企业怎样创造更多的顾客价值
营销创新的4种原则
营销创新的4种原则营销创新是指在市场营销过程中，通过引入新的观念、策略、方法或技术，来达到提高市场份额、增加销售量、提高利润等目标。
营销创新的4种原则是指在进行营销创新时应遵循的基本准则，下面将介绍这4种原则。
一、创新以市场为导向市场是企业生存与发展的基础，市场需求是企业创新的出发点和归宿。
企业要通过市场调研、分析市场需求和竞争对手等手段，了解市场的变化和需求，根据市场的变化和需求来进行创新。
只有充分了解市场，企业才能找到适合市场需求的创新机会，从而制定适合市场需求的创新策略。
二、创新以顾客为中心顾客是企业存在的根本，顾客需求是企业创新的出发点和归宿。
企业要通过深入了解顾客的需求，发现顾客的痛点和诉求，从而提供符合顾客需求的创新产品。
企业要通过调研、问卷调查、市场调研等手段，深入了解顾客的需求和偏好，进行个性化的创新。
只有满足顾客的需求，企业才能赢得顾客的认可和忠诚，从而提高市场份额和销售量。
三、创新以价值为导向价值是企业创新的核心，创新的价值应该是能够创造出优于竞争对手的、能够满足顾客需求的产品或服务。
企业要通过创新产品的功能、性能、品质、价格等方面提供超越竞争对手的价值。
企业要在创新过程中不断追求卓越，超越顾客的期望，创造更高的价值。
只有创造出有价值的产品，企业才能在市场竞争中脱颖而出。
四、创新以持续为导向持续创新是企业在市场竞争中保持竞争优势的关键，企业要不断进行创新，不断改进和完善现有产品，不断推出新产品和服务，以保持市场的活力和竞争力。
企业在创新过程中要注重对技术、市场、竞争对手等方面的监控和研究，及时应对市场变化和竞争压力。
只有持续创新，企业才有可能保持市场的领先地位和竞争优势。
总结起来，营销创新的4种原则是市场导向、以顾客为中心、以价值为导向和持续创新。
企业应该在进行营销创新时，根据市场需求和顾客需求，提供具有价值的产品和服务，并且在持续创新的基础上不断改进和完善。
只有遵循这些原则，企业才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，提高市场份额和销售量，达到营销的目标。
为客户创造价值
为客户创造价值在当今的市场竞争中，每一家企业都追求为客户创造价值，以获得市场份额和利润。
但如何创造客户价值，是每一个企业必须认真思考的问题。
首先，为客户创造价值的前提是了解客户需求，深入了解客户的需求和意愿是实现价值创造的关键。
在市场竞争的环境下，客户需要的不仅仅是产品本身，还包括服务、体验、关怀等一系列因素。
因此，企业需要加强与客户的互动，通过市场调研、用户体验等手段，实时收集顾客对产品、服务以及品牌的反馈，准确了解顾客需求，以此为根据，为顾客进一步创造价值。
其次，创造客户价值需要优秀的产品和服务。
一直以来，企业都重视产品的质量和服务的优化，这是创建忠实客户的基础。
这需要企业提升研发技术水平，投入大量的资金和人力，加强对生产和服务流程管理，确保产品质量和服务质量的稳定、可靠以及持续性升级，提升企业核心竞争力。
第三，为了创造客户价值，企业需要建立健全的客户关系管理系统，实现个性化、定制化服务的供给。
在现代服务业中，定制化服务受到了越来越广泛的关注。
在面对不同的客户需求时，企业需要更具有针对性地提供差异化服务，满足客户不同的要求，提升客户的参与度和满意度，同时也为企业带来了新的收益增长点。
最后，为客户创造价值还需要优秀的客户体验。
企业在建立良好的品牌形象的同时，要注重顾客体验、顾客感受，创造愉悦和无忧的服务体验。
这需要企业在产品研发、设计、工艺、售后、物流等多个环节中，始终把客户放在首位，为顾客提供优质、快捷、周到的服务，以此为基础打造出良好的客户口碑。
总之，创造客户价值是企业必须要关注和实践的使命，只有通过不断迭代升级、进一步降低成本等一系列战略的有效实践，企业才能够成功实现客户价值，以此提升企业的品牌价值、个人能力和商业价值。
要实现对客户的价值创造，企业还需要不断进行创新、改进，不断满足客户的需求。
其中，以下方面的内容也是非常重要的。
一、高效的沟通，保持与客户的良好互动关系。
企业必须随时掌握客户的需求和意愿，以供更好地服务客户，努力达到客户的满意度和忠诚度，并以此来提高顾客的忠诚度和口碑传播能力。
4c营销策略
4c营销策略随着市场竞争的日益激烈和消费者需求的多样化，企业需要不断创新和调整自己的营销策略来保持竞争优势。
在传统的4P（产品、价格、渠道、促销）营销策略的基础上，出现了一种新的营销理念——4C营销策略，它强调顾客导向和价值创造。
本文将介绍4C营销策略的概念及其应用。
一、4C营销策略概述4C营销策略是由美国学者罗伯特·劳特伯克提出的一种全新的营销理念。
与传统的4P营销策略关注产品、渠道和推销不同，4C营销策略以顾客为中心，更注重顾客需求和价值创造。
它包括以下四个要素：顾客、成本、便利和沟通。
1. 顾客（Customer）在4C营销策略中，顾客是最重要的要素。
通过研究顾客需求、购买习惯和心理特点，企业可以更好地了解顾客，以便为其提供更加个性化、有针对性的产品和服务。
2. 成本（Cost）成本是指顾客在购买产品或服务时所付出的代价。
除了货币成本，成本还包括时间和精力成本。
企业需要通过降低顾客的成本来提高其购买的价值，例如提供方便快捷的购买途径、减少产品的等待时间等。
3. 便利（Convenience）便利是指企业为顾客提供方便和快捷的购买体验。
这包括提供多样化的购买渠道、灵活的支付方式、良好的售后服务等。
通过提升顾客的购买便利性，企业可以吸引更多的顾客并提高顾客的满意度。
4. 沟通（Communication）沟通是指企业与顾客之间的信息传递和互动。
在4C营销策略中，企业需要与顾客建立更加紧密和有效的沟通渠道，了解顾客的反馈和需求，以便更好地满足顾客的期望。
二、4C营销策略的应用1. 产品定位在4C营销策略中，产品定位是核心要素之一。
企业需要通过市场调研和竞争分析，找到自己的目标市场和目标客户群体，并了解他们的需求和偏好。
然后，企业可以根据顾客需求开发符合其期望的产品，并进行差异化定位，以在市场竞争中脱颖而出。
2. 价值创造4C营销策略强调价值创造，企业需要通过不断改进产品和服务，提高顾客满意度和体验，使顾客感受到产品的独特价值。
企业应如何持续创造顾客价值
企业应如何持续创造顾客价值企业应如何持续创造顾客价值摘要：随着经济的发展，顾客对商品的要求越来越高，顾客价值左右着企业的发展。
面对这种形式，成功的企业以客户为中心，重视顾客的感觉与需求。
