高级行政文秘全方位培训(9)

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高级行政文秘职业化训练课程

高级行政文秘职业化训练课程
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⑷ 详细记录通话内容
• 时间 • 对方公司名称 • 对方姓名 • 对方职务 • 通话内容 • 记录人 • 备注
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⑸ 复述通话内容,以便得到确认
以下的信息尤其要注意复述: • 对方的电话号码 • 对方约定的时间、地点 • 对方谈妥的产品数量、种类 • 对方的解决方案 • 双方认同的地方,以及仍然存在分歧的地方 • 其他重要的事项
详细记录通话内容 直接转上司接听
复述通话内容,以便得到确认
整理记录提出拟办意见 呈送上司批阅
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1、接电话的流程:
⑴ 接听电话 • 原则一:在铃响两声到三声时,拿起电话! • 原则二:你的态度代表上司和公司的态度 ⑵ 主动报出自己的姓名和职务
– 公司 – 部门 – 个人 (3)询问对方公司的名称、姓名、职务及事情、判断是 否转由上司接听
•一丝不苟、按部就班 •循序渐进、有条不紊 •谨慎小心、推理力强
•态度合作、支持别人 •忠诚信赖、有耐心 •配合别人、居中协调
•热情洋溢、活力四射 •热诚率直、幽默风趣 •求新求变、说服力强
缺点
专横跋扈 冷酷无情
•吹毛求疵、不知变通 •鸡蛋里挑骨头
•一味顺从、缺乏主见 •有求必应、委曲求全
•好高骛远、不切实际 •耐心不够、经常转移注意力 •虎头蛇尾
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二、什么是沟通 ?
• 为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人 或群体间传递,并达成共同认识的过程。
• 实质 : 如何理解别人 让别人理解你的过程
• 注意:沟通不一定是直来直去 明明白白 效果比有道理重要
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三、沟通的特性
• 1、目的性 • 2、方向性 • 3、互动性
传送者
信息 反馈
接受者

高级文秘培训计划

高级文秘培训计划

高级文秘培训计划第一部分:培训目的及背景一、培训目的本次培训旨在提高高级文秘的专业能力和综合素质,包括对文秘工作的认识、文秘工作的基本技能和工作方法、与上级管理者的沟通能力、团队协作和领导能力等方面进行系统化培训,使其具备较强的文秘工作能力和综合素质。

二、培训背景随着企业管理水平的不断提高,文秘工作已不再是简单的办公室文员工作,而是需要具备较高的专业性和综合素质。

因此,公司决定举办本次高级文秘培训,以提升文秘工作人员的综合素质和服务能力。

第二部分:培训内容设置一、文秘工作的基本要求1. 理解企业的发展战略和业务需要,充分了解和掌握企业管理制度和规章制度。

2. 熟练掌握日常文秘工作技能,包括文书处理、会议纪要、文件归档等。

3. 具备较强的协调沟通能力,能够积极主动地与上级管理者进行沟通,处理好日常工作中的省长复杂问题。

4. 具备基本的信息处理和分析能力,熟练使用Office办公软件,提高工作效率。

二、综合素质提升1. 加强团队协作意识,培养团队合作精神和团队凝聚力。

2. 提高综合素质和服务意识,提升自身的综合素质和企业服务能力。

3. 培养创新意识,鼓励员工勇于突破,不断学习和提高自身素质。

第三部分:培训方式和方法一、培训方式1. 线上培训:利用网络平台,通过在线直播、视频教学等方式进行培训。

2. 线下培训:组织实地参观、座谈交流等形式,积极开展互动学习。

二、培训方法1. 理论授课:邀请公司高管或专业人士进行讲解,引导学员深入理解文秘工作的基本要求和综合素质提升。

2. 案例分析:通过具体案例分析,加深学员对文秘工作的理解,培养运用知识的能力。

3. 小组讨论:组织小组讨论,积极激发学员的思考和创新意识,培养团队协作精神。

第四部分:培训计划执行一、培训时间安排本次培训计划为期2个月,每周安排2次培训课程,每次培训时间为2小时,合计16次培训。

二、培训内容具体安排1. 第一阶段(第1-4周)第1周:企业管理制度和规章制度的介绍第2周:文秘基本技能培训第3周:协调沟通能力提升第4周:信息处理与分析能力提升2. 第二阶段(第5-8周)第5周:团队协作意识培养第6周:综合素质与服务意识提升第7周:创新意识的培养第8周:案例分析与小组讨论三、培训考核与评价1. 培训考核方式:结合每周的培训内容,设置相关课后作业,以及期末考试进行考核。

