清大德人2016年营销指导概述
保险公司2016年10月秋之韵客户经营方案宣导
快来抢我吧
活动简介 手工烘焙秀:相知多年 感谢有你
“一键保险 呵护无限”“牵手** 码上有礼”,三 季度以来,省分公司在全辖银保职场全面推出烘 焙活动,得到了业务伙伴的一致响应,同时,省 分公司也配套了相关微助理(云助理)扫码营销 方案,四季度,为进一步延续前期要求,提升品 质,全市拟结合每月客户生日会继续开展,并扩 大客户参与面、多元化服务形式,真正起到积累 客户、服务客户、锁定客户的目的。
活动方式:按实际申报并购买的情况给予支 持,支持标准为礼盒差价部分(6盒/组,每 组400元,按组申报,可申报多组)。
活动简介 心静品茶香:茶道雅韵 品茶知香
“携一份淡泊,品一份宁静”“一茶品天下”,茶道已被视为一种烹茶饮茶 的生活艺术,一种以茶为媒的生活礼仪,一种以茶修身的生活方式。它通过 沏茶、赏茶、闻茶、饮茶增进友谊,美心修德,学习礼法,领略传统美德, 是很有益的一种和美仪式。通过茶道的专业讲解,进一步服务好中高端客户 及银保渠道核心合作伙伴。
“我看世界 风尚看我”“东方花都如画 时尚皮革倾心”,作为皮革购物天堂 的**每年都吸引着大量游客,特别是在每年的四季度,**皮革以其时尚、尊 贵的风格深受各阶层客户的喜爱,通过**淘宝之旅,与客户一起“购”时尚、 “购”快乐,让销售人员进一步增近与客户感情,通过一天时间的接触充分 了解客户的性格喜好,从而更贴切地做好客户养育,同时,让客户感受到中 国**随季节而变的贴心经营活动。
活动方式:各经营单位负责重点网点相关人 员或网点中高端客户邀约,每单位10人(含 公司人员),市分公司负责活动组织工作和 讲师联系。
活动简介 **合伙人:联动网点 携手共进
更新经营理念,增强合作意识,稳固合作网点关系,提升网点期交产能。切 实转变简单的经营模式,从关系经营入手,把网点打造成连锁“超市”,把 客户经理打造成“连锁店的CEO”,通过激活网点,聚拢更多**合伙人。
营销的六脉神剑
营销的六脉神剑最近我参加了中国营销之父、中国营销金鼎奖获得者华红兵老师课程学习。
华老师提出了现代营销应考虑用六个方面来解决,即:顾客、产品、价格、渠道、沟通、品牌。
因此,我借用华老师的理论,谈一谈当前金融危机下,企业的应对策略。
第一剑顾客我们先看一个蒙牛发展的案例:1998年12月份蒙牛创立,2008年就做到200亿,成为乳制品行业老大。
通过上述案例,让我们明白,客户的资源是有限的,如何提升销量,留住老客户才是一个企业生存的关键,因此,我们要做好客户关系管理。
王永庆卖大米的故事。
说明详知客户内情很重要。
一.老客户是主要的利润来源。
1.会带来更多的新客户(老客户会帮助介绍)2.带来量的提升3.更好的产品和更高的价格卖给老客户4.会形成交叉销售幸福就是自己对别人是有用的二.客户的分类1.对最有价值的客户要精心苛护,不断向其提供最新产品信息,提供优质享受性的服务。
2.对大众客户,在满足其基本需求后,要及时提供一定的激励,为其下次重复购买找理由。
3.对一味追求价格的客户,需设定选择标准,强调产品的硬性差异,了解产品的负面影响。
三.认识客户的价值。
1.从客户数量层面上看,能提升市场占有率。
2.从每一个客户的价值角度看: ①利润;②忠诚度四.留住客户的方法。
1.关怀客户,帮助客户解决问题;2.做好客户投诉的管理。
所有投诉被友好对待过的客户,满意度更高。
3.定期测量客户满意度。
4.对丢失的客户进行分析。
五.客户忠诚体系(捆绑体系)打造的做法。
1.成立客户俱乐部、做回馈卡、会员卡等。
2.办客户杂志、信函、礼卷、知识宣传等。
3.成立呼叫中心、网站、爱眼热线,利用短信等。
第二剑产品市场营销的理论公司我们,产品的概念:是任何能够提供到市场而引起消费者注意、购买、使用和消费,进而满足其欲望和需求的一切东西。
因此在我们企业领导人的概念里要一直研究消费者的需求,并能找打为满足其需求的产品。
同时开发出引起消费者注意的产品。
消费下移是经济危机中一个明显的变化,零售企业应根据这种变化,改变经营思路,适时、灵活地调整商品经营结构,引进新的品类。
大营销
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营 销
案 例 解 析
渠道控制-领导力
娃哈哈 雷士照明 比亚迪 双汇“万人大会”
加多宝 VS 王老吉
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营 销
案 例 解 析
产品 + 特定渠道 = 定制产品
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营 销
价 格
同质化过剩市场上
价格往往是顾客认知的第一要素。
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营 销
价 格
同质化过剩市场上
价格往往是顾客认知的第一要素。
成本导向 需求导向 区位差异 季节差异 竞争导向
店型差异 组合差异
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营 销
案 例 解 析
两种酒:268元 328元
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营 销
细分:差异覆盖 渠道:价格附加值 分析:竞争度…需求度…敏感度
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营 销
卖 卖 卖 卖
劳 产 服 价
力 品 务 格
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营 销
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模 式
我能做什么 能力导向 我要做什么 机会导向
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营 销
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案 例 解 析
宜家家居……经济型酒店…咖喱…即时贴 Bobbi Brown……背景反差……反季节销售 先招商后销售……诚莲网……西湖免费
保险专业化销售流程训练之缘故客户开拓
活动邀约示例:
22Байду номын сангаас
旗袍会
张姐你好,好久不见! 打电话给你是想邀请你参加 这周六我和朋友组织的旗袍聚会,你对旗袍了解较 多,特邀你来给大家做做指导。
我记得你还有几个喜欢旗袍的朋友,邀请他们一起 来吧。我没有她们的联系方式,张姐您帮我邀请可 以吗? 明天告诉我有几个人来哦,我好提前做准备 。
操作要点
提前了解新客户资料 活动中把控面谈时机
面谈未成功的约定下次面谈时间
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拿出P30表行动起来
和我们的缘故客户约起来!
