含内容行政文秘书培训PPT课件 与上司沟通方式 公务接待谈话技巧 (1)
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如何与上下级沟通(ppt 49页)
技能4 如何赢得上级的接纳和尊 重
提醒你：一个人的胸怀能容得下多少人，才能 赢得多少人 学会尊重上级 切忌奉承，不卑不亢 态度自然，不必拘谨 真诚主动与上级交往 言行一致 把握尊的弹性
技能5 如何以上级喜欢的 方式完成工作
提醒您：投其所好地完成工作，往往会获得意 想不到的效果
养成良好的工作习惯 多向上级询问解决问题之道 了解上级的风格特点 不同的上级有不同的工作方式
1、6如何让下属看到自己在注意 倾听
集中注意力 保持正确的听姿 放弃小动作 及时回应 当面做笔记
1、7如何处理在下属争论时的方 法
全面了解情况 平衡双方利益 亲自分析症结所在 缓和紧张气氛 当机立断
1、8如何面对下属的加薪谈判
单独面谈 让下属充分说明理由 抓住基本点 亲自考核下属业绩 当面允诺理由充足的下属 巧妙拒绝条件不充分的下属 不为“辞职威胁”所动 采用其他奖励手段 承诺再次接受加薪谈判
实用范例
小王是一家广告公司的部门经理。刚到公司不仅，有个 客户打电话找总经理，说有一个产品想让他们做宣传 广告。刚好老总不在，他就对客户说：“你好，总经 理碰巧不在，我是部门经理，你可以派人把产品资料 送到我们公司来。”就在客户刚要派人送资料过来的 时候，总经理打电话过去说：“我们马上到贵处去拿 资料。”接着老总询问刚才接电话的人是谁，尽管客 户没有透露就是小王，但总经理还是知道是谁干的。 为此，小王被总经理狠狠的批评了一番。
1、3如何为演讲和开会做准备
分析听众 准备讲稿 做点练习 准备讲话提纲 演讲、开会吸引下属的技能 1、仪态自信优雅 2、开场白简短有趣 3、切题明确 4、避免抱怨和借口
实践练习
经常听人有这样的评论：“他可以从一件事情 扯出其他很多事情，讲了两个小时也没有讲到 正题”。
公务接待礼仪培训 ppt课件
热情待客“三到”
2、口到：
语言无障碍
使用普通话是接待国内客人必须注意的基本 素养，这不仅是个人素质，也是企业服务意 识和对外开放程度的体现，需要引起高度重 视。接待外国客人时，为了避免出现沟通障 碍，一定要有精通外语的人在场。
说话到位
在接待客人时，要避免在沟通中出现“脱 节”问题，即所说的与对方理解的不一样。 比如，客户到银行交违章罚款，礼仪小姐仍 然使用礼貌用语“欢迎再来”，客户又会做 何感想？因此，讲任何礼貌用语、文明用语 都要做到因人、因时而异。
3、安排住宿 第一，不宜选择过于偏僻的地方，否则会 造成客户出行不便； 第二，提前查看酒店房间，检查房间的设 施设备，观察酒店周边环境； 第三，了解客户喜好及对房间的特殊要求 。
4、安排接送 负责接送客户的车辆的规格应该与客户的 职位相匹配，以体现出对客户的尊重； 正确的安排座位 第一，提前了解车辆的款式、型号、大小 、座位设置等。 第三，及时与来访的客人进行沟通，正确 安排座位，避免出现尴尬。
热情待客“三到”
1、意到：
表情、神态自然
通常情况下，在接待客人时要做到表情、 神态自然，这是见多识广、临阵不慌的体现 。表情过分严肃实际上有怯场之嫌，但是在 非常危急、重要的关口和突发性事件降临时 ，可以另当别论。
与交往对象进行互动
注意与交往对象进行互动，即表情应与对 方的表情相宜，对方高兴时，自己不要伤心 难过；对方不高兴时，自己不要显得过于高 兴。切不要以一种表情——微笑，来不变应 万变。