行政文秘人员职业化培训教程

行政文秘人员职业化培训教程

行政文秘人员职业化培训教程行政文秘人员是一个非常重要的岗位,他们在日常工作中承担着管理、协调和执行各种行政工作的责任。

为了提高行政文秘人员的专业素养和工作能力,进行职业化培训是非常必要的。

本教程将介绍行政文秘人员职业化培训的内容和方法。

一、培训内容1. 岗位职责培训行政文秘人员是一个非常核心的岗位,他们需要具备良好的组织、协调和执行能力。

培训内容主要包括组织文件的管理、日常办公事务的处理、会议组织和协调等方面的知识和技能。

2. 专业知识培训行政文秘人员需要掌握一定的专业知识,例如办公自动化软件的使用、商务礼仪、公文写作等。

培训内容主要包括办公软件的使用技巧、写作技巧、商务礼仪等方面的知识。

3. 沟通与协调能力培训作为行政文秘人员,他们需要与各个部门和人员保持良好的沟通和协调。

培训内容主要包括沟通技巧、协调能力、解决问题的能力等方面的知识和技能。

4. 团队合作培训行政文秘人员通常需要与团队成员共同完成任务,因此团队合作能力非常重要。

培训内容主要包括团队合作的原则、方法和技巧等方面的知识和技能。

5. 自我管理培训行政文秘人员需要具备良好的自我管理能力,能够合理安排工作时间和优先级,提高工作效率。

培训内容主要包括时间管理、工作计划和目标设置等方面的知识和技能。

二、培训方法1. 理论授课培训可以通过理论课程来传授知识,例如讲座、研讨会等形式。

通过讲解和分享经验,帮助行政文秘人员理解相关概念和理论,提高思维和理论基础。

2. 案例分析培训可以通过案例分析的方式来进行,通过具体实例的分析和讨论,帮助行政文秘人员理解和掌握相关知识和技能。

可以选择具有代表性的案例,针对其中的问题和挑战进行分析和解决,培养行政文秘人员的问题解决能力。

3. 角色扮演培训可以通过角色扮演的方式来进行,让行政文秘人员身临其境地感受和体验相关工作场景,并通过模拟练习来提高工作能力。

可以选择一些常见的工作场景,例如会议组织、文档处理等,通过角色扮演来训练行政文秘人员的应对能力和解决问题的能力。

2024版九段秘书培训课件(PPT)

2024版九段秘书培训课件(PPT)

根据任务的紧急程度和重要性,合理分配时间和精力,优先处
理重要且紧急的任务。
合理利用碎片时间
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充分利用等待、休息等碎片时间,进行简单的任务处理或学习
提升。
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工作效率提升策略
2024/1/24
保持专注
避免多任务处理,专注于当前任务,减少干扰和打断,提高工作 效率。
制定工作流程
优化工作流程,减少不必要的环节和浪费,提高工作效率和质量。
九段秘书培训课 件(PPT)
2024/1/24
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contents
目录
2024/1/24
• 九段秘书概述 • 日常事务处理 • 商务礼仪与职业形象 • 时间管理与工作效率 • 沟通协调与团队合作 • 保密意识与信息安全 • 情绪管理与压力应对
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CATALOGUE
九段秘书概述
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信息安全基础知识
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信息安全的定义
解释信息安全的定义,包括信息的保密性、完整性、可用性等要 素。
信息安全威胁
列举常见的信息安全威胁,如黑客攻击、病毒传播、网络钓鱼等。
信息安全防护技术
介绍信息安全防护技术,如防火墙、入侵检测、加密技术等。
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防止信息泄露的措施
加强物理安全 通过门禁系统、监控摄像头等措施, 加强物理层面的安全防护。
强化网络安全
采用网络隔离、访问控制等手段,确 保网络安全。
2024/1/24
数据加密与备份
对重要数据进行加密处理,并定期进 行备份,以防数据泄露或损坏。
员工培训与监管
定期开展信息安全培训,提高员工的 安全意识;同时加强对员工的监管, 防止内部泄密事件的发生。

