美容院的十二个专业标准细节
五星级美容院十大美容服务细节
五星级美容院十大美容服务细节远离强硬推销强硬给顾客推销产品或是服务项目，是美容院的大忌，也是消费者最深恶痛绝的事情。
在顾客美容意识逐渐增强的情况下，在顾客消费行为越来越理智的今天，动不动就给顾客推销会让顾客“敬而远之”。
是把顾客的需要放在第一位，还是把自身的短期利益放在第一位，成了顾客衡量一个美容师和美容院能否让人信任的新标准。
所以，今年好多大型美容院为了顺应市场变化，都设了专门的美容顾问为顾客讲解产品，而美容师在销售这方面也“隐居江湖”了。
把技术和产品分开来进行，不失是让顾客放心消费的新举措。
美容师不能在顾客面前讲私事在一些小的美容院里，美容师在给客人做护理的过程中，偶尔会出现两个美容师边给客人做按摩边聊天的现象，或者接私人电话，把顾客晾在一边。
这个细节让顾客感到不受尊重，并且怀疑这样达不到最佳的护理效果。
特别是在做面部护理的过程中，用心去给顾客做，并想着一定要把顾客的肌肤调养好，这时美容师的手法就会非常到位，也就不会再三心二意了，顾客也能体会到你的真心。
所以，在护理中美容师仔细、认真地完成每一个程序，客人才能放心地把脸交给你。
美容师的手不要冰凉不管在夏天还是冬天，顾客最害怕的就是当美容师的手接触到自己的肌肤时，还冷冰冰的。
每当这个时候，顾客都有些敏感和紧张。
想来也是，没有哪个人愿意让一双冰凉的手在自己脸上停留近一个小时，而且这样也会影响到产品的吸收和渗透效果。
另外，美容师的手是否有弹性并柔软，能很直接地影响到顾客在护理时的心情。
如果美容师因为这个小小的问题，让顾客把“享受”变成“忍受”，那会非常不值得。
美容师对顾客不会太过亲热在顾客眼里，受到美容院每个员工的尊重当然是好事，但是如果一进门，美容师或接待人员对自己太过于亲热，并且有奉承和讨好的举动，这不仅不能让顾客感到开心，而会让顾客担心这是不是一颗“糖衣炮弹”。
顾客更喜欢接受正规程序的接待，该怎么做就该怎么做，别又搂又抱又是夸耀。
对顾客彬彬有礼而不卑微，这样的接待在顾客眼里才是有水准的。
美容院标准服务流程+身体服务细节
标准化服务流程规范化礼仪动作：1、微笑国际标准微笑，就是别人在离你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑；面容和祥，嘴角微微上翘，露出上齿的八/六颗牙齿。
；2、标准站姿１）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然；２）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉；３）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰；４）双手相交，右手握左手，左手小拇指放在肚脐处，双臂挺立，不要贴在身上；５）双腿立直，左脚在前，右脚在后，呈“丁”字状站立；3、标准坐姿1) 精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象。
2) 身体端正舒展，腰背挺直，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占坐椅面的2/3。
3) 双膝并拢或微微分开，双脚并齐。
4) 两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。
5）也可形成多种优美的坐姿，如双腿平行斜放，两脚前后相掖，或两脚呈小八字形等，都能给人舒适优雅的感觉。
如要架腿，最好后别交叠，女子一般不架腿。
4、迎宾语1）进门语：您好，云裳国际欢迎您，这边请！2）鞠躬动作：右手在上左手在下，双手重叠放于左腹部，微笑，说话，鞠躬45度；3）引领动作：五指伸直并拢，将大臂抬至与身体成45度角，然后手由腹前抬起，以肘关节为轴，将手臂向外打开，同身体成同一平面；4）弯腰30度微笑并将原交叉之手顺门内，座椅方向指引客人入座；5）引导者与客人配合：熟客：同步走进；生客：领先一步进路；5、引标准动作：1）走在客人前面或左右边，并以手示意正确方向。
2）到达座位后，说声：“**姐，请坐!”6、奉茶礼1）标准动作：水倒七分满，右手握杯三分之一处，左手伸平杯放手中，水杯有把的，将把对顾客，动作缓慢走向顾客，在顾客侧旁，弯腰将水杯放入顾客手中，缓步倒退两步侧身离开。