从更专业的角度而言，时效性的问候（如早上好、周末好、假期好、国庆快乐等） 更显得独具特色和专业，特别是在窗口部门和服务性单位工作时。 如果缺少了基本的问候语，就会给人缺乏教养的感觉。
公务接待礼仪培训
《文秘培训》课件
03
文秘的文书处理能力
公文写作
01
02
03
04
公文写作
掌握公文的基本格式和规范， 能够撰写通知、通报、报告等
公文。
公文语言特点
了解公文的语言特点，如准确 、简练、庄重，能够运用合适
的措辞和语气。
公文处理流程
熟悉公文的收发、登记、传阅 、归档等流程，确保公文处理
的及时性和准确性。
公文写作技巧
掌握公文写作的技巧，如结构 清晰、条理分明、逻辑严密，
提高公文的质量和效率。
商务信函写作
商务信函格式
商务信函语言特点
掌握商务信函的基本格式和规范，包括称 呼、正文、结尾敬语和签名等部分。
了解商务信函的语言特点，如礼貌、专业 、简洁，能够运用合适的措辞和语气。
商务信函内容
商务信函写作技巧
熟悉商务信函的常见内容和要点，如建立 业务关系、询盘、报价、订货等，能够根 据不同情境撰写合适的信函。
《文秘培训》ppt课件
contents
目录
• 文秘的职责与角色 • 文秘的沟通技巧 • 文秘的文书处理能力 • 文秘的行政能力 • 文秘的职业素养
01
文秘的职责与角色
什么是文秘
定义
文秘是指在企业和组织中担任行 政、秘书等职务的人员，负责处 理日常办公事务、文件管理、沟 通协调等工作。
特点
具备扎实的文字功底和组织协调 能力，能够高效处理各类办公事 务，保障企业日常运营的顺利进 行。
定期对文件进行备份，以防数据丢 失，确保文件安全。
文件传递与保密
确保文件传递过程中不泄露机密信 息，采取适当的保密措施。
时间管理
制定工作计划
根据任务优先级和时间安排，制 定详细的工作计划。
行政公务接待礼仪PPT课件
You Know, The More Powerful You Will Be
结束语
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
税务行政公务礼仪主要内容
一、日常礼仪 二、着装礼仪 三、接待礼仪 四、会议礼仪 五、电话礼仪
接待礼仪之“纲”
一、节俭务实 二、与人方便
接待礼仪要目
一、迎宾礼仪 二、招待礼仪 三、交通礼仪 四、膳宿礼仪 五、礼品礼仪 六、送别礼仪 七、常用涉外礼仪
接待礼仪之礼宾意识
礼宾，即接待人员在从事接待工作 的整个过程中，自始至终对一切来宾以 礼相待，对其尊重、友好、照顾、关心 落实在各个具体环节中，并能为对方所 接受的一种必不可少的实际行动。
主次有别、有礼有节、笔译
接待特别关注
亲切灿烂的笑容 温馨合宜的招呼话语 视线礼仪 迎接访客的禁忌 使用优雅的引导手势 搭乘电梯的礼仪
上下楼梯的引导方式 危机提醒 行进中的招呼 安排座次 介绍礼仪 记住客人姓名 名片 奉茶 送别
➢会议礼仪
会议功能：打造组织理念、部署工作任务、集体决策、 处理问题及危机、检讨改进缺失、达成告知功能 必要性 安排会议要点：议程、长度、指定唯一联系人 确定主席、会场布置 开会礼节：通力合作态度、对事不对人、少数服从多 数、发表不同意见、与会者礼节、主席的职责、会议 发言讲话
一、迎宾礼仪
（一）、先期准备
1、掌握情况：来宾个人情况、人数、来宾具
体情况（负责人、夫妇、男女）、来访记录、 来宾计划
2、确定计划：迎送方式、交通工具、膳宿安
排、工作日程、文娱活动、观光旅游、会谈会 见、礼品准备、经费开支、接待陪同人员
结束语