他们认为，实现企业目标是比竞争对手更有效的传递和传播顾客价值，更好地满足顾客的需要。
如今企业如何持续的创造顾客价值成为了众多企业研究的方向。
本文将在此就什么是顾客价值，创造顾客价值的途径等方面进行分析与探讨。
关键词：企业；创造；顾客价值。
一、什么是顾客价值顾客价值体现在方方面面，总体可以表现为顾客感知价值。
那么什么顾客感知价值？所谓顾客感知价值，是指企业传递给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。
它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本的差额。
顾客购买总价值表现在四个方面。
1.产品价值。
产品价值由产品功能、特性、技术含量、品质、品牌与式样等组成。
产品的好坏直接决定了顾客是否愿意购买。
2.服务价值。
服务价值是指企业伴随实体产品的出售或单独地向顾客提供的各种服务所体现的价值。
良好的服务将会让顾客感觉自己得到更多的利益，有利益发展成二次消费3.人员价值。
人员价值是指企业员工的经营思想，知识水平，业务能力，工作效益与质量，经营作风，应变能力等所产生的价值。
优秀的人员能让顾客更好地了解产品的价值，更好的判断商品的价值与自己所想价值是否相符4. 形象价值。
形象价值是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。
良好的形象价值能给顾客带来精神上和心理上的满足感与信任度，从而增加了购买总价值。
顾客购买总价值表现在四个方面。
1.货币成本。
一般情况下，顾客购买产品时首要考虑货币成本的大小，它是构成顾客购买总成本大小的主要和基本因素。
2.时间成本。
在顾客购买总价值与其他成本一定的情况下，时间成本越低，顾客购买的总体成本越小，从而顾客感知价值越大。
3.精力成本（精神与体力）。
它是指顾客购买产品时，在精神，体力方面的耗费与支出。
由此可见顾客价值是顾客满意的基础，而顾客满意程度来自于产品服务等各个方面，顾客价值越大，产品就越有竞争力，企业也能适者生存。
企业创造价值的5个步骤
企业创造价值的5个步骤第一步：理解市场需求企业要想创造价值，首先需要深入了解市场需求。
这包括对目标消费者的深入研究，包括他们的喜好、需求和购买习惯等。
企业应该关注消费者对产品或服务的需求是否得到满足，以及市场上是否存在未满足的需求。
通过市场研究和数据分析，企业可以获取宝贵的信息来指导产品开发和市场定位。
第二步：创造有竞争力的产品或服务一旦企业了解了市场需求，就需要通过创造有竞争力的产品或服务来满足这些需求。
这意味着产品或服务必须具备与竞争对手相比的差异化优势。
企业可以通过技术创新、产品升级、品牌建设等手段来提高产品或服务的竞争力。
此外，企业还应该与顾客进行定期的沟通和反馈，以便不断提升产品或服务的质量和性能。
第三步：有效的市场定位市场定位是指企业如何在目标市场中定位自己的产品或服务，并建立与之相适应的市场营销策略。
企业需要确定自己的目标市场，并了解该市场的特点和需求。
企业还需要确定自己与竞争对手之间的差异化优势，并通过有效的市场定位来传达这些优势。
市场定位应该与企业的核心价值观和品牌形象保持一致，以便建立起与顾客的共鸣和信任。
第四步：提供卓越的顾客体验顾客体验是企业创造价值的关键因素之一、企业应该通过提供卓越的产品质量和服务来满足顾客的期望，并超越他们的预期。
这包括提供独特的产品功能、方便的购买渠道、个性化的服务等。
企业还应该建立起良好的售后服务体系，确保及时解决顾客在使用过程中遇到的问题和困惑。
通过提供卓越的顾客体验，企业可以增加顾客的忠诚度，并为企业带来更多的收益。
第五步：持续创新和改进创造价值是一个持续不断的过程，企业需要不断创新和改进以保持竞争优势。
企业应该密切关注市场变化和竞争动态，并及时作出反应。
这包括不断推出新产品、优化现有产品、改进生产流程等。
企业还应该积极采纳顾客的反馈和建议，并将其作为改进的动力。
持续创新和改进有助于企业保持竞争力，并在竞争激烈的市场中取得成功。
总结：企业创造价值的五个步骤包括理解市场需求、创造有竞争力的产品或服务、有效的市场定位、提供卓越的顾客体验以及持续创新和改进。
如何为公司创造价值
如何为公司创造价值今天的社会竞争十分激烈，各行各业的公司都在争夺市场份额。
其中成功的公司有一个共同点，那就是他们都在为公司创造价值。
为公司创造价值不仅仅能够帮助公司获得更多的收益，还能够提升公司的形象和声誉，吸引更多的人才和客户。
在这篇文章中，我们将讨论如何为公司创造价值。
一、关注客户需求作为一家企业，关注客户需求是相当重要的。
客户需要什么，我们就要尽力满足他们。
如果我们能够提供优质的产品和服务，以及更好的客户体验，这将增加客户黏性，并增强客户忠诚度。
客户的满意度是公司成功的关键，因此我们应该通过持续的客户反馈和意见来改进公司的产品和服务。
二、创新产品研发一个成功的企业必须不断地进行创新，开发新的产品和服务。
这不仅可以吸引更多的客户，还可以帮助公司在竞争中获得更多的优势。
公司可以通过与客户进行合作创新或咨询专家的意见来开发新产品。
此外，公司应该关注现在的市场趋势，并跟踪行业发展动态，机遇和挑战并存，凭借市场洞察发现新的商业机会，秉持创新的思维去拓展新的业务领域，为公司未来的发展奠定坚实基础。
三、强化品牌形象公司的品牌形象对于公司的成功非常重要，因为它代表了公司的声誉和价值。
创造一个积极的品牌形象可以帮助公司赢得客户的信任和忠诚，从而吸引更多的客户。
为了改善品牌形象，公司可以投资于品牌营销，提升品牌知名度和品牌形象。
此外，公司可以利用社交媒体等新媒体工具加强品牌宣传，建立良好的品牌形象。
四、加强员工管理公司的员工是公司最重要的资源之一。
我们应该在管理和培训方面关注员工，以提高他们的工作效率和技能。
高素质的员工不仅能够提供更好的服务和产品，还能增强公司的竞争力。
因此，公司应该加强员工培训和发展，提供具有竞争力的薪酬和福利，并提供良好的工作环境，使员工能够感受到公司的价值观和对员工的尊重，增强员工的归属感和责任感。
五、优化管理流程公司的管理流程对于公司的成功也非常重要。
对于一个公司来说，有一个优秀的管理团队和高效的管理流程是非常重要的。
顾客价值四要素
顾客价值四要素
顾客价值四要素是指产品、价格、服务和客户体验。
这四个要素相互关联，共同构成了一个完整的市场营销体系，为企业在竞争激烈的市场环境中取得竞争优势提供了有力的支持。
产品是顾客价值的基础，其质量、功能、创新等都是影响顾客感知的重要因素。