行政文秘人员的办公职业培训

行政文秘人员的办公职业培训

行政文秘人员的办公职业培训行政文秘人员是负责协助管理者完成日常办公事务的重要角色。

为了提高他们的工作效率和专业素养,行政文秘人员需要定期参加办公职业培训。

本文将重点探讨行政文秘人员办公职业培训的目标、内容和方法。

首先,行政文秘人员办公职业培训的目标是培养他们的专业能力、沟通技巧和自我管理能力。

专业能力包括熟练掌握办公软件、文书处理、会议组织和档案管理等技能。

沟通技巧包括有效的口头和书面沟通能力,以及良好的人际关系和团队合作能力。

自我管理能力包括时间管理、问题解决和应变能力等。

其次,行政文秘人员办公职业培训的内容应包括以下几个方面。

首先是办公软件的应用培训,包括Word、Excel、PowerPoint等常用办公软件的基本操作和高级功能的运用。

其次是文书处理的培训,包括起草和修改各类文书的技巧,如信函、备忘录、报告等。

再次是会议组织的培训,包括会议策划、议程制定和记录整理等技巧。

最后是档案管理的培训,包括数字化档案管理系统的应用和文件归档的方法。

最后,行政文秘人员办公职业培训应采取多种方法,以提高培训效果。

首先是理论教学结合实际操作的方法,让学员通过实际操作学习办公软件的应用和文书处理技巧。

其次是案例分析和角色扮演的方法,让学员通过分析实际案例和模拟办公场景,锻炼解决问题和沟通协调的能力。

再次是讲座和研讨会的方法,邀请专家学者和业内精英进行专题讲座和研讨,提高学员的专业知识和行业见解。

最后是实地考察和实习的方法,通过实地考察和实习,让学员亲身体验和实践所学知识和技能。

总结起来,行政文秘人员的办公职业培训旨在提高其专业能力、沟通技巧和自我管理能力。

培训内容包括办公软件的应用、文书处理、会议组织和档案管理等方面的技能。

培训方法应采用多种形式,如实际操作、案例分析、讲座研讨和实地考察等。

通过系统的培训,行政文秘人员将不断提升职业素养和工作效率,为企业的高效运营和管理提供有力支持。

行政文秘人员办公职业培训是一个持续不断的过程,随着时间的推移和工作职责的变化,他们需要不断更新和提升自己的知识和技能,以适应新的工作环境和要求。

高级文秘、行政助理综合技能实战培训

高级文秘、行政助理综合技能实战培训

高级文秘、行政助理综合技能实战培训高级文秘、行政助理综合技能实战培训第一章:市场环境与角色定位一、市场环境分析在当前快速发展的社会中,各个行业的竞争异常激烈。

尤其是在企业内部,各个部门之间的协调和沟通是非常重要的。

作为高级文秘、行政助理,你们每天都面临着种种繁忙的事务和琐碎的细节。

要想成为一名合格的高级文秘、行政助理,首先要了解公司的市场环境,明确目标并为之努力。

二、角色定位高级文秘、行政助理作为公司内部的重要角色,需要具备高度的责任感和敏锐的洞察力。

您要能够及时处理公司内部的文件、信息和沟通事务,帮助提高公司的效率和运营能力。

此外,您还需要具备良好的沟通和协调能力,以便与各个部门及上下级有效地沟通和协作。

第二章:综合实战技能培训一、流程管理技能作为高级文秘、行政助理,您将经常处理公司内外的各种流程文件和事务。

因此,流程管理技能是您必备的综合实战技能之一。

在此培训中,我们会重点介绍如何处理常见的流程文件,包括文件收发、信息整理和归档等。

此外,我们还会教授您一些有效的时间管理技巧,帮助您更好地掌控时间,提高工作效率。

二、沟通与协调技巧高效的沟通能力是一名优秀的高级文秘、行政助理必备的技能之一。

在此培训中,我们将教授您一些有效的沟通技巧,帮助您更好地与各个部门和上下级进行沟通。

同时,我们还会重点介绍如何协调各个部门,解决可能出现的冲突和问题,以确保公司内部的协作和合作。

三、业务能力提升作为高级文秘、行政助理,您需要具备一定的业务能力,以便更好地处理和协调公司内部的各种事务。

在此培训中,我们将重点培养您的业务能力,包括文件处理、会议安排和客户接待等方面。

通过实际案例的分析和模拟练习,您将能够更加熟悉和掌握这些业务知识和技能。

第三章:实践案例分析与讨论一、案例分析为了帮助您更好地理解和掌握所学的知识和技能,我们将提供一些实际案例进行分析和讨论。

通过深入研究这些案例,您将能够更好地理解不同情况下的处理方法和策略,提高解决问题的能力。

(行政文秘)高级主管秘书助理培训秘书培训课程

(行政文秘)高级主管秘书助理培训秘书培训课程

如何成为上司的得力助手高级主管秘书、助理培训VITALIC 全友管理顾问有限公司浮空内心来学习方知一片圆满心面对日益竞争的企业环境,每个人都必须不断地自我充实,这是一种挑战,也是您工作生涯中不断自我超越的承诺!我们邀请您以“归零”的心态翻开讲义的第一页,您会发现,以这样的心揭开学习的序幕:您将是成功学习的最大赢家!!杯中深奥智慧解说:如果说习惯领像杯子一样,试问你的杯子是不是还有空间,随时都可装入更多的水?杯子不管有多大,总有装满的时候,但是灵巧的习惯领域,像个神奇的麦克杯,可以无限的“增大”,也有控制的阀门,可以适切地排空杯中的“内容物”来迎接任何新的学习。

《讲师简介》童与聪小姐:现任:全友管理顾问(上海)有限公司顾问及特约讲师建元顾问股份有限公司特约讲师台湾赫司特(Hoechst)公司董事长特别助理经历:台湾赫司特公司人事管理中华民国专业秘书协会创会会长台北市专业秘书协会第四任会长曾辅导或授课之企业:高级主管秘书、助理培训第一单元:专业秘书助理的成功展望第二单元:如何提升工作效率与效能第三单元:如何成为上司得力助手第四单元:专业秘书、助理的形象塑造第五单元:专业秘书、助理之礼仪与应对技巧第六单元:结语附件专业秘书助理的成功展望讲义所刊内容,非经全友管理顾问有限公司同意,禁止任意翻印、转载为任何型式专业秘书、助理的成功展望一、秘书概述二、秘书的业务三、秘书的条件一、秘书概述1、英文字典的定义依The Random House Dictionary of the English Language中对于秘书的定义为:1) a person, usually and official, who is in charge of therecords,correspondence, minutes of meetings, and related affairs of an organization, company, association, etc.2) a person employed to handle correspondence and do routine work in abusiness office, usually involving taking dictation, typing, filling, and the like.2、秘书的角色一般而言,秘书的角色定位应是辅佐的功能。

