行政文秘培训体系合集
行政文秘人员职业化培训教程
行政文秘人员职业化培训教程行政文秘人员是一个非常重要的岗位，他们在日常工作中承担着管理、协调和执行各种行政工作的责任。
为了提高行政文秘人员的专业素养和工作能力，进行职业化培训是非常必要的。
本教程将介绍行政文秘人员职业化培训的内容和方法。
一、培训内容1. 岗位职责培训行政文秘人员是一个非常核心的岗位，他们需要具备良好的组织、协调和执行能力。
培训内容主要包括组织文件的管理、日常办公事务的处理、会议组织和协调等方面的知识和技能。
2. 专业知识培训行政文秘人员需要掌握一定的专业知识，例如办公自动化软件的使用、商务礼仪、公文写作等。
培训内容主要包括办公软件的使用技巧、写作技巧、商务礼仪等方面的知识。
3. 沟通与协调能力培训作为行政文秘人员，他们需要与各个部门和人员保持良好的沟通和协调。
培训内容主要包括沟通技巧、协调能力、解决问题的能力等方面的知识和技能。
4. 团队合作培训行政文秘人员通常需要与团队成员共同完成任务，因此团队合作能力非常重要。
培训内容主要包括团队合作的原则、方法和技巧等方面的知识和技能。
5. 自我管理培训行政文秘人员需要具备良好的自我管理能力，能够合理安排工作时间和优先级，提高工作效率。
培训内容主要包括时间管理、工作计划和目标设置等方面的知识和技能。
二、培训方法1. 理论授课培训可以通过理论课程来传授知识，例如讲座、研讨会等形式。
通过讲解和分享经验，帮助行政文秘人员理解相关概念和理论，提高思维和理论基础。
2. 案例分析培训可以通过案例分析的方式来进行，通过具体实例的分析和讨论，帮助行政文秘人员理解和掌握相关知识和技能。
可以选择具有代表性的案例，针对其中的问题和挑战进行分析和解决，培养行政文秘人员的问题解决能力。
3. 角色扮演培训可以通过角色扮演的方式来进行，让行政文秘人员身临其境地感受和体验相关工作场景，并通过模拟练习来提高工作能力。
可以选择一些常见的工作场景，例如会议组织、文档处理等，通过角色扮演来训练行政文秘人员的应对能力和解决问题的能力。
行政秘书技能培训教材(PPT48页)
行政秘书技能培训教材(PPT48页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
专业技能---通知
＃ 通知的格式
仿宋_GB2312,三 号，加粗；日期 要具体写明：年、 月、日。
行政秘书技能培训教材(PPT48页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
正文三号 仿宋 _GB2312, 段落开头 空四个字 符； 内容简明 正式
IST
行政秘书的职业角色
4、较好的专业技能...
A 文书撰写 （上司口述或会议记录、整理，文件起草/修改 等） B 文书制作 （打字、复印、编排、装订等） C 文书处理 （收发、传递） D 档案管理 （归档） E 会议组织 （准备、记录、文件、善后）
IST
第二章 行政秘书的日常事务
秘书助理工作是一个综合性极强的岗位，在工作中避免 不了处理一些琐碎的事务。文秘助理的日常琐碎事务可以概 括为如下：
＃ 日程管理
预约会面的受理及安排；日程表的制作；预定计划的变更 及调整、向有关方面的联络、交涉、调整，向上司再次确定 预计计划进行管理，交通工具的选定、订座及购票。
IST
行政秘书的日常事务
＃ 环境的整理准备
上司办公室和会 客室的整理、清 扫、装饰、更换 摆设、办公室配 置、上司办公室 的桌面整理、用 品、消耗品的准 备和管理。
因此，对印章的使用要严格按照公司制度流程进行。
行政秘书技能培训教材(PPT48页)培 训课件 培训讲 义培训ppt教程 管理课 件教程ppt
IST
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行政秘书的日常事务
＃ 照顾身边琐事 ＃ 会计方面的业务 ＃ 突发事件处理 ＃ 接待、应酬工作 ＃ 沟通支持性工作
优秀的行政秘书技能培训(12月6日)
陈默
1 秘书的类别…
A 行政秘书……
他们在机关或企事业单位内处理函件， 收集资料，管理档案，接待来访，办 理会务，编制工作程序表；管理办公 室设备、器材、用品和小额现金，购 置办公物品；办理上司交办事项，安 排上司的会晤＼差旅事宜等等。
