时间从20世纪初至20世纪30年代，特点是标准化、制度化；2.人际关系学说与行为科学理论：时间从20世纪30年代到20世纪50年代，特点是重视人的因素；3.管理理论丛林：20世纪50年代到20世纪60年代，特点是全面性、系统性和精确性；4.战略管理：20世纪60年代到20世纪70年代末，特点是长远；5.全面质量管理：20世纪70年代末到20世纪80年代，特点是持续改进、全员参与；6.学习型组织理论：20世纪90年代以后，特点突破是改进、创新。

二、20世纪前的管理思想和管理实践为管理学的形成奠定了坚实的基础，具体表现在以下几个方面：1.人类在集体协作和社会化活的实践中积累起来的管理思想和经验为管理学的形成奠定了认识基础；2.商品交换、商业的发展及其带来的交换逻辑成为近代资本主义制度的基础，为管理学的形成奠定制度背景；3.近代自然科学开创的以试验、分析方法为特征的方法论为管理研究提供了方法论基础；4.工业革命和工厂制度的普及和发展，是管理学形成的现实需要。

三．古典管理理论：1泰罗及其科学管理理论：（1）科学管理理论的要点：①科学管理的中心问题是提高劳动生产率；②必须为工作配备第一流的工人；③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、及其和材料，并使作业环境标准化；④实行有差别的记件工资制；⑤雇主和工人双方都必须来一次心理革命；⑥把计划职能和执行职能分开，变原来的经验方法为科学工作方法；⑦实行职能工长制；⑧在管理控制上实行例外原则。

（2）其他代表人物：①卡尔乔治巴斯；②亨利甘特；③吉尔布雷斯夫妇；④哈林顿埃莫森.2.法约尔与管理过程理论：（1）企业职能不同于管理职能；（2）管理教育的必要性和可能性；（3）管理的十四原则：①分工；②职权与职责；③纪律；④个人利益服从整体利益；⑤统一指挥；⑥统一领导；⑦个人报酬；⑧集中化；⑨等级链；⑩秩序；⑾公正；⑿任用期稳定；⒀首创精神；⒁集体精神.3.马克思韦伯与理想行政组织体系：（1）三种纯粹形态的权力：理性—合法的权力、传统的权力、超凡的权力。

（2）理想行政组织体系的特点：①明确的分工；②自上而下的等级体统；③人员的考核和教育；④职业管理人员；⑤遵守规则和纪律；⑥组织中人员之间的关系。

4.古典管理理论的系统化：（1）林德尔厄威克的十条原则：①目标原则；②专业化原则；③协调原则；④职权原则；⑤职责原则；⑥明确性原则；⑦一致性原则；⑧平衡原则；⑨管理宽度原则；⑩连续性原则。

（2）卢瑟古利克的七只能论：计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算。

四、人际关系学说和行为科学理论：1.梅奥及霍桑试验：（1）霍桑试验的四个阶段：①工厂照明试验；②继电器装配室试验；③大规模的访问和调查；④电话线圈装配工试验。

（2）霍桑试验的结论：①职工是社会人；②企业中存在非正式组织；③新型的领导能力在于提高职工的满足度；④存在霍桑效应2.有关行为科学的理论：（1）个体行为的理论：包括两个方面：一是有关人的需要、动机和激励理论课分为三大类。

即：①激励内容理论：如需要层次理论、双因素理论、成就需要理论；②激励过程理论：如期望理论；波特—劳勒模式；③激励强化理论。

二是有关企业中的人性理论，如X 理论—Y理论、不成熟—成熟理论、人性的四种假设；（2）团体的行为理论：（3）组织行为理论：如领导性格理论、领导行为理论、领导权变理论。

五．管理理论丛林：1.管理过程学派：创始人法约尔，基本观点：①管理是一个过程；②管理过程的职能有五个，即计划、组织、人员配备、领导和控制；③管理职能具有普遍性；④管理应具有灵活性，要因地制宜的灵活运用。

2.社会合作学派：代表人物是切斯特.巴纳德、怀特.贝克；观点：人的相互关系是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系；理论基础是社会学；贝克认为企业中的组织结合力包括：职能规范系统、职位系统、沟通系统、奖惩制度、组织规程。

3.经验或案例学派：4.人际关系行为学派：5.群体行为学派：6.社会技术系统学派：7.决策理论学派：代表人物：赫伯格.西蒙。

基本观点：由于决策是管理者的主要任务，因而应该集中研究决策问题，而管理又是以决策为特征的，所以应该围绕决策这个核心来形成管理理论。

8.沟通信息中心学派：9.数学（“管理科学”）学派：10.权变理论学派。

六、战略管理：1.企业外部环境的主要特征：变化、顾客与生产经销方力量对比的逆转、无所不在的竞争。

2.战略管理：指组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。

3.战略管理的特点：系统性、长远预见性、对外抗争性、灵活应变性。

七．全面质量管理：1.概念：一个组织以质量为中心。

以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

2.特点：八项管理原则：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策；⑧与供方互利的关系。

八．学习型组织与卓越绩效模式：1.学习型组织的六个特征：（1）要有领导原件（2）将讲求战略（3）组织结构应该是扁平或水平化（4）信息在组织内分享；（5）强的组织文化（6）具有活性化。

2.卓越绩效模式的核心价值观：①领导作用；②以顾客为导向；③有组织的和个人的学习；④尊重员工和合作伙伴；⑤灵敏性；⑥关注未来；⑦管理创新；⑧基于事实的管理；⑨公共买个责任与公民义务；⑩重在结果和创造价值；⑾系统观点。

第三章管理环境、社会责任与管理道德一、管理环境：1.一般环境：也叫宏观环境或社会大环境，主要指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境。

2.具体环境：往往称为产业环境或者行业环境，指那些对管理者的决策和行动长生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。

主要包括：顾客、供应商、竞争者、其他因素。

3.组织与环境的关系：（1）简单稳定的环境：不确定性最低；如容器制造商、软饮料生产企业和啤酒经销商；（2）复杂稳定的环境：不确定性程度随着所面临环境要素的增加而升高；如医院、大学、保险公司、汽车制造商；（3）简单动态的环境：因环境中某要素发生动荡变化使得环境的不确定性明显升高，如唱片公司、玩具制造商、时装加工业。

（4）复杂动态的环境：不确定性最高，对组织管理者的挑战最大，如电子行业、计算机软件公司、电子仪器制造商。

二．社会责任与管理道德：1.社会责任：（1）含义：指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

2.管理道德：（1）含义：道德是指规定行为是非的惯例或原则：（2）道德发展的三个阶段：第一阶段：前惯例阶段：表现为只有当与个人相关的奖惩卷入时，才对正确的或错误的概念做出反应；第二阶段：惯例阶段：表现为道德价值在于维护传统秩序和受他人期望影响：第三阶段：原则阶段：表现为个人做出明确的努力，摆脱其所属团队或社会权威，确定自己的道德原则。

（3）影响管理道德的因素：①个人特征②、组织结构有助于形成管理者的道德行为、③组织文化的内容和力量。

④道德问题。

第四章计划工作一．概念：计划工作是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。

5W1H：（1）做什么：明确组织的使命、战略、目标以及行动计划的具体任务和要求，明确一个时期的中心任务和工作重点。

（2）为何做：论证组织的使命、战略、目标和行动计划的可能性和可行性，提供制定的依据。

（3）何时做：规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效的控制和对能力及资源进行平衡。

（4）何地做：规定计划的实施场所或地点，了解计划实施的环境条件和限制，以便合理安排计划实施的空间组织和布局。