课程大纲
1.缘故客户来源 2.缘故客户开拓 3.演练通关
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演练通关
演练主题: 《缘故客户开拓》
演练时间: 30分钟
演练方式: 扮演业务员: 依演练稿准备
扮演客户: 依演练稿进行,不要提出额外异议 扮演观察员: 观察演练情况,给予反馈 三人一组,依次轮流进行话术演练 演练要求: 依演练稿,对话流畅
获取更多缘故客户
活动邀约示例:
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注意事项
P30表中A类客户是桥梁, 获取更多缘故
才是目的
操作要点
首先邀约P30表中的A类客户
提出更多缘故邀约的请求
要求对方在一定时间内反馈邀约情况
获取更多缘故客户
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通过缘故客户开拓一片新的市场
目的: 获取缘故客户的更多转介绍
方式: 直接要求转介绍、活动获取转介绍
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缘故销售
目的: 获得面谈机会并进入销售流程 方式: 微信邀约、电话约访
微信邀约
小张, 很久没见了, 你看明天还是后天晚上有时间, 我 们吃个饭吧。
电话约访
张姐,现在接电话方便吗? 好久没见了,你看明天还是 后天晚上有时间,我们一起聚聚吧。
做营销必须知道的26个促销策略+7种武器
能让都市时尚白领一族以逛屈臣氏商店为乐趣,并在购物后仍然津津乐道,有 种“淘宝”后莫名喜悦的感觉,这可谓达到了商家经营的最高境界。经常可以听到 “最近比较忙,好久没有去逛屈臣氏了,不知最近又出了什么新玩意„„”。 逛屈臣氏淘宝,竟然在不知不觉中成了时尚消费者一族的必修课。作为城市高 收入代表的白领丽人,她们并不吝惜花钱,物质需求向精神享受的过渡,使她们往 往陶醉于某种获得小利后成功的喜悦,祈望精神上获得满足。屈臣氏正是扑捉了这 个微妙的心理细节,成功地策划了一次又一次的促销活动。
造
卓
越
企
业
18、限量特供
• 要点:
• 特定时段和卖场的特价或者无偿销售
• 实例:
• 1元手机限时限量特供,每店每天限5台
• 分析:
• 主要是吸引注意力,提高知名度和新闻爆炸效果
德仁堂集团企划中心
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培
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精
英
打
造
卓
越
企
业
19、服务举措
• 要点:
• 提供更多的服务和更高的服务承诺
• 实例:
• 终生包修,异地联保,手机清洗
• 分析:
• 通过服务来提升品牌形象,对顾客负责
德仁堂集团企划中心
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业
20、老顾客回访
• 要点:
• 对老顾客进行定期的回访,跟踪服务
• 实例:
• 24小时回访,信访,免费清洗,免费更换彩壳
• 分析:
• 做好老顾客的挽留和服务,提高回头客和顾客推 介,拉动新顾客
新版《营销截拳道》
新版《营销截拳道》《营销截拳道》是指企业在市场竞争中运用截拳道的精髓原理,结合现代营销理念,灵活运用营销技巧,打造出一套高效、快速、精准的市场营销策略。
下面将为大家介绍新版的《营销截拳道》。
第一章:触达准则在这个信息泛滥的时代,触达目标客户成为营销的首要任务。
通过数据分析和市场调研,了解目标客户的需求和消费习惯,选择合适的渠道和方式进行营销触达,将更好地引导消费者进入购买决策流程。
第二章:分众定位分众定位是营销截拳道的关键之一,通过细分目标市场,确定核心消费群体,并精准定位他们的需求和心理,以精细化的产品定位与差异化的营销策略,让目标消费者感觉产品是为他们量身定制的。
第三章:信息共振在信息爆炸的年代,如何通过营销手段与目标消费者建立有效的信息共振是至关重要的。
新版《营销截拳道》强调建立情感共鸣,以独特而抓人的创意和故事,结合多种媒介形式,将信息传递给消费者的内心世界,让他们在无形中与品牌产生情感联系。
第四章:竞争必杀技市场竞争激烈,企业需要拥有一套行之有效的竞争必杀技。
新版《营销截拳道》提出了一系列竞争技巧,如差异化定价、利益共享、创新营销等,以提升品牌竞争力,从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
第五章:多渠道整合新版《营销截拳道》强调多渠道整合,通过线上线下的渠道结合,将不同渠道的优势整合起来,形成互联互通的营销网络。