培训ppt行政秘书技能培训}
陈默
1 秘书的类别…
B 公司秘书……
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陈默
3 秘书工作的性质与特点…
综合性……
陈默
2 秘书的职业特征…
服务的直接性……
A 秘书工作的内容与领导工作是一致的，即领导 做什么秘书也做什么；
B 秘书做工作几乎都是领导亲自指派＼直接安排 的，秘书也是直接向领导请示、汇报的；
C 秘书做工作是直接对领导负责的，其结果＼成 败与领导直接有关。
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陈默
2 秘书的职业特征…
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陈默
2 秘书的职业特征…
女性化……
从世界范围来看，女性秘书在人数上占绝 对优势。这是由女性的心理素质决定的。 西方国家的中、初级秘书女性达到90％, 而高级秘书侧重于调查研究＼出谋划策， 侧重于逻辑思维和高科技，工作富于变 动和挑战性，因此男性较多。欧美国家 大多数女性秘书是初级秘书，是“文 员”，被称为“Office girl”。
又称“董事会秘书”、“执行秘书”。 他们执行董事会决议或董事会指示，监 督并管理公司财务＼人事＼对外联络事 务；与公司总经理及各部门经理保持公 务联系，做好协调工作；组织董事会， 向董事会汇报公司财务、人事等情况， 答复董事质询等。源自培训ppt行政秘书技能培训}
陈默
1 秘书的类别…
C 通讯秘书……
行政秘书技能培训(ppt92张)
第一章:
秘书的角色
1 秘书的类别…
2 秘书的职业特征…
3 秘书工作的性质与特点… 4 秘书的作用……
1 秘书的类别…
秘书人员由其所服务的单位性质不同而有大体的分类。
如服务于政府机关的统称为“机关秘书”，眼务于工 矿企业的统称为“企业秘书”，服务于私人的则统称 为“私人秘书”，此外，还有“商业秘书”、“涉外 秘书”等等。
我很难忘的一件事情…
让别人看看你的…… 肢体语言 形象礼仪… 还有… 有声语言 流利的表达 和蔼可亲 而且… 很难忘的 ……！ :)
秘书写作与文档管理…
一、秘书写作概述…
秘书写作的内容相当广泛，题材多样。因工作和业务需要，各有所 侧重。大致如下……
1．公文类 国务院所规定的行政公文共有13类14种： ①命令(令)；②决定；③公告；④通告；⑤通知；⑥ 通报；⑦议案；⑧报告；⑨请示；⑩批复；⑩意见； ⑩函；⑩会议纪要。 2．法规类 主要有：规定、条例、办法＼细则等。
4 秘书的作用……
信息、枢纽作用……
以往的秘书最主要的工作就是处理书面信 息。现代秘书则又从接待、联络＼调研 ＼电话等工作中接触大量的口头信息。 秘书的办公室可以说是机关＼公司的信 息集散地。秘书为上司和整个机关＼公 司起着信息的提供＼反馈＼传递等枢纽 作用。
4 秘书的作用……
公共关系作用……
同在政府机关和某种企事业单位的秘书，则又因其工
作的内容或专业不同而有更细的划分。如在政府机关 中主要从事日常行政工作的被称为“行政秘书”，主 要管理机密文件的被称为“机要秘书”，主要从事撰 文拟稿的被称为“文字秘书”，高等院校的院、系则 有“教学秘书”＼“科研秘书”和“行政秘书”之分。
1 秘书的类别… A 行政秘书……
企业行政文秘人员职业培训
《企业行政文秘人员职业化训练教程》----沟通技巧训练【课程提纲】第一讲你适合做行政文秘人员吗→什么样的人员适合做行政文秘人员→行政文秘人员需要具备什么样的能力→行政文秘人员需要掌握的专业技能→行政文秘人员的主要工作第二讲行政文秘人员职业形象设计→行政文秘专业形象设计→行政文秘的专业仪态第三讲现代商务礼仪→随从上司出行礼仪→陪同上司商谈礼仪→拜访客户礼仪第四讲沟通技巧训练→影响行政文秘沟通的四个因素→行政文秘有效沟通的五个原则→行政文秘四个有效的沟通技巧→行政文秘如何与上司沟通第五讲文秘的时间管理→分析时间→诊断工作环境，提高工作效率→立即改变→跨越时间管理陷阱第六讲缓解工作压力→了解压力→放松自我→战胜压力第七讲办公室事务→办公室环境的布置→邮件的收发与传阅→妥善安排约会第八讲口才训练与电话技巧→电话口头表达训练→电话基本技巧→十大电话情景应对技巧第九讲会议的筹划与管理→会前的准备工作→会间的组织服务→会后的善后处理第十讲公文写作技巧→公文的写作方法和技巧→商务公文写作的注意事项→商务公文范本第十一讲办公室沟通→文书沟通→运用商务餐建立良好沟通→运用送礼建立良好沟通第十二讲接待工作→接待客人→社交细节【本讲重点】影响沟通的四个因素五个有效沟通的原则四个有效沟通的技巧如何与上司沟通沟通是人类社会交往的基本行为过程，用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程,就叫做沟通。