行政秘书的技能培训教程

行政秘书的技能培训教程

行政秘书的技能培训教程行政秘书是一个组织中非常重要的角色,负责处理和安排行政事务,协助管理层日常工作。

要成为一名高效的行政秘书,需要具备一定的技能和知识。

以下是一份行政秘书的技能培训教程,帮助提升行政秘书的能力。

一、沟通技巧1. 口头和书面沟通:行政秘书需要具备良好的口头和书面沟通能力。

提升口头表达能力,包括清晰、准确地传达信息,使用适当的语气和态度。

提升书面表达能力,包括撰写专业的邮件、备忘录和报告等。

2. 社交技巧:行政秘书需要与各种人群进行有效的社交。

学习如何与不同的人相处,包括如何处理复杂的人际关系、尊重他人的观点和意见等。

3. 倾听技巧:行政秘书需要倾听和理解他人的需求和要求。

学习主动倾听,包括注意细节、不打断他人说话、提问以澄清信息等。

二、组织能力1. 时间管理:行政秘书需要管理和安排时间,以确保任务的及时完成。

学习如何设定优先级、制定日程安排等时间管理技巧。

2. 文件管理:行政秘书需要负责处理和管理各种文件和文件夹。

学习如何建立有效的文件分类系统、制定文件命名规则等。

3. 会议组织:行政秘书需要协助组织和管理会议。

学习如何准备会议议程、发送会议邀请函、记录会议纪要等。

三、技术能力1. 办公软件使用:行政秘书需要熟练使用办公软件,包括电子邮件、文字处理、电子表格等。

学习如何利用这些工具提高工作效率。

2. 数据处理:行政秘书需要处理各种数据和信息,包括整理和分析统计数据等。

学习如何使用电子表格和数据库软件处理数据。

3. 网络技能:行政秘书需要在互联网上搜集信息和与他人进行交流。

学习如何使用搜索引擎、社交媒体和在线协作工具等。

四、人际关系管理1. 团队合作:行政秘书需要与不同部门和团队合作。

学习如何有效地与他人合作,包括分享信息、解决问题、参与团队活动等。

2. 服务态度:行政秘书需要以服务为导向,满足他人的需求和期望。

学习如何提供专业和友好的服务,包括回应他人的请求、处理投诉等。

3. 机密性和保密:行政秘书需要处理机密和敏感信息。

高级秘书、助理和行政人员技能培训

高级秘书、助理和行政人员技能培训
3. 会议座次安排的学问
★练习:小组讨论:如何协助召开公司例会
★案例:如何应对会议中的“漏洞”?
★现场模拟:会议记录及纪要训练
三、信息、文档管理与运用
1、信息收集
信息工作的六个基本要求和三个诀窍
收集信息工作的三个诀窍
信息的查实及传递
信息的储存与保密
2、文档管理
文档分类及储存的工作规范
文档查阅及分装的工作规范
如何管理你好你的时间,让自己活出精彩?
★案例:从种树任务分析您解决问题的思路
——做正确的事,不仅是把事做对
大家认为是否能在3年时间内,获得15年的工作经验?
——其实是可能的,老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀
二、会务组织与管理
1. 成功组织会议的技巧
2. 组织阶段的工作:
√会前准备
√会中协助
√会后整理
2、想成为领导的得力助手,却不知道如何才能做得优秀?
3、看着领导每日的繁忙,想辅助他做更多的工作,却不知从何下手?
4、面对领导,不知道自己在领导心目中的价值是多少?
5、领导交办的工作,努力去做了,但为什么结果与领导的要求差距甚远,领导不满意呢?
6、工作中总是被动,想主动却缺乏清晰的努力方向?对后勤工作缺乏基本的理论支持?
3. 职业生涯规划的简单步骤
掌握SWOT分析工具进行自我分析
运用“5W提问”法进行自我分析
→What I am? 我是什么样的人?
→What I want? 我想要什么?
→What I can do? 我能做什么?
→What fit I most? 什么是最适合我?
→What I can choose?我能够选择什么?
2. 基本职场礼仪

“行政文秘职业化训练”培训方案(精选.)

“行政文秘职业化训练”培训方案(精选.)

“行政文秘职业化训练”培训方案(精选.)
“行政文秘职业化训练”培训
课程时间:1或2天
课程对象:行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等人员
培训形式:理论讲授60%、实战演练15%、案例讨论、游戏15%、经验分享、答疑10%课程人数:15-20人
课程内容:
(一)、行政管理人员角色认知
1、什么样的人员适合做行政人员
2、行政管理人员需要具备的职业素质
3、行政管理人员需要掌握的专业技能
4、成功行政管理人员“七”高
(二)、办公室事务
1、行政管理人员的主要日常工作
2、行政管理人员日常工作的三大特

3、行政管理人员日常工作的四大作用
4、行政管理人员办公室事务管理(三)、公务接待
1、行政会见礼仪
2、行政谈判坐次礼仪
3、行政签约坐次礼仪
(四)、沟通技巧训练
1、影响行政文秘沟通的四个因素
2、行政文秘有效沟通五原则
3、行政文秘四个有效沟通技巧
4、行政文秘如何与上司沟通(五)、时间管理
1、分析时间
2、办公室里的四大效率毒素
3、时间管理的陷阱
4、如何跨越时间陷阱
5、任务的分类
6、时间的增值管理
(六)缓解工作压力
1、了解压力
2、缓解压力
3、战胜自我
(七)行政人员的职业形象
1、外在形象及服饰的重要性
2、行政人员形象四原则
3、行政人员着装六不准
4、行政着装的场合及要素
5、女行政人员的形象要求
6、男行政人员的形象要求
(一)、行政管理人员角色认知
(二)、办公室事务(三)、公务接待(四)、沟通技巧训练(五)、时间管理(六)缓解工作压力(七)行政人员的职业形象。

