三和促销员培训手册(礼仪篇)
礼仪培训(完整版)
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。
二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。
在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。
三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。
在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。
2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。
在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。
3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。
在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。
四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。
在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。
2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。
3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。
在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。
五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。
在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。
3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。
在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
销售礼仪培训ppt(97张)
文明用语
友好询问类：
谢谢！ 请问您怎么称呼？ 有什么需要的嘛？ 请问您是第一次来吗？ 我给您介绍一下好吗？ 好的，没问题。
文明用语
招待介绍类：
您请这边坐！ 请喝茶！ 有什么不明白的请尽管吩咐。 随便看看。
文明用语
请求道歉类：
实在对不起，这款刚刚已经卖出去了。 不好意思，您的话我还不是太明白，您能再说 一下吗？ 请您稍等一下！ 打扰您一下！ 抱歉让您久等了！ 很抱歉，虽然我也很想帮到您，但是这个价 格已经是物有所值了，我们真的已经没办法再便 宜了。
同性之间、平辈之间：先伸出手的表现的更 加礼貌
握手的力度 握手的时间
3秒左右，以握上一两下为宜。
握手的形式
单手握 手扣手式握手 双握式握手
握手禁忌
忌不讲先后顺序 忌坐着握手 忌拒绝握手 异性之间，忌双握式 忌戴手套与人握手
名片礼仪
名片的递送 名片的接收
名片的递送
要分清对象和场合 递送“五步曲” 1.将名片拿出来
练习
请座位相临的伙伴组成小组,自己设计 场景或对白，根据不同需要运用恰当 的手势。
体语禁忌
忌抱膀 忌双手恰腰 忌小动作太多 忌用食指指指点点 忌唤人时手势不当 忌手指关节啪啪作响
日常交往礼仪
见面礼仪 电话礼仪 语言交际礼仪
见面礼仪
见面 礼仪
称呼礼仪 握手礼仪 名片礼仪
称呼礼仪
职务/职业性称呼
双眼无神、茫然麻木
微笑
微笑是世界通用的语言； 是人际交往的“润滑剂”。
微笑练习
举止
站姿
举止 坐姿
蹲姿
站姿
女士四指并拢，虎口张开， 将左手搭在右手上，拇指交 叉，脚跟并拢，脚尖分开呈 “V”型
导购服务礼仪培训
自我介绍
❖ 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行 ❖ 介绍的内容：公司名称、职位、姓名 ❖ 给对方一个自我介绍的机会
例： ♦ 您好！我是九牧王集团格利派蒙公司的市场督导专员， 我叫高青瑜
♦ 请问，我应该怎样称呼您呢？
介绍他人
❖ 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者，长辈、 女士和已婚者。
切忌不及时道歉。当对方发火的时候，或是训斥自己的时候，由于 害怕被训斥而沉默，反过来恐怕会使事情更加严重。这时必须拿出勇气去说。
切忌道歉时先辩解，先逃避责任。想道歉又不道歉，即使辩解主张 里有不少合理的成分，那也会使对方反感，情况反而恶化。
❖ 万能用语：“请”的用法
在西方国家，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须说的礼 貌语。
四、打招呼