企业行政文秘人员，其重要的工作职责之一就是协调上下级、各部门之间的沟通与合作。
作为呈上起下的中枢，行政文秘人员必须掌握专业的沟通技巧，才能够顺利的开展工作。
一、影响沟通的四个因素沟通是一个双向互动的过程，无论是信息发出者和接受者的主观原因，或是外在的客观因素，都会导致沟通的失败，双方无法就某一信息共享受或达成一致的认识。
情绪因素由于身体状况、家庭问题、人际关系等因素而导致的情绪不稳定，波动性大，从而影响沟通正常的进行。
企业行政文秘职业素养培训教程
企业行政文秘职业素养培训教程企业行政文秘职业素养培训教程第一章：职业道德一、职业操守1.1 规范员工行为准则1.2 严守保密协议1.3 尊重他人，维护企业形象二、沟通能力2.1 听说读写能力2.2 善于倾听他人的需求和建议2.3 适应不同人群、场合的沟通方式三、人际关系3.1 积极主动地与同事、上级和下属建立良好关系3.2 能够处理人际冲突并妥善解决问题3.3 具备团队合作意识和能力第二章：办公技能一、文件管理1.1 文件的分类与整理1.2 确保文件的准确性与及时性1.3 建立文件归档系统二、时间管理2.1 设计合理的工作计划2.2 合理安排工作时间和设置优先级2.3 控制会议时间的安排与效率三、会务管理3.1 组织会议前的准备工作3.2 管理会议的流程和记录3.3 完整整理和归档会议资料第三章：办公软件应用一、办公软件基础知识1.1 掌握常用的办公软件：Word、Excel、PowerPoint等1.2 熟悉软件界面和常用工具栏功能1.3 能够使用常见的快捷键操作二、电子邮件管理2.1 编写规范的电子邮件，包括主题、正文和附件2.2 管理电子邮箱，及时回复和整理邮件2.3 遵守电子邮件的规范和保密要求三、办公软件高级应用3.1 制作专业的报告和演示文稿3.2 运用数据分析工具进行数据处理和图表绘制3.3 利用办公软件提高工作效率，如自动化处理、模板应用等第四章：协助领导工作一、上级协助1.1 根据上级要求，合理安排行程和会议1.2 能够独立完成上级交办的任务1.3 及时向上级汇报工作进展和问题二、会议安排2.1 高效地组织会议，确保会议效果2.2 善于运用会议纪要和行动计划2.3 协调与会人员，确保会议顺利进行三、文件审批3.1 能够独立审批文件，包括报销单、请假条等3.2 具备良好的判断力，处理复杂或涉及敏感信息的文件3.3 遵守相关制度要求，确保文件审批程序的合法性和规范性第五章：个人形象与仪容仪表- 外表形象5.1 注意穿着、仪容仪表的整洁和得体性5.2 保持良好的言谈举止和礼貌待人的态度5.3 养成良好的个人卫生习惯- 仪容仪表5.4 合理搭配服饰和妆容，突出正式、专业形象5.5 适应企业文化和岗位要求，选择合适的着装风格5.6 注意修饰细节，提升整体形象的质感和气质结语：这份企业行政文秘职业素养培训教程旨在帮助企业行政文秘人员提升综合素质和职业能力，以更好地适应企业发展和岗位要求。
行政秘书的技能培训教程
行政秘书的技能培训教程行政秘书是一个组织中非常重要的角色，负责处理和安排行政事务，协助管理层日常工作。
要成为一名高效的行政秘书，需要具备一定的技能和知识。
以下是一份行政秘书的技能培训教程，帮助提升行政秘书的能力。
一、沟通技巧1. 口头和书面沟通：行政秘书需要具备良好的口头和书面沟通能力。
提升口头表达能力，包括清晰、准确地传达信息，使用适当的语气和态度。
提升书面表达能力，包括撰写专业的邮件、备忘录和报告等。
2. 社交技巧：行政秘书需要与各种人群进行有效的社交。
学习如何与不同的人相处，包括如何处理复杂的人际关系、尊重他人的观点和意见等。
3. 倾听技巧：行政秘书需要倾听和理解他人的需求和要求。
学习主动倾听，包括注意细节、不打断他人说话、提问以澄清信息等。
二、组织能力1. 时间管理：行政秘书需要管理和安排时间，以确保任务的及时完成。