2）话术：“姐，请您先喝杯会所的“季节养颜茶”，它具有养颜养生的功效。
3）注意事项：⏹端两杯茶以上，一定要用茶盘端。
⏹茶杯有裂口、缺角时不可使用。
⏹随时注意桌面干净及给客人添水。
7、换鞋礼1）动作：右脚向前迈半步，上半身挺直，左手放在膝盖处，右手把鞋放在地上，顺势打开做指引动作后说话术。
美容院标准服务流程+身体服务细节
美容院标准服务流程+身体服务细节标准化服务流程是美容院提供高质量服务的重要保障。
以下是美容院规范礼仪动作的标准：第一，微笑。
国际标准微笑需要面容祥和，嘴角微微上翘，露出上齿的八/六颗牙齿。
第二，标准站姿。
头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。
双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。
躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。
双手相交，右手握左手，左手小拇指放在肚脐处，双臂挺立，不要贴在身上。
双腿立直，左脚在前，右脚在后，呈“丁”字状站立。
第三，标准坐姿。
精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象。
身体端正舒展，腰背挺直，重心垂直向下或稍向前倾，臀部占坐椅面的2/3.双膝并拢或微微分开，双脚并齐。
两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。
也可形成多种优美的坐姿，如双腿平行斜放，两脚前后相掖，或两脚呈小八字形等，都能给人舒适优雅的感觉。
第四，迎宾语。
进门语：“您好，云裳国际欢迎您，这边请！”鞠躬动作：右手在上左手在下，双手重叠放于左腹部，微笑，说话，鞠躬45度。
引领动作：五指伸直并拢，将大臂抬至与身体成45度角，然后手由腹前抬起，以肘关节为轴，将手臂向外打开，同身体成同一平面。
弯腰30度微笑并将原交叉之手顺门内，座椅方向指引客人入座。
引导者与客人配合：熟客同步走进，生客领先一步进路。
第五，引标准动作。
走在客人前面或左右边，并以手示意正确方向。
到达座位后，说声：“**姐，请坐！”第六，奉茶礼。
水倒七分满，右手握杯三分之一处，左手伸平杯放手中，水杯有把的，将把对顾客，动作缓慢走向顾客，在顾客侧旁，弯腰将水杯放入顾客手中，缓步倒退两步侧身离开。
话术：“姐，请您先喝杯会所的‘季节养颜茶’，它具有养颜养生的功效。
”注意事项：端两杯茶以上，一定要用茶盘端。
茶杯有裂口、缺角时不可使用。
随时注意桌面干净及给客人添水。
第七，换鞋礼。
右脚向前迈半步，上半身挺直，左手放在膝盖处，右手把鞋放在地上，顺势打开做指标准化服务流程后说话术。
美容美发行业服务标准
美容美发行业服务标准第一章服务理念与宗旨 (4)1.1 服务理念 (4)1.1.1 以人为本 (4)1.1.2 专业精神 (4)1.1.3 诚信为本 (4)1.1.4 顾客至上 (5)1.1.5 追求卓越 (5)1.1.6 持续发展 (5)第二章环境与设施 (5)1.1.7 外观设计 (5)1.1.8 内部布局 (5)1.1.9 空气质量 (5)1.1.10 卫生管理 (6)1.1.11 接待设施 (6)1.1.12 操作设备 (6)1.1.13 休息设施 (6)1.1.14 卫生设施 (6)1.1.15 安全设施 (6)第三章顾客接待与服务流程 (6)1.1.16 接待礼仪 (7)1.1 仪容仪表：员工应保持整洁的着装、仪容，佩戴工作牌，以专业的形象展示给顾客。
(7)1.2 语言表达：员工应使用礼貌、规范的语言与顾客交流，避免使用方言或网络用语。
(7)1.3 态度热情：员工应以热情、真诚的态度对待每一位顾客，尊重顾客的需求和意愿。
(7)1.3.1 接待流程 (7)2.1 主动迎接：当顾客进入店内时，员工应主动迎接，微笑问好，并询问顾客的需求。
(7)2.2 了解需求：员工应耐心倾听顾客的需求，了解顾客想要的服务项目，为顾客提供专业建议。
(7)2.3 引导入座：根据顾客的需求，员工应引导顾客入座，并为其提供舒适的座椅。
(7)2.4 服务介绍：员工应详细介绍各项服务内容、价格及优惠活动，以便顾客做出选择。
(7)2.5 预约安排：如顾客需要预约服务，员工应协助顾客完成预约，并告知预约时间及注意事项。