优质的产品能够提高顾客的满意度和忠诚度，为企业赢得更多的市场份额和口碑。
价格是顾客价值的重要衡量标准，其高低直接影响到顾客的购买决策。
企业在制定价格策略时，需要考虑市场需求、竞争状况和顾客心理预期等因素，制定出合理的价格。
服务是顾客价值的重要组成部分，良好的服务能够提高顾客的满意度和忠诚度。
企业需要提供及时、专业、周到的服务，以满足顾客的需求和期望。
客户体验是顾客价值的综合体现，包括顾客对企业的整体印象、情感体验和心理预期等。
企业需要关注客户体验，提供愉悦、舒适、有品质的消费环境，让顾客感受到品牌的价值和魅力。
在实践中，企业需要将这四个要素有机地结合起来，形成具有竞争力的市场营销策略。
同时，企业还需要不断优化产品和服务，提升客户体验，以保持持续的竞争优势。
售后服务中的客户体验与价值创造
售后服务中的客户体验与价值创造售后服务是企业与消费者之间沟通的重要桥梁，对于企业的经营和品牌形象起到了至关重要的作用。
同时，客户的满意度也是企业成功的重要因素之一。
在售后服务时，如何优化客户体验，创造更多的价值，成为了每个企业需要思考的问题。
1. 从售前到售后：客户体验的全面落实在售前阶段，卖家向买家宣传产品的特点和优点。
如果卖方允诺哪些保证或者服务，那么它必须在售后服务中履行这些承诺。
售后服务完美地执行了售前的承诺将成为消费者在后续购买中的决策因素。
如何提高售后服务的水平？重点在于“细节”。
消费者体验主要来自于其对各个细节的印象。
细节需要从不同的角度考虑。
首先，对于产品的描述应更加具体明了，利用简单易懂的语言，提供清楚的指导，让消费者在得到产品后能够快速操作和使用。
其次，企业应该注重售后服务质量的监测，并及时提供反馈，及时解决消费者的问题。
2. 服务体验中的人性化和个性化对于不同年龄、文化和社会背景的顾客，其需求和期待也不一样。
因此，在售后服务时，企业需要考虑客户的差异性，提供更加人性化、个性化的服务。
例如，部分老年人使用电子产品相对困难，这时企业可以采用手动操作方式，让老年用户可以更轻松地完成使用。
另外，在售后服务中，企业可以采用多种渠道与客户进行互动。
通过线上和线下的渠道，同客户建立互动机制，并及时反馈客户问题，从而强化与客户的互动关系，提升客户粘性。
3. 价值创造：间接营销的重要影响随着社会和科技的发展，消费者的购买需求已不再仅限于商品的实用价值，而更加关注其潜在价值。
售后服务可以为产品增加潜在价值，因此更受欢迎。
一个好的售后服务能够赢得消费者对企业的信任，形成口碑和忠诚度，进而解决企业营销中的种种问题。
例如，如果公司在售后服务中给用户带来了良好的体验，不仅可以增加消费者对产品的信任，使得用户购买次数增加，而且还能促进口碑的传播。
另一方面，一些用户可能会在体验完好的售后服务后进行推荐，这种口碑传播效果将高于其他正常的营销方式。
为顾客创造价值
为顾客创造价值众所周知，顾客是企业最重要的资源之一，企业成功与否都与顾客的满意度不可分割。
所以，为顾客创造价值已成为了企业发展的重要之一。
在这篇文章中，我们将会探讨为顾客创造价值的方式，以及其对企业的价值。
首先，要为顾客创造价值需要了解和满足顾客的需求。
随着市场的变化和消费者需求的多样化，很难找到一种适合所有顾客需求的方法。
因此，企业需要更好的了解顾客的需求和偏好。
这可以通过市场调研、问卷调查等方式获得。
同时，也需要通过分析数据和了解消费者行为，使企业能够更好地满足消费者需求。
其次，要为顾客创造价值也需要注重产品的品质和服务质量。
像产品的设计、材料的选择和工艺的制造等等方面均需注重，确保产品质量达到顾客要求并且与竞争对手有一定的差别。
同时，服务质量也是为顾客创造价值的重要因素之一，良好的服务质量能够建立良好口碑，增加消费者满意度和忠诚度。
再者，建立客户关系管理系统(CRM)也是增加顾客满意度的一种重要方式。
通过CRM系统，企业能够更好地了解顾客的需求和行为，从而提供更加个性化的服务，满足不同消费者的需求，让消费者感到被重视和关爱。
同时，CRM系统还可以提高企业内部的管理效率，进一步加强企业对顾客的关注和服务质量的提升。
最后，要为顾客创造价值需要注重企业文化和品牌价值。
企业文化是企业的精髓，是企业价值的核心。
一个良好的企业文化能够让员工更好地了解和认同企业的价值和使命，从而提供更加专业和高质量的服务给消费者。
同时，企业品牌的价值也是为顾客创造价值的重要因素，品牌价值的提升不仅可以增加消费者对企业的信任和忠诚度，还可以增加企业的市场竞争能力。
总之，为顾客创造价值是一个企业不可或缺的重要系统，它不仅能够增加消费者满意度和忠诚度，还可以增强企业的竞争力和市场地位。
通过更好地了解和满足顾客需求，提高产品质量和服务，建立客户关系管理系统，注重企业文化和品牌的价值，企业就能够更好地为顾客创造价值，进而实现自身价值的提升。
顾客导向的市场营销战略为目标顾客创造价值
顾客导向的市场营销战略为目标顾客创造价值顾客导向的市场营销战略是一种以满足顾客需求为中心的营销策略。
该策略旨在通过提供有价值的产品或服务来吸引并保留目标顾客。
以下是一些实施顾客导向的市场营销战略的方法：1. 了解目标顾客：市场营销过程中，先要充分了解目标顾客的需求、喜好、习惯和购买行为。
可以通过市场调研、分析竞争对手和消费者洞察等手段来获取有关顾客的信息。
2. 个性化营销：根据顾客的个人偏好和需求，为他们提供个性化的产品或服务。
可以通过增加选项、定制产品或提供个性化建议等方式实现个性化营销策略。
3. 创造独特价值：评估目标顾客的需求，提供能够解决他们问题或满足他们期望的独特产品或服务。
这包括提供更高品质、更好性能、更有竞争力的价格、更好的售后服务等。
4. 建立良好的顾客关系：与顾客建立长期稳定的关系，并通过提供良好的客户服务和沟通来维系关系。
这可以通过创建一个忠诚计划、发送个性化的营销材料或与顾客保持定期互动等方式实现。
5. 反馈机制：以顾客满意度为导向，建立反馈机制来了解顾客的意见和建议。
这可以通过定期进行顾客调查、开设在线社交媒体平台等渠道来实现。
根据顾客的反馈，及时调整策略并改进产品或服务。
6. 寻找新的市场机会：持续寻找新的市场机会，以满足顾客不断变化的需求。
通过分析市场和顾客趋势，了解新的趋势和需求，以及优化产品和服务的改进机会。
总之，顾客导向的市场营销战略是以顾客为中心，通过了解他们的需求和提供有价值的产品或服务，从而创造顾客价值并保持顾客忠诚度。
该策略需要持续地关注顾客，了解他们的需求，并进行相应的改进和调整。
顾客导向的市场营销战略对企业的成功起着至关重要的作用。
