收银员岗位业务知识PPT精品文档50页
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收银员PPT课件
Part 3 岗位工作实操——门店收银POS系统使用 （3）、组合的输入：
a、中文书写状态下，在编码项输入商品中文名，根据厂家和买赠盒数进行 选择并确定；
b、在编码项输入组合商品编码（商品编码头3位+后3位），确认相应的买赠 盒数。
输入中文或者是组 合商品编码
Part 3 岗位工作实操——门店收银POS系统使用 1、 在收银界面中，按下CTRL+I,出现界面如图5. 2、在输入处方号后，回车则出现处方明细， 如图6.
Part 3 岗位工作实操——门店收银POS系统使用
1、功能详解
1、计算器（F5）：在收款同时启用计算器功能； 2、打开钱箱（F4）：该功能可随时打开钱箱； 3、取消当前交易（Ctrl+F12）：将当前交易作废，前提是并未付款； 4、收款（F12）：交易明细录入完毕后，使用此功能进行收款记账； 5、锁定工作帐（F7）：如需暂时离开，请使用此功能锁定工作站，输入当前 收 银员密码方能解锁； 6、交班（F11）：此功能有两个选项：暂时离岗和交班：暂时离岗指暂时退出收 银系统，交班指当班收银员班次收款作业结束，后台将记录其该班完整销售信息。
在对顾客所有的商品后，按回车会出现结账界面，在相应的条框中选择并输 入金额。对于分币的情况给予四舍五入处理。如下图：
Part 3 岗位工作实操——门店收银POS系统使用
5、交接班时应在一笔交易完成后进行，如客流量较大时相邻的收银台应轮流交换。 6、营业高峰期时,注意及时找当班负责人兑换零钱，零钱必须当面点清。
营业后 1、收银系统，关闭所有电源，并检查所有抽屉及钱箱是否有现金遗留；
2人、核拿查好；备用金，营业款到指定地点作单。按照公司规定的金额留存备用金，点完后要与收银负责
《收银部专业知识》课件
《收银部专业知识》PPT课件
# 收银部专业知识 一、收银职责与要求 - 收银员的职责与要求 - 熟悉并掌握收银操作流程 二、收银工具与设备 - POS机的使用 - 收银软件的操作 - 现金箱的使用 三、收银操作流程 1. 顾客结账 2. 登记订单信息 3. 结算订单金额 4. 找零或刷卡 四、收银注意事项 - 收银员的形象与言行举止 - 识别假币与查验卡片
收银操作流程
1
顾客结账
接受顾客报货，确保订单准确无误。
登记订单信息
2
输入订单的商品、数量和价格。
3
结算订单金额
计算订单的总金额，并通知顾客。
找零或刷卡
4
根据顾客支付方式找零或处理刷卡支 付。
收银注意事项
1 收银员的形象与言
行举止
2 识别假币与查验卡
片
保持良好的仪表和礼貌， 与顾客进行友好的交流。
收银职责与要求
收银员的职责与要求
了解和遵守公司的收银政策和程序。
熟悉并掌握收银操作流程
掌握使用POS机、收银软件和现金箱等工具。
收银工具与设备
POS机的使用
熟悉POS机的操作，包括商品 扫描、输入金额和打印收据。
收银软件的操作
熟练使用收银软件，包括结算 订单、打印报表和处理退款。
现金箱的使用
了解现金箱的打开和关闭流程， 以及正确保管现金。
掌握识别假币的技巧， 并在需要时对信用卡进 行查验。
3 良好的沟通与服务
技巧
与顾客进行积极有效的 沟通，提供优质的服务。
Hale Waihona Puke 课程总结收银知识与技能的重要性
了解收银的关键性，是保证交易准确和有效的重要一环。
如何提高收银效率与准确度
# 收银部专业知识 一、收银职责与要求 - 收银员的职责与要求 - 熟悉并掌握收银操作流程 二、收银工具与设备 - POS机的使用 - 收银软件的操作 - 现金箱的使用 三、收银操作流程 1. 顾客结账 2. 登记订单信息 3. 结算订单金额 4. 找零或刷卡 四、收银注意事项 - 收银员的形象与言行举止 - 识别假币与查验卡片
收银操作流程
1
顾客结账
接受顾客报货，确保订单准确无误。
登记订单信息
2
输入订单的商品、数量和价格。
3
结算订单金额
计算订单的总金额，并通知顾客。
找零或刷卡
4
根据顾客支付方式找零或处理刷卡支 付。