企业需要将消费者的购买体验与渠道的无缝对接相结合,让消费者可以随时随地进行购买,并提供全方位的售后支持和服务。
第六章:反馈优化在新版《营销截拳道》中,企业需要及时获取消费者的反馈信息,并进行优化调整。
通过数据分析和市场研究,了解消费者对产品和品牌的反应,优化产品设计和营销策略,不断提升产品和服务的质量,从而实现持续的市场竞争优势。
通过《营销截拳道》的这套新版策略,企业可以更加高效、快速并精准地进行市场营销,提升品牌知名度和市场份额。
同时,也需要企业具备创新意识、市场洞察力和与时俱进的能力,才能在激烈的市场竞争中获得更多的商业机会和成功。
第一部分市场营销基础理论部分
第一部分市场营销基础理论部分第一部分市场营销基础理论部分第一章市场与市场营销概述学习目的通过本章的学习,明确市场营销学的性质和研究对象,了解市场营销研究方法,以及市场营销学的产生和发展过程,熟悉各阶段的特征及标志,掌握与市场营销有关的相关概念,并对这些重要的概念有清楚的认识。
本章重点与难点重点掌握市场与市场营销及相关概念,能够对相关概念进行辨析。
引导案例三个业务员寻找市场索尼公司通过“创造需求”开发新产品公关专家伯内斯曾说,工商企业要“投公众所好”。
这似乎成了实业界一条“颠扑不破且放之四海而皆准”的真理。
但索尼公司敢于毅然决然地说“不”。
索尼的营销政策“并不是先调查消费者喜欢什么商品,然后投其所好,而是以新产品去引导他们进行消费”。
因为“消费者不可能从技术方面考虑一种产品的可行性,而我们则可以做到这一点。
因此,我们并不在市场调查方面投入过多的兵力,而是集中力量探索新产品及其用途的各种可能性,通过与消费者的直接交流,教会他们使用这些新产品,达到开拓市场的目的”。
索尼的创始人盛田昭夫认为,新产品的发明往往来自于灵感,突然闪现,且稍纵即逝。
现在流行于全世界的便携式立体声单放机的诞生,就出自于一种必然中的“偶然”。
一天,井深抱着一台索尼公司生产的便携式立体声盒式录音机,头戴一副标准规格的耳机,来到盛田昭夫房间。
从一进门,井深便一直抱怨这台机器如何笨重。
盛田昭夫问其原因,他解释说:“我想欣赏音乐,又怕妨碍别人,但也不能为此而整天坐在这台录音机前,所以就带上它边走边听。
不过这家伙太重了,实在受不了。
”井深的烦恼,点亮了盛田昭夫酝酿已久的构思。
他连忙找来技师,希望他们能研制出一种新式的超小型放音机。
然而,在索尼公司内部,几乎众口一词反对盛田昭夫的新创意。
但盛田昭夫毫不动摇,坚持研制。
结果不出所料,该产品投放市场,空前畅销。
索尼为该机取了一个通俗易懂的名字—“walkman”(沃可曼)。
日后每谈起这件事,盛田昭夫都不禁感慨万千。
给德国都芳做的市市场营销的管理手册
[写给参阅者的话]管理与市场运作是一个系统工程,管要严格、严要求,理要全面、全方位。
日常工作中注意了一些不经意的小事情,从边际效应上来说,不仅不会增加成本,反而会带来意想不到的收益。
德国都芳漆河北总代理理念篇组织篇形象篇营销篇市场运作是一系统工程,本手册拟订了河北市场运营方式,请按规范视市场情况进行运作。
理念篇进入二十一世纪的今天,环保日益成为众人所关注的话题,当我们不断努力与自然环境斗争的时候,您可曾想到过,在您长期居住生活的室内,空气污染往往要比室外严重5至10倍。
德国梅菲特工业集团的科学家经过多年潜心研究,攻克了这一难题。
其生产的德国都芳环保系列产品“都芳”内外墙漆和水性木器漆,不仅保持了各项重要的物理性能指标全优,还从根本上消除了传统涂料中所含的有毒致癌物质对人体的危害和对环境的污染。
“都芳”内外墙漆具有极强的附着力,耐候性及弹性,2000年5月经国家权威机构抽检,耐洗刷次数达5000次以上。
“都芳”水性木器漆更是具有划时代意义的高科技产品,它实现了多少年来人们呼唤木器纯环保产品的梦想,不仅获得了世界公认最严格的“蓝天使”环保认证标志,优质的漆膜更是赢得行家的一致赞誉。
它直接加清水稀释、操作简单、无毒无味、阻燃耐磨。
中华世纪坛以及京伦饭店、城乡贸易中心改造等重点工程一致选择了都芳,证明她可以带给您质量和健康的双重保证。
选择“都芳”,选择健康。
广告语: 德国都芳——缤纷色彩,自然健康代理公司理念:团结勤奋敬业拼搏开拓市场美化生活组织篇良好的组织架构、高素质的人才、恰当的激励是企业运作成功的基础。
一.组织架构二.用人标准1.以工作能力为标准,以德才兼备为条件,注重工作态度与能力的有机结合。
2.具体要求所有我公司从业人员均须具有吃苦耐劳、团结协作、扎实诚信的精神和相关的岗位知识和技能。
3.岗位描述A须具有一定的组织管理能力,和家装公司有广泛联系。