1。如何招呼顾客 ❖ 招呼顾客时应声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一。当目光
接触到进入店铺的顾客后，马上放下手中的事，面带微笑地鞠躬说 “欢迎光临XXX”。 ❖ 当顾客进入店铺内选购商品时，为避免造成顾客购物压力，建议说 一声：“欢迎参观，如果有需要请告知我”。 ❖ 不要在顾客不注意时突然上前打招呼，打断顾客思路，吓到顾客。 ❖ 当视线接触到顾客时，应以柔和目光直视对方，面带微笑，点头致 意。 ❖ 当看到熟客时，应笑脸相迎，并上前亲切地寒暄几句，例如询问上 次购买商品的使用情况。
❖ 国际惯例敬语（姓名和职位），如：王小姐，请允许我向您介绍李杰经 理。
❖ 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 ❖ 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好，很高兴
认识您。 ❖ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ❖ 坐着时，除职位高者，长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中
营业员、促销员培训手册
（4）停顿的“间隔”
要想做到抑扬顿挫，停顿至关重要，间隔亦可引起听者的好奇心，使彼此步调接近进而合一。
（5）善于调节音量
音量与音高有所区别，音高指低音、中音、高音。音量指在某一音域（如低音）高低起伏的变化。
使用明朗的低音，原则上，使旁边的顾客清楚地听到即可。
（6）言词的要求
1、时刻注意自己的声音以及言词
俗话说：“不会说话的人抢着说，会说话的人想着说。”所以我们在讲话之前，应该思考几秒钟，顾客喜欢什么样的音调？
（1）每天不断练习自己的声音。
什么样的声音最具有说服力，是高音、中音还是低音？一般而言，应该是明朗的低音，它使人如沐春风。
（2）段落分明，吐字清晰。
6、应自始至终保持良好的精神状态。
7、态度不要过于热情，致使顾客退避三舍。
二、推销术
1、对顾客要嘘寒问暖，慢慢将话题引入产品；
2、熟悉产品的性能、特点、零售价；
3、生动的描述；
4、适当的讲解，态度热情。
5、多做主动推销；
6、注意语言艺术及表情，要说话有礼，大方得体；
作为促销员，我们还需要自信的笑容，我们要时刻记住对我们的上帝——上帝微笑。
1、微笑能弥补不足
有人说过：“微笑是人类最美丽的表情”，我们要学会以笑示人，用微笑表达我们的热情。
2、真诚的笑是建立依赖关系的第一步。
我们对顾客微笑，顾客会感受到一种关怀，一种温暖。发自内心的笑，会把双方的心融为一体。笑，是建立彼此依赖关系的第一步。
二、要有自信与微笑
u一个促销员要取得顾客的信任，要尽量赢得良好的第一印象。
u作为一个促销员，首先要自信。
u自信可以分为个体自信与整体自信。
礼仪手册(完整)
安徽XX工程机械有限责任公司员工礼仪手册（内部资料）安徽XX人力资源部2007年5月社会主义荣辱观以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻；以服务人民为荣、以背离人民为耻；以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣、以损人利己为耻；以诚实守信为荣、以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。
目录前言................................................................................................................................ 错误！未定义书签。
（一）微笑是最好的礼物.............................................................................................. 错误！未定义书签。
（二）“谢谢”是我们使用最频繁的词语...................................................................... 错误！未定义书签。
当我们对客户说第一声“谢谢”时，对客户来说是第一次听到我们说，当我们在一天中说50次、100次、200次“谢谢”时，对客户仍是第一次听到我们说，因为我们要接待无数的客户，我们发出第一声“谢谢”和第200声“谢谢”要同样发自内心，我们才能服务好每位顾客。
我们给客户服务，他们无需感谢我们，实际上我们应该感谢他们给与我们服务的机会，我们只有依赖客户才能生存。
.......................................................................................................... 错误！未定义书签。
促销员礼仪+销售技巧.pptx
*服务篇 --如何成为出色的促销员 --基本礼仪