专业行政秘书的培训课程

专业行政秘书的培训课程

专业行政秘书的培训课程课程名称:专业行政秘书培训课程课程目标:本课程旨在培养学员成为专业行政秘书,在提供高效行政支持的同时,具备良好的沟通、组织和时间管理能力。

通过掌握专业技能和知识,学员将能够胜任行政秘书的岗位,并在工作中提供高质量的服务。

课程时长:20周(共100个小时)课程安排:第一周:行政秘书的角色和职责(2小时)- 行政秘书的定义和职责概述- 行政秘书与其他职能部门的合作和沟通第二周:高效沟通和协调技巧(4小时)- 成功的沟通技巧- 如何与各个层面的人员进行有效沟通- 协调和解决问题的方法第三周:组织和安排会议(4小时)- 会议策划和准备- 会议记录和跟进- 解决会议中的问题和冲突第四周:文件和资料管理(4小时)- 文件和资料的分类和整理- 电子文档和纸质文件的管理- 相关法规和合规要求第五周:时间管理和优先级规划(4小时)- 时间管理的基本原则- 制定个人工作计划和目标- 应对紧急情况和优先级冲突第六周:行政事务处理(4小时)- 准备和处理行政文件,如会议纪要、报告等- 行政事务日常管理- 了解办公室技巧和工具第七周:公共关系和对外沟通(4小时)- 公共关系管理的基本原则- 对外沟通和协调的技巧- 处理媒体和公众关注的事项第八周:商务礼仪和形象管理(4小时)- 商务礼仪的基本规范和原则- 合理运用职业形象进行沟通- 个人形象和言行规范的管理第九周:人际关系和团队合作(4小时)- 发展良好的人际交往能力- 解决冲突和建立合作关系的技巧- 建设性参与和支持团队工作第十周:个人成长和职业发展规划(4小时)- 激励和自我激励的原则和方法- 设定个人职业目标和发展计划- 提升个人品牌和职业形象第十一周:应对工作压力和情绪管理(4小时)- 了解工作压力的原因和影响- 应对工作压力的策略和技巧- 情绪管理和心理健康的保持第十二周:职业伦理和法律意识(4小时)- 职业伦理和道德规范- 法律意识和合规要求- 避免职业道德和法律纠纷第十三周至第二十周:实践项目(52小时)- 学员根据所学知识和技能,完成一个实际行政秘书工作相关的项目- 导师提供指导和反馈,帮助学员应用所学知识和技能以上是专业行政秘书的培训课程安排,希望通过本课程的学习,学员能够成为优秀的行政秘书,在工作中发挥积极的作用,提供出色的行政支持。

行政秘书技能全面培训

行政秘书技能全面培训

❖ 和蔼可亲
而且…
❖ 很难忘的 ……! :)
行政秘书技能全面培训
秘书写作与文档管理…
一、秘书写作概述…
秘书写作的内容相当广泛,题材多样。因工作和业务需要,各有所侧重。 大致如下……
1.公文类 国务院所规定的行政公文共有13类14种: ①命令(令);②决定;③公告;④通告;⑤通知;⑥通报; ⑦议案;⑧报告;⑨请示;⑩批复;⑩意见;⑩函;⑩会议 纪要。 2.法规类 主要有:规定、条例、办法\细则等。
第一章: 行政秘书的角色
行政秘书技能全面培训
第一章: 秘书的角色
1 秘书的类别… 2 秘书的职业特征… 3 秘书工作的性质与特点… 4 秘书的作用……
行政秘书技能全面培训
1 秘书的类别…
❖ 秘书人员由其所服务的单位性质不同而有大体的分类。 如服务于政府机关的统称为“机关秘书”,眼务于工矿 企业的统称为“企业秘书”,服务于私人的则统称为“私 人秘书”,此外,还有“商业秘书”、“涉外秘书”等等。
〖DW〗个人领域(个人隐私的领域)
❖ (3)1.5米~3米 领域)
❖ (4)3米~7米 领域)
〖DW〗社会活动领域(商业空间的 〖DW〗公共活动领导(演讲、会议的
行政秘书技能全面培训
秘书商务礼仪…
❖ 秘书自我保护意识…
言谈举止端庄大方,不卖弄,不轻佻… 对人态度真诚礼貌,既不冷漠,也不过于亲昵; 不接受分外的报酬和贵重的礼物; 不参与同事关于男女情事的谈话; 不在上司办公室作非工作性的逗留; 不聆听男性上司或伺事婚姻不幸的倾诉; · 不让对方误解你的关心和帮助是爱情; 尽量避免与男性上司单独出差,差旅中尤其要注意言行细节; 及时表明你已婚或已有男友; 不得已时可提出辞职,以摆脱纠缠; 必要时依靠法律,寻求保护……

高级文秘职业化专业培训资料

高级文秘职业化专业培训资料

高级文秘职业化专业培训资料高级文秘职业化专业培训资料一、职业素养的培养1. 专业知识和技能的提升高级文秘必须具备扎实的专业知识和一定的相关技能,如办公自动化、文件管理、会议组织等。