(7)2.6 递送饮品：在等待服务过程中，员工应主动为顾客提供饮品，以提升顾客的满意度。
(7)2.6.1 服务前准备 (7)1.1 确认顾客预约信息：员工应提前确认顾客的预约时间、服务项目等信息，保证服务顺利进行。
(7)1.2 准备工具与产品：员工应根据服务项目准备相应的工具和产品，保证服务过程中所需物品齐全。
美容院卫生标准
6、休息室
1、空气清新、不得有异味 卫生干净整洁
2、专人负责 杂物摆放整齐
3、个人用品用具干净 杯子由高至低摆放整齐 饭后及时清理
7、洗手间
1、空气清新、不得有异味 卫生干净整洁
2、专人负责 必须配备纸巾
3、要及时张贴、更换护肤小常识、小窍门、小笑话
4、爱惜使用水箱 节约用水
5、垃圾筐及时清理 垃圾不得超过1/3筐
4、必须配备“小心地滑”、“冲淋时间不超过5分钟”等温馨提示
5、垃圾筐及时清理 垃圾不得超过1/3筐
6、用后及时关掉浴霸、灯具 节约用电
5、消毒间
1、空气清新、不得有异味 卫生干净整洁
2、专人负责 用品、用具摆放整齐、及时清理 杂物摆放整齐
3、美容、美体、足疗用品、用具分开清洗、消毒、摆放
4、洗机衣爱惜使用、拖布轻涮轻放 放于指定位置
10、窗帘干净整洁、无油渍、无皱折
11、灯具干净明亮 无尘土
12、应季应节的宣传品、报架上的书刊应整齐摆放、及时更换
2、走廊、楼梯
1、鞋架干净整洁 鞋只整齐摆放 只可摆放顾客鞋 拖鞋一客一消毒 用后放置消毒桶2、走廊、楼梯干净整洁 不得放置杂物
3、灯具、开关、上下墙角、踢脚线、腰线、画框干净整洁、无尘土
6、小推车干净无污 物品摆放整齐 用后及时清理 放置两床头之间
7、美容凳床头床尾各一个 使用后放置于床下
8、酒精缸干净无污 酒精棉球不得超过1/3缸 棉球以不滴酒精为准 摆放于小推车第一层
9、仪器干净整洁、无尘 按标准使用摆放 按《仪器使用和摆放标准》
10、衣架不得乱挂员工私人物品
11、洗手盆、镜子、镜框、画框干净明亮 无污渍
3、产品调配台按标准摆放 按《产品调配台摆放标准》
(完整word版)美容院七大系统八百细节(word文档良心出品)
五星服务·完美细节（众诚商学院美容院细节服务全套资料）第一章：员工礼仪细节第二章：专业标准细节第三章：接待流程细节第四章：操作流程细节第五章：顾客管理细节第六章：有效沟通细节第七章：环境卫生细节第二章、专业标准细节十二个统一1、美容院最基本标准化服务体现手法统一？做护理每个人手法大同小异，尤其是做穴位按摩每个人的力度要完全一样，根据不同的服务项目统一规范手法、按摩的力度和服务时间。
手法统一：所有的护理由开始的动作到最后一个结束动作，所有的美容师手法和顺序都做到完全一致，力度统一：脸部穴位按摩力度两轻一重力度轻为1.5公斤重为2.5公斤，肩颈和开背穴位按摩力度为7.5公斤，这是经过多次的实验和体验大家共同总结的结果。
高标准严要求达到出神入化的境界，每个员工都把手法演绎达到炉火纯青的地步，所有美容师都做到完全一样整齐化一，把手法演绎成为一门护理“艺术”。
顾客接受不同美容师的服务但感受是完全一样的，弱化个人的作用顾客相信店铺的服务“品牌”。
统一手法，不允许自行添加、减少。
让每个美容师在顾问或店长工脸上身上试做手法是个不错的方法。
2、美容院最基本标准化服务体现时间统一？时间统一：所有的护理时间都精确，洗脸要150秒结束左右减少误差，按摩脸部新顾客20分钟（不经常做护理脸部角质层厚时间可长）老顾客15分钟（经常做护理脸部角质层比较薄时间宜短）要求分毫不差。
做事有标准就是规范把标准做到极至就是艺术。
顾客做护理就是艺术享受顾客就会成为忠实的顾客。
3、美容院最基本标准化服务体现计量统一？美容院针对顾客的产品计量要统一，如洗面奶，爽肤水，按摩膏等，不要一次多一次少，或者产品颜色，性况，气味发生变化，还有使用过程中千万不要有用不用剩下而扔掉，或者放于器皿中的情况，让顾客觉得心理不舒服，再如水温，夏天室内温度都要有一个规定的范围值等，就像麦当劳的汉堡上面的芝麻数量都有明晰规定就是如此。
4、美容院最基本标准化服务体现操作流程统一？流序统一：所有的美容师在某一个时期做护理的手法完全一致，从第一个动作到最后一个动作完全一致，从第一个步骤到最后一个步骤，无论谁做服务顾客的感觉基本一致，应该具体执行到每一项工作当中的，包括为每一项工作制订详细的、正确的操作程序，就像麦当劳对薯片应该在几分热的油中炸几分钟都有严格的规定一样。