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
税务行政公务礼仪主要内容
一、日常礼仪 二、着装礼仪 三、接待礼仪 四、会议礼仪 五、电话礼仪
接待礼仪之“纲”
一、节俭务实 二、与人方便
接待礼仪要目
一、迎宾礼仪 二、招待礼仪 三、交通礼仪 四、膳宿礼仪 五、礼品礼仪 六、送别礼仪 七、常用涉外礼仪
接待礼仪之礼宾意识
礼宾，即接待人员在从事接待工作 的整个过程中，自始至终对一切来宾以 礼相待，对其尊重、友好、照顾、关心 落实在各个具体环节中，并能为对方所 接受的一种必不可少的实际行动。
主次有别、有礼有节、笔译
接待特别关注
亲切灿烂的笑容 温馨合宜的招呼话语 视线礼仪 迎接访客的禁忌 使用优雅的引导手势 搭乘电梯的礼仪
上下楼梯的引导方式 危机提醒 行进中的招呼 安排座次 介绍礼仪 记住客人姓名 名片 奉茶 送别
➢会议礼仪
会议功能：打造组织理念、部署工作任务、集体决策、 处理问题及危机、检讨改进缺失、达成告知功能 必要性 安排会议要点：议程、长度、指定唯一联系人 确定主席、会场布置 开会礼节：通力合作态度、对事不对人、少数服从多 数、发表不同意见、与会者礼节、主席的职责、会议 发言讲话
一、迎宾礼仪
（一）、先期准备
1、掌握情况：来宾个人情况、人数、来宾具
体情况（负责人、夫妇、男女）、来访记录、 来宾计划
2、确定计划：迎送方式、交通工具、膳宿安
排、工作日程、文娱活动、观光旅游、会谈会 见、礼品准备、经费开支、接待陪同人员
行政人员的沟通技巧培训课件PPT(共 54张)
– 困难情况下的沟通
– 交际风格的弹性
– 因人而异的沟通
什么是交际风格
• 行为 – 说的 (verbal) 和做的(non-verbal)
• 人际行为 – 和人交往时的言行
• 交际风格 – 可以被观察到并且可以用来描述一个人的人际行为 模式 – 主要从两个维度来判断：内向/外向，感性/理性
• 交际风格没有好坏之分
对方也有可能向你 的方向移动
舒适区域重叠才会有 效沟通
了解正在跟你打交道的人
– 什么是交际风格？ – 交际风格的类型 – 困难情况下的沟通 – 交际风格的弹性 – 因人而异的沟通
注意用词和风格 对不同风格的听众，需要适当调整传递的信息，以达到更好的沟通效果。
分析型
数据、细节 精确
理
性 驱动型
交际风格的第一个维度—内 向/外向
慢…………… 少…………… 低……………
内向型
随意…………… 后倾…………… 回避……………
言
语速 说话多少
音量
手势 体态 目光接触
行
…………快 ……… …多 …………高
外向型
…………快 ………前倾 …………直视
交际风格的第二个维度—理 性/感语性言
较平淡
语调
富于变化
• 问问题－找出原因同时给自己时间做准备 – 常用句型： • “这是一个好问题.. ” “你能说的再具体一些吗？” • “你能举个例子吗？ ” “你的建议是什么呢？” • “我知道你关心…，但你不喜欢…吗？” “是我做错了什么吗？”
处理异议
• 发表自己的观点： – 常用句型： • “我理解你的感受…，曾经我（或某个其他人）也有过相同 的体验，后来发现…” • “我知道你想…，然而，…，你认为呢？”
– 交际风格的弹性
– 因人而异的沟通
什么是交际风格
• 行为 – 说的 (verbal) 和做的(non-verbal)
• 人际行为 – 和人交往时的言行
• 交际风格 – 可以被观察到并且可以用来描述一个人的人际行为 模式 – 主要从两个维度来判断：内向/外向，感性/理性
• 交际风格没有好坏之分