通过以顾客为中心，企业可以更好地理解和满足顾客需求，建立稳固的顾客关系并实现企业的增长和盈利。
在下面的内容中，我们将进一步探讨如何实施顾客导向的市场营销战略以创造价值。
一、了解目标顾客了解目标顾客是顾客导向策略的首要任务。
服务品质管理：为客户创造价值
服务品质管理：为客户创造价值随着市场的竞争越来越激烈，顾客对服务品质的要求也越来越高。
作为企业的服务提供商，如何保证服务质量，创造顾客价值，已经成为了每个企业必须认真思考和落实的问题。
服务品质管理能够有效地解决这些问题，提高企业的服务水平和竞争力。
一、什么是服务品质管理？服务品质管理是指企业通过科学、系统、规范的方法，对服务流程和服务过程进行管理和优化的过程。
它不仅仅是一种管理手段，而是一种将顾客需求和企业资源进行有机结合的能力。
服务品质管理以提高服务质量、增加服务体验和提升顾客满意度为目标，以顾客为中心，体现“以顾客为中心”的服务理念。
二、服务品质管理的实施内容服务品质管理应该涵盖服务过程的全过程，主要包括以下内容：1.识别顾客需求和期望企业应该通过市场调研、客户访谈、问卷调查等方式，了解顾客的需求和期望，及时反馈信息，不断优化服务流程，满足顾客需求。
2.制定服务标准和程序企业应该根据顾客需求和企业内部资源，制定合理的服务标准和程序，确保服务流程的规范性和可操作性，达到服务标准的要求。
3.建立服务监测和反馈机制企业应该建立完善的服务监测和反馈机制，通过不断地收集、分析顾客反馈信息，及时调整服务流程和提升服务质量，保证顾客的满意度。
4.实施员工培训和管理企业应该通过培训、考核、奖惩机制等方式，提高员工服务能力和服务态度，确保员工执行服务标准和程序，为顾客提供优质的服务。
5.控制服务过程中的风险企业应该识别服务过程中的风险因素，建立风险控制机制，避免因为风险因素导致的服务质量下降，保证顾客满意度。
三、服务品质管理的好处1.提高客户满意度通过服务品质管理，企业能够更好地满足客户需求和期望，提高服务水平和服务质量，从而增加客户的满意度和忠诚度。
2.提升品牌价值良好的服务品质可以树立企业的品牌形象和价值观念，提高品牌的知名度和美誉度，增加品牌竞争力。
3.提高效率和效益通过服务品质管理，企业能够优化服务流程，提高效率和效益，降低成本并提升利润空间。
企业如何创造更多的顾客价值
企业如何创造更多的顾客价值顾客价值是顾客购买和使用产品所获得的收益和支付的成本（购买费用和使用费用）之间的差额。
不管是收益还是成本，都包括了心理的收益和心理的损失（损伤）。
企业要赢得顾客，就必须为顾客创造更多的价值。
只有创造的顾客价值高于竞争对手，企业才能在竞争中占得先机，获得“先手”地位。
企业创造顾客价值，就是为顾客提高质量效益，主要有三条途径。
1提高产品的实物质量所谓产品的实物质量，是指产品本身的质量，也就是产品的性能、寿命、可靠性、可维护性等质量特性，是一种狭义的产品质量，或者说是产品的客观质量。
广义的产品质量不仅包括产品的客观质量，而且还包括与产品有关的服务质量和产品的主观质量。
要提高产品的实物质量，首先就要消除产品存在的质量问题。
所谓质量问题，是指产品质量出现了意外、故障或缺陷等负面的情况，可能是不合格，也可能是一般差错，还可能是严重隐患：可能给顾客造成严重损害，也可能对顾客毫无影响，甚至让顾客难以察觉。
也就是说，质量问题的性质各有不同，程度差异甚大。
但不管怎么说，产品出现质量问题，总是或多或少或明或暗地降低了顾客的质量效益。
从法律角度来说，企业并不需要对所有的质量问题承担责任。
只要产品是合格的，或者说是符合法律法规规定的，企业就可以对产品使用过程中出现的质量问题睁只眼闭只眼。
但是，质量问题毕竟是客观存在的，哪怕质量问题是微不足道的，很可能影响顾客下一次的购买决策，因此企业不能不加以关注。
产品质量是设计出来的。
设计失误或产品技术标准本身的问题都可能造成质量问题。
设计失误可能是因为设计人员疏忽，也可能是因为现有的科学技术水平暂时还达不到所致。
企业采用的产品技术标准，包括被采用的一些国家标准、行业标准和地方标准以及企业标准，如果这些标准落后，也可能造成质量问题。
产品质量也是制造出来的。
制造过程中的工作失误，包括管理和操作失误，都可能造成质量问题。
影响制造质量的因素很多，人、机、料、法、环(4MIE)中任何一个因素出现误差，都可能造成制造的质量问题。
浅议企业的顾客价值创造
浅议企 业的顾客价值创造
汤 俊 胡树 华
４ ０７ ） ３０ ０ （ 汉理 工 大 学管理 学院 湖北 武 汉 武
摘 要 在 日益激烈的竞争环境 中。 企业要保持 自已的竞争优 势 ， 必须立足于顾客 需求 ， 为顾客创造价值 。
企 业 可 以通 过 提 供 高水 平 的 顾 客 价 值 来 留住 忠 诚 的 顾 客 并 挖 掘 潜 在 顾 客 。然 而 企 业 创追 顾 客 价 值 会 受到 多种 因
关 的技术支持等质量要素 ；感知利失则包 的 ． 最终 被 价 值 发 展规 律 所 支 配 。
括顾 客在 购 买 时 所 付 出 的 成 本 。 如购 买 价 ２ 顾 客 价 值 决 定 了企 业 成 长 的 空 间 ． ３
格、 获取 成本 、 交通 、 安装 、 单处理 、 定 维修 以及失灵或表现不佳的风险等。
富 、 购 买理 念 的 不 断成 熟 及 对 产 品 和 服 务 他 能 够创 造更 大顾 客 价 值 的市 场 领 先 者 所 质 量越来越 高的要求 。企 业将如何在 日益 取 代 。
３ 影 响企 业顾 客价 值创造 的 因素
３１ 企 业的 内部 因素 ．
激烈 的竞争环境 中，保持持 续的竞 争优势 ２２ 顾 客 价 值 创 造 市 场 需 求 ． 呢？迈克尔 ・ 波特 在《 竞争 优势》 中告诉 我
ｌ 顾 客 价值 的 内涵
的特 性来 实现一定 的生命意义 。当一件 产 的宴际利益要求等 。
品 满 足 了 这 种 主 观 愿 望 时 ．就 能 够 吸 引顾
（ 企业对顾客需求 的认知 能力。企业 ２ ）
顾 客价 值 是 企业 真 正 站 在 顾 客 的 角 度 客 购 买 。 所 以 ， 场 是 由 价 值 创 造 的 ， 价 越是善于通过调查研究 ，通过 与顾客间的 市 有
顾客价值的企业核心竞争力分析
顾客价值的企业核心竞争力分析在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想脱颖而出并取得持续的成功，关键在于能否深刻理解和有效创造顾客价值。
顾客价值已成为企业核心竞争力的重要源泉，对于企业的生存和发展具有至关重要的意义。