学习如何设定优先级、制定日程安排等时间管理技巧。
2. 文件管理：行政秘书需要负责处理和管理各种文件和文件夹。
学习如何建立有效的文件分类系统、制定文件命名规则等。
3. 会议组织：行政秘书需要协助组织和管理会议。
学习如何准备会议议程、发送会议邀请函、记录会议纪要等。
三、技术能力1. 办公软件使用：行政秘书需要熟练使用办公软件，包括电子邮件、文字处理、电子表格等。
学习如何利用这些工具提高工作效率。
2. 数据处理：行政秘书需要处理各种数据和信息，包括整理和分析统计数据等。
学习如何使用电子表格和数据库软件处理数据。
3. 网络技能：行政秘书需要在互联网上搜集信息和与他人进行交流。
学习如何使用搜索引擎、社交媒体和在线协作工具等。
四、人际关系管理1. 团队合作：行政秘书需要与不同部门和团队合作。
学习如何有效地与他人合作，包括分享信息、解决问题、参与团队活动等。
2. 服务态度：行政秘书需要以服务为导向，满足他人的需求和期望。
学习如何提供专业和友好的服务，包括回应他人的请求、处理投诉等。
3. 机密性和保密：行政秘书需要处理机密和敏感信息。
“行政文秘职业化训练”培训方案（精选.）
“行政文秘职业化训练”培训方案（精选.）
“行政文秘职业化训练”培训
课程时间：1或2天
课程对象：行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等人员
培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程人数：15-20人
课程内容：
（一）、行政管理人员角色认知
1、什么样的人员适合做行政人员
2、行政管理人员需要具备的职业素质
3、行政管理人员需要掌握的专业技能
4、成功行政管理人员“七”高
（二）、办公室事务
1、行政管理人员的主要日常工作
2、行政管理人员日常工作的三大特
征
3、行政管理人员日常工作的四大作用
4、行政管理人员办公室事务管理（三）、公务接待
1、行政会见礼仪
2、行政谈判坐次礼仪
3、行政签约坐次礼仪
（四）、沟通技巧训练
1、影响行政文秘沟通的四个因素
2、行政文秘有效沟通五原则
3、行政文秘四个有效沟通技巧
4、行政文秘如何与上司沟通（五）、时间管理
1、分析时间
2、办公室里的四大效率毒素
3、时间管理的陷阱
4、如何跨越时间陷阱
5、任务的分类
6、时间的增值管理
（六）缓解工作压力
1、了解压力
2、缓解压力
3、战胜自我
（七）行政人员的职业形象
1、外在形象及服饰的重要性
2、行政人员形象四原则
3、行政人员着装六不准
4、行政着装的场合及要素
5、女行政人员的形象要求
6、男行政人员的形象要求
（一）、行政管理人员角色认知
（二）、办公室事务（三）、公务接待（四）、沟通技巧训练（五）、时间管理（六）缓解工作压力（七）行政人员的职业形象。
行政秘书技能培训
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行政秘书技能培训
•职业生涯规划 •对个人职业生涯的建议
•为成功再添砖加瓦
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•◆ 。。。。。。下施展才华 •◆ 构筑。。。能力 •◆ 利用公司职业发展 的。。。。。。
行政秘书技能培训
• 第一部分 职业素养篇
• 一、秘书/行政助理职业特性与素质要求 • 二、秘书/助理的职业生涯规划 • 三、秘书/助理商务礼仪规范
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行政秘书技能培训
• 第一部分 职业素养篇
• 二、秘书/助理的职业生涯规划
• 1、什么是职业生涯规划？ • 2、为何要进行个人职业生涯规划？ • ◇ 分析自我，确立人生的方向 • ◇ 准确评价个人特点和强项，发挥个人优势 • 3、职业生涯规划的简单步骤 • ◇ 运用“5W提问”法进行自我分析
• 细 心--尽可能的考虑事情周到、细心
• 悟 性—领悟上级或领导的真实想法
• 自 信—积极 向上
• 勤 奋—不断学习 提高能力
•
承受压力
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行政秘书技能培训