美容院卫生标准
12、足疗沙发套、颈肩巾、方巾干净整洁无油渍、无皱折 用品用具一客一用一清洁、整齐摆放
13、垃圾筐及时清理 垃圾不得超过1/3筐
14、整齐张贴与专业、项目、活动有关的POP
4、浴室
1、空气清新、不得有异味 卫生干净整洁
2、专人负责 洗浴用品、用具摆放整齐、喷头损坏及时修理
3、室内必须干净整洁 地面、墙面、吊顶无水渍、碎屑、头发等
10、窗帘干净整洁、土
12、应季应节的宣传品、报架上的书刊应整齐摆放、及时更换
2、走廊、楼梯
1、鞋架干净整洁 鞋只整齐摆放 只可摆放顾客鞋 拖鞋一客一消毒 用后放置消毒桶2、走廊、楼梯干净整洁 不得放置杂物
3、灯具、开关、上下墙角、踢脚线、腰线、画框干净整洁、无尘土
美容院卫生标准
为更好的提高品牌形象 为顾客提供优质的服务环境 为员工创造优质的工作环境 特制定门店卫生标准 眼看不乱、手摸无尘、整齐干净明亮。细节标准如下：
1、前厅
1、大门、门窗玻璃、门框干净明亮 无手印 无水渍 如有贴POP时 玻璃门窗上应里外对称
2、地面或地毯必须干净整洁 无脚印、尘土、碎屑、头发等
4、必须配备“小心地滑”、“冲淋时间不超过5分钟”等温馨提示
5、垃圾筐及时清理 垃圾不得超过1/3筐
6、用后及时关掉浴霸、灯具 节约用电
5、消毒间
1、空气清新、不得有异味 卫生干净整洁
2、专人负责 用品、用具摆放整齐、及时清理 杂物摆放整齐
3、美容、美体、足疗用品、用具分开清洗、消毒、摆放
4、洗机衣爱惜使用、拖布轻涮轻放 放于指定位置
3、产品调配台按标准摆放 按《产品调配台摆放标准》
4、电视机、皮肤测试仪、饮水机无尘土 按《仪器使用和摆放标准》
美容院的十二个专业标准细节
淡香、浓香、花香、木 质香等，根据不同场合 选择适合的香水类型。
应用场合
白天、夜晚、正式、休 闲等，根据不同场合选 择适合的香水。
推荐品牌
迪奥、香奈儿、古驰等 ，提供适合不同场合的 香水品牌推荐。
化妆品选择与使用方法指导
化妆品选择
根据肤质、年龄、场合等因素选择适合的化妆品。
使用方法
详细介绍化妆品的使用顺序、使用技巧以及注意事项。
预约方式
提供多种预约方式，如电话、微信、官方网站等 ，方便顾客随时预约。
预约时间
根据顾客需求和美容院实际情况，合理安排预约 时间，确保顾客到店后能够及时接受服务。
预约确认
顾客预约成功后，美容院应通过短信或电话等方 式及时确认预约信息，确保顾客按时到店。
接待流程与细节
接待人员
01
接待人员应具备良好的沟通能力和服务态度，能够热情、耐心
根据顾客的需求和喜好，提供个 性化的服务方案，让顾客感受到 专属的关怀。
情感沟通
员工应与顾客建立良好的情感沟 通，关注顾客的情感变化，提供 情感支持。
建立良好的第一印象
员工应热情接待顾客，提供周到 的服务，让顾客感受到家的温暖 。
顾客关怀活动
定期组织顾客关怀活动，如节日 祝福、生日礼物等，增强顾客对 美容院的归属感和忠诚度。
04
评估顾客需求
了解顾客的塑形需求和目标， 制定个性化的塑形计划。
提供专业建议
根据顾客的身体状况和需求， 提供合理的饮食、运动和塑形
建议。
执行塑形计划
按照计划进行专业的身体部位 按摩、运动指导、饮食调整等 ，确保顾客达到预期效果。
效果评估与反馈
定期对顾客进行身体部位测量 和拍照，评估塑形效果，及时 调整计划，确保顾客满意。
美容护理的19个服务细节(标准范本)
美容护理的19个服务细节1处理顾客佩戴的饰物为顾客做面部或全身护理时，为了不影响护理动作的流畅性和护理质量，美容师应建议顾客摘下所佩戴的饰物，如耳环、项链、手镯等，并向顾客讲明缘由，最好让顾客自己放置妥当，如果顾客执意要让你为其放置或保管，则要小心翼翼，以免因不小心损坏而引起不必要的纠纷。
2请顾客换上护理专用衣袍在操作中，使用按摩油（膏）、面膜、身体膜等护理产品时往往容易弄脏顾客衣服，如果顾客不换上护理专用衣袍，会因弄脏衣服而不高兴，因此美容师应请顾客换上护理专用衣袍。
尤其是冬天，很多顾客做面部护理时怕麻烦，认为没必要也不愿意换下自己的衣服，这是美容师应耐心向顾客做解释，如这样不方便做肩颈按摩等。
3为顾客包头待顾客躺好后，用一次性头罩、宽边发带或毛巾将其头发包好，注意要询问顾客松紧度是否合适，太松的话头发容易滑出来，影响护理操作，太紧的话顾客容易感到不舒服。