收银注意事项
1 收银员的形象与言
行举止
2 识别假币与查验卡
片
保持良好的仪表和礼貌， 与顾客进行友好的交流。
收银职责与要求
收银员的职责与要求
了解和遵守公司的收银政策和程序。
熟悉并掌握收银操作流程
掌握使用POS机、收银软件和现金箱等工具。
收银工具与设备
POS机的使用
熟悉POS机的操作，包括商品 扫描、输入金额和打印收据。
收银软件的操作
熟练使用收银软件，包括结算 订单、打印报表和处理退款。
现金箱的使用
了解现金箱的打开和关闭流程， 以及正确保管现金。
掌握识别假币的技巧， 并在需要时对信用卡进 行查验。
3 良好的沟通与服务
技巧
与顾客进行积极有效的 沟通，提供优质的服务。
Hale Waihona Puke 课程总结收银知识与技能的重要性
了解收银的关键性，是保证交易准确和有效的重要一环。
如何提高收银效率与准确度
收银员培训PPT课件
收银员岗位职责
收银是一个专业化 的职业，
工作时要清楚地了解 自己职业的基本常识、 特点及这个职业的环
境，
为实施收银规范化服 务打好基础，做好准
备。
收银员岗位职责
为客人提供快速、准确、 微笑、主动、礼貌的服务， 回答客人咨询，主动同客 人打招呼，
保持诚实品质，严格遵守 唱收唱付的原则，快速、 准确、安全地收款，
条件；
员工必须严守时刻， 并在指定时间穿着整
齐制服当值；
不但要保持个人整 洁，更要保持工作 场所和工具的整洁；
第 四 部 分 SUMMARYREPORTOF CASHIER TRAINING COURSE
收银员仪态规范
performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes
收银员仪态规范
上班时要穿工作服，并且 保持整洁，做到衣衫平整 无皱褶，无破损
工号牌佩带在左胸前；
衣服纽扣要齐全扣好
每日上班要先检查自 己的仪表
收银员仪态规范
仪容
在此处添加内容在此次添加 内容在此处添加内容在此次 添加内容在此处添加内容
仪容
在此处添加内容在此次添加 内容在此处添加内容在此次 添加内容在此处添加内容
收银员仪态规范
全身无力，瘫软 在椅子上 两腿伸直或叉开
抖动或摇晃腿
弓腰驼背，全身挤成一团 翘二郎腿 把脚架在桌上
收银员培训课程
收银员培训课程课程总结汇报
summary report of cashier training course summary report of cashier training course summary report of cashier training c培训课程课程总结汇报
收银员岗位流程操作培训 PPT课件
3,协助财务日审，做好运营管理工作，确保现金收 入及营业日报准确无误.
9
收银员岗位必备技巧
收银岗位的清洁意识
1,清洁工作的细则 1.1抹布分类：白色擦玻璃，绿色擦食品，咖啡色保洁，消毒毛巾擦
干餐具。 1.2清洁前的准备工作：一桶水七分满，放入洗洁精搅拌后泡沫只需
盖住水面的四分之一. 1.3清洁顺序：先平面再立面，从上至下，从右至左，由外往内，先
挺胸，收小腹，下颚微收。
4ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
收银员的岗位仪容仪表标准
行进间与顾客问好标准: 1.距离顾客3米处时，停下面带微笑（露8颗牙齿），礼让顾客先过 2.当顾客距离2米的位置给予顾客鞠躬 3.距离1米的位置时给予顾客问好“先生/小姐，上午/下午好”
鞠躬注意事项 行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前
1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开
始的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉 很舒服。
5
收银员岗位必备的技巧
营业中对顾客的接待及收银工作:
1,熟悉并掌握POS机的操作程序,快速准确的输入顾客消费 信息，按照规范流程进行收银作业。 2,熟悉营销活动，能详尽的介绍活动时间，参加条件及注 意事项，并能热情、准确、流利的介绍给顾客。 3,使用礼貌标准的口语完成对顾客的服务，标准口语“您 好， 很高兴为您服务。” 4,发票流程 4.1打开开关至发票档，输入工号及密码; 4.2先输入公司名称或个人，按确定键; 4.3然后再输入发票金额，按确定键; 4.4再次选择部类，一般为部类1，按确定键; 4.5最后确定打出的发票正确无误;
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收银员岗位必备技巧
收银岗位的清洁意识
1,清洁工作的细则 1.1抹布分类：白色擦玻璃，绿色擦食品，咖啡色保洁，消毒毛巾擦
干餐具。 1.2清洁前的准备工作：一桶水七分满，放入洗洁精搅拌后泡沫只需
盖住水面的四分之一. 1.3清洁顺序：先平面再立面，从上至下，从右至左，由外往内，先
挺胸，收小腹，下颚微收。
4ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
收银员的岗位仪容仪表标准
行进间与顾客问好标准: 1.距离顾客3米处时，停下面带微笑（露8颗牙齿），礼让顾客先过 2.当顾客距离2米的位置给予顾客鞠躬 3.距离1米的位置时给予顾客问好“先生/小姐，上午/下午好”
鞠躬注意事项 行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前
1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开
始的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉 很舒服。
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收银员岗位必备的技巧
营业中对顾客的接待及收银工作:
1,熟悉并掌握POS机的操作程序,快速准确的输入顾客消费 信息，按照规范流程进行收银作业。 2,熟悉营销活动，能详尽的介绍活动时间，参加条件及注 意事项，并能热情、准确、流利的介绍给顾客。 3,使用礼貌标准的口语完成对顾客的服务，标准口语“您 好， 很高兴为您服务。” 4,发票流程 4.1打开开关至发票档，输入工号及密码; 4.2先输入公司名称或个人，按确定键; 4.3然后再输入发票金额，按确定键; 4.4再次选择部类，一般为部类1，按确定键; 4.5最后确定打出的发票正确无误;
《收银员技能培训》PPT课件
• 胸卡添写的内容需规范齐全，外套和内芯无破损、污渍
。
• 胸卡一律佩带于制服外衣的左胸，不得佩带无照片或经
涂改的胸卡。
• 2020/8/7 不得穿拖鞋、凉鞋、草. 鞋或雨靴。
7
• 步姿
• 要求：上身平直端正，稍向前倾（3—5度）双手平视
前方，两肩左右相平，不前后左右摇晃，行走时，双手 五拭旨自然并拢，两臂一肩为轴自然摆动，请摆是肘关 节稍微弯曲，后摆是幅度不宜过大（30—35度）不用 力甩腕，双腿在行走过程中直而不僵，走步时，脚尖方 向要端正，双脚沿直线平行向前，步幅不宜过大，步频 不宜过快。
收银员技能培训
.
1
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第一章
– 适用范围
• 本手册供收银部新进员工学习收银知识及工作职责，
以便能迅速投入到工作中，并作为现有员工学习超 市收银系统参考指南。 – 目的
• 本手册作为收银标准工作程序，旨在加强员工对收
银流程更加了解，工作更为效。 – 作用
• 缩短培训时间 • 提高效率 • 统一的专业术语 • 采用正确的工作流程而减少损失 • 对于收银系统更好的了解
• 熟知商场的布局和三百元以上商品价格。
• 当班时，收银员不得无故离台如有事离台必须举手通知邻班机关，并拦上 护栏。
、舒适、动人的感觉。真诚、微笑要发自内心，是内心 喜悦和真实的流露。始终如一，每位员工在任何时候， 任何场合，对任何人都应微笑相待。练习时要培养敬业 爱岗、乐业的思想，同时加强心理素质的锻炼，提高自 身的素质。
2020/8/7
.