对方也有可能向你 的方向移动
舒适区域重叠才会有 效沟通
了解正在跟你打交道的人
– 什么是交际风格？ – 交际风格的类型 – 困难情况下的沟通 – 交际风格的弹性 – 因人而异的沟通
注意用词和风格 对不同风格的听众，需要适当调整传递的信息，以达到更好的沟通效果。
分析型
数据、细节 精确
理
性 驱动型
交际风格的第一个维度—内 向/外向
慢…………… 少…………… 低……………
内向型
随意…………… 后倾…………… 回避……………
言
语速 说话多少
音量
手势 体态 目光接触
行
…………快 ……… …多 …………高
外向型
…………快 ………前倾 …………直视
交际风格的第二个维度—理 性/感语性言
较平淡
语调
富于变化
• 问问题－找出原因同时给自己时间做准备 – 常用句型： • “这是一个好问题.. ” “你能说的再具体一些吗？” • “你能举个例子吗？ ” “你的建议是什么呢？” • “我知道你关心…，但你不喜欢…吗？” “是我做错了什么吗？”
处理异议
• 发表自己的观点： – 常用句型： • “我理解你的感受…，曾经我（或某个其他人）也有过相同 的体验，后来发现…” • “我知道你想…，然而，…，你认为呢？”
与上司沟通技巧课件 (一)
与上司沟通技巧课件 (一)与上司沟通技巧课件作为一个员工，与上司的沟通是非常重要的。
一方面，可以让员工更好地了解工作任务和要求，还可以提前预计上司的期望。
另一方面，上司能够更好地了解员工的工作情况和困难，为员工提供帮助和支持。
因此，本课件将为大家介绍如何有效地与上司进行沟通。
第一部分：沟通前的准备1. 确认目的在与上司进行沟通之前，需要先明确自己的目的。
这样可以更加清晰地表达自己的想法，并且更容易达成共识。
2. 确认时间沟通的时间安排也是非常重要的。
在确认时间之前，需要先了解上司的日程安排，这样可以在最佳的时间进行沟通。
同时，也需要根据沟通的内容和需要的时间，选择最合适的时间段。
3. 审视自身在与上司沟通之前，需要审视自身的表现和完成的工作。
这样可以更加清晰地了解自己的作为，更加具有说服力地进行沟通。
第二部分：沟通技巧1. 知道如何说话在与上司沟通时，需要了解如何措辞。
不应该使用过于生硬或过于松散的说话方式，讲话应该简单，清晰明确。
2. 了解如何倾听与上司沟通时，倾听也非常重要。
不仅要听取上司的建议和意见，还要感受到上司的情感和想法。
同时，还应该适时地提出自己的看法和建议，以达到更好的沟通效果。
3. 不断沟通沟通并非一次性完成的过程。
与上司沟通应该成为日常工作中的一部分。
通过不断的交流，可以更好地了解彼此的想法和需求，从而提高工作效率。
以上就是本课件的内容。
相信通过本课件的学习，大家可以更好地与上司进行沟通，提高工作效率和职业素质。
【培训课件】行政文秘沟通技巧训练PPT29页
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
【培训课件】行政文秘沟通技巧训练 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
【培训课件】行政文秘沟通技巧训练 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
行政文秘人员培训(ppt 208页)
行政文秘发型的基本特点 自然、文雅端庄、朴素大方、轻盈俊美、 无雕琢之意的发型。
选择发型的原则 1）需要考虑发质 2）需要考虑脸型 3）需要考虑身材
行政文秘发型选择的注意事项
2019/12/30