•善待工作的每一天，是你职业发展进步的阶梯
• 第一部分 职业素养篇
• 一、秘书/行政助理职业特性与素质要求 • 二、秘书/助理的职业生涯规划 • 三、秘书/助理商务礼仪规范
交际能力 分析能力 协助决策能力 阅读概况能力
•借力能力 •应变能力
•——视频案例
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行政秘书技能培训
•角色定位与素质
•2、角色定位与胜任素质
•领导者 • 替身
•参 谋
•决策支持
•领导
•协•调人
• 事务 •执行者
•服务• 人员
•
专业行政秘书的培训课程
专业行政秘书的培训课程课程名称：专业行政秘书培训课程课程目标：本课程旨在培养学员成为专业行政秘书，在提供高效行政支持的同时，具备良好的沟通、组织和时间管理能力。
通过掌握专业技能和知识，学员将能够胜任行政秘书的岗位，并在工作中提供高质量的服务。
课程时长：20周（共100个小时）课程安排：第一周：行政秘书的角色和职责（2小时）- 行政秘书的定义和职责概述- 行政秘书与其他职能部门的合作和沟通第二周：高效沟通和协调技巧（4小时）- 成功的沟通技巧- 如何与各个层面的人员进行有效沟通- 协调和解决问题的方法第三周：组织和安排会议（4小时）- 会议策划和准备- 会议记录和跟进- 解决会议中的问题和冲突第四周：文件和资料管理（4小时）- 文件和资料的分类和整理- 电子文档和纸质文件的管理- 相关法规和合规要求第五周：时间管理和优先级规划（4小时）- 时间管理的基本原则- 制定个人工作计划和目标- 应对紧急情况和优先级冲突第六周：行政事务处理（4小时）- 准备和处理行政文件，如会议纪要、报告等- 行政事务日常管理- 了解办公室技巧和工具第七周：公共关系和对外沟通（4小时）- 公共关系管理的基本原则- 对外沟通和协调的技巧- 处理媒体和公众关注的事项第八周：商务礼仪和形象管理（4小时）- 商务礼仪的基本规范和原则- 合理运用职业形象进行沟通- 个人形象和言行规范的管理第九周：人际关系和团队合作（4小时）- 发展良好的人际交往能力- 解决冲突和建立合作关系的技巧- 建设性参与和支持团队工作第十周：个人成长和职业发展规划（4小时）- 激励和自我激励的原则和方法- 设定个人职业目标和发展计划- 提升个人品牌和职业形象第十一周：应对工作压力和情绪管理（4小时）- 了解工作压力的原因和影响- 应对工作压力的策略和技巧- 情绪管理和心理健康的保持第十二周：职业伦理和法律意识（4小时）- 职业伦理和道德规范- 法律意识和合规要求- 避免职业道德和法律纠纷第十三周至第二十周：实践项目（52小时）- 学员根据所学知识和技能，完成一个实际行政秘书工作相关的项目- 导师提供指导和反馈，帮助学员应用所学知识和技能以上是专业行政秘书的培训课程安排，希望通过本课程的学习，学员能够成为优秀的行政秘书，在工作中发挥积极的作用，提供出色的行政支持。
行政文秘培训
2020年11月25日星期三
69
（二）头发的保养
做到常梳理、少烫发、慎染发、防损 伤、适时洗发。
2020年11月25日星期三
70
日常姿势
挺拔的站姿 端庄的坐姿 洒脱的走姿 优雅的蹲姿
2020年11月25日星期三
71
（一）挺拔的站姿
保持优美站姿的关键 直腰，脖不前伸，颈部直起，背不驼，
34
（二）与体形相协调
（1）颜色
体形庞大、肥胖者
2020年11月25日星期三
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（二）与体形相协调
（2）图案
2020年11月25日星期三
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（二）与体形相协调
（3）线条
2020年11月25日星期三
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（三）行政文秘穿着注意事项
保持大众化 切忌标新立异 清洁与健康
2020年11月25日星期三
2020年11月25日星期三
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选择题：请选择正确的穿法
A1
A2
B1
B2
2020年11月25日星期三
61
选择题：请选择正确的穿法
