美容师服务必须要注意的十个细节
美容师礼仪
一、美容师的礼仪基本常识1、服装女士西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装稍微长一些，穿西裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。
2、装饰美容师要化淡妆，眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，并能使人体现出精神饱满、具有青春朝气，体现出专业水准；不得留指甲，美容师不得涂色油在指甲上，头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。
3、整体要求①都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。
上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物。
②在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。
③提倡每天洗澡，换洗内衣以免身体上发出汗味或其他异味。
④美容室美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁。
二、美容师的举止礼仪1、站姿站姿同肩宽，脚尖向外微分。
2、坐姿①轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
②当客人来访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。
③造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。
④听客人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。
不可东张西望或者心不在焉。
⑤两手平放在两腿间，不要托腮，不要玩任何物品或做其它小动作。
⑥两腿自然平放，不得跷二郎腿，两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。
⑦从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。
⑧离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
3、走姿①遇到客人时，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。
②在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。
③行走时步伐要适中，多用小步。
④几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。
美容院护理中的19个服务细节
护理工作是美容院服务环节中最重要的一环，也是考验美容师专业知识、技术水平及素质修养的关键环节，做得好与不好，往往直接影响到顾客的去和留。
因此美容师在为顾客做护理时应力求做好每一个环节。
1 处理顾客佩戴的饰物为顾客做面部或全身护理时，为了不影响护理动作的流畅性和护理质量，美容师应建议顾客摘下所佩戴的饰物，如耳环、项链、手镯等，并向顾客讲明缘由，最好让顾客自己放置妥当，如果顾客执意要让你为其放置或保管，则要小心翼翼，以免因不小心损坏而引起不必要的纠纷。
2 请顾客换上护理专用衣袍在操作中，使用按摩油（膏）、面膜、身体膜等护理产品时往往容易弄脏顾客衣服，如果顾客不换上护理专用衣袍，会因弄脏衣服而不高兴，因此美容师应请顾客换上护理专用衣袍。
尤其是冬天，很多顾客做面部护理时怕麻烦，认为没必要也不愿意换下自己的衣服，这是美容师应耐心向顾客做解释，如“这样不方便做肩颈按摩”等。
3 为顾客包头待顾客躺好后，用一次性头罩、宽边发带或毛巾将其头发包好，注意要询问顾客松紧度是否合适，太松的话头发容易滑出来，影响护理操作，太紧的话顾客容易感到不舒服。
同时注意要留出耳朵，有些美容师粗心大意，动作毛躁，容易将顾客的耳朵包在毛巾里，这会引起顾客的不适感，当然，如使用果酸一类产品的，需特意将耳朵包起来的面部护理除外。
4 包好头后清洁双手在为顾客包好头后，应轻轻起身，告诉顾客自己需要去洗手间洗手，请顾客稍等片刻，随即回来，这样会带给顾客好感。
因为头发上容易附着灰尘及污物，包头时手会因接触头发而被弄得不干净。