69
（二）头发的保养
做到常梳理、少烫发、慎染发、防损 伤、适时洗发。
2019/12/30
26
行政文秘
年
能
轻
干
貌
会
美
说
身
不
体
贪
好
功
2019/12/30
27
第二讲
职业形象设计
28
课程安排
行政文秘专业形象设计 行政文秘的专业仪态
2019/12/30
29
谁是合适的行政文秘人选？
2019/12/30
30
行政文秘的服饰设计
行政文秘服饰的基本要求 女性行政人员的服装 男性行政人员的服装
2019/12/30
31
行政文秘服饰的基本要求
与环境、身份相协调 与体形相协调 行政文秘穿着注意事项
2019/12/30
32
（一）与环境、身份相协调
在平时工作中 参加他人的婚礼或庆典 陪同上司参加外交活动
2019/12/30
33
（二）与体型相协调
（1）颜色
体形瘦小者、纤细者
反应迅速。
2019/12/30
24
小测试：你适合做文秘吗？（表三）
序
检测内容
号
15 有组织观念和团队精神。
良一差
般
16 与同事及上司能融洽相处，并能从中协调作用。
17 能参与企业具体项目的开展。
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工作语言“规范”沟通 不非议国家国政
不涉及国家或行业秘密 不评论交往对象得内部事务
工作场合六不谈
不议论同事领导 不涉及格调不高得话题
不涉及私人问题
工作语言“规范”沟通
不问收入 “你一个月挣多少？”
不问年纪 “你多大了？” （临近退休和白领丽人）
不问健康 “贷款”
不问经历 “学历？”
不问婚否 “国际惯例”
按介绍得顺序技巧进行 04
专业握手技巧得要领与禁忌
要领 伸手尊者居前 来时主人，走时客人；力度两公斤，时间5秒
四大禁忌
禁使用左手 禁戴墨镜、帽子、手套 禁左顾右盼 禁初次见面异性做汉堡包状
行政会见——递送名片得原则
行政接待——日常接待技巧 要做自我介绍
对待客人注意事项
1
2
奉茶、报纸、资料
妥善安排客人等候
工作语言“规范”沟通
工作场合最佳话题
请教对方擅长得话题 “贝多芬与裴多菲”
格调高雅得话题 哲学、历史、地理、艺术、
建筑、风土人情
轻松愉快得话题 电影、电视、流行时尚、体 育比赛、烹饪小吃、天气状态
（聊天！）
工作语言“文明”沟通
文明语言服务“三”要素
接待三声
来有迎声 问有答声 去有送声
热情三到
眼到（眼看眼） 口到（讲普通话，因人而异） 意到（有表情）
用别人喜欢听得句式来说话 句式二：用“我会……”表达服务意愿
行政人员：“对于你得问题，我十分抱歉，我尽可能向部门 经理崔经理询问吧。”
同 事：“你这是在应付我嘛，’尽可能’就是有可能不 会啦，真是得！“
行政人员：“你得问题我已经明白了。我会给部门崔经理询问， 我会尽快给你答复得，好吗？
同 事：“那就OK啦，谢谢！”
全天最佳时机：上午或下午刚上班时 选择领导空闲或心情较好时 开会时积极发言 有些小事可以随时打招呼 有些事可以私下里谈
与上司沟通得四种形式
接受指示
商讨问题
汇报
表示不同意见
与上司沟通得注意事项（二）
领导得眼睛
久久不眨眼盯着你看： 他想知道更多，继续
友好、坦率，偶尔眨眨眼睛： 对你评价高，想鼓励你
不抬头，不看人： 不良征兆，ห้องสมุดไป่ตู้视，走为上
文明十字（五句）
问候语：“您好” 请求语：“请” 感谢语：“谢谢” 道歉语：“对不起” 道别语：“再见”
用别人喜欢听得句式来说话
句式一：用“我理解……”平息不满与矛盾