12
收银员的行为规范
– 六必须
• • • •
• •
2020/8/7
必须按规定整齐着装。
前台收银员工作流程培训课件PPT
3.检查并保证在住客人的预订资料、入住登记单等资料齐全无缺，为退房工作做好 准备（可根据在住客人报表检查相应的房间文件夹资料）。
各种付款方式 的受理程序
现金退款（Cash Paid Out
（1）收回押金收据并确定退款者是否为押金缴纳者本人，如果退
款者不是押金缴纳者本人则须取得押 金缴纳者的授权手续及收
3、长缴短补，不可私自占有或亏空。
4、备用金不可长短款，发现长短款及时通知当班主管并告知收入审计。
5、一个班次内发生长款或短款金额超5元的，须写书面报告说明情况并由前厅经理 签字确认。
备用金管理规定
1、备用金为酒店所有，因工作所需，由收银 员在职时借用，离职时全额退还。
2、每天上岗前到前厅保险箱提取，下班后将 其锁回保险箱内。每班交接需双方清点备用 金并在备用金交接表上签字确认。
取退款人有效证件复印件（复印件上客人签名并尽可能收取联系
方式）方可办理退款。
（2）押金单遗失的客人在办理现金退款时必须填写押金单遗失声
明并收取客人有效证件复印件。
（3）根据退款者所在房间的余额状况，输入Code（ Cash Paid
Out ）和相应的金额（即押金总额 和消费总额的差额）。 （4）根据退款单的金额备好现金。 （5）将现金退还客人并请客人在退款单上签收。 （6）核对客人在退款单上的签名模式与押金单的签名模式是否 一致，如果不一致则请客人重签。 （7）将收回的押金单订于相应的退款单背后。 （8）由大堂副理或前厅经理在退款单上签名 作批准和证明。
3.前厅经理和行政管家须在报表上共同签字。
4.报表递交财务审计存档。
延时退房
• DM每日打印Late-C/O Report并且核查是 否按规定收取房费，因特殊原因未收取房费 的由授权人签字并说明原因。报表须前厅经 理签字并交财务部存档。
各种付款方式 的受理程序
现金退款（Cash Paid Out
（1）收回押金收据并确定退款者是否为押金缴纳者本人，如果退
款者不是押金缴纳者本人则须取得押 金缴纳者的授权手续及收
3、长缴短补，不可私自占有或亏空。
4、备用金不可长短款，发现长短款及时通知当班主管并告知收入审计。
5、一个班次内发生长款或短款金额超5元的，须写书面报告说明情况并由前厅经理 签字确认。
备用金管理规定
1、备用金为酒店所有，因工作所需，由收银 员在职时借用，离职时全额退还。
2、每天上岗前到前厅保险箱提取，下班后将 其锁回保险箱内。每班交接需双方清点备用 金并在备用金交接表上签字确认。
取退款人有效证件复印件（复印件上客人签名并尽可能收取联系
方式）方可办理退款。
（2）押金单遗失的客人在办理现金退款时必须填写押金单遗失声
明并收取客人有效证件复印件。
（3）根据退款者所在房间的余额状况，输入Code（ Cash Paid
Out ）和相应的金额（即押金总额 和消费总额的差额）。 （4）根据退款单的金额备好现金。 （5）将现金退还客人并请客人在退款单上签收。 （6）核对客人在退款单上的签名模式与押金单的签名模式是否 一致，如果不一致则请客人重签。 （7）将收回的押金单订于相应的退款单背后。 （8）由大堂副理或前厅经理在退款单上签名 作批准和证明。
3.前厅经理和行政管家须在报表上共同签字。
4.报表递交财务审计存档。
延时退房
• DM每日打印Late-C/O Report并且核查是 否按规定收取房费，因特殊原因未收取房费 的由授权人签字并说明原因。报表须前厅经 理签字并交财务部存档。
收银员岗位业务知识.pptx
收银员岗位业务知识
商场收款员如何将当日销货款送存汇款处？
可指定其中一商场收款、缴款是按在各商场购买的 金额商场收款员当日结账后，分别填写内部银行现金存 款凭单和内部银行存款记账凭证，连同当日收取的现金、 支票或内部银行支付凭证等送存汇缴处。分别填写一式 两联的内部银行存款记账凭证，连同支票送存汇缴处， 并将返回商场的一联分送有关商场。
商场收款员每天何时结账？
每日中午12点结账。在pos上做换班结账和银行结账。 结账后，应更换收款章的日期，并改换印台颜色。