如果包好头发后不清洁双手就开始护理，难免会将污物带到顾客皮肤上，这样会令顾客心里感到不爽，影响顾客对你的好感。
5 清洁面部皮肤的细节动作顾客面部有彩妆时务必要用卸妆品将面部的彩妆如眼影、睫毛膏、纯高等彻底清除，而不能用洗面奶代替卸妆产品。
卸完妆之后，再利用洗面奶、洁面乳等清洁类产品及清水，对面部进行全面深入的清洁，使皮肤更加清新洁净。
美容师的行为规范
美容师的行为规范上班时应化淡妆(口红、眉毛、眼影)；2.头发长过肩应一律盘起；3.指甲不易留长；4.着装应整洁、得体。
务礼仪也绝不可缺少，所谓礼仪，也就是我们平时的言行举止。
1.站姿：躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。
2.坐姿：a.轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声。
b.接待客人时，落座在椅子的1/3到1/2之间，不得靠椅背。
c.落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
d.听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。
e.入坐后，两腿自然放平，不得跷起二郎腿，应两腿并拢。
f.两手平放腿上，不要插入两腿之间，也不要托腿或玩弄任何物品。
g.不得将任何物件夹于腋下。
3.交谈：a.与人交谈时，必须保持衣着整洁。
b.交谈时，用柔和的目光，注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题内容。
c.与人交谈时，不可整理衣着头发，看表等动作。
d.在办公区不得大声说笑或舞蹈。
e.讲话时“请”“您”“谢谢”“对不起”“打挠了”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。
f.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。
g.称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
h.任何时候招呼他人均不能用“喂”。
色的东西可以试穿或试用，在利用它之前，对其结果无从预料，所以关键是让顾客信任，让顾客放心地去接受你的服务，我们应做到：①友善：以微笑来迎接客人，做到迎三送七，与上级、同事、朋友做到和睦相处。
②礼貌：任何时刻，均应使用礼貌用语。
③热情：工作中，应热情、主动为客人着想。
④耐心：对客人的要求认真，耐心地聆听并耐心地介绍解释，力争让顾客满意。
⑤专业：多用专业用语，严禁浮夸与无把握的承诺。
⑥机智：出现投诉问题，应灵活机智应对，不要临阵逃避与争吵。
非观念，专业美容师应该认清是非，对待顾客，同事以及雇主都要遵守适当的言行、举指的原则，简言之，无论私底下、社会上或是在工作中，如果都能保持良好德行，就能成为一位明辨是非，明事理的优秀美容师，保持高度的职业道德与价值观念是建立信心与增加顾客的先决条件：①不断充实自己的专业知识。
美容师规范守则
美容师规范守则
1、行为规范
1）热爱本职工作有责任心，努力做好工作。
2）友好的态度，诚恳地对待顾客
3）按时上下班，遵守作息时间。
4）不断提高技术水平及个人素质。
5）不向顾客索要小费，不议论顾客长短。
6）完成销售定额。
7）上下班做好美容院的清洁工作，检查美容院的水源、电源。
2、形象举止：
1. 面容：品貌端庄，清新淡雅，自然大方，淡妆上岗
2. 神态：笑容满面，落落大方，不可轻挑娇艳。
3. 发式：束发，不遮盖脸部。
4. 服式：整洁、整齐，配戴工作牌，不带戒指，指环。
5. 三轻：说话、走路、动作。
6. 语言：使用礼貌用语，吐字清晰，声音悦耳。
7. 站姿：精神饱满，面带真诚的微笑，仪态自然，主动打招呼，说
话时注视顾客，在征询其意图后，为其介绍项目及产品。
3、个人卫生守则
1. 双手：指甲短且洁净，无甲油。
2. 衣服：干净整洁
3. 鞋袜：清洁。
4. 口腔：不得有异味，不吃葱蒜。
5. 身体：不得有异味。
6. 皮肤：小心护理，遮盖瑕疵。
4、工作规范
1. 主动问候，接听电话统一要求：您好，***很高兴为您服务
2. 准时上班，统一工作服及佩戴带胸牌
3. 9.30分以前打扫完卫生，用品用具放入指定位置。
美容院服务细节四十七条
美容院服务细节四十七条一、如何使用服务敬语？1、您好！欢迎光临！2、对不起，请您稍等一下！3、对不起，让您久等了！4、谢谢您辛苦了！5、再见，请您慢走！注：1、第一句的使用，只要是在店内碰到顾客，美容师都需停下来侧身向顾客微笑弯腰问好。