通过参加培训班、读相关专业书籍、多与专业人士交流等方式,不断学习提升。

2. 沟通能力的培养高级文秘要与各级领导、同事和外部合作伙伴进行沟通,需要具备良好的口头和书面表达能力。

可以通过参加演讲比赛、写作训练、模拟面试等方式,提高自己的沟通能力。

3. 团队合作意识的培养高级文秘常常需要与团队成员进行合作,因此要培养团队合作的意识。

可以主动参与团队项目、加强与同事之间的沟通和协作,发挥自己的团队作用。

4. 时间管理能力的培养高级文秘常常面临多任务同时进行的情况,因此需要有良好的时间管理能力。

可以制定工作计划、学习使用时间管理工具,提高自己的时间管理水平。

5. 职业道德的培养高级文秘作为一名职业人士,要有良好的职业道德,遵守职业规范,保护公司和客户的利益。

可以学习相关法律法规,关注职业道德培训课程等,增强自己的职业道德意识。

二、专业技能的提升1. 会议组织与协调能力高级文秘在日常工作中经常需要组织和协调各种会议,因此要掌握会议的组织流程和相关技巧。

可以通过学习会议组织和协调的书籍、参加培训班、参与实践等方式,提升自己的会议组织和协调能力。

2. 文件管理与归档能力高级文秘需要负责文件的管理与归档工作,因此要熟悉文件管理的基本原则和步骤。

可以参考文件管理的相关规范和标准,学习文件管理的技巧和方法,加强实践,提高自己的文件管理与归档能力。

3. 办公自动化应用能力高级文秘需要熟练使用各种办公自动化软件,如Word、Excel、PowerPoint等。

可以通过参加培训班、学习相关教程和学习材料,提高自己的办公自动化应用能力。

4. 商务函电写作能力高级文秘需要熟练掌握商务函电的写作技巧,包括格式、用词、语法、语气等。

可以学习商务函电写作的规范和标准,参考优秀的商务函电范文,多做练习,提高自己的商务函电写作能力。

行政文秘岗培训计划

行政文秘岗培训计划

行政文秘岗培训计划一、培训目标1. 提高行政文秘员的专业素养,熟练掌握相关岗位的知识和技能;2. 培养行政文秘员良好的沟通能力和团队合作意识;3. 提高行政文秘员的信息化水平,熟练使用办公软件和办公设备;4. 增强行政文秘员的服务意识和工作责任感;5. 提高行政文秘员的应变能力和问题解决能力。

二、培训内容1. 专业知识与技能培训(1)学习公司相关文秘政策和规章制度;(2)文秘岗位的职责和要求;(3)文件管理和档案管理;(4)会议纪要的书写和整理;(5)邮件处理和办公函电的写作技巧。

2. 沟通能力与团队合作(1)沟通技巧和表达能力的提升;(2)团队合作意识的培养和重视;(3)如何处理日常工作中的人际关系问题。

3. 信息化水平提升(1)办公软件的使用培训,如Word、Excel、PPT等;(2)办公设备的操作和维护培训,如打印机、传真机、复印机等;(3)基本的网络知识和电子邮件的使用方法。

4. 服务意识与责任感(1)对内外客户的服务意识的培训;(2)工作责任感的培养和提高;(3)对公司形象的维护和促进的重视。

5. 应变能力与问题解决(1)常见问题的处理与解决;(2)适应不同工作环境的能力培训;(3)应急处理能力的提升。

三、培训方法1. 理论学习通过专业课程的讲解和学习,让员工系统地掌握相关知识和技能。

2. 案例分析结合实际情况,针对性地讲解和分析一些实际案例,帮助员工更好地理解和应用知识。

3. 角色扮演通过模拟实际工作场景,在培训中进行角色扮演,提高员工的应变能力和实际操作能力。

4. 实地操作对办公软件和设备的操作培训,可以组织员工进行实地操作,让他们更好地掌握技巧。

5. 小组讨论培训中可以组织小组讨论,让员工们互相交流经验和学习,促进团队合作和学习氛围。

6. 网络学习可以引导员工利用网络资源进行学习和提高自己的信息化水平。

四、培训时间安排根据公司员工的实际情况和工作安排,可以将培训时间安排在工作日的午休时间或下班后,也可以安排在周末进行培训。

行政公文的文秘人员培训

行政公文的文秘人员培训

行政公文的文秘人员培训行政公文的文秘人员培训是提高文秘人员专业素养和工作能力的重要举措。

作为行政机关重要的支撑力量,文秘人员承担着收发公文、档案管理、会议记录等重要工作。

因此,对文秘人员进行专业培训是提升工作效率和质量的关键。

首先,行政公文的文秘人员培训需要注重基础知识的系统学习与巩固。

文秘人员要熟悉公文写作的基本格式、规范用语和表达技巧,了解公文分类、编号等基本操作,以确保公文的准确传达和规范处理。

此外,文秘人员还需要掌握办公软件的基本操作技能,提高文字处理、资料整理和电子文档管理的能力。

其次,行政公文的文秘人员培训需要强化专业能力的提升和实战技能的训练。

文秘人员要学习掌握行政文书的审查和整理流程,提高文书处理的效率和准确性。

同时,通过模拟实战演练和案例分析等方式,培养文秘人员的应变能力和解决问题的能力,提高处理复杂情况的能力。

另外,行政公文的文秘人员培训要注重团队合作和沟通能力的培养。

文秘人员在日常工作中需要与领导、同事和外部单位保持良好的沟通和协作,因此培训课程应当包括团队建设、沟通技巧和协作能力的培养,帮助文秘人员更好地融入团队,提高工作效率和质量。