具体工作职责为:1)协助总经理制定每月的销售目标2)协调客户关系,重点做好大客户的公关3)组织、安排、协调、跟进各区营销员的促销、回访工作4)每日上午上班后开晨会安排一天的工作,下班前听取营销员的反馈信息、为明日晨会作好准备5)每周向总经理汇报本周市场运作情况,有特殊情况须及时向总经理反映B须具有良好的语言表达能力、公关能力,有一定的社会关系。
营销管理中的“法”“理”“道”(大客户开发,渠道建设,团队管理).doc
营销管理中的“法”“理”“道”(大客户开发,渠道建设,团队管理)授课风格鲍老师作为拥有知名企业任职背景的职业讲师,他将自身的学术背景和丰富的工作经验融入培训实践中,使技能培训效果得到增强,从而超越了单纯技能培训的局限性。
以学员为中心、注重激发学员的互动与提问,通过生动形象的案例,讲述公司治理及团队管理的“法”与“道”。
咨询式授课—根据不同学员的岗位需求,有针对性地解答学员的提问启发式教学—充分调动学员的积极性,通过调动学员的参与提高学习的效率;案例式教学—讲解式(印证式)案例和讨论式(探究式)案例研究;互动式参与—融知识于学员体验中,行为再复制及知识应用度高;寓教于乐式—通过学员共同参与的游戏活动,发现自己的不足,提高自身的能力理性实践式—通过对学员分析判断能力的训练,使大家掌握的不仅是具体方法更是一种技能;情境教学式—角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递、“误区诊断”,使学员对教学内容有更深刻的认识,在娱乐之后有更多感悟。
学习目录第一部分:大客户开发与维护中的'诊'与'治' - 4 -一、价格不是竞争的唯一方式-----竞争的三种不同方式- 4 -二、差异化经营------不同发展阶段的营销策略- 5 -客户需求分析与满足需求的具体技巧- 5 -一、如何发现需求------大客户需求诊断中的望闻问切:- 5 -二、如何满足需求------大客户需求满足过程中的情商与智商- 5 -二、如何维护客户------大胜以'德',小胜以'智'我们何以做到基业长青 - 5 -第二部分:渠道建设与维护中的'谋'与'略' - 5 -一、我们要市场,渠道要利润------渠道设计应考虑哪些因素: - 6 -二、我们要增长,渠道要稳定------渠道的激励需考虑哪些因素:- 6 -三、我们要业绩,渠道谈条件------渠道选择应考虑哪些因素: - 6 -四、我们谋未来,渠道看当前------渠道业绩是考核唯一的因素吗:- 6 - 第三部分:营销部门的团队建设与管理- 6 -一、销售主管的角色认知:- 6 -二、销售人员的选,育,用,留:- 6 -三、销售主管管理的组织与任务设计- 8 -课程大纲营销策略的制定一、其他企业的成功经验,如何为我所用1. 消费品与工业品;元件与设备;服务与软件;产品不同,销售工作有何相通,如何借鉴?2. 直销模式、渠道销售,方式不同,如何平衡?3. 成熟市场(产品),发展中市场(产品),如何兼顾?4. 知名企业,新兴公司,如何在销售工作中扬长避短?★案例分析:西门子公司新产品推广案例思考题:1. 不断的市场投入是否一定会有良好的回报(资源如何整合)2. 面对同行竞争,我们是否有机会超越(创新才能生存)3. 他山之石能否全部为我所用(拿来主义的危害)4. 任务当前,是方向重要还是速度重要(方向正确的重要性)二、营销策略的制定1. 策略的制定靠信心、经验、组成?法VS理VS道2. 资讯、信息与情报如何提供3. 资讯、信息与情报如何管理4. 资讯、信息与情报如何服务于策略的制定★案例研讨:通用电气战略抉择案例分析思考:1. 竞争有几个层次?一流企业的业绩增长靠的是价格?2. 客户似乎无影无踪,我们的发展是依靠超销售还是集体智慧?3. 市场似乎无处不在,我们绝不放弃任一个?4. 抵制诱惑与克服困难谁更不易?第一单元:大客户开发与维护中的“诊”与“治”前言:大客户的不同类型及其不同贡献:一、大客户的定义以及核心开发策略:1.合作金额大的客户:稳2.行业影响力大的客户:快3.发展潜力大的客户:早4.公司指定的战略客户:?★案例分析:西门子公司在烟草行业的开拓二、大客户是如何产生的?1.是培养的结果2.是努力的结果3.是机遇的把握4.是谋略的体现★问题思考:大胜靠的是什么?为何我国的百年老店如此之少?第一章知己知彼,百战不殆:一.信息充分, 分析准确;二. 计划清晰, 分工明确;三. 组织得力, 行动保障;四.责任落实,有奖有罚;★案例分析:施耐德低压电器产品如何通过商务与技术的对比,发现不足,确定方向第二章针对大客户的销售模式一、整合资源,创新思维1. 三个不同层次的竞争2. 三种不同方式的思维3. 整合资源,创造优势4. 积极创新,不进则退★案例分析:GE公司奥运会成功案例分享GE公司亚运会失败案例总结二、发现需求,满足需求1. 