2、第二三句可以用在让顾客等待的时候。
3、第四句因该随时向顾客讲,让顾客有一种上帝的感觉,而我们就是围绕在顾客身边带给顾客快乐美丽的天使。
4、礼貌用语要灵活使用，随时在工作中体现美容院高素质的服务水平。
二、美容师如何为顾客做介绍？1、把年轻的介绍给年长的；2、把职位低的介绍给职位高的；3、把男士介绍给女士；4、把未婚的介绍给已婚的；5、把个人介绍给团体。
三、美容师应怎样跟顾客握手？1、时间要短，一般3-5秒，即说一句欢迎语或客套话的时间；2、用力适度，不可过轻或过重；3、必须面带微笑，注视对方并问候对方；4、上、下级之间，上级先伸手；年长、年青之间，年长者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手；5、冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与顾客握手；6、不可双手交叉和两个人同时握手。
四、美容师应怎样递送帐单给顾客？1、上身前倾；2、帐单文字正对着顾客；3、若顾客签单，应把笔套打开，笔尖对着自己、然后以左手递给顾客。
五、美容师应怎样接受或递送名片？1、用双手接受或呈送名片；2、同时念出名片上对方的头衔和姓名；3、对方的名片要放人名片夹中收存，不可随意丢放；4、若名片未带，要向对方表示歉意。
六、美容师应怎样入座跟顾客交谈？1、从椅子左边入座；2、女士用手抓住裙边慢慢落座；3、双手放在桌上或膝盖上；4、双脚并拢，稍微内缩；5、谈话时，要把身体不时转向左右两边的顾客；6、交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧出来。
七、美容师跟顾客一起乘坐电梯时、怎么办？1、梯门开时，用手压住电梯感应电眼，以防止梯门关闭；2、另一只手引导顾客进人电梯；3、进人电梯后，应立于指示板前，为顾客按欲去层数；4、若中途比顾客先离开电梯，应对顾客说声“对不起”或“再见”；5、让女宾顾客先出入电梯。
美容师的规范服务正文
美容师的规范服务1、说普通话、坚持说（习惯成自然）2、微笑主动、（中国有句古话伸手不打笑脸人）3、规范用语（文明用语）要柔声细语，最好不要大声喧哗或窃窃私语①说话的语气②在交谈中要文明4、精神饱满（如果在销售过程中一直保持愉悦的态度和工作的热情，那么你面对的所有难题都会迎刃而解）5、着装干净、整洁（要注意穿着的质感、要让顾客在见到你第一眼时就留下完美的印象）有位智者普经说：“你只有一次机会，建立你完美的第一印象”，事实上也的确如此，许多时候，第一印象是建立在你走进顾客眼中的那一瞬间，所以我建议大家与顾客接触时，要注意穿着的质感，自己最好的一面展现给顾客。
在某种程序上讲，衣着能代表一个人的文化内涵生活品位，也能代表你的个性及生活习惯，更代表磁卡个人礼貌，与人交往时的服装穿着还暗示了彼此尊重的程度所以不可不慎重。
6、完美的妆容：（要塑造一个典雅、干练稳重的职业形象）花些心思想在妆容上，塑造一个典雅、感动、稳重的职业形象，不仅可以增添你在外形上的自信，还会带给你一整天的好心情，会让你意想不到的收获！①粉底：不宜太厚，发际与颈部一定要过渡自然②眉毛：不要太锋芒必露，要略带一点女性的柔美。
③眼影：不要太浓卷④睫毛膏：睫毛膏使你的睫毛显的浓而富有光泽，更可以让你的眼睛焕发清亮神采。
⑤口红：许多美容师也都有这样的经验：因熬夜而苍白憔悴的脸，只需抹上一层口红便可大为改观脸色一显得精神多，因此美容师更不能缺少口红。
7、装饰规范：以及发型和一双完美的手①完美的发型做为一名职业美容师，发型可是不能忽视的重点，无论留什么发型要干净整洁，短发要干练，但也不要太辣妹，长发最好是盘起带上发饰。
②完美的手人常说手是人的第二容颜，是心灵的传感器，作为一名美容，当胞波向顾客演示护肤步骤，指导化汝技巧时，你的纤纤手无形中就成为了你的代言，它总在不经意中透露出你的气质，个性和素养，往往我们对手的关心和保护远不及对脸的重视及照顾，所以从今天起，你该精心呵护你的那双手：1、闭暇做一些简单的手指操，如模仿弹钢琴，攥紧手指，一张一俣，快速进行。
美容师护理后的15个服务细节
美容师护理后的15个服务细节.txt54就让昨日成流水，就让往事随风飞，今日的杯中别再盛着昨日的残痕；唯有珍惜现在，才能收获明天。
善后服务工作包括：为顾客解开包头的毛巾、扶顾客起身、送顾客出护理间、收拾用品及用具、整理美容床铺、重新摆放布置美容设施、结算顾客消费费用、记录本次护理情况、送顾客出门。
服务的细节包括。