C1
C2
D1
2020年11月25日星期三
D2
62
（二）选择衬衫的技巧
长度
“一指原则”— 指自然站立时，衬衫的袖口和领 口应露出长于西服袖口和领口的一指粗度的距离。
颜色
2020年11月25日星期三
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（一）西装的选择技巧
颜色
西装宜：深蓝色、深灰色 衬衣宜：浅蓝色、浅灰色 鞋、袜：黑色、深蓝色 皮包、皮带、皮鞋：深色配套 忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）
2020年11月25日星期三
59
行政秘书技能全面培训
❖ 和蔼可亲
而且…
❖ 很难忘的 ……！ :)
行政秘书技能全面培训
秘书写作与文档管理…
一、秘书写作概述…
秘书写作的内容相当广泛，题材多样。因工作和业务需要，各有所侧重。 大致如下……
1．公文类 国务院所规定的行政公文共有13类14种： ①命令(令)；②决定；③公告；④通告；⑤通知；⑥通报； ⑦议案；⑧报告；⑨请示；⑩批复；⑩意见；⑩函；⑩会议 纪要。 2．法规类 主要有：规定、条例、办法＼细则等。
第一章: 行政秘书的角色
行政秘书技能全面培训
第一章: 秘书的角色
1 秘书的类别… 2 秘书的职业特征… 3 秘书工作的性质与特点… 4 秘书的作用……
行政秘书技能全面培训
1 秘书的类别…
❖ 秘书人员由其所服务的单位性质不同而有大体的分类。 如服务于政府机关的统称为“机关秘书”，眼务于工矿 企业的统称为“企业秘书”，服务于私人的则统称为“私 人秘书”，此外，还有“商业秘书”、“涉外秘书”等等。
〖DW〗个人领域(个人隐私的领域)
❖ (3)1.5米～3米 领域)
❖ (4)3米～7米 领域)
〖DW〗社会活动领域(商业空间的 〖DW〗公共活动领导(演讲、会议的
行政秘书技能全面培训
秘书商务礼仪…
❖ 秘书自我保护意识…
言谈举止端庄大方，不卖弄，不轻佻… 对人态度真诚礼貌，既不冷漠，也不过于亲昵； 不接受分外的报酬和贵重的礼物； 不参与同事关于男女情事的谈话； 不在上司办公室作非工作性的逗留； 不聆听男性上司或伺事婚姻不幸的倾诉； · 不让对方误解你的关心和帮助是爱情； 尽量避免与男性上司单独出差，差旅中尤其要注意言行细节； 及时表明你已婚或已有男友； 不得已时可提出辞职，以摆脱纠缠； 必要时依靠法律，寻求保护……
行政秘书基础培训
行政秘书基础培训行政秘书基础培训第一章：行政秘书的角色和职责1.1 行政秘书的定义和职责行政秘书是一个组织或公司中非常重要的角色，主要负责提供高效的行政支持和协助，确保公司各项活动的顺利进行。
行政秘书的职责包括但不限于：安排会议和日程安排、撰写和编辑文件和报告、处理电话和邮件、维护文件和档案、协助人力资源管理和招聘等。
1.2 行政秘书的技能要求作为一名优秀的行政秘书，需要具备以下技能：1) 出色的组织和时间管理能力；2) 优秀的人际交往和沟通能力；3) 高度的保密性和机密性；4) 具备协调和解决问题的能力；5) 熟练的办公软件操作能力。
第二章：行政文件管理2.1 文件和档案的分类和管理行政秘书需要熟悉文件和档案的分类和管理方法，确保各类文件和档案的整理、存储和检索工作的高效进行。
例如，可以将文件分为临时文件、长期存档文件和待办文件等各类，采用数字化存储和标签分类的方式管理，以提高工作效率。
2.2 文件和档案的保密性和安全性行政秘书处理的文件和档案通常包含公司的敏感信息，因此对于文件和档案的保密性和安全性有较高要求。
行政秘书需要确保文件和档案的妥善存放，合理控制文件和档案的访问权限，避免信息泄露和丢失。
第三章：会议和日程管理3.1 会议的组织和安排行政秘书需要协助安排会议，并确保会议的顺利进行。
行政秘书可以负责会议的准备工作，包括发送会议通知、收集参会人员的材料和意见、安排会议场地和设备等。
3.2 日程的安排和管理行政秘书需要根据领导或团队成员的日程安排，合理安排各项活动，确保时间的高效利用。
行政秘书可以采用日历或电子日程表来管理和监督日程，并提前做好准备工作，如预订机票、酒店等，以确保各项活动的顺利进行。
第四章：撰写和编辑文件4.1 文档的撰写和编辑技巧行政秘书需要掌握文档的撰写和编辑技巧，包括但不限于：准确表达、简明扼要、清晰易懂、逻辑性强等。