*终端销售技巧 --消费者心理 --优质的顾客服务 --销售技巧入门
*促销员心理素质 *培训寄语
如何成为最顶尖的促销员
* 如何成为出色的促销人员 *
① 了解公司企业文化、熟悉公司产品； ② 拥有专业的产品知识、了解销售重点； ③ 真诚服务顾客、拥有专业形象及善解人意的心； ④ 设立目标，以不屈不挠的精神达成事业计划； ⑤ 保持自信及努力不懈的精神。
*招呼礼仪 ---- 脱口而出的一句问候，应该表现自然，而自然来自于平素的训练 和修养。
*亲切的问候 ---- 招呼礼仪并不只是以顾客为对象，在工作中也能发挥很好的团 队效果。对同事、上司的诚恳问候，也能创造一片祥和气氛和良好的人际关系。
促销员基本礼仪
站立的要领：
站姿礼仪
站立是人的最基本的姿势。
挺胸收腹、颈部挺直
促销员基本礼仪
促销员是代表公司形象的第一线人员。所谓良好的形象就是能给顾客带来100%满意 度的服务。切身处地的为顾客着想，时时刻刻问自己一句：假如你是顾客你希望得 到怎样的服务？
（二）促销员五项基本礼仪
① 表情
面带微笑
② 语言
简洁清楚
③ 动作
灵活敏捷不做作
④ 工作
干净利落
⑤ 态度
朝气、亲切、细心聆听
双肩保持水平、放松、
双臂自然下垂或在体前或体后交叉
眼睛平视、环顾四周
嘴巴微闭、面带笑容。
促销员基本礼仪
ห้องสมุดไป่ตู้眼神礼仪
1、与人交谈，不要死死地盯着对方； 2、接待顾客时，眼神要有热情，并带有少许激动； 3、与人交谈时，双目对视不宜持续超过10秒钟； 4、对方说错了话或做了很不自然的动作时，他会感到尴
销售人员礼仪礼节培训
销售人员礼仪礼节培训第一篇：销售人员礼仪礼节培训销售人员通用行为规范仪容仪表：部位男性女性整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。
精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。
女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。
脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。
勤洗澡，无体味。
上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
饰物领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。
领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外露等上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。
衣服1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。
制服应干净、平整，无明显污迹、破损。
2.制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
3.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。
4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。
裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。
袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。
女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。
工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。
行为举止：项目规范礼仪礼节整体姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
站姿以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。
2卖场导购员服务礼仪培训资料
卖场导购员服务礼仪培训资料服务礼仪培训教材公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的服务礼仪，不仅仅反映出员工自身的素质，而且能折射出该员工所在的公司的企业文化水平和经营管理境界。
一、服务仪表（一）头1、头发要注意定期清洗干净（如丝般秀发，给人清爽宜人感觉）标准：注意清洗，油性皮肤每两天清洗1次；中性皮肤一星期清洗2-3次。
如何鉴别油性皮肤和中性皮肤？面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息，第二天起床后用面巾纸测试前额及鼻部，若纸巾上留下大片油迹，则证明皮肤性质属油性；若只留下星星点点斑迹，则证明皮肤性质属干性；若介于两者之间则为中性。