最后,行政公文的文秘人员培训还应当注重学习和发展的持续性。

随着社会发展和工作需求的变化,文秘人员需要不断学习和更新知识,提高自身的综合素质和竞争力。

因此,培训课程应当定期更新,适应新的需求和挑战,帮助文秘人员不断提升自身的能力和水平。

总的来说,行政公文的文秘人员培训是提高行政效率和服务质量的重要举措。

通过系统学习基础知识、强化专业能力、培养团队合作和持续发展,能够提升文秘人员的整体素质和工作能力,为行政机关的高效运转提供强有力的支撑。

希望未来的文秘人员能够不断学习、进步,为社会发展和行政事务的顺利进行做出更大的贡献。

行政文秘人员培训

行政文秘人员培训

行政文秘人员培训行政文秘是一个重要的职位,他们承担着协助管理者进行工作的职责。

要成为一名优秀的行政文秘,需要具备一定的专业知识和技能。

为了提高行政文秘的工作能力,培训成为必不可少的环节。

本文将就行政文秘人员培训展开讨论。

一、培训目标行政文秘人员培训的目标是提高他们的专业素养和工作能力,使他们能够更好地履行工作职责。

具体目标包括:1. 提高专业素质。

行政文秘需要具备良好的文秘知识和沟通能力,通过培训可以让他们了解最新的行政管理理论和技巧,掌握最新的文秘工作方法。

2. 增强团队合作意识。

作为行政文秘,他们需要与不同的部门和同事进行协作。

通过培训,可以加强他们的团队合作意识和协作能力,提高工作效率。

3. 培养创新能力。

行政文秘需要具备一定的创新能力,能够从中发现问题,并提供解决方案。

通过培训,可以培养他们的创新思维和解决问题的能力。

二、培训内容行政文秘人员培训的内容应包括以下几个方面:1. 专业知识培训。

包括行政管理理论、组织协调、时间管理、文件管理等方面的知识培训。

通过理论学习,可以让行政文秘了解行政管理的基本原理和方法,提高工作效率。

2. 沟通与协调能力培训。

作为行政文秘,需要与各个部门和同事进行沟通与协调。

培训可以提高他们的沟通技巧和协调能力,使其更好地与他人合作。

3. 创新思维培训。

培训中应该注重培养行政文秘的创新思维能力,使他们能够从中发现问题,并提供解决方案。

三、培训方法行政文秘人员培训可以通过多种形式进行,如培训讲座、案例分析、角色扮演等。

具体方法包括:1. 培训讲座。

可以邀请相关专家就行政管理理论和文秘技巧进行讲解,让行政文秘学习相关知识。

2. 案例分析。

通过分析实际案例,可以让行政文秘了解各种情况下的行政管理和处理方法,培养其分析和解决问题的能力。

3. 角色扮演。

通过角色扮演的方式,让行政文秘模拟真实的工作环境,锻炼其应对工作难题和处理危机的能力。

四、培训评估培训结束后,应进行培训效果评估,以了解培训效果。

行政文秘人员职业化培训教程共99页

行政文秘人员职业化培训教程共99页


26、要使整个人生都过得舒适、愉快,这是不可能的,因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭

27、只有把抱怨环境的心情,化为上进的力量,才是成功者不如乐之者。——孔子

29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇

30、意志是一个强壮的盲人,倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢!
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行政文秘人员职业化培训教程

6、黄金时代是在我们的前面,而不在 我们的 后面。

7、心急吃不了热汤圆。

8、你可以很有个性,但某些时候请收 敛。

9、只为成功找方法,不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。

10、只要下定决心克服恐惧,便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为,请 记住, 除了在 脑海中 ,恐惧 无处藏 身。-- 戴尔. 卡耐基 。