客户的潜在需求规模2. 客户的采购成本3. 客户的决策者4. 客户的采购时期5. 我们的竞争对手6. 客户的特点及习惯7. 客户的真实需求8. 我们如何满足客户销售是什么★角色演练:如果你是这家公司的销售人员,在以下三种客户的需求之下,将如何行动?第三章针对大客户的SPIN顾问式销售方略一、传统销售线索和现代销售线索二、什么是SPIN式销售三、如何挖掘与引导对方的需求四、开放式提问与封闭式提问的运用技巧五、SPIN提问方式的注意点第五章如何具体推荐产品一、使客户购买特性和产品特性相一致二、处理好内部销售问题三、 FAB方法的运用★实景案例:PHILIPS如何运用FAB的方式推介新产品?第二单元:渠道建设与管理中的“谋”与“略”一、渠道建设与管理中的常见问题:◇市场竞争激烈,经销商没有忠诚度,怎么办;◇经销商区域间的“窜货”造成价格管理困难,怎么办;◇经销商总是抱怨支持少,利润低,怎么办;◇经销商对于新政策/产品缺乏热情,怎么办;◇对不同地区的政策能否有区别?◇直销公司与经销渠道冲突?◇经销商不愿承担业绩增长的压力,对于年度任务缺乏信心,怎么办;◇经销商缺乏对我们信任,难以接触与管理他们的客户, 怎么办;二、渠道合作方的选择★讨论:渠道销售 = 经销商 = 代理商吗?1. 我们的销售为何还需要经销商?厂家对经销商的期望——理想的经销商应该是——选择经销商的标准是——2. 渠道建设中的几种思考:销售商、代理商数量越多越好?自建渠道网络比中间商好?网络覆盖越大越密越好?一定要选实力强的经销商?合作只是暂时的?三、企业发展初期的渠道管理:1. 企业发展的主要目标:企业发展的主要目标:生存 + 发展企业面临的主要问题:知名度低,客户有限,资金有限,资源有限企业渠道策略的主要目标:借船出海,借力发力2. 渠道管理所面临的主要困难:A. 与谁合作:1.应选择怎样实力的经销商:有实力的?实力一般的?2.经销商数量:越多越好?地域或行业越广越好?3.与经销商合作的性质:独家授权经销商?授权经销商?B. 哪里寻找:1.自己培养:说服已有的经销商---资源不匹配,配合度?2.自己开发:在当地重新培养---资源有限,周期较长3.策反对手的合作方:怎样的对手?---资源丰富,效果显著,有难度!C. 如何管理:1.业绩的完成,长期只依赖一家渠道---稳定性,健康型?2.客户是我的,厂家不能接触!---客户的谁的?如何接触客户?3.今年的销售计划太高,完不成!---除了苦口婆心,我们只能妥协?3. 渠道管理应避免的错误:1.贪!---求大,求多,求快2.懒!---只看业绩,满足现状3.变!---灵活应变,创新互惠!坚持不变,持之以恒!★案例分析与讨论:GE公司在几个不同时期的渠道选择四、企业成熟稳定期的渠道管理:1. 企业发展的主要目标:1.企业发展的主要目标:老市场的稳健发展,新市场的快速拓展2.企业面临的主要问题:已有市场竞争的日益激烈,新市场开拓中的资源不足3.企业渠道策略的主要目标:确保渠道跟上公司的发展,确保渠道符合公司的管理2. 渠道管理所面临的主要困难:A. 不合适的合作方:1.有贡献,但不再适合的总经销制度:对方有客户!有难度,有风险2.有业绩,但没后劲的经销商:对方已经年长,已经富足,不想再投入,不想再冒险;3.有业绩,但屡次违反规则的经销商:原则重要还是利益重要?B. 如何管理:1.合作方(经销商)数量太多:2.经销商低价销售或串货销售:3.客户/项目的归属权:C. 项目报备制度的建立:1.为何建立---客户,项目,价格判断的基础;公平,公正,公开原则的体现2.建立的基础---时间优先 + 地域优先原则3.如何建立---组成与细则★讨论:当我们的报备制度与经销商的利益发生冲突,如何处理?D. 其他管理制度的建立:1.分销权及专营权政策2.价格和返利政策3.年终奖励政策4.促销政策5.客户服务政策6.客户沟通和培训政策4. 渠道管理应避免的错误:1.制度! ---时机,公平,钢性,清晰2.均衡! ---成熟与落后;大客户与小客户3.人员! ---观念,能力,经验,纪律!★案例分析与讨论:阿里巴巴公司对制度的执行四、渠道冲突的管理:1. 渠道之间有哪些冲突?市场范围的冲突;经营价格的冲突;经营品种的冲突;经营方式的冲突;经营素质的冲突;2. 渠道冲突的实质:利益的冲突是指谁的利益有冲突?是表明上的还是本质上的?3. 渠道冲突的应对:严格界定经营范围界定价格体系界定渠道的级别(从公司直接进货的不都是一级客户)不同类型渠道不同政策新经销的扶持与老经销管理上的人性化对我们的业务员严格要求第三单元:高效团队建设中的“法”与“道”一、团队核心---销售主管的角色认知:1. 角色一:是业务人员的好领导;群众心中的优秀干部是怎样的?