可以参考一些写作指南和模板，以提高文档的质量和效果。
企业行政秘书培训
1953年耶鲁大学生对毕业生做过的一次调研。耶鲁大学及目标对认识的影响进 行了一项长达25年的跟踪研究，研究对象在智力、学历等其他条件上都差不多。 研究的结果如下：
所占比例 27% 60% 10% 3%
目标状态 没有目标
成就状态 社会最底层
目标模糊
社会中下层
有清晰但比较短期的目标 社会中上层
有清晰且长期的目标
• 秘书是领导的助手，没有良好的沟通技巧就没有良好的工 作结果。
二、沟通的种类及形式
沟通
语言
非语言 互联网
口头
书面
距离
姿势
眼神
表情
手式声音Biblioteka 电话 面对面 书信文件
〔1〕几种沟通形式的优 劣分析
面对面 电话 书面 身体语言 互联网
优势
快速 直接 好控制
劣势
有误差 时间性差
快速 方便 省时
不准确 难控制
行政秘书根底培训
制作人：李月珍
主要课程
一：专业定位——行政秘书的角色。 二：时间与会议管理——提高工作效率与质量。 三：高效能沟通技巧——沟通与协调。 四：形象塑造——优雅的形象表征。 五：商业礼仪——有礼走变天下。
行政秘书的工作内容是什么？
请写出你目前主要的工作内容： 1：时间：五分钟。 2：用最快的速度写下，不用思考。 3：至少写下十个。
顶尖成功人士
第二原那么：重点原那么“80、 20〞法那么
• 帕雷托定律：1897年，意大利的经济学家帕雷托在观察19实际英国 社会财富和人的关系是，发现国家80%的财富是聚集在20%的人的手 里。
• 80%的结果来自20%的原因 • 80%的利润来自20%的客户 • 80%的销售来自20%的销售人员 • 80%的时间用在了20%的日常事情上 • 80%的事情在20%的高效率的时间内被完成 • 80%的效率提升可以来自20%的环节改进
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
五、常用工作文书
1、工作总结 2、专用工作报告 3、会议记录 4、简报 5、备忘 6、策划文案
六、社交礼仪文书
1、礼仪文书目的要求 2、礼仪文书种类 3、情感信函 4、请柬 5、信纸信封礼仪
高级文秘职业技能培训课程
<高级文秘/行政助理职业技能培训> 系列课程推介大纲
李大志 海纳百川,取则行远
课程体系说明
１．本课程由１２门独立的课程组成，分 为“素养”和“技能”两个小体系，见下 图．
２．每门课程课时３－６小时（半天或一 天）
３．各们课程可以自由组合又独立成章 ４．简讲，可以作为２天的培训课程；详
及时清理、整 理帐簿和文件、 对墨水瓶、印章 盒等盖子使用后 及时关闭。
公司内以职 务称呼上司； 同事、客户间 以先生、小姐 等相称。
工作台上 不能摆放与 工作无关的 物品。
未经同意 不得随意翻 看同事的文 件、资料 等。
引导 要走在客人
左前方数步远的位置， 忌把背影留给客人
热情
退出 介绍完毕
退出房间时应自然、 大方，保持较好的行 姿，出门后应回身轻
孔子 ——“逝者如斯夫，不舍昼夜。”
沙士比亚 ——“时间的无声的脚步，是不会因为我们有许 多事情 要处理而稍停片刻。”
高级文秘职业技能培训课程
<行政文秘人员的高效沟通>
李大志 海纳百川管理咨询有限公司
知道沟通基本原理、目的、障碍与功能。
了解自己的沟通风格，并学习如何利用自己 的沟通风格与不同的办公室人群进行有效的 沟通。
高级文秘职业技能培训课程
<行政文秘人员的礼仪规范>
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礼仪的概念
办公礼仪
个人修养
谋面礼仪
个人形象 电话礼仪
餐饮礼仪 其它常见礼仪
礼仪的定义
礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、 仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系。
孔子曰：不学礼，无以立。
Realisation of 实现
Worthwhile
有价值的
Pre-determined 事先决定的
Personal
个人的
Goals
目标
三.科学工作六步骤
1.明确目标 2.分析信息 3.合理决策 4.制定计划 5.执行工作 6.评估提升
四.职业发展境界