顾客价值，简单来说，就是顾客从购买的产品或服务中所获得的利益与付出的成本之间的差值。
顾客在做出购买决策时，会综合考虑产品的质量、价格、性能、服务等多个因素，以判断该产品或服务是否能满足自己的需求，并带来预期的价值。
企业若能提供超越竞争对手的顾客价值，就能够吸引更多的顾客，提高顾客的满意度和忠诚度，从而在市场中占据有利地位。
例如，苹果公司的产品不仅具有出色的设计和性能，还提供了便捷的用户体验和优质的售后服务，使得消费者愿意为其支付较高的价格。
这种为顾客创造高价值的能力，正是苹果公司的核心竞争力之一。
那么，企业如何才能创造出卓越的顾客价值呢？首先，深入了解顾客需求是关键。
企业需要通过市场调研、顾客反馈等途径，全面、准确地把握顾客的期望、偏好和痛点。
这不仅包括对现有顾客的了解，还应关注潜在顾客的需求趋势。
只有真正洞察顾客的内心需求，企业才能有的放矢地开发出符合市场需求的产品和服务。
其次，不断创新是创造顾客价值的重要手段。
创新可以体现在产品设计、技术应用、服务模式等多个方面。
以海底捞为例，其通过创新的服务模式，为顾客提供了超出传统餐饮服务的体验，如免费美甲、为等待的顾客提供娱乐设施等，从而在激烈的餐饮市场中独树一帜。
再者，确保产品和服务的质量也是不容忽视的。
高质量的产品和服务是顾客价值的基础，也是赢得顾客信任和口碑的关键。
企业应建立完善的质量管理体系，从原材料采购、生产加工到售后服务，都要严格把控质量关，确保顾客始终能够获得满意的体验。
另外，合理的价格策略对于顾客价值的创造也具有重要影响。
价格过高可能会使顾客望而却步，价格过低则可能让顾客对产品或服务的质量产生怀疑。
企业需要根据成本、市场竞争和顾客的价格敏感度等因素，制定合理的价格，以实现顾客价值和企业利润的平衡。
如何为企业创造更多价值
如何为企业创造更多价值为企业创造更多的价值常常是企业的首要任务。
这个任务的实现过程是一段充满挑战和机遇的旅程。
企业必须致力于创造更高的价值，这样才能在市场竞争中获胜并赢得持续的盈利。
为了实现这一目标，企业必须考虑多方面的因素。
这些因素包括生产流程、人力资源管理、营销策略、客户服务和技术创新。
生产流程生产流程是企业非常重要的一环。
如果企业能够建立高效的生产流程，就能够大大降低成本并提高生产效率。
这样就能够为企业创造更多的价值。
实现高效的生产流程需要企业的管理者进行全面的分析和评估。
他们需要确定哪些生产步骤可以被自动化，哪些生产步骤必须由人工完成，以及如何优化各个生产步骤的协调和配合。
通过这样的优化，企业可以大幅提高生产效率，并且降低生产成本。
人力资源管理人力资源是企业的核心驱动力。
如果企业能够成功地吸引和保留优秀的人才，就能够为企业创造更多的价值。
因此，企业需要审慎地制定招聘、培训和激励政策，以确保员工的实力和动力能够得到充分的发挥。
为了吸引更多的优秀人才，企业经常会提供竞争性的薪酬和福利待遇。
此外，企业还需要为员工提供良好的工作环境和职业发展机会，以保障员工的工作满意度和忠诚度。
营销策略营销是为企业创造价值的关键因素之一。
如果企业能够有效地推广自己的产品和服务，就能够吸引更多的客户并赢得更高的市场份额。
因此，企业需要开展全方位的营销活动，以提高自己在市场上的知名度和影响力。
为了实现有效的营销，企业需要进行周密的市场调研，并且制定恰当的营销策略。
这包括确定目标客户群体、制定合适的推广方案以及建立积极的品牌形象。
此外，企业还需要积极地开展在线和线下的宣传活动，以吸引更多的潜在客户。
客户服务客户服务是企业为客户创造价值的核心，因为客户是企业的重要财富。
如果企业能够为顾客提供卓越的服务，就能够赢得客户的信任和忠诚，并获得更多的业务。
为了提高客户满意度，企业需要建立完善的客户服务体系。
这包括及时回复客户的询问和投诉、提供及时、高效的售后服务和处理反馈等。
聚焦于为顾客创造价值
20150907 求质经营
一旦企业以快速增长作为自己的追求目标，就会出现背离顾客的行为和结果，对于企业而言，追求企业的质量而非数量，不要虚无的框架，只要实实在在的利润，“舍弃经营”的模式才是一个企业持续生命力所在。
如果企业只是研究市场开发产品而不考虑消费者的需求，这个产品就无法打动消费者。
聚焦于为顾客创造价值是企业成功关键中的关键，应该专心致志于为顾客创造价值的能力不断成长，根据顾客的价值需要来发展策略，让顾客价值成为企业产品的起点、企业服务附加价值的起点、企业策略的内在标准、企业行为的准则。
因为企业的理念在产品与服务上的体现，你可以区分不同的产品，同样是家电产品，人们会接受海尔，因为产品意味着服务；
企业的理念并不是只用概念来诠释的，而是通过企业的产品来诠释的。
产品与服务是一个需要持续关注，付诸行动的东西，只有持续的关注产品质量的企业才能赢得顾客的忠心。
大客户开发的十大策略
大客户开发的十大策略顾客价值的2/8分化现象几乎成了市场中的铁律,对于企业来说,大客户的贡献率甚至超过总利润的50%,在某些行业里,这一比例会更高.因此,开发大客户资源成了企业利润的主要保障与突破口.本文中谈到的大客户不是消费额度大的个人客户,而是大额消费的组织客户,如采购商、集团客户等.下面笔者根据多年市场实操经验,总结出10条大客户开发技巧.1、充足的客户拜访准备现在很多业务员一旦发现目标客户,马上就抄起联系或转头就带上资料登门陌拜,这样很可能因为准备不充分而被客户所拒绝,浪费了宝贵的客户资源.正确的做法是：在给客户打第一个前或登门拜访前,尽可能多的了解大客户的各种信息,尤其是他们的需求信息,还要想好对方可能提出的问题、可能发生争议的焦点、让步的底线等,准备的越充分,成功的几率越高.另外,建议接洽陌生客户前先通过等渠道来摸底与初步沟通,这样可以大大提高工作效率.2、成为你所销售产品的专家大客户不同于一般顾客,其专业性要求很高,因此,业务人员对所推销的产品是否够了解,是否够专业,是否能给客户以信心,就成了成交的关键因素.我们都很容易接受某一方面专家的建议,对专业人士的话也更容易相信,所以,做一个你所销售产品的专家,对促成业务非常有帮助,反之,连你自己都不了解自己的产品,客户怎么会放心购买呢.3、为客户创造价值假设客户需要的商品只有你的企业能提供,那还需要业务人员吗还需要我们去开发客户吗当然不需要,那时客户自然就挤破头来找你合作了了,因为你为客户提供的价值是独一无二的,就像微软一样,我们几乎别无选择,因此,很少见到微软去推销他们的操作系统.但能像微软一样的企业并不多,我们也不必苛求独一无二的价值,只要以商品为载体,我们能为客户提供更多些的价值,大客户就好谈了.