2、头型头型标准：男员工：前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型。
女员工：短发要梳理整齐，不过颈。
长发应盘起，或用发束束起，扎成马尾辫，刘海要齐于眉上。
（前额留一撮头发能盖住眼睛、坠到人中，甚至挡住了半边脸，当她呼吸的时候或接待顾客的时候，这撮头发在气流的影响下，在脸上飘来荡去，飘来荡去，像是聊斋志异里的人物！3、发色头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不允许染彩发。
（二）面部1、注意清洁2、面部化妆：女士：工作前一定要化妆（体现对顾客和他人的一种尊重）。
A、修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。
B、擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。
如果您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色。
戴眼镜的朋友可以涂眼线，并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓。
D、嘴部：要保持口腔卫生，使牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫。
嘴部要画唇线、涂口红（若使用唇彩应选取颜色艳丽一些的）男士：除了保持面部清洁之外，男士不允许留鬓角或胡须。
3、特别注意：工作前一定要将妆化好，不要当众化妆，更不要议论他人化妆，同时不要借用他人的化妆品更不要残妆示人。
忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品。
（三）饰品的佩戴随着社会的发展，大家在经济方面有了很大的提高之后，形象上也是非常重视的，谁都想展示自己的魅力，但是作为商品服务业佩戴珠宝首饰就范了行业的大忌：原因：试想一个穿金戴玉、珠光宝气的服务员来招待一名普通的顾客，会给顾客带来什么感觉；顾客会感觉他不像是一名服务员，太阔气，首先有了一种角色上的错位。
促销员基本礼仪规范
促销员基本礼仪规范一、着装要求1、工作时间必须穿着劲牌公司统一配发的工作服,不允许不穿或部分穿着。
其中根据季节不同，按配发着装由品牌推广主管安排增减。
同时品牌推广服装不得有褶皱和污损。
2、着装内衬要求(包括衬衫内衬和裙装丝袜内衬)。
衬衫内衬因为黑色低领内衣或抹胸。
裙装内衬为丝袜，颜色必须为正黑色。
3、鞋装要求。
促销员根据任务不同，鞋装分为静态活动(如美食周驻店、楼宇活动、驻店赠饮、社区行)鞋装和动态活动(如扫街、扫楼、巡回赠饮)。
静态活动应着黑色高跟正装皮鞋，动态活动可着深色便鞋。
二、仪表规范1、促销员工作时间内需化淡妆。
淡妆基本要求为粉底、自然色腮红、自然色眼影、自然色唇彩或口红。
不得画眼线，粘假睫毛，用夸张色彩。
2、佩戴饰品：促销员工作时间内不得穿戴除结婚戒指及丧孝以外的任何饰物(包括耳环、项链、手链等)。
3、促销员发型。
长发推广员需在后脑盘起发髻，不得留刘海于额前，发髻整洁，无散乱头发。
短发(发长不过肩)推广员头发不得遮住眉眼。
全体推广员不得染发和使用彩色的发饰(如发箍、发卡等)。
4、洁净要求。
促销员应该保持仪表洁净，面表无油光，耳后无污物，双手洁净，不得留长指甲(指甲不得超过指肚)和用非自然色指甲油(可用肉粉色指甲油或护理油)。
三、基本礼仪规范1、站姿规范。
双脚成V字型站位，双腿靠紧后绷，腰身挺直，两肩自然下垂。
双手虎口自然相交，右上左下，双手端于小腹处。
2、微笑规范。
促销员在工作期间应保持饱满微笑，微笑应自然友好，表里如一。
语言规范。
原则上在工作期间应使用标准普通话，但如遇客人需要，可随客人变化，采用方言进行沟通。
3、敬词敬语规范。
工作期间促销员应全程使用敬词敬语，常用敬词有“请、您、不好意思、非常抱歉、谢谢、欢迎”，常用敬语有“有什么可以帮您”、“需要我帮您介绍下吗?”、“请拿好”、“请看，这是我们的产品”等。
4、递送物品规范。
绝大多数情况下，促销员向顾客递送物品应双手递送，同时物品方向应该以注重顾客方便原则。
营销手册之业务礼仪培训(非常实用齐全的礼仪文档)
第八部分业务人员商务礼仪销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要。
第一印象在心理学上称作“最初印象”，是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方在你身上所发觉的一切印象，包括仪表、礼节、言谈举止，对他人态度、表情，说话的声调、语调、姿态等诸多方面，人们依此对你的基本评价和看法。
第一印象一旦形成，便很难改变。
对销售人员来说，第一印象犹如生命一样重要，你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败，顾客一旦对你产生好感，自然会对你和你推销的产品有了好感。
