美容院店面形象管理制度

美容院店面形象管理制度

店面形象涵盖视觉、听觉、嗅觉、触觉感受四方面，具体包括招牌、色彩、装潢风格、卫生环境、橱窗、海报以及店个功能区域规划，局部灯光、播放音乐和气味等。

1、要经常保持店牌、店面、橱窗、货柜、前台、桌椅等各功能区设施设备洁净如新。

2、店内物品摆放要井然有序，定期整理、及时更换。

3、美容床的床单、床罩及所用毛巾要保持洁净且无异味。

4、室内空气环境保持适当的温度、湿度、确保空气清新怡人。

5、播放的音乐应舒缓、轻松，避免噪音的制造，让顾客在静逸中享受服务。

6、不得在店面放置有碍店面形象的物品(如晾晒毛巾等清洗物品，随意张贴广告等)。

7、视觉感受方面。

一、硬件

(1)布景墙应清晰、明快，表现女性魅力。

(3)前台摆设应整齐。

(4)灯箱布置应合理。

(5)休息区应自然舒适并配有时尚期刊。

(6)海报张贴应整洁、统一。

(7)展示柜陈列应鲜活、整洁。

(8)美容床应整洁。

(9)设备与床摆设应合理。

(10)美体区环境应保持清洁。

(11)院内所有镜面应明亮。

(12)标准院装修情况应统一。

(13)对装修出现的自然问题应随时注意更新。

(14)存货区摆放整齐、明了。

(15)标准院内灯光应柔和。

二、软件

(1)员工服装应整洁。

(2)工种服装应明确。

(3)员工装扮应符合日常行为工作规范。

(4)员工行为准则应符合日常行为工作规范。

(5)员工待客应自然面含微笑。

三、听觉感受方面

(1)院内音乐应舒缓、轻松。

(2)员工语调应柔和、亲切。

(3)应尽量减少外界噪音干扰。

四、嗅觉感受方面

(1)院内空气应清新怡人。

(2)院内空气环境应保持一定的湿度。

(3)员工应避免在工作区就餐。

(4)员工在工作期间应避免食用异味食品。

五、触觉感受方面

(1)标准院内前台等玻璃台面边角应圆滑。

(2)所有设备、设施平面应保持卫生清洁。

(3)美容床应平整，床上用品应柔软。

(4)美容用毛巾应干净、柔软。

(5)美容用清水应避免过凉。

(6)顾客接触的产品包装应清洁。