而且,也只有有价值的合作才能持久,不要以为达成初步合作或抓住了一个关键负责人就可以长久的拥有这个大客户,想长期合作的唯一方式就是为大客户的组织不断创造价值,当你对于大客户组织来说是有价值的,重要的,甚至是不可替代的,那么即使你不去维护关键的负责人,也可以长期拥有该大客户.当然,除非这个负责人就是企业主本人,否则,对其私人的关系维护也不可放松.抓大客户组织中关键决策人物的大客户开发手段是大家都熟悉和惯用的常规手段,这里就不多赘述.为客户提供大的价值是业务人员很难做到的,这要靠企业组织来完成,一种组织战略层面的思考与决策,而这一点也正是一个企业长久生存与发展的关键所在.业务人员能做的只是日常与大客户共享一些对其有价值的行业动态信息、销售数据、营销手段.4、关注竞争对手大客户为什么不与你合作呢不是他们没有需求,而是你的竞争对手更好地满足了他们的需求,因此,对于竞争对手的关注就很重要.我们开发大客户时往往把大客户当做了对手,全部力量都放在这里,其实真正影响我们是否能与大客户达成交易的是同业竞争对手,战胜了竞争对手的同时基本就拥有了大客户.因此,我们在了解大客户情况的同时也要全面了解竞争对手的情况,包括他们的实力、可以为大客户提供什么价值、他们的底线是什么、弱点是什么、强项是什么等,我们了解的越清楚,战胜他们的把握越大,即所谓的知己知彼百战不殆.当我们把竞争对手的相关数据、大客户的相关数据及自身的数据摆在一起进行比对分析,攻取大客户的战术自然就浮出水面了.但是,对于各方信息的了解单靠一个业务人员很难做到,最好也发挥组织的力量.5、组织系统支持本文中提到的各种战略战术都涉及到了组织,因为我们要面对的大客户是组织客户,以个体力量来应对显然势单力薄,只有组织有计划的介入支持,业务人员才能借力使力,完成任务.我们开发大客户时基本是一个大客户由一个专人来盯,但是一个人面对组织型大客户那种全面、专业的需求,往往显得能力不足,此时可以设立一个大客户开发支持中心,以企业决策层领导与销售经理牵头,专职大客户开发人员与销售部、策划部员工兼任组成,业务人员在开发大客户的过程中遇到任何问题可以随时向“智囊团”求救,及时化解困难,提高效率与成功率.中心应设有包括成功案例、成功技巧、经验教训总结、客户数据信息、企业可提供的支援情况等,根据行业的不同,这个数据库的项目也有所不同,这样就可以为业务人员提供很多思考与行动的决策依据,也为组织积累了宝贵的经验与数据财富.6、流程分解因为大客户的情况较为复杂,业务人员的能力有限,很难面面俱到,他们的特点是各有所长,但也各有短板,又往往容易在薄弱环节失掉大客户,即使成功签单,也把大量时间浪费在了自己不擅长的工作上,这对公司来说就是一种人力资本的浪费,对于业务人员来说也影响效率,进而影响收入.组织可以把从寻找大客户、意向性接触、进一步沟通、跟进、交易、维护等各个环节拆解开.比如,专人负责从网络、报纸等途径搜集客户信息,因为总重复这样的工作,逐步会积累经验,速度与效率非常高；而负责初步意向性接触的工作由营销人员负责,这些人自然更善于营销的技巧,能迅速探得客户的虚实；接下来有意向的客户由善于同客户面对面沟通的“跑外”业务员来做；达成基本合作意向后,或客户有专业性的问题时,由精通专业的人员与客户洽谈合作细节与进一步说服工作,因为这个环节是体现为客户所能带来价值与打消客户顾虑的环节,所以越专业越有效；单子谈下来了,交由善于搞客情关系的专人进行维护.如此一来,各有所长的人就可以发挥所长,重复去做又可以熟能生巧,效率自然大大提升.当然,可根据实际情况,一个人负责1——2个环节,但不可超过2个环节.从管理学角度来说,重复做一项工作,利于速度与质量的提升,就像工业生产的流水线一样,可以大幅提高生产力,签单率上升了,业务人员的收入自然也会增加.站在企业主的角度,流程式作业可以避免培养出一个优秀的业务员就“飞”一个业务员的情况,这在企业中非常多见,原因就是一个业务人员完全掌握了全过程各个环节的运作方式与技巧,最后还把客户资源抓在手里.有句俗语说的好：“本事大了脾气长”,此时有了“本钱”的业务人员对于原有的待遇开始不满,在得不到满足的情况下必然选择离开企业.如果采用流程式作业,即鼓了员工但是,采用流程作业必须根据企业自身情况处理好工作分配与利益分配的问题,否则可能会打消部分环节人员的积极性,拖累了整个流程,还要以流畅的信息化模式与科学的制度使各个环节得以无缝衔接,避免资源内耗,降低效率.7、交互式大客户开发买东西的趾高气昂,卖东西的低三下四,这样的情况在大客户交易中非常多见,原因就是主动权与利益关系不对称造成的.那么我们改变一下思路：如果我们此时成为了大客户的大客户,结果会怎样呢关系对等了,客户自然就好谈的多了.比如,现在有些企业拉保险、银行、电信等领域的大客户,就采取你买我们的商品,我们团购你们的保险或信用卡、卡等.这样的交互式互利模式虽然有效,但是有一定局限性,行业范围也有限,我们再让思虑拓展一下,通过迂回的方式达到与目标大客户的互利合作.第一种模式是针对两家不同供求商品的客户：比如,一家特钢生产企业同它的客户,一家地产开发商谈判——如果你购买XX企业的XX支控水阀门,我就以优惠XX%的价格向你们提供建筑特钢.返回头找另一个大客户,金属阀门厂,同它谈判——如果你购买我们的XX吨特钢,我们就保证某地产开发商购买你们XX支阀门.如此三方受益,虽然给地产商让出了部分利润,但是却成交了两笔生意,还是划算的；另一种模式是分别针对上下游客户：比如,一家木材企业同一家木材加工机生产企业谈判——如果你购买我大客户企业的办公桌椅,我就买你XX台木材加工机器,反过来和销售办公桌椅的大客户谈判——如果你购买我们的XX米木材原料,我就保证我下面的客户买你XX件办公桌椅.这就像一条生物链,我们把其巧妙的连接起来就可以获得收益,甚至是创造共赢.8、客户推荐在很多行业中,同业之间的关系都很密切,如果能让现有大客户替你去向其它客户推荐一下你们的产品或服务,效果将远胜过我们业务人员的穷追猛打.那么,如何劳动客户大人的金口玉牙,帮我们做这件事呢方法有两个：1、让利益作为杠杆,比如,转介绍一位“下家”将对此客户产生一定的好处,这种好处根据行业的不同,内容也不同,如推荐客户可以共享被推荐客户的一些资源、购买产品或服务有更大优惠等；2、最直接有效的方法是与负责人搞好客情关系,这样请其动动嘴就容易得多了.如果同时具备以上两个条件,让客户做你的推销员应该不是难事.但是,客户的推荐只是帮我们打开了下一个客户的大门,进去之后还要我们自己努力.9、重视决策者身边的人大客户企业内的助理、秘书等一些决策者身边亲近的人虽然没有决策权,但却有很强的决策影响力,甚至业务成败的关键都是由这些人决定的.