如何把握与顾客初次见面短暂的时机，创造一个良好的第一印象呢？销售人员的仪表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。
（一）仪表礼仪仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题，也是一个内在涵养的表现问题。
良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。
当然，对销售人员来说，注意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可，不要刻意讲究，一般做到朴素、整洁、大方、自然即可。
销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，体现时代精神；其次要注意个人的性格特点；第三，要符合自己的体形。
另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。
总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。
发型：头发梳理整齐，没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。
装扮：面容干净，身体清洁，注重细节。
女士化淡妆，注意指甲的整齐。
口腔：保持清洁，保证工作时间无异味。
饰物：尽量不戴饰物。
不可戴夸张的饰物或手表。
服装：着装要能够反映公司形象，尽可能着正式工装或职业装，服装保持干净，整齐，女士不可穿高跟鞋。
（二）举止礼仪销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要。
第一印象在心理学上称作“最初印象”，是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方在你身上所发觉的一切印象，包括仪表、礼节、言谈举止，对他人态度、表情，说话的声调、语调、姿态等诸多方面，人们依此对你的基本评价和看法。
促销员礼仪培训
酒店服务员培训技巧(礼仪)一、礼貌，礼仪？是向他人敬意的一种仪式,也是表示敬意的统称,待人恭敬的态度。
礼是由风俗习惯行成的礼节。
貌是,面容仪表,礼貌是处理人与人之间的道德规范。
礼仪是向他人敬意的一种仪式。
仪表是职业人员的外表，它包括着装打扮，容貌梳理，姿态,分度,举止行为。
二、服务中严格遵守操作礼仪和操作规范？1、一不吸烟，不吃零食。
2、二静，工作场合保持安静,隆重场合保持肃静。
3、三轻一快,操作轻，说话轻，走路轻，动作利落，服务快。
4、三了解，了解宾客的风俗习惯，了解生活，了解特殊要求。
5、三声，客人来时有迎声，客问有应声,客走有送声。
6、自尊，尊重老人，尊重妇女儿童,残疾人。
7、五勤，眼、口、脚、手、耳勤。
三、服务中的5先原则？1、先女宾后男宾2、先客人后主人3、先首长后一般4、先长辈后晚辈5、先儿童后成人四、服务员的语言要求？（基本用语)谦恭、语调亲切、音量适度、言辞简洁清晰、充分体现主动、热情礼貌、周到、谦虚的态度,根据不同的对象使用语言要恰当，对内宾使用普通话，对外宾要使用日常外语，做到客到有请、客问必答、客走告别。
五、托盘的使用方法？1、理托：将托盘擦洗干净，在托盘上叠上洁净的花垫和专用的盘布这样美观而且防滑。
2、装托:根据物品的形状、重量、体积和使用的先后顺序合理装盘,一般是重、高的后派用的放在里面(侧），轻的、先派用的放在外侧。
3、起托:托盘起托时你的左或右脚向前迈一步、上身前倾于桌面30度—45度左右、手贴于桌面，右手的大姆指、食指、中指协助左手将托盘拉于左手上、左手托于托盘的重心，站好、此时注意托盘的平稳及重心的掌握.4、托送：托盘行走时要做到肩平、上身直、两眼平，前方托盘不贴腹手臂、不撑腰随着行走步行的节奏托盘可在腹前自由的摆动、但幅度不易过大应保持酒水、汤汁不外溢、使托盘的姿势大方美观、轻检自如.5、托盘的操作：左手臂自然弯曲，大臂与小臂成90度掌心向上五指分开成6个支撑点(5个指头和一个余际)手心是空的平托于小腹前(脐部为准）手指随时根据盘中各侧面重量变化而作相应的调整保持托盘平稳.六、托盘的行走步伐1、常步：既使用平常行走的步伐,步距均匀快慢适度。
促销员礼仪培训和销售技巧
是促销工作是完成整个销售工作的重要环节, 促销员工作的重要性一、促销员的培训，促销员实现商品与货币交换的过程，马克思形象的把这一过程称之为“商品惊险的一跳”让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过正是实现这关键一跳的关键人物。
并让顾客感到他所购买的产品是物超所促销员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品,程，而且让顾客明白这种功能正耐心的讲解所售的产品功能，要作到这一点必须详细的、值的.作到这一点需要促销员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。
是他需要的。