高级文秘职业技能培训课程
<科学的工作方法>
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课程大纲
认识自己 迈向成功三要素 科学工作六步骤 职业发展的境界
一.认识自己
发现你的优势 了解你的职务 系统化你的资源 挑战你的工作
二.迈向成功三要素
Success is
成功是
Progressive 逐步的
2、公文的范围、类型 7、通知和通报
3、公文的处理方法和程序 8、报告
4、公文的行文规则
9、请示
5、公文的通用格式
10、函
6、公文的种类
11、会议纪要
三、商务信函写作
1、商务信函写作6个C要求 2、商务信函写作格式 3、商务信函写作常用标注 4、商务信函样例 5、商务传真写法
四、经济（法律）文书写作
孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱
人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者， 人恒敬之。
祥子曰：油多不坏菜,礼多人不怪
办公礼仪
办公环境 办公礼仪 外出礼仪
正确使用公司的物品和 设备，提高工作效率
公司的物品 不能野蛮 对待，挪为 私用。
借用他人 或公司的东 西，使用后 及时送还或 归放原处。
<现代企业文书写作技巧>
李大志 海纳百川管理咨询有限公司
课程大纲
一、文书写作概述 二、中国公文写作 三、商务信函写作 四、经济文书写作 五、常用工作文书 六、社交礼仪文书
第一部分：文书写作概述
1、文书写作特点 2、文书写作要求 3、文书写作程序
二、中国公文写作
1、公文的作用特点
心态是人的情和意志的控制塔,决定了行为 的方向与量.
积极的心态决定了成功的85% “夕阳无限好,只是近黄昏” “但得夕阳无限好,何许惆怅近黄昏”
确立新目标,激发热情 开辟一条新路径,拥有一份新生活
把握成功良机,大胆放手一博
由内致外全面改造自己,增加自身的附加值 激发生命潜能,一步步积累业绩 终身学习,提升实力,脱颖而出
<现代办公设备应用技巧>
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课程大纲
一.电脑硬件 二.OFFICE 使用(WORD ;EXCEL;PPT) 三.打印机 四.传真 五.复印机 六.投影仪 七.数码设备(相机,录象机,录音笔,扫描仪) 八.局域网 九.网络
锻炼倾听技能与运用沟通润滑工具。
课程大纲
什么是沟通 沟通之前的热身活动 行政办公的沟通技巧
高级文秘职业技能培训课程
＜行政文秘人员的职业素养＞
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三部曲之一 <阳光心态的培养>
三部曲之二 <塑造最佳的习惯>
三部曲之三 ＜培养自制的能力＞
高级文秘职业技能培训课程
轻把门带上。
闷头行走
忌
扣门声大
手指指划Βιβλιοθήκη 餐饮礼仪简介-中餐礼仪
西餐礼仪
-
西餐餐位
行动计划
勿以善小而不为， 勿以恶小而为之。
天下大事必成于细 天下难事必成于毅
高级文秘职业技能培训课程
<行政文秘人员的时间管理>
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知道什么是时间管理 知道时间管理都能帮自己什么忙 知道从哪些地方入手管理时间
< 办公室文档管理技巧> <5S办公室现场管理技巧>
<高效会议管理技巧> <专业商务演讲技巧>
高级文秘职业技能培训课程
< 行政文秘人员的角色认知 >
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课程大纲
（一）行政文秘人员角色认知 （二）办公室日常工作技巧 （三）办公室工作语言“规范” （四）与上司沟通的技巧 （五）公务接待的技巧 （六）行政文秘人员的职业形象
讲，可以作为６－１２天的培训项目
高级高文级秘文/行秘政职助业理技职能业培技训能培课训程课体程系体系
素养篇
技能篇
<行政文秘人员的角色认知 >
<现代企业文书写作技巧>
<行政文秘人员的高效沟通>
<现代办公设备应用技巧>
<行政文秘人员的礼仪规范> <行政文秘人员的时间管理> ＜行政文秘人员的职业素养＞ <行政文秘人员的科学工作方法>