这些人是决策者的亲信,决策者会参考这些人的意见,得罪、轻视或因为觉得已经与决策者建立了联系而忽视这些人,那么结果可能是这些人成为了你业务失败的主要原因.如果善加利用这些人,他们将成为你此笔业务的开门人、引路者,我们可以从他们身上了解到各种信息,得到各种小的帮助,反之则可能带来很多小的麻烦.这些或正面或负面的影响虽小,但却关乎成败,这些人就像钟表里的齿轮——一个齿轮不能推动钟表的行走,但是一个齿轮却可以让钟表停止行走.10、公关手段创新现在大客户的公关和维护手段基本都是请吃饭、请洗浴、请打牌.的腰包,又使他们因为对企业有所依赖而不能贸然离开.我们花钱不少,搭时间也不少,可客户却不领情,因为大家都是这么做的,俗话说“天天吃饺子也就不觉着香了”,甚至客户在众多的吃请中还会挑剔、比较谁的更好,谁出手更大方,被比下来的不仅白费力气,还可能被客户认为你不重视他,而不请客吃喝则更别想做成业务.相信这种请也不是,不请也不是的两难境地我们大客户开发人员最有感受,此时大客户开发模式的创新就很有必要.市场营销每天都在进行着创新,而大客户开发则一直停留在相对低级老旧的方式上,此时如果我们变换思路,进行大客户开发方式的创新,就可以在大家挤破大客户家的大门时,找到没人走的侧门,达到目的.我们可以广开思路,不走别人走的途径,就回避了大客户开发的红海竞争.由于行业与业务的不同,大客户开发创新的形式与方法也不同,但是有一个原则可以遵循——别人皆走阳关道,唯有我行独木桥.下面根据笔者的实际经验,提出一些创新的方法与思路,供大家参考借鉴：首先,必要的沟通媒介,吃饭、娱乐还是要有的,但这不是重要的开发环节,重点是我们通过吃饭娱乐时融洽的气氛来了解客户的偏好和需求.首先,客户个人或其组织眼下最急切的需求是突破的最好途径,这种需求可能是各方面的,有时客户本身也没觉得你能帮上他,所以也不会去说,这时就要我们善于和客户聊天,让客户打开话匣子,当然,这也需要我们来引导,重要的信息就在其中.一次我遇到一位很古板,不苟言笑,也不喜欢吃喝,很难搞定的大客户,常规的手段其都不感兴趣,最后在我们的引导下,终于打开了他的话匣子,他谈到儿子最近在让他给买新款,我的助理小吴以为客户是暗示要一部,但是我发现这个客户语气中带有一丝无奈,似乎另有隐情.我深入询问后得知,他的儿子15岁,马上要考高中了,可是总是不爱学习,但是头脑聪明,在班里排名一直是中游.我突然想到我有一个朋友,是搞心理教育的,主要就是通过她开发的一套趣味教学课程与心里辅导,帮助不爱学习的青少年对学习产生兴趣,并领悟方法.事后,我支付给这个朋友20课时的辅导费,又找到这个客户,提出免费为他的儿子进行辅导.一个半月后,这个客户兴奋的给我来,说他儿子测验成绩提高了6名,同时邀请我和那位心理教师去吃饭,从此,我们三个经常聚会,都成了好朋友,业务自然不是问题. 还有一次,一个重要大客户的关键负责人同样对吃喝玩乐有极强的免疫力,业务开展的不顺利,一次在他电脑屏幕上看到其设置了一幅国画作为桌面,与其深入攀谈后得知,这位负责人曾经酷爱美术,后因家境贫困,中途辍学从商,但是对绘画的热爱一直未改.交谈中得知他喜欢国画,画作题材、绘画风格等也都摸了个清楚.半个月后我花4000元购得一幅当代着名中国画家的画作,送给了该客户,客户先是大吃一惊,而后是喜出望外,接下来的业务自然顺利达成,之后维护该客户的方法就是送几本国画名家的画册、国画展览的门票等,花钱不多,效果很好. 由于行业间的差异性因素较多,大客户开发技巧也各有不同,无法一一尽数,只能列举一些通用的技巧,更多的是希望能够给大家一些启示,拓展一下思路,结合自身与行业特点创造出有效的大客户开发方式.事物的哲学层面是共通的,开发大客户时有两点要素无论在什么行业都是有效的,那就是逆向思考与不断创新.。
创造客户价值：餐饮企业服务管理的核心任务
创造客户价值：餐饮企业服务管理的核心任务引言：餐饮行业作为服务业的重要组成部分，其服务质量直接关系到企业的发展和客户的满意度。
在竞争激烈的市场环境中，餐饮企业需要注重服务管理，不断创造客户价值，以提高企业的竞争力和市场份额。
本文将探讨餐饮企业服务管理的核心任务，以帮助餐饮企业在市场中立于不败之地。
一、了解顾客需求了解顾客需求是餐饮企业服务管理的首要任务。
只有了解顾客的消费习惯、口味偏好、需求变化等，才能提供符合顾客需求的产品和服务。
餐饮企业可以通过市场调研、顾客反馈等方式获取顾客需求信息，并针对性地进行产品调整和服务改进。
二、提供个性化服务在了解顾客需求的基础上，餐饮企业需要提供个性化的服务。
不同顾客有不同的喜好和需求，因此企业需要根据顾客的特点和偏好，提供量身定制的服务。
例如，对于健康饮食追求者，可以提供低热量、低脂肪的餐饮选择；对于儿童顾客，可以提供色彩鲜艳、富有趣味性的菜品。
通过个性化服务，餐饮企业可以增加顾客的满意度和忠诚度。
三、提升服务品质提升服务品质是餐饮企业服务管理的核心任务之一。
优质的服务可以提高顾客的满意度，增加回头客和口碑传递。
餐饮企业可以通过以下方式提升服务品质：1. 培训员工：提供科学合理的培训计划，加强员工的职业素养、沟通能力和服务技巧的培养，确保员工具备为顾客提供优质服务所需的能力和素质。
2. 强化服务流程：建立科学合理的服务流程，确保服务的一致性和高效性。
同时，餐饮企业需要不断优化服务流程，提高服务的灵活性和个性化。
3. 用心服务每一位顾客：通过关注细节、主动热情、积极倾听等方式，让顾客感受到独特的关怀和认同。
对于顾客的意见和建议，餐饮企业也应该认真对待，及时回应和改进。
四、提供创新体验餐饮企业需要不断创新，提供与竞争对手不同的餐饮体验，以吸引更多顾客。
创新可以体现在产品、服务、环境、营销等多个方面。
例如，可以推出独特口味的新品菜品，举办具有特色的主题活动，打造别具一格的餐饮环境等。
如何为公司创造更多价值
同时，还有几个方面值得特别关注：
第一，顾客体验（Customer Experience）的重要性。随着消费者对服务和体验的要求越来越高，公司需要关注用户在产品和服务中的体验感受。通过提供更好的购物体验、更好的客户咨询服务、更高的自我定制能力等，可以帮助公司提高用户忠诚度、口碑及品牌认知度。
总之，针对不同类型、发展阶段的企业，创造更多的价值需要综合考虑多方面的因素，通过长期并系统的战略规划及关键决策的培育，通过物质和精神双方面的激励，实现优化运作和持续增长。
第一点，坚持客户至上的原则。这是所有公司都需要的基本法则。公司如果能够提供高质量的产品或服务，合理且具有竞争力的价格，并且保证及时的物流和良好的售后服务体验，那么公司就能够建立起一个稳定的客户基础。这些客户将成为公司口碑的推广者，他们会在社交网络上分享自己的经验并推荐朋友、家人购买该公司产品，为公司赢得更多的引荐。
