第十一章 物流企业信息管理与电子商务

• 人事档案管理系统：主要对企业的人力资源进行 管理。整个系统可以对企业员工的档案进行动态 跟踪，帮助企业挖掘人才，充分发挥其特长，合 理分配员工的工作岗位，真正做到人尽其才。 • 订单（合同）管理系统：是对企业的订单（合同） 进行管理，通过记录订单（合同）信息，系统可 以对订单（合同）进行分类、储存、统计、输出， 用数据挖掘的方法，分析客户的地区分布和行业 特点，从而帮助物流企业进行分析市场需求特征。
• 货物配载系统：是将收集到的货物运输信 息提供给物流信息中心，并通过Internet或 其它方式发布出来，而物流运输企业根据 自己车辆可利用状况通过信息中心寻求可 运输的货物，这实际上是一种向货主企业 和运输企业提供信息的中介服务系统。通 过该系统，运输企业可以降低车辆的空驶 率，提高装载率，减少运能浪费，合理调 度车辆，从而实现降低成本的目的。
二、信息管理技术在物流企业中的应用 条形码技术 POS系统（销售时点信息系统） 地理信息系统（GIS） 全球定位系统（GPS） 电子数据交换(EDI) 射频识别技术（RFID）
第2节 物流企业管理信息系统
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物流企业管理信息系统是专为物流 企业管理层、决策者提供所需信息的 系统。由管理系统、信息处理系统和 信息传输系统组成。
第十一章 物流企业信息管理 与电子商务
第1节 物流企业信息管理概述 第2节 物流企业管理信息系统 第3节 物流与电子商务
第1节 物流企业信息管理概述
一、物流企业中信息的特点与组成 物流企业中信息是指物流企业中与企业经营决策和物 流服务活动有关的信息，是反映物流企业经营活动与作业 活动的图像、数据、文件等的总称。 特点：信息量大、分散 动态性强、更新快 来源多样化 信息流控制物流和资金流 滞后性 组成：企业内部信息 企业外部信息 与物流活动有关的基础设施信息
• 客户（关系）管理系统（CRM）：是对物流企业的客户 以及合作伙伴信息收集、处理、储存等管理的系统。涉及 客户信息、联系人信息、合同管理、项目管理、投诉与建 议、竞争对手信息、服务质量、KPI考核等内容，并对这 些信息进行分析管理。 • 财务管理系统：该系统可以让客户查询和统计历史和当前 发生的财务数据，统计各种费用明细、收支明细、收支成 本明细以及与客户、联盟企业结算的账单，可按各种条件 统计查询应收明细和账单。系统可以管理包括固定大客户 配送价格、散客送货价格、配送费用结算等，并可以对企 业的经营状况进行分析，使管理者对各个业务单位的合同 执行、库存、毛利、回款、应收、应付等一目了然。
回章首
ห้องสมุดไป่ตู้
二、电子商务与物流的关系
电子商务下的物流特点
1.信息化
2.自动化
3.网络化
5.柔性化
4.智能化
另外，物流设施、商品包装的标准化，物 流的社会化、共同化也都是电子商务下物 流模式的新特点。
（五）电子商务对物流人才提出了更高的要求 （四）电子商务将促进物流基础设施的改善和物 流技术与物流管理水平的提高
物流企业常见的MIS
• 货物跟踪系统（订单跟踪系统）：是指物流运输 企业利用物流条形码和EDI技术及时获取有关货 物运输状态的信息，提高物流运输服务的方法。 • 应用MCA无线技术的车辆运行管理系统： MCA 由无线信号发射接收控制部门、运输企业的计划 调度室和运输车辆组成，是适用于城市范围内的 车辆运行管理系统。物流企业利用MCA无线系统， 结合客户信息系统和自动配车系统进行车辆运行 管理——物流中心接到顾客运送货物的请求后， 将货物品种、数量、装运时间、地点、顾客联系 电话等信息输入计算机，同时通过MCA 系统与运 行车辆联系，计算机自动地向最靠近顾客位置的 车辆发出指令，利用MCA 技术的车辆运行管理系 统可以提高物流运输企业效率，降低成本。
3.电子商厦 这是一种最为广泛的电子商务形式， 2.零售 是一种组织服务的虚拟大厦，其服务 1.网上拍卖 以拍卖的方式在互联网上销售 范围包括从主机上的内容提供到计费服务等。 是基于数字化的订单或目录处理在互联网上 商品与服务。例如，在网上进行二手物品的 4.文件传递 是指在互联网上进行文件的传递及签 进行商品的销售活动。 销售。 名备份。
• 自动化办公系统：利用先进的科学技术，借助各种设备处 理一部分办公业务，并由这些设备和办公人员共同完成办 公业务的人机信息系统。可实现无纸办公和远程办公。 • 企业决策支持系统：是以管理科学、运筹学、控制论和行 为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手 段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能 作用的人机系统。它能够为决策者提供决策的数据、信息 和背景资料，帮助明确决策目标和进行问题的识别，建立 或修改决策模型，提供各种备选方案，并且对各种方案进 行评价和优选，通过人机交互功能进行分析、比较和判断， 为正确决策提供必要的支持。
• 应用卫星定位技术和地理信息系统的车辆运行管 理系统：装有GPS和GIS设备的车辆，能通过全 球导航卫星与物流运输企业的计划调度中心进行 双向联系。通过车载GPS接收机，结合GIS的电 子地图，驾驶员能随时知道自己的具体位置。通 过车载电台将GPS定位信息发送给调度控制中心， 中心便可随时掌握车辆的位置。 GPS系统不仅可 以对车辆进行定位，还可以实现调度控制中心与 车辆之间的语音通信，车辆行驶路线跟踪、防盗、 报警、求助等多项功能。
（三）电子商务将改变物流企业的经营形态
电子商务对物流活动的影响
（二）电子商务将改变物流的运作方式
（一）电子商务将改变人们传统的物流观念
物流对电子商务的影响
（一）物流是电子商务的重要组 成部分