职位越高对制定的破坏越大,如何做到以身作则;情商与智商-做好领导工作更多是依靠情商还是智商;为何有人走茶凉,是先做人还是先做官?★案例:通用电气优秀管理干部的“四度空间”2. 角色二:是公司高层的好下属下属(中层管理干部)的第一职责为何不要找借口为何需要全力执行为何需要换位思考为何需要灵活务实★案例:苹果公司中的管理3. 角色三:是其他部门的同事并不是每一位管理者的想法都是相同的你的工作必定须要其他部门的配合4. 角色四:是全体员工中的一员你是否考虑过像经营你的产品一样去“经营”你的职业★案例分析:飞利浦公司事业部新主管改革计划分析二、销售主管的管理技能---销售人员的选,育,用,留:1. 如何选人:a. 积极的态度★思考题:为何我们周围的销售精英似乎总是一些“外行”?b. 团队的合作精神★案例分析:松下电器公司“奇怪”的录用标准c. 执行力★案例分析:苹果公司的战略调整通用电气公司的新业务调整2. 如何育人:★思考题:销售人员小张的苦恼a. 关心你的员工---自身态度上的重视加深了解,更好使用感受支持,感受团队及时发现,避免弯路传授经验,树立榜样!★案例分析:微软公司在中国市场的业务调整计划b. 培养员工的七个习惯----日常行动上的落实◇积极主动◇以终为始◇要事第一◇共赢的心态◇发现优势,发挥优势◇兴趣广泛,平衡发展◇居安思危★案例分析:通用电气公司在亚运会中的得与失c. 员工的分析判断及沟通表达能力---重点能力上的培养★案例讨论:施耐德公司如何通过竞争对手的优劣势分析制定市场战略/战术计划★视频学习:她的演讲有何不足★互动游戏:你擅长问问题吗?3. 如何用人:★思考题:开拓型的人才是否能胜任服务性质的工作?A. 员工的管理◇员工的4种类型: 有德有才,无德无才;有德无才,有才无德◇不同特点的员工:内向与外向;项目与渠道◇不同发展阶段的企业:初期,成长期,成熟期,稳定期◇不同岗位的要求:开拓与服务,外勤与内勤,销售与支持★讨论题:TCL公司的用人之道B. 员工的授权:为何要授权---提高效率, 责任到人授权的基础---能力 + 信任 + 制度如何授权---由易到难; 由少到多; 由内到外★思考题:信任是如何产生的?C. 员工的激励:◇激励的误区◇激励的原理◇激励的内容◇激励的原则★讨论题:阿里巴巴公司对制度的坚持?D. 如何留人:◇用待遇留人:◇用职位留人:◇用机会留人:◇用福利留人:◇用期权留人:◇用制度留人:◇用陷阱留人:◇用情感留人:★讨论题:企业如何才能留住员工?团队建设总结:◇迷失现象:多数不一定是对的◇偏移现象:避免群众表态,避免走极端◇共振现象:拉帮结派,近亲繁殖◇妥协性:避免多头马车;众口称赞≠团队管理讲师介绍实战营销管理专家 -- 鲍英凯老师北京大学经济系研究生;美国南加州大学(USC)工商管理硕士;营销学、客户分析学、谈判技巧专家,资深营销管理培训师。
营销职业道德
营销职业道德周鹏义【摘要】随着竞争的加剧,企业能否及时建立营销职业道德,已成为我国企业应对激烈国际竞争的关键。
本文分析营销职业道德内涵,提出营销职业道德计划的实施战略。
【期刊名称】《河北企业》【年(卷),期】2016(000)008【总页数】2页(P116-117)【关键词】营销;职业;道德【作者】周鹏义【作者单位】辽宁金融职业学院【正文语种】中文【中图分类】G70现在营销种类可谓五花八门,关系营销、网络营销、绿色营销、客户营销,以致某人被某人骗了一次,也说成被营销了一把。
其实各种营销方法本身是好的,关键看你怎么使用。
在市场环境日趋复杂、企业竞争激烈的情况下,众多企业不从根上下手,热衷于各种营销方案、策划,就像吹泡,越大越容易破裂。
“道德”两个字怎么讲呢?道,是天然的秩序,决不是人为的,决不是哪个人创造发明的,本来就是这样。
春夏秋冬四季运行,它本来就是这样。
那么在人之间,夫妻是自然的,父子、兄弟、夫妇、君臣、朋友,这叫五个伦常,是天然的秩序。
行道有得于心,那叫德,觉悟了,这是天然之道。
五伦里面就有十义,我是在哪一个地位,我要尽什么样的义务,父慈、子孝、兄友、弟恭、夫义、妇听、朋谊、友信、君仁、臣忠。
他有他的本分事情,这是你应该尽的义务,这是德,十义这是德。
有德于身,你的身体健康;有德于心,你心里面觉悟,明白这个大道理。
欢欢喜喜,这是最健康的。
违背大自然的有灾害!一切顺从大自然,这是最健康的。
天然的秩序没有什么稀奇,没有什么高深玄妙,在社会中我们是什么地位,尽什么样的义务,做好本分事。
营销职业道德,指各类公司从业人员在生产经营销售过程式中以道德准则、民约习俗约束自已,使自己的行为符合行为规范。
对人来说,一般渴望的是财富与好的人事环境,作为生产经营的从业者,养家糊口谋生,通过劳动,追求财物的增值,是正当合理的,但在此过程中要受道德的制约,不能什么都做,所谓“君子爱财取之有道”。