收银员岗位业务知识
商场收款员结账后应干哪些工作？
（1）将当日销货款送存汇缴处。 （2）按各币种填写币种明细表和信用卡明细表。 （3）将明细表和销货款交现金房。 （4）将当日销货收款票捆好装箱，以此后查。
答：收款员代码为4位数，收款及密码为≥6位数，输入 完操作员代码后不能按Enter键。
写出收款机有哪些功能？
（1）销售数据的录入。 （2）票据打印。 （3）各种报表的汇总统计。 （4）后台数据的发送接收。
收银员岗位业务知识
收款机有哪些硬件设备？
屏幕、键盘、打印机、钱箱、电源开关、电源接线。
收银员如何进行现金收款
什么叫备用金 ？
是企业财务部门拨发所属报账部门用于日常零星开支， 收购农副产品或销货找零等用途的现金。
顾客购物付款的方式通常有哪几种？
现金、转账支票、礼券、信用卡、积分卡。
收银员岗位业务知识
什么叫支票？支票的分类？使用范围？
（1）是银行的存款人签发给收款人办理结算或委托开户 银行将款项付给收款人的票据。
收银员岗位业务知识
国家对现金管理的主要规定有那些？
（1）各单位库存现金都要核定限额。 （2）所需现金应向开户银行提取。 （3）单位间的经济往来，必须通过转账结算。 （4）按规定范围使用现金，不准坐支销货款。 （5）向银行送存现金必须注明来源，支取现金，必须 写明用途。 （6）不准白条顶库。
收银员教程ppt实用版
收银员一日工作流程
• 营业结束： • 1整理收银台卫生及周围环境。 • 2、关闭收银机电源并盖上防尘布。 • 3、整理当日销售单据。 • 4、结算营业额。（收银员填具缴款单将当
班所收货款上缴收银主管，同时将印章、 备用金装入款包加锁，存入金库保管。）
收银员的仪容仪表
• 收银员仪容仪表规范
为塑造公司收银形象，规范收银员的行为举止、仪容仪表，结 合《员工手册》的有关要求，对收银员仪容仪表做如下规定： 一、卫生及化妆 收银员应注意个人卫生，不使用强烈气味的香水；注意口腔卫 生，做到口腔无异味，但上岗不能咀嚼口香糖。 化淡装上岗，女收银员涂红色口红，不应使用黑色或其他不合 适的颜色，不留长指甲、不染指甲。 二、工装和鞋袜 上岗期间穿工装，工装要求整齐干净、衣扣整齐、无折皱，不 准卷衣袖裤腿、不穿内长外短或自行更换式样。 收银员工鞋一律为黑色船型一脚登皮鞋，鞋跟不可高过5CM， 鞋型不可太过夸张，不允许穿松糕鞋。 三、发式和配饰 女收银员长发应梳理整齐，用统一头饰束起扎到脑后。 员工短发一律不许过肩，不允许披头散发。
• 不得将缴款数告知无关人员。（如内部员工、竞争对手）
收银员前台POS培训
登陆界面
销售界面
销售商品
现金结账
多种付款方式现金结账5元代付金额90元
银联卡结账，敲银联卡键出现此界面，然后敲回车银联POS上显示请刷 卡后请顾客刷卡按确认输入密码再按确认，等待接收数据打印出小票， 一式两联第一联顾客签字收银员留，第二联顾客留。
6、负责分类报表的填写，银行卡等其他收款方式的登记。
211唱、、4优、上 提惠不机 前卡5得前 十：收、准 分给银章收备 钟以顾员好 上客和款之上银 班结间底 ，收小账私操，接前自银票准 受作先换备 收问员交零及足 银顾钱够 主手还客，收的 管有不章顾零 的取没得钞 指有。客与。 示欠优顾。自。惠客款卡私留时：自“兑第，先换一生零须/钱小联唱。姐，请收问将有唱没其付有余带，优两惠在卡联收”销。款售小小票票上、加零盖钱现及金打收印讫的 6、如顾客要求开具普通发票，可提示到总服务台开具。 7、退货时，须由营业员填具退货销售小票，经楼层经理签字确认，收 银主管授权，方可退货。注：已开具发票的商品不允许退货，除非顾 客将发票同时交还方可。 8、收银员录入错误时，须及时通知收银主管，经授权进行更正操作。
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收银员岗位业务知识
国家对现金管理的主要规定有那些？
（1）各单位库存现金都要核定限额。 （2）所需现金应向开户银行提取。 （3）单位间的经济往来，必须通过转账结算。 （4）按规定范围使用现金，不准坐支销货款。 （5）向银行送存现金必须注明来源，支取现金，必须 写明用途。 （6）不准白条顶库。