（二）物流现代化是电子商务的 基础 （三）物流是实现电子商务的 保证
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三、电子商务下的物流企业管理
1、发展战略全球化
消费者——政府 机构(CtoG)
企业——政府 机构(BtoG)
从参与者 来划分
企业— —消费者 (BtoC)
企业——企业(BtoB)
电子商务的发展
1.纵深化 2.个性化 3.专业化
4.国际化
5.区域化 6.融合化
电子商务的功能
1.广告宣传 3.网上订购 5.物流服务 7.业务管理 2.咨询洽谈 4.网上支付 6.意见征询
(4)权威学者的定义 美国学者瑞维· 卡拉科塔和安德鲁·B · 惠斯顿在他们 的专著《电子商务的前沿》中提出：广义的讲，电 子商务是一种现代商业方法，这种方法通过改善产 品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府组织、 厂商和消费者降低成本的要求。
(5)上海市电子商务安全证书中心电子商务的定义 电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和 开展商务业务活动，主要包括利用电子数据交换、电子 邮件、电子资金转账及Internet的主要技术在个人间、 企业间和国家间进行无纸化的业务信息的交换。
从技术标准和支付角度划分
• 目前国际上被公认的电子商务技术标准是 基于信用卡交易的安全电子交易协议，即： SET协议。 • 从电子商务的技术标准对电子商务进行分 类：基于SET协议的电子商务和非SET协议 的通用协议电子商务。 • 从支付角度可以分为支付型电子商务和非 支付型电子商务。
消费者——消 费者(CtoC)
第3节 物流与电子商务
一、 电子商务概述
狭义的概念：单指电子 交易，即在网上实现从 商品订货、展示、促销、 查询、销售、到最后转 账、清算、服务的全过 程。
电子商务的 概念
广义的概念：指利用信息技术把商务 活动的各方如企业、合作者、消费者、 政府联接起来，进行各种商务活动。 如电子交易、市场调查与分析、资源 调配、生产经营计划安排和企业经营 管理等。
• 资源分配与调度系统：是一种可以对物流 企业的人、财、物进行合理分配和调度的 管理信息系统。根据物流活动中运输、装 卸、仓储、配送等环节对设备、人力、资 金的需求，以及运输、装卸、搬运、配送 的货物类型、数量、重量、时间要求、运 输距离等参数，由计算机系统分析出物流 活动中所需要的资源数量，再根据企业的 设备状况、人力资源、资金状况进行合理 的分配和调度，实现人财物的优化组合。
根据自己所处的地位和对电子商务的参与 程度，给出了许多表述不同的定义
(1)国际商会给出的定义
1997年11月6日至7日在法国首都巴黎，国际商会举行 了世界电子商务会议。其中对电子商务作了最权威的 概念阐述：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。 从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方 式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形 式的商业交易。从技术方面可以定义为：电子商务是 一种多技术的集合体，包括交换数据（电子数据交换、 电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌） 以及自动捕获数据（条码）等。
• 仓库管理信息系统：该系统涉及货物的入库、保 管和出库信息的采集、存储和处理等，包括入库 时货物检查、货区（或货位）的分配，在保管中 的库存管理、补充、盘点，出库时的分拣、包装、 出库等子系统。 • 配送中心管理信息系统：该系统用于配送中心日 常运作和管理控制。根据客户订单内容，安排拣 货、理货，结合客户的配送时间要求和运输车辆 状况，选择运输线路，进行配载，确定运输车辆。
(6)IT(信息技术)行业对电子商务的定义
国际商会、HP公司、IBM公司认同电子商务是利用现有 的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施，在通过 一定的协议连接起来的电子网络环境下进行各种各样商 务活动的方式。
根据商务形式划分电子商务类型
从技术标准和支付角度划分
从参与者来划分
根据商务形式划分电子商务类型
(2)经合组织(OECD)的定义 电子商务是利用电子化手段从事的商业活动，它基 于电子处理和信息技术，如文本、声音和图像等数 据传输。其主要是遵循TCP/IP协议，通讯传输标准， 遵循Web信息交换标准，提供安全保密协议。
(3)政府部门的定义 欧洲议会给出的定义是：电子商务是通过电子方式 进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据， 包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动， 包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资 金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、 合作设计和工程、在线资料、公告产品获得。它包 括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息 服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、体 育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）。