1 轻声告诉顾客护理已结束，并询问是否还需要别的帮助护理结束时应轻声告诉顾客，并询问顾客是否还需要别的帮助，是要再多躺一会儿还是要立即起身。
对于要立即起身的顾客应用双手扶住其背部帮助其起来；对于要再休息一会的顾客则应为其盖好被子，让其安静的休息。
2 取开毛巾时不要将护理产品残余物弄到顾客脸上或身上顾客起身之前要为其取走头上及身上的毛巾，注意动作要轻柔，要干净利落。
由于敷膜、取膜护理时可能会有膜渣散落在毛巾上，应避免将其弄到顾客的脸上或身上。
3 扶顾客起身后为顾客做腰背部放松按摩由于护理时间往往都不是很短，从一小时到两小时不等，故有些顾客因为躺的时间长了会感到腰背部僵硬，再加上美容床毕竟不如家里的床那样能带给人舒适感，会更觉得浑身不舒服，因此，美容师最好为顾客做做腰部放松按摩，可轻敲，也可揉按，缓解顾客的不适感。
4 顾客起身后要帮其整理头发和衣物扶顾客起身后，美容师要帮助顾客整理头发和衣物，如果顾客需要吹头、补妆，则应引导其到化妆区，并帮其打点，比如递吹风机、梳子等，当然如果能亲自为其打点，更好。
5 护理后及时为顾客送上一杯清淡饮品无论冬夏，为了保持适宜的室温，护理间里一般会开着空调，经过1~2个小时的护理，顾客大多会感到口渴；尤其是做美容护理的顾客，在经过按摩等护理之后，身体会因出汗而流失水分，需及时补充。
此时送上一杯温度适宜的花草茶或蜂蜜水之类的清淡饮料，既能解决顾客的口渴问题，又能加速身体的排毒，增强护理效果。
6 提醒顾客收好随身所带物品很多前来做护理的顾客随身所带物品或饰物较多，可能随手就将其放在旁边小推车的小抽屉里或台面上，而护理完后因时间匆忙容易遗忘。
美容师工作守则及行为规范
美容师工作守则及行为规范1、不准迟到、早退。
早班——09：45分之前打卡，10：00分进入工作状态中班——11：45分之前打卡，12：00分进入工作状态晚班——13：45分之前打卡，14：00分进入工作状态2、事假须提前一天请，病假如果是早班或中班必须当天早上09：30之前打电话给店长，如果是晚班必须中午12：00之前给店长打电话，恢复上班后补签请假条。
3、进入会所后必须将手机关至震动，不许在公共场合（包括楼上以及美容房内）接打电话。
4、工作时仪容仪表要求：不能穿深色内衣，长发束起，短发不能有头发遮在脸上；必须化淡妆。
5、每日值日人员必须在规定时间内完成值日工作，并且要及时找主管检查。
6、店内交谈音量控制在两人之间能听清楚即可，不能在店里嬉戏打闹。
7、美容师在工作过程中如发生损坏公物的情况，必须马上报告店长，如果没有人承担责任，则全体美容师集体负责。
8、美容师在进行护理之前必须提醒顾客摘下首饰，锁入更衣柜内或由顾客自行保管，任何美容师不允许帮助顾客收藏或保管物品，如若未按此规定执行，任何损失由美容师承担。
9、如果某位顾客的护理由两位美容师完成，第一位美容师必须将护理中应注意的问题与第二位美容师交接清楚以确保顾客的护理能顺利完成，如果因未交接而引发的任何不良后果均由第一位美容师承担。
10、操作过程中，美容师如果要更改或加减项目时必须提前通知前台，经允许后方可进行，如果因未提前通知前台而造成的不良后果（如延误下一位顾客等）由该美容师承担责任。
11、禁止进入前台以及翻看大表，禁止使用顾问房的电话和电脑，如有紧急的事情需要打电话必须先申请获得批准后到前台请前台人员代拨。
12、美容师在准备好产品后应到更衣室门口等待客人，客人冲完凉后将其接到美容房；如果来不及去接客人，一定要交代给顾问或保洁员，不可以让顾客单独一人等待。
13、在给客人护理的过程中尽量不要有响声，东西要轻拿轻放，接水、倒水到消毒室，放水时尽量将门关上。
美容师规章制度10条规定
美容师规章制度10条规定
《美容师规章制度》
1. 美容师应遵守职业道德，对顾客保持尊重和礼貌，不得进行言语或行为上的侮辱、歧视、或不良的态度。
2. 美容师在工作时必须穿着整洁，不得穿着暴露或不得体的服装，保持良好的个人形象。
3. 美容师需遵守卫生标准，工作场所必须保持整洁和清洁，一次性工具必须经过严格消毒和清洁。
4. 美容师需经过专业培训和认证，受到相关法律法规的监管和管理，不得擅自从事无资质的相关工作。
5. 美容师应在工作中保护顾客的隐私权和个人信息安全，不得泄露私密信息或进行其他不当行为。
6. 美容师需为顾客提供合理的建议和服务，不得推销虚假或无效的美容产品和服务。
7. 美容师需遵守工作时间和制度，提前请假或调整工作时间需提前通知相关部门和领导。
8. 美容师不得对顾客进行不当的诱导或欺诈行为，不得随意增加服务项目或收费。
9. 美容师需定期接受相关健康检查，确保自身身体健康和工作可持续进行。