同时注意要留出耳朵，有些美容师粗心大意，动作毛躁，容易将顾客的耳朵包在毛巾里，这会引起顾客的不适感，当然，如使用果酸一类产品的，需特意将耳朵包起来的面部护理除外。
4包好头后清洁双手在为顾客包好头后，应轻轻起身，告诉顾客自己需要去洗手间洗手，请顾客稍等片刻，随即回来，这样会带给顾客好感。
因为头发上容易附着灰尘及污物，包头时手会因接触头发而被弄得不干净。
如果包好头发后不清洁双手就开始护理，难免会将污物带到顾客皮肤上，这样会令顾客心里感到不爽，影响顾客对你的好感。
5清洁面部皮肤的细节动作顾客面部有彩妆时务必要用卸妆品将面部的彩妆如眼影、睫毛膏、纯高等彻底清除，而不能用洗面奶代替卸妆产品。
卸完妆之后，再利用洗面奶、洁面乳等清洁类产品及清水，对面部进行全面深入的清洁，使皮肤更加清新洁净。
由于面部各部位生理结构的不同，清洁手法也应有所不同。
比如，颈部结构较为复杂，故在清洁时需双手四指关节彻底放松，轻柔的接触皮肤，切忌小面积用力，以免引起刺激和不适；口周、鼻周、鼻部等部位面积较小，产品极易进入口、鼻、眼，故在操作时主要用中指；额部面积较大，可用双手的食指、中指、无名指、小指四个指腹进行操作；面颊及耳部面积较大，可用双手四个手指指腹进行操作；眼部皮肤格外娇嫩，清洁时应用两手中指和无名指指腹沿眼眶（眉心、眉骨、眼下）由外向内轻柔打圈。
美容院专业美容师的职业操守规范(标准版本)
专业美容师的职业操守规范
1．专业美容师从事美容工作过程中应遵循与美容职业活动相适应的行业规范。
2．专业美容师应具备良好的品德及行为规范。
3．遵守美容院的规章制度。
4．对美容事业要有信心，尽心尽力，认真工作，敬业乐业。
5．乐于学习，积极上进，不断提高美容专业技术及个人修养。
6．言而有信，尽职尽责。
7．温文有礼，尊重他人，能愉快地与同事们配合工作。
8．友善待人，诚恳热情。
9．谈吐高雅，善于倾听顾客的感受及要求，得到顾客的信任与尊重。
10．注重仪表，随时保持最高的个人卫生标准，使顾客对你产生信任。
医美皮肤美容服务细则十条
医美皮肤美容服务细则十条1. 服务项目和说明医美皮肤美容服务是指由专业医疗机构提供的针对皮肤问题的美容服务。
包括但不限于面部护理、皮肤病治疗、美容注射、激光美容等项目。
服务详细内容及效果将在初次咨询时进行说明。
2. 服务顾虑和风险在接受医美皮肤美容服务之前，顾客应充分了解可能存在的风险和顾虑。
在皮肤美容方面，可能出现的风险包括过敏、瘢痕等。
请顾客在咨询期间提问并与医生充分沟通，确保对整个过程和效果有明确的认知。
3. 个人状况评估在接受美容服务之前，医生将对顾客的个人状况进行评估，包括身体健康状况、皮肤类型、过敏史等。
这些信息将有助于制定个性化的美容方案，确保服务的安全性和有效性。
4. 美容服务协议在确定进行医美皮肤美容服务后，医生将与顾客签订美容服务协议，明确双方的权利和义务。
协议内容包括服务项目、费用、效果预期、免责条款等。
顾客在签署协议前需详细阅读并确保理解。
5. 服务方案及沟通医生将根据个人状况评估结果制定针对性的服务方案。
在服务过程中，医生将与顾客进行充分的沟通，解答顾客的疑问，并不断调整方案以达到预期效果。
6. 术前准备和顾客责任在接受医美皮肤美容服务前，顾客需按照医生的要求进行术前准备。
术前准备可能包括禁食、暂停使用某些药物或化妆品等。
顾客应积极配合医生的工作，并确保提供真实准确的个人信息。
7. 服务过程中的注意事项顾客在接受医美皮肤美容服务过程中应注意医生的指导。
请遵循医生的建议，避免摸、揉或挤压处理区域。
如果出现任何不适或异常状况，请及时与医生联系。
8. 持续护理和效果维持医美皮肤美容服务通常需要一定的周期和护理措施来保持效果。
医生将提供相应的护理指导，确保效果的持久性。
顾客应按照医生的要求进行持续护理和保养。
9. 不良反应和投诉处理尽管医生会尽力确保服务的安全性和有效性，但个体差异和意外情况仍可能导致不良反应。
如出现不适症状，请及时向医生咨询。
如果对服务结果不满意，顾客可提出投诉，医生将尽力解决问题。
美容院员工服务十三项标准
美容院员工服务十三项标准一、正确的站姿正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）正确原座姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。
头部不能左右斜。
仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。
二、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。
美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。
是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。
微笑的到位也意味着引导消费的成功。
通常培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。
经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能掌握自己的长相，但我们能掌握自己的笑容”。
三、态度员工的服务态度是服务中最为关键的一环。
没好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。
有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。
心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。
也那就说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到啦。
作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在哪些方面呢？所以要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊、美容院；不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工知道热情、良好的态度是我们共同生存之本。
四、技能态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。
技能好与坏也会直接影响业绩。
无论是美容还是美发中任何一项技能都极为首要。
要让每位员工清楚明白他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工明白，企业是多么需要他。
通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工啦解，控制更多的相关信息。
把优秀员工送到更先进的方面去“充电”，让员工将控制的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到啦提升。
美容服务标准
美容、化妆服务标准
1、岗前准备工作
(1)上岗前应先做自我检查，做到仪容仪表端庄整洁、符合要求；
(2)将各种用具准备齐全，保证各种设备完好有效，室内整洁干
净；
(3)精神饱满做好迎客准备。
2、迎宾
(1)面带笑容，主动问候客人；
(2)如客人需要脱衣摘帽，服务员要主动为客服务，并将衣帽挂
在衣架上。
3、服务
(1)美容师应先清洗双手，并用酒精棉球消毒；
(2)替客人围好围巾，并准备好各种用具；
(3)开启机器，用喷雾清洁霜清洗脸部；
(4)用大、中、小刷子进行脸部打圈，然后用海绵轻轻擦去；
(5)用大、中、小吸管吸去毛孔中的污垢；
(6)擦上按摩油按摩，完后擦去；
(7)喷上爽肤水，用纱布盖住脸部；
(8)根据客人皮肤的特点(油性、中性、干性)用静电涂上面膜，
拿棉球盖住客人眼睛，请客人稍微休息；
(9)约20分钟后，为客人擦去面膜，涂上爽肤水，用营养霜进行
按摩；
(10)用电热棒先热后冷进行皮肤收缩处理；
(11)当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人。
(12)客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客
人穿戴好衣帽。
4、送别客人
(1)送客人至门口并礼貌向客人道别；
(2)及时清扫场地并整理物品；
(3)将使用过的毛巾送洗衣房更换新毛巾，并将新毛巾放入消毒
箱消毒，做好再次迎客的准备。
医美皮肤美容顾客服务十大标准要求
医美皮肤美容顾客服务十大标准要求
1、在拍照的时候要多用礼貌用语，不能太硬性用语让顾客配合。