同 事：“这台复印机得质量太差了，才回来几天就不能 用了，你们秘书是不是 专买不合格产品阿？” 行政人员：“我非常理解你得心情！如果我 是你我也会这么想，让我们一起来看看， 有什么办法能够补救吧。”
4
3
回避客人打电话
行政会见——商务迎接原则
明确来访者得身 份和地位
确定接待规格 和档次
接待人与客人 身份相当
正规得接待场合着 行政装
遵循提前达到得原 则
行政会见——商务送别原则
根据来宾身份和 迎接规格确定送
别规格
来宾系贵宾，应举行 专门得欢送仪式
主要迎候 人员都应 参加送别
待来宾在 视野里消 失后，方 可离去
向室内凝视，并不时微微点头： 糟糕信号，领导希望员工完全服从
领导得手势
双手叉腰，肘弯向外撑： 好发命令者，服从，避免争辩
身体靠向椅子，手放脑后： 轻松、自负，需要得到赞赏
两食指并放于嘴边，其他交叉 已决定拒绝你
经常用手摩擦脸皮 正在思考，可以稍做停顿
不同上司得沟通方法
控制型
简明扼要、干脆利索、不拖泥带水、不拐弯抹角、尊重他得权威、认真对待他得命令、称 赞他得成就
作用： 索要名片 加深印象 节约时间 宣传自己
01
02 时间简短
03
内容完整
第一次介绍使用全称“人大与人 大”、“作协与做鞋” 应酬时仅提供名字
交际时提供单位、部门、职务、姓 名4要素
行政会见——介绍别人得技巧
01
介绍人不同显示接待规格不同
02
介绍时多提供一些相关得个人资料
介绍时记住加上头衔 03
与上司沟通——商讨问题
商讨问题得原则
平等、互动、开放 正确扮演各自得角色 切忌随意改变沟通得目得 事先约定商讨得内容，使双方都做好准备 当场得决定，事后确认，避免出现偏差
与上司沟通——表示不同意见
遵循得原则
确切、简明、完整 对事不对人 摆正自己得位置和心态 不强加于人 不形成辩论
与上司沟通得注意事项（一）
互动型 和蔼友善、真心诚意赞美、言之有物称赞、多用肢体语言、 开诚布公谈问题、不私下发泄
实事求是型
谈他感兴趣得话题、直接切入实质性问题、直截 了当回答问题、汇报加入关键性细节
实事求是型
互动型
控制型
03 公务接待得技巧 请添加文本内容请添加文本内容请添加文本内容
行政会见——自我介绍三要素
先递名片再介绍
2018
公司秘书培训PPT模板 公司培训/ 企业培训/ 工作总结/ 商务汇报 COMPANY/PAPER/ARTICLE/PL ANNING SYSTEM xxx
2018年12月30日
CONTENT
目
录
01
拉进关系得谈话技巧
02
与上司沟通得技巧
03
公务接待得技巧
01 拉进关系得谈话技巧 请添加文本内容请添加文本内容请添加文本内容
2018
感
谢
您
得
聆
听
观
看
公司培训/ 企业培训/ 工作总结/ 商务汇报 COMPANY/PAPER/ARTICLE/PL ANNING SYSTEM
觅知网 2018年12月30日
来自上司得沟通障碍
习惯于单向沟通 没有时间 对下级不信任
与上司沟通——接受指示
误区 突然 指示不明确 是商量问题还是解决问题 没有很好得倾听 单向
沟通 原则
原则
倾听 沟通前，同上司明确指示时间地点 发问，以明确沟通目得为接受指示 恰当反馈，重要问题澄清 无条件接受指示 拒绝讨论与争辩（领导同意除外）
用别人喜欢听得句式来说话
行政人员：“你必须参加这次会议，这次会议 很重要！“ 同 事：“喂喂，你以为你是总经理呢！说话 这么冲！
行政人员：“你能尽全力抽出时间来参加此次会议吗？因为 这次会议很重要！“ 同 事：“好得，我会尽全力安排得，谢谢你了！”
02 与上司沟通得技巧 请添加文本内容请添加文本内容请添加文本内容