收银员岗位业务知识
收银员岗位业务知识
商场收款员如何将当日销货款送存汇款处？
可指定其中一商场收款、缴款是按在各商场购买的 金额商场收款员当日结账后，分别填写内部银行现金存 款凭单和内部银行存款记账凭证，连同当日收取的现金、 支票或内部银行支付凭证等送存汇缴处。分别填写一式 两联的内部银行存款记账凭证，连同支票送存汇缴处， 并将返回商场的一联分送有关商场。
（1）受理各种人民币信用卡必须按照银联规定的程序及要求 进行操作。 （2）顾客购买几种商品应刷几次卡，不准合计刷卡（吃品、 超市除外）。 （3）刷卡后必须核对金额，确信无误，请顾客签字，同时在 发票上注明刷卡消费。 （4）签购单应及时上报，最晚不得超过五天。 （5）所有持卡消费发生退货时，如顾客手中仍持有该卡的， 必须将货款退到原卡中。如果顾客原卡丢失或过期，应由原 销售部门要求顾客在规定期限和范围内重新挑选商品作换货 处理。
收款机是否可以随意结账？
不能随意结账。
收银员岗位业务知识
在按完合计键后，发现输入的销售数据有误，该怎 么修改？
不能按作废键，可通知领班做清单处理。
写出进入收款机售货状态的步骤
打开电源开关后，将自动进入前台售货系统。在前台 售货系统主屏下，输入本收款员代码及密码后回车。
收银员岗位业务知识
收款员代码为几位数？收款及密码为几位数？
△计算已售商品的金额。 △将价款打进收银机。 △将收款条与商品进行核对，确认无误。 △收款要现收现付。唱收唱付。 △辨清票面金额，真假，应使用验钞机。 △如直接用外汇，应按当日外汇牌价换算货款。 △将余款、发票再次确认，无误后交给顾客，并致谢。
收银员岗位业务知识
大商集团对正确使用人民币卡做了哪些规定？
（2）支票分转账支票、现金支票。现金支票可以向银行 提取现金。顾客不能用现金支票购货。
（3）收款员不能套取外汇,不能出借货款。支票不能套 取现金。
（4）如收款员收假币，由收银员本人承担。要妥善保管 好印章。
（5）支票适用于同城或票据交换地区的结算。
收银员岗位业务知识
使用转账支票的注意事项？
（1）转账支票适用于同城或票据交换地区。 （2）转账支票面额最低起点为100元，有效期限为10天，遇 节假日顺延。 （3）转账支票在保管，使用过程中不能折，填写转账支票 的笔须用签字笔。 （4）印章必须清晰齐全，是油印，一次没盖清楚，可盖第 二次，印章必须盖在支票防伪线上。 （5）在使用过程中，出示本人身份证，防止支票有空头、 借入、过期、声明挂失的支票，避免不法分子钻空子。 （6）如果以上都符合要求，就可以填写“收到支票证明”。 此证明一式三联，添好后要加盖转帐印章，把写有“顾客联” 的那一张给顾客，并告知顾客五日后提货，做销售。如果顾 客要当日提货，必须有卖场经理的签字
收银员岗位业务知识
商场目前受理的信用卡？
工商银行的牡丹卡、中国银行的长城卡、建设银行的龙 卡、交通银行的太平洋卡、农业银行的金穗卡，招商银 行的一卡通等。
对于信用卡的收取应注意哪些问题？
现金、转账支票目前除龙卡已上POS，收取其他信用卡 时，要注意持卡人和身份证核对是否相符。签购单上 的签名是否和卡上签名一致，超过限额的还要到所属 银行的信用卡部授权。卡的背面是否有签名。 、礼券、 信用卡、积分卡。
收银员岗位业务知识
什么叫银行汇票？银行汇票的特点？
（1）是汇款人将款填交存银行，由银行签发给汇款人持 往异地 办理转账结算或支取现金的票据。 （2）每份金额起点500元，有效期一个月，而且一律记 名，只能由汇款人使用，不准流通转让。
什么叫外币？顾客能否用外币在商场购物？
（1）是指人民币以外的可以自由兑换的货币。 （2）部分外币可以，商场受理的外币通常由美元、日元、港币。
收银员岗位业务知识
如何确保收到的大面额钞票不是伪钞？
鉴别真假人民币 △眼看。迎着阳光，透过光线，真人民币背面显现出满版 的五角星，满版的布币，天安门、工人头像、毛泽东头像 的水印凹凸清晰，栩栩如生。阳光下，假钞的水印则荡然 无存。真人民币图案上的线条疏密有致，衔接平滑；假人 民币纹路疏密不均，衔接生硬。 △手摸。真人民币表面凹凸不平。假钞，则表面平平，没 有起伏。 △耳听。抖动手中单张人民币，真人民币会发出沙沙响声， 这脆生生、清亮亮的响声是假钞无法比拟的。 △验钞机验。验假人民币时，验钞机会发出声音。