2、在顾客做完治疗的后要离开科室，医生有空的时候要出来送别下。
3、仪器的保养上，要做好卫生清洁。
给顾客用的时候感觉比较好。
4、顾客敷面膜的时候可以给顾客按摩让顾客更好放松（在不忙时候）
5、在顾客敷面膜前问一下室温是不是合适，要不然敷完不方便讲话。
（太冷太热都不好）
6、三楼卫生间门后面做一个挂勾（夏天挂包，冬天挂外套）
7、美容师统一的手法，是给顾客体验一致性。
8、顾客等待时间久的，一定要提前跟顾客告知。
（避免顾客情绪激动）
9、医生平时多跟VlP顾客保持感情维护（多电话回访和慰问关心）
10、顾客进入治疗室会感觉紧张，疑惑最常问医生：做这个痛不痛？对身体有害不？医生应主动解释疼痛基本没有。
对身体也无害。
7、美容师工作标准及操作规范
37
② 对方谈话中要给予适当的应和
两人谈话如果只是由一方说，而另一方 默不吭声地听，那么这场话局再怎么也 提不起劲来。美容师与顾客谈话时，原 则上是要少说多听，但为避免谈话冷场， 对于客人的谈话则要给予适当的应和。 应和别人话语的方法，可分为下列三种：
2021/10/10
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a) 完全认同的应和法
a) 一问三不知，客人问什么都说不知道， 或不屑回答。
b) 给客人脸色看，或皱着眉头和顾客说话， 或是一副自命不凡自以为是的样子。
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4、不要急于推销产品。
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• 只有当顾客问到价格时，美容师才宜谈产 品价格，“先价值，后价格”是处理问题 的最基本原则，先价值、质量，对所推销 产品及护理项目的好处作了充分说明，使 顾客产生浓厚的兴趣和欲望后，再谈价格。 如果顾客较早提出价格问题，美容师不要 急于回答，等推销要点阐述完之后，再来 回答价格问题，如果顾客坚持要求回答价 格问题，你也就不要拖延回答，切不可避 而不答。
考的时间，一次太多的信息量，顾客接受 不了，效果反而不好；
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• 给予顾客提问的机会，以把握顾客的需求 心理动态；
• 尽量使用客面的证据说明产品的特征，避 免掺杂个人主观臆断；
• 尽可能让顾客触摸、感觉产品，了解护理 步骤以增加其购买兴趣；
• 介绍时不要夸大其词说得过头，以免失真， 引起顾客的反感；
7、切忌谈论顾客生理缺陷。
8、说话时正确使用停顿。
9、尽可能不让顾客说“不”，而要让顾客 说“是”。
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1、美容师作产品示范，尽量让顾客对产品 的特性、功能等有一个直观具体的了解， 从而避免对产品产生疑意。
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销售很难统一，但关不是说不要规范，如本人曾经去过一 个连锁，针对一个新顾客，一个新项目，一个美容师说了 二十三句话，另一个店的美容师说了一百二十一句话就是 最好例证。销售要做流程，其核心部分也一定要统一，除 针对顾客个性化地寒喧问候外，其它相关销售的内容，如 专业技术讲解，销售技巧使用应该相对统一，关键的问题 之一是美容师做了销售或辅助销售没有？有没有讲过相关 话术？要不然，就清楚是否美容师只给顾客做，而没给顾 客"讲"。
8、美容院最基本标准化服务体现顾客分级服务统一？
分层服务：按照顾客的消费层次提供特色服务，按照消费 的标准分为1尊贵顾客；2贵宾顾客；3普通顾客；因为尊 贵顾客数量少可以随时来到店铺接受服务，贵宾顾客是美 容院的主流采取优先按排的方法，普通顾客提前预约错开 高峰时间的方法等，鼓励顾客上午或者下午来做护理，如 果在上下班时间做护理提供各种优惠项目，如免费的足疗、 SPA洗浴、赠送礼物等这样的方式疏导顾客，利用优惠措 施让顾客感觉到处处优惠、感觉到优质的贴心服务。又如 什么顾客进什么房间，什么顾客有什么样的服务等。
9、美容院最基本标准化服务体现价格统一？
标准美容院价格体系应该统一，价格不应该随便改来改去 而让顾客无所适从，从卡项设计，到项目收费，产品销售