10. 美容师应不断学习和提高自己的专业技能，积极参加相关培训和教育，提升工作水平和服务质量。
美容院工作人员礼仪标准
美容院工作人员礼仪标准仪容为了维护自己在顾客面前的形象，并保证顾客不会不愿意接近你，有必要保持自己的仪容。
在仪容的保持方面要注意四点事项一、干净：要勤洗澡、勤洗脸,脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。
要换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。
不准留长指甲、指甲内不留有任何异物，保持手部干净。
二、整洁:整洁，即整齐洁净、清爽。
要使仪容整洁,重在重视持之以恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。
三、卫生：讲究卫生,是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙,饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的,早餐和中餐不可以吃大蒜、葱等有异味的食物.每天早、晚刷牙两次，保持牙齿的洁白。
并保持口腔无异味.四、端庄：仪容庄重大方，斯文雅气,不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。
相形之下,将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。
仪表生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象“.天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数,然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段,弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化.从而达到在别人面前留下一个较好的眼缘和印象。
一、着装:上班时间一律穿公装，戴工牌，穿工鞋。
工衣每天洗换,保证干净整洁无污点，每天熨烫，保证线条凸显；工牌戴在左胸的的上方，工鞋保证干净整洁无污点、无异味。
二、发型：服务人员的发型忌讳标新立异，一鸣惊人，简练朴素是标准，不可以烫成卷发,不可以染成其他颜色，上班时间必须盘头。
最长三天一洗头，保持头发干净无异味.三、化妆：忌讳浓妆艳抹，但是作为美丽天使必须有淡妆来修饰美化自己。
每天清洁面部2次以上，每月保养皮肤2次以上（注:只准在非上班时间做护理），上班时间一律要求化淡妆，淡妆标准要求步骤：基面化妆（粉底）→定妆(粉饼或散粉）→眉毛整饰→画眼线、涂眼影→抹睫毛膏→涂腮红→涂口红→检查化妆效果。
美容师工作守则及行为规范
美容师工作守则及行为规范
1、提前10分钟到岗自检（包括淡妆、工作服、工作鞋等）
2、事假及小时假必须提前一天书面请假，店长签字后方可生效，病假必须于当天8：30（早班）或11：30（中班）前通知店长。
恢复上班后凭医院或药房就诊记录正式请假。
3、进入会所必须将手机调至震动。
4、工作时间必须化淡妆（眉毛、眼线、口红、唇彩），着工作服，带工作帽、穿工作鞋。
5、值班店长必须负责督促迎宾站门，并保持前台有人，如有顾客或其他工作，必须及时安排其他人员代岗。
6、店内交谈控制在两人听见即可，禁止在店内嬉笑打闹。
7、美容师在工作中出现物品损毁，必须及时通报店长，如发现物品损毁无责任人情况，则全体人员市价赔偿。
8、美容师护理前需提醒客人将贵重物品锁入衣柜，自行保管钥匙，不允许美容师代为保管，如有违规，出现纠纷，由美容师自行赔偿。
9、美容师禁止使用店内电脑做自己的事。
10、美容师不允许离开客人超过5分钟，如有事必须离开，必须请顾问或店长代为照顾，不要让客人独自等待。
11、服务客人时一定要轻拿轻放，爱惜产品，换水关灯都尽量控制音量，如有客人为此投诉，则罚款50元/ 次。
12、护理过程中要耐心询问顾客需求，如空调温度，是否喝水等。
13、使用仪器必须登记，每台仪器必须附有使用表格。
使用后清洁归
位签字。
每台仪器必须落实到个人负责，每日消毒，出现任何问题都要追究责任。
14、美容师店内交谈尽量使用标准普通话, 互用敬语, 互称职务或老师, 给客人创造专业氛围。
美容院服务细节四十七条
如针对顾客的作息时间、饮食等习惯调整护肤方案。
按摩力度要适中
适中的按摩力度
美容师在按摩时应注意力度，根据顾客的皮肤类型和身体状况选择适合的按摩力 度，以避免对顾客造成不适或损伤。