如何为公司创造更多价值
如何为公司创造更多价值？
一直以来，所有公司都追求的最终目的就是利润最大化，而实现这个目标的路径之一，就是创造更多的价值。公司需要创造的价值不仅仅是产品的增值，也包括与客户和员工之间的良好关系，对社会的贡献以及未来的发展等等。在这篇文章中，我们将探讨如何为Biblioteka 司创造更多的价值并获得最大的回报。
第三点，扩展公司的社会责任感。公司不仅仅是一个创造利润的机构，它们也应该对社会负责。为了提高公司的形象和公信力，我们应该主动去关心社会、关注环保和消费者权益等方面的问题，积极为公益事业出力并且遵守法律和道德。
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提高产品实物质量 的另一条路是针对顾客对质 量的需求进行质量改进。这种需求可能是对产品的
某种 质 量特 性 提 出 的 ，也 可 能是 对 产 品的整 体 质量
水平提出来 的。任何一种产品都有多种质量特性 ，
顾客 对 各种 质 量特 性 的需 求往 往 并 不一 致 ，产 品 实 物所 表 现 出来 的质 量 特性 也往 往 并 不稳 定 。某 种 质 量特 性 过剩 ，某 种 质量 特 性不 足 ，总是存 在 的。提
竞争对手 ，企业才能在竞争中占得先机 ，获得 “ 先
手 ”地 位 。
不 能不加 以关 注 。 产 品质 量是 设 计 出来 的 ，设计 失 误或 产 品技 术 标 准本 身 的 问题都 可 能造 成质 量 问题 。设 计 失误 可 能 是 因为设 计 人员 疏 忽 ，也可 能 是 因为 现有 的科 学 技 术 暂 时 还 办 不 到 所 致 。企 业 采 用 的 产 品技 术 标
只从 企 业 角度 来考 虑 ，尽力 解决 质 量 问题 也是 必 须 的 ，划算 的 。
往是不划算 的，甚至也是不必要的。事实上 ，没有
哪个企业 、哪种产 品是完全消灭了质量问题的 ，只 是质量问题 的多少或严重程度不同而已。 此外 ，野蛮装卸，不按规定条件运输 ，贮存条 件不符合要求 ，贮存期超过规定 ，销售中的工作失 误 ，等等 ，所有与产品形成和销售有关 的过程 和环 节 ，都可能造成产品质量问题。 要解决这些质量 问题 ，就要改进质量管理 ，这
制造 的质量 问题 。一般 来 说 ，制造 过 程 中 的质量 只 能尽 可 能减 少 ，不 可能 完 全消 灭 。无 缺 陷运 动 的实 质 只能 是减 少 缺陷 ，把 缺 陷降 低 到最 低 范 围 ，而 不 可 能完 全消 灭 缺陷 。一 定 要消 灭缺 陷 ，一 定要 消 灭
至让顾客难以察觉 。也就是说 ，质量问题 的性质各 有不 同，程度差异甚大 。但不管怎么说 ，产品出现 质量 问题 ，总是或多或少或明或暗降低了顾客的质
符合法律法规规定 的，企业就可以对产品使用过程 中出现 的质量问题睁只眼闭只眼。但是 ，质量问题
毕 竟是 客 观存 在 的 ，哪怕 质量 问题是 微 不 足道 的 ， 顾 客一 旦知 道 ，心 理 上总 会不 舒 服 ，这 种不 舒服 的
感 觉很 可 能影 响顾 客 下一 次 的购 买决 策 ，因此企 业
相 当长 一段 时 期里 ，我 国的产 品技 术 标准 没 有 明确
要提高产品的实物质量 ，首先就要消除产品存
在 的质 量 问题 。所 谓 质量 问题 ，是指 产 品 质量 出 现
规定 彩 釉 、瓷 器 的铅 、镉 溶 出量 限量 ，结 果 超标 较 多 ，被挤 出 国际市 场 ，也 是一 个 明显例 证 。 产 品质 量 又是 制造 出来 的 。制 造 过程 中的工 作 失 误 ，包 括 管 理 和操 作 失 误 ，都 可 能 造 成 质 量 问
了意外 、故 障或 缺陷等负面 的情况 ，可能是不合
格 ，也 可能 是 一般 差错 ，还可 能 是严 重 隐患 ；可能 给顾 客 造成 严 重损 害 ，也 可 能对 顾客 毫无 影 响 ，甚
题。影响制造质量 的因素很多 ，人、机 、料 、法 、 环 （ ４ Ｍ Ｉ Ｅ）中任何一个因素出现误差 ，都可能造成
观质量 。
准 ，包 括被 采 用 的一些 国家标 准 、专 业标 准 和地 方 标 准 以及企 业 自 ｌ 己 的标准 如果 落 后 ，也 可 能造成 质 量 问题 。２ ０ 世 纪９ ０ 年 代初 ，曾经 有人 透 露 ，由于计 算错 误 ，我 国用 于儿 童补 充钙 质 的药 品钙 片 实 际含 量 只有所 需含 量 的 １ ％，由于延续 几十 年 ，致使 中 国 儿 童缺 钙 成 了普遍 现 象 ，ｔ ｌ － ， Ｊ Ｌ 患佝 偻 病 的 比例 比国 外 高 出几 十倍 ，这 是设 计 人员 疏 忽 的极端 例 子 。在
本投入是值得的，是划算的。但是 ，由于相当多的 产品质量问题是隐藏的，顾客往往并不知情 ，也就
是说在一定时期 内可能并不影响销售 ，因而不少企
业 往 往不 愿 意投 入 这样 的成 本 。这 当然 是 一种 近 视 行为 。任何 一个 质 量 问题 的存 在 ，总会 或 明或 暗或
量效 益 。从 法 律角 度来 说 ，企 业 并不 需 要对 所 有 的
质量问题承担责任 。只要产品是合格 的，或者说是
１ ８印 刷质 量与 标 准化 ２ ０ １ ５ ． ６
制 造 的质量 问题 ，就 要投 入更 大 的质 量成 本 ，这往
到 了顾 客那 儿 ，引起法律诉讼 ，引起产 品责任赔 偿 ，企业损失 的就可能是 １ ０ ０ 万美元 ！因此 ，即使
企业创造 顾客价值 ，就是 为顾客 提高质量效 益 ，主要有以下三条途径 。
提 高产 品的实物质量
所谓产品的实物质量 ，是指产品本身的质量 ， 也就是产品的性能 、寿命 、可靠性、可维护性等质
量 特性 ，是 一 种狭 义 的产 品质 量 ，或 者 说是 产 品 的 客 观质 量 。广 义 的产 品质 量不 仅 包括 产 品 的客 观质 量 ，而 且还 包 括 与产 品有 关 的服 务质 量 和产 品 的 主
Ｑ Ｕ ａ ＿ｌ ｔ Ｙ
质 量
管 理 前 沿
企 业怎样创造更 多
文／ 李正权
的顾客价值
顾客价值 是顾客购买 和使 用产 品所 获得 的收
益和支付 的成 本 （ 购买费用 和使 用费用 ）之 间的
差 额 。不 管是 收益 还 是成 本 ，都 包括 了心 理 的收 益 和 心理 的损 失 （ 损 伤 ）。企业 要 赢得 顾 客 ，就 必须 为顾 客 创造 更 多 的价值 。只有 创 造 的顾 客价 值 高 于