行政秘书技能培训

行政秘书技能培训

行政秘书技能培训行政秘书作为企业内的高级助理,承担着很多重要的衔接工作,对于公司的运营和发展具有重要的作用。

因此,行政秘书的工作技能至关重要,需要经过专门的培训来提升。

首先,行政秘书需要具备优秀的沟通能力。

作为企业内部的重要衔接人,行政秘书需要与各级部门和员工进行沟通,并协调各方的合作,因此,他们需要具备良好的口头和书面沟通能力。

在沟通时,行政秘书需要注意表达清晰、准确,传递信息准确,避免引发误解或争议。

其次,行政秘书还需要具备优秀的组织能力。

行政秘书负责组织企业内部的会议、活动等,需要合理安排时间,并确保各项工作有序进行。

良好的组织能力可以帮助行政秘书高效地处理各项工作,提高工作效率。

此外,行政秘书还需要具备良好的时间管理能力。

作为一个高效的行政秘书,他们需要高效地处理各类工作,并根据工作的紧急程度和重要性进行优先排序。

良好的时间管理能力可以帮助行政秘书更好地把控工作进度,及时完成各项任务。

另外,行政秘书还应当具备较高的学习能力。

随着企业的发展,各项规章制度和管理方法也在不断更新,因此,行政秘书需要时刻保持学习的状态,不断提升自身的知识和技能。

通过学习,行政秘书可以更好地适应企业发展的变化,并为企业提供更多的支持。

最后,行政秘书还需要具备良好的人际关系和团队合作能力。

行政秘书与各个部门和员工接触频繁,需要与他们建立良好的工作关系,建立信任和合作的基础。

同时,行政秘书还需要在团队中发挥协调和支持的作用,实现团队的协同作战,提高整个企业的工作效率。

总之,行政秘书技能培训是非常重要的,可以帮助行政秘书提升自身的工作能力,更好地完成各项工作。

优秀的沟通能力、组织能力、时间管理能力、学习能力和人际关系能力,可以帮助行政秘书更好地承担起企业内的重要职责,为企业的发展做出更大的贡献。

在未来的培训中,我们将重点培养行政秘书的这些重要技能,为企业的发展创造更好的环境。

行政秘书技能培训是为了帮助行政秘书提升工作效率和职业素养,使其能够更好地适应企业的要求,并为公司的发展做出更大的贡献。

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表演会议期间奉茶的礼仪
20
给客人斟茶的注意事项

当桌子上放有资料文件时,不要勉强客人 收拾整理,而应说:“茶放这儿行吗?” 并等待客人的回答,按客人意愿行事。

开会时,如果出席者众多,可请同事帮忙, 一人端着茶盘,另一人专为客人上茶。
21
给客人斟茶的注意事项

茶溢出来了!这时不要惊慌,不忙乱, 先道歉,后擦拭。切记:斟茶时,务必 带上干净毛巾。 有茶和糕点时,要先将糕点放在客人左 手边,再将茶置于客人正中略偏右手侧。 洽谈时间较长,在一至一个半小时内, 应更换茶叶。
24

会间的组织服务
1、 签到 2、 安排就座 3、 做好会议记录和录音 4、 会场服务
25
签到

签到形式
– 薄式 – 卡片式 – 代签

签到时的接待工作
26
游戏:会议排座
27
安排就座



要适合会议性质 让报告者坐中央 会议主持人的座位 秘书的座位
28
做好会议记录


会议记录构成 会议记录方式 会议记录写作
29
小组讨论
设计会议记录表格(5分钟)
30会Leabharlann 名称时间 主席 会议目的 出席人数 缺席人数 会议内容 和决议事项 实施项目 决议事项 的实施 负责人 或部门 完成期限 缺席理由
出席人 盖章
特别事项
31
点评
根据录像的内容,点评这位秘书的
紧急情况处理技巧。
32
会场服务



转接电话 突发状况 建议休息 协助上司掌握、控制会议进程
4
安排议题、议程


议题的收集和筛选 议程
5
委员会会议议程 7月6日上午11点 格林· 德雷戈饭店 1、(11:00)任命一位会议主席 2、(11:10)为缺席致歉 3、(11:15)批准上次会议备忘录 4、(11:30)上次会议提出的事项 5、(11:45)讨论联络事宜 (12:00)会间休息 6、(12:15)财务事项 7、(12:45)特别事宜 8、(13:00)其他动议 9、(13:15)其他事宜 10、(13:35)下次会议细节

布置会场
a.附属设施 b.准备会议文件
9
讨论:各种会场的利与弊
会场类型
圆桌型 椭圆型 口字型 U型
优点
缺点
教室型
10
11
主席坐在 团队成员 之间
面对面就座
当你在讨论问题或试图作出决定时,安排 持相反观点的两派成员坐在长桌的相对的 两边
12
13
主席坐在长桌 的顶端
资历最浅者 坐在离主席 最远处
第九讲 会议的筹划与管理
1
会议的重要性

大多数企业在会议中决定其基本走向

90%以上的重大决策是通过会议制定的
企业花在开会上的时间越来越多 开会的频率越来越高
2


会议的筹划与管理
会前的准备工作
会间的组织服务 会后的善后处理
3
会前准备工作
1、 2、 3、 4、 5、 6、 安排议题、议程、日程 拟订与会人员名单 申请会议所需资金 会场布置 安排食宿和茶水 发出会议通知
33
会议的善后处理
1、会场清理 2、印发会议记录 3、资金 4、会议的总结工作
34
会场清理

安排与会人员的离会 会议文件的回收、立卷、 归档
35

印发会议记录




完善会议记录 起草会议纪要 确定印发范围 接收者确认 签发会议执行文件
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37
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上茶时的七个程序

两手端茶盘,盘子高度位于胸部

敲门,并说:“对不起!”进入接待室 止步立正,轻轻点头致意 将茶盘的一端置于桌子侧面
23


上茶时的七个程序

桌上不能放盘时,则左手拿盘,右手取茶壶

用毛巾擦净茶壶底,两手从下方托住毛巾 上茶结束后,左手拿茶盘,使盘紧靠左腋下; 走到门口时,再次向客人点头致意,退出接待 室。
议程的开 头为会议 的日期、 时间和地 点
每项均有 一个起始 时间
下次会议细 节写在议程 的末尾
6
拟订与会人员名单
选择恰当的人出席会议
送交上级审核
7
申请会议所需资金


确定会议规格 申请经费
• 口头 • 书面
8
会场布置

选择会场
a.场地大小 b.附属设施齐全 c.适当的开会设备 d.会场氛围 e.场地不受外界干扰
显示等级 如果你希望显示等级,让主席坐在 长方桌子的顶端,其他与会者座位 按资历递降顺序就坐
14
15
16
主席可坐 在任何一 个位置上
自由讨论 如果坦诚的讨论比与会者的地位更值得关注, 在会议中用一张圆桌
17
安排食宿和茶水

食宿
a.用膳 b.住宿

茶水
18
一杯香茶可赢得交易机会
19
角色练习
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