避免大力按摩
大力按摩可能导致皮肤损伤或不适，因此美容师应避免大力按摩，特别是对于年 老、体弱或初次接受美容服务的顾客更应谨慎。
详细介绍
美容顾问应对调配好的产品进行详细介绍，包括 产品的名称、功效和使用方法等。
护理操作
专业操作
美容师应具备专业的美容护理技能，包括清洁、按摩、护理等。
确保舒适
美容师在护理过程中应关注客户的反应，根据客户需求调整按摩 力度和护理方式。
卫生安全
美容师在护理前应做好必要的消毒和清洁工作，确保客户的皮肤 健康和安全。
保持卫生整洁
使用消毒产品
美容院应使用经过消毒处理的产品和工具，确保 顾客的安全和卫生。
清洁双手
美容师在服务前和更换工具前应清洁双手，以避 免细菌感染。
保持环境整洁
美容院应保持环境整洁，及时清理垃圾和更换床 单等用品，以确保顾客的美容体验舒适卫生。
对顾客的疑问要耐心解答
耐心解答顾客疑问
美容师对于顾客的疑问应耐心解答，以让顾客充分了解自己 的皮肤状况和美容服务的效果。
03
服务流程
迎宾接待
热情周到
迎宾人员应热情周到，主动迎 接客户，并致以问候。
询问需求
迎宾人员应询问客户的需求和预 约情况，根据客户需求推荐合适 的美容项目。
引领入座
迎宾人员应引领客户入座，并为客 户提供茶水、杂志等。
咨询解答
专业咨询
美容顾问应具备专业的美容知识，根据客户需求提供针对性的咨 询和建议。
美容院服务易忽视的十大细节
美容院服务易忽视的十大细节经营锦囊1、记得顾客的生日、爱好美容师在与顾客沟通的过程中，能熟悉到顾客的爱好，明白顾客喜欢什么，讨厌什么，甚至忌讳什么，并把这些东西记在心上，在以后与顾客聊天时，就会很容易给顾客制造轻松愉悦的环境。
另外，在顾客生日快到来的时候，能够提早给顾客送上美容院的祝福，让顾客感受到美容院真诚的问候，这样的做法往往更能令顾客感动。
消费者普遍认为：美容师不应该仅仅是一个只会洗脸的“工人”，更应该善解人意、懂得顾客心思。
2、不忘定期给顾客打电话假如顾客由于太忙或者是出差在外，没有及时到美容院去做护理，那么能在家中得到美容院的护理指导，会让顾客对美容师的专业与敬业精神另眼相看。
以往在顾客眼里，美容院的每一个服务项目都是拿钱才能享受到的。
而当肌肤急需呵护的时候，能接到美容院打来的电话，问候并教给她们在家保养的方法，这种把服务做到“家”的方式很受顾客的欢迎。
3、让顾客得到所有人重视的目光顾客在美容院的整个护理过程中，从进门、护理到最后离去，几乎要与美容院所有的员工接触。
尽管中间也许只需要一到两个员工亲自为她服务，但是假如能让她感受到美容院所有的员工都很重视她，把她当作这里尊贵的客人，那么顾客自然会增加对美容院的信赖。
因此，顾客在美容院不管是在咨询，还是坐在那里聊天，或者者在化妆时，从她面前通过的美容师不妨给客人一个微笑或者是饱含重视的眼光。
不管客人是否是老顾客，让她时刻有被重视的感受，这种无声胜有声的交流，在顾客看来，胜过千言万语。
4、播放轻音乐聪明的消费者总结出这样一个“真理”：越是高档的服务场所，播放的音乐越柔与。
躺在美容床上的顾客当然也是以这样的标准来衡量美容院的。
除了音乐音量要若有若无，就连美容师的脚步声、说话声、操作时的声音，都要非常轻柔。
因此，能将这些声“源”操纵得很好的美容院，自然成了消费者流连忘返的地方。
5、举办美容讲座这里所指的美容讲座不是纯粹的新品演示会，而是能真正给顾客讲解有关健康、减压、心理等方面的讲座。
美容师规定
美容师规定美容师规定作为一名专业的美容师，你需要遵守一系列的规定和职业原则，以保证为客户提供优质的服务。
以下是美容师应该遵守的一些规定。
1. 专业形象：作为美容师，你应该始终保持良好的个人形象。
穿着整洁、干净，并且符合职业要求的服装。
你的发型和化妆应该得体，不令人分心，并且展示你的专业能力。
2. 个人卫生：作为美容师，你要确保自己保持良好的个人卫生习惯。
你的手应该时刻保持干净，并且在每位客户之间进行消毒，以防止交叉感染。
你应该注意自己的体味，保持体香，并避免身上散发出不好闻的气味。
3. 服务标准：美容师应该在提供服务时始终坚持高标准。
你应该准确理解客户的需求，并尽力满足他们的期望。
你应该了解不同的皮肤类型和需求，并根据情况提供专业的建议和护理方案。
你还应该保持良好的沟通技巧，与客户保持友好的交流，并提供周到的服务。
4. 设备和产品：作为美容师，你需要熟悉并使用各类美容工具和产品。
你应该熟悉各种仪器的操作方法，并能够根据客户的需求选择合适的产品。
你需要定期检查和清洁设备，以确保其正常工作和消毒。
你还应该及时更新知识和技能，以跟上行业的发展和新产品的推出。