都有一个相对固定的价格，从而让顾客觉得公平合理，最 重要的是不要跟着市场和竞争对手变化而变化。
10、美容院最基本标准化服务体现促销政策统一？
因为顾客是相通或者相互联系的，所以规范的美容院在给 顾客做相关优惠政策或者是促销活动时一定要统一，要注 重口碑与长期利益，千万不要为一个顾客，一时利益，而 伤害其它顾客情感。如果遇到极个别情况，可以考虑从年 限上来完成区分，即顾客一年，二年，三年以上的，在小 的礼品或赠品上有一定的灵活性。
7、美容院最基本标准化服务体现美容师分级统一？
在大店，会所除了常规计名，新客轮排外，不同级别美容 师服务不同级别的顾客，即能满足不同顾客尊贵感需求， 又能针对性服务。美容师分为A级美容师服务A级顾客，B 极美容师服务B级顾客，C级美容师只服务C级顾客，如果 可能，在顾问下面还可以增设明星美容师，资深美容师， 美容专员等职称或头衔。
4、美容院最基本标准化服务体现操作流序统一？
流序统一：所有的美容师在某一个时期做护理的手法完全 一致，从第一个动作到最后一个动作完全一致，从第一个 步骤到最后一个步骤，无论谁做服务顾客的感觉基本一致，
应该具体执行到每一项工作当中的，包括为每一项工作制 订详细的、正确的操作程序，就像麦当劳对薯片应该在几 分热的油中炸几分钟都有严格的规定一样。美容院应该对 顾客进门时到出门后的一系列活动有一个具体的操作程序 和负责人，从而保障顾客在美容院消费的时候都能自始至 终接受最好的服务。又如，报流程，关键几个步骤做讲解， 最后说效果都要统一。
5、美容院最基本标准化服务体现物品摆放统一？
从包头由叠花，到护肤间产品等摆放都要规范统一，如美 容推车上的洗面奶，爽肤水的位置都要固定下来，如洗手 间的香皂，洗手液的位置都要明确，员工行走路线都要清 晰的界定等，再如房间的清洁整理，在公共房间，收东西 的动作细节都要统一。
6、美容院最基本标准化服务体现销售流程统一？
12、美容院最基本标准化服务体现顾客管理统一？
顾客管理是美容院管理中一个很重要的环节，如顾客档案， 各类卡项护理卡，顾客跟进，短信联络，顾客生日，顾客
调查问卷，顾客投诉，异议的解决，顾客联谊，会议营销 （主要指的是以教育为主导的沙龙会议），都要全面而统 一，不要想起来就做，一忙就忘了，形不成固定标准的顾 客管理与服务机制。
高标准严要求达到出神入化的境界，每个员工都把手法演 绎达到炉火纯青的地步，所有美容师都做到完全一样整齐 化一，把手法演绎成为一门护理"艺术"。顾客接受不同美 容师的服务但感受是完全一样的，弱化个人的作用顾客相 信店铺的服务"品牌"。 统一手法，不允许自行添加、减 少。让每个美容师在顾问或店长工脸上身上试做手法是个 不错的方法。
美容院的十二个专业标准细节
1、美容院最基本标准化服务体现手法统一
1. 做护理每个人手法大同小异，尤其是做穴位按摩每个人 的力度要完全一样，根据不同的服务项目统一规范手法、 按摩的力度和服务时间。 手法统一：所有的护理由开始 的动作到最后一个结束动作，所有的美容师手法和顺序 都做到完全一致，力度统一：脸部穴位按摩力度两轻一 重力度轻为1.5公斤重为2.5公斤，肩颈和开背穴位按摩 力度为7.5公斤，这是经过多次的实验和体验共同总结的 结果。
3、美容院最基本标准化服务体现计量统一？
美容院针对顾客的产品计量要统一，如洗面奶，爽肤水， 按摩膏等，不要一次多一次少，或者产品颜色，性况，气 味发生变化，还有使用过程中千万不要有用不用剩下而扔 掉，或者放于器皿中的情况，让顾客觉得心理不舒服，再 如水温，夏天室内温度都要有一个规定的范围值等，就像 麦当劳的汉堡上面的芝麻数量都有明晰规定就是如此。
11、美容院最基本标准化服务体现赠品发放统一？
千万不要以为赠品不是钱，而随意乱发乱派，顾客给多不 嫌多，会好心办错事。曾见过美容院店长给顾客试用装， 用手抓一把，也不清点数量，顾客就像吃大户的感觉，而 且拿了也不觉得东西好，拿不到的反而有意见。赠品的发 放在美容院也应该登记入册，并让顾客签名，这样才有价 值感。
2、美容院最基本标准化服务体现时间统一？
时间统一：所有的护理时间都精确，洗脸要150秒结束左
右减少误差，按摩脸部新顾客20分钟（不经常做护理脸部 角质层厚时间可长）老顾客15分钟（经常做护理脸部角质 层比较薄时间宜短）要求分毫不差。做事有标准就是规范 把标准做到极至就是艺术。顾客做护理就是艺术享受顾客 就会成为忠实的顾客。