另顾客在没深促销员代表着公司的形象，促销员是顾客能接触到的唯一一个厂家的人员，外，促销员良好的促销他对公司的感知直接来自于促销员给他的感觉和印象.入了解产品之前，因为良并且可以培育潜在的市场,服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度,顾客相关购买顾客重复购买好的促销服务可以使顾客作到以下三点：顾客推荐购名顾客，并8名顾客,可以间接影响1,即影响1：25：8：1著名的销售数字法则：买25使名顾客，1名顾客达成购买行为。
依次类推，如果你得罪了1名顾客产生购买意向,由此可见向顾客提供倍的努力来弥补。
2而带来的损失需要你付出那么也会带来相应损失,二、优秀促销员应具备的基本素优质的产品或满意的服务是每一位促销员的重要职责.（一）热爱公司、热爱岗位质一名优秀的促销员应该对所从事促销岗位充满热爱，促销人员热情主动的服务态度（二）兢兢业业地做好每件事.忠诚于公司的事业，在接受你让每位顾客感受到你的服务，充满了激情,还应具备对顾客热情主动的服务态度，（三）敏锐的观察力和洞察力的同时来接受你的产品。
优秀的促销员还应具备对顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力，只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变（四）高超的语言沟通技巧和谈判化。
了解了顾客的心理，可以有针对性地进行诱导。
才只有具备这样的素质，优秀的促销员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，技巧（五）良好的心理素质能让顾客接受你的产品并在与顾客的价格交锋中取胜。
促销员的基本礼仪
促销员的基本礼仪表情明朗，郑重的行礼，端正的姿态，服装和仪容仪表，亲切的语言等。
促销员亲切服务包含容貌、着装、表情、语言等要素。
服装,容貌和表情可以给顾客留下良好的第一印象。
【促销员销售准备工作】在销售的准备阶段，我们通常进行个人准备；态度准备；营业准备。
营业准备的工作要点应包括：专业形象；信心准备；亲切微笑；整洁展台。
营业准备工作具体包括：确认台帐及记事本，明确了解库存及当天要做的事情；打开样机和展台灯箱；清洁整理展台、样机、地面，确保无杂物、无尘土；检查自己的着装和表情，以自信的心态迎接顾客；确认销售辅助物品的数量和位置。
促销员应具备职业道德精神：提出适合每一位消费者的最佳产品；对所销售的产品自始至终负责；让消费者成为我们家庭的一份子。
保持积极的态度；高超的销售技巧；丰富的产品知识；成为帮助顾客解决问题，为顾客提供幸福与快乐的人是优秀的促销员具备的素质。
【接待顾客的基本流程】1、迎接顾客2、把握需求3、产品推荐4、销售成交5、后续服务『迎接顾客』除了自己之外的人，都可称为顾客。
当：1、顾客停下脚步时；2、顾客的脚和身体转向商品时；3、顾客注视同一商品时；4、顾客伸手触摸商品时；5、.顾客查看价签、标签时；6、顾客看商品后仰起头时；7、顾客视线与店员相遇时；8、顾客回到原来去过的地方时。
促销员就可以接待顾客了，接待顾客时，我们应做到：。
1、当有顾客来临时，我们应该亲切礼貌地致意，可以对顾客说：“欢迎光临”、“您好”、“来啦”、“欢迎光临三星”。
欢迎光临顾客时我们应该：声音洪亮、口齿清楚，用普通话说“欢迎光临三星”；鞠躬致意；态度明朗、亲切微笑。
第一次来卖场的顾客,我们要马上积极主动地迎上去；如果顾客带小孩子来，我们可以先给小孩子一个小礼品；顾客的穿着时尚，可以称赞她会打扮；接近顾客的时候，不从产品说起效果可能会更好。
2、顾客离开展台,我们要向顾客行礼，并说：“欢迎下次光临”；没有购买的顾客，同样要致意。
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礼仪篇
个人仪表
我们的身体在自觉与不自觉中,传递了许多的讯息,有些带给别人愉快\舒适的感觉,有写也回在不自觉中得会罪别人,个人良好的仪表能帮助我们与他们进行沟通.
一、端庄的仪态
无论坐立、行走都要随时提醒自己，练习肋骨上升的动作，以保持体态直立，女性拥有均衡挺直，灵活优雅的举止，往往会被成为被羡慕的对象。
二、大方的仪容
整洁、素雅的装扮，依时间、地点、场合不同的改变，能展示恰如其分的端庄，是现代妇女应有的意识。
三、开朗的形象
处事态度诚恳、乐观、充满自信心。
，神情愉悦，予人良好的印象。
四、动人的谈吐
要如何将自己的想法和感受传达给对方，争取对方的认同和好感。
五、察言观色
口才好的人，在任何场合都会受欢迎，她知道观察别人的脸
色；透视其心情，会从对方的说话口气和表情找出恰到好处的应付方法。
六、尊重他人
在此之前，应了解对方的“意向”所在，知道对方能够说话的目的，适机表明尊重对方诚意，如此才能使对方的“说“与”
听“持续下去。
七、语气婉转
悦耳轻柔，富有感情的声调，最容易打动顾客的心，也最具说服力，同时可显示我们的修养与内涵。
八、谈话主题要保持软性
讲话内容应避免尖锐对立，以建立双方的好感，促销员应尽量去了解顾客的需要，促成产品销售。