外出做生意,接触众多人群,应以朋友相处,做朋友要重情义,做伙伴要讲信用。
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半年度销售奖:考核时间:3月1日——8月31日,总量120台
参加单位为清大德人广东省各分公司经营部,凡达到总量120台,脑机单机20台以上入围。排名以总量及脑机单产量双考核,同样台数新机要优先于以旧换新。
达标奖奖励600元(现金或者礼品)
第三名奖励1200元(现金或礼品)
第二名奖励1800元(现金或礼品)
②市场价格统一,在销售价格上,任何公司不可以违规操作,不可高也不低。
③促销方案统一,平常销售必须按照公司规定操作,不可违规,特别是促销由省总部统一促销方案。
④销售赠品统一,赠品必须是按北京总部或者广东省总部规定执行,不可私自用任何赠品赠送。
⑤市场销售产品统一,销售的产品必须是北京总公司下发的销售产品,贴有清大德人品牌商标,其他外界产品一律不准销售。
下面就2016年年度营销指导做一下安排与统筹,望各分公司认真学习,落实执行。
一、管理出效益
管理、培训、监督是清大德人医疗科技型企业发展的三架马车,公司领导层依据自身发展实际,指出公司目前必须扎实练好基本功,稳扎稳打,以深化员工和顾客队伍建设,作为公司发展的支撑点。
目前对公司而言,营销管理主要体现在人员的管理,顾客的管理,产品的管理方面,如何在管理中发现问题,解决问题,重点的事情重点做,这是管理出效益的基础工作。因此要求大家在思想上能做到:提升发展,思维创新,主动沟通,凝聚共识是管理出效益的根本所在,关键是管理必须做到位,执行与坚持为一体。如果管理到位就犹如高速公路畅通无阻,勇往直前。
3、高端形象活动
①、2016年4月,蜂胶专题讲座与生日会一起吕泽田
②、2016年5月,欧米伽3主题讲座袁沪宁
③、2016年6月钙7月灵芝
④、2016年8月18日,公司省十三周年庆典,外请领导嘉宾
⑤、2016年9月16日,脑健康文化节千人大会,以中国医促会领导,专家及明星。
⑥、2016年10月蜂胶
⑦、2016年11月钙
●打造队伍士气,营造队伍销售氛围。
●管理层要养成良好的思维习惯和工作习惯
2、顾客队伍建设
顾客至上,顾客就是我们的衣食父母,同时也是我们隐形的销售人员,企业到了一定的时期,80%的销量来源于老顾客,所以我们必须要建立维护好顾客队伍,挖掘销售潜力,并以顾客需求作为有效激励衡量标准,同时要深化推动脑健康贴心俱乐部的建设
2、每三个月,开展经理以上级别人员的培训(以各分公司总经理作为培训主导者,有必要时外请培训师)地点:在省总部培训。
3、每年中层及经理以上省外培训
3月21-28日山东潍坊公司实习培训,培训名单如下:
佛山公司:
江门公司
广州公司
韶关公司
湛江公司
梅州公司
东莞公司
安排规划:
3月21日,重点员工培训(要求具备经理素质的人员)
●建立好积分兑换政策,自购与转介绍都可以积分,每三个月一次积分兑换会仪,各公司要将研讨结果事先上报省总部,省总部批准方可执行,没有上报按违规执行,对总经理按每次5000元罚款。不可由经营部私下兑换,必须在专门的会员日兑换,积分由财务部统计核算好,并规划好积分兑换礼品清单,设计成册,员工,顾客必须做到心中有数,原则上不兑换公司产品。
⑧、2016年12月欧米伽三健脑素金婚银婚
(省总部下辖各分公司其他活动时间,详情咨询省总部专家组)
北京专家每个月都来一次广东市场,主讲脑健康
四、以品牌建设,科技体现聚销量,重点推广脑健康
以品牌文化搭台为主,形象推动为辅,潜心深入挖掘清大德人内涵本身,就2016年如何促进清大德人品牌文化发展,促进脑健康销量提出以下构想。
二、培训出销量
培训是企业发展的生命力,实质上是一种系统化的智力投资,以员工素质提高,人力资本升值作为提升员工与企业的双重发展。因此,无论企业大于小,都要切实的抓好各项培训工作,最根本的就是打造清大德人的四个提高。
提高销售成交率,提高顾客认同率,提高公司品牌形象,提高员工个人专业水平。
1、每周六下午新员工培训(以总经理,人事经理,优秀经理作为培训主导者),采取模拟培训等培训模式进行操作,各分公司人事负责人每月及时回馈人员信息,以三月为一期。
●加大招聘力度,吸纳更多人才,培育好队伍的储备人才,建立完善阶梯队伍建设,重点人员重点培养。
●各个管理级别都要有分钱意思,只会有分钱才能赚更多的钱,让员工赚更多的钱。
●待遇,福利透明化
●管理层与员工之间要建立深厚的感情基础,没有感情要建立感情,有感情的要加深感情,工作的指导,生活的关心,管理层人员必须要请员工吃饭。聊天,让员工感受到你时刻都在关注,关心于他。