5. 时间管理：作为美容师，你需要合理管理工作时间。
你要为每位客户预留足够的时间，确保提供高质量的服务，并避免因时间不足而匆忙完成任务。
你应该准时到达工作岗位，并在工作开始前做好准备工作，确保你有足够的时间为客户提供服务。
6. 保持职业道德：作为美容师，你需要遵守职业道德规范。
你要尊重客户的隐私，并保守他们的个人信息。
你不应该泄露或滥用客户的信息，以保护他们的利益。
你还应该尊重客户的权益，避免进行任何不必要的身体接触或言语侵犯。
作为一名美容师，遵守这些规定和职业原则不仅可以帮助你建立良好的个人形象，还能确保你提供的服务达到客户的期望，并获得他们的信任和尊重。
通过努力学习和提升自己的技能，你将能够在美容行业中取得成功，并为客户带来美丽和自信。
技师服务的16个细节
技师服务的16个细节1、处理顾客佩戴的饰物为顾客做面部或全身护理时，为了不影响护理动作的流畅性和护理质量，技师应建议顾客摘下所佩戴的饰物，如耳环、项链、手镯等，并向顾客讲明缘由，最好让顾客自己放置妥当，如果顾客执意要让你为其放置或保管，则要小心翼翼，以免因不小心损坏而引起不必要的纠纷。
2、请顾客换上与项目对应的服装为了便于操作，我们要为客人换上浴袍或泰服。
3、为顾客包头待顾客躺好后，用毛巾将其头发包好，注意要询问顾客松紧度是否合适，太松的话头发容易滑出来，影响护理操作，太紧的话顾客容易感到不舒服。
同时注意要留出耳朵，不要粗心大意，动作毛躁，容易将顾客的耳朵包在毛巾里，这会引起顾客的不适感。
4、摁头部时要清洁双手做头部时告诉顾客自己需要洗手，请顾客稍等片刻，随即回来，这样会带给顾客好感。
5、适时停止交谈有些顾客在接受护理过程中特别喜欢技师和他聊天谈心，有时会因谈得高兴而大笑，这固然能调节内分泌，争强效果，但有些顾客需要休息的，我们就不要打扰他休息了，因人而异灵活掌握。
6、按摩力度的掌握根据不同护理部位的按摩及需求施以合适的按摩力度，既要以是否有效果为标准，又要按照顾客的受力程度。
有的技师按摩的时候根本不考虑顾客的受力程度，习惯用重力，这样不但会让顾客感到很不舒服，还容易引起客人反感，对技师技术的怀疑；而有的技师的按摩又太过轻柔，没有渗透力，也很难收到效果，尤其对习惯于承受较大力度的顾客，会感到很不适应。
因此按摩施力时最好征询一下顾客的意见，询问用力轻重是否合适，这点对于第一次接受按摩的顾客尤其必要。
7、掌控好按摩时间技师在为顾客按摩前要设定闹钟并为顾客报钟，并将每个项目中的分解动作时间安排好，例如：60分钟芳香---后背40分钟左右，后腿10分钟左右，头部大概10分钟，整个流程下来，要做的时间安排紧凑、流程，不落动作。
8、护理中切忌打探顾客私事前来做按摩的顾客中，有些人比较内向，这类顾客往往不愿意被人知道他过多的私事，也不愿意主动向别人讲述，因此，技师不应主动打探顾客的私事，如收入、婚否等，否则会引起顾客的不悦，而这也是不礼貌的行为。
美容院服务细节四十七条
美容产品与设备安全要求
确保产品安全
选用经过认证、安全可靠的美容产品 ，避免使用含有有害成分或可能引起 过敏的产品。
设备安全操作
顾客安全意识教育
向顾客介绍美容产品和设备的安全要 求，提醒顾客注意个人安全和保护隐 私，避免因顾客自身原因导致意外情 况发生。
确保美容设备符合相关安全标准，操 作过程中注意安全事项，避免因操作 不当导致意外伤害。
提醒注意事项
提醒顾客在预约前后的注 意事项，如是否需要提前 停用某些化妆品、是否需 要携带相关证件等。
确认预约信息
在预约前再次确认预约信 息，包括服务项目、时间 、地点等，确保信息准确 无误。
02
美容师服务细节
美容师形象要求
仪表整洁
保持制服整洁，穿着得体，头发整齐不凌乱 ，指甲干净整洁。
语言举止
03
美容产品与设备细节
美容产品选择与使用规范
选用高质量、安全有效的美容产品
01
确保所使用的美容产品符合相关法规和标准，具有明确的成分
、功效和使用方法说明。根据顾客肤质 Nhomakorabea需求选择产品
02
了解顾客的肤质、需求和过敏史，推荐适合的美容产品，避免
使用可能引起过敏或不适的产品。
正确使用美容产品
03
遵循产品说明书上的使用方法，确保正确、均匀地涂抹产品，
了解需求
主动询问顾客的美容需求，如想做什么项目 、是否有特殊要求等。
推荐项目
根据顾客的需求和肤质，推荐适合的美容项 目和产品。
咨询流程与规范
倾听需求
美容师应认真倾听顾客的需求和疑虑，了解顾客的肤质、年龄、生活习惯等信息。
分析问题
根据顾客的描述和需求，分析肌肤问题产生的原因，提出针对性的解决方案。