什么叫备用金 ？
是企业财务部门拨发所属报账部门用于日常零星开支， 收购农副产品或销货找零等用途的现金。
顾客购物付款的方式通常有哪几种？
现金、转账支票、礼券、信用卡、积分卡。
收银员岗位业务知识
什么叫支票？支票的分类？使用范围？
（1）是银行的存款人签发给收款人办理结算或委托开户 银行将款项付给收款人的票据。
答：收款员代码为4位数，收款及密码为≥6位数，输入 完操作员代码后不能按Enter键。
写出收款机有哪些功能？
（1）销售数据的录入。 （2）票据打印。 （ห้องสมุดไป่ตู้）各种报表的汇总统计。 （4）后台数据的发送接收。
收银员岗位业务知识
收款机有哪些硬件设备？
屏幕、键盘、打印机、钱箱、电源开关、电源接线。
收银员如何进行现金收款
商场收款员每天何时结账？
每日中午12点结账。在pos上做换班结账和银行结账。 结账后，应更换收款章的日期，并改换印台颜色。
收银员岗位业务知识
商场收款员结账后应干哪些工作？
（1）将当日销货款送存汇缴处。 （2）按各币种填写币种明细表和信用卡明细表。 （3）将明细表和销货款交现金房。 （4）将当日销货收款票捆好装箱，以此后查。
收银员岗位业务知识
顾客持一张支票在不同商场购物,收款员应如何收 取此类款项?
可指定其中一商场收款、缴款是按在各商场购买的 金额分别填写一式两联的内部银行存款记账凭证，连同 支票送存汇缴处，并将返回商场的一联分送有关商场。
商场之间转账购物，收款员该如何收款？
买方开出内部银行付款凭证，收款员将其和销货小票 核对无误后，收下付款凭证，并将其视作支票送存汇 缴处。
国家对现金管理的主要规定有那些？
（1）各单位库存现金都要核定限额。 （2）所需现金应向开户银行提取。 （3）单位间的经济往来，必须通过转账结算。 （4）按规定范围使用现金，不准坐支销货款。 （5）向银行送存现金必须注明来源，支取现金，必须 写明用途。 （6）不准白条顶库。
收银员岗位业务知识
收银员岗位业务知识
商场收款员如何将当日销货款送存汇款处？
可指定其中一商场收款、缴款是按在各商场购买的 金额商场收款员当日结账后，分别填写内部银行现金存 款凭单和内部银行存款记账凭证，连同当日收取的现金、 支票或内部银行支付凭证等送存汇缴处。分别填写一式 两联的内部银行存款记账凭证，连同支票送存汇缴处， 并将返回商场的一联分送有关商场。
（1）受理各种人民币信用卡必须按照银联规定的程序及要求 进行操作。 （2）顾客购买几种商品应刷几次卡，不准合计刷卡（吃品、 超市除外）。 （3）刷卡后必须核对金额，确信无误，请顾客签字，同时在 发票上注明刷卡消费。 （4）签购单应及时上报，最晚不得超过五天。 （5）所有持卡消费发生退货时，如顾客手中仍持有该卡的， 必须将货款退到原卡中。如果顾客原卡丢失或过期，应由原 销售部门要求顾客在规定期限和范围内重新挑选商品作换货 处理。
收款机是否可以随意结账？
不能随意结账。
收银员岗位业务知识
在按完合计键后，发现输入的销售数据有误，该怎 么修改？
不能按作废键，可通知领班做清单处理。
写出进入收款机售货状态的步骤
打开电源开关后，将自动进入前台售货系统。在前台 售货系统主屏下，输入本收款员代码及密码后回车。
收银员岗位业务知识
收款员代码为几位数？收款及密码为几位数？
△计算已售商品的金额。 △将价款打进收银机。 △将收款条与商品进行核对，确认无误。 △收款要现收现付。唱收唱付。 △辨清票面金额，真假，应使用验钞机。 △如直接用外汇，应按当日外汇牌价换算货款。 △将余款、发票再次确认，无误后交给顾客，并致谢。
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大商集团对正确使用人民币卡做了哪些规定？
（2）支票分转账支票、现金支票。现金支票可以向银行 提取现金。顾客不能用现金支票购货。
（3）收款员不能套取外汇,不能出借货款。支票不能套 取现金。
（4）如收款员收假币，由收银员本人承担。要妥善保管 好印章。
（5）支票适用于同城或票据交换地区的结算。
收银员岗位业务知识