8、每个月第三个星期日开总经理会,如果本月有五个星期天则按第四个星期天开会。第三个星期六下午会前必须准时报到,开会迟到罚款500元,请假罚款500元,早退罚款500元,未请假无故缺席者罚款1000元。
罚款费用纳入清大德人员工特殊情况基金范畴。
每月20日前各分公司总经理必须将下月的营销方案交给省总部,晚交一天罚总经理500元/次。
顾客级别规划
●顾客要分为两个年龄段:⑴、50--70岁年龄段,⑵、70岁以上年龄段
●贴心俱乐部层级划分:按佛山公司贴俱乐部方案执行。
●脑健康贴心俱乐部入会要求,要以正规仪式,荣誉体现,授予锦旗,各总经理,专家列席。
●分公司俱乐部会长、理事,要求一月一会召开,主要培养顾客的荣誉感,价值感,责任感,每个月都要有一个主题,特别是分公司会长,副会长,理事必须单独开一次会,再开分公司俱乐部会长、理事会,按照佛山公司模式,按季度,前两月上午开PK会,中午吃饭,第三个月旅游会议,(一天游)。
1、员工队伍建设
●各分公司要严格执行总公司各项管理制度
要求各分公司运用好制度化管理,级别化管理,严禁越级,要体现公正公平。体现出清大德人企业文化的核心,制度大于总经理。广东公司在2016年得到了北京总公司的特别照顾,广东公司不单纯要管理统一,而且要做到全面统一,具体如下:
①员工待遇统一,工资,奖金、福利、激励全面统一化
●建立会员微信平台,发送养生知识及天气预报,每天发送脑健康知识及产品介绍。
●加强会员的服务力度,每月规定好几次电话回访,几次上门回访,对每位顾客都进行精耕细作。
●提高生日会质量,让顾客终生难忘,刻骨铭心,重点顾客,潜力顾客参加省主题生日会,其他可以参加各分公司生日会或经营部生日会,要求员工对每个顾客过生日都要送礼品,公司也要准备相应的生日礼物。
5、以小区为主,开展品牌咨询活动,统一制作宣传物料,帐篷,X型展架,宣传资料等。
6、运用中国医促会或慈善机构等方式与社会合作,开展户外宣传或动。
7、与医院开展合作关系,把产品放进医院,请医院医生做专题科普讲座。
五、2016年全年营销战役,共分四个战役
1、春雨行动时间:3月、4月、5月
各分公司销量任务如下:
第一名奖励2400元(现金或礼品)
全年度销量奖考核时间:2016年3月1号——2017年2月28日
总量240台
参加单位为清大德人广东公司各分公司经营部,凡达到240台,脑机单机40台均可入围。
达标奖奖励1200元(现金或礼品)
第三名奖励2400元(现金或礼品)
第二名奖励3600元(现金或礼品)
第一名奖励5000元(现金或礼品)
1、产品单张、产品海报、企业品牌海报全面升级2016年3月底完成
2、清大德人网站形象升级,主要以清大德人品牌,产品,顾客管理、员工管理,活动管理,脑健康专题等,各级分公司依托佛山网站建立切入端口。
3、脑机视频创意设计2016年3月底完成
4、为提高新客户资源,清大德人广东公司准备与老年报或秋光杂质合作。
●省总部一年召开2次各分公司会长,理事会议,主要以表彰、荣誉,有效激励政策,灌输权利,实惠与义务为基础,时间初定为2016年9月和2017年3月。
●会员级别划分制,以不同级别,不同待遇为标准,主要体现在:(1)、吃饭环境,会议环境;(2)、节日回报,礼品不同;(3)、免费旅游,价值不同;(4)、购买产品,赠送不同;(5)、重点顾客重点回报,级别不同回报不同。(各分公司可依据自身实际,自行研判待遇标准,含礼品待遇)。礼品包括中秋礼品和春节礼品。
佛山:广州:江门:韶关:湛江:中山:东莞:梅州:
①、经营部在此战役中,总销量达到60台,脑机折合12台以上均可入围。前10名奖励江西庐山3天游。
②、机关人员:分公司完成任务,总量:脑机:
2、夏日飞扬时间:6月、7月、8月
各分公司销量任务如下:
奖励要求同上,云南5日游。
3、秋收硕果时间:9月,10月11月
4、为丰富和培养各员工的语言表达能力和才能展示,公司将在6月举办清大德人2016年第一期演讲大赛,比赛以“我的成长经历”为主题,题材不限,2016年12月第二期演讲大赛,比赛以“如何成为一名优秀的销售人”为主题,题材不限,比赛名称“清大德人健康之声演讲大赛”,比赛取前三名:冠军、亚军、季军,参与人员为:终端各级员工及办公室人员,演讲时间限6-8分钟。比赛整体以清大德人广东公司下辖各分公司海选形式参与,各分公司评选第一名参加总部决赛,佛山公司评选两名。
三、以销售活动促销量
1、省活动
省活动目的是通过介入重大的主题活动,专家团队,整合清大德人资源,提高清大德人的品牌知名度,美誉度以及营销力。
每月一场省主题生日会,此会议主要以保健品为主,特别是健脑素,每两月一场频谱屋会,视天气情况与顾客资源而定,原则上天气热则两月一场,天气冷则一月一场。
2、各分公司每月一至二场中小型报告会,每月必须有一场专题的脑健康专题。