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美容师服务必须要注意的十个细节
把顾客的需要放在第一位
是把顾客的需要放在第一位，还是把自身的短期利益放在第一位,，成了顾客衡量一个美容师和美容院能否让人信任的新标准。
所以，今年好多大型美容院为了顺应市场变化，都设了专门的美容顾问为顾客讲解产品，而美容师在销售这方面也“隐居江湖”了。
把技术和产品分开来进行，不失是让顾客放心消费的新举措。
美容师不能在顾客面前讲私事
在一些小的美容院里，美容师在给客人做护理的过程中，偶尔会出现两个美容师边给客人做按摩边聊天的现象，或者接私人电话，把顾客晾在一边。
这个细节让顾客感到不受尊重，并且怀疑这样达不到最佳的护理效果。
非常是在做面部护理的过程中，用心去给顾客做，并想着一定要把顾客的肌肤调养好，这时美容师的手法就会特别到位，也就不会再三心二意了，顾客也能体会到你的真心。
所以，在护理中美容师仔细、认真地完成每一个程序，客人才能放心地把脸交给你。
美容师的手不要冰凉
不管在夏天还是冬天，顾客最害怕的就是当美容师的手接触到自己的肌肤时，还冷冰冰的。
每当这个时候，顾客都有些敏感和紧张。
想来也是，没有哪个人愿意让一双冰凉的手在自己脸上停留近一个小时，而且这样也会影响到产品的吸收和渗透效果。
另外，美容师的手是否有弹性并柔软，能很直接地影响到顾客在护理时的心情。
如果美容师因为这个小小的问题，让顾客把“享受”变成“忍受”，那会特别不值得。
美容师对顾客不会太过亲热
在顾客眼里，受到美容院每个员工的尊重当然是好事，但是如果一进门，美容师或接待人员对自己太过于亲热，并且有奉承和讨好的举动，这不仅不能让顾客感到开心，而会让顾客担心这是不是一颗“糖衣炮弹”。
顾客更喜欢接受正规程序的接待，该怎么做就该怎么做，别又搂又抱又是夸耀。
对顾客彬彬有礼而不卑微，这样的接待在顾客眼里才是有水准的。
美容师上完面膜后不要离开顾客
顾客在敷上面膜后，一般都要休息一会。
此时美容师就以为工作暂告一段落了，然后悄悄撤退。
殊不知此时顾客虽然尽量在让自己入睡，但是她说不准还有一些要求或出现一些问题而需要美容师的帮助。
比如顾客感到肌肤发痒或面膜的水滴溢到嘴唇、下巴处；或者顾客的手机在响，需要美容师为她接听。
并且，有美容师在身边，顾客会感到更安全。
不少顾客认为，敷上面膜后其实最需要美容师守在身边。
这个时候，服务就成了一种默默的等候。
美容师能记得顾客的生日、爱好
美容师在给顾客沟通的过程中，能了解到顾客的爱好，知道顾客喜欢什么，讨厌什么，甚至忌讳什么，并把这些东西记在心上，在以后和顾客聊天时，就会很容易给顾客制造轻松愉悦的环境。
另外，在顾客生日快到来的时候，能够提前给顾客送上美容院的祝愿，让顾客
感受到美容院真诚的问候，这样的做法往往更能令顾客感动。
消费者普遍认为：美容师不应当仅仅是一个只会洗脸的“工人”，而是一个很善解人意、懂得顾客心思的心理咨询师。
美容院不忘定期给顾客打电话
如果顾客因为太忙或是出差在外，没有及时到美容院去做护理，那么能在家中得到美容院的护理指导，会让顾客对美容师的专业和敬业精神另眼相看。
以往在顾客眼里，美容院的每一个服务项目都是拿钱才能享受到的。
如果顾客没能按时到店护理，还能接到美容院打来的电话，问候并教给她们在家保养的方法，这种把服务做到“家”的方式很受顾客的欢迎。
能得到所有人重视的目光
顾客在美容院的整个护理过程中，从进门、护理到最后离去，几乎要和美容院所有的员工接触。
虽然中间也许只需要一到两个员工亲自为她服务，但是如果能让她感受到美容院所有的员工都很重视她，把她当作这里尊贵的客人，那么顾客自然会增加对美容院的信赖。
所以，顾客在美容院不管是在咨询，还是坐在那里聊天，或者在化妆时，从她面前经过的美容师不妨给客人一个微笑或是饱含重视的眼光。
不管客人是否是老顾客，让她时刻有被重视的感觉，这种无声胜有声的交流，在顾客看来，胜过千言万语。
美容院播放轻音乐
聪明的消费者总结出这样一个“真理”：越是高档的服务场所，播放的音乐越柔和。
躺在美容床上的顾客当然也是以这样的标准来衡量美容院的。
除了音乐音量要若有若无，就连美容师的脚步声、说话声、操作时的声音，都要特别轻柔。
所以，能将这些声“源”控制得很好的美容院，自然成了消费者流连忘返的地方。
美容院举办美容讲座
这里所指的美容讲座不是纯粹的新品演示会，而是能真正给顾客讲解有关健康、减压、心理等方面的讲座。
如果顾客能真正从讲座中学到相关的东西，获得提升，那么也就无形中提升了美容院在顾客心中的地位。
这种真正意义上的讲座特别受顾客欢迎，前提是不要办成产品推广会，而且所请的老师或专家要有独特的个人魅力。