使用转账支票的注意事项？
（1）转账支票适用于同城或票据交换地区。 （2）转账支票面额最低起点为100元，有效期限为10天，遇 节假日顺延。 （3）转账支票在保管，使用过程中不能折，填写转账支票 的笔须用签字笔。 （4）印章必须清晰齐全，是油印，一次没盖清楚，可盖第 二次，印章必须盖在支票防伪线上。 （5）在使用过程中，出示本人身份证，防止支票有空头、 借入、过期、声明挂失的支票，避免不法分子钻空子。 （6）如果以上都符合要求，就可以填写“收到支票证明”。 此证明一式三联，添好后要加盖转帐印章，把写有“顾客联” 的那一张给顾客，并告知顾客五日后提货，做销售。如果顾 客要当日提货，必须有卖场经理的签字
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商场目前受理的信用卡？
工商银行的牡丹卡、中国银行的长城卡、建设银行的龙 卡、交通银行的太平洋卡、农业银行的金穗卡，招商银 行的一卡通等。
对于信用卡的收取应注意哪些问题？
现金、转账支票目前除龙卡已上POS，收取其他信用卡 时，要注意持卡人和身份证核对是否相符。签购单上 的签名是否和卡上签名一致，超过限额的还要到所属 银行的信用卡部授权。卡的背面是否有签名。 、礼券、 信用卡、积分卡。
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什么叫银行汇票？银行汇票的特点？
（1）是汇款人将款填交存银行，由银行签发给汇款人持 往异地 办理转账结算或支取现金的票据。 （2）每份金额起点500元，有效期一个月，而且一律记 名，只能由汇款人使用，不准流通转让。
什么叫外币？顾客能否用外币在商场购物？
（1）是指人民币以外的可以自由兑换的货币。 （2）部分外币可以，商场受理的外币通常由美元、日元、港币。
收银员岗位业务知识
如何确保收到的大面额钞票不是伪钞？
鉴别真假人民币 △眼看。迎着阳光，透过光线，真人民币背面显现出满版 的五角星，满版的布币，天安门、工人头像、毛泽东头像 的水印凹凸清晰，栩栩如生。阳光下，假钞的水印则荡然 无存。真人民币图案上的线条疏密有致，衔接平滑；假人 民币纹路疏密不均，衔接生硬。 △手摸。真人民币表面凹凸不平。假钞，则表面平平，没 有起伏。 △耳听。抖动手中单张人民币，真人民币会发出沙沙响声， 这脆生生、清亮亮的响声是假钞无法比拟的。 △验钞机验。验假人民币时，验钞机会发出声音。
什么叫备用金 ？
是企业财务部门拨发所属报账部门用于日常零星开支， 收购农副产品或销货找零等用途的现金。
顾客购物付款的方式通常有哪几种？
现金、转账支票、礼券、信用卡、积分卡。
收银员岗位业务知识
什么叫支票？支票的分类？使用范围？
（1）是银行的存款人签发给收款人办理结算或委托开户 银行将款项付给收款人的票据。
答：收款员代码为4位数，收款及密码为≥6位数，输入 完操作员代码后不能按Enter键。
写出收款机有哪些功能？
（1）销售数据的录入。 （2）票据打印。 （ห้องสมุดไป่ตู้）各种报表的汇总统计。 （4）后台数据的发送接收。
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收款机有哪些硬件设备？
屏幕、键盘、打印机、钱箱、电源开关、电源接线。
收银员如何进行现金收款
商场收款员每天何时结账？
每日中午12点结账。在pos上做换班结账和银行结账。 结账后，应更换收款章的日期，并改换印台颜色。
收银员岗位业务知识
商场收款员结账后应干哪些工作？
（1）将当日销货款送存汇缴处。 （2）按各币种填写币种明细表和信用卡明细表。 （3）将明细表和销货款交现金房。 （4）将当日销货收款票捆好装箱，以此后查。
收银员岗位业务知识
顾客持一张支票在不同商场购物,收款员应如何收 取此类款项?
可指定其中一商场收款、缴款是按在各商场购买的 金额分别填写一式两联的内部银行存款记账凭证，连同 支票送存汇缴处，并将返回商场的一联分送有关商场。
商场之间转账购物，收款员该如何收款？
买方开出内部银行付款凭证，收款员将其和销货小票 核对无误后，收下付款凭证，并将其视作支票送存汇 缴处。